深圳中航中高層管理人才發(fā)展體系建設(shè)

深圳中航 中高層管理人才發(fā)展體系建設(shè) 2011.01 2 深圳中航中高層管理人才發(fā)展體系建設(shè)思路 戰(zhàn)略實施戰(zhàn)略整合戰(zhàn)略制定公司領(lǐng)導(dǎo)A1: 顧問型角色 A2: 協(xié)調(diào)型角色 A3: 運(yùn)營型角色戰(zhàn)術(shù)執(zhí)行全球領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略層面戰(zhàn)術(shù)層面任務(wù)管理及實施胡波潘韜田亮包明張良吳青沈建新聶慶李力Li Bi ng劉斐Q in Li ng劉長更王文軍張鈞合定戰(zhàn)略層面戰(zhàn)術(shù)層面合定戰(zhàn)略層面戰(zhàn)術(shù)層面人才培養(yǎng)與發(fā)展 人才需求 勝任能力 工作業(yè)績 人才評估與盤點(diǎn) 勝任素質(zhì)模型 崗位分類矩陣 基礎(chǔ)體系 集團(tuán)“十二五”戰(zhàn)略 投資企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃 人才供給 3 二、人才評估與盤點(diǎn) 一、基礎(chǔ)管理體系構(gòu)建 三、人才培養(yǎng)與發(fā)展 1、崗位分類矩陣 2、勝任素質(zhì)模型 4 1.1 崗位分類矩陣 崗位評估 崗位任職者為達(dá)到崗位輸出 必需具有的知識、技能和經(jīng)驗 運(yùn)用知識和技能解 決問題的能力 崗位存在的意義；崗位 承擔(dān)的主要職責(zé) 5 1.2 崗位分類矩陣 崗位評估 專 業(yè) 技 術(shù) 知 識 管 理 范 圍 人 際 溝 通 采 取 行 動 的 自 由 影 響 范 圍 影 響 性 質(zhì) 思 考 的 環(huán) 境 思 考 的 挑 戰(zhàn) 解決問題 知識技能 責(zé)任性 GUIDE CHART 崗位的大小 6 1.3 崗位分類矩陣 崗位特性 7 1.4 崗位分類矩陣 顧問類 協(xié)調(diào)類 運(yùn)營類 公司領(lǐng)導(dǎo)層 戰(zhàn)略制定層 戰(zhàn)略整合層 戰(zhàn)略執(zhí)行層 戰(zhàn)術(shù)執(zhí)行層 任務(wù)管理層 基于崗位對公司戰(zhàn)略制定的影響程度確定崗位層級 基于崗位對公司經(jīng)營結(jié)果的影響程度確定崗位特性 顧問類： 規(guī)劃、前瞻性工作；風(fēng)險管控，制定標(biāo)準(zhǔn) 協(xié)調(diào)類： 協(xié)調(diào)和利用內(nèi)部資源，以盡可能多的獲取外部資源（土地、金錢、商品、無形資產(chǎn)） 運(yùn)營類： 掌控關(guān)鍵資源，并將資源轉(zhuǎn)化為經(jīng)營結(jié)果（利潤、時間、客戶滿意度） 8 1.5 深圳中航中高層管理崗位分類矩陣 各投資企業(yè)可在“深圳中航中高層管理崗位分類矩陣”的基礎(chǔ)上，對企業(yè)內(nèi)現(xiàn)有中基層管理崗位及專業(yè)職能崗位進(jìn)行評估，構(gòu)建完整的企業(yè)內(nèi)部崗位分類矩陣。 9 1.6 什么是勝任素質(zhì) 知識 : 個人在一個領(lǐng)域內(nèi)所掌握的信息總和 。 技能 : 個人運(yùn)用他 /她所掌握知識的方式和方法 。 社會角色 : 個人呈現(xiàn)給社會的形象 。 自我形象 : 個人對自己的形象定位 。 個性特點(diǎn) : 個人以一定的方式產(chǎn)生行為的性情和氣質(zhì) 。 動機(jī) : 對行為不斷產(chǎn)生驅(qū)動作用的需要和想法 。 勝任 素質(zhì) 是那些可以 達(dá)成 高 績效 的 知識、技能 、 價值 觀 、 自我 形象 、 個性及動機(jī)等 的 組合 。 海面以上部分，對高績效來說是必要的，但不是充分的。 海面以下部分，提供長遠(yuǎn)成功的驅(qū)動力，是高績效的重要因素。 勝任素質(zhì)冰山模型 10 1.7 什么是勝任素質(zhì)模型 什么是勝任素質(zhì)模型？ 勝任素質(zhì)模型是指能夠針對特定的組織、族群、角色區(qū)分績效的一系列相互關(guān)聯(lián)的素質(zhì)； 這一系列的素質(zhì)必須是與績效直接相關(guān)的素質(zhì)的組合，而且彼此之間有一定的關(guān)聯(lián)性； 一個勝任素質(zhì)模型往往是針對一個公司或機(jī)構(gòu)的要求量身定做的，必須要符合公司對某些崗位上員工的要求。 優(yōu)秀的勝任素質(zhì)模型要具備哪些特點(diǎn)： 量身定做 結(jié)合應(yīng)用 有效區(qū)分 與時俱進(jìn) 11 1.8 勝任素質(zhì)模型 構(gòu)建流程 崗位分類 戰(zhàn)略演繹 行為事件 訪談 問卷調(diào)研 確定行為事件 訪談人選 崗位特性矩陣描述分析 素質(zhì)模型 結(jié)果 崗位本地化 初步建議 崗位本地化 結(jié)果 崗位本地化 討論 建立模型： 建立勝任素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn) 崗位本地化： 將標(biāo)準(zhǔn)對應(yīng)到崗位 原有領(lǐng)導(dǎo)力模型梳理 12 1.9 勝任素質(zhì)模型 BEI訪談 行為事件訪談法（ BEI）： 主要以目標(biāo)崗位的任職者為訪談對象，通過對訪談對象的深入訪談，收集訪談對象在任職期間所做的成功和不成功的事件描述，挖掘出影響目標(biāo)崗位績效的非常細(xì)節(jié)的行為。之后對收集到的具體事件和行為進(jìn)行匯總、分析、編碼，然后在不同的被訪談群體（績效優(yōu)秀群體和績效普通群體）之間進(jìn)行對比，從而找出目標(biāo)崗位的核心勝任素質(zhì)。 0干擾原則： 結(jié)構(gòu)化面試官不能受到任何面試對象回答內(nèi)容之外的因素干擾（相貌、學(xué)歷、談吐、氣質(zhì)、穿著、溝通風(fēng)格）。重要的是測評對象說了什么（以及從中反映出他們做了什么），而不是怎么說的。 0暗示原則： 結(jié)構(gòu)化面試官不能對問題的回答做任何暗示或表示任何明顯的傾向性。 放大鏡原則： 在一開始提問的時候，測評對象給出的回答，往往是一片模糊，籠統(tǒng)、不具體。這時，你需要不斷深入挖掘細(xì)節(jié)，如同用放大鏡去探測一樣（ STAR原則）。 有效數(shù)據(jù)原則： 所謂有效數(shù)據(jù)，是指與具體、明確的行為、想法、感受或結(jié)果相聯(lián)系的回答內(nèi)容。 13 1.10 勝任素質(zhì)模型 戰(zhàn)略演繹法 核心產(chǎn)出 關(guān)鍵目標(biāo) 主要工作內(nèi)容 關(guān)鍵挑戰(zhàn) 關(guān)鍵素質(zhì) 戰(zhàn)略演繹法： 基于企業(yè)戰(zhàn)略，明確崗位關(guān)鍵產(chǎn)出及崗位主要職責(zé)的要求，并通過對崗位關(guān)鍵產(chǎn)出及主要職責(zé)的解析推演出崗位的勝任素質(zhì)。 項目經(jīng)常遇到突發(fā)狀況應(yīng)對： 決斷力；分析思維 合作伙伴沖突管理： 情緒管理 合作伙伴商務(wù)談判： 溝通影響力；成就動機(jī) 政府關(guān)系拓展： 關(guān)系能力；人際理解 團(tuán)隊人才培養(yǎng)： 培養(yǎng)團(tuán)隊能力；管控能力 內(nèi)部推動 /協(xié)調(diào)： 關(guān)系能力；溝通影響力；人際理解 14 “胸懷理想，腳踏實地” 胸懷理想： 事業(yè)激情，追求卓越，戰(zhàn)略思維，引領(lǐng)變革。 腳踏實地： 領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊，溝通影響， 市場敏銳，高效執(zhí)行 。 自我修煉 自我修煉： 自我修煉 1.11 深圳中航中高層管理人員勝任素質(zhì)模型 15 戰(zhàn)略思維 事業(yè)激情 領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊 高效執(zhí)行 引領(lǐng)變革 自我修煉 追求卓越 溝通影響 市場敏銳 A1顧問類 專有素質(zhì)： A2協(xié)調(diào)類 專有素質(zhì)： A3運(yùn)營類 專有素質(zhì)： 共有素質(zhì)： 市場敏銳 “ 6+2” 溝通影響 追求卓越 1.12 深圳中航中高層管理人員勝任素質(zhì)模型 16 1.13 勝任素質(zhì)模型 崗位本地化 顧問類 協(xié)調(diào)類 運(yùn)營類 公司領(lǐng)導(dǎo)層 戰(zhàn)略制訂層 戰(zhàn)略整合層 戰(zhàn)略執(zhí)行層 戰(zhàn)術(shù)執(zhí)行層 任務(wù)管理層 崗位層級 崗位類型 崗位分析 人員訪談 專家研討 戰(zhàn)略思維 4 事業(yè)激情 4 自我修煉 4 領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊 4 高效執(zhí)行 4 引領(lǐng)變革 4 追求卓越 4 溝通影響 4 人員訪談： 對崗位現(xiàn)有績效優(yōu)秀任職者進(jìn)行深入訪談，識別其勝任素質(zhì)層級表現(xiàn)，明確所在崗位勝任素質(zhì)標(biāo)桿層級要求； 崗位分析： 對崗位職責(zé)及崗位進(jìn)行研究，判斷崗位對任職者相關(guān)勝任素質(zhì)層級要求； 專家研討： 在人員訪談和崗位分析結(jié)果的基礎(chǔ)上，由企業(yè)內(nèi)外部專家團(tuán)隊，結(jié)合企業(yè)日常管理需求及標(biāo)桿企業(yè)實踐，最終確定深圳中航各中高層管理崗位勝任素質(zhì)標(biāo)桿層級。 標(biāo)桿 層級 17 1.14 深圳中航勝任素質(zhì)崗位本地化 顧問類 協(xié)調(diào)類 運(yùn)營類 素質(zhì)要求 層級要求 素質(zhì)要求 層級要求 素質(zhì)要求 層級要求 公司領(lǐng)導(dǎo)層 戰(zhàn)略制訂層 戰(zhàn)略思維 事業(yè)激情 自我修煉 領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊 高效執(zhí)行 引領(lǐng)變革 追求卓越 溝通影響 4 4 4 4 4 4 4 4 戰(zhàn)略思維 事業(yè)激情 自我修煉 領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊 高效執(zhí)行 引領(lǐng)變革 市場敏銳 溝通影響 4 4 4 4 4 4 4 4 戰(zhàn)略思維 事業(yè)激情 自我修煉 領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊 高效執(zhí)行 引領(lǐng)變革 市場敏銳 追求卓越 4 4 4 4 4 4 4 4 戰(zhàn)略整合層 戰(zhàn)略思維 事業(yè)激情 自我修煉 領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊 高效執(zhí)行 引領(lǐng)變革 追求卓越 溝通影響 3 3 3 3 3 3 3 4 戰(zhàn)略思維 事業(yè)激情 自我修煉 領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊 高效執(zhí)行 引領(lǐng)變革 市場敏銳 溝通影響 3 3 3 3 3 3 3 4 戰(zhàn)略思維 事業(yè)激情 自我修煉 領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊 高效執(zhí)行 引領(lǐng)變革 市場敏銳 追求卓越 3 3 3 3 3 3 3 3 戰(zhàn)略執(zhí)行層 戰(zhàn)略思維 事業(yè)激情 自我修煉 領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊 高效執(zhí)行 引領(lǐng)變革 追求卓越 溝通影響 3 3 3 3 3 3 3 4 戰(zhàn)略思維 事業(yè)激情 自我修煉 領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊 高效執(zhí)行 引領(lǐng)變革 市場敏銳 溝通影響 3 3 3 3 3 3 3 4 戰(zhàn)略思維 事業(yè)激情 自我修煉 領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊 高效執(zhí)行 引領(lǐng)變革 市場敏銳 追求卓越 3 3 3 3 3 3 3 3 戰(zhàn)術(shù)執(zhí)行層 任務(wù)管理層 戰(zhàn)略思維 事業(yè)激情 自我修煉 領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊 高效執(zhí)行 引領(lǐng)變革 追求卓越 溝通影響 2 3 3 2 3 2 3 3 戰(zhàn)略思維 事業(yè)激情 自我修煉 領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊 高效執(zhí)行 引領(lǐng)變革 市場敏銳 溝通影響 2 3 3 2 3 2 2 3 戰(zhàn)略思維 事業(yè)激情 自我修煉 領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊 高效執(zhí)行 引領(lǐng)變革 市場敏銳 追求卓越 2 3 3 2 3 2 2 3 18 1.15 勝任素質(zhì)模型 專業(yè)勝任素質(zhì)模型 各投資企業(yè)可參照勝任素質(zhì)模型建模流程及方法，對企業(yè)內(nèi)部專業(yè)崗位進(jìn)行梳理，構(gòu)建專業(yè)崗位勝任素質(zhì)模型 以深圳中航財務(wù)專業(yè)崗位勝任素質(zhì)模型為例： 19 二、人才評估與盤點(diǎn) 一、基礎(chǔ)管理體系構(gòu)建 三、人才培養(yǎng)與發(fā)展 1、勝任素質(zhì)評估 2、人才分布象限 20 2.1 中高層管理人才盤點(diǎn)思路 集團(tuán)“十二五”戰(zhàn)略 投資企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃 核心中高層管理人員 勝任能力 工作業(yè)績 人才盤點(diǎn) 中高層人才儲備培養(yǎng)計劃 21 2.2 勝任素質(zhì)評估 測評工具 360度評估 簡歷篩選 面談 智力測驗 個性測驗 情境模擬測試 評價中心 工作樣本測試 測評工具 效度 評價中心 0.650.85 基于行為的訪談 0.480.61 工作樣本 0.54 360度評估 0.53 現(xiàn)代人格測驗 0.39 簡歷 0.38 推薦信 0.23 非行為化的訪談 0.00.19 22 2.3 勝任素質(zhì)評估 測評工具 測評 工具 主要測評內(nèi)容 高層 中層 基層潛力人員 評 價 中心 全方位測評 模擬案例分析（ CA） 技能、意識、思維能力 模擬商業(yè)競賽（ BG） 技能、意識、思維能力 模擬角色扮演（ RP） 技能、意識、個性、動機(jī) 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論（ LGD） 技能、意識、思維能力、個性 模擬郵件處理（ SMS） 意識、思維能力 深度行為訪談（ BPI） 全方位測評 職業(yè)動機(jī)測評（ M6） 個性、動機(jī) 管理潛質(zhì)測驗（ MAT） 意識、思維能力、個性、動機(jī) 23 2.4 勝任素質(zhì)評估 360度評估流程 24 2.5 深圳中航勝任素質(zhì) 360度評估 深圳中航中高級管理者勝任素質(zhì)測評問卷 （請單擊） 深圳中航管理人員 360度測評報告 （請單擊） 25 2.6 勝任素質(zhì)評估 評價中心 評價中心 是一種包含多種測評方法和技術(shù)的綜合測評系統(tǒng)。一般而言，它總是針對特定的崗位來設(shè)計、實施相應(yīng)的測評方法與技術(shù)。通過對目標(biāo)崗位的工作分析作業(yè)，在了解崗位的工作內(nèi)容與職務(wù)素質(zhì)要求的基礎(chǔ)上，事先創(chuàng)設(shè)一系列與工作高度相關(guān)的模擬情景，然后將被測評者納入到該模擬情景中，要求其完成該情景下多種典型的管理工作，與此同時，測評者按照各種方法或技術(shù)的要求，觀察和分析被測評者在模擬的各種情境壓力下的心理、行為表現(xiàn)，測量和評價被測評者的能力、性格等勝任素質(zhì)特征。 模擬工作會議 案例分析和演說 角色扮演 模擬郵件處理（公文筐練習(xí)） 26 2.7 天虹商場管理人員評價中心 勝任力項 勝任力類別 權(quán)重 目標(biāo)等級 角色扮演 1 角色扮演 2 案例分析 模擬郵件 結(jié)構(gòu)化訪談 市場敏銳 核心 15% 4 客戶導(dǎo)向 核心 15% 5 抗壓應(yīng)變 核心 15% 4 團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo) 核心 15% 4 經(jīng)營分析 關(guān)鍵 12% 3 追求卓越 關(guān)鍵 12% 5 細(xì)致管控 重要 8% 5 創(chuàng)新能力 重要 8% 3 27 2.8 深圳中航中高層管理人才評估與盤點(diǎn) 勝任能力 工作業(yè)績 深圳中航每兩年進(jìn)行一次中高層管理人才盤點(diǎn)，人才盤點(diǎn)工作一般安排在年中進(jìn)行。 基于“深圳中航管理人員勝任素質(zhì)模型”，采用 360度方式，對中高層管理人員進(jìn)行勝任素質(zhì)評估。 采集現(xiàn)有績效考核體系數(shù)據(jù)，評估中高層管理人員工作業(yè)績。 綜合績效考核結(jié)果和勝任能力水平，繪制人才分布象限圖 人才盤點(diǎn)九宮格。 28 勝任能力 工作業(yè)績 人才盤點(diǎn) 中堅區(qū) 中堅區(qū) 超級明星區(qū) 高潛質(zhì)人才庫 2.9 人才評估與盤點(diǎn) 高潛質(zhì)人才庫 29 二、人才評估與盤點(diǎn) 一、基礎(chǔ)管理體系構(gòu)建 三、人才培養(yǎng)與發(fā)展 1、行動學(xué)習(xí) 2、內(nèi)外部教練 3、人才地圖 4、關(guān)鍵崗位儲備計劃 30 3.1 人才發(fā)展與培養(yǎng) 行動學(xué)習(xí) 1. 行動學(xué)習(xí) 2. 跨職能的崗位輪換 3. 360度反饋 4. 接觸高層管理者 5. 外部輔導(dǎo) 6. 全球范圍的崗位輪換 7. 參與企業(yè)的戰(zhàn)略議程 在制造業(yè)和制藥業(yè)有重要影響力的八家企業(yè)的人才培養(yǎng)計劃包含的關(guān)鍵內(nèi)容 （按影響力大小排序） 8. 正式的導(dǎo)師制 9. 非正式的導(dǎo)師制 10. 企業(yè)內(nèi)部的案例研究 11. 高級工商管理碩士（ EMBA） 12. 快速晉升 13. 討論會 全球領(lǐng)導(dǎo)力教父：沃倫 .本尼斯 行動學(xué)習(xí)已經(jīng)成為美國主流企業(yè)最有影響力的人才培養(yǎng)與發(fā)展方式 31 行動學(xué)習(xí) 是指一組人通過解決實際存在的問題實現(xiàn)學(xué)習(xí)與發(fā)展。其核心方式是在催化師的引導(dǎo)下，通過質(zhì)疑與反思，達(dá)成個人及組織知識、行為和心智模式的根本轉(zhuǎn)變。 行動學(xué)習(xí) 六要素 催化師的引導(dǎo) 質(zhì)疑與反思 的過程 范式轉(zhuǎn)換 行動中驗證 和鞏固成果 懸而未決的 難題 互助的小組 3.2 人才發(fā)展與培養(yǎng) 行動學(xué)習(xí) 32 3.3 人才發(fā)展與培養(yǎng) 行動學(xué)習(xí) 技術(shù)性障礙 制度性障礙 適應(yīng)性障礙 培訓(xùn) 技術(shù)革新行動 管理系統(tǒng)反思 管理變革行動 心智模式反思 習(xí)慣育成行動 績效不佳的素質(zhì)表現(xiàn) 卓越績效的 素質(zhì)表現(xiàn) 行動學(xué)習(xí)直面導(dǎo)致管理行為無效的三大障礙，全面重塑行為系統(tǒng) 33 3.4