caina企業(yè)自我評估表

1 企業(yè)自我評估表 一、貴公司為整合進行的準備程度如何？ 在本練習(xí)中，您將從八個方面對貴公司進行自我評估。評估表中所列項目是您有效地制訂整合營銷傳播計劃的核心所在。 根據(jù)貴公司目前的實際情況，對下列各項描述分別指出你同意或不同意的程度。請運用“ 1 到 5”這樣一個等級指標來評分，其中得分“ 5”代表該項描友誼述非常符合貴公司的情況：相反，得分“ 1”表示相當(dāng)不符合。在每條陳述后的空白處填寫您的評分，然后將所有分數(shù)累加，從而可以知道貴公司為開展整合營銷傳播準備的程度。 顧客信息及理解 a) 我們的市場研究能為公 司提供可靠的顧客需求信息。 b) 我們利用數(shù)據(jù)庫技術(shù)來有效地跟蹤顧客行為及顧客消費模式。 有說服力的、以顧客為中心的信息 a) 我們能使據(jù)顧客的偏好、態(tài)度、需求和購買習(xí)慣來對顧客進行有效的、有說服力的傳播。 b) 我們總是通過測試不同信息和傳播方式來確定最有效的、能獲得最大顧客反應(yīng)的信息及傳播方式。 傳播活動的綜效和一致性 a) 我們能使各種傳播方式傳達一致的信息。 b) 我們所有的營銷傳播人員能協(xié)調(diào)彼此的工作，以獲得最大限度的綜效（ synergy）和投資回報。 媒體傳播規(guī)劃 a) 我們了解我們的顧客經(jīng)常接觸及偏愛的傳播媒體。 b) 我們使用“零基”方法來選擇媒體（包括傳統(tǒng)的接觸點和非傳統(tǒng)的接觸點）。 以顧客為中心的組織結(jié)構(gòu) a) 我們圍繞研究院和顧客細分市場（而不是內(nèi)部職能）來建立組織結(jié)構(gòu)。 b) 我們的銷售、營銷、傳播和客服人員能密切合作來擬訂以顧客為中心的 銷方案。 相應(yīng)的薪酬體系 a) 我們將部分員工的薪資與公司收入和利潤的增加相掛鉤。 b) 我們將部分員工的薪資與顧客滿意度目標的達成情況相掛鉤。 封閉回路投資系統(tǒng) a) 我們建立了相應(yīng)的系統(tǒng)來跟蹤顧客對 營銷傳播活動的反應(yīng)。 b) 我們根據(jù)預(yù)期顧客回報來做營銷傳播投入決策。 財務(wù)投資和財務(wù)回報 a) 我們建立了一個財務(wù)模型來評估營銷和傳播方案的實際效果。 b) 我們了解自己品牌的價值。 2 得分： 二二 、 營營 銷銷 傳傳 播播 現(xiàn)現(xiàn) 狀狀 評評 估估 （整合傳播第一階段評估） 根據(jù)貴公司目前的實際情況，就下面所列的各項描述，指出您同意或不同意的程度。請運用“ 1 到 5”這樣一個等級指標，其 中得分“ 5”代表您認為該項描述非常符合貴組織的情況，相反，得分“ 1”表示相當(dāng)不符合。 在每條陳述后面的空白處寫下您的評分，然后將所有分數(shù)累加，就可以確定貴公司為新世紀營銷傳播所作的準備程度。 1、 我們的對外傳播方案是整合一致的、互動的。 2、 我們的營銷傳播方案能整合各項傳播活動，從而可以統(tǒng)一、協(xié)調(diào)地向渠道顧客和最終使用者傳達信息。 3、 我們的顧客已經(jīng)迅速實現(xiàn)了信息化（采用具有互動性的信息技術(shù)），并且希望我們也能通過電子和無線方式來和他們進行聯(lián)系。 4、 我們不但使用電子的、互動的方式來接觸顧客，而且也使用傳統(tǒng) 的傳播媒體。 5、 我們致力于聆聽顧客的意見，并且使他們?nèi)菀着c我們聯(lián)絡(luò)、向我們提供反饋信息以及幫助我們獲知他們的需要。 6、 我們格外重視顧客維系。 得分： 3 三、評價貴公司在整合品牌第二階段的狀態(tài) 這 6條內(nèi)容是否充分描述了貴公司的實際情況？ 5=非常贊同， 1=完全不贊同 在自我評估表的末尾填寫累加得分。 最高得分： 30 關(guān)關(guān) 于于 整整 合合 品品 牌牌 傳傳 播播 第第 二二 階階 段段 的的 評評 估估 1、 我們設(shè)計了有效的方 案來訓(xùn)練營銷人員、從而使他們知道如何描述我們的品牌、產(chǎn)品和服務(wù)。 2、 通過市場研究和顧客滿意研究，我們對顧客偏好和產(chǎn)品品質(zhì)驅(qū)動因素有了透徹的理解。 3、營銷傳播人員定期與那些和顧客有接觸的人中進行溝通（如銷售人員、客服務(wù)人員等）。 4、 廣泛地發(fā)布市場研究和顧客滿意度資料，從而使員工對顧客的態(tài)度和行為有更好的理解。 5、我們努力使顧客在各接觸點上的體驗達到或超過他們的心理預(yù)期。 6、營銷傳播專業(yè)人員和人力資源部門共同努力，以便于將公司的營銷目標和相關(guān)說明傳播給所有員工。 得分： 4 四、你掌握了多少關(guān)于顧客和潛在顧客的信息？ （整合品牌傳播的第三階段評價） 利用 “整合營銷自我評估表（第部分） ”來對貴公司進行評估。 這條陳述是否能充分描述貴公司的情況？ 非常贊同 完全不贊同 在自我評估表的末尾填寫總的得分 最高得分： 整合品牌傳播第三階段的評估 1、 們經(jīng)常使用顧客資料來協(xié)助開發(fā)、傳 遞 “傳播信息 ”。 、我們建立了相應(yīng)的顧客信息數(shù)據(jù)庫。 3、 我們已經(jīng)建立了用來識別、評價最佳顧客和消費最多的顧客的程序，并優(yōu)先考慮這些顧客關(guān)系。 4、自不同渠道完整數(shù)據(jù)（如顧客態(tài)度數(shù)據(jù)、顧客滿意度數(shù)據(jù)、顧客行為數(shù)據(jù)等）。 、我們整合了所有部門的交易數(shù)據(jù)，以獲得對顧客關(guān)系的完整看法。 、我們使用諸如十分位分析、評分制和可能性預(yù)測等分析工具并根據(jù)顧客的行為和經(jīng)濟價值來細分顧客。 得分： 5 五、 您已經(jīng)建立了 IMC/IBC的財務(wù)和戰(zhàn)略模型了嗎？ （整合品牌傳播的第四階段評價） 利用第 “整合營銷自我評估表（第 30部分） ”對貴公司進行評估。 這 6條陳述是否充分描述了貴公司的實際情況？ 5=非常贊同 1=完全不贊同 在評估表的末尾填寫整體得分。 最高得分： 30 整合品牌傳播第四階段 1、 我們公司將 “營銷傳播 ”視為戰(zhàn)略規(guī)劃中的一個重要組成部分。 2、 我們已經(jīng)成功地運用顧客數(shù)據(jù)庫去向高層管理方陳述營銷方案的有效性 。 3、公司最大限度地利用顧客數(shù)據(jù)庫來描公司的戰(zhàn)略方針。 4、已經(jīng)確認薪資政策和促銷政策是與 “公司顧客開發(fā)目標 ”相掛鉤并保持一致性的。 5、公司清楚地向每位員工闡述顧客開發(fā)、顧客維系和交叉銷售的目標。 6、我們根據(jù) “短期回報或長期回報 ”來區(qū)分各傳播方案。 你完全可以開設(shè)自己的數(shù)據(jù)庫咨詢公司 6 對以上問題的評估 一、貴公司為整合進行的準備程度如何評估 22 分或 22 分以下 ： 您的公司需要進行基礎(chǔ)性整合 23 分到 37 分： 您的公司需要通過大規(guī)模的變革來進行更深的整合 38 分到 51 分： 您的公司已經(jīng)可以進入中級整合階段了 52 分到 66 分： 您的公司具備了參與多個市場競爭的能力 66 分或 66 分以上： 您的公司整合程度已經(jīng)完善了 二二 、 營營 銷銷 傳傳 播播 現(xiàn)現(xiàn) 狀狀 評評 估估 分以下：您的公司和大多數(shù)公司的情況一樣 ：您的公司已經(jīng)取得一些進步了 ：您的公司的表現(xiàn)相當(dāng)不錯 3以上：您的公司在這個階段已經(jīng)完全成熟了 三、評價貴公司在整合品牌第二階段的狀態(tài)的評估 7分以下：您的公司需要識別一些障礙 7-14分：與人力資源部共同完成此部分內(nèi)容，并請他們提供幫助 15-22分：您已經(jīng)有了一個好 的開端，繼續(xù)擴展您的視野 23以上：您的公司在這個階段已經(jīng)完全成熟了 四、你掌握了多少關(guān)于顧客和潛在顧客的信息的評估 分以下 ： 您的公司需要制定一個計劃來開始搜集資料 分：您的公司可能需更多的分析技能 分：您的公司做得不錯，可以走向 “財務(wù)測量 ”