地產(chǎn)公司員工考核手冊和方案

中海地產(chǎn)公司 地產(chǎn) 公司 員工考核 手冊 和方案 目 錄 第一章 總則 1 第一節(jié) 1.1 本 手冊 適用對象 . 1 第二節(jié) 1.2 員工考核 意義 . 1 第三節(jié) 1.3 員工考核 原則 . 1 第四節(jié) 1.4 員工考核 概況 . 2 第五節(jié) 1.5 員工考核關(guān)系 . 3 第二章 員工考核 內(nèi)容 4 第六節(jié) 2.1 德能考核 . 4 第七節(jié) 2.2 績效考核 . 4 第三章 員工考核 評分 6 第四章 員工考核 實(shí)施 流程 7 第八節(jié) 4.1 員工考核 實(shí)施的各階段 . 7 第九節(jié) 4.2 德能考核結(jié)果使用 . 7 第十節(jié) 4.3 績效考核結(jié)果使用 . 7 第十一節(jié) 4.4 考核結(jié)果綜合使用 . 8 第五章 員工考核 申訴 9 第十二節(jié) 5.1 申訴條件 . 9 第十三節(jié) 5.2 申訴形式 . 9 第十四節(jié) 5.3 申訴處理 . 9 第十五節(jié) 5.4 申訴反饋 . 9 第六章 員工考核 文件使用與保存 10 第十六節(jié) 6.1 員工考核 文件保存 . 10 第十七節(jié) 6.2 員工考核 文件查閱權(quán)限 . 10 第十八節(jié) 6.3 員工考核 文件保存格式 . 10 第十九節(jié) 6.4 員工考核 文件分類編號 . 10 第二十節(jié) 6.5 員工考核 文件保存方法 . 11 第七章 考核 手冊 修訂和解釋 12 第二十一節(jié) 7.1 考核 手冊 修訂 . 12 第二十二節(jié) 7.2 考核指標(biāo)調(diào)整 . 12 第二十三節(jié) 7.3 手冊 附件 . 12 第二十四節(jié) 7.4 考核 手冊 解釋 . 12 第八章 附錄 14 附錄一 考核指標(biāo)說明 14 一、 考核指標(biāo)定義 . 14 二、 考核指標(biāo)評分說明 . 19 附錄二 滿 意度調(diào)查問卷 32 一、 相關(guān)部門滿意度 . 32 二、 領(lǐng)導(dǎo)滿意度 . 34 三、 員工滿意度 . 38 四、 地區(qū)公司領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè) . 48 五、 創(chuàng)新成果評估 . 51 附件三 考核申訴表 54 第一章 總則 1.1 本 手冊 適用對象 本 手冊 績效考核適用于公司所有正式員工 1.2 員工考核 意義 第一條 員工考核 目的 通過對個(gè)人績效和德能進(jìn)行管理和評估，提高個(gè)人的工作能力和工作績效，從而提高組織整體的工作效能，最終實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)； 員工考核 是在一定期間內(nèi)，科學(xué)、動(dòng)態(tài)地衡量員工工作狀況和效果的考核方式，通過制定有效、客觀的考核標(biāo)準(zhǔn)，對員工進(jìn)行評定，旨在進(jìn)一步激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造性，提高員工工作效率和基本素質(zhì)； 員工考核 使各級管理者明確了解下屬的工作 狀況，通過對下屬的工作績效評估，管理者能充分了解本部門的人力資源狀況，有針對性地提出改進(jìn)措施，有利于提高本部門的工作效率。 第二條 員工考核 用途 了解員工對組織的業(yè)績貢獻(xiàn)； 為員工的薪酬決策提供依據(jù)； 了解員工和部門對培訓(xùn)工作的需要； 為員工的晉升、降職、調(diào)職和離職提供依據(jù)； 為人力資源規(guī)劃提供基礎(chǔ)信息。 1.3 員工考核 原則 第一條 員工考核 原則 系統(tǒng)原則：考核對象是全員而不是局限于企業(yè)中的部分職員；考核內(nèi)容是綜合指標(biāo)而不是某些方面的指標(biāo)；考核思路貫穿整個(gè)考核體系。 透明原則：考核 流程 、考核方法和考核指標(biāo)是清晰明確的；考核者與被考核者對考核目標(biāo)不會(huì)存在明顯的分歧。 客觀原則：考 核依據(jù)是符合客觀事實(shí)的?？己私Y(jié)果是以各種統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和客觀事實(shí)為基礎(chǔ)的，盡可能避免個(gè)人主觀因素影響考核結(jié)果的客觀性。 溝通原則：考核者在對被考核者進(jìn)行 員工考核 的過程中，需要與被考核者進(jìn)行充分溝通，聽取被考核者對自己工作的評價(jià)與意見，使考核 結(jié)果公正、合理，能夠促進(jìn)績效改善。 時(shí)效原則： 員工考核 是對考核期內(nèi)工作成果的綜合評價(jià)，不應(yīng)將本考核期之前的表現(xiàn)強(qiáng)加于本次的考核結(jié)果中，也不能取近期的業(yè)績或比較突出的一兩個(gè)成果來代替整個(gè)考核期的業(yè)績。 對等原則：考核 方法與職位特點(diǎn)相對等；考核指標(biāo)與職責(zé)相對等；考核周期與考核指標(biāo)相對等；指標(biāo)權(quán)重與職責(zé)范圍相對等；考核目標(biāo)與企業(yè)實(shí)際客觀條件相對等。 可行原則：指考核標(biāo)準(zhǔn)是可以衡量的。包括：考核者能正確應(yīng)用考核方法；考核者能保證考核的公正性；考核指標(biāo)是可以量化的；考核信息是可以正確獲得的。 1.4 員工考核 概況 公司 員工考核 包括德能考核和績效考核，周期上分為季度考核、半年考核和年度考核。 第一條 員工考核 時(shí)間、主要內(nèi)容和結(jié)果使用： 季度考核一年開展四次，時(shí)間是每季度最后一個(gè)月 30 日至下季度第一個(gè)月 15 日；考核基層員工業(yè)績、態(tài)度指標(biāo)。 半年考核一年開展兩次，時(shí)間與第二、四季度考核相同；考核中層管理員工的業(yè)績、態(tài)度指標(biāo)。 年度考核一年開展一次，時(shí)間與第四季度考核相同；考核高層管理員工的業(yè)績、 態(tài)度指標(biāo)。 全體員工的誠信品德和能力指標(biāo)按年度進(jìn)行，考核結(jié)果用作員工職業(yè)發(fā)展和培訓(xùn)的參考依據(jù) 。 第二條 缺崗時(shí)間過多的員工不參與相應(yīng)考核： 季度考核期內(nèi)累計(jì)不到崗超過 1 個(gè)月的員工不參與本季度考核； 半年考核期內(nèi)累計(jì)不到崗超過 2 個(gè)月的員工不參與本次半年評價(jià)； 年度考核期內(nèi)累計(jì)不到崗超過 3 個(gè)月或者參與季度考核不足三次的員工不參與本年度考核； 以上缺崗時(shí)間規(guī)定包括請假、到崗（轉(zhuǎn)正后）時(shí)間不足相應(yīng)的考核期、以及其 它各種原因缺崗等情況。 1.5 員工考核 關(guān)系 被考核者是指接受考核的對象，包括公司 全體員工 ； 績效考核者是被考核者的直接上級，績效考核者需要熟練掌握績效考核相關(guān)表格、 流程 、考核 制度 ，做到與被考核者的及時(shí)溝通與反饋， 公正地完成考核工作； 績效考核者的上級負(fù)責(zé)審核其考核工作； 人力資源部組織并監(jiān)督各部門績效考核實(shí)施過程，并將考核結(jié)果匯總上報(bào)總經(jīng)理審定； 薪酬考核委員會(huì) 是考核結(jié)果的最終審定者。 第二章 員工考 核 內(nèi)容 2.1 德能考核 德能考核包括“工作能力”和“誠信品德”考核 工作能力考核：工作能力是員工按要求完成工作所必須的專業(yè)知識、技能及其他條件，是潛在的工作業(yè)績。只有經(jīng)過員工的努力工作、協(xié)同配合并受到諸多因素影響，達(dá)成工作目標(biāo)、完成工作任務(wù)才能轉(zhuǎn)化為業(yè)績。 誠信品德考核：員工在工作中所表現(xiàn)出誠信的品德、對企業(yè)的忠誠、聲譽(yù)的維護(hù)等。強(qiáng)調(diào)在工作中的品德體現(xiàn)、誠信意識的樹立。主要表現(xiàn)在以下五個(gè)方面：員工對公司的忠誠度，員工對公司聲譽(yù)的維護(hù)建設(shè)，員工與員工之間、員工與公司 之間、以及員工與外部企業(yè)之間的守信重諾行為。 2.2 績效考核 第一條 績效考核內(nèi)容包括“ 工作業(yè)績指標(biāo)”和“工作態(tài)度指標(biāo)”； 確定業(yè)績指標(biāo)應(yīng)結(jié)合公司與部門目標(biāo)并以崗位職務(wù)說明書為基礎(chǔ)，詳細(xì)了解該崗位工作內(nèi)容并找出主要工作產(chǎn)出； 在能夠反映被考核者的所有評價(jià)指標(biāo)中，選擇最重要的 2-5 個(gè)最能反映出被考核者業(yè)績的評價(jià)指標(biāo)作為工作業(yè)績指標(biāo)； 制定工作業(yè)績指標(biāo)應(yīng)兼顧公司長期目標(biāo)和短期利益的結(jié)合； 選擇工作業(yè)績的原則：一是對工作業(yè)績產(chǎn)生 重大影響的工作內(nèi)容，二是占用大量工作時(shí)間的工作內(nèi)容。 工作態(tài)度是員工對其所在崗位工作的認(rèn)知程度和努力程度；態(tài)度考核選取對工作業(yè)績能夠產(chǎn)生較大影響的考核內(nèi)容，如團(tuán)隊(duì)合作、工作積極主動(dòng)性等； 第二條 工作業(yè)績指標(biāo)介紹 工作業(yè)績指標(biāo)需要針對崗位工作進(jìn)行設(shè)計(jì)。除了體現(xiàn)崗位具體特點(diǎn)的工作業(yè)績指標(biāo)，為體現(xiàn) 中海地產(chǎn) 的知識管理特點(diǎn)，領(lǐng)導(dǎo)滿意度、相關(guān)部門滿意度和員工滿意度作為通用的工作業(yè)績指標(biāo)： 領(lǐng)導(dǎo)滿意度量表由被考核人的直屬上級進(jìn)行評價(jià)，考核人綜合本部門內(nèi)其他員工的意見對被評價(jià)人進(jìn)行評分；詳細(xì)內(nèi)容見領(lǐng)導(dǎo)滿意度評分量表； 相關(guān)部門滿意度由本部門工作結(jié)果導(dǎo)向的下游部門進(jìn)行評價(jià)，評價(jià)部門負(fù)責(zé)人綜合本部門內(nèi)其他員工的意見對被評價(jià)部門進(jìn)行評分；詳細(xì)內(nèi)容見相關(guān)部門滿意度評分量表； 員工滿意 度由本部門以外的所有部門對人力資源部、行政公關(guān)部和信息技術(shù)部三個(gè)支持性部門進(jìn)行評價(jià)， 評價(jià)部門負(fù)責(zé)人綜合本部門內(nèi)其他員工的意見對被評價(jià)部門進(jìn)行評分；詳細(xì)內(nèi)容見員工滿意度評分量表； 地區(qū)公司領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)由薪酬考核委員會(huì)對人力資源部進(jìn)行評價(jià)，詳細(xì)內(nèi)容見 地區(qū)公司領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè) 評分量表 其它工作業(yè)績指標(biāo)：根據(jù)各崗位的工作目標(biāo)或崗位職責(zé)而定。 第三條 考核指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn) 考核指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)包括指標(biāo)內(nèi)容、指標(biāo)權(quán)重和考核者；其中，指標(biāo)權(quán)重是指每一項(xiàng)工作業(yè)績指標(biāo)所 占的比重；考核者則明確了考核關(guān)系。 第三章 員工考核 評分 第一條 工作業(yè)績評分采用百分比系數(shù)評價(jià)法，具體分為有明確規(guī)定的工作業(yè)績指標(biāo)與主觀評價(jià)的工作業(yè)績指標(biāo)。評分參照工作業(yè)績評分說明表 第二條 有明確規(guī)定的工作業(yè)績指標(biāo)，按相應(yīng)工 作業(yè)績指標(biāo)表的規(guī)定評分； 第三條 無明確規(guī)定、需考核者主觀評定的工作業(yè)績滿意度指標(biāo)，則按相應(yīng)滿意度評分量表進(jìn)行評定。 第四條 工作態(tài)度考核評分：評分參照工作態(tài)度評分說明表； 第五條 德能考核 誠信品德考核評分：評分參照誠信品德評分說明表； 工作能力考核評分：評分參照工作能力評分說明表； 第六條 實(shí)施考核評價(jià)時(shí)，考核雙方就被考核者考核期內(nèi)的德能、績效表現(xiàn)進(jìn)行溝通與面談，為進(jìn)一步提升被考核者的素質(zhì)達(dá)成一致意見。 第四章 員工 考核實(shí)施 流程 4.1 員工考核 實(shí)施的各階段 整個(gè) 員工考核 過程分為 3個(gè)階段，構(gòu)成完整的考核管理循環(huán)；這三個(gè)階段是：計(jì)劃溝通階段、計(jì)劃實(shí)施階段、考核階段。 第二條 計(jì)劃溝通階段： 第一步，考核者和被考核者進(jìn)行上個(gè)考核期目標(biāo)完成情況和績效考核情況回顧； 第二步，考核者和被考核者明確考核期內(nèi)的工作任務(wù)、工作重點(diǎn)、需要完成的目標(biāo)。 第三條 計(jì)劃實(shí)施階段： 被考核者按照本考核期的工作計(jì)劃開展工作，達(dá)成工作目標(biāo)； 考核者根據(jù)工作計(jì)劃，指導(dǎo)、監(jiān)督、協(xié)調(diào)下屬員工的工作進(jìn)程，并記錄重要的工作表現(xiàn)。 考核階段分績效評估、績效審核和結(jié)果反饋三個(gè)步驟 績效評估：考核者根據(jù)被考核者在考核期內(nèi)的工作表現(xiàn)和考核標(biāo)準(zhǔn)，對被考核者評分； 結(jié)果審核：人力資源部和考核者直接上級對考核結(jié)果進(jìn)行審核，并負(fù)責(zé)處理考核評估過程中所發(fā)生的爭議； 結(jié)果反饋： 人力資源 部 將審核后的結(jié)果反饋給考核者，由考核者和被考核者進(jìn)行溝通，并討論績效改進(jìn)的方式和途徑。 4.2 德能考核結(jié)果使用 德能考核評價(jià)結(jié)果不與薪酬掛鉤，主要用途有： 用作員工培訓(xùn)和晉升參考依據(jù)，使員工了解自己能力態(tài)度表現(xiàn)的優(yōu)長與不足，明確自己努力的方向； 上下級之間充分溝通、相互信任，了解彼此的想法和期望，達(dá)成一致目標(biāo)； 使管理者關(guān)注和了解員工成長中的需求，幫助員工自我提升，進(jìn)而改進(jìn)部門或團(tuán)隊(duì)工作績效； 使公司形成持續(xù)改進(jìn)、積極進(jìn)取的風(fēng)氣， 造就學(xué)習(xí)型組織的氛圍并增強(qiáng)公司內(nèi)部的凝聚力、向心力； 4.3 績效考核結(jié)果使用 參考總部薪酬管理 制度 。 4.4 考核結(jié)果綜合使用 第一條 德能考核及績效考核得分系數(shù)排名分別在前 15%的總部員工，將進(jìn)入年度晉級候選名單。 第二條 企業(yè)管理委員會(huì)和部門領(lǐng)導(dǎo)對年度晉級候選名單進(jìn)行共同討論，最終決定員 工的晉級或晉職。 第三條 企業(yè)管理委員會(huì)根據(jù)年度晉級候選名單，每年年終授予表現(xiàn)優(yōu)異的個(gè)人與團(tuán)隊(duì)“優(yōu)秀個(gè)人”、“優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)”的稱號；授予業(yè)績特別突出，貢獻(xiàn)重大的員工“終身榮譽(yù)員工獎(jiǎng)”。 第四條 德能考核及績效考核得分系數(shù)排名分別在最末 10%的總部員工，將進(jìn)入年度淘汰人選名單。 第五條 企業(yè)管理委員會(huì)和部門領(lǐng)導(dǎo)對年度淘汰人選名單進(jìn)行共同討論，最終決定員工的淘汰或換崗。 第五章 員工考核 申訴 5.1 申訴條件 在 員工考核 過程中，員工如認(rèn)為受不公平對待或?qū)己私Y(jié)果有異議，有權(quán)在考核期間 或考核結(jié)束 10 天內(nèi)向隔級上級和人力資源部申訴。 5.2 申訴形式 員工就考核問題提出申訴時(shí)需要填寫考核申訴表，提交人力資源部；人力資源部負(fù)責(zé)將員工申訴統(tǒng)一記錄備案，并將考核申訴表和申訴記錄提交人力資源部經(jīng)理。 5.3 申訴處理 人力資源部與申訴人核實(shí)后，對其申訴報(bào)告進(jìn)行審核；如有需要，組織申訴人隔級上級和人力資源部共同對申訴評審處理，由申訴人隔級上級負(fù)責(zé)對該員工重新評定。 5.4 申訴反饋 人力資源部在申訴評審?fù)瓿珊?2天內(nèi)將處理結(jié)果反饋給申訴人。 第六章 員工考核 文件使用與保存 6.1 員工 考核文件保存 員工考核 文件由人力資源部統(tǒng)一保存。 6.2 員工 考核文件查閱權(quán)限 第一條 考核結(jié)果保密： 考核結(jié)果實(shí)行保密 制度 ，考核者只能將考核結(jié)果通知被考核者本人，不得告知第三者。 第二條 為了達(dá)到存放 員工考核 文件工作的目的， 員工考核 文件設(shè)定查閱權(quán)限，以便于相關(guān)員工查閱文件；查閱權(quán)限分為查閱和復(fù)印二 種，查閱或復(fù)印考核文件都需要查閱人簽字。 各部門經(jīng)理在以下情況有權(quán)查閱其下屬考核資料，但不得跨部門查閱： (1) 為了解下屬員工歷年 員工考核 情況； (2) 在崗位輪換過程中，為了解相關(guān)部門員工的 員工考核 情況。 總經(jīng)理、人力資源總監(jiān)有權(quán)查閱公司全體員工的 員工考核 文件； 總經(jīng)理、人力資源總監(jiān)有權(quán)復(fù)印全體員工的 員工考核 文件，人力資源部經(jīng)理在總經(jīng)理授權(quán)的條件下有權(quán)復(fù)印全體員工的 員工考核 文件。 6.3 員工 考核文件保存格式 第一條 員工考核 袋內(nèi)考核文件按年度順序排列，半年考核文件再按時(shí)間順序排列。 第二條 各部門員工的 員工考核 袋統(tǒng)一整理保存在標(biāo)有部門編號的文件柜中，各員工的 員工考核 袋按崗位編號順序排列，同一崗位 員工考核 袋順序按員工編號排列。 6.4 員工考核 文件分類編號 第一條 員工考核 袋是指用于存放員工半年和年度 員工考核 表的檔案袋，人力資源部以員工編號作為 員工考核 袋編號，公司各員工的 員工考核 袋編號唯一。 第二條 考核文件由二部分組成，第一部分是該員工編號，第二部分是資料編號半年資料編號由 1個(gè)英文字母和 3 個(gè)數(shù)字組織，前 2個(gè)數(shù)字表示年份，英文 A 代表半年考核，英文 B代表年度考核，第 3 個(gè)數(shù)字代表時(shí)間排列順序，例如某編號為 A001 的員工 2003 年第一半年考核資料編號為 A001/03A1，同年第二半年考核資料編號為 A001/03A2， 2001 年年度考核資料編號為A001/03B1，依此類推。 6.5 員工考核 文件保存方法 第一條 由人力資源部統(tǒng)一保管 員工考核 文件，考核結(jié)果以 員工考核 袋形式和電子文檔形式存檔，在聘 員工考核 結(jié)果原則上保存三年，解聘員工的考核結(jié)果保存到被考核者離職后半年止。 第二條 在半年 員工考核 完成后 10 天內(nèi)，人力資源部必須將所有崗位員工的 員工考核 資料收集整理并完成統(tǒng)一編號工作。 第三條 在年度 員工考核 完成后 20 天內(nèi)，人力資源部必須將所有崗位員工的 員工考核 資料收集整理并完成統(tǒng)一編號工作。 第四條 人力資源部需要妥善保存員工各年 員工考核 文件以便相關(guān)部門查閱。 第七章 考核 手冊 修訂和解釋 7.1 考核 手冊 修訂 由于實(shí)際情況發(fā)生變化需要對本考核 手冊 進(jìn)行修訂時(shí)，由人力資源部草擬修改方案，提交總經(jīng)理審批后執(zhí)行。 7.2 考核指標(biāo)調(diào)整 第一條 當(dāng)因公司經(jīng)營目標(biāo)、經(jīng)營策略變化需對考核指標(biāo)和權(quán)重進(jìn) 行調(diào)整時(shí)， 由各部門總經(jīng)理提出調(diào)整意見 ，人力資源部擬定調(diào)整方案，經(jīng)總經(jīng)理審批后實(shí)施； 第二條 當(dāng)因組織結(jié)構(gòu)調(diào)整、員工工作內(nèi)容變更等原因，需對考核指標(biāo)和權(quán)重進(jìn)行調(diào)整時(shí)，由各部門負(fù)責(zé)人向人力資源部提交申請，人力資源部根據(jù)實(shí)際情況擬定方案，經(jīng)總經(jīng)理審批后實(shí)施。 7.3 手冊 附件 本 手冊 包括以下附件： 工作態(tài)度評分說明表 工作能力評分說明表 誠信品德評分說明表 工作業(yè)績評分說明表 員工滿意度評分量表 相關(guān) 部門滿意度評分量表 領(lǐng)導(dǎo)滿意度評分量表 地區(qū)公司領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)評分量表 考核申訴表 7.4 考核 手冊 解釋 第一條 本考核 手冊 由人力資源部負(fù)責(zé)解釋。 第二條 本 手冊 報(bào)總經(jīng)理審批，自批準(zhǔn)之日起執(zhí)行。 如出現(xiàn)特殊情況需 對 手冊 進(jìn)行修訂 ，須經(jīng)總經(jīng)理和人力資源部審批后執(zhí)行。 第八章 附錄 附錄一 考核指標(biāo)說明 考核指標(biāo)定義 （一） 誠信品德 （ 1）公司忠誠度 員工對公司的忠誠度，在關(guān)鍵事件上對公司利益的維護(hù)、以公司利益為重的意識。 （ 2）公司榮譽(yù)感 對公司聲譽(yù)的維護(hù)建設(shè)、 對有損公司聲譽(yù)言行的抵制。 （ 3）公司信譽(yù)意識 在具體業(yè)務(wù)和外部交往過程中謹(jǐn)慎謙遜、守信重諾。 （ 4）個(gè)人信用意識 員工對自己的信用的管理建設(shè)，主要體現(xiàn)在員工與公司的守信重諾。 （ 5）誠實(shí)品德 員工在日常工作生活中良好的交往習(xí)慣，主要體現(xiàn)在員工間誠實(shí)氛圍的建設(shè)。 （二） 工作能力 1. 營銷能力 （ 1）商業(yè)談判能力 為使企業(yè)利益最大化，判斷標(biāo)的對客戶的價(jià)值，尋找交易雙方需求平衡點(diǎn)的能力。 （ 2）客戶管理能力 了解客戶需求，維護(hù)客戶關(guān)系，引導(dǎo)客戶行為的能力。 （ 3）市場開拓能力 發(fā)現(xiàn)新客戶群體， 并將之轉(zhuǎn)化為實(shí)際銷售成果的能力。 2. 管理能力 （ 1）計(jì)劃能力 合理安排工作內(nèi)容、方案計(jì)劃的能力。 （ 2）組織能力 在工作任務(wù)過程中對進(jìn)程的調(diào)控，資源整合的能力。 （ 3）協(xié)調(diào)能力 對涉及工作的多方面工作關(guān)系的處理、協(xié)調(diào)能力。 （ 4）領(lǐng)導(dǎo)能力 集結(jié)部署的整體力量，共同達(dá)成部門目標(biāo)的能力。 （ 5）決策能力 能在困難而復(fù)雜的狀況下，在自己責(zé)任范圍內(nèi)，做出明確決定的能力。 （ 6）溝通能力 在工作 流程 遇到阻礙的情況下，及時(shí)了解處理， 恢復(fù)工作順暢的能力。 （ 7）人際交往能力 在工作過程中與其他員工、外部人員的良好交往、配合能力。 3. 專業(yè)能力 （ 1）專業(yè)技能 處理本職位所需要的各項(xiàng)專業(yè)工作的能力，并能有效解決工作上發(fā)生的專業(yè)性問題。 （ 2）創(chuàng)新能力 吸取及掌握專業(yè)發(fā)展的最新趨勢，并應(yīng)用在工作改善及專案革新方面。 （ 3）調(diào)查能力 對工作所需信息多渠道的搜集、整理能力。 （ 4）策劃能力 對工作方案（營銷活動(dòng)、大型活動(dòng)等）的策劃組織能力。 （ 5）研究能力 對專業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的工作內(nèi)容，鉆研、分析的能力。 （ 6）問題解決能力 對日常工作發(fā)生 的問題點(diǎn)，知道如何分析，并探究其真正原因，提出對應(yīng)方案的能力。 （ 7）言語表達(dá)能力 書面、口頭語言表達(dá)的能力。 （ 8）數(shù)據(jù)編制能力 對工作信息數(shù)據(jù)的整理、編制能力。 （三） 工作態(tài)度 1. 管理者態(tài)度 （ 1）工作責(zé)任心 對本職工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、主動(dòng)分析具體工作及時(shí)決策、深入理解公司政策，主動(dòng)貫徹執(zhí)行公司決策、決定。 （ 2）公平公正意識 對待員工公平公正、以工作為前提不偏不倚，獎(jiǎng)罰分明。 （ 3）團(tuán)隊(duì)建設(shè) 注重下屬員工的團(tuán)隊(duì)建設(shè)、凝聚力培養(yǎng)。 （ 4）員工培養(yǎng)意識 工作中注重對下屬的培養(yǎng)、培訓(xùn)，能夠言 傳身教，促進(jìn)員工各方面的不斷提高。 （ 5）學(xué)習(xí)意識 工作中謙虛好學(xué)，不斷鉆研業(yè)務(wù)知識，努力提高工作技能，指導(dǎo)促進(jìn)下屬員工學(xué)習(xí)。 2. 員工態(tài)度 （ 1）工作責(zé)任心 工作中認(rèn)真負(fù)責(zé)、服從公司合理安排，能夠從公司利益考慮、顧全大局。 （ 2）工作積極性 工作中具有主動(dòng)的時(shí)間意識，能夠準(zhǔn)確及時(shí)地完成工作任務(wù)。 （ 3）團(tuán)隊(duì)意識 工作中具有團(tuán)隊(duì)意識，能夠不斷調(diào)整自我以適應(yīng)工作需要。在與相關(guān)部門工作中具有主動(dòng)配合、協(xié)調(diào)溝通意識。 （ 4）學(xué)習(xí)意識 工作中謙虛好學(xué)，不斷鉆研業(yè)務(wù)知識，努力提高工作技能。 （ 5）工作勤勉度 遵守公司工作紀(jì)律規(guī)定，對待工作勤勉努力。 i. 工作業(yè)績 1. 財(cái)務(wù)指標(biāo) （ 1）財(cái)務(wù)費(fèi)用 企業(yè)經(jīng)營期間發(fā)生的利息凈支出、匯兌凈損失、銀行手續(xù)費(fèi)等。 （ 2）營銷費(fèi)用 在營銷過程中所發(fā)生的與營銷相關(guān)的費(fèi)用成本。 （ 3）部門管理費(fèi)用 某一部門可控的管理費(fèi)用。 （ 4）工程成本 地盤建設(shè)所投入的建筑成本以及相關(guān)的配套費(fèi)用。 （ 5）薪酬總額 公司為員工支付的貨幣性報(bào)酬總額。 2. 市場指標(biāo) （ 1）銷售率 某一樓盤已售面積數(shù)量與可售面積數(shù)量之比。 （ 2）媒體宣傳度 單位時(shí)間內(nèi)， 中海地產(chǎn) 在公眾性媒體上的正面報(bào)道次數(shù)。 （ 3）客戶滿意度 業(yè)主對某一樓盤的綜合評價(jià)結(jié)果。 （ 4）客戶投訴量 業(yè)主因?yàn)楫a(chǎn)品或服務(wù)缺陷而提出的正式投訴數(shù)量。 （ 5）客戶投訴處理滿意率 對投訴處理感到滿意的客戶數(shù)量與客戶投訴總量的 比率。 3. 內(nèi)部管理指標(biāo) （ 1）工程 /工作進(jìn)度 工程 /工作的實(shí)際進(jìn)度與計(jì)劃進(jìn)度的比值。 （ 2）相關(guān)部門滿意度 相關(guān)部門對本部門所提供的服務(wù)或者業(yè)務(wù)配合的滿意程度。 （ 3）領(lǐng)導(dǎo)滿意度 部門領(lǐng)導(dǎo)對下屬工作成果的滿意程度。 （ 4）人員配置完成率 單位時(shí)間內(nèi)各部門所要求填補(bǔ)的崗位空缺和實(shí)際填補(bǔ)數(shù)量。 （ 5）地區(qū)公司領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè) 考核人力資源部在地區(qū)公司領(lǐng)導(dǎo)班子的建立、維護(hù)和發(fā)展中所發(fā)揮的積極作用。 4. 持續(xù)發(fā)展目標(biāo) （ 1）土地儲備量 公司為實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展而購置的土地。 （ 2）員工滿意度 員工對公司職能 部門（人力資源部、行政公關(guān)部、信息技術(shù)中心）支持工作綜合滿意程度 （ 3）關(guān)鍵崗位員工流失率 某一時(shí)期內(nèi)關(guān)鍵崗位員工流失數(shù)量占總數(shù)量之比。 （ 4）培訓(xùn)人時(shí) 單位時(shí)間內(nèi)，培訓(xùn)課時(shí)乘以受訓(xùn)人數(shù)。 （ 5）創(chuàng)新成果 公司內(nèi)部的技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新成果 考核指標(biāo)評分說明 （一） 誠信品德 1 評分方式 首先，根據(jù)相應(yīng)評分量表進(jìn)行評分，選項(xiàng)標(biāo)號即是分?jǐn)?shù)項(xiàng)。然后，將各項(xiàng)指標(biāo)得分乘以相應(yīng)指標(biāo)權(quán)重并累加，累加結(jié)果除以 8（得分加權(quán)總和 /8）所得到的比率系數(shù)為最終得分系數(shù)。 2 誠信品德評 分量表 根據(jù)該崗位的工作內(nèi)容，綜合考核對象的工作總結(jié)及工作經(jīng)歷對其作出評分。 評分范圍為： 1 10 分間的十檔。 1公司忠誠度 不可接受 高 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 為個(gè)人或小團(tuán)體私利，而犧牲公司利益 時(shí)刻維護(hù)公司利益，在關(guān)鍵事件上爭取公司利益的最大化 2 公司榮譽(yù)感 不可接受 高 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 言行經(jīng)常有損公司聲譽(yù) 對公司聲譽(yù)的維護(hù)建設(shè)、對有損公司聲譽(yù)言行的抵制 3 公司信譽(yù)意識 不 可接受 高 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 為短期利益，而對客戶有欺瞞誤導(dǎo)行為 在具體業(yè)務(wù)和外部交往過程中守信重諾 4 個(gè)人信用意識 不可接受 高 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 經(jīng)常不能完成所承諾的任務(wù) 對所承諾的任務(wù)按時(shí)按質(zhì)完成 5 誠實(shí)品德 不可接受 高 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 信息可靠性極差 在日常工作生活中傳播的信息有高度的可靠性 （二） 工作能力 2 評分方式 首先，根據(jù)相應(yīng)評分量表進(jìn)行評分，選項(xiàng)標(biāo)號即是分?jǐn)?shù)項(xiàng)。然后，將各項(xiàng)指標(biāo)得分乘以相應(yīng)指標(biāo)權(quán)重并累加，累加結(jié)果除以 8（得分加權(quán)總和 /8）所得到的比率系數(shù)為最終得分系數(shù)。 3 工作能力評分量表 不可接受 低 較高 高 商業(yè)談判能力 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 無談判技巧，致使談判經(jīng)常失敗 較高的談判技巧，善于把握對方風(fēng)格，控制情緒，引導(dǎo)談判進(jìn)程，成功率高 客戶管理能力 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 無客戶管理，不了解客戶需求特性，與客戶關(guān)系惡劣 通過完善的客戶管理，引導(dǎo)雙方關(guān)系，提高銷售成功率以及售后滿意度 市場 開拓 能力 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 無市場開拓精神，不掌握市場開拓方法，不能夠保持老客戶開發(fā)新客戶 系統(tǒng)的分析市場狀況，研究潛在客戶，善于發(fā)現(xiàn)新業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)，不斷總結(jié)市場開拓經(jīng)驗(yàn)，積極聯(lián)絡(luò)老客戶發(fā)展新客戶 計(jì)劃能力 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 做事無計(jì)劃，隨意性大 具有極強(qiáng)的制定計(jì)劃的能力，通過有效的計(jì)劃提高工作效率，以最佳的結(jié)果為目的 組織能力 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 無法按計(jì)劃組織實(shí)施，工作不分主次、效率低，經(jīng)常完不成任務(wù) 時(shí)間和資源的利用達(dá)到最佳，工作效率高，完成任務(wù)速度快。 不可接受 低 較高 高 協(xié)調(diào)能力 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 做事僵化，不能及時(shí)根據(jù)情況作出調(diào)整，無法與其他部門合作 善于有效地處理和協(xié)調(diào)多方面的工作關(guān)系，保證工作得以高效率地完成 領(lǐng)導(dǎo)能力 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 對公司的將來不太關(guān)心，也不注意工作上可能出現(xiàn)的 機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn) 能透過現(xiàn)象看本質(zhì)，把握組織面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)會(huì)，兼顧短期和長遠(yuǎn)目標(biāo) 決策能力 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 遇事優(yōu)柔寡斷，缺乏主見 善于確定決策時(shí)機(jī)，提出可行方案，合理權(quán)衡，優(yōu)化選擇，對困難的事處理果斷得當(dāng) 溝通能力 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 人為引發(fā)工作 流程 上的阻礙，最終導(dǎo)致工作停頓。 在工作 流程 遇到阻礙的情況時(shí)，能及時(shí)了解處理，恢復(fù)工作順暢 人際交往能力 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 剛愎自用不易與他人相處，自我封閉 易與他人建立可信賴的積極發(fā)展的長期關(guān)系 不可接受 低 較高 高 專業(yè)技能 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 嚴(yán)重缺乏與日常工作相關(guān)的基本專業(yè)技能 能有效及時(shí)地解決工作上發(fā)生的專業(yè)性問題 創(chuàng)新能力 1 2 3 4 5 6 7