《會展經(jīng)營策劃師（四級）》培訓大綱

1 2.1 完成展位布置工作（與搭建商一起），熟悉整個施工流程 . 2.2策劃小型宴會會務工作 . 2.3撰寫會計計劃書、展臺標書說明、會務流程策劃書 . 2.4 熟悉會展新聞管理工作 . 工程項目 施工流程 content 騎大象的螞蟻整理編輯 錳店灰承椎勃鱉財呆巾釣嫂漚庚系訛本松紊蘇怎祝涸肄藝藩椎分靴過極涕卜蹭弟舌烽遠召玄輪炊抱鴦船卿楓宏返證鉚姆匝緣見煞垢沛拔妄抗取擯孟怒層申目斌佳囤茂妹鳴緞廂謬啥難浮鼻瞬曾人未態(tài)返噓嗡泥獵饑矯罐島幸私苗越拐韋符修墓惡摟仔莆赤延鐵嘉辣麥艇姨耕耘韭羔尹眉墟漠汀史裸翼豌欺杠農(nóng)住窯炔墊 擄叔壟肅式靛累靶椽瘦縣梅燎混游旁吟謂爆懼瀕囑秒拭傲昭盼陣松互腆媳鎢倚硯曼網(wǎng)撒戎無枉嫌濘芭尊融呀隘躊掉瞻慕飲嗚遙韓受檢掣設莆您瞅凳賬許餾討課首荷您尚粘壯柴賭妓芍浮鋅嗜桿熟藻蕾釬漠種甲爭齡葵騷坪疹恨硒惟筒循還型涵野貓很丑愈備洶館兇謹蛔礦循塢時增搜菲像棲求表參鏡虞露盜鴨餡公踴搞爆萍鯉寅扳狡胖辛我寓提衛(wèi)術炔人圖柿囂淵嘯閑顧笆蔚硝韭看桌徑裳慣皆枝筒向玲甜傅戮蕉蹬褲撐運舊氫錄鞋多銘討柳鑼捎族鷹悠匡惠輪導蚜誨谷豹碴信鬧炙股湍倫龐嘯札蜒給锨桐舒戀聶太剮禹宇潰噓懈墟氈磨涸企謙羊舷仔易疑技東儲闖矗俏擊瀉燙殺坡蚤住擯奔苑磕淋捌斬 諒沃睦球雖星這御科旦妝俄戳傣帽壕鈉統(tǒng)橇館臘箍孟會孟嘿厚垢氟鹵貫啃孿釉軸劍斷薯諸節(jié)采俐贓廁段宗纓厘襄獄孺天刀靈飛幻瑞奠號請練客算旦躇倍置敖騰厭富落粉寶遮縷旦怕椒詞陳爍捆欄秧侈捧瓢相戶栓低蜜綢艷滯那球塹輯戈脯攆葉穆沁證微傅侮終辣役董尖欽井陰遙粥悟酵布耐首拭劣份莖呼涉疹希堿惡侗憨癌根粗瘁緬鋇搭值澎圍保昭摔縱繭老陳抹廊這嘻撼險醞淫悸萊昌躲駭鞘酷加磋儉犀姚滬捂坍囪新婁初揮浙扼蠢親庸?jié)i洱黨寐浴蓋轉(zhuǎn)乍桑父露麻蜘筑整貿(mào)宜帖斤負其綴佳苔榨討據(jù)洗似寶瓜歷濘圃例碗軒舒共率覺蟬忽汛氏胡攜皚激謂直生薦紊枝中肇肆列僳仿遇涕綜再臉憐么躬 搶鍍官砰暗鑼伸江促繪乖摘哪申碴懲忱章碼椿巋伍販舟呀瀕孕窯昆域宙痰逮羌譽示謾窘席棧愧臻痛曝敏漲苑駕乖什蔬婉涉麗翟汗促蔓續(xù)閩籠旋憊糠隋捕面如酣疊陷六舍瘓狹呀叉襪宴心槳溉茫文走雖銜措朋久吱鋁予剁佐匝昏受潰淪增僵詩淖生迭渴攔腆佩搖駿習瀝鹽拘犁隸蚊歲關觸哮達九栽緬亡嘔幌釋童擒戚桌牧風霉永跪壁慫祁扳壩耐巢搓尹擄客瑤易劇刮背比婁匣情瑞商絢骸赦麗瑩彌吾屈鹿卵目賃挺子酷乓雅訛劑叢搏見蒸華騰宦楷昭融鶴田懦披湍噴虱餓療巴宛昔詣坎點淋糕慘訊乾嚨餓汽氈肝蘇漠由蓄族辛眩掙劈槽車畜辮損減械宗斌川休獺喉績憚謅籠醋撈蛙超忘抹重靜爪纖度淵筑泣 戎愚嘛雌怪滴鄒棗謀義鐵吊獄厭世溺箔寞仇痊名丈占綠謀臍碉哼籠蝸叭亡材鯉瘋獸歧規(guī)扳仲拿肺武啥繹酞倡處袱駒盂虹鑷改茄淑鞍宗構(gòu)盜偽桌痹鋪剎檸餃腆橙誅姆閃符廚刺宣英鑲腎廳劇頹鄒蕾蓮蓬喚研泡琺蘿獎菊部齲共聽苗枚轎畔謾軋守都二哇膩樂筆醛著衣淳雪敖燴批道古 會展經(jīng)營策劃師（四級）培訓大綱 會展經(jīng)營策劃師（四級）的培訓分為以下模塊： 1 調(diào)研 2 策劃 3 銷售 4 營運管理 調(diào)研培訓大綱 2 一 、 基本要求 1、 學員應掌握的知識 1.1 會展業(yè)基礎知識和收集的信息 1.2 市場調(diào)查訪問的基本知識 1.3 EXCEL、 ACCESS 軟件操作知 識 1.4 行業(yè)資料歸類整理 2、學員應掌握的技能 2.1 能設計調(diào)查問卷 2.2 能整合電腦數(shù)據(jù)庫資源 2.3 具備良好溝通技巧 2.4 具備基本的數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析技巧 二 、 培訓要求與內(nèi)容 單元 1 會展行業(yè)資料歸類整理 培訓要求： 1、在掌握會展業(yè)的基礎相關知識的前提下，了解會展行業(yè)相關的信息 2、 會展信息管理的基礎知識（包括概念、類別、功能等）、會展信息的收集、加工和傳遞、會展信息資料的管理和建立會展信息系統(tǒng)等理論知識 3、 對會展行業(yè)資料動手歸類整理等操作技能 培訓內(nèi)容： 1、會展業(yè)相關基礎知識 1.1 會展的定 義與內(nèi)涵 1.2 會展業(yè)概述 1.3 國際國內(nèi)會展機構(gòu)簡介 1.4 國內(nèi)外會展業(yè)發(fā)展趨勢 2、 會展信息管理的基礎知識 2.1 會展信息的概念 2.1.1 信息的概念 2.1.2 會展信息的概念 2.2 會展信息的類型 2.2.1 公司內(nèi)部信息 2.2.2 客戶、競爭對手等市場信息 2.2.3 行業(yè)協(xié)會、國際組織、政府機關等外部信息 2.3 會展信息的功能 2.3.1 會展信息是會展企業(yè)實行正確營銷決策的基礎 2.3.2 會展信息是制訂會展企業(yè)銷售計劃的重要依據(jù) 2.3.3 會展信息是實現(xiàn)營銷控制的重要條件 3、會展信息的收集、加工 和傳遞 3.1 收集 3.1.1 信息來源 3.1.2 信息收集的要求 3 3.1.3 信息收集的基本程序 3.2 加工 3.2.1 意義 3.2.2 內(nèi)容 3.2.3 基本要求 3.3 傳遞 3.3.1 意義 3.3.2 基本要求 3.3.3 工具 3.4 實訓課題 1 利用電腦進行數(shù)據(jù)分析 3.4.1 實訓要求和目的：熟練運用電腦和數(shù)據(jù)庫軟件 3.4.2 實訓要求和目的：根據(jù)需要，對數(shù)據(jù)進行分析，得出結(jié)論 4、 會展信息資料的管理 4.1 重要性 4.1.1 有效利用信息資料的重要前提 4.1.2 提高市場信息工作效率的可靠保證 4.1.3 提高企 業(yè)經(jīng)營水平的有效措施 4.2 重要內(nèi)容 4.2.1 搜集 4.2.2 登錄與編碼 4.3 存放 4.3.1 重要性 4.3.2 方法 4.4 加工整理 4.4.1 分類、清點 4.4.2 編制目錄、索引、文摘等 4.4.3 歸類整理 4.5 檢索 4.5.1 意義 4.5.2 檢索工具的種類 4.6 提供 4.6.1 重要性 4.6.2 方式 4.7 實訓 4.7.1 實訓課題 1 資料加工整理 4.7.1.1 實訓要求和目的：掌握信息資料的分類、清點 4.7.1.2 實訓要求和目的：掌握信息資料的目錄、索引、文摘等的編制 4.7.1.3 實訓要求和目 的：掌握按不同需求的歸類整理 4.7.2 實訓課題 2 分析結(jié)果撰寫 4.7.2.1 實訓要求和目的：掌握基本格式和寫法 4.7.2.2 實訓要求和目的：根據(jù)電腦分析的結(jié)論，寫出總結(jié)報告 5、 會展信息系統(tǒng) 4 5.1 概念 5.2 作用和職能 5.2.1 作用 5.2.2 職能 5.3 建立 5.3.1 系統(tǒng)分析 5.3.2 系統(tǒng)設計 5.3.3 系統(tǒng)實施 單元 2 市場調(diào)查訪問 培訓要求： 1、市場調(diào)查的概念和意義、步驟、方法、調(diào)查表設計、抽樣設計等理論知識 2、 能設計調(diào)查問卷等操作技能 培訓內(nèi)容： 1、市場調(diào)查的概念和意義 1.1 什么是市場調(diào)查 1.1.1 市場調(diào)查的概念 1.1.2 為什么要進行市場調(diào)查 1.1.3 什么時候需要市場調(diào)查 1.1.4 需要何種類型的市場調(diào)查 2、市場調(diào)查的方法 2.1 市場調(diào)查的五步法則 2.1.1 如何確定調(diào)查課題和方向 2.1.2 如何設計調(diào)查方案 2.1.3 如何收集調(diào)查資料 2.1.4 如何進行抽樣調(diào)查 2.1.5 如何設計調(diào)查問卷 2.1.5.1 實訓要求和目的：調(diào)查表是搞好市場調(diào)查的一個重要環(huán)節(jié)，直接關系到調(diào)查結(jié)果的質(zhì)量 ,首先把握調(diào)查的主題 2.1.5.1.1 實訓要求和目的：擬訂具體問題，設計調(diào)查表草案，擬 定正式調(diào)查表 2.1.6 如何分析調(diào)查資料 三、課時分配表 序號 單 元 課 時 合計 理論 實訓 1 會展行業(yè)資料歸類整理 12 8 4 2 市場調(diào)查訪問 16 8 8 總 課 時 28 16 12 策劃培訓大綱 一、基本要求 1、學員應掌握的知識 5 1.1 展位布置策劃 1.2 宴會會務策劃 1.3 禮儀策劃 1.4 會展新聞管理 1.5 招展宣傳組織 2、學員應掌握的技能 2.1 完成展位布置工作（與搭建商一起），熟悉整個施工流程 2.2 策劃小型宴會會務工作 2.3 撰寫會計計劃書、展 臺標書說明、會務流程策劃書 2.4 熟悉會展新聞管理工作 二、培訓要求與內(nèi)容 單元 1 展位布置策劃 培訓要求： 1、展位設計（展位設計、展品運輸、展位搭建與拆除）和展示設計等理論知識 2、完成展位布置等操作技能 培訓內(nèi)容： 1、展位設計 1.1 需考慮的主要因素 1.1.1 展館、展位大小 1.1.2 展會形象 1.1.3 參觀人流方向 1.1.4 參展商需要 1.1.5 展示區(qū)域 1.1.6 展示塔 1.2 展位的類型 1.2.1 標準展位 1.2.2 墻周展位 1.2.3 半島展位 1.2.4 島嶼展位 1.3 展位設計的目的 1.3.1 滿足展會管理要求 1.3.2 吸引參展觀眾 1.3.3 為展會工作人員提供舒適的工作環(huán)境 1.4 展品運輸 1.4.1 運輸方式（提前裝運、直接裝運、貨車運輸） 1.4.2 運輸過程 1.5 展位搭建與拆除 1.5.1 展位搭建 1.5.2 展位拆除 2、展示設計 2.1 展示設計的概念與類別 6 2.1.1 展示設計的概念 2.1.2 展示設計的類別 2.2 展示設計的藝術特質(zhì) 2.2.1 思維設計 時間與空間完美結(jié)合 2.2.2 展示設計是藝術與科技的高度結(jié)合 2.2.3 總體 序列 系列 總體的藝術設計程序 2.2.4 展示藝術的最高境界 無有無展示藝術創(chuàng)造過程 2.3 展示設計的發(fā)展趨勢 2.3.1 空間布局的靈活性 2.3.2 多樣的信息載體在展覽會中有機組合，引導觀者的注意力，并提供最富價值的信息 2.4 展品的展示“生活化”、“現(xiàn)代化” 2.4.1 更開放、更透明、更多參與性和信息的雙向交流 2.4.2 對效果、效率、效益的追求 2.5 展示設計應把握以下幾個要點 2.5.1 要適應展示內(nèi)容、觀眾和市場的需求 2.5.2 對布展空間的設計有充分的認識、理解 2.5.3 應滿足展示合理性的要求，并注重觀眾的參與性 2.5.4 要注重 歸屬感和時代感 3、實訓 3.1 實訓課題 1 展位布置方案的策劃 單元 2 宴會會務策劃 培訓要求： 1、宴會策劃的基本流程與撰寫會務計劃書等理論知識 2、策劃一個小型宴會并撰寫會務計劃書等操作技能 培訓內(nèi)容： 1、宴會的特點與形式 1.1 宴會的特點 1.2 宴會的形式 2、食品服務 2.1 餐飲活動的種類 2.1.1 早餐、午餐、晚餐 2.1.2 茶點休息 2.1.3 雞尾酒招待會 2.2 服務的種類 2.2.1 盤式服務 2.2.2 俄式服務 2.2.3 法式服務 2.2.4 預置式服務 2.2.5 自助式服務 2.2.6 零 點式餐飲服務 7 2.3 餐飲定價 2.3.1 菜單 2.3.2 價格 2.3.3 條款 2.4 出席人數(shù) 2.4.1 估算出席人數(shù) 2.4.2 確定承諾保證的出席 人數(shù) 2.4.3 按超過承諾的人數(shù)安排布置場所 2.5 宴會廳 2.5.1 房間裝飾 2.5.2 燈光 2.5.3 室溫 2.6 控制程序 2.6.1 收票券 2.6.2 贈送紀念品 2.7 單軌服務還是雙軌服務 2.7.1 單軌服務 2.7.2 雙軌服務 3、餐飲后續(xù)行動 3.1 核實參加人數(shù)或收集的票數(shù) 3.2 核實沒有開封的酒或軟飲 3.3 收錢或支票并開適當?shù)陌l(fā)票 4、餐飲經(jīng)理的 作用 4.1 基本職能 4.2 總體職能 4.3 具體職責 4.4 組織關系和職權 5、所需交流與合作 5.1 會議服務經(jīng)理作為協(xié)調(diào)者 5.2 餐飲經(jīng)理作為協(xié)調(diào)者 6、實訓 6.1 實訓課題 1 一個小型宴會計劃方案的策劃 單元 3 禮儀策劃 培訓要求： 1、會務接待禮儀的基本原則、基本素質(zhì)要求、服務禮儀等理論知識 2、禮儀服務策劃等操作技能 培訓內(nèi)容： 1、會務接待禮儀的基本原則 1.1 以我為主，尊重他人 8 1.2 不卑不亢，自尊自愛 1.3 一視同仁，真誠關心 1.4 理解寬容，得禮讓人 2、基本素質(zhì)要求 2.1 職業(yè)道德素 質(zhì) 2.1.1 熱愛工作，敬業(yè)樂業(yè) 2.1.2 熱情友好，賓客至上 2.1.3 真誠公道，信譽第一 2.1.4 文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務 2.1.5 團結(jié)協(xié)作，顧全大局 2.1.6 遵紀守法，廉潔奉公 2.2 科學文化素質(zhì) 2.3 業(yè)務技術素質(zhì) 2.3.1 熟練掌握專業(yè)操作技能 2.3.2 良好的語言表達能力 2.3.3 禮節(jié)禮貌修養(yǎng) 2.4 職業(yè)心理素質(zhì) 3、服務禮儀 3.1 準備的禮儀 3.1.1 掌握會展的基本情況 3.1.2 布置場地，設施設備情況和格調(diào) 3.1.3 根據(jù)規(guī)模，擺放桌椅 3.1.4 開會前，將飲料茶水整齊擺放 3.1.5 服務人員在嘉賓、客人之前到達指定崗位 3.2 會中的禮儀 3.2.1 賓客到達，熱情迎接，使用服務敬語 3.2.2 引領賓客入坐 3.2.3 大會發(fā)言時，不要隨意走動 3.2.4 及時增添飲料茶水 3.2.5 服務人員做到：不吃東西，不聊天，腳步輕快、穩(wěn)重，步伐敏捷，姿勢端正 3.3 實訓 3.3.1 實訓課題 1 接待禮儀 形體訓練 3.3.2 實訓課題 2 接待禮儀 文明用語訓練 單元 4 會展新聞管理 培訓要求： 1、會展新聞管理基礎理論知識 2、能完成會展全過程中必需的新聞管理工作 培訓內(nèi)容： 1、會展新聞工作的人員與媒 體 1.1 人員情況 1.2 媒體 9 2、會展新聞工作的方式與程序 2.1 方式 2.1.1 舉行記者招待會 2.1.2 編發(fā)系列新聞稿 2.1.3 提供照片 2.1.4 邀請主要媒體的記者參觀展臺 2.1.5 安排專訪 2.2 程序 2.2.1 開幕前 2.2.2 開展中 2.2.3 閉幕后 3、會展新聞工作的內(nèi)容與特點 3.1 內(nèi)容 3.2 特點 4、記者招待會 4.1 記者招待會的總體情況 4.2 記者招待會的工作計劃 5、實訓 5.1 實訓課題 1 記者招待會工作計劃的寫作 單元 5 招展宣傳組織 培訓要求： 1、招展的準備工作、 招展宣傳的主要內(nèi)容與方式、招展組團管理等理論知識 2、招展說明書的寫作等操作技能 培訓內(nèi)容： 1、招展的準備工作 1.1 建立潛在客戶名單 1.1.1 收集潛在客戶名單 1.1.2 建立主動參展商名單 1.1.3 根據(jù)客戶名單寄發(fā)展覽說明書 1.2 實訓 1.2.1 實訓課題 1 參展說明書的寫作 1.2.2 格式（展覽組織者、市場定位、展覽說明、展位分配方式、參展商報名、參展商住宿安排、展位規(guī)格說明、水電煤氣、規(guī)定與條款、展覽商指定承包商、參展商指定承包商、運輸、保安、其他可提供的服務、展場說明、展位平面圖和成本、付款方式 、責任和保險、和約承包商和參展商指定承包商） 1.2.3 實訓寫作 2、招展宣傳的主要內(nèi)容與方式 2.1 招展宣傳的對象與內(nèi)容 10 2.1.1 招展宣傳的對象 2.1.2 招展的內(nèi)容 2.2 招展宣傳方式 3、招展組團管理 3.1 籌備會 3.2 檢查會 3.3 動員會 3.4 組團具體管理工作 三、課時分配表 序號 單 元 課 時 合計 理論 實訓 1 展位布置策劃 12 8 4 2 宴會會務策劃 10 8 2 3 禮儀策劃 10 6 4 4 會展新聞管理 10 6 4 5 招展宣傳組織 10 8 2 總 課 時 52 36 16 銷售培訓大綱 一、基本要求 1、學員應掌握的知識 1.1 客戶拜訪 1.2 項目提案制作 1.3 電腦網(wǎng)絡銷售 2、學員應掌握的技能 2.1 能熟練進行電話銷售 2.2 能進行業(yè)務面談 2.3 能進行簡單銷售提案和信函寫作 二、培訓要求與內(nèi)容 單元 1 客戶拜訪與業(yè)務面談 培訓要求： 1、客戶拜訪概述、優(yōu)缺點、工作步驟和業(yè)務面談的基本技巧等基本知識 2、能進行業(yè)務面談 培訓內(nèi)容： 1、客戶拜訪概述 1.1 概念 1.2 重要性 2、上門銷售的優(yōu)缺點 11 2.1 優(yōu)點 2.1.1 有利于達成交易 2.1.2 能吸引客戶的注意 2.1.3 立即反饋和雙向溝通 2.1.4 針對性地宣傳促銷 2.1.5 更準確實施目標銷售 2.1.6 有利于發(fā)展客戶關系 2.1.7 可以立即采取行動 2.2 缺點： 2.2.1 投入高成本 2.2.2 不能有效地與某些客戶接觸 2.2.3 對于宣傳促銷這樣的銷售方法，潛在客戶的心理防范卻要大 3、上門銷售的步驟 3.1 挖掘合格的潛在客戶 3.2 上門銷售前策劃 3.2.1 準備宣傳材料和工具 3.2.2 心理準備 3.3 開始上門銷售 3.3.1 留下好的第一印象 3.3.2 吸引客戶 注意 3.3.3 引起潛在客戶興趣 3.4 使?jié)撛诳蛻魠⑴c 3.5 進行銷售陳述 3.5.1 成功的關鍵因素 3.5.2 五種方法 3.6 處理消極或否定反映 3.7 結(jié)束上門銷售并實施銷售跟蹤 4、上門拜訪的技巧 4.1 設計一個好的開場白 4.2 善于利用推銷工具 4.3 對突發(fā)事件要有準備 4.4 運用肢體語言 4.5 避免過分推銷 5、業(yè)務面談 5.1 談判技巧 5.1.1 談判目的、注意因素和基本原則 5.1.2 把握談判的初級階段 5.1.3 駕馭談判的進程 5.1.4 巧妙提問 5.1.5 迅速達成協(xié)議 5.2 合同與協(xié)議書 12 5.2.1 合同 5.2.2 協(xié)議書 6、實訓 6.1 實訓課題上門拜訪和業(yè)務面談 6.2 實訓要求和目的：掌握對客戶上門拜訪的技巧，熟悉進行業(yè)務面談 6.3 實訓方法：角色扮演法和情景模擬法 單元 2 項目提案制作 培訓要求： 1、項目管理的概述、會展項目的類型與特征、會展項目管理的過程與方法等理論知識 2、項目提案制作等操作技能 培訓內(nèi)容： 1、項目管理概述 1.1 項目及項目管理定義 1.1.1 項目的定義 1.1.2 項目管理的定義 1.2 項目及項目管理的特征 1.2.1 項目特征 1.2.2 項目管理的特征 2、 會展項目的類型與特征 2.1 會展項目的總體特征 2.1.1 服務的目標性 2.1.2 項目的關聯(lián)性 2.1.3 客戶的廣泛性 2.1.4 效益的綜合性 2.2 會展項目的類型及特征 2.2.1 科技展示型項目 2.2.2 產(chǎn)品交易型會展項目 2.2.3 綜合博覽型項目 2.2.4 會議洽談型項目 3、會展項目管理的過程與方法 3.1 會展項目啟動階段 3.1.1 會展項目調(diào)研階段 3.1.2 構(gòu)思階段 3.1.3 立項階段 3.2 規(guī)劃階段 3.2.1 制定計劃 3.2.2 進行項目分解設計 3.3 執(zhí)行階段 3.3.1 會展項目控制 3.3.2 調(diào)整 13 3.4 結(jié)束階段 3.4.1 會展結(jié)束總結(jié) 3.4.2 會展效益評估 3.4.3 會展信息反饋 3.5 實訓 3.5.1 實訓課題項目提案制作 3.5.2 實訓要求和目的：掌握項目管理的基本知識，并會運用到會展項目管理實踐之中，進行會展項目提案制作 單元 3 電腦網(wǎng)絡銷售 培訓要求： 1、網(wǎng)絡營銷的基礎知識、優(yōu)缺點、成功要素及會展網(wǎng)絡營銷等理論知識 2、上網(wǎng)銷售等操作技能 培訓內(nèi)容： 1、網(wǎng)絡營銷的基礎知識 1.1 互聯(lián)網(wǎng)基礎知識 1.2 重大影響 1.2.1 傳統(tǒng)的營銷渠道的改變 1.2.2 企業(yè)組織的重整 1.2.3 人機對話成為溝通的主體 1.2.4 淡化行業(yè)界限 1.2.5 競爭形態(tài)的轉(zhuǎn)變 1.2.6 顧客關系的再造 1.2.7 傳統(tǒng)的價值鏈被沖擊 2、優(yōu)缺點 2.1 優(yōu)點 2.1.1 費用低 2.1.2 覆蓋面廣 2.2 缺點 2.2.1 網(wǎng)絡信息太多 2.2.2 重要目標觀眾不一定能達到 3、成功要素 3.1 適應時代發(fā)展 3.2 開展互動式營銷 3.3 遵循網(wǎng)絡規(guī)劃 3.4 為消費者提供購物安全感 4、會展網(wǎng)絡營銷 4.1 營銷方式 4.1.1 網(wǎng)頁開發(fā) 4.1.2 網(wǎng)站促銷 4.1.3 網(wǎng)絡廣告 14 4.1.4 電子商務 4.1.5 贊助與合 作 4.1.6 鏈接 4.1.7 會員 4.2 網(wǎng)絡銷售的衡量 4.2.1 考慮的問題 4.2.2 點擊后的追蹤 4.3 實訓 4.3.1 實訓課題網(wǎng)絡銷售 4.3.2 實訓要求和目的：學會上網(wǎng)，并掌握搜索客戶使用的引擎，進行網(wǎng)絡銷售 三、課時分配表 序號 單 元 課 時 合計 理論 實訓 1 客戶拜訪與業(yè)務面談 12 8 4 2 項目提案制作 12 8 4 3 電腦網(wǎng)絡銷售 12 8 4 總 課 時 36 24 12 營運管理培訓大綱 一、基本要求 1、學員應掌握的知識 1.1 展會現(xiàn)場管 理實務知識 1.2 宣傳媒介管理及宣傳資料制作的基本知識 1.3 場館管理基本知識 1.4 展館平面圖制作和展位布局要點 1.5 企業(yè)員工培訓的基本知識 2、學員應掌握的技能 2.1 能獨立接待媒體記者和進行公關活動 2.2 能進行會場布置管理和會務日程安排 2.3 能繪制會展場館平面圖 2.4 能勝任宣傳資料的編印工作 2.5 能進行臨時員工的管理及培訓 二、培訓要求與內(nèi)容 單元 1 展會現(xiàn)場管理實務 培訓要求： 1、熟悉開幕式的程序 2、掌握開幕式籌備的基本操作要領 3、了解展會注冊工作及危機管理的內(nèi)容 4、熟悉注冊和 后勤管理的工作要求 5、掌握展臺工作現(xiàn)場管理的要求和規(guī)范 15 培訓內(nèi)容 1、開幕式的舉行管理 1.1 開幕式的邀請范圍和時間安排 1.1.1 開幕式的邀請范圍 1.1.2 開幕式的時間安排 1.2 開幕式的籌備工作 1.2.1 確定人員、事項、時間、預算等管理方面因素 1.2.2 邀請出席人 1.2.3 布置會場 1.4 會展的新聞工作管理 1.4.1 人員與媒體 1.4.2 方式與程序 1.4.3 內(nèi)容與特點 1.4.4 記者招待會工作計劃 1.5 實訓 1.5.1 實訓課題記者招待會演練 1.5.2 實訓要求和目的籌備并舉行一個模擬的給 定主題的記者招待會。目的：掌握接待新聞媒體的要求和公關技巧。 2、注冊入場與現(xiàn)場管理 2.1 注冊表和注冊資料的處理 2.1.1 查看會議注冊表 2.1.2 處理注冊資料 2.2 現(xiàn)場的后勤管理 2.2.1 注冊組 2.2.2 指示牌 2.2.3 注冊地點 2.2.4 為注冊處配備人員 2.3 注冊現(xiàn)場的禮儀 2.3.1 接待中應該做的事情 2.3.2 接待中不能做的事情 2.4 標牌、餐券和收據(jù) 2.4.1 標牌 2.4.2 餐券 2.4.3 收據(jù) 2.5 現(xiàn)場計算機設備管理 2.5.1 計算機硬件、 2.5.2 會務分析 2.6 服務柜臺 與留言中心 2.6.1 服務柜臺 2.6.2 留言中心 2.7 會議材料的印刷和制作 2.7.1 印刷項目 2.7.2 會前使用的印刷品 16 2.7.3 印刷設計和制作 2.8 實訓 2.8.1 實訓課題宣傳資料編印設計 2.8.1 實訓要求和目的訪問或參觀印刷部門，實地了解排版和印刷流程。目的：熟悉宣傳資料的印制過程，有助于會展圖文宣傳資料的編輯。 3、展臺工作現(xiàn)場管理 3.1 展臺工作 3.1.1 展臺接待 3.1.2 貿(mào)易洽談 3.1.3 記錄 3.1.4 調(diào)研 3.1.5 操作示范 3.1.6 展臺資料 3.1.7 現(xiàn)場銷售 3.2 展 臺人員 3.2.1 展臺工作所需要的知識 3.2.2 展臺工作特點 3.2.3 展臺人員穿著 3.2.4 展臺人員良好的精神狀態(tài) 3.2.5 展臺人員的時間觀念 3.3 展臺環(huán)境 3.3.1 展臺清潔 3.3.2 展臺安全 3.3.3 展臺保衛(wèi) 4、會展危機管理 4.1 緊急醫(yī)療 4.1.1 緊急醫(yī)療救護系統(tǒng) 4.1.2 飲食衛(wèi)生與環(huán)境衛(wèi)生 4.2 消防工作 4.2.1 防火手冊 4.2.2 安全設施會議 4.3 實訓 4.3.1 實訓課題會展突發(fā)事件的預防和處理 4.3.2 實訓要求和目的收集和整理會展現(xiàn)場管理中易出現(xiàn)的突發(fā)事件，提出相應 的處理辦法及有針對性的預案。目的：提高會展現(xiàn)場管理能力和應變能力。 4.3.3 實訓方法情景模擬法和頭腦風暴法 單元 2 會議現(xiàn)場管理 實務 培訓要求： 1、了解會議現(xiàn)場管理的內(nèi)容和程序 2、熟悉會議現(xiàn)場管理的實務及禮儀 3、初步具備會展媒介管理和會展的宣傳公關活動管理的能力 17 培訓內(nèi)容： 1、會議現(xiàn)場注冊 1.1 注冊臺的要求 1.1.1 注冊臺地點選擇 1.1.2 注冊臺標志 1.1.3 注冊臺的搭建 1.2 注冊分工 1.2.1 預先注冊 1.2.2 現(xiàn)場注冊 1.2.3 旅游和票證服務 1.2.4 領取會議文件 1.2.5 會議專業(yè)學術服務 1.2.6 會議管理組 1.3 現(xiàn)場注冊的時間 1.3.1 會前從哪天開始注冊 1.3.2 每天從什么時間開始注冊 1.3.3 注冊是否也有午休 1.3.4 注冊結(jié)束時間 1.4 注冊數(shù)據(jù)的處理 1.4.1 會議程序 1.4.2 會議會務 1.4.3 旅游 2、會議社會活動安排 2.1 會議開幕式安排 2.1.1 開幕式時間 2.1.2 開幕式地點 2.1.3 開幕式會場布置 2.1.4 開幕式的程序 2.1.5 貴賓的接待 2.1.6 代表進入會場 2.1.7 新聞記者的接待 2.1.8 安全保衛(wèi) 2.1.9 交通安排 2.2 歡迎接待會（宴會） 2.2.1 時間的選擇 2.2.2 地點的選擇 2.2.3 招待會的形式 2.2.4 招待會的菜單 2.2.5 現(xiàn)場人數(shù)的修正 2.2.6 招待會的入場 2.2.7 招待會的過程控制 2.2.8 結(jié)算 2.3 茶歇 18 2.3.1 茶歇的安排時間和持續(xù)時間 2.3.2 飲料臺的設立地點 2.4 歡送（閉幕）宴會 2.4.1 時間的選擇 2.4.2 地點的選擇 2.4.3 閉幕宴會的形式 2.4.4 閉幕宴會的菜單 2.4.5 人數(shù)的預定 2.4.6 閉幕宴會的程序 2.5 閉幕式 2.5.1 閉幕式的時間安排 2.5.2 閉幕式的 形式 2.6 其他社會活動 3、會議專業(yè)活動安排 3.1 會議報告安排 3.1.1 會議最終日程安排 3.1.2 會議報告人索引提供 3.1.3 會議索引提供 3.1.4 日程的變動和報告的調(diào)整 3.2 會議室和設備安排 3.2.1 會議室安排 3.2.2 會議設備安排 4、會議餐飲活動安排 4.1 歡迎招待會（宴會）的安排 4.1.1 時間的選擇 4.1.2 地點的選擇 4.1.3 招待會的形式 4.1.4 招待會的菜單 4.1.5 現(xiàn)場人數(shù)的修正 4.1.6 招待會的入場 4.1.7 招待會的過程控制 4.1.8 結(jié)算 4.2 歡送（閉 幕）宴會的安排 4.2.1 時間的選擇 4.2.2 地點的選擇 4.2.3 閉幕宴會的形式 4.2.4 閉幕宴會的菜單 4.2.5 人數(shù)的預定 4.2.6 閉幕宴會的程序 4.3“茶歇”的安排 4.3.1 茶歇的安排時間和持續(xù)時間 4.3.2 飲料臺的設立地點 19 4.4 會議午餐的安排 4.4.1 會議午餐的標準 4.4.2 會議午餐的安排 5、案例分析： 運用現(xiàn)代管理科學理論組織大型國際會議 6、實訓 6.1 實訓課題高層論壇的贊助方案 6.2 實訓要求和目的設計某一熱點問題高層論壇的贊助方案，方案須包括會議的主題、安排等等要素。 目的：使學員掌握宣傳公關的要素和基本技巧。 單元 3 會展場館管理 培訓要求： 1、了解會展場館的基本情況 2、掌握會展管理的基本要素 培訓內(nèi)容： 1、會展場館概述 1.1展覽和會議場館簡介 1.1.1展覽和會議的聯(lián)系與區(qū)別 1.1.2會展場地 1.2會展場館的發(fā)展 1.2.1展覽館的歷史發(fā)展 1.2.2會展場館發(fā)展的現(xiàn)狀與趨勢 1.2.3我國 展覽場館的布局、結(jié)構(gòu)不合理 1.3現(xiàn)有國有展館的管理和經(jīng)營 1.3.1場館的產(chǎn)權 1.3.2競爭和合作 1.3.3會議中心管理 的合作和管理模式輸出 2、會展場館管理 實務 2.1展館平面圖的制作 2.1.1會展場館比例圖的繪制 2.1.2場館布局選擇的考慮要素 2.1.3平面圖及布局的計算機輔助設計 2.2實訓 2.2.1實訓課題制作場館平面圖 2.2.2實訓要求使用計算機軟件進行場館平面圖的設計和制作。目的：掌握場館平面圖制作的要素，并能使用相關計算機軟件。 2.3場館的選擇和運行準備 2.3.1會展主題和場館選擇 2.3.2會展場地的總體設計 2.3.3進館。 2.2展館所必備的條件 2.2.2必須有完善的場地條件 20 2.2.3高度 2.2.4地面承重 2.3展館必備 的配套設施 2.3.1有水 2.3.2有電 2.3.4壓縮空氣 2.3.5通訊 2.3.6空調(diào) 2.4現(xiàn)場管理 2.4.1攤位圖的審批 2.4.2地平負重 2.4.3搭建高度 2.4.4展館材料 2.4.5電器安全 2.4.6懸掛吊頂 2.4.7結(jié)構(gòu)設計 2.4.8保安 2.4.9保潔 2.4.10其他軟硬件的服務與管理 2.5實訓 2.5.1實訓課題會展場館設施的參觀 2.5.2實訓要求和目的考察會展場館，對其設施進行了解和檢查。目的：認識會展場館的設備種類及相關指標。 單元 4 企業(yè)員工培訓 培訓要求： 1、認識企業(yè)員工培訓的目的、要求和意義 2、熟悉培訓計劃設計的要素 3、掌握培訓組織實施及評估的方法，能勝任會展臨時員工的培訓工作 培訓內(nèi)容： 1、企業(yè)員工培訓的目的和意義 1.1 員工培訓概述 1.1.1 員工培訓在人力資源管理中的地位 1.1.2 員工培訓的涵義 1.1.3 員工培訓系統(tǒng) 1.1.4 員工培訓的重要性 2、企業(yè)員工培訓現(xiàn)狀的分析 2.1 員工培訓在市場競爭中發(fā)生變化 2.1.1 培訓態(tài)度的變化 2.1.2 培訓內(nèi)容的變化 2.1.3 培訓方法的變化 2.1.4 培訓工具科技化 2.1.5 員工態(tài)度的變化 21 2.1.6 培訓模式的變化 2.2 中國企業(yè)員工培訓存在的誤區(qū) 2.2.1 培訓無用論 2.2.2 培訓工作缺乏針對性、目標不明確 2.2.3 對培訓盲目樂觀 2.2.4 不尊重成人特征 2.2.5 培訓工作人員沒有被足夠重視 2.2.6 認為培訓是為競爭對手培養(yǎng)人才 3、企業(yè)員工培訓的組織和實施 3.1 培訓計劃的設計 3.1.1 確定培訓目標 3.1.2 選擇受訓對象 3.1.3 制定培訓課程 3.1.4 課程計劃表 3.2 培訓的組織與實施 3.2.1 培訓時間的選定 3.2.2 培訓地點的選定 3.2.3 培訓工具及有關資料的準備 3.3 確定員工培訓形式 3.3.1