領(lǐng)導(dǎo)商數(shù)余世維

領(lǐng)導(dǎo)商數(shù) 余世維 領(lǐng)導(dǎo)商數(shù) LQ 注意你的手下 任何 “ 管理目標(biāo) ” 都不會(huì)自動(dòng)實(shí)現(xiàn) 你的權(quán)力來(lái)自哪里 強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識(shí) 企業(yè)文化是看不見的軟件 思考力 +決策力 +執(zhí)行力 管理者 LQ 第一講：注意你的手下 （舊）管理階層主導(dǎo) （新）員工參與 領(lǐng)導(dǎo) LEADER 經(jīng)理人 MANAGER 協(xié)調(diào)人 COOPERATOR 經(jīng)理 SUPPORT員工 員工 FACE顧客 真正讓顧客留下深刻印象的全部都是員工，并不是經(jīng)理人 亞洲最佳雇主 UPS亞洲區(qū)總裁 我們要照顧好員工 他們就會(huì)照顧好顧客 進(jìn)而照顧好我們的利潤(rùn) 安德魯?？▋?nèi)基 ANDREW CARNEGIE 帶走我的員工，把工廠留下，不久后工廠就會(huì)長(zhǎng)滿雜草。 拿走我的工廠，把我的員工留下，不久后我們還會(huì)有個(gè)更好的工廠。 東京迪斯尼 -培訓(xùn)清潔工 第一天上午 -學(xué)掃地 第一天下午 -學(xué)照相 第二天上午 -學(xué)照顧小孩 第二天下午 -學(xué)辯識(shí)方向 細(xì)節(jié)決定成敗 管理者 LQ 第二講：任何 “ 目標(biāo)管理 ” 都不會(huì)自動(dòng)實(shí)現(xiàn) 目標(biāo)要 “ 量化 ” 在每一月（周、日）和每一個(gè)過程里。 目標(biāo)要從 “ 細(xì)節(jié) ” 上尋求 “ 方法 ” 目標(biāo)都是要分階段操作的 追求完美的最高境界的過程當(dāng)中，要每個(gè)環(huán)節(jié)，盡量多走一步，才能夠接近完美。 MBOMANAGE BY OBJECT 目標(biāo)要有一個(gè)引爆點(diǎn)（切入點(diǎn)） 追求完美 細(xì)節(jié)的目的就是完美 要成為領(lǐng)袖，無(wú)論從事什么行業(yè)，都要 比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做好一點(diǎn) 李嘉誠(chéng) 細(xì)節(jié)量化和目標(biāo)管理 從細(xì)節(jié)上著手，從量化上計(jì)算 “細(xì)節(jié) ” 指動(dòng)作、步驟、做法的規(guī)范 動(dòng)作研究 +省工原理 標(biāo)準(zhǔn)步驟 +嚴(yán)格要求 科學(xué)方法 +效率改善 “ 量化 ” 指時(shí)間、貨幣、單位數(shù)量的換算 時(shí)間度量 +流程設(shè)計(jì) 各項(xiàng)成本單價(jià)記錄 +劃分原則 產(chǎn)能分析 +勞動(dòng)力或機(jī)器負(fù)荷 管理者 LQ 第三講：你的權(quán)力來(lái)自哪里 （弱）組織制定 （強(qiáng)）個(gè)人魅力 有效的領(lǐng)導(dǎo)能力是個(gè)人特質(zhì)，還是情景所致？ 時(shí)勢(shì) 機(jī)會(huì)（ TIMING） 造 英雄 偉人的五項(xiàng)特質(zhì)（ TRAITS） 年輕的時(shí)候，要在一個(gè)有機(jī)會(huì)而且有競(jìng)爭(zhēng)的地方突出自己，并不是為了養(yǎng)老。 偉人其實(shí)是四個(gè)字：把你該做的事情做好 克盡本分。 偉人的五項(xiàng)特質(zhì)（ TRAITS） 智力 監(jiān)督力 自信 主動(dòng)（積極） 果決 自動(dòng)自發(fā) 主動(dòng)地發(fā)現(xiàn)問題 主動(dòng)地思考問題 主動(dòng)地解決問題 權(quán)力的基礎(chǔ) 1、合法權(quán) 組織制定 2、報(bào)酬權(quán) 利益引誘 3、強(qiáng)制權(quán) 懲罰威脅 4、專家權(quán) 專業(yè)技能 5、典范權(quán) 人格魅力 多元化技能包含哪些知識(shí)？ 除本業(yè)亦即專業(yè)技能以外 經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、人文、藝術(shù)、貿(mào)易、金融、管理、政治、自然科技、 人格魅力 自信加上負(fù)責(zé) 道德加上操守 犧牲加上奉獻(xiàn) 管理者 LQ 第四講：強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識(shí) （舊）以職務(wù)為重心 （新）銜接斷層 群體 =團(tuán)隊(duì) 條件： 1、自主性 2、思考性 3、合作性 參與型領(lǐng)導(dǎo) 團(tuán)隊(duì)型領(lǐng)導(dǎo) 監(jiān)督型領(lǐng)導(dǎo) 培養(yǎng)思考型團(tuán)隊(duì) 第一：要求你的手下主動(dòng)地提意見和方法跟點(diǎn)子。 第二：一敲門以前就先準(zhǔn)備至少兩個(gè)以上的方案，不能一個(gè)。 第三：我們?cè)谶@兩個(gè)三個(gè)里面去研究一下，他有沒有做優(yōu)劣分析。 最后：我們拔起我們的筆，在上面勾一個(gè)，所以我們只是負(fù)責(zé)勾勾勾。 你要求你的員工 每天用腦筋去想 有什么地方是對(duì)手做不到，而我做得到的。 有什么地方是我做不到，結(jié)果對(duì)手會(huì)了。 我堅(jiān)信經(jīng)理人應(yīng)該邁向自己的工作目標(biāo)，除了思考計(jì)劃、輔導(dǎo)員工、分配任務(wù)、簽署文件以外，什么都不做。 團(tuán)隊(duì)精神 在各個(gè)生活過程中的教育與規(guī)范 家庭（倫理） 學(xué)校（紀(jì)律） 企業(yè)（規(guī)章） 社會(huì)（秩序） 世界上沒有兩個(gè)人是完全相同的，但是我們期待每個(gè)人在工作的時(shí)候，擁有許多同樣的特質(zhì) 同樣的一致性 管理者 LQ 第五講：企業(yè)文化是看不見的軟件 （舊）口號(hào)、目標(biāo)、希望 （強(qiáng)）將價(jià)值觀融入思想與行為 企業(yè)文化的影響力 改變一個(gè)人的工作能力，只有一倍的功效。 改變一個(gè)生產(chǎn)部門的流程是十倍的功效。 文化的改造，卻是一百倍的功效。 企業(yè)文化 企業(yè)文化 =公司成員共有的價(jià)值觀 +想法（意識(shí)決定模式） +行為模式 戰(zhàn)略、組織與業(yè)績(jī)中看不見的軟件部分 軟件是一種態(tài)度 所謂企業(yè)文化其實(shí)就是一種價(jià)值觀 所謂價(jià)值觀其實(shí)就是一種工作態(tài)度 創(chuàng)始人的哲學(xué) 用人政策 高階主管 社會(huì)化作用 組織文化 （不適應(yīng)者退出） 員工如何學(xué)習(xí)組織文化 1、故事； 2、儀式； 3、實(shí)質(zhì)象征； 4、語(yǔ)言 所謂公司文化，其實(shí)它的核心就是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的文化；企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的價(jià)值觀；企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的風(fēng)格；甚至是其個(gè)人喜好的最佳體現(xiàn)。 企業(yè)文化 找尋新工作的標(biāo)準(zhǔn) 管理者 LQ 第六講：思考力 +決策力 +執(zhí)行力 顧客在哪里 重要 VS.緊急 /效果 VS.效率 誰(shuí)是接班人 以顧客為中心，行動(dòng)重于口號(hào) 提高顧客的滿意度 產(chǎn)品差異由顧客決定 會(huì)抱怨的顧客是好顧客 老顧客那里去了？ 對(duì)客戶的服務(wù)要不斷地追求，直到絕望為止。 吳宮喜來(lái)登 你的產(chǎn)品跟別人明明不一樣，人家說一樣，你輸了。 你的產(chǎn)品跟別人明明一樣，人家說不一樣，你贏了。 投訴是第二次表現(xiàn)的機(jī)會(huì)。 凡是投訴而且好好地解決的，這個(gè)客戶回頭的機(jī)率為 67%。 投訴的原因： 1、沒有替代品； 2、不想放棄你； 3、以為你會(huì)補(bǔ)償。若都不是，客人就永遠(yuǎn)不會(huì)回頭了。 老客戶要像同心圓一樣地鎖在中間，不斷地放大。 老客戶是口碑，通常老客戶是最忠心的。 維持一個(gè)老客戶和找一個(gè)新客戶在成本上面是 1： 4。 比爾 .蓋茨 能夠站著說話就不要坐著 能夠在桌邊解決就不要去會(huì)議室 能夠?qū)懕銞l就不要搞文件 杰克 .韋爾奇 SEE THAT? AND THEN? RUSH BACK. 1 很重要 很緊急 3 不重要 很緊急 2 很重要 不緊急 4 不重要 不緊急 緊急性=需要立刻處理 下級(jí)填給上級(jí) 重要性 =影響深遠(yuǎn) 1 有效果 有效率 3 無(wú)效果 有效率 2 有效果 無(wú)效率 4 無(wú)效果 無(wú)效率 效率=產(chǎn)出投入 上級(jí)填給下級(jí) 效果 =達(dá)成預(yù)期目標(biāo) 1、授權(quán) 有意愿 有能力 3、激勵(lì) 無(wú)意愿 有能力 2、訓(xùn)練教育 有意愿 無(wú)能力 4、放棄 無(wú)意愿 無(wú)能力 能力=完成任務(wù)的條件 自己填給自己看 意愿 =愿意投入工作的態(tài)度 任何人如果他很樂意裁員，就沒有資格做企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)；相