手機動漫需求調研報告

世界觸手可及 世界觸手可及手機動漫需求調研報告 上海電信研究院 2015/8/3 讓客戶盡情享受信息新生活 中國電信股份有限公司上海研究院 目錄 研究目的和內容 研究方法 研究結果 讓客戶盡情享受信息新生活 中國電信股份有限公司上海研究院 手機動漫需求調研的目的和主要內容 3 手機動漫需求 目標用戶使用習慣 目標用戶特征 目標用戶內容偏好 內容引入 業(yè)務模式 業(yè)務功能 產品性能 為手機動漫產品 提供運營參考 讓客戶盡情享受信息新生活 中國電信股份有限公司上海研究院 目錄 研究目的和內容 研究方法 研究結果 讓客戶盡情享受信息新生活 中國電信股份有限公司上海研究院 手機動漫需求的研究方法 5 二手資料研究 專家深訪研究 定性座談會分析 本次需求調研 研究方法： 獲取部分數(shù)據(jù)結果 總結特征趨勢 挖掘偏好種類 功能需求排序 其他 讓客戶盡情享受信息新生活 中國電信股份有限公司上海研究院 目錄 研究目的和內容 研究方法 研究結果 1、目標用戶 2、用戶需求 3、現(xiàn)有評價 讓客戶盡情享受信息新生活 中國電信股份有限公司上海研究院 1、目標用戶 7 目標用戶特征研究思路 目標用戶特征 用戶對產品的認知及其渠道 讓客戶盡情享受信息新生活 中國電信股份有限公司上海研究院 8 目標用戶特征的研究思路和結論 Who are they? 客戶內部特征 特征描述 定性研究分析 手機動漫的用戶特征比較類似于網(wǎng)絡動漫的用戶特征，需求比較明確 n 是否不性別相關 n 是否不年齡相關？ n 是否不學歷相關？ n 是否不行業(yè)相關？ n 是否不職業(yè)相關？ n 是否不收入相關？ n 是否不手機話費相關？ n 是否不手機增值業(yè)務費用相關？ n 是否不社交圈子喜好相關？ n 是否不內容相關？ n 是否不形式相關？ n 是否有需求程度的差異性？ 手機動漫用戶不總體手機用戶部分特征相似，移動用戶占多數(shù)，年齡 15-45歲為主，學歷為大與、高中、本科居多，職業(yè)以學生和普通職員為主，收入以4000元以下為主 性別差別丌大，但多為男性 從需求程度來看： 移動用戶最喜歡的動漫產品是電視動畫片，其次是游戲 /Flash ； 在性別對比中，男性對游戲 /Flash和動畫電影的偏好明顯高于女性 用戶對日本出品的動漫產品有明顯的偏好，達到 81%。 在注重單產品營銷的同時，應適當關注總體產品的整合營銷策略 可以考慮做男士、女士和學生與欄 定量研究：分析手機動漫用戶不普通手機用戶的差異 讓客戶盡情享受信息新生活 中國電信股份有限公司上海研究院 喜歡 83% 不喜歡 17% 喜歡 手機動漫 的 用戶 比例 83%的用戶喜歡手機動漫產品，不喜歡手機動漫產品的用戶僅占被調查對象的 17% 在碎片時間，沒有電腦，不能上網(wǎng)的情況下使用手機動漫產品，可以休閑娛樂，打發(fā)無聊的時間 用戶對動漫的喜好占比 讓客戶盡情享受信息新生活 中國電信股份有限公司上海研究院 手機動漫目標用戶具有如下典型特征 :20-29歲最為集中，大專學歷用戶占比最高，學生和普通職員比例最高，男女比例分布較均衡，男性略高。 目標用戶分布特征 讓客戶盡情享受信息新生活 中國電信股份有限公司上海研究院 手機動漫的目標用戶通常為 ARPU值高端、增值業(yè)務使用低端的用戶，月收入以4000元以下為主，占比達 85.9%。 1.5% 6.5% 17.4% 46.4% 23.1% 5.2% 0.0% 10.0% 20.0% 30.0% 40.0% 50.0%0-10元 11-30元 31-50元 51-100元 101-200元 200元以上 目標用戶每月的手機費用 44.3% 26.0% 13.9% 10.1% 3.4% 2.3% 0.0% 10.0% 20.0% 30.0% 40.0% 50.0%0-10元 11-20元 21-30元 31-40元 41-50元 50元以上 目標用戶每月使用增值業(yè)務的費用 42.7% 29.8% 13.4% 8.0% 3.2% 0.6% 0.6% 1.7% 0.0% 5.0% 10.0% 15.0% 20.0% 25.0% 30.0% 35.0% 40.0% 45.0%0-1999元 2000-2999元 3000-3999元 4000-4999元 5000-5999元 6000-6999元 7000-7999元 8000元及以上 目標用戶的收入水平分布 目標用戶收入特征 讓客戶盡情享受信息新生活 中國電信股份有限公司上海研究院 目標用戶平時參加的社交活動 19.1% 28.4% 42.9% 8.8% 14.1% 14.9% 39.7% 11.1% 22.5% 22.5% 21.8% 14.5% 16.0% 8.0% 12.4% 15.8% 14.3% 9.4% 5.3% 18.9% 4.4% 19.3% 8.4% 15.3% 6.7% 1.3% 2.3% 0.0%5.0%10.0%15.0%20.0%25.0%30.0%35.0%40.0%45.0%50.0%行業(yè)類（如會計人、法律 社會綜合類（天涯社區(qū)、 交友類（如開心網(wǎng)、校內 婚戀交友類（如世紀佳 房產裝修類（如搜房業(yè)主 網(wǎng)商類（如阿里巴巴商人 購物類（如淘寶）軍事類（如鐵血社區(qū)、中 美食類（如大眾點評）生活信息類（如口碑網(wǎng)、 時尚論壇（如瑞麗）數(shù)碼類（如中關村在線論 手機類（如手機之家）金融理財類（如東方財富 汽車類（如車友會、汽車 健康類（如39健康社區(qū)）健身類（如我愛健身網(wǎng)）視頻分享類（如優(yōu)酷、土 考研類（如考研論壇）博客類（如QQ空間、新浪 育兒類（如育兒論壇）旅游類（如中國驢友論壇、社會文學類（如國學論壇）體育類（如新浪體育）粉絲論壇類（如超女吧、 團購類（如蘺芭網(wǎng)）攝影類（如中國攝像網(wǎng)）目標用戶平時 參加的社交活動 排名前 5位的分別是：交友類（ 42.9%）、購物類（ 39.7%）、社會綜合類（ 28.4%）、美食類（ 22.5%）、生活信息類（ 22.5%） 讓客戶盡情享受信息新生活 中國電信股份有限公司上海研究院 動漫愛好者對于手機動漫產品基本都有一定認識和概念，但現(xiàn)有用戶和潛在用戶由于體驗經歷不同在認識觀念上有一定差異。 下載動漫作品 手機在線觀看動漫作品 動漫主題屏保 /圖片 /鈴聲 手機在線購買周邊產品 “手機放鈴聲什么的 ” “手機動漫就是手機桌面 ” “就是 手機下載漫畫書，視頻 ” “ 就是手機看動漫 ” “ 手機上可以訂購一些最新的動漫周邊產品， 用手機郵箱發(fā)過去直接訂購 ” 現(xiàn)有用戶主要認識： 動漫主題 /屏保 /圖片 /彩鈴 （基于使用體驗） 潛在用戶主要認識： 手機動畫視頻下載和觀看 （基于原始需求和感覺） 用戶對產品的認識 讓客戶盡情享受信息新生活 中國電信股份有限公司上海研究院 用戶目前認知了解產品的主要渠道為手機上網(wǎng)，互聯(lián)網(wǎng)推介以及朋友推薦；目前渠道覆蓋程度仍然較小。 “手機直接上網(wǎng)有一個動漫頻道 ” “自己手機上網(wǎng)看到的” 2. 他人推介 “朋友介紹”，“看見別人在用” ” 貼吧的會員推薦 “ 3. 網(wǎng)上信息 “上網(wǎng)時看到的 ” 1.手機上網(wǎng) 用戶對產品的了解渠道 讓客戶盡情享受信息新生活 中國電信股份有限公司上海研究院 內容偏好 2、用戶需求 15 使用需求 需求替代性分析 其他手機動漫相關概念的需求及評價 讓客戶盡情享受信息新生活 中國電信股份有限公司上海研究院 移動用戶最喜歡的動漫產品是電視動畫片，其次是游戲 /Flash ； 在性別對比中，男性對游戲 /Flash和動畫電影的偏好明顯高于女性； 用戶對日本出品的動漫產品有明顯的偏好，達到81%。 品牌和性別在對出品國家動畫動漫的偏好上無明顯差異。 移動用戶偏好動畫、 flash等形式的動漫內容，日韓動漫將是吸引流量的重要賣點 產品類型 區(qū)域偏好 目標用戶內容偏好特征 讓客戶盡情享受信息新生活 中國電信股份有限公司上海研究院 日本動漫題材內容成為需求的主流，預計國內和原創(chuàng)題材將有較大增長潛力 內容豐富，題材廣泛適合不同人群 畫面唯美 人物可愛 日本題材 國內題材 經典作品具有一定教育意義 “ 模仿日本水平差 ” ， “ 內容情節(jié)簡單 ” 美國題材 原創(chuàng) 宣揚個人英雄主義 以科幻為主，很多特效技術 ” 覺得原創(chuàng)的很有意思 “ ” 也很新穎 “ 按偏好程度 高 低 特點 福州用戶主要偏重日本題材動漫 上海用戶對日本和美國題材的動漫都有所偏好，題材范圍比福州廣 用戶地域上存在差異： 目標用內容偏好特征 讓客戶盡情享受信息新生活 中國電信股份有限公司上海研究院 寶蓮燈、大鬧天空和黑貓警長是用戶最喜歡的三個國產動漫產品； 葫蘆兄弟和藍貓?zhí)詺?3000問的受歡迎程度則緊隨其后。 用戶最喜歡的國產動漫產品 用戶最喜歡的日韓動漫產品 名偵探柯南、死亡筆記和網(wǎng)球王子是用戶最喜歡的三個日本動漫產品； 用戶最喜歡的歐美動漫產品 獅子王、小熊威尼和海底總動員是用戶最喜歡的三個歐美動漫產品； 男性對怪物公司有比較高的偏好，而女性則對史奴比的故事和米老鼠和唐老鴨有比較高的偏好。 用戶 最喜歡的三個卡通人物形象 柯南是用戶最喜歡的卡通人物形象，櫻木花道、鳴人、 Hello Kitty和史努比也比較受歡迎； 女性用戶對櫻桃小丸子有比較高的偏好。 用戶最喜歡的國產動漫產品 騰訊動漫頻道搜索排行 讓客戶盡情享受信息新生活 中國電信股份有限公司上海研究院 對動漫產品的需求分布 對動漫產品的需求特征 用戶對于動漫普遍具有較高的需求，對于動漫的初始需求直接驅動手機動漫需求的發(fā)展 4109107679 95103書籍雜志 電影視頻網(wǎng)絡 游戲周邊產品活動現(xiàn)有用戶 潛在用戶動漫愛好者對于動漫產品的需求分布普遍較廣泛 在頻率上，普遍在休息空閑時間都會使用動漫產品 使用場合： 福州用戶提到使用場合最多的是在家 /晚上 /工作空閑時 除此之外，上海用戶較多提到在上下班乘車途中 動漫愛好者普遍具有由原來載體產品向衍生產品業(yè)務發(fā)展的趨勢 座談會對象喜好動漫產品或業(yè)務分布（數(shù)量： 32） 用戶對手機動漫的背景需求 讓客戶盡情享受信息新生活 中國電信股份有限公司上海研究院 在對手機動漫業(yè)務的需求程度上，現(xiàn)有用戶反應需求普遍較高，上海現(xiàn)有用戶的需求頻度要高于福州； 使用頻率 使用場合 上海現(xiàn)有用戶 福州現(xiàn)有用戶 上下班途中 日常閑暇時 “等車“、”睡覺前”、”回家后”、“周末” 出差外出時 “出差、坐車 ,旁邊都沒有網(wǎng)絡，坐在那邊又無聊，我們只能用手機。 ” 日常閑暇時 “等車“、”睡覺前”、”回家后”、“周末” 無法使用電腦和其它載體時 “工作中的休息 ” “因為工作時間不能用電腦” 使用頻率較頻繁 大部分對象每天都使用 頻率每周約 2-5次不等 手機增值業(yè)務的使用滲透率 “手機信號的好壞” “更新內容是否符合自己喜好“ 手機增值業(yè)務的使用滲透率 日常生活習慣上下班的時間等 驅動和影響因素： 用戶對產品現(xiàn)有需求 使用情景 讓客戶盡情享受信息新生活 中國電信股份有限公司上海研究院 潛在用戶對于手機動漫的需求主要受到終端網(wǎng)絡條件限制，以及目前較低的業(yè)務滲透率和成熟度 將來使用手機動漫的需求和條件 阻礙手機動漫需求的因素 上海潛在用戶 福州潛在用戶 流程不方便 “相對于電腦手機實在是太不方便了” 觀看體驗感覺不好 “手機屏幕太小，看起來非常不舒服，有電腦情況下不用手機 ” 不了解手機動漫產品 “基本上沒聽說過“”沒概念“ 對動漫圖鈴衍生品有比較大的需求 足夠好的終端 費用要能夠承擔 網(wǎng)絡條件要好 足夠好的終端 內容豐富 資費合適 主要集中于： 1. 終端條件 2. 資費 3. 網(wǎng)絡條件 主要受限于： 1. 目前手機終端和網(wǎng)絡局限性 2. 目前業(yè)務滲透率和成熟度 驅動和影響因素： 用戶對手機動漫的潛在使用需求 讓客戶盡情享受信息新生活 中國電信股份有限公司上海研究院 需求的替代性分析 手機動畫（動態(tài)） 手機漫畫（靜態(tài)） 手機電子書 -漫畫為圖片 形式，格式可能受終端所限 “ 漫畫下載下來都是 . 有很多手機不能實現(xiàn)” (上海潛在組 ) -基于內容考慮，會選擇手機電子書： “內容豐富、更新較快”；“翻頁方便” (上?，F(xiàn)有組 ) -由于流量費用差異和網(wǎng)絡流暢差異，傾向于選擇手機電子書 (福州現(xiàn)有組 ) -使用手機看動畫片 /flash較多，因為動畫 /flash具有直觀性(上?，F(xiàn)有組 ) “ 不考慮成本選擇動畫” (福州潛在組 ) -選擇動畫比動漫多，擔心手機終端限制 (福州潛在組 ) -覺得目前適合 flash,不考慮任何限制選擇動畫 (福州潛在組 ) 特點：速度快，流量資費低，使用簡便，終端限制小 對手機動漫替代性強，取決于內容愛好 特點：速度較快，流量資費中等，終端要求高，格式限制 在用戶需求上不如手機動畫 特點：流量資費高等，終端要求高，對畫面和體驗要求高 對于動漫愛好者的需求較高，但需要解決資費和體驗問題 讓客戶盡情享受信息新生活 中國電信股份有限公司上海研究院 需求的替代性分析 傳統(tǒng)動漫 傳統(tǒng)動漫產品 動漫書籍 動漫雜志 動漫影視 受傳統(tǒng)用戶偏好 網(wǎng)絡動漫 手機動漫 網(wǎng)絡動漫與傳統(tǒng)動漫相比： -無資費，享受免費原版 -內容豐富 ,更新速度快 -互動性強，交流方便 結論：網(wǎng)絡動漫對傳統(tǒng)動漫有較大替代優(yōu)勢 手機動漫與網(wǎng)絡動漫相比： 優(yōu)點 -移動性，便攜性 缺點 終端體驗差，資費高，效果差 結論：上海部分用戶偏好手機的便攜性能，而福州用戶在對比的情況下選擇網(wǎng)絡動漫 通過互聯(lián)網(wǎng)下載，購買，觀看和使用的動漫產品 網(wǎng)絡漫畫 網(wǎng)絡動畫 網(wǎng)絡游戲 /影視 目前青少年動漫愛好者的主要選擇 通過手機實現(xiàn)動漫產品下載，購買和使用觀看 目前主要集中在忠實動漫愛好者和手機終端愛好者用戶 讓客戶盡情享受信息新生活 中國電信股份有限公司上海研究院 用戶對于其它特殊手機動漫產品和概念的需求狀況 -被訪者覺得軟件不錯，但是對資費有一定的疑慮。 -” 只要流量費不要太厲害就好了 “ -” 如果資費更便宜就更好?！?-要求軟件要升級 /具有兼容性 -廣告內容具有吸引力 “如果是非常好的廣告我是非常愿意看的 ” -時間長短有限 “最好控制在 15秒之內”?！鞍褧r間限時，不要一兩分鐘 ” -認為主題手機價格高，不會輕易換 “那種手機一般比較貴 .” ?！?我覺得這個成本太大了” -擔心主題手機無法滿足階段性喜好的變化 “比如我現(xiàn)在喜歡 ,，或者下個階段我喜歡別的主題 .，那怎么辦，總不能馬上更換手機。 ” 運營商提供一個方便使用手機動漫的終端軟件，免費下載： 如果免費使用手機動漫產品，但是使用前收看一段免費廣告： 運營商提供動漫主題手機： 讓客戶盡情享受信息新生活 中國電信股份有限公司上海研究院 ” 數(shù)碼產品中，數(shù)手機最方便和普及 “ ”可隨時隨地使用 “ 主要由手機的便攜性和個性化需求進行推動： 使用方便性 網(wǎng)絡信號和終端支持 ” 如果跟國外一樣的環(huán)境 “ ” 在地鐵里面看的很清楚的 “ 成本費用 ” 我覺得是資費的問題 . “ （潛在用戶） 內容豐富性 ” 就是更新太慢，內容少 “ 滿足個性化需求 ” 圖片比較好看。 “ ”可以設置不同的主題 “ 正面因素 負面因素 使用手機動漫的主要驅動需求因素 讓客戶盡情享受信息新生活 中國電信股份有限公司上海研究院 3、對現(xiàn)有手機動漫產品評價及建議 26 在對現(xiàn)有手機動漫產品的體驗或者使用后對手機動漫產品的評價及建議主要分為以下四方面： 用戶目前的使用情況 對現(xiàn)有產品的評價及建議 影響使用決策的因素及核心功能需求 其他建議 讓客戶盡情享受信息新生活 中國電信股份有限公司上海研究院 目前通過手機購買和下載動漫主題屏保鈴聲等衍生產品為主要使用業(yè)務 手機動漫產品和業(yè)務 上海 福州 手機購買和閱讀漫畫作品 (1人 ) 手機購買和觀看動畫 /視頻作品 (3人 ) (3人 ) 手機購買和下載動漫主題的屏保，圖鈴，音樂 (4人 ) (7人 ) 手機下載和玩手機動漫游戲 (1人 ) (3人 ) 使用手機創(chuàng)作動漫作品并上傳分享 (1人 )(用手機創(chuàng)作主題 ) 通過手機參與動漫主題社區(qū)和交流 (1人 ) 手機動漫具體產品的使用狀況 讓客戶盡情享受信息新生活 中國電信股份有限公司上海研究院 手機動漫產品使用方式目前主要以手機上網(wǎng)為主要的手機動漫產品使用方式 產品使用方式 上海 福州 手機上網(wǎng)登陸動漫網(wǎng)站使用 (4人 ) (5人 ) 通過手機上網(wǎng)下載動漫產品 (4人 ) (5人 ) 通過手機訂制動漫產品 (2人 ) (0人 ) 彩信 /短信收發(fā)動漫產品 (1人 ) (3人 ) 由于手機上網(wǎng)方便性和定制上網(wǎng)套餐，用戶偏好手機上網(wǎng)方式使用動漫產品。 上海用戶覺得性價比不高而放棄使用 手機動漫具體產品的使用狀況 讓客戶盡情享受信息新生活 中國電信股份有限公司上海研究院 對手機動漫產品的評價 手機漫畫 改進之處 潛在需求 不滿之處 潛在用戶對業(yè)務有一定的興趣 “ 比較感興趣”，“覺得不錯” (上海 ) “ 可以在空閑 /無聊時候使用 “( 福州 ) “手機終端需要改善提升” ”內容需要豐富，更新要快“ “建立專門網(wǎng)站，簡化查詢流程” ”下載速度比較慢 “ ，”網(wǎng)絡經常中斷“ ” 需要左右移動觀看“，“翻頁需要很長時間 “ “內容單一” 讓客戶盡情享受信息新生活 中國電信股份有限公司上海研究院 對手機動漫產品的評價 手機動畫 /Flash/電影視頻 ”下載速度比較慢 “ ，”網(wǎng)絡經常中斷“ ” 通過手機看動畫，畫面效果不好，字幕看不清“ “動漫地帶內容單一” 相對于漫畫有更高的潛在需求 ” 比漫畫好 “ “對 Flash感興趣可通過彩信發(fā)送” ”內容需要更豐富 “ “信號質量和終端提升“ ” 費用降低 “ 改進之處 潛在需求 不滿之處 讓客戶盡情享受信息新生活 中國電信股份有限公司上海研究院 對手機動漫產品的評價 手機 圖片 /屏保 /鈴音 /游戲 ” 內容豐富 “ “畫質好一些” 內容較少 “ “動漫地帶內容更新慢 ” 手機游戲路徑單一，內容簡單，互動性差 改進之處 潛在需求 不滿之處 用戶基本上都使用過，目前需求較成熟 讓客戶盡情享受信息新生活 中國電信股份有限公司上海研究院 對手機動漫產品的評價 手機動漫創(chuàng)作和分享 潛在用戶表示興趣 “可以實現(xiàn)個性化需求” ”可以自娛自樂“ 擔心創(chuàng)作水平有限 覺得操作不方便 提供足夠多的素材 提供較好的軟件 改進之處 潛在需求 不滿之處 現(xiàn)有用戶表示無太多興趣 “覺得比較無聊” ”受終端和素材控制較多“ 讓客戶盡情享受信息新生活 中國電信股份有限公司上海研究院 對手機動漫產品的評價 手機動漫主題社區(qū) 用戶不太了解，但部分用戶基于動漫群體聊天和交流的需要有較高興趣 獲得動漫作品資訊 可以討論和交流動漫 “宣傳推廣不夠，很少看到專門論壇“ “現(xiàn)有的論壇粗制濫造” “通過手機回帖較慢 ” 設計專門聊天軟件類似飛信 較好的網(wǎng)絡論壇可以轉化成 wap版的 改進之處 潛在需求 不滿之處 讓客戶盡情享受信息新生活 中國電信股份有限公司上海研究院 對于目前市面上的主要手機動漫產品的評價負面評價主要集中在定位，內容，和風格上 目前主要運營商動漫產品 定位偏差 ”移動夢網(wǎng)的產品感覺根本就不是為真正漫畫迷設計的“ ”定位比較偏幼稚和低端，我們這樣的根本不會去看“ 內容陳舊和稀少 ”內容太幼稚，都是我們不喜歡的，我們喜歡的動漫作品一個也沒有“ ”內容好像是給小孩子準備的一樣，而且數(shù)量又少，更新又慢“ 形象和格調較陳舊 ”頁面風格和樣子太幼稚，太俗“ ”不是動漫迷搞的“ 對比：可參照目前互聯(lián)網(wǎng)上主要動漫網(wǎng)站和論壇的設計和定位 用戶對目前手機動漫產品的意見 讓客戶盡情享受信息新生活 中國電信股份有限公司上海研究院 在選擇手機動漫產品的考慮因素上，內容成為最重要的考慮因素，其次為使用流程和成本費用 現(xiàn)有用戶 潛在用戶 選擇的優(yōu)先次序 選擇的優(yōu)先次序 內容豐富性 成本和費用 使用流程便利 界面和體驗 品牌 成本和費用 內容豐富性 使用流程便利 界面和體驗 最重要的三個選擇因素：內容，使用流程，成本費用 用戶在排序優(yōu)先順序上，都將之前主要提到的界面體驗考慮在所提到上述因素之后 對手機動漫產品的選擇決策 讓客戶盡情享受信息新生活 中國電信股份有限公司上海研究院 使用流程環(huán)節(jié)的優(yōu)先次序上海用戶有較高的一致性，認為內容查詢，下載和付費觀看體驗為最重要的環(huán)節(jié)； 潛在用戶 1. 內容查詢 2. 下載和保存 3. 付費、觀看和使用體驗 現(xiàn)有用戶 上海 福州 1. 界面體驗 2. 內容查詢 1. 內容查詢 2. 觀看和使用體驗 1. 內容查詢 2. 下載和保存 3. 付費、觀看和使用體驗 建議觀點： “單獨設置圖標可以直接點擊進入”；“需要有記憶功能” 手機動漫產品的使用習慣 核心功能需求 讓客戶盡情享受信息新生活 中國電信股份有限公司上海研究院 用戶對手機動漫業(yè)務其他方面需求和偏好 手機動漫平臺偏好 用戶大都認同通過語音服務提供服務支持 “10086 免費熱線相對好些 “ ，”語音電話比較快捷 ” “ 短信說不清楚 “ ， “ 網(wǎng)頁回復慢 “ 業(yè)務類型和定位偏好 服務支持 偏好 總體來看，用戶喜歡的手機動漫平臺： 發(fā)布出版下載動漫作品平臺 在線動漫作品查詢和觀看平臺 另外，上海用戶還喜歡可提供音樂圖鈴屏保等衍生動漫產品的平臺 用戶喜歡的業(yè)務類型和定位： 可以提供綜合性的動漫業(yè)務的平臺 按照不同產品提供不同檔次資費標準 讓客戶盡情享受信息新生活 中國電信股份有限公司上海研究院 通過套餐和流量包月進行成本控制是主要選擇的資費方式 套餐和包月 業(yè)務定制下載 按流量計費 按偏好程度 高 低 “平時使用圖片 /鈴聲，包月足夠 “( 福州 ) 包月費用較好控制“ “按流量計費，一集最高 2元左右 “ “不另收流量費用的話，可以使用 “( 上海 ) “覺得費用高 “( 上海 ) 業(yè)務定制下載 按次數(shù)計費 建議： 可采取靈活或者創(chuàng)新資費方式 按內容計費 結合內容數(shù)量和套餐打包計費 對手機動漫產品的定價建議 讓客戶盡情享受信息新生活 中國電信股份有限公司上海研究院 對于手機動漫品牌形象的期望建議 設置專業(yè)的動漫網(wǎng)站 加大宣傳力度 具有鮮明的形象和標志 “只提供動漫的專門網(wǎng)站” “建立專業(yè)網(wǎng)站，類似日本網(wǎng)站一樣” “通過平面和媒體廣告、動漫網(wǎng)站 /雜志宣傳，加大宣傳” “加大宣傳比如多通過網(wǎng)絡宣傳” “ 移動夢網(wǎng)的品牌和標志太落后了，根本不符合動漫迷的感覺“ “最好有一個鮮明的形象標志” 讓客戶盡情享受信息新生活 中國電信股份有限