數(shù)字音樂新技術(shù)、新應(yīng)用及業(yè)務(wù)發(fā)展研究咨詢項(xiàng)目匯報(bào)

中國(guó)電信數(shù)字音樂新技術(shù)、新應(yīng)用及業(yè)務(wù)發(fā)展研究咨詢項(xiàng)目終稿 2009年 10月 用戶至上 用心服 務(wù) Customer First Service Foremost 目錄 1、全球數(shù)字音樂市場(chǎng)發(fā)展概況 2、中國(guó)數(shù)字音樂市場(chǎng)概況 3、“愛音樂”業(yè)務(wù)發(fā)展總體策略建議 4、彩鈴與全曲產(chǎn)品業(yè)務(wù)發(fā)展策略建議 5、會(huì)員服務(wù)體系運(yùn)營(yíng)優(yōu)化建議 6、其它值得注意的方面 用戶至上 用心服 務(wù) Customer First Service Foremost 數(shù)字音樂市場(chǎng)的范疇。 全球?qū)嵨?CD發(fā)行收入和數(shù)字音樂收入占比變化 在我國(guó)，由于互聯(lián)網(wǎng)免費(fèi)盜版音樂內(nèi)容下載成為用戶音樂消費(fèi)首選，電信運(yùn)營(yíng)商提供的彩鈴業(yè)務(wù)對(duì)唱片公司等音樂版權(quán)方價(jià)值更加重要，以彩鈴業(yè)務(wù)為核心的電信運(yùn)營(yíng)商提供的數(shù)字音樂業(yè)務(wù)占我國(guó)數(shù)字音樂市場(chǎng)收入 95%以上。 本報(bào)告關(guān)于數(shù)字音樂的界定即電信運(yùn)營(yíng)商提供的包括彩鈴、音樂下載、流媒體服務(wù)以及相關(guān)衍生產(chǎn)品與活動(dòng)構(gòu)成的數(shù)字音樂業(yè)務(wù)。 我國(guó)數(shù)字音樂業(yè)務(wù)收入占比情況95%5%電信運(yùn)營(yíng)商數(shù)字音樂業(yè)務(wù)收入 其他 在歐美發(fā)達(dá)國(guó)家探討數(shù)字音樂，一般指區(qū)別于傳統(tǒng) CD發(fā)行的互聯(lián)網(wǎng)或移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)全曲下載。 右圖關(guān)于全球數(shù)字音樂市場(chǎng)規(guī)模統(tǒng)計(jì)展現(xiàn)的是數(shù)字音樂發(fā)行（即全曲下載）占全球音樂行業(yè)銷售規(guī)模的份額。 用戶至上 用心服 務(wù) Customer First Service Foremost 全球數(shù)字音樂市場(chǎng)已進(jìn)入快速發(fā)展階段。 - 數(shù)字音樂技術(shù)被發(fā)明 - 音樂的快速、低成本 分銷和分享需求旺盛 - 全球區(qū)域市場(chǎng)發(fā)展不 平衡 -區(qū)域市場(chǎng)商業(yè)模式和 產(chǎn)業(yè)模式差別明顯 -互聯(lián)網(wǎng)的影響力加強(qiáng) - 市場(chǎng)多極化的“云” 特征明顯 - 底層技術(shù)沒有重大革 新 - 第三世界國(guó)家市場(chǎng)得 到重視 - 缺少新市場(chǎng)貢獻(xiàn)， ARPU值持續(xù)下降 - 新技術(shù)機(jī)會(huì)出現(xiàn) 萌芽階段 初始發(fā)展階段 快速發(fā)展階段 穩(wěn)定發(fā)展階段 衰退或二次創(chuàng)新階段 時(shí)間序列 用戶規(guī)模- 數(shù)字音樂制作和軟 /硬 件市場(chǎng)發(fā)展迅速 -數(shù)字音樂技術(shù)得到廣 泛應(yīng)用 用戶至上 用心服 務(wù) Customer First Service Foremost 目前，全球數(shù)字音樂市場(chǎng)表現(xiàn)出區(qū)域市場(chǎng)發(fā)展不平衡的特點(diǎn) - 發(fā)達(dá)市場(chǎng)： 以美國(guó)，西北歐各國(guó)為代表。 這些市場(chǎng)是數(shù)字音樂技術(shù)的重要發(fā)源地，是領(lǐng)先市場(chǎng)，當(dāng)?shù)胤ㄖ平∪鏅?quán)保護(hù)機(jī)制完善，消費(fèi)者主動(dòng)付費(fèi)意識(shí)較強(qiáng)，支付通道暢通。因此，這些市場(chǎng)在互聯(lián)網(wǎng)多極市場(chǎng)出現(xiàn)前，就已形成成熟產(chǎn)業(yè)，發(fā)展迅速。產(chǎn)業(yè)參與者創(chuàng)作、分銷和購(gòu)買的贏利點(diǎn)明確，并發(fā)展成熟。 - 次發(fā)達(dá)市場(chǎng)： 以中國(guó)、日本、韓國(guó)、東歐等各國(guó)為代表。 這些市場(chǎng)是數(shù)字音樂技術(shù)的跟進(jìn)市場(chǎng)和新應(yīng)用發(fā)源地。次發(fā)達(dá)市場(chǎng)興起于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，受多極化影響較大，形成區(qū)別于發(fā)達(dá)市場(chǎng)的獨(dú)特商業(yè)環(huán)境和產(chǎn)業(yè)模式。 由于是跟進(jìn)市場(chǎng)，因此次發(fā)達(dá)市場(chǎng)一方面具有發(fā)達(dá)市場(chǎng)的新應(yīng)用，另一方面又形成了自己獨(dú)特的產(chǎn)品、服務(wù)和商業(yè)模式，比如日本緊密跟隨美國(guó)技術(shù)，但在其基礎(chǔ)上積極革新。部分次發(fā)達(dá)市場(chǎng)，例如中國(guó)，對(duì)數(shù)字音樂的版權(quán)保護(hù)讓位于市場(chǎng)利益，形成了更特殊的模式。 - 不發(fā)達(dá)市場(chǎng)： 以非洲、美洲各國(guó)為代表。 這些市場(chǎng)是數(shù)字音樂技術(shù)、應(yīng)用的落后市場(chǎng)，其互聯(lián)網(wǎng)普及程度低，用戶付費(fèi)意識(shí)差，且產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)差，沒有形成數(shù)字音樂的規(guī)?；瘧?yīng)用。但在數(shù)字音樂硬件廠商的推動(dòng)下，這些區(qū)域市場(chǎng)的潛在用戶群開始被喚醒，逐漸成為推動(dòng)全球數(shù)字音樂市場(chǎng)未來(lái)持續(xù)發(fā)展的中堅(jiān)力量。 用戶至上 用心服 務(wù) Customer First Service Foremost 區(qū)域市場(chǎng)商業(yè)模式的產(chǎn)業(yè)模式差別明顯 - 版權(quán)影響模式： 該類模式以發(fā)達(dá)市場(chǎng)的美國(guó)為代表。 由于國(guó)內(nèi)法制健全，產(chǎn)業(yè)各方博弈力量均衡，支付渠道暢通，價(jià)值鏈各點(diǎn)商業(yè)潛力大。因此，對(duì)音樂的版權(quán)保護(hù)意識(shí)較強(qiáng)，在版權(quán)保護(hù)原則下，各方容易達(dá)成共贏，形成產(chǎn)業(yè)鏈。 產(chǎn)生該模式的另一深層原因是，發(fā)達(dá)市場(chǎng)的流行文化，尤其是西方流行文化濃厚， CP等重視內(nèi)容、技術(shù)原創(chuàng)，并引導(dǎo)世界市場(chǎng)，進(jìn)而提升了版權(quán)影響力。 - 用戶利益影響模式： 該模式以次發(fā)達(dá)市場(chǎng)的中國(guó)為代表。 其在改革開放過(guò)程中，即始于 80年代中后期興起娛樂文化。但由于技術(shù)基礎(chǔ)薄弱、法制環(huán)境不健全等因素影響，導(dǎo)致在新技術(shù)、新文化、新潮流、新應(yīng)用在短時(shí)間內(nèi)沖擊本地市場(chǎng)的環(huán)境下未形成完善的產(chǎn)業(yè)機(jī)制。尤其是互聯(lián)網(wǎng)的快速普及，加速了多極化市場(chǎng)的形成，數(shù)字音樂的傳播和軟 /硬件的發(fā)展呈現(xiàn)多樣化特點(diǎn)。 市場(chǎng)在短時(shí)間內(nèi)的迅速發(fā)展使各方利益難以達(dá)成平衡，政府也缺少有效機(jī)制進(jìn)行市場(chǎng)約束。因此，維護(hù)商業(yè)利益和版權(quán)保護(hù)要求的折中方式就是讓位于用戶利益，并趨向于讓利用戶，爭(zhēng)奪長(zhǎng)尾市場(chǎng)。用戶免費(fèi)習(xí)慣的增強(qiáng)使商業(yè)利益尋求者逼迫版權(quán)保護(hù)者讓利，版權(quán)保護(hù)者則開始尋找新的贏利模式。因此，這類模式下的市場(chǎng)呈現(xiàn)出多極化特點(diǎn)。 - 商業(yè)利益影響模式： 該類模式以次發(fā)達(dá)市場(chǎng)的日本為代表。 其在二次大戰(zhàn)后受美國(guó)文化影響較深，重視商業(yè)利益保護(hù)，在利益主導(dǎo)環(huán)境下，版權(quán)保護(hù)和商業(yè)利益之間取得平衡。一方面重視娛樂文化的原創(chuàng)培養(yǎng)，如漫畫、視聽作品的發(fā)展，另一方面有意識(shí)地分割價(jià)值鏈，使價(jià)值分散化，產(chǎn)生大量?jī)r(jià)值鏈利益點(diǎn)給不同企業(yè)。 用戶至上 用心服 務(wù) Customer First Service Foremost 同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)的影響力在不斷增強(qiáng)。 - 互聯(lián)網(wǎng)是推動(dòng)數(shù)字音樂發(fā)展的重要平臺(tái)。互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)了更高效、更低成本的數(shù)字音樂制作、分銷和使用基礎(chǔ)，使我國(guó)數(shù)字音樂用戶大幅提升。 - 互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)提升了音樂制作、傳播、使用效率，拉動(dòng)了產(chǎn)業(yè)發(fā)展。 - 互聯(lián)網(wǎng)推動(dòng)了數(shù)字渠道的發(fā)展，數(shù)字傳播渠道成為爭(zhēng)奪的重點(diǎn)。渠道的發(fā)展帶來(lái)了多極化市場(chǎng)，任一主體都有可能去分享數(shù)字音樂成果。 - 因此，其“云”特征愈發(fā)明顯，互聯(lián)網(wǎng)的影響力大大增強(qiáng)。 - 音樂從創(chuàng)生到消費(fèi)需要經(jīng)歷生產(chǎn)、存儲(chǔ)、銷售、消費(fèi)等環(huán)節(jié)，所以數(shù)字音樂的“數(shù)字”特征也應(yīng)該包含了上述若干環(huán)節(jié)的數(shù)字化。 - 在包括數(shù)字化音樂存儲(chǔ)、數(shù)字化音樂生產(chǎn)和數(shù)字化音樂傳播等環(huán)節(jié)中，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)揮了越來(lái)越重要的作用。 生產(chǎn) 存儲(chǔ) 銷售 消費(fèi) 音樂數(shù)字化環(huán)節(jié) 互聯(lián)網(wǎng)支撐作用 用戶至上 用心服 務(wù) Customer First Service Foremost 從發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看，區(qū)域多極化仍會(huì)維持，次發(fā)達(dá)市場(chǎng)和不發(fā)達(dá)市場(chǎng)將迅速發(fā)展。同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)的促進(jìn)作用開始大于阻礙作用。 新增用戶 中國(guó)數(shù)字音樂市場(chǎng)增速開始超過(guò)全球平均水平127.80%94.40%65.40%154.50%42.90%50%52.40%60.70%55.60%0.00%50.00%100.00%150.00%200.00%2005年 2006年 2007年 2008年 2009年中國(guó)數(shù)字音樂市場(chǎng)增長(zhǎng)率 全球數(shù)字音樂市場(chǎng)增長(zhǎng)率- 由于文化、經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)、法律機(jī)制的不同，區(qū)域市場(chǎng)發(fā)展不均衡的狀況將繼續(xù)維持 10年以上。 - 在區(qū)域市場(chǎng)發(fā)展不均衡的大背景下，不發(fā)達(dá)市場(chǎng)將迅速崛起，推動(dòng)全球數(shù)字音樂市場(chǎng)的發(fā)展。 - 次發(fā)達(dá)市場(chǎng)以中國(guó)為主，由于具有新增用戶潛力、現(xiàn)有用戶價(jià)值再度挖掘空間以及逐步增強(qiáng)的互聯(lián)網(wǎng)促進(jìn)作用，數(shù)字音樂市場(chǎng)將迅速發(fā)展。 互聯(lián)網(wǎng)促進(jìn)作用 中國(guó)市場(chǎng)仍有新增用戶可拓展，并存在足夠市場(chǎng)空間容納產(chǎn)業(yè)企業(yè)。 互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)使 CP獨(dú)占市場(chǎng)的局面轉(zhuǎn)向多極化市場(chǎng)結(jié)構(gòu)。在我國(guó)，互聯(lián)網(wǎng)免費(fèi)分享迫使版權(quán)所有者妥協(xié)于商業(yè)利益，轉(zhuǎn)而與更具貨幣價(jià)值的企業(yè)合作，并衍生出多樣化贏利點(diǎn)，形成與發(fā)達(dá)市場(chǎng)不同的商業(yè)模式，有利于數(shù)字音樂市場(chǎng)的長(zhǎng)期發(fā)展。 各家運(yùn)營(yíng)商在彩鈴業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上逐步推出了音樂下載業(yè)務(wù)，成為我國(guó)數(shù)字音樂市場(chǎng)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。 多年來(lái)積累的用戶運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)使電信運(yùn)營(yíng)商能夠進(jìn)一步挖掘現(xiàn)有用戶貨幣貢獻(xiàn)，會(huì)員服務(wù)等獎(jiǎng)成為數(shù)字音樂業(yè)務(wù)收入的主要增長(zhǎng)點(diǎn)。 現(xiàn)有用戶價(jià)值挖掘 用戶至上 用心服 務(wù) Customer First Service Foremost 目錄 1、全球數(shù)字音樂市場(chǎng)發(fā)展概況 2、中國(guó)數(shù)字音樂市場(chǎng)概況 3、“愛音樂”業(yè)務(wù)發(fā)展總體策略建議 4、彩鈴與全曲產(chǎn)品業(yè)務(wù)發(fā)展策略建議 5、會(huì)員服務(wù)體系運(yùn)營(yíng)優(yōu)化建議 6、其它值得注意的方面 用戶至上 用心服 務(wù) Customer First Service Foremost 隨著對(duì)外開放的深入，中國(guó)數(shù)字音樂市場(chǎng)也已進(jìn)入快速發(fā)展階段，但發(fā)展用時(shí)更短，呈現(xiàn)出三大特征。 -數(shù)字音樂技術(shù)被引入 -音樂作品的快速、低 -成本分銷和分享需求 -旺盛 - 電信運(yùn)營(yíng)商主導(dǎo)贏利 模式明顯 -版權(quán)保護(hù)讓位商業(yè)利 益 - 多極市場(chǎng)形成，互聯(lián) 網(wǎng)的影響力增強(qiáng) - 市場(chǎng)多極化的“云” 特征明顯，電信運(yùn)營(yíng)商 開放利益平臺(tái) - 底層技術(shù)沒有重大革 新 - 缺少新市場(chǎng)貢獻(xiàn)， ARPU值持續(xù)下降 - 新技術(shù)機(jī)會(huì)出現(xiàn) 萌芽階段 初始發(fā)展階段 快速發(fā)展階段 穩(wěn)定發(fā)展階段 衰退或二次創(chuàng)新階段 時(shí)間序列 用戶規(guī)模- 數(shù)字音樂制作和軟 /硬 件市場(chǎng)發(fā)展迅速 -數(shù)字音樂技術(shù)得到廣 泛應(yīng)用 用戶至上 用心服 務(wù) Customer First Service Foremost 目前，中國(guó)數(shù)字音樂市場(chǎng)上，版權(quán)保護(hù)主義已讓位商業(yè)利益主義 （ 1）中國(guó)市場(chǎng)屬于全球數(shù)字音樂次發(fā)達(dá)市場(chǎng)，可歸屬“用戶利益影響模式”。 （ 2）在中國(guó)市場(chǎng)，版權(quán)保護(hù)由 CP提出，電信運(yùn)營(yíng)商、視聽門戶等配合渠道實(shí)現(xiàn)。但對(duì)大多數(shù)主體而言，尤其是消費(fèi)者個(gè)體，版權(quán)保護(hù)并不受歡迎。因此，在“用戶利益影響模式”下，多數(shù)企業(yè)妥協(xié)于用戶的免費(fèi)需求和習(xí)慣，并從中衍生其它贏利點(diǎn)和商業(yè)模式獲利，版權(quán)保護(hù)讓位商業(yè)利益。 版權(quán)保護(hù)讓位商業(yè)利益 版權(quán)保護(hù)成本高、效率低 互聯(lián)網(wǎng)促進(jìn)多 極化市場(chǎng)發(fā)展 版權(quán)保護(hù)模式單一 缺少廉價(jià)技術(shù)手段 缺少產(chǎn)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者 CP有其它贏利點(diǎn) 交叉補(bǔ)貼空間大 CP缺少?zèng)Q心和動(dòng)力推進(jìn)保護(hù) 向用戶免費(fèi)習(xí)慣妥協(xié) 天生是長(zhǎng)尾市場(chǎng) 用戶忠誠(chéng)度不高 唱片銷售利潤(rùn)下滑趨勢(shì)線明顯 互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)威脅 用戶至上 用心服 務(wù) Customer First Service Foremost 已形成多極市場(chǎng)，互聯(lián)網(wǎng)的影響力增強(qiáng) - 中國(guó)市場(chǎng)存在多極特點(diǎn)，一是產(chǎn)業(yè)主體多，每個(gè)利益點(diǎn)都形成利基市場(chǎng)，二是市場(chǎng)終端多，渠道終端有電信運(yùn)營(yíng)商、互聯(lián)網(wǎng)廠商、 CP，甚至個(gè)人。同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)的免費(fèi)模式給缺少經(jīng)濟(jì)實(shí)力的企業(yè)和個(gè)人提供業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，使得多極市場(chǎng)在互聯(lián)網(wǎng)的推動(dòng)下迅速形成。 多極市場(chǎng)已經(jīng)形成 互聯(lián)網(wǎng)促進(jìn)多極化市場(chǎng)發(fā)展 互聯(lián)網(wǎng)天生具有平臺(tái)性 價(jià)值鏈被分解細(xì)化 產(chǎn)業(yè)利益吸引力大 產(chǎn)業(yè)分工細(xì)化 音樂具有草根特點(diǎn) 音樂市場(chǎng)天生不具壟斷性 音樂本身具有強(qiáng)兼容性 音樂衍生市場(chǎng)龐大 音樂行為不排他 音樂是文化基本組成 音樂是娛樂基本組成 內(nèi)容貢獻(xiàn)有“云”特征 用戶至上 用心服 務(wù) Customer First Service Foremost 最重要的是， 電信運(yùn)營(yíng)商主導(dǎo)贏利模式的趨勢(shì)明顯。 - 電信運(yùn)營(yíng)商比現(xiàn)有市場(chǎng)上的任一主體在現(xiàn)階段都更具贏利前景，有很強(qiáng)盈利預(yù)期。 - 目前中國(guó)數(shù)字音樂市場(chǎng)的收入規(guī)模中，電信運(yùn)營(yíng)商板塊達(dá)到了 95%的比例。 電信運(yùn)營(yíng)商主導(dǎo)贏利模式 運(yùn)營(yíng)商擁有渠道優(yōu)勢(shì)和用戶規(guī)模優(yōu)勢(shì) 市場(chǎng)具有明顯長(zhǎng)尾特點(diǎn) 消費(fèi)者需求被電信運(yùn)營(yíng)商深度挖掘 運(yùn)營(yíng)商能有效推廣產(chǎn)品 運(yùn)營(yíng)商基于音樂創(chuàng)生新產(chǎn)品 能力較強(qiáng) 業(yè)務(wù)交叉補(bǔ)貼空間大 CP已經(jīng)具有多樣化贏利能力 純粹音樂作品贏利前景黯淡 內(nèi)容資源日益豐富 曲目熱銷周期變短 音樂衍生市場(chǎng)多樣化 渠道環(huán)節(jié)崛起，創(chuàng)作 需要配合渠道 運(yùn)營(yíng)商擁有直接接觸終端渠道 我國(guó)數(shù)字音樂業(yè)務(wù)收入占比情況95%5%電信運(yùn)營(yíng)商數(shù)字音樂業(yè)務(wù)收入 其他80%20%中國(guó)移動(dòng)無(wú)線音樂收入 其他電信運(yùn)營(yíng)商板塊數(shù)字音樂收入份額 用戶至上 用心服 務(wù) Customer First Service Foremost 顯然，中國(guó)的電信運(yùn)營(yíng)商在數(shù)字音樂市場(chǎng)扮演著舉足輕重的角色。三大電信運(yùn)營(yíng)商形成了相對(duì)穩(wěn)定的市場(chǎng)格局。 1 2 3 我國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商數(shù)字音樂業(yè)務(wù)的發(fā)展以移動(dòng)通信業(yè)務(wù)用戶為主要目標(biāo)群體。 在我國(guó) 7億手機(jī)用戶當(dāng)中，中國(guó)移動(dòng)手機(jī)用戶將近 5億，龐大的用戶基礎(chǔ)保證了無(wú)線音樂在我國(guó)數(shù)字音樂市場(chǎng)上的領(lǐng)先地位。 中國(guó)移動(dòng)進(jìn)入數(shù)字音樂領(lǐng)域早、推廣力度強(qiáng)，其無(wú)線音樂業(yè)務(wù)已經(jīng)占據(jù)了國(guó)內(nèi) 80%左右的市場(chǎng)份額。 自 2008年的電信重組開始，中國(guó)電CDMA用戶也迅速增長(zhǎng)，開始改變移動(dòng)通信市場(chǎng)雙寡頭壟斷格局。我國(guó)電信行業(yè)進(jìn)入三家全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商逐鹿市場(chǎng)的時(shí)代。 截止到今年 7月，中國(guó)電信 CDMA用戶數(shù)已接近 4000萬(wàn)，雖然與中國(guó)移動(dòng)的用戶基礎(chǔ)相比差距明顯，但進(jìn)一步發(fā)展“愛音樂”業(yè)務(wù)的用戶規(guī)模初具。 移動(dòng)用戶數(shù)超過(guò) 1.4億，寬帶與固話用戶數(shù)可以比肩中國(guó)電信，是電信運(yùn)營(yíng)商數(shù)字音樂市場(chǎng)不可忽視的力量。 目前，國(guó)內(nèi)三家電信運(yùn)營(yíng)商均推出了數(shù)字音樂業(yè)務(wù)，彩鈴、音樂下載、流媒體服務(wù)（音視頻音樂內(nèi)容在線視聽等）、相關(guān)衍生產(chǎn)品與活動(dòng)構(gòu)成了電信運(yùn)營(yíng)商數(shù)字音樂業(yè)務(wù)的主要內(nèi)容。 電信運(yùn)營(yíng)商所主導(dǎo)以彩鈴業(yè)務(wù)為核心形成的相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)收入占我國(guó)數(shù)字音樂市場(chǎng)的 95%以上。此市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局中，中國(guó)移動(dòng)占據(jù)壟斷地位，但三足鼎立態(tài)勢(shì)開始顯現(xiàn)。 用戶至上 用心服 務(wù) Customer First Service Foremost 中國(guó)移動(dòng)因“無(wú)線音樂”業(yè)務(wù)起步較早，并在移動(dòng)通信領(lǐng)域占有最大用戶比例，有較強(qiáng)的先入優(yōu)勢(shì)和規(guī)模優(yōu)勢(shì)?？勺鳛檠芯康膶?duì)標(biāo)企業(yè)。 2 0 0 52 0 0 5 年年 55 66 月月推出 移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)音樂頻道2 0 0 72 0 0 7 年年 99 月月7 月 18 日，無(wú)線音樂俱樂部宣告成立2 0 0 82 0 0 8 年年逐步進(jìn)入音樂產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈與 SMG 聯(lián)手主辦 中國(guó)移動(dòng)無(wú)線音樂排行榜，第一屆中國(guó)移動(dòng)無(wú)線音樂頒獎(jiǎng)盛典在北京舉行2 0 0 62 0 0 6 年年 77 月月開通 無(wú)線音樂門戶網(wǎng)站w w w . 1 2 5 3 0 . c o m設(shè)立中央音樂平臺(tái) ，并委托四川移動(dòng)經(jīng)營(yíng)2 0 0 32 0 0 3 年年 55 月月推出彩鈴業(yè)務(wù)2 0 0 92 0 0 9 年（計(jì)劃）年（計(jì)劃）全面推進(jìn) 音樂全曲 下載業(yè)務(wù)提供 “ 音樂隨身聽 ” 2.0 版客戶端和 WAP兩種使用方式深化無(wú)線音樂產(chǎn)品培育多媒體彩鈴等新業(yè)務(wù)深入推進(jìn)全曲等業(yè)務(wù)將彩鈴向家庭企業(yè)等客戶群推進(jìn)，標(biāo)準(zhǔn)化彩鈴業(yè)務(wù)在成都召集各大唱片公司和SP 會(huì)談， 宣布將和五大唱片公司直接合作推進(jìn) 全網(wǎng)音樂搜索服務(wù)與結(jié)信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)公司（ Unis o n ）正式簽訂協(xié)議，聯(lián)合宣布 將共同在全國(guó)范圍內(nèi)打造 “ 無(wú)線音樂搜索 “ 品牌年年 月月推出 移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)音樂頻道年年 月月月 日，無(wú)線音樂俱樂部宣告成立年年逐步進(jìn)入音樂產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈與 聯(lián)手主辦 中國(guó)移動(dòng)無(wú)線音樂排行榜，第一屆中國(guó)移動(dòng)無(wú)線音樂頒獎(jiǎng)盛典在北京舉行年年 月月開通 無(wú)線音樂門戶網(wǎng)站設(shè)立中央音樂平臺(tái) ，并委托四川移動(dòng)經(jīng)營(yíng)年年 月月推出彩鈴業(yè)務(wù)年（計(jì)劃）年（計(jì)劃）全面推進(jìn) 音樂全曲 下載業(yè)務(wù)提供 “ 音樂隨身聽 ” 版客戶端和兩種使用方式深化無(wú)線音樂產(chǎn)品培育多媒體彩鈴等新業(yè)務(wù)深入推進(jìn)全曲等業(yè)務(wù)將彩鈴向家庭企業(yè)等客戶群推進(jìn)，標(biāo)準(zhǔn)化彩鈴業(yè)務(wù)在成都召集各大唱片公司和會(huì)談， 宣布將和五大唱片公司直接合作推進(jìn) 全網(wǎng)音樂搜索服務(wù)與結(jié)信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)公司（ ）正式簽訂協(xié)議，聯(lián)合宣布 將共同在全國(guó)范圍內(nèi)打造 “ 無(wú)線音樂搜索 “ 品牌用戶至上 用心服 務(wù) Customer First Service Foremost 截至 2008年底，中國(guó)移動(dòng)無(wú)線音樂收入保守估計(jì)達(dá)到 160億元。 - 中國(guó)移動(dòng)無(wú)線音樂業(yè)務(wù)的收入規(guī)模從 2004年的 16億元增長(zhǎng)至 2008年底的 160億元左右，年復(fù)合增長(zhǎng)率為 78%。 - 在無(wú)線音樂業(yè)務(wù)的收入構(gòu)成中，彩鈴功能費(fèi)與信息費(fèi)收入約達(dá)到 144億，占比超過(guò) 90%，是中國(guó)移動(dòng)無(wú)線音樂業(yè)務(wù)的主要收入來(lái)源，也是其增值業(yè)務(wù)中的支柱產(chǎn)品。 - 無(wú)線音樂其他業(yè)務(wù)收入來(lái)自于會(huì)員功能費(fèi)與全曲下載信息費(fèi)等。 用戶至上 用心服 務(wù) Customer First Service Foremost 2009年 9月，中國(guó)移動(dòng)彩鈴、振鈴下載與俱樂部業(yè)務(wù)保持穩(wěn)定增長(zhǎng)，會(huì)員活躍度下滑趨勢(shì)扭轉(zhuǎn)，全曲下載量出現(xiàn)下降 本月下載中音平臺(tái)計(jì)費(fèi)彩鈴用戶數(shù) 5637萬(wàn)人 ，計(jì)費(fèi)彩鈴下載次數(shù) 8052萬(wàn)次 （較上月 增加 2.8%），產(chǎn)生收入 11540萬(wàn)元 （較上月 增加 2.6%），人均下載計(jì)費(fèi)彩鈴 1.43次 ； 用戶下載此案令最重要的方式來(lái)自各省彩鈴平臺(tái)，占總下載量的 72.7%，其次是 SMS和 IVR，分別占 14%和8%； 本月下載中音平臺(tái)計(jì)費(fèi)振鈴用戶數(shù) 699萬(wàn)人 ，計(jì)費(fèi)振鈴下載次數(shù) 1874萬(wàn)次 （較上月 減少 10.3%），產(chǎn)生收入 3509萬(wàn)元 （較上月 減少 10.2%），計(jì)費(fèi)振鈴下載次數(shù)占中音平臺(tái)計(jì)費(fèi)內(nèi)容下載總量 17.5%，人均下載計(jì)費(fèi)彩鈴 2.68次 ； 分析：本月合作渠道振鈴下載量 下降 12.7%導(dǎo)致振鈴業(yè)務(wù)下載量下降明顯； 本月收費(fèi)全曲下載用戶數(shù) 88.7萬(wàn)人 （較上月 增加16.4%），下載次數(shù) 762萬(wàn)次 （較上月 增加 19.7%），WAP方式下載占總量的 91.3%； 分析：本月全曲計(jì)費(fèi)按此下載用戶數(shù)較上月 增加23.8%， 10元包月計(jì)費(fèi)下載用戶數(shù)較上月 增加 8.6%； 截止至 9月，無(wú)線音樂俱樂部累積發(fā)展會(huì)員 11517萬(wàn)人 （會(huì)員總數(shù)較上月 增加 5.5%），其中高級(jí)會(huì)員 8776萬(wàn)人 ，高級(jí)會(huì)員占比達(dá)到 76.2%(本月俱樂部高級(jí)會(huì)員總數(shù)較上月 增加 7.7%) 本月無(wú)線音樂俱樂部高級(jí)會(huì)員活躍用戶 1580萬(wàn)人（占高級(jí)會(huì)員總數(shù) 18%），活躍度連續(xù) 3月下降后出現(xiàn)上升； 普通會(huì)員活躍用戶 353萬(wàn) ，占 12.8%； 彩鈴業(yè)務(wù) 振鈴下載業(yè)務(wù) 全曲下載業(yè)務(wù) 無(wú)線音樂俱樂部 用戶至上 用心服 務(wù) Customer First Service Foremost 目錄 1、全球數(shù)字音樂市場(chǎng)發(fā)展概況 2、中國(guó)數(shù)字音樂市場(chǎng)概況 3、“愛音樂”業(yè)務(wù)發(fā)展總體策略建議 4、彩鈴與全曲產(chǎn)品業(yè)務(wù)發(fā)展策略建議 5、會(huì)員服務(wù)體系運(yùn)營(yíng)優(yōu)化建議 6、其它值得注意的方面 用戶至上 用心服 務(wù) Customer First Service Foremost 8月 9月 指標(biāo) 曲庫(kù)數(shù)（單位：萬(wàn)） 30.7 34.1 13.5萬(wàn) + top500重疊率（ %） 86.0 88.8 80.0 + 門戶訂購(gòu)成功率 93%) 93.2 93.7 93.0 + 基礎(chǔ)能力提升指標(biāo)完成進(jìn)度 9月，彩鈴業(yè)務(wù)收入 3.7億元，與上月收入持平；累計(jì)完成收入 31.9億元 ，完成年度指標(biāo)的 80 %，超時(shí)間進(jìn)度 5 %。 9月，中央音源鈴音訂購(gòu)次數(shù) 257萬(wàn)次 ，環(huán)比增 15.4%，訂購(gòu)次數(shù)上升顯著，年累計(jì)訂購(gòu)次數(shù) 774.5萬(wàn)次， 完成年度指標(biāo)的 55.3%，落后時(shí)間進(jìn)度 19.7個(gè)百分點(diǎn) 9月，音樂下載次數(shù) 26.2萬(wàn)次，受收費(fèi)影響，環(huán)比 8月（ 65.8萬(wàn)次）降 60.2%，年累計(jì)下載次數(shù) 272.2萬(wàn)次，已經(jīng)完成年度 100萬(wàn)的指標(biāo) 注： top500重疊率取全月平均 門戶訂購(gòu)成功率取 9月最后一周成功率 時(shí)間進(jìn)度 75% 總體業(yè)務(wù)收入 中央鈴音訂購(gòu)次數(shù) 目標(biāo)： 40億元 目標(biāo)： 1400萬(wàn)次 音樂下載次數(shù) 目標(biāo)： 100萬(wàn)次 關(guān)鍵指標(biāo)完成情況 -19.7 28.2億 70.5 +197.2 272.2， 272.2萬(wàn) +5 1月 12月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 55.3， 774.5萬(wàn) 截至 2009年 9月，中國(guó)電信“愛音樂”業(yè)務(wù)總體收入與音樂下載次數(shù)指標(biāo)領(lǐng)先時(shí)間進(jìn)度 用戶至上 用心服 務(wù) Customer First Service Foremost 經(jīng)營(yíng)目標(biāo)： 2009年中電信“愛音樂”業(yè)務(wù)收入達(dá)到 40億 （彩鈴月租及數(shù)字音樂產(chǎn)品信息費(fèi) )；其中信息費(fèi)收入 1.4億 ； 2009年中央門戶業(yè)務(wù)訂購(gòu)次數(shù) 1500萬(wàn)次 2009年中央平臺(tái)曲庫(kù)到達(dá) 30萬(wàn)（全曲 5萬(wàn)） 組建中國(guó)電信數(shù)字音樂業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)（全國(guó)） 在數(shù)字音樂價(jià)值鏈中逐步確立 數(shù)字發(fā)布渠道 的地位。 預(yù)計(jì)可以較好的完成 2009年度“愛音樂”業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。 用戶至上 用心服 務(wù) Customer First Service Foremost 總體來(lái)看，“愛音樂”業(yè)務(wù)應(yīng)采取三步走策略發(fā)展。本次項(xiàng)目著重研究現(xiàn)階段策略，并兼顧未來(lái)。 現(xiàn)有用戶提升階段用戶保有階段時(shí)間： 2 00 9 - 20 1 0 年業(yè)務(wù)目標(biāo)：1 、提升業(yè)務(wù)質(zhì)量與吸引力；2 、提升愛音樂業(yè)務(wù)在電信現(xiàn)有用戶中的滲透率；3 、提升現(xiàn)有愛音樂用戶 ARPU 值重點(diǎn)產(chǎn)品：1 、七彩鈴音；2 、會(huì)員服務(wù)時(shí)期： 2 01 1 年以后業(yè)務(wù)目標(biāo)：1 、爭(zhēng)奪非電信寬帶用戶；2 、提升現(xiàn)有用戶忠誠(chéng)度與活躍度重點(diǎn)產(chǎn)品：1 、音樂下載；2 、線上社區(qū)產(chǎn)品；3 、線下社區(qū)產(chǎn)品業(yè)務(wù)發(fā)展階段時(shí) 間 序 列用戶拓展階段時(shí)間： 2 01 0 - 20 1 1 年業(yè)務(wù)目標(biāo)：1 、通過(guò)音樂下載業(yè)務(wù)拓展中國(guó)電信天翼用戶與寬帶業(yè)務(wù)用戶重點(diǎn)產(chǎn)品：1 、音樂下載現(xiàn)有用戶提升階段用戶保有階段時(shí)間： 年業(yè)務(wù)目標(biāo)：、提升業(yè)務(wù)質(zhì)量與吸引力；、提升愛音樂業(yè)務(wù)在電信現(xiàn)有用戶中的滲透率；、提升現(xiàn)有愛音樂用戶 值重點(diǎn)產(chǎn)品：、七彩鈴音；、會(huì)員服務(wù)時(shí)期： 年以后業(yè)務(wù)目標(biāo)：、爭(zhēng)奪非電信寬帶用戶；、提升現(xiàn)有用戶忠誠(chéng)度與活躍度重點(diǎn)產(chǎn)品：、音樂下載；、線上社區(qū)產(chǎn)品；、線下社區(qū)產(chǎn)品業(yè)務(wù)發(fā)展階段時(shí) 間 序 列用戶拓展階段時(shí)間： 年業(yè)務(wù)目標(biāo)：、通過(guò)音樂下載業(yè)務(wù)拓展中國(guó)電信天翼用戶與寬帶業(yè)務(wù)用戶重點(diǎn)產(chǎn)品：、音樂下載用戶至上 用心服 務(wù) Customer First Service Foremost “愛音樂”業(yè)務(wù)擁有四條完整的產(chǎn)品線，全面覆蓋彩鈴、全曲、試聽、雜志、流媒體、俱樂部、演唱會(huì)等業(yè)務(wù)，形成綜合的數(shù)字音樂業(yè)務(wù)。 愛音樂產(chǎn)品系列彩鈴音樂下載流媒體服務(wù)音樂雜志會(huì)員服務(wù)好友權(quán)限地面活動(dòng)七彩鈴音音樂盒音頻在線視聽視頻在線視聽全曲下載振鈴下載歌詞下載圖片下載MV 下載會(huì)員專區(qū)愛音樂產(chǎn)品系列愛音樂產(chǎn)品系列彩鈴彩鈴音樂下載音樂下載流媒體服務(wù)流媒體服務(wù)音樂雜志音樂雜志會(huì)員服務(wù)會(huì)員服務(wù)好友權(quán)限好友權(quán)限地面活動(dòng)地面活動(dòng)七彩鈴音七彩鈴音音樂盒音樂盒音頻在線視聽音頻在線視聽視頻在線視聽視頻在線視聽全曲下載全曲下載振鈴下載振鈴下載歌詞下載歌詞下載圖片下載圖片下載下載下載會(huì)員專區(qū)會(huì)員專區(qū)用戶至上 用心服 務(wù) Customer First Service Foremost 總體來(lái)看，用戶、分銷渠道、技術(shù)、內(nèi)容、業(yè)務(wù)政策是“愛音樂”的五個(gè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)要素。 要素 要素內(nèi)涵 要素對(duì)標(biāo) 用戶 用戶要素包括兩個(gè)方面：一是用戶規(guī)模，“長(zhǎng)尾市場(chǎng)”的特點(diǎn)決定了用戶基數(shù)是保障業(yè)務(wù)收入的關(guān)鍵資源，在ARPU值普遍較低的情況下，用戶越多收入越高。二是用戶貢獻(xiàn)，對(duì)現(xiàn)有用戶挖掘的 ARPU值越高，收入越高。 中國(guó)電信在移動(dòng)通信用戶方面與中國(guó)移動(dòng)相比處于劣勢(shì)。截至2009年 6月，“天翼”擁有 XXX萬(wàn)用戶，中國(guó)移動(dòng)三大品牌擁有近 4.5億用戶。中國(guó)移動(dòng)無(wú)線音樂擁有 9887.8萬(wàn)用戶，中國(guó)電信“愛音樂”擁有 XXX萬(wàn)用戶。 但中國(guó)電信在家庭用戶和互聯(lián)網(wǎng)接入用戶方面擁有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。截至 2009年 6月，中國(guó)電信擁有 XXX萬(wàn)家庭用戶， XX%互聯(lián)網(wǎng)用戶使用中國(guó)電信的接入服務(wù)。截至 2009年 6月，中國(guó)電信擁有 IDCXXX個(gè)，能夠有效支持 CDN和流媒體加速。 分銷渠道 分銷渠道要素包括兩個(gè)方面：一是 CP/SP分銷商質(zhì)量，分銷商貢獻(xiàn)具有明顯集中效應(yīng)，即少數(shù)分銷商貢獻(xiàn)了多數(shù)業(yè)務(wù)量，質(zhì)量越高的分銷商貢獻(xiàn)越大。二是 CP/SP分銷商數(shù)量，分銷商數(shù)量決定了渠道對(duì)用戶群覆蓋的規(guī)模，如形成渠道規(guī)模，則形成業(yè)務(wù)量規(guī)模。 中國(guó)移動(dòng)的彩鈴業(yè)務(wù)依靠 CP/SP分銷渠道力度較大，單純依靠省公司的推廣不足以達(dá)成現(xiàn)有目標(biāo)，中國(guó)移動(dòng)現(xiàn)在擁有承擔(dān)分銷職能的 CP/SP是中國(guó)電信的數(shù)十倍，中國(guó)電信目前僅擁有少數(shù)幾家承擔(dān)分銷職能的 SP。 技術(shù) 技術(shù)要素包括三個(gè)方面：一是基建技術(shù)的領(lǐng)先可以帶來(lái)長(zhǎng)期發(fā)展優(yōu)勢(shì)，二是平臺(tái)技術(shù)的領(lǐng)先有利于提升業(yè)務(wù)效率，三是終端技術(shù)的領(lǐng)先則可提高用戶覆蓋面和控制力。 中國(guó)移動(dòng)的 GSM網(wǎng)絡(luò)覆蓋率高于自身 TD-SCDMA網(wǎng)絡(luò)覆蓋率，也高于中國(guó)電信的 3G網(wǎng)絡(luò)覆蓋率，但中國(guó)電信在長(zhǎng)江以南地區(qū)的 3G覆蓋率和信號(hào)質(zhì)量高于中國(guó)移動(dòng)。同時(shí)，中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)電信都構(gòu)建了中央音樂平臺(tái) /門戶，但兩者都沒有開發(fā)桌面播放終端。 CP CP要素包括兩個(gè)方面：一是 CP質(zhì)量，中國(guó)移動(dòng)的數(shù)據(jù)表明 5%的曲目資源帶來(lái)超過(guò) 60%的業(yè)務(wù)量，優(yōu)質(zhì)曲目對(duì)業(yè)務(wù)量的吸引貢獻(xiàn)較大。因此， CP質(zhì)量越高，貢獻(xiàn)的曲目越多。二是 CP數(shù)量， CP數(shù)量越多曲目資源越多，但未必產(chǎn)生明顯業(yè)務(wù)量貢獻(xiàn)。 中國(guó)電信則擁有超過(guò) 100家 CP，中國(guó)移動(dòng)擁有家 CP。滾石唱片等知名 CP都已成為中國(guó)電信的合作伙伴，優(yōu)質(zhì)曲目供應(yīng)的 CP資源和中國(guó)移動(dòng)差別不大。 業(yè)務(wù)政策 業(yè)務(wù)政策要素包括個(gè)方面：一是業(yè)務(wù)地位，電信運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)線復(fù)雜，擁有獨(dú)占性、先入性的優(yōu)先級(jí)較高業(yè)務(wù)通常能夠得到企業(yè)重點(diǎn)發(fā)展。二是整合權(quán)限，增值類業(yè)務(wù)之間關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜，能夠橫向整合業(yè)務(wù)資源的業(yè)務(wù)線發(fā)展會(huì)更迅速。 業(yè)務(wù)政策要素包括個(gè)方面：一是業(yè)務(wù)地位，電信運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)線復(fù)雜，擁有獨(dú)占性、先入性的優(yōu)先級(jí)較高業(yè)務(wù)通常能夠得到企業(yè)重點(diǎn)發(fā)展。二是整合權(quán)限，增值類業(yè)務(wù)之間關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜，能夠橫向整合業(yè)務(wù)資源的業(yè)務(wù)線發(fā)展會(huì)更迅速。 用戶至上 用心服 務(wù) Customer First Service Foremost 結(jié)合內(nèi)外部環(huán)境、業(yè)務(wù)現(xiàn)狀，以及五業(yè)務(wù)要素的分析表明，中國(guó)電信在數(shù)字音樂市場(chǎng)的有利因素較多。如策略得當(dāng)，“愛音樂”業(yè)務(wù)仍有較多市場(chǎng)機(jī)會(huì)可以把握。 （ 1）相對(duì) CP擁有電信運(yùn)營(yíng)商的渠道壟斷和用戶規(guī)模優(yōu)勢(shì) （ 2）相對(duì)中國(guó)移動(dòng)擁有對(duì)方不具備的固話用戶規(guī)模 （ 3）相對(duì) CP和中國(guó)移動(dòng)擁有互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì) （ 4）相對(duì)中國(guó)移動(dòng)擁有 CDMA2X的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)優(yōu)勢(shì) （ 1）相對(duì)中國(guó)移動(dòng)，中國(guó)電信的移動(dòng)通信用戶規(guī)模小 （ 2）相對(duì)中國(guó)移動(dòng)的數(shù)字音樂業(yè)務(wù)先入優(yōu)勢(shì)小 （ 3）相對(duì) CP和中國(guó)移動(dòng)，自身運(yùn)營(yíng)數(shù)字音樂業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)不足 （ 1）“愛音樂”業(yè)務(wù)是內(nèi)部重點(diǎn)業(yè)務(wù) （ 2）互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展加速數(shù)字音樂市場(chǎng)的發(fā)展 （ 3）年輕用戶群存在號(hào)卡滲透機(jī)會(huì) （ 4）現(xiàn)有用戶 ARPU值仍有挖掘潛力 （ 5）“天翼”品牌發(fā)展帶來(lái)新增長(zhǎng)潛力 （ 6）移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)新應(yīng)用機(jī)會(huì) （ 1）中國(guó)移動(dòng)的競(jìng)爭(zhēng)壁壘較高 （ 2）互聯(lián)網(wǎng)的多極化趨勢(shì)加劇 挑戰(zhàn) 劣勢(shì) 優(yōu)勢(shì) 機(jī)會(huì) 用戶至上 用心服 務(wù) Customer First Service Foremost “愛音樂”業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)表明，其內(nèi)外部環(huán)境有利于業(yè)務(wù)發(fā)展，促進(jìn)因素大于阻礙因素，發(fā)展時(shí)機(jī)成熟。 （ 1）除固話用戶外，“愛音樂”未來(lái)新增用戶將主要依靠“天翼”用戶群。 （ 2）“愛音樂”目前是“天翼”下子品牌，但是中國(guó)電信數(shù)字娛樂的先鋒產(chǎn)品，是擴(kuò)展數(shù)字娛樂市場(chǎng)的重點(diǎn)業(yè)務(wù)。 （ 3）“天翼”在集團(tuán)整體推動(dòng)下不斷發(fā)展，因此“愛音樂”可以抓住機(jī)會(huì)，以“天翼”用戶為切入點(diǎn)發(fā)展新用戶。同時(shí)，“愛音樂”作為增值業(yè)務(wù)，也能夠發(fā)展和吸引“天翼”用戶群，提升用戶滿意度，降低離網(wǎng)率，兩者應(yīng)協(xié)同發(fā)展。 中國(guó)電信的從技術(shù)上優(yōu)于中國(guó)移動(dòng)的 TD網(wǎng)絡(luò)，面對(duì)未來(lái)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)視聽媒體的快速發(fā)展，“愛音樂”可考慮發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢(shì)，基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展更創(chuàng)新、更具吸引力的應(yīng)用。 （ 1）目前，年用戶總數(shù)（七彩鈴音用戶、網(wǎng)站注冊(cè)用戶、按次下載全曲用戶）保持在 XXX萬(wàn)。假設(shè)“天翼”用戶能夠保持 XX%的月增長(zhǎng)率，“愛音樂”用戶保持對(duì)“天翼”用戶 XX%的滲透率， 2009年底用戶總數(shù)將能夠增長(zhǎng)到 XXX萬(wàn)。 （ 2）同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)上數(shù)字音樂用戶數(shù)正迅速增加，結(jié)合中國(guó)電信的優(yōu)勢(shì)來(lái)看，如果中國(guó)電信能夠達(dá)到對(duì)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字音樂用戶 10%的滲透率，其用戶數(shù)將能夠增加 XXX萬(wàn)。 “愛音樂”業(yè)務(wù)與“天翼”品牌之間可協(xié)同發(fā)展和服務(wù)用戶 技術(shù)優(yōu)勢(shì)讓中國(guó)移動(dòng)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)擁有新機(jī)遇 用戶群仍有擴(kuò)展空間 用戶至上 用心服 務(wù) Customer First Service Foremost “愛音樂”業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)表明，其擁有其它運(yùn)營(yíng)商沒有的資源，能夠通過(guò)差異化競(jìng)爭(zhēng)取勝，并通過(guò)學(xué)習(xí)來(lái)強(qiáng)化業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，促進(jìn)因素大于阻礙因素。 中國(guó)移動(dòng)的市場(chǎng)投入已經(jīng)完成了市場(chǎng)前期教育，其探索的成功經(jīng)驗(yàn)可以為中國(guó)電信所借鑒，畢竟兩者的個(gè)人用戶群特征重合度高。“愛音樂”業(yè)務(wù)在發(fā)展初期可采取跟隨策略，因地制宜地學(xué)習(xí)優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)。 中國(guó)電信的優(yōu)勢(shì)并不能在現(xiàn)有“愛音樂”和“天翼”用戶中體現(xiàn)，且這兩個(gè)業(yè)務(wù)現(xiàn)有用戶規(guī)模并不足以支撐其中國(guó)電信手機(jī)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略。因此，跨越吸納有用戶，覆蓋更廣大的潛在用戶群體應(yīng)成為中國(guó)電信的重要工作。 中國(guó)移動(dòng)的彩鈴業(yè)務(wù)依靠 CP/SP分銷力度較大，單純依靠省公司的推廣不足以達(dá)成現(xiàn)有目標(biāo)，但 CP/SP均沒有和中國(guó)移動(dòng)簽署獨(dú)家代理協(xié)議。在中國(guó)電信的省公司議價(jià)權(quán)較強(qiáng)的現(xiàn)狀下，應(yīng)考慮借助分銷渠道迅速推廣，實(shí)現(xiàn)規(guī)?；咒N，甚至可以重合中國(guó)移動(dòng)現(xiàn)有渠道。 可借鑒中國(guó)移動(dòng)的成功經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合自身優(yōu)勢(shì)創(chuàng)新應(yīng)用，彌補(bǔ)不足 可跨越現(xiàn)有“愛音樂”和“天翼”用戶，服務(wù)廣眾群體，擴(kuò)大用戶覆蓋 發(fā)展分銷渠道，實(shí)現(xiàn)規(guī)?；咒N 用戶至上 用心服 務(wù) Customer First Service Foremost SWOT綜合分析表明，用戶、分銷渠道和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)（技術(shù)）是發(fā)展“愛音樂”業(yè)務(wù)的三個(gè)優(yōu)先關(guān)鍵業(yè)務(wù)要素。 用戶 分銷渠道 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng) 意義 總體策略綜述 （ 1） 用戶 ARPU值越高收入越高 （ 2） 用戶穩(wěn)定時(shí)間越長(zhǎng)離網(wǎng)率越低 （ 3）用戶規(guī)模越大收入越高 （ 4） 用戶規(guī)模越大對(duì) CP和渠道吸引力越高 （ 1）分銷渠道越發(fā)達(dá)用戶覆蓋面越大 （ 2）分銷渠道越發(fā)達(dá)用戶滲透率越高 （ 3）用戶 ARPU值越高收入越高 （ 1）中國(guó)電信擁有移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)優(yōu)勢(shì) （ 2）移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是未來(lái)發(fā)展趨勢(shì) （ 3）移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)有較大擴(kuò)展?jié)摿?，目前?jìng)爭(zhēng)較弱 （ 1） 穩(wěn)定并挖掘現(xiàn)有用戶 提升用戶吸引力 提升現(xiàn)有用戶貢獻(xiàn) （ 2）擴(kuò)大用戶規(guī)模 提升“天翼”用戶滲透率 擴(kuò)大用戶覆蓋面 （ 3） 構(gòu)建移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略高地 發(fā)揮 EVDO技術(shù)優(yōu)勢(shì) 構(gòu)建移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略應(yīng)用平臺(tái) 用戶至上 用心服 務(wù) Customer First Service Foremost 具體來(lái)看，對(duì)不同策略的實(shí)現(xiàn)有七種操作措施。 提升用戶吸引力 提升現(xiàn)有用戶貢獻(xiàn) 提升“天翼”用戶滲透率 擴(kuò)大用戶覆蓋面 發(fā)揮 EVDO技術(shù)優(yōu)勢(shì) 構(gòu)建移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略應(yīng)用平臺(tái) 策略 細(xì)分用戶，提升用戶 ARPU值 重視用戶資產(chǎn)管理 發(fā)展分銷渠道，讓利共贏 開發(fā)新產(chǎn)品應(yīng)用 爭(zhēng)取內(nèi)部協(xié)同資源 建設(shè)成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字音樂統(tǒng)一接入和應(yīng)用平臺(tái) 操作措施 關(guān)注新型用戶，發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢(shì) 1 2 3 4 5 6 7 用戶至上 用心服 務(wù) Customer First Service Foremost 措施一：細(xì)分用戶，提升用戶 ARPU值 。 （ 1）中國(guó)電信現(xiàn)有的“愛音樂”用戶和“天翼”用戶是已捕獲市場(chǎng)，應(yīng)通過(guò)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和產(chǎn)品深度挖掘現(xiàn)有用戶價(jià)值。實(shí)際上，對(duì)現(xiàn)有用戶的挖掘也有利于帶來(lái)更好的口碑效果。 （ 2）中國(guó)移動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)表明，當(dāng)用戶數(shù)量積累到一定限度，用戶已經(jīng)對(duì)產(chǎn)品相對(duì)熟悉的情況下，適時(shí)進(jìn)行用戶挖掘有利于用戶細(xì)分，滿足他們的深層次需求，提升 ARPU值。 （ 3）中國(guó)電信應(yīng)考慮針對(duì)用戶推出更具吸引力和區(qū)隔力的業(yè)務(wù)套餐，并將識(shí)別套餐內(nèi)的業(yè)務(wù)、權(quán)益和虛擬資產(chǎn)，從資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)角度出發(fā)提高平均用戶貢獻(xiàn)。 （ 1）“愛音樂”業(yè)務(wù)現(xiàn)已擁有完整產(chǎn)品線，其用戶細(xì)分如考慮套餐因素和產(chǎn)品間交叉補(bǔ)貼操作，應(yīng)放在整個(gè)業(yè)務(wù)體系下進(jìn)行，并兼顧各產(chǎn)品。 （ 2）對(duì)“愛音樂”整體用戶細(xì)分的方式應(yīng)以會(huì)員服務(wù)體系為基礎(chǔ)。 會(huì)員服務(wù)體系 “七彩鈴音” “音樂下載” 會(huì)員分級(jí)： （ 1）普通會(huì)員 （ 2）高級(jí)會(huì)員 （ 3）至尊會(huì)員 用戶細(xì)分： （ 1）潛在用戶 （ 2）沉默用戶 （ 3）一般用戶 （ 4）活躍用戶 用戶細(xì)分： （ 1）潛在用戶 （ 2）一般用戶 （ 3）活躍用戶 詳見“會(huì)員服務(wù)體系優(yōu)化建議” 詳見：“三類產(chǎn)品業(yè)務(wù)發(fā)展建議 詳見：“三類產(chǎn)品業(yè)務(wù)發(fā)展建議 用戶至上 用心服 務(wù) Customer First Service Foremost 措施二：重視用戶資產(chǎn)管理 。 （ 1）配合細(xì)分用戶和提升用戶 ARPU值的工作是對(duì)用戶的資產(chǎn)管理。用戶在中國(guó)電信的資產(chǎn)可分為三類：業(yè)務(wù)資產(chǎn)、權(quán)益資產(chǎn)和虛擬資產(chǎn)。 （ 2）對(duì)用戶資產(chǎn)的綜合管理有利于提高用戶黏性，滿足用戶需求和提升用戶價(jià)值，并可將用戶貨幣貢獻(xiàn)與活躍度貢獻(xiàn)既區(qū)別又聯(lián)系地協(xié)同處理。 業(yè)務(wù)資產(chǎn) 權(quán)益資產(chǎn) 虛擬資產(chǎn) 用戶已購(gòu)買的業(yè)務(wù)套餐、曲目資源，以及對(duì)應(yīng)支出的金額。 “愛音樂”用戶的業(yè)務(wù)積分，包括“愛音樂”積分和電信統(tǒng)一積分。 “愛音樂”用戶所擁有的有區(qū)別的軟件功能、贈(zèng)送特權(quán)等內(nèi)容。 通過(guò)業(yè)務(wù)資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)，分析用戶貨幣貢獻(xiàn)，挖掘可能潛力，識(shí)別高價(jià)值用戶群。 通過(guò)設(shè)置權(quán)益資產(chǎn)，提升用戶黏性，提升業(yè)務(wù)吸引力和活躍度，基于業(yè)務(wù)資產(chǎn)與權(quán)益資產(chǎn)直接按的交叉補(bǔ)貼激勵(lì)用戶。 通過(guò)設(shè)置權(quán)益資產(chǎn)，提升用戶黏性，提升業(yè)務(wù)吸引力和活躍度，基于業(yè)務(wù)資產(chǎn)與權(quán)益資產(chǎn)直接按的交叉補(bǔ)貼激勵(lì)用戶。 優(yōu)化會(huì)員服務(wù)體系 詳見“會(huì)員服務(wù)體系優(yōu)化建議” 用戶至上 用心服 務(wù) Customer First Service Foremost 措施三：發(fā)展分銷渠道，讓利共贏 。 （ 1） CP對(duì)曲目資源的推廣已經(jīng)幫助電信運(yùn)營(yíng)商節(jié)約了單曲宣傳成本，因此中國(guó)電信可考慮在擴(kuò)大分銷收入的基礎(chǔ)上擴(kuò)大業(yè)務(wù)規(guī)模，反向進(jìn)一步影響 CP資源。 （ 2）發(fā)展分銷渠道是中國(guó)移動(dòng)“無(wú)線音樂”業(yè)務(wù)得以迅速發(fā)展的重要因素。“無(wú)線音樂”業(yè)務(wù)的渠道模式是相對(duì)單一的橫向模式，即簽約 CP/SP成為業(yè)務(wù)代理商，通過(guò)分成來(lái)保證 CP/SP收入，業(yè)務(wù)量是決定收入的關(guān)鍵。因此，一批中小CP/SP在無(wú)線音樂下，并不能獲得滿意收益。而且，分銷渠道目前更愿意主推銷量較好的彩鈴業(yè)務(wù)，而忽略需求較少的全曲、振鈴業(yè)務(wù)。 渠道合作模式 分成激勵(lì)模式 用戶活躍度模式 區(qū)域壟斷模式 分成激勵(lì)模式的原理非常簡(jiǎn)單，即讓利比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更多，吸引 SP代理相關(guān)業(yè)務(wù)。在 CP優(yōu)質(zhì)曲目資源充足的前提下（經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)表明，不到 5%的曲目資源帶來(lái) 70%以上的關(guān)注度），分成激勵(lì)模式可以有效捆綁 SP渠道。5： 5分成模式可以替換為 3： 7模式。 但分成激勵(lì)模式面對(duì)的情況復(fù)雜，由于缺少足夠用戶量支持，參與分銷的CP/SP越多，可分配的業(yè)務(wù)量越少。因此，需要分階段引入分銷渠道，并優(yōu)先發(fā)展重點(diǎn)合作伙伴，同時(shí)考慮“月功能費(fèi)分成”等新的激勵(lì)模式。 用戶活躍度模式有利于保護(hù)中小 SP利益。這些 SP因?yàn)闊o(wú)法達(dá)到規(guī)定業(yè)務(wù)量而積極性受挫。但如果不以單純業(yè)務(wù)收入計(jì)量，如果以用戶活躍度計(jì)量，如中國(guó)移動(dòng)對(duì)星媒的飛信模式，則可以有效保證中小 SP利益，通過(guò)規(guī)模分銷保證業(yè)務(wù)收入。 SP渠道發(fā)展的關(guān)鍵是 SP能夠獲得足夠的業(yè)務(wù)收入，由于全國(guó)性 SP較少，而地方 SP又缺少業(yè)務(wù)量支持。因此，可以考慮簽訂區(qū)域 SP，將區(qū)域業(yè)務(wù)整包給 SP和本地省公司發(fā)展，既保護(hù)本省市場(chǎng)利益，又能夠使 SP獲得一定規(guī)模收入。 用戶至上 用心服 務(wù) Customer First Service Foremost 措施四：開發(fā)新產(chǎn)品新應(yīng)用 。 彩鈴 plus 多媒體彩鈴 一鍵復(fù)制 家庭彩鈴套餐 音樂助營(yíng)套餐 （ 1）彩鈴等電信運(yùn)營(yíng)商提供的數(shù)字音樂產(chǎn)品在問(wèn)世之初即因其產(chǎn)品形式新穎性和展現(xiàn)用戶個(gè)性化而受到市場(chǎng)追捧，以彩鈴為核心的電信運(yùn)營(yíng)商數(shù)字音樂業(yè)務(wù)的在發(fā)展也離不開新產(chǎn)品新應(yīng)用的開發(fā)與拓展。 （ 2）對(duì)非電信用戶來(lái)說(shuō)，具有獨(dú)創(chuàng)性的數(shù)字音樂新產(chǎn)品新應(yīng)用能夠提升電信品牌的吸引力和號(hào)召力。 （ 3）對(duì)電信非愛音樂用戶來(lái)說(shuō)，持續(xù)推出的新產(chǎn)品新應(yīng)用有助于其了解愛音樂業(yè)務(wù)，為愛音樂營(yíng)銷推廣提供良好的契機(jī)與切入點(diǎn)。 （ 4）對(duì)愛音樂現(xiàn)有用戶來(lái)說(shuō)，原有產(chǎn)品與業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上的“升級(jí)”功能能夠有效提升其忠誠(chéng)度，并延長(zhǎng)其持續(xù)消費(fèi)愛音樂產(chǎn)品的客戶生命周期，提升其貨幣價(jià)值貢獻(xiàn)。 新產(chǎn)品 新應(yīng)用 在播放彩鈴之前，插播用戶自已指定和可以隨時(shí)更改的個(gè)性化語(yǔ)音內(nèi)容，文字量在 7秒左右。 實(shí)現(xiàn)從彩鈴 DIY的自己動(dòng)手做到別人替我做的轉(zhuǎn)變。 用戶可以為某位或某組主叫用戶設(shè)定極具個(gè)性的視頻、圖片、文字或音樂等多媒體回鈴音。 作為彩鈴的升級(jí)版，其娛樂性和表現(xiàn)力更加豐富，將成為 3G重要應(yīng)用。 主叫用戶撥打被叫用戶手機(jī)，在被叫用戶接聽前輸入 1#復(fù)制被叫用戶彩鈴，并設(shè)置為默認(rèn)鈴音。 可以提升用戶的訂購(gòu)便捷度和消費(fèi)活躍度。 用戶可以根據(jù)需要選擇捆綁不同數(shù)量固話 /手機(jī)組成家庭彩鈴包，享受彩鈴功能費(fèi)折扣； 用戶可以為套餐內(nèi)號(hào)碼統(tǒng)一訂購(gòu)或分別訂購(gòu)鈴音，享受信息費(fèi)折扣； 用戶可以憑借套餐內(nèi)號(hào)碼本機(jī)登錄門戶進(jìn)行訂購(gòu)、設(shè)置。 針對(duì)公共場(chǎng)合等特殊需求提供音樂推薦和打包下載業(yè)務(wù)，強(qiáng)調(diào)音樂可以提成本提升營(yíng)銷效果，如： 餐廳、咖啡館舒緩 /高雅音樂系列； 社交活動(dòng)（賓館、畫廊）輕松音樂系列； 賣場(chǎng) /展銷會(huì)背景音樂系列 等。 用戶至上 用心服 務(wù) Customer First Service Foremost 措施五：爭(zhēng)取內(nèi)部協(xié)同資源 。 （ 1）爭(zhēng)取套餐資源捆綁。中國(guó)移動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)表明，新業(yè)務(wù)在推出之初需要經(jīng)歷認(rèn)識(shí)過(guò)程，如果加速認(rèn)識(shí)過(guò)程，則有利于擴(kuò)大用戶規(guī)模，迅速形成穩(wěn)定用戶基數(shù)。由于“愛音樂”業(yè)務(wù)的新增用戶受“天翼”用戶基礎(chǔ)影響較大，應(yīng)考慮爭(zhēng)取對(duì)新增用戶統(tǒng)一捆綁“七彩鈴音”業(yè)務(wù)。一方面可取得迅速擴(kuò)大的用戶規(guī)模，有利于消費(fèi)馬太效應(yīng)的放大，另一方面可反哺“天翼”品牌，增強(qiáng)用戶黏性，提高套餐性價(jià)比。 （ 2）爭(zhēng)取產(chǎn)品整合嵌套資源。 “愛音樂”業(yè)務(wù)的強(qiáng)兼容性決定了其可以和各種產(chǎn)品進(jìn)行技術(shù)嵌套和整合，例如和天翼LIVE、 VNET、 189社區(qū)等。通過(guò)嵌套和整合，“愛音樂”業(yè)務(wù)可以實(shí)現(xiàn)和各類產(chǎn)品之間的用戶群互補(bǔ)，進(jìn)而形成用戶的規(guī)模效應(yīng)。同時(shí)，也有利于滿足用戶一站式增值服務(wù)需求。 以中國(guó)移動(dòng)為例 （ 1）北京移動(dòng)捆綁開通有“無(wú)線音樂”的部分套餐： 動(dòng)感地帶音樂必選套餐系列 福娃音樂計(jì)劃可選套餐 （ 2）北京移動(dòng)捆綁開通高級(jí)會(huì)員“音樂盒”功能的部分套餐： 全球通 88系列套餐 可與“愛音樂”整合的產(chǎn)品 /服務(wù) （ 1）天翼 LIVE 通過(guò)內(nèi)嵌“愛音樂”門戶接入按鈕實(shí)現(xiàn)對(duì)LIVE用戶的便捷接入。 或設(shè)計(jì)“愛音樂”定制天翼 LIVE，提供在線試聽和訂購(gòu)功能在 LIVE軟件中。 （ 2） 189社區(qū) 提供“愛音樂”門戶鏈接，方便用戶快速接入。 或設(shè)計(jì)“愛音樂”會(huì)員專區(qū)，提供統(tǒng)一訂購(gòu)、試聽服務(wù)。 （ 3）互聯(lián)星空門戶 提供 MV在線流媒體專欄，支持彩鈴、全區(qū)快捷訂購(gòu)與試聽。 詳見“其它值得注意的方面” 用戶至上 用心服 務(wù) Customer First Service Foremost 措施六：關(guān)注新型用戶，發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢(shì) 。 （ 1）愛音樂”業(yè)務(wù)的發(fā)展受制于用戶基數(shù)、推廣力度、 SP渠道發(fā)達(dá)程度、內(nèi)部協(xié)作關(guān)系等因素，其中，用戶基數(shù)是保證“愛音樂”業(yè)務(wù)收入的根本。由于面對(duì)長(zhǎng)尾市場(chǎng)，用戶 ARPU值較低，若要保持業(yè)務(wù)收入規(guī)模，則需要不斷擴(kuò)大用戶基數(shù)。 （ 2）目前，中國(guó)電信“天翼”品牌是未來(lái)“愛音樂”業(yè)務(wù)收入的主要來(lái)源，而面對(duì)中國(guó)移動(dòng)四億多用戶的基礎(chǔ)，“天翼”系列業(yè)務(wù)的擴(kuò)展應(yīng)考慮向更易于轉(zhuǎn)換號(hào)碼品牌的用戶發(fā)展，同時(shí)，“愛音樂”用戶也在此基礎(chǔ)上面向 16-35隨的年輕和青年用戶。 校園年輕用戶 （ 1）調(diào)研證明， 87%不愿意更換手機(jī)號(hào)用戶的關(guān)鍵動(dòng)因是社會(huì)關(guān)系。號(hào)碼使用越久，更換成本越高。這也是為什么中國(guó)移動(dòng)推廣 G3品牌采取“三不”策略的首要原因。 （ 2）但擁有較長(zhǎng)年限手機(jī)號(hào)和穩(wěn)定社會(huì)關(guān)系的用戶多半是社會(huì)用戶，即已經(jīng)參與工作的用戶。而對(duì)校園用戶，他們更強(qiáng)調(diào)資費(fèi)和應(yīng)用來(lái)選擇手機(jī)號(hào)品牌。他們可能因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)對(duì)手發(fā)放了 200元的手機(jī)充值卡，而放棄了原有運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)，忠誠(chéng)度差?；蛘撸麄円?yàn)橐酵獾毓ぷ?，而面臨重新選擇運(yùn)營(yíng)商的機(jī)會(huì)。 （ 3）因此，在校園內(nèi)的年輕用戶更易于成為“天翼”品牌的主攻群體，“愛音樂”業(yè)務(wù)也能夠獲得較高營(yíng)銷績(jī)效。同時(shí)，擁有校園用戶的好處還體現(xiàn)在，一旦抓住即將進(jìn)入工作崗位的用戶，其第一步建立社會(huì)工作關(guān)系的號(hào)碼將伴隨他很長(zhǎng)時(shí)間。更重要的是，這些校園用戶喜愛音樂，跟隨潮流，崇拜明星，高度符合“愛音樂”業(yè)務(wù)價(jià)值。應(yīng)深化“愛音樂社”的運(yùn)作。 鄉(xiāng)鎮(zhèn)年輕用戶 鎮(zhèn)青年用戶更容易受到外來(lái)文化和潮流的引導(dǎo)，他們熱愛音樂。尤其是在城鎮(zhèn)化過(guò)程中，大量勞動(dòng)力進(jìn)入城市，他們?nèi)鄙賷蕵窏l件。音樂成為他們生活的重要組成部分，“天翼”本身的低資費(fèi)和“愛音樂”業(yè)務(wù)數(shù)字娛樂的特點(diǎn)都符合這類人群的需要 。 16-35歲互聯(lián)網(wǎng)用戶 數(shù)據(jù)表明， 60%以上的互聯(lián)網(wǎng)用戶在操作 PC的同時(shí)經(jīng)常有聽音樂的并發(fā)行為。 16-35歲的用戶受數(shù)字娛樂影響較大。同時(shí)，中國(guó)電信在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域有著中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通不可替代的優(yōu)勢(shì)。因此，最非電信、非“天翼”或非“愛音樂”用戶的發(fā)展成為中國(guó)電信發(fā)展“愛音樂”用戶的一個(gè)重要選擇。發(fā)展這類用戶，可以利用用戶“權(quán)益資產(chǎn)”向“業(yè)務(wù)資產(chǎn)”轉(zhuǎn)化模式。比如，用在線聽歌積分換充值卡，吸引用戶轉(zhuǎn)向購(gòu)買“天翼”號(hào)卡。 。 用戶