中國聯(lián)通移動數(shù)據(jù)業(yè)務質(zhì)量端到端優(yōu)化交流

移動業(yè)務質(zhì)量端到端優(yōu)化經(jīng)驗交流 中國聯(lián)通山東省分公司 2010 年 7 月 中國聯(lián)通山東省分公司 目 錄 端到端優(yōu)化展望 1 2 3 端到端優(yōu)化成果 項目概述 中國聯(lián)通山東省分公司 端到端優(yōu)化理念 終端 業(yè)務網(wǎng)和 SP 核心網(wǎng) 無線網(wǎng) Service Network MMS BTS NodeB BSC RNC IP Core GGSN SGSN DNS WAP GW Backhaul Gb/Iu Gn/Gp Gi Gw 用戶 業(yè)務 WAP 彩信 流媒體 可視電話 FTP 工作目標 端到端全程分析解決影響用戶感知的業(yè)務質(zhì)量問題 用戶、終端、無線網(wǎng)、核心網(wǎng)、業(yè)務網(wǎng)、業(yè)務 涉及范圍 相關(guān)部門 分組域業(yè)務、電路域業(yè)務 業(yè)務形式 網(wǎng)優(yōu)、網(wǎng)管、市場、銷售、產(chǎn)創(chuàng)、客服、終端 中國聯(lián)通山東省分公司 山東聯(lián)通端到端優(yōu)化項目組織 以 3G典型業(yè)務為主，創(chuàng)新性地研究端到端優(yōu)化的方法論，全過程分析影響業(yè)務質(zhì)量的因素，掌握不同終端在提供各類業(yè)務時的差異，初步建立業(yè)務質(zhì)量評價體系，從核心網(wǎng)、無線網(wǎng)、業(yè)務平臺、終端等方面進行優(yōu)化，改善用戶感知，為 3G經(jīng)營服務工作提供更好的支撐。 省公司網(wǎng)優(yōu)中心統(tǒng)一組織，對全省核心網(wǎng)分組域設(shè)備進行專項優(yōu)化，同時與華為公司組成聯(lián)合課題組，以濟南為試點，對 iPhone、 N85等主流終端在承載WAP、流媒體等 3G特色業(yè)務時的性能表現(xiàn)進行端到端優(yōu)化，并根據(jù)優(yōu)化分析結(jié)論協(xié)同銷售、產(chǎn)創(chuàng)、客服等部門改進 3G經(jīng)營服務工作。 2009年 11月 -2010年 6月。 項目目標 組織方式 項目歷時 中國聯(lián)通山東省分公司 優(yōu)化成果 建立基于用戶感知的 QoE/KQI/KPI指標評價體系 初步形成業(yè)務質(zhì)量端到端優(yōu)化的方法論 搭建端到端優(yōu)化環(huán)境，明確了工具部署、問題定界、分析流程和優(yōu)化方法。 解決影響用戶感知的業(yè)務質(zhì)量問題 解決 WAP、彩信、可視電話、流媒體、 FTP等 5種典型業(yè)務質(zhì)量問題，進行iPhone專題分析優(yōu)化，積累了手機上網(wǎng)、彩信成功率低、 FTP斷流等 40多個端到端分析優(yōu)化案例。 分組域 KPI指標得到提升 InterRAU成功率、 PDP激活成功率。 經(jīng)營服務支撐 基于業(yè)務質(zhì)量優(yōu)化成果，對銷售部、產(chǎn)創(chuàng)部提出建議，支撐精確營銷。 中國聯(lián)通山東省分公司 2 端到端優(yōu)化成果 指標體系 端到端優(yōu)化方法論 業(yè)務質(zhì)量優(yōu)化 PS KPI指標優(yōu)化 經(jīng)營服務支撐 中國聯(lián)通山東省分公司 用戶感知指標體系組成 關(guān)鍵性能指標 (KPI， Key Performance Indicator)， TMF標準： GB923。主要是基于網(wǎng)絡(luò)層面對網(wǎng)元設(shè)備的性能描述，由一組可監(jiān)測可度量的參數(shù)構(gòu)成，是運營商對網(wǎng)絡(luò)進行測量管理的重要方法，例如 PDP激活成功率、掉話率等。 關(guān)鍵質(zhì)量指標 (KQl， Key Quality Indicator)， TMF標準： GB923。站在用戶視角，在業(yè)務層面反映用戶感受的指標，包括在業(yè)務流程中直接測試得到的指標（如：首頁顯示時延），以及通過統(tǒng)計分析或者 KPI計算得到的指標（例如 WAP上網(wǎng)成功率）。 用戶體驗質(zhì)量 (QoE， Quality of Experience)， ITU T P10/G100。與傳統(tǒng)的QoS不同， QoE與具體業(yè)務相關(guān)聯(lián)，從用戶的角度提供業(yè)務主觀感知評價。 QoE KQI KPI 中國聯(lián)通山東省分公司 用戶體驗 QoE/業(yè)務 KQI/網(wǎng)絡(luò) KPI層級 Node B RNC MSC/ MGW 用戶 QoE 用戶感受層面 業(yè)務應用層面 網(wǎng)絡(luò)性能層面 業(yè)務 KQI 業(yè)務 KQI 網(wǎng)絡(luò) KPI 網(wǎng)絡(luò) KPI 網(wǎng)絡(luò) KPI 核心網(wǎng) KPI 承載 /傳輸 KPI 核心網(wǎng) KPI 無線 KPI 用戶對業(yè)務品質(zhì)的QoE感知度和認可度 承載網(wǎng)的業(yè)務承載能力水平 運營商提供的業(yè)務品質(zhì) KQI 業(yè)務 KQI標準 網(wǎng)絡(luò) KPI標準 用戶 QoE標準 MSC/ MGW Node B RNC IP Network 基線 基線 安全 閥值 安全 閥值 用戶 分級 中國聯(lián)通山東省分公司 QoE-KQI指標 QoE-測評 KQI指標 KPI指標 KQI/KPI數(shù)據(jù)來源 KQI指標 QoE 權(quán)重 測評 KQI指標名稱 QoE 測評 KQI權(quán)重 QoE測評KQI 映射 測評 KQI現(xiàn)狀 KPI指標 KPI值 首頁接入成功 3.3 85% 首頁接入成功率（） 3.00 40% 5, 99% 4, 95% 3, 80% 2, 70% 1, -10dB時開始選擇 3G網(wǎng)絡(luò)； 在其它手機能從 2G重選回 3G網(wǎng)絡(luò)時，iPhone手機 RSCP為 -89.33dBm， Ec/Io在 -12dB左右，接收靈敏度比不同終端均值差 4dB，低于重選門限，無法返回 3G網(wǎng)絡(luò) 。 iPhone手機接收靈敏度低，比其它終端更容易啟動 3G向 2G的切換。 iPhone 2G/3G互操作問題 RSCP(dBm)-92 -90 -88 -86 -84 -82 -80 -78 -76ZTE-T6Iphone-3GHW-U3300Nokia-N97Nokia-6500sSumsung-SGH-F408Nokia-N95HTC-P3600HTC-Diamond2SE-K800iNokia-5800Sumsung-SGH-F480HW-U120EiPhone: - 89.33 均值 : - 85.39 中國聯(lián)通山東省分公司 iPhone 2G/3G互操作問題 優(yōu)化效果： iPhone更容易由 2G向 3G重選，并且更多地駐留在 3G網(wǎng)絡(luò)， 3G業(yè)務覆蓋邊緣向外延伸了約 300米，改善了用戶網(wǎng)絡(luò)體驗。 以實驗局為例，忙時 2/3G異系統(tǒng)切換次數(shù)由 1000次降到 200次左右，切換成功率統(tǒng)計指標受其影響由 97.3%下降到 96%。 需要以小區(qū)為單位細化 2/3G互操作參數(shù)，把握好用戶感知和 KPI指標的均衡。 3G 2G切換 參數(shù) RSCP (dBm) Ec/Io (dB) 優(yōu)化前 優(yōu)化后 優(yōu)化前 優(yōu)化后 啟動壓縮模式測量門限 -95 -113 -14 -24 停止壓縮模式測量門限 -92 -110 -12 -24 優(yōu)化措施： 調(diào)整 2G重選 3G門限 1個步長，將 5改成 7（ 3G網(wǎng)絡(luò) Ec/No-12dB時開始選擇 3G網(wǎng)絡(luò)），使 iPhone手機能及時重選回 3G網(wǎng)絡(luò)。 修改 3G 2G CS業(yè)務異系統(tǒng)切換門限，使3G業(yè)務更多地由 3G網(wǎng)絡(luò)來承載。 2G 3G重選 參數(shù) 原值 新值 FDD小區(qū)重選 Ec/No最小門限 5 7 2 G / 3 G 異系統(tǒng)切換02004006008001000120014001 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 1580.00%85.00%90.00%95.00%100.00%優(yōu)化前切換次數(shù) 優(yōu)化后切換次數(shù) 優(yōu)化前成功率 優(yōu)化后成功率中國聯(lián)通山東省分公司 問題描述： iPhone手機登錄優(yōu)酷網(wǎng)站點播流媒體業(yè)務，初始緩存時延很大，最長 33秒，最小 18秒，影響用戶感受。 原因分析： 承載方式差異：聯(lián)通門戶網(wǎng)站流媒體通過 UDP方式承載，速度快；優(yōu)酷網(wǎng)站視頻基于TCP承載，速度慢。 播放器差異： iPhone自帶視頻播放器不適合播放 youku等國內(nèi)網(wǎng)站上的視頻文件，播放性能不足。 初始緩沖時延338010203040優(yōu)化前 優(yōu)化后秒優(yōu)化措施： 推薦用戶通過聯(lián)通門戶觀看流媒體。 觀看優(yōu)酷網(wǎng)站，要安裝 AppStore中免費的優(yōu)酷客戶端軟件。 優(yōu)化效果： 安裝優(yōu)酷客戶端軟件后，初始時延5 8秒，播放流暢。 iPhone流媒體問題 中國聯(lián)通山東省分公司 3G典型業(yè)務優(yōu)化成效 投訴下降 濟南3 G 數(shù)據(jù)業(yè)務網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量投訴率0510152025300 9 年1 2 月 1 0 年1 月 1 0 年2 月 1 0 年3 月 1 0 年4 月投訴次數(shù)0.01.02.03.04.05.0投訴率3 G 數(shù)據(jù)業(yè)務投訴次數(shù) 3 G 數(shù)據(jù)投訴率時間 3G業(yè)務投訴次數(shù) 3G用戶數(shù) 3G數(shù)據(jù)投訴率 09年 12月 19 43306 4.4 10年 1月 24 52679 4.6 10年 2月 18 58235 3.1 10年 3月 18 64759 2.8 10年 4月 13 69873 1.9 優(yōu)化效果： 通過以上專題優(yōu)化，濟南3G數(shù)據(jù)業(yè)務質(zhì)量投訴次數(shù)從 1月份的 24次降到 4月份的 13次；每萬用戶投訴率從 4.4次降為 1.9次，改善幅度達 57.6%。 3G數(shù)據(jù)業(yè)務投訴分類： 手機上網(wǎng) 38%、手機報30%，無線上網(wǎng)卡 17%。 小結(jié) 數(shù)據(jù)來源：客服中心 中國聯(lián)通山東省分公司 2 端到端優(yōu)化成果 指標體系 端到端優(yōu)化方法論 業(yè)務質(zhì)量優(yōu)化 PS KPI指標優(yōu)化 經(jīng)營服務支撐 中國聯(lián)通山東省分公司 PDP激活成功率 問題描述： 某地市 SGSN忙時 PDP激活成功率（包含用戶原因）偏低，只有 85%。 評估分析： 1、話統(tǒng)分析： 96%的失敗原因值是“ GPRS服務不允許”，即有些用戶沒有開通 GPRS卻不斷嘗試上網(wǎng)； 2、數(shù)據(jù)核查：發(fā)現(xiàn) HLR用戶簽約數(shù)據(jù)中部分用戶“網(wǎng)絡(luò)接入模式” 參數(shù) 設(shè)置有問題，使得未開通 GPRS業(yè)務的用戶也能發(fā)起 PDP激活，但是激活失敗。 P D P 激活成功率84.10%99.60%75.00%80.00%85.00%90.00%95.00%100.00%105.00%優(yōu)化前 優(yōu)化后優(yōu)化措施： 修改 HLR中的用戶簽約數(shù)據(jù)，把 NAM參數(shù)從 Both改成 MSC，只有 GPRS簽約用戶才能允許發(fā)起 PDP激活請求。 優(yōu)化效果： 該地市 SGSN的 PDP激活成功率提高了15.5%，達到 99.6%。 中國聯(lián)通山東省分公司 InterRAU成功率 問題描述 : 忙時 Inter RAU (跨 SGSN路由區(qū)更新 )成功率較低，只有 56%（排除非網(wǎng)絡(luò)原因）。 評估分析： 1、 “ 網(wǎng)絡(luò)無法獲取用戶身份 ” 是導致InterRAU失敗的主要原因，占所有失敗原因的 84%； 2、通過分析系統(tǒng)日志發(fā)現(xiàn)：導致“網(wǎng)絡(luò)無法獲取用戶身份” 的原因為“ DNS響應消息錯誤”，即當終端發(fā)生 InterRAU流程時，DNS-SERVER上的數(shù)據(jù)與無線側(cè) RAI數(shù)據(jù)不一致，導致上報給新 SGSN的路由區(qū)信息無法在 DNS正確解析，致使 Inter RAU流程失敗。 InterRAU失 敗原因84.00%16.00%網(wǎng)絡(luò)無法獲取用戶身份 其他中國聯(lián)通山東省分公司 InterRAU成功率 優(yōu)化措施： 修改 DNS服務器數(shù)據(jù)，與無線側(cè)路由區(qū)、 SGSN IP地址等數(shù)據(jù)進行同步。 優(yōu)化效果： 濟南局點 InterRAU指標的成功率提升 13.9%（優(yōu)化前： 56.9%，優(yōu)化后： 70.8%） 后續(xù)改進： 進一步規(guī)范數(shù)據(jù)修改流程，保證核心網(wǎng)、無線網(wǎng)數(shù)據(jù)同步一致。 InterRau成 功率0.0%10.0%20.0%30.0%40.0%50.0%60.0%70.0%80.0%20 09 -1 2- 1020 09 -1 2- 1120 09 -1 2- 1220 09 -1 2- 1320 09 -1 2- 1420 09 -1 2- 1520 09 -1 2- 1620 10 -0 5- 1220 10 -0 5- 1320 10 -0 5- 1420 10 -0 5- 1520 10 -0 5- 1620 10 -0 5- 1720 10 -0 5- 18InterRau成 功率優(yōu)化前 優(yōu)化后 中國聯(lián)通山東省分公司 2 端到端優(yōu)化成果 指標體系 端到端優(yōu)化方法論 業(yè)務質(zhì)量優(yōu)化 PS KPI指標優(yōu)化 經(jīng)營服務支撐 中國聯(lián)通山東省分公司 終端性能差異性測試 測試四種主流智能手機 WAP平均首頁顯示時延為 17.46秒，其中 HTC G2手機時延最小，為 13.8秒； Dopod S610時延最長，為 23.30秒； Nokia N85 為16.31秒； iPhone 3GS為 15.4秒。 除 iPhone將 APN設(shè)為 3GNET外，其它各種手機必須將 APN設(shè)置成 3GWAP，才能訪問聯(lián)通集團門戶網(wǎng)站 。 手機將 APN設(shè)置為 3GWAP可以降低首頁顯示時延，提升用戶感知。例如多普達S610手機 APN設(shè)置成 3GNET的時延是 3GWAP的 4.97倍。 W A P 平均首頁顯示時間( 分手機類型)01020304050Nokia N85 Iphone 3GS Dopod S610 HTC G23 G W A P 時延( S ) 3 G N E T 時延( S ) 平均時延( S )正牌手機成功率90.00% 91.00% 92.00% 93.00% 94.00% 95.00% 96.00%1Nokia N97Nokia N86SAMSUNG-GT-S7520UHuawei U1270SAMSUNG-GT-C5130USAMSUNG-GT-C5510UHUAWEI U5700SAMSUNG-GT-S7120UF106-ChinaUnicomNOKIA 5230中國聯(lián)通山東省分公司 端到端業(yè)務性能庫 通過對不同終端、不同業(yè)務進行組合測試，建立端到端業(yè)務性能庫。 有利于終端部門規(guī)范終端定制。 有利于市場部門終端選型和業(yè)務適配。 有利于客服部門處理業(yè)務咨詢和投訴。 有利于網(wǎng)優(yōu)中心定位診斷網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量問題 端到端業(yè)務性能庫 序號 手機類型 操作系統(tǒng)類型 3GWAP時延 (S) 3GNET時延 (S) 彩信點到點成功率 流媒體緩沖時延 -優(yōu)酷網(wǎng)站 (S) 流媒體緩沖時延 -沃門戶 (S） 可視電話 VMOS質(zhì)量 1 Nokia N85 Symbian 9.3, Series 60第 3版 12.01 22.04 100% 9.8 8.8 4 2 多普達 S610 WindowsMobile 6.1 11.58 38.93 100% 12.5 11 4 3 HTC G2 Android 6.75 23.21 100% 8.9 7.6 4 4 iPhone 3GS iPhone - 15.40 100% 26.4 8 - 中國聯(lián)通山東省分公司 用戶 使用偏好識別 S P 業(yè)務量分布圖01,000,0002,000,0003,000,0004,000,0005,000,0006,000,0007,000,0008,000,0009,000,000數(shù)量SP 業(yè)務 數(shù)量 占比 聊天 8250582 58.34% 來電查詢 1908382 13.49% 瀏覽 1127780 7.97% ruyi.co 瀏覽 399149 2.82% 免費手機WAP網(wǎng)站 376893 2.66% 瀏覽 304657 2.15% 瀏覽 245380 1.74% 瀏覽 244833 1.73% 社交網(wǎng)絡(luò) 174150 1.23% 搜索 167332 1.18% SP業(yè)務分析： 通過對業(yè)務量排名，發(fā)現(xiàn)用戶主要訪問騰訊、藍色風暴、百度、如意等網(wǎng)站，表明用戶主要喜歡聊天、游戲、搜索等應用。 中國聯(lián)通山東省分公司 為精確營銷提供支持 通過網(wǎng)絡(luò)分析，找出未開通 GPRS業(yè)務，但是多次嘗試使用手機上網(wǎng)而不成功的用戶，作為數(shù)據(jù)業(yè)務的潛在用戶提供給市場部門。 由銷售部主動進行電話和短信回訪，進行一對一精確營銷，不斷挖掘市場潛力，提高服務水平。 TOP10用戶 發(fā)送次數(shù) 8613176590* 503 8613287897* 483 8613012723* 296 8613287078* 253 8615553315* 238 8613287097* 204 8613287085* 196 8613053368* 177 8613173296* 173 8613173262* 116 中國聯(lián)通山東省分公司 經(jīng)營服務跟進措施 改進方面 詳細描述 責任部門