中國(guó)聯(lián)通異地業(yè)務(wù)受理方案

中國(guó)聯(lián)通異地業(yè)務(wù)受理方案 2 主要內(nèi)容 解決方案 2 需求及需求分析 3 1QA 3 3 異地業(yè)務(wù)服務(wù)需求 業(yè)務(wù)種類 業(yè)務(wù)條件 密碼重置 /密碼修改 業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)較為簡(jiǎn)單，只需要統(tǒng)一用戶認(rèn)證即可 掛失 /解掛受理 需要統(tǒng)一掛失 /解掛受理的用戶認(rèn)證方式 帳戶解鎖受理 需要統(tǒng)一帳戶解鎖的用戶認(rèn)證方式 補(bǔ)換卡受理 需要統(tǒng)一補(bǔ)換卡受理的用戶認(rèn)證方式，以及全業(yè)務(wù)的備卡等資源的管理 套餐變更 因?yàn)槟壳案魇√撞鸵?guī)則比較復(fù)雜，難以統(tǒng)一，因此對(duì)于全業(yè)務(wù)套餐變更不建議提供異地服務(wù) 客戶資料信息查詢 業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)較為簡(jiǎn)單，只需要統(tǒng)一異地查詢客戶資料信息內(nèi)容即可 客戶使用記錄查詢 業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)較為簡(jiǎn)單，只需要統(tǒng)一異地查詢客戶使用記錄內(nèi)容即可 異地繳費(fèi) 目前一卡充已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了全網(wǎng)異地繳費(fèi)服務(wù)，如果營(yíng)業(yè)廳、銀行等也需要提供，需要明確發(fā)票提供方是否為用戶歸屬地 停機(jī)復(fù)機(jī) 需要統(tǒng)一停機(jī)復(fù)機(jī)的用戶認(rèn)證方式 VIP客戶服務(wù) 目前已經(jīng)實(shí)現(xiàn)機(jī)場(chǎng) VIP客戶服務(wù) 4 主要內(nèi)容 解決方案 2 需求及需求分析 3 1QA 3 目標(biāo)解決方案 方案 A: 頁(yè)面集成 方案 B: 接口調(diào)用轉(zhuǎn)發(fā) 5 目標(biāo)方案 -方案 A（受理類） 界面集成方式：總部提供功能框架 (frame)，省分 CRM將其集成到受理頁(yè)面中。 操作員實(shí)際是在總部的受理頁(yè)面上完成受理工作。 6 目標(biāo)方案 -方案 A（查詢類） 界面集成方式：總部提供功能框架 (frame)，省分 CRM將其集成到相關(guān)功能頁(yè)面中。 操作員通過(guò)總部提供的查詢頁(yè)面完成業(yè)務(wù)查詢。 7 方案 A-典型場(chǎng)景 (交易類 ) 8 省 分 C R M 操 作 員 漫 游 省 C R M 總 部 C R M 歸 屬 省 C R M1 . 操 作 員 登 錄2 . 登 錄 成 功3 . 掛 失 / 解 掛 請(qǐng) 求 ( 業(yè) 務(wù) 號(hào) 碼 , 操 作 員 信 息 )4 . 操 作 員 鑒 權(quán)6 . 掛 失 / 解 掛 請(qǐng) 求7 . 操 作 結(jié) 果5 . 用 戶 信 息 檢 查9 . 返 回 操 作 結(jié) 果8 . 記 錄 日 志1 0 . 返 回 操 作 結(jié) 果1 1 . 記 錄 日 志1,2省分操作員在本地CRM登錄； 3 省分操作員通過(guò)總部提供的頁(yè)面提交掛失 /解掛請(qǐng)求； 4 總部 CRM系統(tǒng)對(duì)操作員做鑒權(quán)； 5 檢查用戶信息； 6 向歸屬省 CRM提交查詢請(qǐng)求； 7 返回查詢數(shù)據(jù)； 8 記錄交易日志 ; 10 將操作結(jié)果返回給省分 CRM系統(tǒng)； 11 省分 CRM系統(tǒng)記錄日志。 方案 A-典型場(chǎng)景 (話費(fèi)查詢 ) 9 1,2 省分操作員在本地 CRM登錄； 3 省分操作員通過(guò)總部提供的頁(yè)面提交查詢請(qǐng)求； 4 總部 CRM系統(tǒng)對(duì)操作員做鑒權(quán)； 5 檢查用戶信息； 6 向歸屬省 CRM提交查詢請(qǐng)求； 7 返回查詢數(shù)據(jù)； 8 記錄交易日志。 省 分 C R M 操 作 員 漫 游 省 C R M 總 部 C R M 歸 屬 省 C R M1 . 操 作 員 登 錄2 . 登 錄 成 功3 . 用 戶 話 費(fèi) 查 詢 請(qǐng) 求4 . 操 作 員 鑒 權(quán)6 . 話 費(fèi) 查 詢7 . 話 費(fèi) 數(shù) 據(jù)5 . 用 戶 信 息 檢 查9 . 返 回 話 費(fèi) 數(shù) 據(jù)8 . 記 錄 日 志總部業(yè)務(wù)受理功能開發(fā) 新接口開發(fā) 省分受理界面開發(fā) 目標(biāo)方案 A-改造工作 (1) 10 受理類接口 方案 A的新接口開發(fā)工作量較小，由于業(yè)務(wù)請(qǐng)求都是通過(guò)總部功能頁(yè)面發(fā)起的，所以不需要開發(fā)處理業(yè)務(wù)的接口，只要開發(fā)調(diào)用歸屬省接口的模塊。 總部開發(fā)功能模塊調(diào)用省分接口，處理 /轉(zhuǎn)發(fā)異地業(yè)務(wù)受理，并返回處理結(jié)果。 省分開發(fā)相關(guān)功能接口，供總部調(diào)用。 查詢類接口 總部開發(fā)功能模塊調(diào)用省分接口，處理 /轉(zhuǎn)發(fā)業(yè)務(wù)查詢，并返回查詢結(jié)果。 省分開發(fā)相關(guān)功能接口，供總部調(diào)用。 目標(biāo)方案 A-改造工作 (2) 11 開發(fā)異地業(yè)務(wù)受理相關(guān)的功能模塊，從請(qǐng)求的受理到后續(xù)的對(duì)賬稽核和結(jié)算，保障業(yè)務(wù)流程的完整、安全、可靠。 總部業(yè)務(wù)受理功能開發(fā) 新接口開發(fā) 省分受理界面開發(fā) 受理頁(yè)面 權(quán)限管理 業(yè)務(wù)處理 報(bào)表 對(duì)賬稽核 管理全國(guó)范圍內(nèi)可受理異地業(yè)務(wù)的操作員及其可受理的范圍。給省分管理人員提供管理界面，配置可辦理異地業(yè)務(wù)的本地 CRM系統(tǒng)工號(hào)。 異地業(yè)務(wù)受理相關(guān)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表。 異地業(yè)務(wù)受理的后臺(tái)模塊，實(shí)現(xiàn)部分業(yè)務(wù)規(guī)則，調(diào)用北分功能接口完成業(yè)務(wù)的受理。 總部 CRM提供業(yè)務(wù)受理的頁(yè)面框架，提供給省分 CRM功能頁(yè)面嵌入，完成異地業(yè)務(wù)的受理功能。 結(jié)算 提供總部 /受理省 /歸屬省三者之間的業(yè)務(wù)對(duì)賬稽核功能。 提供省分間費(fèi)用結(jié)算功能。 總部業(yè)務(wù)受理功能開發(fā) 新接口開發(fā) 省分受理界面開發(fā) 目標(biāo)方案 A-改造工作 (3) 12 省分不需要開發(fā)功能頁(yè)面，只需要將總部功能頁(yè)面集成到 CRM前臺(tái)系統(tǒng)中即可。 如果總部頁(yè)面后續(xù)有變動(dòng)，不需要省分做修改。 集成總部異地受理功能頁(yè)面。 異地受理功能 異地查詢功能 集成總部異地查詢功能頁(yè)面。 目標(biāo)方案 -方案 B（受理類） 13 接口調(diào)用方式：總部提供異地業(yè)務(wù)受理功能模塊及接口，省分 CRM自行開發(fā)本地功能模塊，并調(diào)用總部接口。 總部調(diào)用用戶歸屬地相應(yīng)業(yè)務(wù)接口，完成業(yè)務(wù)的受理。 目標(biāo)方案 -方案 B（查詢類） 14 接口調(diào)用方式：總部提供異地業(yè)務(wù)查詢功能模塊及接口；省分 CRM開發(fā)本地功能模塊，并調(diào)用總部接口。 總部調(diào)用用戶歸屬地相應(yīng)業(yè)務(wù)接口，完成業(yè)務(wù)的受理。 目標(biāo)方案 -方案 B-典型場(chǎng)景(查詢類 ) 15 省 分 C R M 操 作 員 漫 游 省 C R M 總 部 C R M 歸 屬 省 C R M1 . 操 作 員 登 錄2 . 登 錄 成 功3 . 用 戶 話 費(fèi) 查 詢 請(qǐng) 求6 . 話 費(fèi) 查 詢7 . 話 費(fèi) 數(shù) 據(jù)5 . 用 戶 信 息 檢 查9 . 返 回 話 費(fèi) 數(shù) 據(jù)4 . 調(diào) 用 話 費(fèi) 查 詢 接 口1 1 . 展 現(xiàn) 話 費(fèi) 信 息8 . 記 錄 日 志1 0 . 記 錄 日 志1,2 省分操作員在本地 CRM登錄； 3 操作員進(jìn)行話費(fèi)查詢操作； 4 省分 CRM調(diào)用總部話費(fèi)查詢接口； 5 總部 CRM檢查用戶歸屬??； 6 向歸屬省 CRM提交查詢請(qǐng)求； 7 返回話費(fèi)數(shù)據(jù)； 8 記錄日志； 9 返回話費(fèi)數(shù)據(jù)； 10 省分記錄日志。 目標(biāo)方案 -方案 B-典型場(chǎng)景(交易類 ) 16 省 分 C R M 操 作 員 漫 游 省 C R M 總 部 C R M 歸 屬 省 C R M1 . 操 作 員 登 錄2 . 登 錄 成 功3 . 掛 失 / 解 掛 操 作6 . 調(diào) 用 掛 失 / 解 掛 接 口7 . 處 理 結(jié) 果5 . 用 戶 信 息 檢 查9 . 返 回 處 理 結(jié) 果4 . 調(diào) 用 掛 失 / 解 掛 接 口1 1 . 展 現(xiàn) 處 理 結(jié) 果8 . 記 錄 日 志1 0 . 記 錄 日 志1,2 省分操作員在本地 CRM登錄； 3 操作員進(jìn)行掛失 /解掛操作； 4 省分 CRM調(diào)用總部掛失 /解掛接口； 5 總部 CRM檢查用戶歸屬??； 6 調(diào)用歸屬省掛失 /解掛接口； 7 返回處理結(jié)果； 8 記錄日志； 10 省分記錄日志 ; 11 省分 CRM展現(xiàn)處理結(jié)果。 總部業(yè)務(wù)受理功能開發(fā) 新接口開發(fā) 省分受理功能開發(fā) 目標(biāo)方案 B-改造工作 (1) 17 受理類接口 方案 B的接口開發(fā)、調(diào)試工作量都較大，需要對(duì)新業(yè)務(wù)受理功能開發(fā)接口，以接收省分交易請(qǐng)求。交易的受理和轉(zhuǎn)發(fā)都需要同每個(gè)省分 CRM系統(tǒng)調(diào)試。 總部開發(fā)新接口，接收 /處理 /轉(zhuǎn)發(fā)異地業(yè)務(wù)受理，并將處理結(jié)果返回省分 CRM。 省分開發(fā)相關(guān)功能接口，供總部調(diào)用。 查詢類接口 總部開發(fā)新接口，接收 /處理 /轉(zhuǎn)發(fā)業(yè)務(wù)查詢，并將查詢結(jié)果返回省分 CRM。 省分開發(fā)相關(guān)功能接口，供總部調(diào)用。 目標(biāo)方案 B-改造工作 (2) 18 開發(fā)異地業(yè)務(wù)受理相關(guān)的功能模塊，從請(qǐng)求的受理到后續(xù)的對(duì)賬稽核和結(jié)算，保障業(yè)務(wù)流程的完整、安全、可靠。 總部業(yè)務(wù)受理功能開發(fā) 新接口開發(fā) 省分受理功能開發(fā) 權(quán)限管理 業(yè)務(wù)處理 報(bào)表 對(duì)賬稽核 管理全國(guó)范圍內(nèi)可受理異地業(yè)務(wù)的操作員及其可受理的范圍。給省分管理人員提供管理界面，配置可辦理異地業(yè)務(wù)的本地 CRM系統(tǒng)工號(hào)。 異地業(yè)務(wù)受理相關(guān)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表。 異地業(yè)務(wù)受理的后臺(tái)處理模塊，實(shí)現(xiàn)部分業(yè)務(wù)規(guī)則，調(diào)用歸屬省接口完成業(yè)務(wù)的受理。 結(jié)算 提供總部 /受理省 /歸屬省三者之間的業(yè)務(wù)對(duì)賬稽核功能。 提供省分間費(fèi)用結(jié)算功能。 總部業(yè)務(wù)受理功能開發(fā) 新接口開發(fā) 省分受理功能開發(fā) 目標(biāo)方案 B-改造工作 (3) 19 省分需要開發(fā)異地受理的本地功能模塊，調(diào)用總部功能接口。 如果異地受理功能有調(diào)整，需要各省分也要做相應(yīng)修改。 異地受理功能 異地查詢功能 開發(fā)異地查詢功能模塊，包括前臺(tái)受理和后臺(tái)接口調(diào)用。 開發(fā)異地受理功能模塊，包括前臺(tái)受理和后臺(tái)接口調(diào)用。 目標(biāo)方案 -方案比較 方案 A(頁(yè)面集成 ) 方案 B(接口調(diào)用 ) 接口開發(fā)工作量 總部不需要開發(fā)受理接口，開發(fā) /調(diào)試工作量較小。 總部需要開發(fā)受理接口，開發(fā) /調(diào)試工作量較大。 功能開發(fā)工作量 總部開發(fā)業(yè)務(wù)功能模塊，省分只需集成，總部工作量大，但省分工作量小，總體工作量較小。 省分開發(fā)受理功能，工作量較大；總部仍有一定工作量，總體工作量大。 業(yè)務(wù)