中國(guó)移動(dòng)和諧動(dòng)力計(jì)劃業(yè)務(wù)發(fā)展方案

中國(guó)移動(dòng)廣東公司 “ 和諧動(dòng)力 ” 計(jì)劃 2010年 5月 11日 Page 1 以陽(yáng)光普照、團(tuán)隊(duì)親和、動(dòng)感文字為視覺(jué)元素，寓意“和諧動(dòng)力”計(jì)劃主題，給人向上、朝氣、溫馨的感覺(jué)，富有親和力和感召力。 “和諧動(dòng)力”計(jì)劃含義及 LOGO寓意 “和諧動(dòng)力 ”計(jì)劃含義： 本義： 營(yíng)造企業(yè)和諧環(huán)境，激發(fā)員工持續(xù)動(dòng)力。 釋義：和諧凝聚動(dòng)力，動(dòng)力營(yíng)造和諧。 LOGO寓意 Page 2 目 錄 背景與緣由 意義與作用 目的與成效 工具與方法 一、建立并實(shí)施 關(guān)鍵和諧指標(biāo)（ KHI）測(cè)評(píng)管理辦法 二、組織開(kāi)展 “ 溝通心語(yǔ) 139說(shuō)客與你對(duì)對(duì)碰 ” 系列溝通活動(dòng) 三、搭建 “ 員工關(guān)愛(ài)價(jià)值創(chuàng)新 ” 項(xiàng)目集結(jié)平臺(tái)和運(yùn)作機(jī)制 四、在省公司本部開(kāi)展 “ 員工心理資本增值（ PCA） ” 項(xiàng)目 Page 3 “ 和諧動(dòng)力 ” 計(jì)劃的 “ 道、法、器、術(shù) ” 和諧凝聚動(dòng)力 動(dòng)力營(yíng)造和諧 動(dòng)和管理理論 馬斯洛人性需求理論 麥克利蘭需要理論 斯金納強(qiáng)化理論 “ 溝通心語(yǔ) 139說(shuō)客與你對(duì)對(duì)碰 ” 系列溝通活動(dòng) “ 員工關(guān)愛(ài)價(jià)值創(chuàng)新 ” 項(xiàng)目集結(jié)與運(yùn)作 “ 員工心理資本增值（ PCA） ” 項(xiàng)目 道 法 術(shù) 器 關(guān)鍵和諧指標(biāo)體系（ KHI） 和諧凝聚動(dòng)力動(dòng)力營(yíng)造和諧動(dòng)和管理理論馬斯洛人性需求理論麥克利蘭需要理論斯金納強(qiáng)化理論“ 說(shuō)客與你對(duì)對(duì)碰 ” 系列溝通活動(dòng)“ 員工關(guān)愛(ài)價(jià)值創(chuàng)新 ” 項(xiàng)目集結(jié)與運(yùn)作“ 員工心理資本增值（ ） ”道 法術(shù) 器關(guān)鍵和諧指標(biāo)體系（ ）Page 4 2、 “ 動(dòng)和管理 ”理論的運(yùn)用與實(shí)踐 “ 動(dòng)和管理”理論強(qiáng)調(diào)：在運(yùn)動(dòng)中保持平衡，即“在企業(yè)的管理實(shí)踐中，通過(guò)和諧法則，建立和諧的企業(yè)，應(yīng)當(dāng)成為當(dāng)今管理者的共同目標(biāo)”。和諧法則包含三方面：一是以人本與績(jī)效平衡為核心的組織內(nèi)部和諧；二是組織內(nèi)部與外部環(huán)境的和諧；三是組織現(xiàn)在與未來(lái)的和諧。 背景與緣由 1、黨的執(zhí)政理念與和諧社會(huì)環(huán)境的要求 胡錦濤總書(shū)記非常強(qiáng)調(diào)黨的執(zhí)政理念是要建設(shè) “ 社會(huì)主義和諧社會(huì) ” 。在今年兩會(huì)上，溫家寶總理提出要著力改善民生和促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定，并指出我們所做的一切都是要讓人民生活得更加幸福、更有尊嚴(yán)，讓社會(huì)更加公平、正義。 Page 5 3、公司“轉(zhuǎn)型期”提升員工滿意度的需要 在全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和公司要實(shí)現(xiàn)五個(gè)轉(zhuǎn)型變化的新形勢(shì)下，公司面臨競(jìng)爭(zhēng)和發(fā)展壓力、員工面臨工作和思想壓力，而且思想壓力大于工作壓力，需要構(gòu)建和諧人文環(huán)境，幫助員工舒緩壓力并變壓力為動(dòng)力。 員工滿意度調(diào)查表明，員工接受減薪的現(xiàn)實(shí)，但非常期望成長(zhǎng)進(jìn)步；員工接受競(jìng)爭(zhēng)的壓力和繁重的任務(wù)，但需要公司和管理者的人文關(guān)懷。 4、 2010年公司工作主線“價(jià)值創(chuàng)新”的要求 根據(jù)公司“價(jià)值創(chuàng)新”工作主線的要求，員工關(guān)懷需要價(jià)值創(chuàng)新，和諧人文環(huán)境也需要價(jià)值創(chuàng)新； 構(gòu)建和諧人文環(huán)境，創(chuàng)新關(guān)懷內(nèi)容及方式，與時(shí)俱進(jìn)、貼近實(shí)際，更有利于進(jìn)一步增強(qiáng)員工感知，從而形成不懈追求卓越的持續(xù)動(dòng)力。 背景與緣由 Page 6 1、 “ 和諧 ” 對(duì)企業(yè)發(fā)展的意義 穩(wěn)定和提升員工士氣，推動(dòng)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展； 幫助員工對(duì)公司戰(zhàn)略思想和思路準(zhǔn)確把握并形成共識(shí)； 強(qiáng)化員工對(duì)企業(yè)關(guān)懷的感知； 引導(dǎo)思想，凝聚人心，為企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型提供動(dòng)力支持。 2、 “ 和諧 ” 對(duì)員工成長(zhǎng)的意義 推進(jìn)員工與企業(yè)共同成長(zhǎng)； 貫徹公司 “ 人為本 和為貴 績(jī)?yōu)橄?變則通 ” 管理理念； 尊重員工價(jià)值，提升員工幸福感； 放飛員工心靈，激發(fā)員工活力。 意義與作用 Page 7 3、強(qiáng)化組織執(zhí)行能力 （學(xué)習(xí)力 執(zhí)行力） 通過(guò)“和諧動(dòng)力”計(jì)劃，以 “ KHI” 體系為導(dǎo)向，以“員工關(guān)愛(ài)價(jià)值創(chuàng)新”平臺(tái)為支撐，以“溝通心語(yǔ) -139說(shuō)客與你對(duì)對(duì)碰”系列溝通活動(dòng)為活力源泉，以“ PCA” 為幸福加油站，知行合一，依靠職業(yè)化團(tuán)隊(duì)、精細(xì)化管理、柔性化組織形成步調(diào)一致、行動(dòng)迅速的企業(yè)執(zhí)行鏈，從而打造公司強(qiáng)大的執(zhí)行能力。 1、凝聚企業(yè)文化力量 （軟實(shí)力 硬效力） 企業(yè)文化對(duì)外是競(jìng)爭(zhēng)力源泉，對(duì)內(nèi)是凝聚力核心。企業(yè)軟實(shí)力是通過(guò)吸引力而非強(qiáng)制力來(lái)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的能力，相對(duì)于硬實(shí)力，更具有長(zhǎng)期性和根本性意義?！昂椭C動(dòng)力”計(jì)劃就是為了凝聚文化力量， 從而提升公司軟實(shí)力并使其轉(zhuǎn)化為硬效力。 2、激發(fā)員工持續(xù)動(dòng)力 （階段性激勵(lì) 持續(xù)性動(dòng)力） 借鑒“ KPI” 做法，在全省建立“關(guān)鍵和諧指標(biāo)（ KHI）”體系，調(diào)動(dòng)各級(jí)管理者營(yíng)造團(tuán)隊(duì)“和諧動(dòng)力”氛圍的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造精神，形成常態(tài)化激勵(lì)模式，使軟任務(wù)有硬辦法，軟指標(biāo)能硬著陸，從而全面、持續(xù)提升員工滿意度，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。 目的與成效 Page 8 國(guó)際先進(jìn)理論 馬斯洛人性需求理論：生理、安全、社交、尊重、自我實(shí)現(xiàn)。 麥克利蘭需要理論：成就、權(quán)力、親和。 斯金納強(qiáng)化理論：以強(qiáng)化原則來(lái)理解和修正人的行為 。 正強(qiáng)化、負(fù)強(qiáng)化和情感彈性等。 中國(guó)國(guó)學(xué)思想 春秋時(shí)期管仲最早明確提出以人為本的觀點(diǎn)，孔子也提出“天地之性人為貴?！笨隙ㄌ斓刂g的生命中，人是最寶貴的。人是管理的基本要素，而人又是能動(dòng)的，是與環(huán)境交互作用的。 “ 動(dòng)和管理 ” 理論 “和諧動(dòng)力”計(jì)劃根植于動(dòng)和管理理論與公司人本管理思想?！昂椭C”就是“人為本、和為貴”，“動(dòng)力”就是以“績(jī)?yōu)橄?、變則通”為目標(biāo)導(dǎo)向，人“和”就能求“績(jī)”，融洽即可“變通 ”。 工具與方法 Page 9 目 錄 背景與緣由 意義與作用 目的與成效 工具與方法 一、建立并實(shí)施 關(guān)鍵和諧指標(biāo)（ KHI）測(cè)評(píng)管理辦法 二、組織開(kāi)展 “ 溝通心語(yǔ) 139說(shuō)客與你對(duì)對(duì)碰 ” 系列溝通活動(dòng) 三、搭建 “ 員工關(guān)愛(ài)價(jià)值創(chuàng)新 ” 項(xiàng)目集結(jié)平臺(tái)和運(yùn)作機(jī)制 四、在省公司本部開(kāi)展 “ 員工心理資本增值（ PCA） ” 項(xiàng)目 Page 10 “ 企業(yè)和諧環(huán)境 ” 分析 = 人文環(huán)境 （包括員工成長(zhǎng)、企業(yè)文化、人際關(guān)系、團(tuán)隊(duì)氛圍、 視聽(tīng)感受等） 物質(zhì)環(huán)境 （薪酬、福利、辦公條件等） + = 企業(yè)凝聚力 員工滿意度 要求： 走強(qiáng) + 現(xiàn)實(shí)： 趨弱 人文環(huán)境 經(jīng)營(yíng) KPI 抓廉政 績(jī)效考核 和諧關(guān)系 民主測(cè)評(píng) 硬件 軟件 軟管理 硬辦法 軟指標(biāo) 硬著陸 軟實(shí)力 硬效力 結(jié)論： 軟實(shí)力是通過(guò)吸引力而非強(qiáng)制力實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的能力。相對(duì)于硬實(shí)力，更具有長(zhǎng)期性和根本性意義。 硬實(shí)力的 “ 硬性 ” 在于量化和考核；軟實(shí)力也是可以量化的，也要進(jìn)行測(cè)評(píng)和考核才能硬起來(lái)。 結(jié)論： 根據(jù)馬斯洛人性需求理論，員工在選擇和進(jìn)入企業(yè)初期更看重物質(zhì)環(huán)境，而此后則更看重人文環(huán)境。 當(dāng)物質(zhì)環(huán)境趨弱時(shí)，人文環(huán)境必須走強(qiáng)，才能使企業(yè)凝聚力和員工滿意度實(shí)現(xiàn)新的平衡。 軟任務(wù) 硬實(shí)施 一、建立并實(shí)施 關(guān)鍵和諧指標(biāo)（ KHI）體系測(cè)評(píng)管理辦法 Page 11 一、建立并實(shí)施 關(guān)鍵和諧指標(biāo)（ KHI）體系測(cè)評(píng)管理辦法 員工敬業(yè)度和諧度水平員工幸福感考察維度考察原則1 、重點(diǎn)關(guān)注人文環(huán)境的內(nèi)容2 、宏觀與微觀相結(jié)合，以各單位為關(guān)注重點(diǎn)3 、直接量化和間接量化相結(jié)合4 、指標(biāo)設(shè)置應(yīng)有利于導(dǎo)向員工幸福感和敬業(yè)度均衡提高人本氛圍指標(biāo)性質(zhì)直接量化指標(biāo)直接應(yīng)用相關(guān)數(shù)據(jù)換算間接量化指標(biāo)通過(guò)員工調(diào)查問(wèn)卷轉(zhuǎn)換成相應(yīng)分值關(guān)注視點(diǎn)5 、指標(biāo)設(shè)置應(yīng)有利于促進(jìn)企業(yè)內(nèi)外部和諧和企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)提升以員工的工作狀態(tài)為中心，因工作過(guò)程而產(chǎn)生的人文關(guān)系以團(tuán)隊(duì)建設(shè)為中心，因內(nèi)部人際互動(dòng)而而產(chǎn)生的人文關(guān)系以員工提升為中心，因員工發(fā)展成長(zhǎng)而產(chǎn)生的人文關(guān)系團(tuán)隊(duì)建設(shè)成長(zhǎng)環(huán)境企業(yè)社會(huì)責(zé)任心維度指數(shù)敬業(yè)度指數(shù)幸福感指數(shù)關(guān)鍵和諧指標(biāo)（ KH I ）設(shè)計(jì)框架以企業(yè)的社會(huì)責(zé)任為中心，因企業(yè)與社會(huì)的互動(dòng)而產(chǎn)生的人文關(guān)系社會(huì)責(zé)任社會(huì)責(zé)任指數(shù)Page 12 關(guān)鍵和諧指標(biāo)（ KHI）測(cè)評(píng)管理辦法 構(gòu)建運(yùn)作流程 制定指標(biāo) 建立體系 構(gòu)建 體系 組織 實(shí)施 量化 測(cè)評(píng) 結(jié)果 應(yīng)用 建立平臺(tái) 實(shí)名調(diào)查 賦權(quán)量化 測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn) 公布結(jié)果 適度掛鉤 公司決策： KHI體系 經(jīng)公司黨組研究決定后試行一年再正式實(shí)施； 搭建平臺(tái) ：建立 IT平臺(tái)，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、運(yùn)作、監(jiān)控測(cè)評(píng)； 組織調(diào)查： 實(shí)名制問(wèn)卷調(diào)查，根據(jù)調(diào)查的結(jié)果轉(zhuǎn)化成間接量化指標(biāo)的分?jǐn)?shù)； 總結(jié)分析： 出具年度測(cè)評(píng)結(jié)果報(bào)告。 公布結(jié)果： 一、二、三類公司分層分類排序 適度掛鉤： 與經(jīng)營(yíng)考核加分項(xiàng)和綜合性榮譽(yù)評(píng)選掛鉤； 與一把手績(jī)效和年度評(píng)先掛鉤 總結(jié)提升： 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、持續(xù)改進(jìn)企業(yè)和諧環(huán)境，樹(shù)立標(biāo)桿，交流推廣，共同提高。 指標(biāo)賦權(quán)： 直接量化 指標(biāo)和間接量化指標(biāo) 進(jìn)行權(quán)重分值界定； 和諧度標(biāo)準(zhǔn) ： 確定指標(biāo)計(jì)算方式，將和諧程度劃分為很和諧、和諧、比較和諧、基本和諧、不和諧 5個(gè)檔次，成為判斷指標(biāo)測(cè)評(píng)結(jié)果及公司人文環(huán)境現(xiàn)狀的依據(jù)。 指標(biāo)基礎(chǔ)： 集團(tuán)公司員工滿意度測(cè)評(píng)、蓋洛普 Q12測(cè)評(píng)的關(guān)鍵指標(biāo)、深圳公司企業(yè)和諧人文環(huán)境指標(biāo)體系指標(biāo)； 指標(biāo)構(gòu)成： 3個(gè)維度（員工幸福度、員工敬業(yè)度、企業(yè)社會(huì)責(zé)任心）、 3個(gè)類別（人本氛圍、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、成長(zhǎng)環(huán)境）、 28個(gè)具體指標(biāo)。 一、建立并實(shí)施 關(guān)鍵和諧指標(biāo)（ KHI）體系測(cè)評(píng)管理辦法 Page 13 關(guān)鍵和諧指標(biāo) (KHI)體系設(shè)計(jì)原則 所有指標(biāo)設(shè)定都是一種營(yíng)造和諧人文環(huán)境的指引； 既要關(guān)注結(jié)果，更要關(guān)注過(guò)程； 整合和優(yōu)化配置員工關(guān)愛(ài)資源； 強(qiáng)化工作實(shí)效、強(qiáng)化員工感知度； 強(qiáng)化管理者作為，調(diào)動(dòng)公司各級(jí)管理者的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)新精神； 重導(dǎo)向 所有指標(biāo)必須量化，一是直接量化，二是通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查折算量化，所有指標(biāo)賦權(quán)計(jì)算； 以量來(lái)測(cè)、以測(cè)帶評(píng)、以評(píng)導(dǎo)建、以建增效； 實(shí)現(xiàn)軟指標(biāo)硬著陸，軟管理硬辦法，軟任務(wù)硬實(shí)施。 可測(cè)評(píng) 一、建立并實(shí)施 關(guān)鍵和諧指標(biāo)（ KHI）體系測(cè)評(píng)管理辦法 Page 14 指標(biāo)計(jì)算方式及和諧度標(biāo)準(zhǔn) 指標(biāo)得分 直接量化指標(biāo)得分 間接量化指標(biāo)得分 + = 得分 和諧程度 90分 很和諧 90分 80分 和諧 80分 70分 比較和諧 70分 60分 基本和諧 60分以下 不和諧 和諧度標(biāo)準(zhǔn) 客觀可以直接統(tǒng)計(jì)的內(nèi)容 “休假完成率” “團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)積分” “受認(rèn)可表?yè)P(yáng)頻率” “職業(yè)道德” “興趣小組” 計(jì)算方式 網(wǎng)上實(shí)名制問(wèn)卷調(diào)查，問(wèn)卷設(shè)計(jì)采取 “ 五度量表 ” 計(jì)算步驟 1、指標(biāo)基本分 =該指標(biāo)下所有問(wèn)題的原始分的平均值； 2、指標(biāo)得分 =該指標(biāo)的基本分 該指標(biāo)的權(quán)重分值 /100 一、建立并實(shí)施 關(guān)鍵和諧指標(biāo)（ KHI）體系測(cè)評(píng)管理辦法 Page 15 關(guān)鍵和諧（ KHI）指標(biāo) 一、建立并實(shí)施 關(guān)鍵和諧指標(biāo)（ KHI）體系測(cè)評(píng)管理辦法 指標(biāo) 類別 指標(biāo)名稱 具體說(shuō)明 分值 人本 氛圍 （ 24分） 1、員工休假完成率 員工休假完成率 =期間員工實(shí)際年休假總時(shí)數(shù) /期間員工應(yīng)休年假總時(shí)數(shù) 2 2、工作壓力關(guān)注度 各級(jí)管理者對(duì)員工工作壓力和心理壓力的關(guān)注程度 4 3、工作匹配適應(yīng)度 員工個(gè)人興趣、個(gè)人專長(zhǎng)與所從事工作的匹配情況及員工對(duì)匹配情況的適應(yīng)程度 3 4、工作計(jì)劃參與度 員工在部門工作計(jì)劃制定和實(shí)施過(guò)程中的參與程度 3 5、工作協(xié)作度 員工相互之間的工作協(xié)作情況 2 6、工作支持度 各級(jí)管理者對(duì)員工工作的支持力度 3 7、超時(shí)工作關(guān)注度 各級(jí)管理者對(duì)員工超時(shí)工作的關(guān)注程度 2 8、工作認(rèn)可度 員工因工作出色能夠受到上級(jí)的表?yè)P(yáng)與充分授權(quán) 3 9、員工樂(lè)業(yè)度 員工樂(lè)于從事目前的工作 2 備注：藍(lán)色字體為直接量化指標(biāo) Page 16 一、建立并實(shí)施 關(guān)鍵和諧指標(biāo)（ KHI）管理辦法 團(tuán)隊(duì)建設(shè) （ 30分） 10、團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)積分 團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)積分 =團(tuán)隊(duì)通過(guò)努力所獲得的相關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)和榮譽(yù)轉(zhuǎn)化的積分 3 11、跨團(tuán)隊(duì)間支持度 不同團(tuán)隊(duì)之間能夠相互支持和配合 3 12、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)滿意度 員工對(duì)部門所開(kāi)展的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)情況的滿意度評(píng)價(jià) 3 13、團(tuán)隊(duì)溝通滿意度 員工對(duì)部門團(tuán)隊(duì)溝通的情況的滿意度評(píng)價(jià) 5 14、關(guān)愛(ài)員工滿意度 員工對(duì)關(guān)愛(ài)情況的滿意度評(píng)價(jià) 5 15、團(tuán)隊(duì)包容度 團(tuán)隊(duì)對(duì)不同個(gè)性團(tuán)隊(duì)成員的包容程度 3 16、團(tuán)隊(duì)信任度 所在團(tuán)隊(duì)成員之間相互信任 3 17、企業(yè)文化認(rèn)同度 員工對(duì)公司企業(yè)文化的認(rèn)同程度 5 成長(zhǎng)環(huán)境 （ 28分） 18、興趣小組活動(dòng)積分 開(kāi)展興趣小組活動(dòng)的次數(shù)轉(zhuǎn)化的積分 2 19、個(gè)人成長(zhǎng)關(guān)注度 公司和部門對(duì)員工個(gè)人成長(zhǎng)的關(guān)注程度 4 20、培訓(xùn)效果滿意度 員工對(duì)公司和部門培訓(xùn)效果的滿意程度 4 21、經(jīng)驗(yàn)知識(shí)共享度 員工基于工作過(guò)程形成的經(jīng)驗(yàn)知識(shí)的共享程度 2 22、績(jī)效考核公正度 公司和部門進(jìn)行績(jī)效考核的公正程度 5 23、晉升機(jī)會(huì)公平度 員工在公司現(xiàn)有晉升通道上晉升機(jī)會(huì)的公平程度 5 24、個(gè)人價(jià)值實(shí)現(xiàn)度 員工對(duì)個(gè)人價(jià)值實(shí)現(xiàn)程度的自我感受 3 25、政策知情度 制定和推行相關(guān)政策、措施時(shí)，能夠進(jìn)行充分溝通和解釋 3 備注：藍(lán)色字體為直接量化指標(biāo) Page 17 社會(huì)責(zé)任 （ 18分） 26、職業(yè)操守遵循度 員工能夠遵守法規(guī)和公司規(guī)章制度 3 27、社會(huì)貢獻(xiàn)認(rèn)可度 公司履行社會(huì)責(zé)任在員工內(nèi)心的自我感知及受社會(huì)尊重情況的感知程度 5 28、公益活動(dòng)參與度 公司參與公益活動(dòng)的程度 3 29、綠色環(huán)保責(zé)任履行度 公司和員工履行節(jié)能減排綠色環(huán)保責(zé)任的程度 4 30、志愿服務(wù)活動(dòng)參與度 員工參與志愿服務(wù)活動(dòng)的程度 3 備注：藍(lán)色字體為直接量化指標(biāo) 一、建立并實(shí)施 關(guān)鍵和諧指標(biāo)（ KHI）管理辦法 Page 18 目 錄 背景與緣由 意義與作用 目的與成效 工具與方法 一、建立并實(shí)施 關(guān)鍵和諧指標(biāo)（ KHI）測(cè)評(píng)管理辦法 二、組織開(kāi)展 “ 溝通心語(yǔ) 139說(shuō)客與你對(duì)對(duì)碰 ” 系列溝通活動(dòng) 三、搭建 “ 員工關(guān)愛(ài)價(jià)值創(chuàng)新 ” 項(xiàng)目集結(jié)平臺(tái)和運(yùn)作機(jī)制 四、在省公司本部開(kāi)展 “ 員工心理資本增值（ PCA） ” 項(xiàng)目 Page 19 “ 溝通心語(yǔ) 139說(shuō)客與你對(duì)對(duì)碰 ” 打造統(tǒng)一的有效溝通品牌 二、 組織開(kāi)展“溝通心語(yǔ) 139說(shuō)客與你對(duì)對(duì)碰” 系列溝通活動(dòng) 做大一個(gè)溝通平臺(tái) 做好一個(gè)溝通品牌 用心而有效溝通，交流員工最切身的感受、 最真實(shí)的心里話 擁有強(qiáng)大的溝通互動(dòng)性、即時(shí)性與時(shí)尚性，是良好的內(nèi)部溝通渠道 簡(jiǎn)明通俗的網(wǎng)絡(luò)用語(yǔ)，強(qiáng)調(diào)溝通平等，突顯思想碰撞，激發(fā)組織活力與員工熱情 溝通心語(yǔ) 139說(shuō)客 對(duì)對(duì)碰 Page 20 打造統(tǒng)一的有效溝通品牌 二、 組織開(kāi)展“溝通心語(yǔ) 139說(shuō)客與你對(duì)對(duì)碰” 系列溝通活動(dòng) 內(nèi)容：?jiǎn)T工利益訴求和內(nèi) 心期望 目的：價(jià)值觀認(rèn)同 效果：愿意聽(tīng)、聽(tīng)得懂 想得通、做得到 宗旨：尊重、信任、誠(chéng)懇、透明 方式：符合年輕人特點(diǎn) Page 21 1、內(nèi)容 薪酬福利政策 員工成長(zhǎng)關(guān)懷 戰(zhàn)略思想與思路 信息化產(chǎn)品服務(wù) 社會(huì)責(zé)任營(yíng)銷 一 二 三 四 五 有效溝通系列活動(dòng)一： 編寫 溝通心語(yǔ) 139說(shuō)客與你對(duì)對(duì)碰 直通車 3、應(yīng)用： 人手一冊(cè)，進(jìn)入班組晨會(huì) U-Learning電子學(xué)習(xí)課件 新員工培訓(xùn)課程 手機(jī)彩信 2、方式： 準(zhǔn)確、通俗、簡(jiǎn)潔、時(shí)尚 體現(xiàn)以人為本，以生動(dòng)、幽默的 漫畫形式 解讀員工關(guān)心關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題 對(duì)員工有 什么好處？ 對(duì)企業(yè)有 什么好處？ 做什么？ 怎么做？ 二、 組織開(kāi)展“溝通心語(yǔ) 139說(shuō)客與你對(duì)對(duì)碰” 系列溝通活動(dòng) Page 22 大學(xué)生帶薪實(shí)習(xí)計(jì)劃 二、 組織開(kāi)展“溝通心語(yǔ) 139說(shuō)客與你對(duì)對(duì)碰” 系列溝通活動(dòng) Page 23 適應(yīng)年輕員工的特點(diǎn)，采用形式新穎的多種溝通方式，組織特色溝通活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)全方位有效溝通，提高員工認(rèn)知度。 有效溝通系列活動(dòng)二： 組織系列溝通活動(dòng) 設(shè)立 “ 溝通心語(yǔ) ” 139說(shuō)客圈 開(kāi)設(shè) “ 溝通心語(yǔ) ” 班組社區(qū) 興趣小組 戶外活動(dòng) 沙龍娛樂(lè) 聚餐交流 線上溝通 線下活動(dòng) 心語(yǔ)下午茶 每月第一周 周五下午 14： 00點(diǎn) 邀請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)與員工 共進(jìn)下午茶 談工作、聊生活 傾聽(tīng)員工心聲 省公司本部 定期溝通活動(dòng) 二、 組織開(kāi)展“溝通心語(yǔ) 139說(shuō)客與你對(duì)對(duì)碰” 系列溝通活動(dòng) Page 24 目 錄 背景與緣由 意義與作用 目的與成效 工具與方法 一、建立并實(shí)施 關(guān)鍵和諧指標(biāo)（ KHI）測(cè)評(píng)管理辦法 二、組織開(kāi)展 “ 溝通心語(yǔ) 139說(shuō)客與你對(duì)對(duì)碰 ” 系列溝通活動(dòng) 三、搭建 “ 員工關(guān)愛(ài)價(jià)值創(chuàng)新 ” 項(xiàng)目集結(jié)平臺(tái)和運(yùn)作機(jī)制 四、在省公司本部開(kāi)展 “ 員工心理資本增值（ PCA） ” 項(xiàng)目 Page 25 員工成長(zhǎng)八項(xiàng)工程 提高員工關(guān)愛(ài)效果與感知 整合統(tǒng)一性 實(shí)效優(yōu)先性 開(kāi)放透明性 虛擬化集中公司員工關(guān)愛(ài)活動(dòng) “員工關(guān)愛(ài)價(jià)值創(chuàng)新” 集 結(jié) 平臺(tái) 三、 搭建 “ 員工關(guān)愛(ài)價(jià)值創(chuàng)新 ” 項(xiàng)目集 結(jié) 平臺(tái)和運(yùn)作機(jī)制 Page 26 三、 搭建 “ 員工關(guān)愛(ài)價(jià)值創(chuàng)新 ” 項(xiàng)目集 結(jié) 平臺(tái)和運(yùn)作機(jī)制 工 會(huì) 代表員工利益，收集員工關(guān)懷需求，形成具體項(xiàng)目 召開(kāi) “ 員工滿意聯(lián)席委員會(huì) ” 討論關(guān)懷措施的可行性 員工滿意聽(tīng)證委員會(huì)監(jiān)督落實(shí) 發(fā)展戰(zhàn)略部 把員工關(guān)懷作為企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，提出目標(biāo)和方向 代表企業(yè)黨組織，組織召開(kāi)由公司分管領(lǐng)導(dǎo)主持的協(xié)調(diào)會(huì)議，統(tǒng)籌研究落實(shí)方案 員工服務(wù)中心 黨群工作部 向員工做好解釋工作 相關(guān)部門組織實(shí)施 召開(kāi)總經(jīng)理辦公會(huì)研究決定后實(shí)施 不符合法律、政策、制度、要求或公司資源不允許 可在部門層面辦理 需公司層面決策 工會(huì)匯總各項(xiàng)實(shí)施的 “ 員工關(guān)愛(ài) ”項(xiàng)目，進(jìn)行網(wǎng)上公布，接受員工監(jiān)督 員工關(guān)愛(ài)實(shí)施機(jī)制 員工關(guān)愛(ài)實(shí)施機(jī)制員工關(guān)愛(ài)實(shí)施機(jī)制Page 27 目 錄 背景與緣由 意義與作用 目的與成效 工具與方法 一、建立并實(shí)施 關(guān)鍵和諧指標(biāo)（ KHI）測(cè)評(píng)管理辦法 二、組織開(kāi)展 “ 溝通心語(yǔ) 139說(shuō)客與你對(duì)對(duì)碰 ” 系列溝通活動(dòng) 三、搭建 “ 員工關(guān)愛(ài)價(jià)值創(chuàng)新 ” 項(xiàng)目集結(jié)平臺(tái)和運(yùn)作機(jī)制 四、在省公司本部開(kāi)展 “ 員工心理資本增值（ PCA） ” 項(xiàng)目 Page 28 生理資本 心理資本 上帝 自己 物質(zhì)富足與貧窮 精神愉悅與痛苦 + = 幸福度 嚴(yán)密的生理結(jié)構(gòu) 科學(xué)的機(jī)能協(xié)調(diào) 強(qiáng)大的生理功能 人由父母各 23共 46條染色體組合而成，數(shù)百個(gè)基因，僅大腦就有一萬(wàn)億個(gè)腦細(xì)胞，不僅其結(jié)構(gòu)之精密難以想象，而且迄今為止對(duì)其開(kāi)發(fā)僅為 8%以內(nèi)，功能之巨大也是難以想象。人只有三百億萬(wàn)分之一的幾率一模一樣，任何人在這個(gè)世界上都是獨(dú)一無(wú)二的！ 人的本質(zhì)屬性是其社會(huì)性，人的獨(dú)特性主要是由心理因素所形成。世界上最大的差別是人與人之間的差別。 佛學(xué)講：物隨人轉(zhuǎn)，境由心造，煩惱皆由心生。 歌德說(shuō)：人之幸福在于心之幸福。 胡錦濤說(shuō)：物質(zhì)貧乏不是社會(huì)主義，精神空虛也不是社會(huì)主義。 哈佛大學(xué) 幸福課 （泰勒 本 沙哈爾博士）：幸福感是衡量人生的唯一標(biāo)準(zhǔn)，是所有目標(biāo)的終極目標(biāo)。 （痛苦根本原因：人類病態(tài)痛苦、追求體驗(yàn)需求） 四、 在省公司本部開(kāi)展“員工心理資本增值（ PCA）”項(xiàng)目 人性分析 Page 29 Psychological Capital Appreciation（心理資本增值） Passionate, Confident, Aggressive（激情的，自信的，進(jìn)取的） 指員工個(gè)人的激情、自信、進(jìn)取狀態(tài) Positive Culture Atmosphere（積極文化氛圍） 指企業(yè)和團(tuán)隊(duì)的積極氛圍 員工 心理資本 增值 心理資本 ，是個(gè)體在成長(zhǎng)和發(fā)展過(guò)程中表現(xiàn)出來(lái)的一種積極心理狀態(tài)，是超越人力資本和社會(huì)資本的一種核心心理要素，是促進(jìn)個(gè)人成長(zhǎng)和績(jī)效提升的心理資源。 如同人的物質(zhì)資本是在銀行存錢、買房、買車等一樣， 心理資本 也存在盈利與虧損，負(fù)面情緒是支出，正面情緒則是收入。在人的心里，正面情緒多于負(fù)面情緒就是 “ 盈利 ” ，反之則是 “ 虧損 ” 。 人是否幸福，就是在于其心理資本能否足以支撐他產(chǎn)生幸福的主觀感受。心理資本增值，幸福感必然提升，心理資本增值越多，人的幸福指數(shù)越高。 員工心理資本增值 PCA含義 四、 在省公司本部開(kāi)展“員工心理資本增值（ PCA）”項(xiàng)目 Page 30 人生的最終追求：快樂(lè)和幸福 PCA的最終目標(biāo)：提升幸福能力 EAP： 傾向于舒緩員工壓力、解決心理困擾方面，以解決問(wèn)題為導(dǎo)向（尤其在國(guó)內(nèi)）。 PCA： 在解決心理困擾的前提下，關(guān)注每一個(gè)員工的自我成長(zhǎng)和潛能開(kāi)發(fā)，致力于使 每個(gè)員工更加健康、幸福和高效。 人本管理創(chuàng)新 高起點(diǎn)。 廣東移動(dòng)多年來(lái)由于員工進(jìn)入門檻較高，因此員工素質(zhì)普遍較高。按照馬斯洛需求理論，處在“被尊重”和“自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)”的高位上，因此起點(diǎn)要高。 根據(jù)員工調(diào)查結(jié)果。 員工關(guān)注薪酬福利，更關(guān)注成長(zhǎng)進(jìn)步。員工接受工作繁重和薪酬下降的現(xiàn)實(shí)，但迫切需要得到心理安慰。 正面命題，營(yíng)造陽(yáng)光心態(tài)。 心理問(wèn)題相對(duì)敏感，易有顧慮，所以不是事后解決問(wèn)題，而是事前正向引導(dǎo)。在解決心理困擾的前提下，關(guān)注每一個(gè)員工的自我成長(zhǎng)和潛能開(kāi)發(fā)，致力于使每個(gè)員工更加健康、幸福和高效。 EAP PCA 西方 EAP：成熟福利計(jì)劃導(dǎo)向 中國(guó) EAP：解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題導(dǎo)向 四、 在省公司本部開(kāi)展“員工心理資本增值（ PCA）”項(xiàng)目 Page 31 掌握快樂(lè)方法 提升幸福能力 增強(qiáng)心理資本 實(shí)施原則： 業(yè)余時(shí)間、自由參與、心境輕松、高度保密 EAP 員工心理資本 增值 幸福加油站 項(xiàng)目目標(biāo)： 走進(jìn)快樂(lè)銀行，管理心理資本，提升增值能力，追求幸福人生 七大模塊 員工 調(diào)查 總體 規(guī)劃 宣傳 促進(jìn) 素質(zhì) 培訓(xùn) 心理 咨詢 總結(jié) 評(píng)估 成果 應(yīng)用 人的幸福感是欲望與滿足欲望的能力實(shí)現(xiàn)了一種平衡。 四大資本： 自信、樂(lè)觀、 希望、韌性 十個(gè)元素： 期望、比較、 興趣、交際、 接納、慷慨、 寬容、鍛煉、 睡眠、感恩 員工沙龍 名師講壇 體驗(yàn)之旅 影視賞析 全員培訓(xùn) 心理咨詢 危機(jī)干預(yù) PCA網(wǎng)站