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中國(guó)移動(dòng)廣東公司 “ 和諧動(dòng)力 ” 計(jì)劃 2010年 5月 11日 Page 1 以陽(yáng)光普照、團(tuán)隊(duì)親和、動(dòng)感文字為視覺(jué)元素,寓意“和諧動(dòng)力”計(jì)劃主題,給人向上、朝氣、溫馨的感覺(jué),富有親和力和感召力。 “和諧動(dòng)力”計(jì)劃含義及 LOGO寓意 “和諧動(dòng)力 ”計(jì)劃含義: 本義: 營(yíng)造企業(yè)和諧環(huán)境,激發(fā)員工持續(xù)動(dòng)力。 釋義:和諧凝聚動(dòng)力,動(dòng)力營(yíng)造和諧。 LOGO寓意 Page 2 目 錄 背景與緣由 意義與作用 目的與成效 工具與方法 一、建立并實(shí)施 關(guān)鍵和諧指標(biāo)( KHI)測(cè)評(píng)管理辦法 二、組織開(kāi)展 “ 溝通心語(yǔ) 139說(shuō)客與你對(duì)對(duì)碰 ” 系列溝通活動(dòng) 三、搭建 “ 員工關(guān)愛(ài)價(jià)值創(chuàng)新 ” 項(xiàng)目集結(jié)平臺(tái)和運(yùn)作機(jī)制 四、在省公司本部開(kāi)展 “ 員工心理資本增值( PCA) ” 項(xiàng)目 Page 3 “ 和諧動(dòng)力 ” 計(jì)劃的 “ 道、法、器、術(shù) ” 和諧凝聚動(dòng)力 動(dòng)力營(yíng)造和諧 動(dòng)和管理理論 馬斯洛人性需求理論 麥克利蘭需要理論 斯金納強(qiáng)化理論 “ 溝通心語(yǔ) 139說(shuō)客與你對(duì)對(duì)碰 ” 系列溝通活動(dòng) “ 員工關(guān)愛(ài)價(jià)值創(chuàng)新 ” 項(xiàng)目集結(jié)與運(yùn)作 “ 員工心理資本增值( PCA) ” 項(xiàng)目 道 法 術(shù) 器 關(guān)鍵和諧指標(biāo)體系( KHI) 和諧凝聚動(dòng)力動(dòng)力營(yíng)造和諧動(dòng)和管理理論馬斯洛人性需求理論麥克利蘭需要理論斯金納強(qiáng)化理論“ 說(shuō)客與你對(duì)對(duì)碰 ” 系列溝通活動(dòng)“ 員工關(guān)愛(ài)價(jià)值創(chuàng)新 ” 項(xiàng)目集結(jié)與運(yùn)作“ 員工心理資本增值( ) ”道 法術(shù) 器關(guān)鍵和諧指標(biāo)體系( )Page 4 2、 “ 動(dòng)和管理 ”理論的運(yùn)用與實(shí)踐 “ 動(dòng)和管理”理論強(qiáng)調(diào):在運(yùn)動(dòng)中保持平衡,即“在企業(yè)的管理實(shí)踐中,通過(guò)和諧法則,建立和諧的企業(yè),應(yīng)當(dāng)成為當(dāng)今管理者的共同目標(biāo)”。和諧法則包含三方面:一是以人本與績(jī)效平衡為核心的組織內(nèi)部和諧;二是組織內(nèi)部與外部環(huán)境的和諧;三是組織現(xiàn)在與未來(lái)的和諧。 背景與緣由 1、黨的執(zhí)政理念與和諧社會(huì)環(huán)境的要求 胡錦濤總書(shū)記非常強(qiáng)調(diào)黨的執(zhí)政理念是要建設(shè) “ 社會(huì)主義和諧社會(huì) ” 。在今年兩會(huì)上,溫家寶總理提出要著力改善民生和促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定,并指出我們所做的一切都是要讓人民生活得更加幸福、更有尊嚴(yán),讓社會(huì)更加公平、正義。 Page 5 3、公司“轉(zhuǎn)型期”提升員工滿意度的需要 在全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和公司要實(shí)現(xiàn)五個(gè)轉(zhuǎn)型變化的新形勢(shì)下,公司面臨競(jìng)爭(zhēng)和發(fā)展壓力、員工面臨工作和思想壓力,而且思想壓力大于工作壓力,需要構(gòu)建和諧人文環(huán)境,幫助員工舒緩壓力并變壓力為動(dòng)力。 員工滿意度調(diào)查表明,員工接受減薪的現(xiàn)實(shí),但非常期望成長(zhǎng)進(jìn)步;員工接受競(jìng)爭(zhēng)的壓力和繁重的任務(wù),但需要公司和管理者的人文關(guān)懷。 4、 2010年公司工作主線“價(jià)值創(chuàng)新”的要求 根據(jù)公司“價(jià)值創(chuàng)新”工作主線的要求,員工關(guān)懷需要價(jià)值創(chuàng)新,和諧人文環(huán)境也需要價(jià)值創(chuàng)新; 構(gòu)建和諧人文環(huán)境,創(chuàng)新關(guān)懷內(nèi)容及方式,與時(shí)俱進(jìn)、貼近實(shí)際,更有利于進(jìn)一步增強(qiáng)員工感知,從而形成不懈追求卓越的持續(xù)動(dòng)力。 背景與緣由 Page 6 1、 “ 和諧 ” 對(duì)企業(yè)發(fā)展的意義 穩(wěn)定和提升員工士氣,推動(dòng)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展; 幫助員工對(duì)公司戰(zhàn)略思想和思路準(zhǔn)確把握并形成共識(shí); 強(qiáng)化員工對(duì)企業(yè)關(guān)懷的感知; 引導(dǎo)思想,凝聚人心,為企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型提供動(dòng)力支持。 2、 “ 和諧 ” 對(duì)員工成長(zhǎng)的意義 推進(jìn)員工與企業(yè)共同成長(zhǎng); 貫徹公司 “ 人為本 和為貴 績(jī)?yōu)橄?變則通 ” 管理理念; 尊重員工價(jià)值,提升員工幸福感; 放飛員工心靈,激發(fā)員工活力。 意義與作用 Page 7 3、強(qiáng)化組織執(zhí)行能力 (學(xué)習(xí)力 執(zhí)行力) 通過(guò)“和諧動(dòng)力”計(jì)劃,以 “ KHI” 體系為導(dǎo)向,以“員工關(guān)愛(ài)價(jià)值創(chuàng)新”平臺(tái)為支撐,以“溝通心語(yǔ) -139說(shuō)客與你對(duì)對(duì)碰”系列溝通活動(dòng)為活力源泉,以“ PCA” 為幸福加油站,知行合一,依靠職業(yè)化團(tuán)隊(duì)、精細(xì)化管理、柔性化組織形成步調(diào)一致、行動(dòng)迅速的企業(yè)執(zhí)行鏈,從而打造公司強(qiáng)大的執(zhí)行能力。 1、凝聚企業(yè)文化力量 (軟實(shí)力 硬效力) 企業(yè)文化對(duì)外是競(jìng)爭(zhēng)力源泉,對(duì)內(nèi)是凝聚力核心。企業(yè)軟實(shí)力是通過(guò)吸引力而非強(qiáng)制力來(lái)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的能力,相對(duì)于硬實(shí)力,更具有長(zhǎng)期性和根本性意義?!昂椭C動(dòng)力”計(jì)劃就是為了凝聚文化力量, 從而提升公司軟實(shí)力并使其轉(zhuǎn)化為硬效力。 2、激發(fā)員工持續(xù)動(dòng)力 (階段性激勵(lì) 持續(xù)性動(dòng)力) 借鑒“ KPI” 做法,在全省建立“關(guān)鍵和諧指標(biāo)( KHI)”體系,調(diào)動(dòng)各級(jí)管理者營(yíng)造團(tuán)隊(duì)“和諧動(dòng)力”氛圍的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造精神,形成常態(tài)化激勵(lì)模式,使軟任務(wù)有硬辦法,軟指標(biāo)能硬著陸,從而全面、持續(xù)提升員工滿意度,增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。 目的與成效 Page 8 國(guó)際先進(jìn)理論 馬斯洛人性需求理論:生理、安全、社交、尊重、自我實(shí)現(xiàn)。 麥克利蘭需要理論:成就、權(quán)力、親和。 斯金納強(qiáng)化理論:以強(qiáng)化原則來(lái)理解和修正人的行為 。 正強(qiáng)化、負(fù)強(qiáng)化和情感彈性等。 中國(guó)國(guó)學(xué)思想 春秋時(shí)期管仲最早明確提出以人為本的觀點(diǎn),孔子也提出“天地之性人為貴?!笨隙ㄌ斓刂g的生命中,人是最寶貴的。人是管理的基本要素,而人又是能動(dòng)的,是與環(huán)境交互作用的。 “ 動(dòng)和管理 ” 理論 “和諧動(dòng)力”計(jì)劃根植于動(dòng)和管理理論與公司人本管理思想?!昂椭C”就是“人為本、和為貴”,“動(dòng)力”就是以“績(jī)?yōu)橄?、變則通”為目標(biāo)導(dǎo)向,人“和”就能求“績(jī)”,融洽即可“變通 ”。 工具與方法 Page 9 目 錄 背景與緣由 意義與作用 目的與成效 工具與方法 一、建立并實(shí)施 關(guān)鍵和諧指標(biāo)( KHI)測(cè)評(píng)管理辦法 二、組織開(kāi)展 “ 溝通心語(yǔ) 139說(shuō)客與你對(duì)對(duì)碰 ” 系列溝通活動(dòng) 三、搭建 “ 員工關(guān)愛(ài)價(jià)值創(chuàng)新 ” 項(xiàng)目集結(jié)平臺(tái)和運(yùn)作機(jī)制 四、在省公司本部開(kāi)展 “ 員工心理資本增值( PCA) ” 項(xiàng)目 Page 10 “ 企業(yè)和諧環(huán)境 ” 分析 = 人文環(huán)境 (包括員工成長(zhǎng)、企業(yè)文化、人際關(guān)系、團(tuán)隊(duì)氛圍、 視聽(tīng)感受等) 物質(zhì)環(huán)境 (薪酬、福利、辦公條件等) + = 企業(yè)凝聚力 員工滿意度 要求: 走強(qiáng) + 現(xiàn)實(shí): 趨弱 人文環(huán)境 經(jīng)營(yíng) KPI 抓廉政 績(jī)效考核 和諧關(guān)系 民主測(cè)評(píng) 硬件 軟件 軟管理 硬辦法 軟指標(biāo) 硬著陸 軟實(shí)力 硬效力 結(jié)論: 軟實(shí)力是通過(guò)吸引力而非強(qiáng)制力實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的能力。相對(duì)于硬實(shí)力,更具有長(zhǎng)期性和根本性意義。 硬實(shí)力的 “ 硬性 ” 在于量化和考核;軟實(shí)力也是可以量化的,也要進(jìn)行測(cè)評(píng)和考核才能硬起來(lái)。 結(jié)論: 根據(jù)馬斯洛人性需求理論,員工在選擇和進(jìn)入企業(yè)初期更看重物質(zhì)環(huán)境,而此后則更看重人文環(huán)境。 當(dāng)物質(zhì)環(huán)境趨弱時(shí),人文環(huán)境必須走強(qiáng),才能使企業(yè)凝聚力和員工滿意度實(shí)現(xiàn)新的平衡。 軟任務(wù) 硬實(shí)施 一、建立并實(shí)施 關(guān)鍵和諧指標(biāo)( KHI)體系測(cè)評(píng)管理辦法 Page 11 一、建立并實(shí)施 關(guān)鍵和諧指標(biāo)( KHI)體系測(cè)評(píng)管理辦法 員工敬業(yè)度和諧度水平員工幸福感考察維度考察原則1 、重點(diǎn)關(guān)注人文環(huán)境的內(nèi)容2 、宏觀與微觀相結(jié)合,以各單位為關(guān)注重點(diǎn)3 、直接量化和間接量化相結(jié)合4 、指標(biāo)設(shè)置應(yīng)有利于導(dǎo)向員工幸福感和敬業(yè)度均衡提高人本氛圍指標(biāo)性質(zhì)直接量化指標(biāo)直接應(yīng)用相關(guān)數(shù)據(jù)換算間接量化指標(biāo)通過(guò)員工調(diào)查問(wèn)卷轉(zhuǎn)換成相應(yīng)分值關(guān)注視點(diǎn)5 、指標(biāo)設(shè)置應(yīng)有利于促進(jìn)企業(yè)內(nèi)外部和諧和企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)提升以員工的工作狀態(tài)為中心,因工作過(guò)程而產(chǎn)生的人文關(guān)系以團(tuán)隊(duì)建設(shè)為中心,因內(nèi)部人際互動(dòng)而而產(chǎn)生的人文關(guān)系以員工提升為中心,因員工發(fā)展成長(zhǎng)而產(chǎn)生的人文關(guān)系團(tuán)隊(duì)建設(shè)成長(zhǎng)環(huán)境企業(yè)社會(huì)責(zé)任心維度指數(shù)敬業(yè)度指數(shù)幸福感指數(shù)關(guān)鍵和諧指標(biāo)( KH I )設(shè)計(jì)框架以企業(yè)的社會(huì)責(zé)任為中心,因企業(yè)與社會(huì)的互動(dòng)而產(chǎn)生的人文關(guān)系社會(huì)責(zé)任社會(huì)責(zé)任指數(shù)Page 12 關(guān)鍵和諧指標(biāo)( KHI)測(cè)評(píng)管理辦法 構(gòu)建運(yùn)作流程 制定指標(biāo) 建立體系 構(gòu)建 體系 組織 實(shí)施 量化 測(cè)評(píng) 結(jié)果 應(yīng)用 建立平臺(tái) 實(shí)名調(diào)查 賦權(quán)量化 測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn) 公布結(jié)果 適度掛鉤 公司決策: KHI體系 經(jīng)公司黨組研究決定后試行一年再正式實(shí)施; 搭建平臺(tái) :建立 IT平臺(tái),進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、運(yùn)作、監(jiān)控測(cè)評(píng); 組織調(diào)查: 實(shí)名制問(wèn)卷調(diào)查,根據(jù)調(diào)查的結(jié)果轉(zhuǎn)化成間接量化指標(biāo)的分?jǐn)?shù); 總結(jié)分析: 出具年度測(cè)評(píng)結(jié)果報(bào)告。 公布結(jié)果: 一、二、三類公司分層分類排序 適度掛鉤: 與經(jīng)營(yíng)考核加分項(xiàng)和綜合性榮譽(yù)評(píng)選掛鉤; 與一把手績(jī)效和年度評(píng)先掛鉤 總結(jié)提升: 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、持續(xù)改進(jìn)企業(yè)和諧環(huán)境,樹(shù)立標(biāo)桿,交流推廣,共同提高。 指標(biāo)賦權(quán): 直接量化 指標(biāo)和間接量化指標(biāo) 進(jìn)行權(quán)重分值界定; 和諧度標(biāo)準(zhǔn) : 確定指標(biāo)計(jì)算方式,將和諧程度劃分為很和諧、和諧、比較和諧、基本和諧、不和諧 5個(gè)檔次,成為判斷指標(biāo)測(cè)評(píng)結(jié)果及公司人文環(huán)境現(xiàn)狀的依據(jù)。 指標(biāo)基礎(chǔ): 集團(tuán)公司員工滿意度測(cè)評(píng)、蓋洛普 Q12測(cè)評(píng)的關(guān)鍵指標(biāo)、深圳公司企業(yè)和諧人文環(huán)境指標(biāo)體系指標(biāo); 指標(biāo)構(gòu)成: 3個(gè)維度(員工幸福度、員工敬業(yè)度、企業(yè)社會(huì)責(zé)任心)、 3個(gè)類別(人本氛圍、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、成長(zhǎng)環(huán)境)、 28個(gè)具體指標(biāo)。 一、建立并實(shí)施 關(guān)鍵和諧指標(biāo)( KHI)體系測(cè)評(píng)管理辦法 Page 13 關(guān)鍵和諧指標(biāo) (KHI)體系設(shè)計(jì)原則 所有指標(biāo)設(shè)定都是一種營(yíng)造和諧人文環(huán)境的指引; 既要關(guān)注結(jié)果,更要關(guān)注過(guò)程; 整合和優(yōu)化配置員工關(guān)愛(ài)資源; 強(qiáng)化工作實(shí)效、強(qiáng)化員工感知度; 強(qiáng)化管理者作為,調(diào)動(dòng)公司各級(jí)管理者的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)新精神; 重導(dǎo)向 所有指標(biāo)必須量化,一是直接量化,二是通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查折算量化,所有指標(biāo)賦權(quán)計(jì)算; 以量來(lái)測(cè)、以測(cè)帶評(píng)、以評(píng)導(dǎo)建、以建增效; 實(shí)現(xiàn)軟指標(biāo)硬著陸,軟管理硬辦法,軟任務(wù)硬實(shí)施。 可測(cè)評(píng) 一、建立并實(shí)施 關(guān)鍵和諧指標(biāo)( KHI)體系測(cè)評(píng)管理辦法 Page 14 指標(biāo)計(jì)算方式及和諧度標(biāo)準(zhǔn) 指標(biāo)得分 直接量化指標(biāo)得分 間接量化指標(biāo)得分 + = 得分 和諧程度 90分 很和諧 90分 80分 和諧 80分 70分 比較和諧 70分 60分 基本和諧 60分以下 不和諧 和諧度標(biāo)準(zhǔn) 客觀可以直接統(tǒng)計(jì)的內(nèi)容 “休假完成率” “團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)積分” “受認(rèn)可表?yè)P(yáng)頻率” “職業(yè)道德” “興趣小組” 計(jì)算方式 網(wǎng)上實(shí)名制問(wèn)卷調(diào)查,問(wèn)卷設(shè)計(jì)采取 “ 五度量表 ” 計(jì)算步驟 1、指標(biāo)基本分 =該指標(biāo)下所有問(wèn)題的原始分的平均值; 2、指標(biāo)得分 =該指標(biāo)的基本分 該指標(biāo)的權(quán)重分值 /100 一、建立并實(shí)施 關(guān)鍵和諧指標(biāo)( KHI)體系測(cè)評(píng)管理辦法 Page 15 關(guān)鍵和諧( KHI)指標(biāo) 一、建立并實(shí)施 關(guān)鍵和諧指標(biāo)( KHI)體系測(cè)評(píng)管理辦法 指標(biāo) 類別 指標(biāo)名稱 具體說(shuō)明 分值 人本 氛圍 ( 24分) 1、員工休假完成率 員工休假完成率 =期間員工實(shí)際年休假總時(shí)數(shù) /期間員工應(yīng)休年假總時(shí)數(shù) 2 2、工作壓力關(guān)注度 各級(jí)管理者對(duì)員工工作壓力和心理壓力的關(guān)注程度 4 3、工作匹配適應(yīng)度 員工個(gè)人興趣、個(gè)人專長(zhǎng)與所從事工作的匹配情況及員工對(duì)匹配情況的適應(yīng)程度 3 4、工作計(jì)劃參與度 員工在部門工作計(jì)劃制定和實(shí)施過(guò)程中的參與程度 3 5、工作協(xié)作度 員工相互之間的工作協(xié)作情況 2 6、工作支持度 各級(jí)管理者對(duì)員工工作的支持力度 3 7、超時(shí)工作關(guān)注度 各級(jí)管理者對(duì)員工超時(shí)工作的關(guān)注程度 2 8、工作認(rèn)可度 員工因工作出色能夠受到上級(jí)的表?yè)P(yáng)與充分授權(quán) 3 9、員工樂(lè)業(yè)度 員工樂(lè)于從事目前的工作 2 備注:藍(lán)色字體為直接量化指標(biāo) Page 16 一、建立并實(shí)施 關(guān)鍵和諧指標(biāo)( KHI)管理辦法 團(tuán)隊(duì)建設(shè) ( 30分) 10、團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)積分 團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)積分 =團(tuán)隊(duì)通過(guò)努力所獲得的相關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)和榮譽(yù)轉(zhuǎn)化的積分 3 11、跨團(tuán)隊(duì)間支持度 不同團(tuán)隊(duì)之間能夠相互支持和配合 3 12、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)滿意度 員工對(duì)部門所開(kāi)展的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)情況的滿意度評(píng)價(jià) 3 13、團(tuán)隊(duì)溝通滿意度 員工對(duì)部門團(tuán)隊(duì)溝通的情況的滿意度評(píng)價(jià) 5 14、關(guān)愛(ài)員工滿意度 員工對(duì)關(guān)愛(ài)情況的滿意度評(píng)價(jià) 5 15、團(tuán)隊(duì)包容度 團(tuán)隊(duì)對(duì)不同個(gè)性團(tuán)隊(duì)成員的包容程度 3 16、團(tuán)隊(duì)信任度 所在團(tuán)隊(duì)成員之間相互信任 3 17、企業(yè)文化認(rèn)同度 員工對(duì)公司企業(yè)文化的認(rèn)同程度 5 成長(zhǎng)環(huán)境 ( 28分) 18、興趣小組活動(dòng)積分 開(kāi)展興趣小組活動(dòng)的次數(shù)轉(zhuǎn)化的積分 2 19、個(gè)人成長(zhǎng)關(guān)注度 公司和部門對(duì)員工個(gè)人成長(zhǎng)的關(guān)注程度 4 20、培訓(xùn)效果滿意度 員工對(duì)公司和部門培訓(xùn)效果的滿意程度 4 21、經(jīng)驗(yàn)知識(shí)共享度 員工基于工作過(guò)程形成的經(jīng)驗(yàn)知識(shí)的共享程度 2 22、績(jī)效考核公正度 公司和部門進(jìn)行績(jī)效考核的公正程度 5 23、晉升機(jī)會(huì)公平度 員工在公司現(xiàn)有晉升通道上晉升機(jī)會(huì)的公平程度 5 24、個(gè)人價(jià)值實(shí)現(xiàn)度 員工對(duì)個(gè)人價(jià)值實(shí)現(xiàn)程度的自我感受 3 25、政策知情度 制定和推行相關(guān)政策、措施時(shí),能夠進(jìn)行充分溝通和解釋 3 備注:藍(lán)色字體為直接量化指標(biāo) Page 17 社會(huì)責(zé)任 ( 18分) 26、職業(yè)操守遵循度 員工能夠遵守法規(guī)和公司規(guī)章制度 3 27、社會(huì)貢獻(xiàn)認(rèn)可度 公司履行社會(huì)責(zé)任在員工內(nèi)心的自我感知及受社會(huì)尊重情況的感知程度 5 28、公益活動(dòng)參與度 公司參與公益活動(dòng)的程度 3 29、綠色環(huán)保責(zé)任履行度 公司和員工履行節(jié)能減排綠色環(huán)保責(zé)任的程度 4 30、志愿服務(wù)活動(dòng)參與度 員工參與志愿服務(wù)活動(dòng)的程度 3 備注:藍(lán)色字體為直接量化指標(biāo) 一、建立并實(shí)施 關(guān)鍵和諧指標(biāo)( KHI)管理辦法 Page 18 目 錄 背景與緣由 意義與作用 目的與成效 工具與方法 一、建立并實(shí)施 關(guān)鍵和諧指標(biāo)( KHI)測(cè)評(píng)管理辦法 二、組織開(kāi)展 “ 溝通心語(yǔ) 139說(shuō)客與你對(duì)對(duì)碰 ” 系列溝通活動(dòng) 三、搭建 “ 員工關(guān)愛(ài)價(jià)值創(chuàng)新 ” 項(xiàng)目集結(jié)平臺(tái)和運(yùn)作機(jī)制 四、在省公司本部開(kāi)展 “ 員工心理資本增值( PCA) ” 項(xiàng)目 Page 19 “ 溝通心語(yǔ) 139說(shuō)客與你對(duì)對(duì)碰 ” 打造統(tǒng)一的有效溝通品牌 二、 組織開(kāi)展“溝通心語(yǔ) 139說(shuō)客與你對(duì)對(duì)碰” 系列溝通活動(dòng) 做大一個(gè)溝通平臺(tái) 做好一個(gè)溝通品牌 用心而有效溝通,交流員工最切身的感受、 最真實(shí)的心里話 擁有強(qiáng)大的溝通互動(dòng)性、即時(shí)性與時(shí)尚性,是良好的內(nèi)部溝通渠道 簡(jiǎn)明通俗的網(wǎng)絡(luò)用語(yǔ),強(qiáng)調(diào)溝通平等,突顯思想碰撞,激發(fā)組織活力與員工熱情 溝通心語(yǔ) 139說(shuō)客 對(duì)對(duì)碰 Page 20 打造統(tǒng)一的有效溝通品牌 二、 組織開(kāi)展“溝通心語(yǔ) 139說(shuō)客與你對(duì)對(duì)碰” 系列溝通活動(dòng) 內(nèi)容:?jiǎn)T工利益訴求和內(nèi) 心期望 目的:價(jià)值觀認(rèn)同 效果:愿意聽(tīng)、聽(tīng)得懂 想得通、做得到 宗旨:尊重、信任、誠(chéng)懇、透明 方式:符合年輕人特點(diǎn) Page 21 1、內(nèi)容 薪酬福利政策 員工成長(zhǎng)關(guān)懷 戰(zhàn)略思想與思路 信息化產(chǎn)品服務(wù) 社會(huì)責(zé)任營(yíng)銷 一 二 三 四 五 有效溝通系列活動(dòng)一: 編寫 溝通心語(yǔ) 139說(shuō)客與你對(duì)對(duì)碰 直通車 3、應(yīng)用: 人手一冊(cè),進(jìn)入班組晨會(huì) U-Learning電子學(xué)習(xí)課件 新員工培訓(xùn)課程 手機(jī)彩信 2、方式: 準(zhǔn)確、通俗、簡(jiǎn)潔、時(shí)尚 體現(xiàn)以人為本,以生動(dòng)、幽默的 漫畫形式 解讀員工關(guān)心關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題 對(duì)員工有 什么好處? 對(duì)企業(yè)有 什么好處? 做什么? 怎么做? 二、 組織開(kāi)展“溝通心語(yǔ) 139說(shuō)客與你對(duì)對(duì)碰” 系列溝通活動(dòng) Page 22 大學(xué)生帶薪實(shí)習(xí)計(jì)劃 二、 組織開(kāi)展“溝通心語(yǔ) 139說(shuō)客與你對(duì)對(duì)碰” 系列溝通活動(dòng) Page 23 適應(yīng)年輕員工的特點(diǎn),采用形式新穎的多種溝通方式,組織特色溝通活動(dòng),實(shí)現(xiàn)全方位有效溝通,提高員工認(rèn)知度。 有效溝通系列活動(dòng)二: 組織系列溝通活動(dòng) 設(shè)立 “ 溝通心語(yǔ) ” 139說(shuō)客圈 開(kāi)設(shè) “ 溝通心語(yǔ) ” 班組社區(qū) 興趣小組 戶外活動(dòng) 沙龍娛樂(lè) 聚餐交流 線上溝通 線下活動(dòng) 心語(yǔ)下午茶 每月第一周 周五下午 14: 00點(diǎn) 邀請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)與員工 共進(jìn)下午茶 談工作、聊生活 傾聽(tīng)員工心聲 省公司本部 定期溝通活動(dòng) 二、 組織開(kāi)展“溝通心語(yǔ) 139說(shuō)客與你對(duì)對(duì)碰” 系列溝通活動(dòng) Page 24 目 錄 背景與緣由 意義與作用 目的與成效 工具與方法 一、建立并實(shí)施 關(guān)鍵和諧指標(biāo)( KHI)測(cè)評(píng)管理辦法 二、組織開(kāi)展 “ 溝通心語(yǔ) 139說(shuō)客與你對(duì)對(duì)碰 ” 系列溝通活動(dòng) 三、搭建 “ 員工關(guān)愛(ài)價(jià)值創(chuàng)新 ” 項(xiàng)目集結(jié)平臺(tái)和運(yùn)作機(jī)制 四、在省公司本部開(kāi)展 “ 員工心理資本增值( PCA) ” 項(xiàng)目 Page 25 員工成長(zhǎng)八項(xiàng)工程 提高員工關(guān)愛(ài)效果與感知 整合統(tǒng)一性 實(shí)效優(yōu)先性 開(kāi)放透明性 虛擬化集中公司員工關(guān)愛(ài)活動(dòng) “員工關(guān)愛(ài)價(jià)值創(chuàng)新” 集 結(jié) 平臺(tái) 三、 搭建 “ 員工關(guān)愛(ài)價(jià)值創(chuàng)新 ” 項(xiàng)目集 結(jié) 平臺(tái)和運(yùn)作機(jī)制 Page 26 三、 搭建 “ 員工關(guān)愛(ài)價(jià)值創(chuàng)新 ” 項(xiàng)目集 結(jié) 平臺(tái)和運(yùn)作機(jī)制 工 會(huì) 代表員工利益,收集員工關(guān)懷需求,形成具體項(xiàng)目 召開(kāi) “ 員工滿意聯(lián)席委員會(huì) ” 討論關(guān)懷措施的可行性 員工滿意聽(tīng)證委員會(huì)監(jiān)督落實(shí) 發(fā)展戰(zhàn)略部 把員工關(guān)懷作為企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略,提出目標(biāo)和方向 代表企業(yè)黨組織,組織召開(kāi)由公司分管領(lǐng)導(dǎo)主持的協(xié)調(diào)會(huì)議,統(tǒng)籌研究落實(shí)方案 員工服務(wù)中心 黨群工作部 向員工做好解釋工作 相關(guān)部門組織實(shí)施 召開(kāi)總經(jīng)理辦公會(huì)研究決定后實(shí)施 不符合法律、政策、制度、要求或公司資源不允許 可在部門層面辦理 需公司層面決策 工會(huì)匯總各項(xiàng)實(shí)施的 “ 員工關(guān)愛(ài) ”項(xiàng)目,進(jìn)行網(wǎng)上公布,接受員工監(jiān)督 員工關(guān)愛(ài)實(shí)施機(jī)制 員工關(guān)愛(ài)實(shí)施機(jī)制員工關(guān)愛(ài)實(shí)施機(jī)制Page 27 目 錄 背景與緣由 意義與作用 目的與成效 工具與方法 一、建立并實(shí)施 關(guān)鍵和諧指標(biāo)( KHI)測(cè)評(píng)管理辦法 二、組織開(kāi)展 “ 溝通心語(yǔ) 139說(shuō)客與你對(duì)對(duì)碰 ” 系列溝通活動(dòng) 三、搭建 “ 員工關(guān)愛(ài)價(jià)值創(chuàng)新 ” 項(xiàng)目集結(jié)平臺(tái)和運(yùn)作機(jī)制 四、在省公司本部開(kāi)展 “ 員工心理資本增值( PCA) ” 項(xiàng)目 Page 28 生理資本 心理資本 上帝 自己 物質(zhì)富足與貧窮 精神愉悅與痛苦 + = 幸福度 嚴(yán)密的生理結(jié)構(gòu) 科學(xué)的機(jī)能協(xié)調(diào) 強(qiáng)大的生理功能 人由父母各 23共 46條染色體組合而成,數(shù)百個(gè)基因,僅大腦就有一萬(wàn)億個(gè)腦細(xì)胞,不僅其結(jié)構(gòu)之精密難以想象,而且迄今為止對(duì)其開(kāi)發(fā)僅為 8%以內(nèi),功能之巨大也是難以想象。人只有三百億萬(wàn)分之一的幾率一模一樣,任何人在這個(gè)世界上都是獨(dú)一無(wú)二的! 人的本質(zhì)屬性是其社會(huì)性,人的獨(dú)特性主要是由心理因素所形成。世界上最大的差別是人與人之間的差別。 佛學(xué)講:物隨人轉(zhuǎn),境由心造,煩惱皆由心生。 歌德說(shuō):人之幸福在于心之幸福。 胡錦濤說(shuō):物質(zhì)貧乏不是社會(huì)主義,精神空虛也不是社會(huì)主義。 哈佛大學(xué) 幸福課 (泰勒 本 沙哈爾博士):幸福感是衡量人生的唯一標(biāo)準(zhǔn),是所有目標(biāo)的終極目標(biāo)。 (痛苦根本原因:人類病態(tài)痛苦、追求體驗(yàn)需求) 四、 在省公司本部開(kāi)展“員工心理資本增值( PCA)”項(xiàng)目 人性分析 Page 29 Psychological Capital Appreciation(心理資本增值) Passionate, Confident, Aggressive(激情的,自信的,進(jìn)取的) 指員工個(gè)人的激情、自信、進(jìn)取狀態(tài) Positive Culture Atmosphere(積極文化氛圍) 指企業(yè)和團(tuán)隊(duì)的積極氛圍 員工 心理資本 增值 心理資本 ,是個(gè)體在成長(zhǎng)和發(fā)展過(guò)程中表現(xiàn)出來(lái)的一種積極心理狀態(tài),是超越人力資本和社會(huì)資本的一種核心心理要素,是促進(jìn)個(gè)人成長(zhǎng)和績(jī)效提升的心理資源。 如同人的物質(zhì)資本是在銀行存錢、買房、買車等一樣, 心理資本 也存在盈利與虧損,負(fù)面情緒是支出,正面情緒則是收入。在人的心里,正面情緒多于負(fù)面情緒就是 “ 盈利 ” ,反之則是 “ 虧損 ” 。 人是否幸福,就是在于其心理資本能否足以支撐他產(chǎn)生幸福的主觀感受。心理資本增值,幸福感必然提升,心理資本增值越多,人的幸福指數(shù)越高。 員工心理資本增值 PCA含義 四、 在省公司本部開(kāi)展“員工心理資本增值( PCA)”項(xiàng)目 Page 30 人生的最終追求:快樂(lè)和幸福 PCA的最終目標(biāo):提升幸福能力 EAP: 傾向于舒緩員工壓力、解決心理困擾方面,以解決問(wèn)題為導(dǎo)向(尤其在國(guó)內(nèi))。 PCA: 在解決心理困擾的前提下,關(guān)注每一個(gè)員工的自我成長(zhǎng)和潛能開(kāi)發(fā),致力于使 每個(gè)員工更加健康、幸福和高效。 人本管理創(chuàng)新 高起點(diǎn)。 廣東移動(dòng)多年來(lái)由于員工進(jìn)入門檻較高,因此員工素質(zhì)普遍較高。按照馬斯洛需求理論,處在“被尊重”和“自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)”的高位上,因此起點(diǎn)要高。 根據(jù)員工調(diào)查結(jié)果。 員工關(guān)注薪酬福利,更關(guān)注成長(zhǎng)進(jìn)步。員工接受工作繁重和薪酬下降的現(xiàn)實(shí),但迫切需要得到心理安慰。 正面命題,營(yíng)造陽(yáng)光心態(tài)。 心理問(wèn)題相對(duì)敏感,易有顧慮,所以不是事后解決問(wèn)題,而是事前正向引導(dǎo)。在解決心理困擾的前提下,關(guān)注每一個(gè)員工的自我成長(zhǎng)和潛能開(kāi)發(fā),致力于使每個(gè)員工更加健康、幸福和高效。 EAP PCA 西方 EAP:成熟福利計(jì)劃導(dǎo)向 中國(guó) EAP:解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題導(dǎo)向 四、 在省公司本部開(kāi)展“員工心理資本增值( PCA)”項(xiàng)目 Page 31 掌握快樂(lè)方法 提升幸福能力 增強(qiáng)心理資本 實(shí)施原則: 業(yè)余時(shí)間、自由參與、心境輕松、高度保密 EAP 員工心理資本 增值 幸福加油站 項(xiàng)目目標(biāo): 走進(jìn)快樂(lè)銀行,管理心理資本,提升增值能力,追求幸福人生 七大模塊 員工 調(diào)查 總體 規(guī)劃 宣傳 促進(jìn) 素質(zhì) 培訓(xùn) 心理 咨詢 總結(jié) 評(píng)估 成果 應(yīng)用 人的幸福感是欲望與滿足欲望的能力實(shí)現(xiàn)了一種平衡。 四大資本: 自信、樂(lè)觀、 希望、韌性 十個(gè)元素: 期望、比較、 興趣、交際、 接納、慷慨、 寬容、鍛煉、 睡眠、感恩 員工沙龍 名師講壇 體驗(yàn)之旅 影視賞析 全員培訓(xùn) 心理咨詢 危機(jī)干預(yù) PCA網(wǎng)站

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