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護(hù)士長經(jīng)驗(yàn)交流材料 今天非常高興和惶恐,高興的是 *主任給我這樣的機(jī)會(huì)和平臺(tái),讓我與大家一起分享做了 26年護(hù)士長的一些工作體會(huì);惶恐的是不知道能不能真的對(duì)大家有幫助,哪怕是一個(gè)理念、一句話對(duì)大家有幫助,我就很高興了。 眾所周知,護(hù)士長的角色是多種多樣的,向上是領(lǐng)導(dǎo)意志的傳達(dá)者,中間是科室與科室之間的聯(lián)絡(luò)和協(xié)助人,向下是護(hù)士的主心骨,護(hù)士各種心聲的代言人,這就要求我們有較全面的知識(shí)和能力,才能保證我們做好這項(xiàng)工作,下面淺談一下我的幾點(diǎn)體會(huì): 一、科學(xué)的規(guī)范化管理 什么是規(guī)范:約定俗成或明文規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。比如尊來 愛幼是約定俗成,上班不遲到早退是明文規(guī)定。規(guī)范和制度是有區(qū)別的。護(hù)理部和醫(yī)院的各項(xiàng) 規(guī)章制度 ,它必須通過我們規(guī)范化管理把每一項(xiàng)制度貫徹到一個(gè)人、每一項(xiàng)操作、每一個(gè)流程。比如新護(hù)士分配到科室的前幾個(gè)月,這就是規(guī)范化培訓(xùn)的關(guān)鍵時(shí)期,她這幾個(gè)月養(yǎng)成的做法、思維和習(xí)慣,如果不正確,那以后花更多的時(shí)間也不能完全糾正。我們?nèi)绻J(rèn)為醫(yī)院已經(jīng)培訓(xùn)了那就錯(cuò)了。護(hù)士長不能 只是吩咐帶教老師,必須自己親自考核,你只需靜靜的觀察,看她真實(shí)的做一次;因?yàn)檎鎸?shí)的做一次有許多不確定的因素,那才是她們需要真正面對(duì)的。當(dāng)她做好了操作,作為護(hù)士長就需要一次耐心的點(diǎn)評(píng),指出不足,肯定優(yōu)點(diǎn),她學(xué)習(xí)和進(jìn)步的空間就會(huì)更大。雖然操作的具體內(nèi)容不同,但共性的東西很多,是可以規(guī)范化的。 規(guī)范的管理是可以具體到一項(xiàng)操作,記得幾年前,我院參加惠州市護(hù)理操作競(jìng)賽,要護(hù)理部的安排,我參與了培訓(xùn)無菌技術(shù)操作。各項(xiàng)操作示范的光碟都是由中心醫(yī)院制作和演示的,我們通過反復(fù)觀碟,從進(jìn)入比賽的步態(tài)開始,眼睛注視考官,面部約帶 微笑,說話語速適中;開始操作時(shí),平行移動(dòng)采用交叉步,前后移動(dòng)采用小弓箭步(不能撅屁股),軀干可以平行移動(dòng),持物鉗抬起的手腕高度控制在第 2腕不能翻轉(zhuǎn),取用所有的物品不能發(fā)出聲音,開無菌包時(shí),不能跨越無菌區(qū),衣服離桌子半個(gè)拳頭,不能有任 *多余的動(dòng)作,一氣呵成,看起來如行云流水,通過近一個(gè)月練習(xí),她們非常刻苦和努力,后來她們每一個(gè)人都做得像一個(gè)模子出來的。護(hù)理部專門指導(dǎo)了筆試部分的培訓(xùn),最后通過她們的努力,獲得了無菌技術(shù)操作該項(xiàng)目的第一名,為醫(yī)院爭得了榮譽(yù),由此可看出規(guī)范化是非常重要的。 二、 協(xié)調(diào)的藝術(shù) 1、對(duì)上請(qǐng)示溝通 平時(shí)要主動(dòng)多向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)。因?yàn)楦鲗?瓢l(fā)展動(dòng)向,各行業(yè)的國家標(biāo)準(zhǔn),新技術(shù)的應(yīng)用,上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)不一定特別的清楚,我們就有義務(wù)向他們宣稱這些新知識(shí)、新技術(shù),做好足夠的功課:如上級(jí)醫(yī)院是怎么做的,同級(jí)醫(yī)院是怎么做的,我們自己與別人相同和不同的部分是怎樣的,我們又準(zhǔn)備怎樣做,做好表格式數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備,讓領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)你已做好了足夠的準(zhǔn)備,以取得領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可,只有這樣你才能得到領(lǐng)導(dǎo)不論是人力和設(shè)備投入的支持,也才有更多更好的平臺(tái)展示自己的能力,當(dāng)你開展的項(xiàng)目取得了進(jìn)展,切勿忘記當(dāng)面向支持你的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)表示 謝意。如果我們的請(qǐng)示通過我們的努力仍未達(dá)成,大家也不要?dú)怵H,因?yàn)樯霞?jí)領(lǐng)導(dǎo)要從大局出發(fā),全方位思考問題,我們也要以全局為重,絕對(duì)服從上級(jí)的決定。 2、換位思考: 己所不欲,勿施于人,大概是說自己都不喜歡的東西,也不要再給予別人了,作為護(hù)士長,當(dāng)我們?cè)诠ぷ髦袦?zhǔn)備責(zé)備誰、當(dāng)我們同其它科室發(fā)生摩擦?xí)r都需要考慮一下我采取的這種方式對(duì)嗎?我這種語氣可以嗎?如果我站在對(duì)方的立場(chǎng)可以接受,進(jìn)行 換位思考后,就可以化解一些矛盾,減少摩擦。我做護(hù)士長可能沒你們有些人那么好運(yùn),護(hù)士年齡都比自己小,我科自今仍有兩人年齡比我大,當(dāng)我們面對(duì)年齡比自己大的下屬,許多話和許多事就不是那么好辦了,特別是有許多人是因?yàn)橐恍┨貏e的原因放在供應(yīng)室那里的。記得剛到供應(yīng)室上班時(shí)僅一人比我年輕( *)。為了糾正隨地丟東西的毛病,我們花了近半年的時(shí)間,供應(yīng)室洗的包布帶著各種線頭和標(biāo)簽、膠帶,老護(hù)士的想法是隨便丟,不是有工人來掃地嗎?在辦公室也丟東西,針對(duì)這個(gè)問題首先是培訓(xùn)大家改變想法,養(yǎng)成良好的習(xí)慣,包裝時(shí)把線頭、膠帶放在右手桌 上,包裝結(jié)束后一并放入垃圾桶,但執(zhí)行起來也絕對(duì)不會(huì)一帆風(fēng)順,針對(duì)不執(zhí)行的人,我就在她丟東西的地方,幫她撿起來,經(jīng)常不厭其煩的幫她撿,自己也絕對(duì)不隨地丟東西,通過幾個(gè)月的時(shí)間,我想多少也有些感動(dòng)她們,毛病基本改掉了,現(xiàn)在我比較自豪的告訴你們,供應(yīng)室的地面基本無垃圾,一次創(chuàng)優(yōu)服務(wù)的 *老師到供應(yīng)室督導(dǎo)時(shí),說這個(gè)供應(yīng)室是他們公司所到醫(yī)院最整潔、明亮有序的供應(yīng)室,他也拍了很多照片,并在醫(yī)院的匯報(bào)會(huì)上表揚(yáng)了供應(yīng)室,我只是舉了一個(gè)非常簡單的例子,說明培養(yǎng)一個(gè)良好的習(xí)慣是很不容易的。 三、肯定 在座的有些人應(yīng)該知道 2年前 有一位在臨床工作半年仍不能獨(dú)立工作的年輕護(hù)士,由于一些特殊的原因,把她放在了供應(yīng)室,工作三個(gè)月后也不盡人意,但我們并未放棄,每一項(xiàng)操作一周不行一個(gè)月,一個(gè)月不行三個(gè)月,反復(fù)分析她的問題所在,我每月專門找她談一次話,充分肯定她的進(jìn)步,比如接電話聲音溫柔,成天都笑瞇瞇的,上班從不玩手機(jī),這樣反復(fù)多次培訓(xùn),現(xiàn)在她已經(jīng)很熟悉地把70多件器械的手術(shù)包快速準(zhǔn)備和包裝,各種流程都很熟練,我們現(xiàn)在都很喜歡她,再也舍不得她離開我們了,她自己看上去也自信和快樂多了。其實(shí)我們的護(hù)士是很聽話的,作為護(hù)士長我們要學(xué)會(huì)經(jīng)??陬^表揚(yáng)她們 。 “薪資報(bào)酬是一種權(quán)力,只有肯定是一種禮物 ”,使她們產(chǎn)生愉悅感,激發(fā)工作熱情和潛能,主動(dòng)參與工作,提高工作效率。但是在肯定和贊美別人時(shí),神情要和藹,語氣要真誠,眼光要專注和親切,切莫用敷衍的語氣講話,那樣就達(dá)不到目的了。 四、護(hù)士例會(huì) 定期召開例會(huì),會(huì)前護(hù)士長要做好功課,有稿子,把上次會(huì)議以來發(fā)生的問題列出來,共同制定和修改科室的相關(guān)規(guī)定,制定一個(gè)好的規(guī)則,比不斷批評(píng)護(hù)士的行為更有效,它能讓大多數(shù)的護(hù)士分擔(dān)你的工作、壓力和責(zé)任,讓大家知道哪些是禁止做的,交班制度、消毒隔離制度、病員安全管理制度,同時(shí)對(duì)各類護(hù) 理問題進(jìn)行民主討論,人人有專責(zé),事事有人管,護(hù)理工作職責(zé)落實(shí)到每一個(gè)人,避免事無巨細(xì),事必躬親,護(hù)士長應(yīng)該把時(shí)間集中在重點(diǎn)環(huán)節(jié)的管理和督查上,防止重大事故的發(fā)生,每一項(xiàng)規(guī)定初定時(shí),給一個(gè)試用

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