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護士長經(jīng)驗交流材料 今天非常高興和惶恐,高興的是 *主任給我這樣的機會和平臺,讓我與大家一起分享做了 26年護士長的一些工作體會;惶恐的是不知道能不能真的對大家有幫助,哪怕是一個理念、一句話對大家有幫助,我就很高興了。 眾所周知,護士長的角色是多種多樣的,向上是領(lǐng)導意志的傳達者,中間是科室與科室之間的聯(lián)絡(luò)和協(xié)助人,向下是護士的主心骨,護士各種心聲的代言人,這就要求我們有較全面的知識和能力,才能保證我們做好這項工作,下面淺談一下我的幾點體會: 一、科學的規(guī)范化管理 什么是規(guī)范:約定俗成或明文規(guī)定的標準。比如尊來 愛幼是約定俗成,上班不遲到早退是明文規(guī)定。規(guī)范和制度是有區(qū)別的。護理部和醫(yī)院的各項 規(guī)章制度 ,它必須通過我們規(guī)范化管理把每一項制度貫徹到一個人、每一項操作、每一個流程。比如新護士分配到科室的前幾個月,這就是規(guī)范化培訓的關(guān)鍵時期,她這幾個月養(yǎng)成的做法、思維和習慣,如果不正確,那以后花更多的時間也不能完全糾正。我們?nèi)绻J為醫(yī)院已經(jīng)培訓了那就錯了。護士長不能 只是吩咐帶教老師,必須自己親自考核,你只需靜靜的觀察,看她真實的做一次;因為真實的做一次有許多不確定的因素,那才是她們需要真正面對的。當她做好了操作,作為護士長就需要一次耐心的點評,指出不足,肯定優(yōu)點,她學習和進步的空間就會更大。雖然操作的具體內(nèi)容不同,但共性的東西很多,是可以規(guī)范化的。 規(guī)范的管理是可以具體到一項操作,記得幾年前,我院參加惠州市護理操作競賽,要護理部的安排,我參與了培訓無菌技術(shù)操作。各項操作示范的光碟都是由中心醫(yī)院制作和演示的,我們通過反復觀碟,從進入比賽的步態(tài)開始,眼睛注視考官,面部約帶 微笑,說話語速適中;開始操作時,平行移動采用交叉步,前后移動采用小弓箭步(不能撅屁股),軀干可以平行移動,持物鉗抬起的手腕高度控制在第 2腕不能翻轉(zhuǎn),取用所有的物品不能發(fā)出聲音,開無菌包時,不能跨越無菌區(qū),衣服離桌子半個拳頭,不能有任 *多余的動作,一氣呵成,看起來如行云流水,通過近一個月練習,她們非常刻苦和努力,后來她們每一個人都做得像一個模子出來的。護理部專門指導了筆試部分的培訓,最后通過她們的努力,獲得了無菌技術(shù)操作該項目的第一名,為醫(yī)院爭得了榮譽,由此可看出規(guī)范化是非常重要的。 二、 協(xié)調(diào)的藝術(shù) 1、對上請示溝通 平時要主動多向領(lǐng)導請示匯報。因為各??瓢l(fā)展動向,各行業(yè)的國家標準,新技術(shù)的應用,上級領(lǐng)導不一定特別的清楚,我們就有義務向他們宣稱這些新知識、新技術(shù),做好足夠的功課:如上級醫(yī)院是怎么做的,同級醫(yī)院是怎么做的,我們自己與別人相同和不同的部分是怎樣的,我們又準備怎樣做,做好表格式數(shù)據(jù)的準備,讓領(lǐng)導確認你已做好了足夠的準備,以取得領(lǐng)導的認可,只有這樣你才能得到領(lǐng)導不論是人力和設(shè)備投入的支持,也才有更多更好的平臺展示自己的能力,當你開展的項目取得了進展,切勿忘記當面向支持你的上級領(lǐng)導表示 謝意。如果我們的請示通過我們的努力仍未達成,大家也不要氣餒,因為上級領(lǐng)導要從大局出發(fā),全方位思考問題,我們也要以全局為重,絕對服從上級的決定。 2、換位思考: 己所不欲,勿施于人,大概是說自己都不喜歡的東西,也不要再給予別人了,作為護士長,當我們在工作中準備責備誰、當我們同其它科室發(fā)生摩擦時都需要考慮一下我采取的這種方式對嗎?我這種語氣可以嗎?如果我站在對方的立場可以接受,進行 換位思考后,就可以化解一些矛盾,減少摩擦。我做護士長可能沒你們有些人那么好運,護士年齡都比自己小,我科自今仍有兩人年齡比我大,當我們面對年齡比自己大的下屬,許多話和許多事就不是那么好辦了,特別是有許多人是因為一些特別的原因放在供應室那里的。記得剛到供應室上班時僅一人比我年輕( *)。為了糾正隨地丟東西的毛病,我們花了近半年的時間,供應室洗的包布帶著各種線頭和標簽、膠帶,老護士的想法是隨便丟,不是有工人來掃地嗎?在辦公室也丟東西,針對這個問題首先是培訓大家改變想法,養(yǎng)成良好的習慣,包裝時把線頭、膠帶放在右手桌 上,包裝結(jié)束后一并放入垃圾桶,但執(zhí)行起來也絕對不會一帆風順,針對不執(zhí)行的人,我就在她丟東西的地方,幫她撿起來,經(jīng)常不厭其煩的幫她撿,自己也絕對不隨地丟東西,通過幾個月的時間,我想多少也有些感動她們,毛病基本改掉了,現(xiàn)在我比較自豪的告訴你們,供應室的地面基本無垃圾,一次創(chuàng)優(yōu)服務的 *老師到供應室督導時,說這個供應室是他們公司所到醫(yī)院最整潔、明亮有序的供應室,他也拍了很多照片,并在醫(yī)院的匯報會上表揚了供應室,我只是舉了一個非常簡單的例子,說明培養(yǎng)一個良好的習慣是很不容易的。 三、肯定 在座的有些人應該知道 2年前 有一位在臨床工作半年仍不能獨立工作的年輕護士,由于一些特殊的原因,把她放在了供應室,工作三個月后也不盡人意,但我們并未放棄,每一項操作一周不行一個月,一個月不行三個月,反復分析她的問題所在,我每月專門找她談一次話,充分肯定她的進步,比如接電話聲音溫柔,成天都笑瞇瞇的,上班從不玩手機,這樣反復多次培訓,現(xiàn)在她已經(jīng)很熟悉地把70多件器械的手術(shù)包快速準備和包裝,各種流程都很熟練,我們現(xiàn)在都很喜歡她,再也舍不得她離開我們了,她自己看上去也自信和快樂多了。其實我們的護士是很聽話的,作為護士長我們要學會經(jīng)??陬^表揚她們 。 “薪資報酬是一種權(quán)力,只有肯定是一種禮物 ”,使她們產(chǎn)生愉悅感,激發(fā)工作熱情和潛能,主動參與工作,提高工作效率。但是在肯定和贊美別人時,神情要和藹,語氣要真誠,眼光要專注和親切,切莫用敷衍的語氣講話,那樣就達不到目的了。 四、護士例會 定期召開例會,會前護士長要做好功課,有稿子,把上次會議以來發(fā)生的問題列出來,共同制定和修改科室的相關(guān)規(guī)定,制定一個好的規(guī)則,比不斷批評護士的行為更有效,它能讓大多數(shù)的護士分擔你的工作、壓力和責任,讓大家知道哪些是禁止做的,交班制度、消毒隔離制度、病員安全管理制度,同時對各類護 理問題進行民主討論,人人有專責,事事有人管,護理工作職責落實到每一個人,避免事無巨細,事必躬親,護士長應該把時間集中在重點環(huán)節(jié)的管理和督查上,防止重大事故的發(fā)生,每一項規(guī)定初定時,給一個試用
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