猴子管理法：高效執(zhí)行經(jīng)理的七大要點

1 2 提 綱 一、為什么執(zhí)行難 三、狼性原則：締造強大執(zhí)行團隊的領(lǐng)導哲學 四、猴子管理法：高效執(zhí)行經(jīng)理的七大要點 二、世界優(yōu)秀企業(yè)的執(zhí)行原則 五、執(zhí)行力的制度體系 3 戰(zhàn)略、執(zhí)行與執(zhí)行力 戰(zhàn)略：就是企業(yè)想要實現(xiàn)的目標，或企業(yè)明天是什么。 執(zhí)行： 就是實現(xiàn)既定目標的具體過程。 執(zhí)行力： 就是完成執(zhí)行的能力和手段 。 4 一、為什么執(zhí)行難 5 全球華人家族企業(yè)壽命只有 中國民營企業(yè)的平均壽命只有 1955年的財富 500強中今然存在的只有一半 到 1977年標準普爾 500強企業(yè)只有 74家企業(yè)還存在 為什么 數(shù)據(jù)顯示，大多企業(yè)的壽命都很短，有些企業(yè)甚至瞬間消失。 6 針對中國民營企業(yè)的平均壽命只有 過對二百多家 “ 正?；钪?” 的企業(yè)進行了調(diào)查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)： 5 的人看不出來是在工作 ， 而是在制造矛盾 ， 無事必生非 =破壞性的做 10 的人正在等待著什么 = 不想做 。 20 的人正在為增加庫存而工作 = “蠻做 ” 、 “ 盲做 ” 、 “ 胡做 ” 。 10%的人由于沒有對公司做出貢獻 = 在做 ， 而是負效勞動 。 40 的人正在按照低效的標準或方法工作 = 想做 ， 而不會做 。 只有 15%的人屬于正常范圍 ， 但績效仍然不高 = 做不好 ， 做事不到位 。 7 許多中國企業(yè)的失敗不是戰(zhàn)略的問題，而是戰(zhàn)略執(zhí)行的問題 ！ 執(zhí)行力缺失是導致許多企業(yè)產(chǎn)生危機甚至消失的關(guān)鍵因素。 4 ? ? ? 為什么完美無缺的戰(zhàn)略方案達不到預(yù)期的效果？ 為什么事必躬親反而弄得更糟？ 為什么小心翼翼費盡心思卻被對手搶占先機？ 為什么同樣的計劃，同樣的策略，業(yè)績卻相差 十萬八千里？ 為什么 執(zhí)行力缺失 8 中國公司的執(zhí)行是由三大原因造成的 人員原因：由于管理水平導致的執(zhí)行問題 制度原因：由于制度導致的執(zhí)行問題 文化原因：由于文化導致的執(zhí)行問題 9 文化原因?qū)е碌膱?zhí)行問題： 不治，結(jié)果是良好的愿望，沉重的打擊 1、中國是一個人治的社會，我們講究 “ 用人不疑，疑人不用 ” ，能人第一，制度第二，而現(xiàn)代企業(yè)制度講究的是 “ 用人要疑 ” ，制度第一，能人第二 。 2、中國是一種清談文化，我們講究 “ 大道無術(shù) ” ，缺乏量化管理傳統(tǒng)，而現(xiàn)代企業(yè)管理講究 “ 大道有術(shù) 量化管理。 3、中國是一種面子文化，我們講究 “ 以情理服人 ” ，情在前，理在后，而現(xiàn)代企業(yè)是一種利益文化，講究 “ 以理情服人 ” ，理在前，情在后。 10 制度原因?qū)е碌膱?zhí)行問題： 制度變形，結(jié)果是再好的制度也執(zhí)行不下去 執(zhí)行就是做事 自己做（能人體制） 別人做（法治體制） 熟人環(huán)境里永遠實現(xiàn)不了職業(yè)化 11 人的原因?qū)е碌膱?zhí)行問題： 不懂執(zhí)行也是一種戰(zhàn)略 1、真正的執(zhí)行的根本出路在于對原則的始終追求，世界上所有偉大的執(zhí)行人才心中都有一個偉大的原則，所以執(zhí)行是一種戰(zhàn)略，是一種對實現(xiàn)原則的不斷選擇的過程。 2、員工是最大的資產(chǎn)，執(zhí)行力問題其真相實際上是，如果沒有執(zhí)行，那么公司就會是負債，就必然導致公司的衰亡，執(zhí)行就是將人力資產(chǎn)負債轉(zhuǎn)化為贏利。（與財務(wù)并不完全一致） 3、優(yōu)秀的執(zhí)行人才是免費的，平庸的人才是昂貴的，當領(lǐng)導人缺乏勇氣與任人唯親時，這就意味著企業(yè)最大的資產(chǎn)被浪費了。 12 中國企業(yè)常見的執(zhí)行問題 企業(yè)家的執(zhí)行能力太強導致企業(yè)員工執(zhí)行能力不足 13 能人一竿子插到底式的管理會有什么效果？ 當你經(jīng)常越級指揮下屬的下屬時，你的下屬，與下屬的下屬都希望你失敗，因為只有你失敗他們才是正確的，也才會真正尊重他們的意見。 14 為什么執(zhí)行難？同樣的現(xiàn)實，不同的心態(tài) 有位秀才第三次進京趕考，住在一個經(jīng)常住的店里，考試前兩天他做了三個夢，第一個夢是夢到自己在墻上種白菜，第二個夢是下雨天，他戴了斗笠還打傘，第三個夢是夢到跟心愛的人躺在一起，但是背靠著背。 這三個夢似乎有些深意，秀才第二天就趕緊去找算命的解夢。算命的一聽，連拍大腿說：“你還是回家吧。你想想，高墻上種菜不是白費勁嗎？戴斗笠打雨傘不是多此一舉嗎？跟心愛的人躺在一張床上，卻背靠背，不是沒戲嗎？” 秀才一聽，心灰意冷，回店收拾包袱準備回家。店老板非常奇怪，問：“不是明天才考試嗎，今天你怎么就回鄉(xiāng)了？“秀才如此這般說了一番，店才老板樂了：”喲，你這一次一定要留下來。你想想，墻上種菜不是“高中”嗎？戴斗笠打傘不是說明你這次有備無患嗎？跟你心愛的人背靠背躺上床上，不是說明你翻身的時候就要到了嗎？” 秀才一聽，于是精神振奮地參加考試，居然中了個探花。 15 二、執(zhí)行型人才的特點 16 有無數(shù)的人擁有卓越的智慧，但只有那些懂得如何執(zhí)行的人獲得成功。 執(zhí)行：一個被長期忽視的主題 無數(shù)的企業(yè)擁有偉大的構(gòu)想，但只有那些懂得如何執(zhí)行的公司獲得成功。 17 執(zhí)行是什么？為什么一介織席履的庶民會成為一代君王 破落貴簇之后劉備，通過廣施仁德，遠播賢名，使得文有臥龍、鳳雛輔佐，武有關(guān)、張、趙云鼎力相助，逐步實施三分天下的戰(zhàn)略方針，最終以一介織席販履的庶民成為開創(chuàng)蜀國大業(yè)的一代君王。 戰(zhàn)略： 得人心者得天下 失人心者失天下 執(zhí)行： 文：三顧茅廬 武：三結(jié)義 18 執(zhí)行是什么？為什么張瑞敏能夠?qū)⒑枏囊粋€集體小廠建成中國家電巨頭？ 戰(zhàn)略 服務(wù)支撐品牌 執(zhí)行 服務(wù)隊伍超一流的執(zhí)行能力 海爾如何從一個集體小廠成為中國家電巨頭？ 19 執(zhí)行是什么？為什么 有的重大戰(zhàn)略舉措一經(jīng)提出，在一個月內(nèi)就能夠完全進入操作狀態(tài) 在我們從事的每一個行業(yè)都成為第一名或第二名，我們將通過革命性的變革，使之既具有大公司的強勢又具有小公司的靈活精干。 因為 一個月內(nèi)就能夠完全進入操作狀態(tài)，而且總是可以在第一個循規(guī)環(huán)就能在財務(wù)上獲得很好的效果。 20 “們當今真正的核心競爭力并不在制造業(yè)或者服務(wù)業(yè)方面，而是在全世界范圍內(nèi)吸引和培育全球最優(yōu)秀的人才，并進一步激發(fā)他們努力地去學習，爭創(chuàng)出色的業(yè)績和把事情做得更好。 ” 人才的開發(fā)，其嚴謹性不亞于產(chǎn)品的開發(fā) 不要把精力放在把 類，應(yīng)該把精力放在把 類 雖然每年都要找出 10%的 這樣做將使我們的團隊變得越來越優(yōu)秀 21 理簡單化 （ is 重要的是你能夠 做到 多少好點子，而不只是 想到 多少好點子 22 有人作過統(tǒng)計：在世界五百強里面，美國西點軍校畢業(yè)出來的董事長有一千多名，副的也有二千多名，總經(jīng)理然后董事一級以上的是五千多名。 任何一個商學院都沒有培養(yǎng)出來這么多！ 執(zhí)行是什么？ 為什么任何一個商學院都沒有西點軍校培育的這么多優(yōu)秀人才 . 23 西點軍校對學生的要求 準時、守紀、嚴格、正直、剛毅， 正是企業(yè)優(yōu)秀員工必備的素質(zhì) 24 什么樣的公司是執(zhí)行型公司？ 專業(yè)化公司的執(zhí)行力：靠專注獲得 多元化公司的執(zhí)行力：靠淘汰獲得 25 26 那些人是執(zhí)行型 人才？ 通過研究世界優(yōu)秀執(zhí)行人才的榜樣時，我發(fā)現(xiàn)既有毛澤東那樣有高深理論的人，也有張飛那樣目不識丁的人，既有克林頓那樣風流的人，也有司馬遷那樣埋頭不問世事的人，既有朱鎔基那樣性格剛烈的人，也周恩來那樣從容不迫的人，既有甘地那樣心地寬厚的人，也有象林彪那樣心胸狹窄的人 優(yōu)秀的執(zhí)行人才在性格，心胸，知識程度等等都可以完全不一樣，唯一相同的是他們都有一個共同的特點： 對自己、工作富有高度責任感的人 27 執(zhí)行人才是對自己、對工作高度負責的人，這類人有什么不同的特點？ 信守承諾 結(jié)果導向 永不放棄 28 哪些人不是執(zhí)行型人才？ 極度聰明的人大多不是執(zhí)行型的人，因為他們太容易發(fā)現(xiàn)捷徑，反而花太多時間去找各種各樣的捷徑。 29 中國企業(yè)為什么普遍缺乏核心競爭力： 執(zhí)行力太差 30 戰(zhàn)略是條直線，執(zhí)行卻會拐彎 戰(zhàn)略是 執(zhí)行是 1 三 、高層、中層執(zhí)行的戰(zhàn)略 32 執(zhí)行是一種戰(zhàn)略： 執(zhí)行的高層戰(zhàn)略 /中層戰(zhàn)略 /基層戰(zhàn)略 高層戰(zhàn)略：狼性原則：迫使員工進化 基層戰(zhàn)略：鏡子思維：如何走出“自我中心主義” 中層戰(zhàn)略：猴子管理法：責任才能使人進步 33 如何提高下屬的執(zhí)行力 1、 企業(yè)的每項工作都應(yīng)確定一個具體的負責人，而且要給予該負責人足夠的權(quán)力，否則任務(wù)的指派人和責任人不能夠形成統(tǒng)一，在任務(wù)的執(zhí)行過程中就會遇到重重困難。 責任和權(quán)力是統(tǒng)一的，只有責任，沒有權(quán)力，是無法完成好任務(wù)的。 34 2 要提高下屬的執(zhí)行力，首先管理者要在制訂目標計劃時注重科學性和可操作性，采取“派單制”和“布置作業(yè)”的方法，在下發(fā)目標和安排布置工作時向下屬交待清楚，避免工作中的其次，要建立科學的執(zhí)行管理機制的觀念。對工作目標和工作計劃，要采取“切香腸”的方法，將年度目標分解到每月，每月分解到周，每周分解到天，各部門及時對公司目標計劃進行層層分解，將目標分解落實到具體人。 35 3 在下屬完成任務(wù)的整個過程中，管理者應(yīng)督促下屬養(yǎng)成自動“回報”的習慣。在這里，“回報”并不是報答，而是“回去報告”的意思。我們常用“匯報”這個詞，“匯報”和“回報”是有區(qū)別的，匯報是下屬對上級的匯總說明?！盎貓蟆睆娬{(diào)的是雙向的、自動的溝通和反饋。通過下屬與上級的溝通，上級可以及時全面的了解任務(wù)的完成情況，當下屬工作出現(xiàn)問題時，上級可以指導下屬不斷地進行修正。 36 4 一些下屬報喜不報憂、報憂難的問題相當突出。有的人在向上級匯報工作時，講成績、講好的方面濃墨重彩，極力渲染，對問題和缺點則輕描淡寫，諱莫如深，層層截留，大事化小，小事化了；有的對報憂的人橫加指責，施加壓力，甚至打擊報復(fù)。這種做法，不僅妨礙了上級對真實情況的了解和掌握，容易形成誤導，以至造成決策失誤，而且貽誤了解決問題的時機，使小矛盾變成大矛盾，小錯釀成大禍，給企業(yè)造成重大損失。同時，也會使其他員工誘發(fā)投機心理，助長虛假之風，敗壞企業(yè)風氣。 37 總的來說，要提高的下屬的執(zhí)行力，可以分四步走。第一，就是明確任務(wù)的負責人，并賦予他充分的權(quán)力；第二步，把目標分解成具體的任務(wù)；第三步，要求部下不斷“回報”；第四步，采取措施避免下屬只報喜不報憂的行為，倡導下屬盡量地檢討疏失、檢討損害、檢討過錯，弄清問題的真相。 38 狼性領(lǐng)導原則 39 中國企業(yè)的執(zhí)行關(guān)鍵點： 檢查與獎勵 人們不會做你希望的事，人們只會做你檢查的事 人們不會拒絕改變，人們拒絕被改變 40 狼 陸地上動物食物鏈最高終結(jié)者 1、狼淘汰老、弱、病、殘的不良族群，使其被迫進化得更優(yōu)秀。 2、沒有狼的存在，生態(tài)上將出現(xiàn)弱者淘汰強者的局面。 3、狼是群居動物中最有秩序、紀律的簇群。 阿奎利斯 愛克斯 41 第三個原因；執(zhí)行學問 真正的執(zhí)行就應(yīng)該如這第三面鏡子 讓消費者從鏡子看到美麗的風景，而不是表現(xiàn)自己作為鏡子的特點。 所有的人都是“自我為中心” 假設(shè)從一個大窗戶看出去是一片美麗的鄉(xiāng)間景色的房間里，窗戶對面的墻上裝有三面鏡子。 第一面鏡子，表面凹凸不平，且有污點，看起來很臟。 第二面鏡子，清潔精巧并裝有美麗雕刻的鏡框 第三面鏡子，既沒框子也沒有裝飾，只是一面清楚的鏡子。 觀察者（客戶）被請到這個房間里來，向?qū)е钢谝幻骁R子問道：“你看到了什么？”回答是：“我看到地一面不干凈的鏡子。” 向?qū)в謺钢诙骁R子問：“你看到了什么？”他會說：“我看到了一面美麗的鏡子?！?向?qū)е钢詈笠欢R子問：“這會，你看到了什么？”觀察者說：“我從開著的窗戶里看到一片美麗的景色?！?42 狼性領(lǐng)導原則 培養(yǎng)一個強大執(zhí)行團隊的哲學 43 一、忍辱負重 狼不會為了所謂的尊嚴在自己弱小時攻擊比自己強大的東西。 領(lǐng)導者必須懂得從小到大是一個對偉大原則的養(yǎng)育過程，要像一個母親一樣勇于犧牲。 44 二、整體至上 在夜里，沒有哪一種聲音比狼群異乎尋常的音樂般的嚎叫更陰森、凄楚、可怕而動聽的了。 當狼在一起嚎叫時，它們仿佛在宣告：“我們是一個整體，雖然每種聲音都各有不同，但我們是一個整體，所以最好不要惹我們。” 領(lǐng)導者最大的使命就是使員工聽到公司強大的聲音中也有自己的那一份。 45 三、自知之明 狼也很想當獸王， 但狼知道自己是狼不是老虎。 所以狼選擇了草原 領(lǐng)導者懂得專注于一點可以使自己成為這一領(lǐng)域的老虎 46 四、順水行舟 狼知道如何用 最小的代價， 換取最大的回報。 領(lǐng)導者永遠懂得是時勢造英雄，而不是英雄造時勢 47 五、血濃于水 狼雖然通常 獨自活動 ，但你不會發(fā)現(xiàn) 有哪只狼在 同伴受傷時獨自逃走 。 你是否有能力讓人們跟隨你沖進槍林彈雨，取決于你是否有能力讓他們相信你心中裝著他們的利益。 領(lǐng)導者懂得斗志是用鮮血激發(fā)出來的，鮮血形成團隊牢不可破的信賴。 48 六、利益第一 大富人家通常都出不了人才，偉大的旗幟下往往是平庸的員工， 領(lǐng)導者懂得所謂職業(yè)化就是利益背后的原則高于一切，法不容情。 狼也很想當一個 善良的動物 ，但狼也知道自己的胃 只能消化肉， 所以狼唯一能做的 只有干干凈凈的 吃掉每次獵物。 49 七、知已知彼 領(lǐng)導者明白勝利并不是說明自己強大，而是說明自己比對手更用心。 狼尊尊重每個對手 ，狼在每次攻擊前 都會卻了解對手， 而不會輕視它， 所以狼一生的 攻擊很少失誤 50 八、原則至上 領(lǐng)導者絕不把精力放在落后的員工身上，而是把精力放在表現(xiàn)不錯的員工身上。 狼會在小狼 有獨立能力的時候 堅決離開它， 因為狼知道， 當不成狼， 就只能當羊了。 51 九、團隊精神 領(lǐng)導者懂得通過尊重、鼓勵其他成員 、表現(xiàn)自我，整個集體定會變得強大而令人敬畏。 多么壯麗的場面！廣闊無垠的曠野上，一群狼踏著積雪尋找獵物。它們最常用的一種行進方法是單列行進，一匹挨一匹。領(lǐng)頭狼的體力消耗最大。作為開路先鋒，他在松軟的雪地上率先沖開一條小路，以便讓后邊的狼保存體力。領(lǐng)頭狼累了時，便會讓到一邊，讓緊跟在身后的那匹狼接替它的位置。這樣它就可以跟隊尾，輕松一下，養(yǎng)精蓄銳，迎接新的挑戰(zhàn)。 52 十、持續(xù)基因 領(lǐng)導者懂得超越利益的文化才是一個團隊凝聚的核心 公狼會在母狼懷孕后，一直保護母狼，直到小狼有獨立能力，“狼心狗肺”對狼是不公平的！ 53 猴子管理法 高效執(zhí)行經(jīng)理的七大要點 54 每個人的本性中始終在重復(fù)著一個的主題： 回避風險 所有的執(zhí)行在管理層面上都可以總結(jié)為一點： 責權(quán)利的對等 責任是一只猴子 55 為什么經(jīng)理們總是沒有時間， 而他們的下屬卻總是沒有工作？ 讓我們想象一下，一個經(jīng)理正走在大廳時，這時他看見一個下屬 兩人碰面時， “ 早上好。順便問一下，我們出了個問題。你看 經(jīng)理說， “ 很高興你能提出這個問題。讓我考慮一步，再通知你。 ” 然后他就和下屬各自走開了。 現(xiàn)在我們分析一步剛才發(fā)生的一幕。他們兩個人碰面之前 “ 猴子 ” 在誰的背上 ？ 為了經(jīng)理不會忘記這件事，以后下屬會將頭探進經(jīng)理辦公室，歡快地詢問道，“怎么樣了？”（這叫監(jiān)督） 誰是上級 56 你希望下屬采取那一種行動 員工在處理他與上司的關(guān)系時可以有 5個級別的主動性： 1、等著被叫去做 2、問應(yīng)該做什么 3、提出建議，然后采取最終行動 4、采取行動，但馬上提出建議 5、自己行動，然后按程序匯報 57 執(zhí)行的第一要點：猴子在下屬肩上 員工在處理他與上司的關(guān)系時可以有 5個級別的主動性： 1、等著被叫去做 2、問應(yīng)該做什么 3、提出建議，然后采取最終行動 4、采取行動，但馬上提出建議 5、自己行動，然后按程序匯報 消除 1級和 2級，這樣下屬就不得不學習并掌握 “ 完成工作的方法 ” 。 減少 “ 受下屬制約的時間 ” ，增加自己支配的時間。 58 執(zhí)行的第二要點：讓員工照顧好自己的猴子 員工在處理他與上司的關(guān)系時可以有 5個級別的主動性： 1、等著被叫去做 2、問應(yīng)該做什么 3、提出建議，然后采取最終行動 4、采取行動，但馬上提出建議 5、自己行動，然后按程序匯報 利用增加的自由支配時間確保各個下屬確實具有積極性 你所做的事就是： 確保每一個問題的檢查程序并在你的日歷上標明。 59 第三要點：千萬不要忘了猴子是從哪兒來的 第一步：與上級一起明確你的職責 第二步：與下級一起討論職責的意義 第三步：制定書面計劃 60 第四要點：讓下屬把猴子當自己的養(yǎng) 適合的人 授權(quán)就是責任 使工作完全地清楚 最后期限的決定 復(fù)查與訓練 為更多地授權(quán)打下基礎(chǔ) 61 緊急 重要 第五要點：做重要而不緊要的事猴子才不會累死 A D C B 62 第六要點：猴子也需要快樂 零成本 說謝謝 在其他員工面前贊揚一名員工 寫感謝信 給全家寫感謝信 在公告板上張貼肯定的評論信 通過電話或電子郵件發(fā)送口頭表揚 贊揚員工的努力 說鼓勵的話 低成本 為員工支付午餐 給予 10元的現(xiàn)金 舉行球類比賽 給予禮券 發(fā)給員工 給予獎品 頒發(fā)證書 分發(fā)領(lǐng)章 一 名贊美的話，影響力可長遠到一輩子！ 63 第七要點：檢查與指導能讓猴子進化 1、明確問題 “ 我想和你談一下 問題，因為 ” 2、詢問員工的想法 “ 請向我解釋一下這是怎么回事。 ” 3、征詢員工的改進意見 問： “ 將如何改進？ ” ； “ 還能做什么？ ” 4、討論出一個改進計劃，并把它寫下來 “ 那么，我們?nèi)绾胃倪M ” 5、繼續(xù)對成效的考查 64 執(zhí)行型管理者最重要的品質(zhì)： 讓猴子覺得自己很重要 如果你想要制造權(quán)力，凡事超越他們 如果你要的是業(yè)績，讓他們超越你。 尼采說：人的一輩子都在尋找重要感！ 65 執(zhí)行型管理者最重要的原則： 猴子要么被喂養(yǎng)，要么被殺死 否則，他們會餓死，而你則要將大量寶貴時間浪費在尸體解剖或試圖使他們復(fù)活上。 66 四 、 執(zhí)行的基本原則 67 一個小個子如何改革中國？ 將華國鋒拿下，自己不做總書記 讓一部分人先富起來 不管黑貓白貓，抓住老鼠就是好貓 發(fā)展才是硬道理 68 信念比利益更重要 速度比完美更重要 勝利比公平便重要 結(jié)果比理由更重要 要敢（不在乎條件） 要快（勤奮努力） 要對（盯住目標） 69 這個“神”是怎樣來的呢？在黑暗中點一根香，然后眼睛一直盯著看，動都不能動，幾年下來，就有“神”了 。 說書的眼睛如何有“神” 鎖定目標，專注重復(fù)！ 70 執(zhí)行的十六字原則 結(jié)果提前，自我退后 鎖定目標，專注重復(fù)！ 71 執(zhí)行基因 執(zhí)行才能是不能靠 思考出來 的， 執(zhí)行才能主要是從 執(zhí)行過程中培養(yǎng)出來 的 72 成功執(zhí)行的關(guān)鍵：三要 要敢（不在乎條件） 要快（勤奮努力） 要對（盯住目標） 73 執(zhí)行秘訣 執(zhí)行開始前 決心第一，成敗第二 執(zhí)行過程中 速度第一，完美第二 執(zhí)行結(jié)束后 結(jié)果第一，理由第二 74 執(zhí)行的八字方針 認真第一，聰明第二 75 執(zhí)行的十六字原則 結(jié)果提前，自我退后 鎖定目標，專注重復(fù) 76 執(zhí)行的二十四字戰(zhàn)略 決心第一，成敗第二 速度第一，完美第二 勝利第一，理由第二 77 執(zhí)行的四十八字真經(jīng) 結(jié)果提前，自我退后 鎖定目標，專注重復(fù) 認真第一，聰明第二 決心第一，成敗第二 速度第一，完美第二 勝利第一，理由第二 78 制度執(zhí)行力： 如何建立一個不依賴于能人的執(zhí)行系統(tǒng)？ 79 要使一個決策真正實施，需要我們做三個逆向思維的假定：戰(zhàn)略假定 人們只會對自己的戰(zhàn)略負責，人們不會對他人的戰(zhàn)略負責。 真正有執(zhí)行力的是那些將決策措施化的人。只有制定一個有效的措施，才能保證戰(zhàn)略的實施 假定戰(zhàn)略可能是不能實施的，為了保證實施，我們怎么辦 把公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為個人戰(zhàn)略：制定措施 80 要使一個決策真正實施，需要我們做三個逆向思維的假定：措施假定 人們不會做你希望的事，人們只會做你檢查的事。 我們所有有人都知道計劃不等于執(zhí)行，但我們經(jīng)常輕信承諾。 假定措施可能落實不下去，為了保證措施的有效，我們怎么辦？ 把希望的事變成檢查的事：定期或不定期的檢查 81 要使一個決策真正實施，需要我們做三個逆向思維的假定：目標假定 人們并不拒絕改變，人們拒絕被改變 我們經(jīng)常把清晰的組織目標等同于個人目標，把公司手冊寫下的使命等同于每個人的使命。 假定目標的實現(xiàn)（未實現(xiàn)）員工感覺不到什么意義，為了保證員工的積極性，我們怎么辦？ 把被改變成改變：獎罰的由來 82 前最好的方法 準操作規(guī)程 1、事情 不招空降兵的寶潔，為什么執(zhí)行系統(tǒng)如此強大 ？ 83 c: 003該備忘錄將建議公司本季度在北京、廣州、深圳機場各書店建立 錫恩業(yè)務(wù)流程 4 銷售代理。 。 。 to to to 3. 寶潔公司的 “ 一頁備忘錄 ” 的結(jié)構(gòu) 1、相關(guān)信息（發(fā)自誰 給誰 交給誰 期 2、標題 3、一句話總結(jié)該備忘錄的主要內(nèi)容； 4、 3、相關(guān)背景資料介紹（ 2、備忘錄內(nèi)容（建議、意見、工作總結(jié)、信息共享等等） 、主要緣由、總結(jié)、工作計劃等等 to 、下一步的任務(wù) 9、簽名 84 一頁備戽錄的用途 信息共享 匯報工作 總結(jié)得失 知識管理 通知相關(guān)人員 檔案管理 . 寫下來的力量 寫下來，可以幫助自己整理思路，把一個問題想得更加清楚； 寫下來，寫的過程人會變得更加理智 寫下來，白紙黑字，可以督促自己把寫下來的任務(wù)完成； 寫下來，不敢撒謊，因為別人會看到，工作總結(jié)中的水分會減少； 寫下來，傳播更回廣泛（互聯(lián)網(wǎng)）；共享更加容易，保存更加長久； 隨著時間的延續(xù)，經(jīng)驗可以積累并固化； 看屬下寫的東西比聽屬下啰嗦更節(jié)省時間； 。 85 內(nèi)部提升機制：避免了空降兵帶來的文化沖突，帶來長期的激勵機制，保證企業(yè)文化的持續(xù)； 從大學中招聘：按照寶潔公司的文化塑造人才； 良好的選人、培養(yǎng)、提拔、內(nèi)部升遷機制保證“寶潔人”的歸屬感、文化認同感； 長年來的經(jīng)驗積累，保證了員工的快速成長，降低了人力培養(yǎng)的成本 。 流程的力量保證了寶潔公司的執(zhí)行力， 人才保證了寶法公司超一流水平。 86 你的時間花在哪里，你的成就就在那里：寶潔對經(jīng)銷商的管理說明了執(zhí)行問題的真相：屁股決定腦袋 5 1 0 名地區(qū)銷售代表經(jīng)銷商 1 5 1 0 名地區(qū)銷售代表經(jīng)銷商 2 5 1 0 名地區(qū)銷售代表經(jīng)銷商 3城市主管 城市主管市場部經(jīng)理寶法公司（中國）的分銷經(jīng)理負責地區(qū)市場，通常包括 27個城市；像上海這樣的大城市本身就是一個市場 沒有辦公室 所有時間都在經(jīng)銷商那里；通常主管會有 2550%在經(jīng)銷商現(xiàn)場 只負責寶潔產(chǎn)品 經(jīng)銷商支付資金，寶潔支付獎金（與工資掛鉤） 沒有直銷人員 87 “寶法營銷秘訣”：以品牌為單元的產(chǎn)品經(jīng)理體制。 傳統(tǒng)上以職能形式的營銷使各職能部門都競相爭取預(yù)算，而又不對產(chǎn)品的市場負責任。 產(chǎn)品經(jīng)理體制是一種矩陣型的組織結(jié)構(gòu)，產(chǎn)品經(jīng)理只對一種產(chǎn)品負責，就象一個產(chǎn)品的“總經(jīng)理”對各個部門進行協(xié)調(diào)，保證各部門的行動統(tǒng)一在“戰(zhàn)略或消費者價值之下”。 “產(chǎn)品（品牌）經(jīng)理”體制幫助寶潔公司從以產(chǎn)品為中心的運營機制中解放出來，從而像可口可樂一樣，不是從產(chǎn)品而是從產(chǎn)品之外的價值上使公司獲得持續(xù)增長能力。 88 一個和尚挑水吃，兩年和尚抬水吃，三個和尚沒水吃 怎么挑？ 來挑？ 么時候挑？ 哪兒挑？ 來檢查？ 果如何考核 。 結(jié)果？ 執(zhí)行就是有水吃 89 把今天的講課拍成 間 價格 質(zhì)量 完成 沒完成 執(zhí)行分析： 此時此地條件下如何追求結(jié)果 90 分析：為什么一個決策執(zhí)行不下去 首先把這一決策分類三個階段，確定不同階段的工作內(nèi)容 流程圖 91 準備階段 拍攝階段 修訂階段 流程化 92 如何確定誰來拍？ 針對每一個工作內(nèi)容，根據(jù)結(jié)果要求將工作內(nèi)容加以明晰化。 明晰化 到哪兒找這些人？ 拍的水平怎么樣 用什么機器（幾臺） 知識產(chǎn)權(quán) 錢如何付 多少人？ 信譽如何？ 93 到電話號碼本中找這些人？ 把明晰的工作內(nèi)容納入操作狀態(tài) 操作化 打電話 見面 貨比三家 打電話 見面 貨比三家 94 執(zhí)行三化 頭到尾流程化） 作內(nèi)容明晰化 ) 晰內(nèi)容操作化） 95 制度執(zhí)行力的三要、三化 制度設(shè)計的三要原理： 要假定戰(zhàn)略是不能執(zhí)行的：措施 要假定措施是貫徹不下去的：檢查 要假定檢查也是沒有用的：獎罰 制度實施的三化原則： 流程化 明晰化 操作化 96 一個優(yōu)秀戰(zhàn)略管理者的執(zhí)行邏輯：既要在流程中，又要超越于流程。 既要在流程中 要制定出執(zhí)行的啟動流程 又要超越于流程 制定出啟動流程后，你就要放手讓手下去做 致力于建立簡單而高效的制度執(zhí)行系統(tǒng) 錫恩 497 戰(zhàn)略目標 預(yù)算計劃 鍵職責 績跟蹤 績評估 8 營 /預(yù)算計劃（ 門從哪兒開，人從哪兒走 99 預(yù)算計劃三個構(gòu)成 量化的經(jīng)營目標 關(guān)鍵行動措施 財務(wù)預(yù)算 100 鍵職責（ 千斤重擔眾人挑，人人頭上有指標 101 部門基本法的兩大組成部分 1、定義部門基本法 關(guān)鍵職責的澄清與界定 確定部門的關(guān)鍵職責 部門到關(guān)鍵崗位的職責 澄清與界定關(guān)鍵職責 2、建立衡量業(yè)績的指標、標準、權(quán)重 確定關(guān)鍵業(yè)績指標 根據(jù)計劃確定關(guān)鍵業(yè)績指標的標準（目標值） 設(shè)定 建立衡量公司成功的指標 102 績跟蹤（ 人們不會做你希望的，人們只做你檢查的 103 1、業(yè)績跟蹤報表體系 建立報表系統(tǒng) 收集與目標相關(guān)的數(shù)據(jù) 準備業(yè)績報表 針對業(yè)績差的領(lǐng)域分析其根本原因 過程管理和控制 2、月 /季 /年質(zhì)詢會議 找出關(guān)鍵驅(qū)動因素 確定關(guān)鍵業(yè)績指標 落實關(guān)鍵業(yè)績指標 設(shè)定 發(fā)現(xiàn)問題、解決、問題、事前處理 3、質(zhì)詢后行動改進 定義改進指標的關(guān)鍵失敗因素 制定改進行動計劃 落實改進行動計劃 確保目標實現(xiàn)、優(yōu)化管理 104 效評估（ 革命的首要問題；誰是敵人，誰是朋友 105 目標 將戰(zhàn)略規(guī)劃變成未來幾年可執(zhí)行的計劃并落實到部門與行動上 主要活動 /工作 確定目標 進行目標層層分解 制定經(jīng)營計劃 制定財務(wù)預(yù)算 工具 /方法 關(guān)鍵成果 經(jīng)營計劃 經(jīng)營目標 關(guān)鍵行動措施 資源要求與風險分析 財務(wù)預(yù)算 進行角色定位，確定關(guān)鍵崗位職責 確定與戰(zhàn)略規(guī)劃一致的關(guān)鍵業(yè)績指標 明確部門關(guān)鍵職責 明確部門關(guān)鍵崗位職責 選擇關(guān)鍵業(yè)績指標 關(guān)鍵崗位職責 部門關(guān)鍵職責 部門關(guān)鍵職責 部門關(guān)鍵崗位職責 關(guān)鍵業(yè)績指標體系 通過定期的進程匯報能指導會促進戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)及優(yōu)化管理 加快改進速度，使企業(yè)獲得持續(xù)成功 建立業(yè)績報告體系 建議業(yè)績質(zhì)詢會議平臺 建立行動改進體系 業(yè)績報告 質(zhì)詢會議 行動改進計劃 業(yè)績報表 質(zhì)詢會議 行動改進計劃 建立嚴格科學的績效評估方法和激勵機制 將業(yè)績與薪酬掛鉤，充分調(diào)動員工的積極性和能動性 建立業(yè)績與薪酬掛鉤模式 確定適當?shù)募罱M合 建立嚴格的淘汰機制 收入組合 業(yè)績矩陣 業(yè)績與薪酬掛鉤模式 激勵組合 業(yè)績矩陣 營預(yù)算 鍵職責 績跟蹤 績評估 4106 沃爾瑪?shù)膱?zhí)行有哪此秘密： 為什么全球 500強第一的沃爾瑪如此強大？ 107 沃爾瑪公司的遠景 在 2000年成為 1250億美元的公司 (a 125$by 000,1990) 108 沃爾瑪?shù)暮诵母偁幜?沃爾瑪?shù)?“ 低成本 ” 只是一種結(jié)果或表象，它的背后是出色的后勤物流配送（存貨補充）能力和吸引客戶忠誠的經(jīng)營能力，這是它的內(nèi)在能力 核心競爭力，沃爾瑪之所以能夠持續(xù)增長并成為 500強的老大，根本的原因在于它所有的競爭戰(zhàn)略，都是基于核心競爭能力而建立的，而這恰恰是格蘭仕所缺乏的 摘自 差距 109 天天低價：沃爾瑪公司的戰(zhàn)略 “如果我用 80美分買一件商品，我發(fā)現(xiàn)以 1美元出售的銷量要比以 倍。也許我們在每件商品上獲得的利潤只是原來的一半，但因為我們的總銷售量增加了 3倍，因此總利潤也得到了大幅增長。 這雖是極其簡單的道理，但卻是折扣的精髓：即通過降低商品價格推動銷售，進而獲得比高價銷售更高的利潤。 ” 110 反對暴利：沃爾瑪戰(zhàn)略的持續(xù)增長原理 “山姆先生 從來不允許我們在價格上弄虛作假 。比如一件商品的價格是 實際上我們只花了 50美分。最初，我可能會說， 它原價是 們何不以 而他會說， 不對，我們只付了 50美分，那么我們只需在此基礎(chǔ)上增加 30%出售就可以了。無論你為它付出了多少，如果我們得到很多利潤，我們就要將它轉(zhuǎn)移給我們的顧客。 ” 111 沃爾瑪是什么？ 感謝山姆 沃爾頓先生為我們留下的這些寶貴財富，沃爾瑪是一個您可以信賴，可以讓您的錢財發(fā)揮更大作用的商店。 這就是沃爾瑪 你永遠無須等待降價，因為你的錢財已經(jīng)發(fā)揮最大作用！ 112 沃爾瑪?shù)膱?zhí)行文化 尊重個人 服務(wù)顧客 追求卓