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文檔簡介

2010業(yè)人員走向管理 1/159 從專業(yè)人員走向管理 世界 500強(qiáng)企業(yè)培訓(xùn)課程 2010業(yè)人員走向管理 2/159 第一天:管理初步 3/159 專業(yè)人員走向管理 2010專業(yè)人員到管理高手的成功實(shí)例 世界首富比爾 蓋茨 軟件開發(fā)員出身 今天的比爾,不但是一個(gè)一流的編程高手,同時(shí)還是一個(gè)一流的管理專家,他管理著一個(gè)龐大的電腦王國。 企業(yè)管理大師杰克 韋爾奇 電氣工程師出身 他原來也只不過是一個(gè)工程師,后來卻成為了通用電氣公司的總裁,而他獨(dú)特的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格也成為了許多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人仿效的對象。 2010業(yè)人員走向管理 4/159 從專業(yè)人員走向管理 第一部分:從哪里來?到哪里去? 影響專業(yè)人員轉(zhuǎn)變?yōu)楣芾碚叩囊蛩?5/159 專業(yè)人員走向管理 2010、從技術(shù)員到管理高手的外部因素 許多管理職位需要專業(yè)人才 要想加入公司的管理層,你唯一的辦法就是設(shè)法使自己成為某個(gè)專業(yè)領(lǐng)域的行家。 專業(yè)領(lǐng)域不斷細(xì)分 社會分工越來越細(xì),專業(yè)領(lǐng)域的劃分也必然加速。如果不是專業(yè)人員,你怎么指導(dǎo)員工呢 ?所以專業(yè)人才轉(zhuǎn)型是社會分工的必然要求。 專業(yè)人才渴望成功的觀念 “學(xué)而優(yōu)則仕,技而優(yōu)則管” ! 熟練掌握本行業(yè)技術(shù)和擁有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)是專業(yè)人才轉(zhuǎn)變?yōu)楣芾砣藛T的最直接原因,是專業(yè)人才轉(zhuǎn)變成管理者的前提條件。 第一,“內(nèi)行管內(nèi)行”。 第二,“留住專業(yè)技能的手段”。 6/159 專業(yè)人員走向管理 2010、從專業(yè)人才到管理高手的內(nèi)部因素 管理型 有一些優(yōu)秀的專業(yè)人才,他們不但對自身所從事的工作感興趣,他們對做管理也有濃厚的興趣,因?yàn)樽龉芾砟軌驇椭麄儗?shí)現(xiàn)他們的事業(yè)目標(biāo),所以在他們的內(nèi)心有一股欲望促使他們向管理者轉(zhuǎn)變。 專家型 專家型的人才通常對技術(shù)或?qū)I(yè)技能比較感興趣,對管理沒有多大興趣 , 因?yàn)樗麄兿矚g在專業(yè)領(lǐng)域中獲得快樂,而不喜歡去管人。所以,他們的職業(yè)規(guī)劃中就很少有做管理的想法。所以,專家型的人上升到管理層上的機(jī)會不會很大。即使升上去了,也是做不長的。 7/159 專業(yè)人員走向管理 2010烈的管理欲望成就了偉大的管理者;沒有雄心壯志的人很難指望成為管理高手。 從專業(yè)人才到管理高手,期間的過程充滿了痛苦與掙扎,沒有強(qiáng)烈的管理欲望,空有一身“好武藝”也難以成功。 8/159 專業(yè)人員走向管理 2010、導(dǎo)致專業(yè)人員到管理失敗的因素 未能發(fā)展專業(yè)技能 缺乏管理的技能 缺乏管理的素養(yǎng) 9/159 專業(yè)人員走向管理 2010、導(dǎo)致專業(yè)人員管理失敗的因素 A、未能發(fā)展專業(yè)技能 學(xué)習(xí)力: 學(xué)會認(rèn)知 學(xué)會做事 學(xué)會共處 學(xué)會生存 知識儲備 +工作運(yùn)用 =就業(yè) 就業(yè)中 +總結(jié)提高 +學(xué)習(xí)力 =能力 就業(yè) +能力 +機(jī)遇 =業(yè)績 10/159 專業(yè)人員走向管理 2010、導(dǎo)致專業(yè)人員管理失敗的因素 B、缺乏管理的技能 缺乏 計(jì)劃 與 決策 的能力 一個(gè) 成功的計(jì)劃 必須具備以下條件: 創(chuàng)新性 ,可行性 ,全局性 ,預(yù)見性 ,勇氣 計(jì)劃失敗的幾種情況 守舊 ,唱高調(diào) ,鼠目寸光 , 膽小鬼 ,怕死鬼 ,無知 11/159 專業(yè)人員走向管理 2010標(biāo)的原則 明確 (可衡量 (可達(dá)到 (實(shí)際的 (有時(shí)間規(guī)定 (12/159 專業(yè)人員走向管理 2010、導(dǎo)致專業(yè)人員管理失敗的因素 案 例 王明是某公司新任技術(shù)部經(jīng)理,去年他做了一份下一年度的工作計(jì)劃,計(jì)劃做得很詳盡,也很合理,得到了老總的贊許。 但是,該份計(jì)劃在實(shí)際執(zhí)行中卻出現(xiàn)了問題。第一,實(shí)際支出大大超出了預(yù)算。第二,組織架構(gòu)有點(diǎn)混亂,多頭管理導(dǎo)致他的指令總是傳達(dá)不下去,而他又不敢輕易解雇那些人。第三,分派任務(wù)不明確,權(quán)力界定不清晰;更有的下屬說他偏心,總是把最輕的活分給那些拍他馬屁的人。 王明現(xiàn)在眾口難辯,他不知道哪里出了問題 13/159 專業(yè)人員走向管理 2010、導(dǎo)致專業(yè)人員管理失敗的因素 缺乏組織與分派的能力 分 析 1. 王明計(jì)劃中的預(yù)算不符合實(shí)際情況,導(dǎo)致實(shí)際支出超過預(yù)算。 2. 王明編制的組織結(jié)構(gòu)不合理,導(dǎo)致指揮的人多過做事的人和指令傳達(dá)不下去。 3. 王明分派工作時(shí),沒有做到因才善用,不能發(fā)揮員工的最大效應(yīng)。 4. 王明在分派權(quán)力時(shí),沒有明確每個(gè)員工具體的責(zé)權(quán)范圍,導(dǎo)致員工承擔(dān)的責(zé)任和權(quán)力不一致。 5. 王明在分派資源時(shí),也不夠平衡合理。 6. 王明沒有安排好員工之間具體的協(xié)作關(guān)系,導(dǎo)致效率低下。 14/159 專業(yè)人員走向管理 2010、導(dǎo)致專業(yè)人員管理失敗的因素 缺乏領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì)的能力 我們常??梢月牭揭恍┦〉墓芾碚哌@樣的告白: 1. 我是一個(gè)很受歡迎的領(lǐng)導(dǎo),我的下屬很喜歡我,這點(diǎn)令我很滿意??墒?,他們總是把我下達(dá)的指令不當(dāng)一回事。這是為什么呢 ? 2. 我總是很忙,大部分的工作都是我自己做的,我覺得自己做可以做得更好。 3. 在工作上,我總覺得下屬對我“當(dāng)面一套背后一套” 4. 我做管理的原則就是 “黑鍋下屬背,獎(jiǎng)勵(lì)我來領(lǐng)”,下屬難受也沒辦法,我也是這樣過來的啊 ! 5. 對于下屬在工作過程中出現(xiàn)的問題,我不知道該怎樣辦好,說了傷感情,不說又不行。怎么辦才好呢 ? 6. 對于下屬,我總是要求他們按我的想法去做,做不好就殺一儆百??墒牵@樣做非但沒能讓下屬的工作效率提高,反而讓他們越來越憎恨我,老和我作對。 7. 我總是先答應(yīng)下屬的條件,當(dāng)他工作做好了,我再以“公司也困難啊 !”的借口和他講價(jià)。這樣一來,我為公司節(jié)省了一大筆錢??墒?,我發(fā)現(xiàn)他們越來越不信任我了。 8. 不要老是跟我講什么輔導(dǎo)激勵(lì),給員工錢就是最好的激勵(lì)。錢給得多,他們自然就會賣命地工作。 15/159 專業(yè)人員走向管理 2010、導(dǎo)致技術(shù)員管理失敗的因素 缺乏控制與糾偏的能力 從專業(yè)人員走向管理者后 ,存在著兩種極端的認(rèn)識: 完全失控 “用人不疑,疑人不用”,想讓下屬在工作中充分發(fā)揮出他的創(chuàng)造力,只要給他定好任務(wù)額,然后放手讓他去做就行了。 完全失控使員工處于一種放任自流的狀態(tài),變成了員工自己管理自己。 完全控制 管理就是要嚴(yán)控員工的整個(gè)工作,鬧鐘、鞭子缺一不可。 “員工都是不可信的?!?“我的員工少管一會兒就會弄出亂子來,一定要看緊。” “我的員工都是些偷懶的家伙,一定要管?!?“我的員工滿腦子都是些奇怪的想法,不管不行。” 16/159 專業(yè)人員走向管理 2010、導(dǎo)致技術(shù)員管理失敗的因素 C、缺乏管理的素養(yǎng) 缺乏做管理的正確動機(jī) 小李覺得管理者不但要獲得更高的薪金,還要利用權(quán)力為自己多辦實(shí)事。 一年前,他當(dāng)上了公司的采購主管,他徹底貫徹自己“有權(quán)就用,過期作廢 !”的方針。在工作上,他把什么事都推給下屬去做,每天上班想的就是怎樣撈好處,怎樣“權(quán)盡其用”,怎樣去得到上司的垂青。對于部門的日常管理事務(wù),他一竅不通 !供應(yīng)商管理上的真空情況在維持了一年多后終于給上級領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)了。結(jié)果呢? 17/159 專業(yè)人員走向管理 2010乏管理的素養(yǎng) 缺乏管理者應(yīng)有的特質(zhì) 以過程為主 不習(xí)慣授權(quán) 自我意識強(qiáng) 技術(shù)上的自我保護(hù) 處事風(fēng)格單純 18/159 專業(yè)人員走向管理 2010、測試:你具備管理的潛質(zhì)嗎 ? 1你的升遷除了源于你擁有豐富的專業(yè)知識以外,是否還取決于你能夠與上司和諧相處呢 ? 2從事管理的志向,是否與你的能力、興趣、品質(zhì)、個(gè)性和目標(biāo)相一致 ? 3你是否為從事管理作過準(zhǔn)備 ? 4你肯定管理工作能使自己得到心理上更大的滿足嗎 ? 5當(dāng)你和別人意見不合時(shí),你是否按自己的想法行事 ? 6在你很忙時(shí),如果有人耽誤你的時(shí)間,你的憤怒是否會表露無疑 ? 7你是否意識到除了要處理好與下屬的關(guān)系,還要處理好與同級管理者、與上司的關(guān)系呢 ? 8與工作相比你是否更注重人呢 ? 9你的下屬是否都喜歡向你傾訴呢 ? 10你能很容易消除人與人之間的隔閡嗎 ? 19/159 專業(yè)人員走向管理 20101你是否意識到在管理階層中,存在著更強(qiáng)有力的競爭對手 ? 12假如你已意識到幫助別人會犧牲個(gè)人的利益,你是否仍會這樣做 ? 13你是否習(xí)慣把工作授權(quán)給下屬去做 ? 14你能在變化莫測的情況下靈活處事嗎 ?你能在一時(shí)混亂的情況下泰然處之嗎 ? 15你擅長鼓勵(lì)自己的下級嗎 ? 16你在做計(jì)劃或決策時(shí),是否也能讓下屬參與進(jìn)來 ? 17你是否同意不應(yīng)該用同一種方式去領(lǐng)導(dǎo)下屬的觀點(diǎn) ? 18你已經(jīng)確定今后 5 19當(dāng)對由自己的決定帶來的后果尚無把握時(shí),你是否覺得煩躁不安 ? 20你是否有做時(shí)間管理的習(xí)慣 ? 21你認(rèn)為在下屬執(zhí)行任務(wù)的過程中需要時(shí)時(shí)指導(dǎo)和監(jiān)督嗎 ? 20/159 專業(yè)人員走向管理 20102你是否能發(fā)揮每個(gè)下屬的優(yōu)勢 ? 23你覺得自己是個(gè)全局性很強(qiáng)的人嗎 ? 24你認(rèn)同“結(jié)果比過程更重要”的說法嗎 ? 25你覺得是一個(gè)自己善于結(jié)交各種各樣的人,并在使用時(shí)盡可能發(fā)揮其優(yōu) 勢的人嗎 ? 26你是否覺得你能信任他人,他人也能信任你 ? 27你在公眾場合是否隨時(shí)注意自己的言談舉止 ? 28你曾從別人的立場出發(fā)尋求解決問題的方式嗎 ? 2010業(yè)人員走向管理 21/159 從專業(yè)人員走向管理 第二部分 管理基本知識 22/159 專業(yè)人員走向管理 2010、什么是管理 “管理是一種實(shí)踐,其本質(zhì)不在于”知“而在于”行“;其驗(yàn)證不在于邏輯,而在于成果;其唯一權(quán)威就是成就?!?管理不是等級高低,而是責(zé)任! 彼得 德魯克 23/159 專業(yè)人員走向管理 2010理的三層含義 四大基本職能(核心是控制) 協(xié)調(diào)(以達(dá)到同步化和諧化) 使整個(gè)組織更富有成效地達(dá)到目標(biāo) 管理一詞的英文是 它是從意大利文 意是 “ 訓(xùn)練和駕馭馬匹 ” 的意思。 24/159 專業(yè)人員走向管理 2010理與 P D C A D C A P 25/159 專業(yè)人員走向管理 2010功管理的基本原則 最重要的兩項(xiàng): 以自己的組織為榮 對工作的熱忱 26/159 專業(yè)人員走向管理 2010理基礎(chǔ)知識 27/159 專業(yè)人員走向管理 2010理的緯度及內(nèi)容 管理有五個(gè)維度 第一是向下管理,管理下屬和團(tuán)隊(duì)。 第二是橫向管理,管理其他部門。 第三是向上管理,管理你的上司。 第四是向外管理,管理外部客戶及利益相關(guān)者。 第五是自我管理。 28/159 專業(yè)人員走向管理 2010理人員的任務(wù) 創(chuàng)造出一個(gè)大于其各組成部分的總和的真正的整體 創(chuàng)造出一個(gè)富有活力的整體,它把投入于其中的各項(xiàng)資源轉(zhuǎn)化為較各項(xiàng)資源的總和更多的東西 在其每一項(xiàng)決定和行動中協(xié)調(diào)當(dāng)前的和長期的要求 29/159 專業(yè)人員走向管理 2010同管理層職能側(cè)重情況 高層管理 中層管理 基層管理 計(jì)劃 組織 領(lǐng)導(dǎo) 控制 30/159 專業(yè)人員走向管理 2010同管理層技能側(cè)重情況 高層管理 中層管理 基層管理 管理技能 人際關(guān)系技能 技術(shù)技能 31/159 專業(yè)人員走向管理 2010理基礎(chǔ)知識 32/159 專業(yè)人員走向管理 2010人際型的角色 掛名首腦的角色 領(lǐng)導(dǎo)者的角色 聯(lián)絡(luò)者的角色 決策型的角色 企業(yè)家的角色 障礙排除者的角色 資源分配的角色 談判者的角色 信息型的角色 監(jiān)聽者的角色 傳播者的角色 發(fā)言人的角色 管理者的十大角色 33/159 專業(yè)人員走向管理 2010理者的角色 關(guān)鍵業(yè)務(wù)執(zhí)行者 (“ 球星” ) 部門建設(shè)者 (團(tuán)隊(duì)氛圍績效 ) 工作教練兼培訓(xùn)導(dǎo)師 溝通橋梁 (上下部門間 /內(nèi)外 ) (不是上傳下達(dá),是承上啟下 ) 公司發(fā)展推動者 管理 =任務(wù)管理 +能力管理 +部門氣氛管理 34/159 專業(yè)人員走向管理 2010、管理者的認(rèn)知 主管是部門的最關(guān)鍵人物,主管管理績效的好壞,直接影響到整個(gè)公司營運(yùn)效率。 1. 部門的代表者 2. 部門運(yùn)營目標(biāo)的執(zhí)行者 3. 部門士氣的激勵(lì)者 4. 問題的協(xié)調(diào)者 5. 部門的指揮者 6. 員工的培訓(xùn)者 7. 營運(yùn)與管理業(yè)務(wù)的控制者 8. 工作成果的分析者 35/159 專業(yè)人員走向管理 2010、 K A S 模型 成功人士 的綜合能力 成功人士的特征 個(gè)人品質(zhì) 業(yè)技能 業(yè)知識 6/159 專業(yè)人員走向管理 2010、好管理者的條件 具有企業(yè)整體利益觀 能有效授權(quán)且肩負(fù)責(zé)任 關(guān)心部屬,給予支持與激勵(lì) 有效教導(dǎo)且重視部屬能力成長 有系統(tǒng)思考力,懂得抓重點(diǎn) 對情境變化有快速反應(yīng)能力 能自我要求以身作則 面對挫折能奮戰(zhàn)不懈 37/159 專業(yè)人員走向管理 2010、管理者的素質(zhì) A|主管的四大心態(tài) B|主管的知識結(jié)構(gòu) C|主管的五大技能 38/159 專業(yè)人員走向管理 2010、管理者的素質(zhì) 管的四大心態(tài) 責(zé)任心 主人翁的態(tài)度,全心投入 細(xì)致心 關(guān)注細(xì)節(jié),細(xì)節(jié)決定成敗 忍耐力 指導(dǎo)者,引路人 包容力 愛護(hù)下屬 39/159 專業(yè)人員走向管理 2010、管理者的素質(zhì) 管的知識結(jié)構(gòu) :作為中層管理干部應(yīng)學(xué)習(xí)什么? 職業(yè)素質(zhì)提升 自我管理 工作關(guān)系 商業(yè)意識 管理發(fā)展團(tuán)隊(duì) 員工發(fā)展 績效管理 團(tuán)隊(duì)建設(shè)和領(lǐng)導(dǎo) 有效使用資源 招牌與選拔 信息管理 財(cái)務(wù)管理 做久做大做強(qiáng) 項(xiàng)目管理 變革管理 質(zhì)量與運(yùn)營 40/159 專業(yè)人員走向管理 2010、管理者的素質(zhì) C、主管的五大能力 1. 有優(yōu)良的生產(chǎn)或銷售或設(shè)計(jì)技能 2. 有切實(shí)執(zhí)行的技能 3. 有良好處理人際關(guān)系的能力 4. 具有自我成長的能力 5. 擁有教導(dǎo)下屬的能力 2010業(yè)人員走向管理 41/159 從技術(shù)走向管理 第三部分 做個(gè)有效管理者 42/159 專業(yè)人員走向管理 2010、什么是有效的管理者 不是天才,而是普通人 管理的基本問題:如何讓普通人發(fā)揮不尋常的效率而不是:如何找到天才 ? 成績突出的人毫無共同點(diǎn) ! 與眾不同是達(dá)到高峰的唯一途徑 43/159 專業(yè)人員走向管理 2010、有效的管理 =效率 +效果 效率: 相同的投入取得更大得產(chǎn)出或者更少的投入取得相同的產(chǎn)出 (有效的生產(chǎn)率) =過程和手段的有效性 =把事情做正確 效果: 活動在多大程度上實(shí)現(xiàn)了預(yù)定目標(biāo),活動的效果如何(有效的結(jié)果) =結(jié)果的有效性 =做正確的事情 44/159 專業(yè)人員走向管理 2010、關(guān)鍵在于行動方式 不是這些人是誰,而是他們怎樣行事 秉性,性格和特征無法學(xué)習(xí),行為方式可以學(xué)習(xí) 45/159 專業(yè)人員走向管理 2010、錯(cuò)誤的理念 員工滿意論 對人負(fù)責(zé)的是自己,而不是組織 沒有任何進(jìn)步和變革是從滿意中產(chǎn)生 指望企業(yè)給員工帶來滿意和幸福,是一個(gè)過分的要求 組織存在的目的:特定的、單一的 領(lǐng)導(dǎo)萬能論 不應(yīng)四處尋找精力充沛、生氣勃勃、高贍遠(yuǎn)矚、風(fēng)度翩翩的領(lǐng)袖 對領(lǐng)袖的呼喚十分危險(xiǎn),通過呼喚找到領(lǐng)袖的機(jī)會很小 不應(yīng)以人是什么,應(yīng)以人做什么為基礎(chǔ) 只有下屬才應(yīng)接受管理 最辣手的難題是如何管理上司 管理文化論 任何文化中,有效的管理者“做什么”都是相似的 46/159 專業(yè)人員走向管理 2010、有效管理者的共同之處 自覺 /不自覺地遵守一些共同的行為準(zhǔn)則 細(xì)致、認(rèn)真地完成某些任務(wù) 系統(tǒng)地使用一些工具, 像工匠一樣專業(yè) 47/159 專業(yè)人員走向管理 2010、如何做一個(gè)有效管理者 ? 有效管理者應(yīng)遵循的 7個(gè)為人處世原則 1. 結(jié)果導(dǎo)向: 唯有結(jié)果才有意義 2. 服從整體: 管理者應(yīng)眼觀全局,著眼于整體,并讓下屬了解整體 3. 集中精力: 有效的管理者首先做最重要的事情,不做第二重要的事情 4. 利用強(qiáng)處: 利用員工現(xiàn)有的“優(yōu)點(diǎn)”, 而不是克服“缺點(diǎn)” 5. 建立信任: 信任比激勵(lì)機(jī)制企業(yè)文化管理風(fēng)格都更重要 6. 正面思維: 問自己 何不 )?不要說 ,可是 ) 7. 充分授權(quán): 給下屬成長空間,讓自己從瑣事中解脫 ! 48/159 專業(yè)人員走向管理 2010、如何做一個(gè)有效管理者 ? 有效管理者必須完成的 5個(gè)任務(wù) 1. 制定少但遠(yuǎn)大的目標(biāo): 局面越是困難,就越需要短期目標(biāo) 2. 組織有效實(shí)施: 差勁組織征兆:管理層等級增多;不斷談?wù)摽珙I(lǐng)域的工作 3. 合理決策: 澄清不同的意見是好決策的前提。管理者的一個(gè)根本任務(wù)是決策 4. 有效監(jiān)控: 控制是必需的,但必須盡量減少控制。 5. 培育人才: 自己培養(yǎng)人才比外部招聘更有效 49/159 專業(yè)人員走向管理 2010、如何做一個(gè)有效管理者 ? 有效管理者必須掌握的 8大工具 1. 管理者應(yīng)該首先學(xué)會“我們不應(yīng)當(dāng)做什么 ?” 2. 目標(biāo)管理: 沒有目標(biāo)就沒有管理 ! 3. 高效會議: 80的經(jīng)理承認(rèn): 60的時(shí)間在開會, 60的會議沒有效率 ! 4. 報(bào)告系統(tǒng): 閱讀一分鐘獲得的信息比傾聽一分鐘多得多 5. 崗位設(shè)置 :崗位必須為普通人而設(shè);崗位必須大些;讓員工集中精力做好一件事:挑選人必須用其所長 6. 業(yè)績評估: 用定期的溝通幫助員工成長 ! 7. 預(yù)算體系: 預(yù)算不僅是財(cái)務(wù)部門的工作,而是每一個(gè)管理者的工作 ! 8. 個(gè)人工作方式: t 干勝苦干 )! 2010業(yè)人員走向管理 50/159 從專業(yè)人員走向管理 第四部分 山不過來我過去 51/159 專業(yè)人員走向管理 2010、主管角色轉(zhuǎn)換 大部分企業(yè)都以員工的銷售業(yè)績或者技術(shù)能力作為提升的基礎(chǔ)。 但這些明星員工往往在 角色的轉(zhuǎn)換上出現(xiàn)問題 52/159 專業(yè)人員走向管理 2010、主管角色轉(zhuǎn)換 所管轄的部門危機(jī)四伏,自己整天為 “ 救火 ” 疲于奔命 學(xué)習(xí)的知識無法轉(zhuǎn)化為行動 , 員工總不聽話, 問題又重復(fù)出現(xiàn), 這究竟是怎么啦? 53/159 專業(yè)人員走向管理 2010的新上司是一個(gè)比你年輕 5歲,而且沒有什么經(jīng)驗(yàn)的經(jīng)理。昨天她毫無意義的質(zhì)問一位同事關(guān)于一個(gè)大計(jì)劃的處理方案,今天又在會議上安排你做一些無意義的事情。 2、主管角色轉(zhuǎn)換測評 54/159 專業(yè)人員走向管理 2010. 直接告訴她,你在這行已經(jīng)干了十年,她的建議毫無意義 B. 到人事部投訴 C. 什么都不說,如果她還是不能勝任這份工作,找她上司去 意跟她說你很樂意盡你所能幫助她 2、主管角色轉(zhuǎn)換測評 55/159 專業(yè)人員走向管理 2010、專業(yè)人員與管理者之間的區(qū)別 A、管理技能方面 B、習(xí)慣 C、思維方式 D、人際關(guān)系 56/159 專業(yè)人員走向管理 2010、專業(yè)人員與管理者之間的區(qū)別 A|管理職能 1. 管事: 2. 大部分時(shí)間花在專業(yè)領(lǐng)域: 3. 接受他人的建議; 4. 評價(jià)他人的表現(xiàn): 5. 預(yù)測、分析、控制成本; 6. 具備高度的口頭表達(dá)能力; 7. 決定操作方法; 8. 根據(jù)不完全的信息做出決策。 1. 既管人又管事; 2. 大部分時(shí)間花在監(jiān)督和管理; 3. 咨詢、指導(dǎo)他人; 4. 評價(jià)數(shù)據(jù)系統(tǒng)或方法; 5. 員工表現(xiàn)重于成本; 6. 要求具備高度的分析能力; 7. 指導(dǎo)怎樣使用方法; 8. 尋求更多的數(shù)據(jù)。 57/159 專業(yè)人員走向管理 2010、專業(yè)人員與管理者之間的區(qū)別 B|習(xí)慣 注重過程; 注重細(xì)節(jié): 以個(gè)人為主。 注重結(jié)果; 注重大局; 以團(tuán)隊(duì)為主。 58/159 專業(yè)人員走向管理 2010、專業(yè)人員與管理者之間的區(qū)別 C|思維方式 收斂思維; 算加法 (2+4=6); 量化; 古板; 科學(xué) (以事實(shí)為依據(jù) )。 發(fā)散思維; 算乘法 (總想怎樣做到 2); 概念; 靈活多變; 藝術(shù) (只可意會,不可言傳 )。 59/159 專業(yè)人員走向管理 2010、專業(yè)人員與管理者之間的區(qū)別 D|人際關(guān)系 非黑即白 (不是好人就是壞人 ); 對事不對人; 單純; 注重技術(shù)、技能。 五顏六色 (有好人、壞人,還有 ); 對事又對人; 世故: 注重人與人之間的關(guān)系。 60/159 專業(yè)人員走向管理 2010、妨礙完成角色轉(zhuǎn)換的原因 偏重技術(shù),輕視人的因素 對職能理解不夠 思維方式未作相應(yīng)調(diào)整 2010業(yè)人員走向管理 61/159 從技術(shù)走向管理 第五節(jié) 從優(yōu)秀走向卓越 62/159 專業(yè)人員走向管理 2010管角色轉(zhuǎn)換 過于天真的主管認(rèn)為只要埋頭苦干就行 過于世故的主管認(rèn)為只要拍好馬屁就靈 63/159 專業(yè)人員走向管理 2010、完成角色轉(zhuǎn)換的有效應(yīng)對方法 理解工作的差異 技術(shù)專才通常會高估管理職位的權(quán)力。 因此,首先應(yīng)對新的職責(zé)有正常的心態(tài)準(zhǔn)備。 還要認(rèn)識到技術(shù)工作與管理工作之間的本質(zhì)差異。 最后,應(yīng)當(dāng)發(fā)展管理意識 和全局觀念,以便決策時(shí)能 夠在經(jīng)濟(jì)利益、政治影響和 技術(shù)價(jià)值之間作出合適的取舍。 64/159 專業(yè)人員走向管理 2010、完成角色轉(zhuǎn)換的有效應(yīng)對方法 了解公司和新的角色 最重要的是理解新的工作,界定它的具體責(zé)任、任務(wù)和要求,了解權(quán)力范圍及限制。最好要求組織提供一份反映正式報(bào)告關(guān)系的組織架構(gòu)圖。 同時(shí),還要設(shè)法了解非正式的影響方式 必須清醒地認(rèn)識到, 公司對你的期望值已不 再是你親自做好每一件事, 而是你能使你的團(tuán)隊(duì) 做好每一件事。 65/159 專業(yè)人員走向管理 2010、完成角色轉(zhuǎn)換的有效應(yīng)對方法 設(shè)法理解你的員工 管理工作成功的關(guān)鍵是要充分重視人的因素。要認(rèn)識到人是灰色的 具有多面性,非黑即白的規(guī)律對人不適用。 經(jīng)理的正式權(quán)威會被下屬的態(tài)度和行為所限制。 新經(jīng)理還必須意識到自己是團(tuán)隊(duì)的 領(lǐng)導(dǎo),要尊重團(tuán)隊(duì)成員,同時(shí)應(yīng)盡快 贏得團(tuán)隊(duì)成員的信任。 66/159 專業(yè)人員走向管理 2010、完成角色轉(zhuǎn)換的有效應(yīng)對方法 責(zé)任委托與任務(wù)分派 技術(shù)專才已養(yǎng)成了獨(dú)立解決難題的習(xí)慣,不到萬不得已,不愿意把工作委派給下屬。同時(shí),責(zé)任重大和時(shí)間緊迫的壓力也會使他們親自去應(yīng)付那些挑戰(zhàn)性的任務(wù),并誤認(rèn)為這就是提升他們的原因。 此外,由于某些憂慮,新經(jīng)理也不太情愿把任務(wù)委派給下屬,如擔(dān)心在上司眼里失掉存在的價(jià)值,害怕對事情失去控制,甚至怕下屬負(fù)擔(dān)過重等。 實(shí)際上,成功經(jīng)理的最重要的工作是使團(tuán)隊(duì)致力于已設(shè)定的目標(biāo),以及指導(dǎo)各個(gè)成員最大效率地發(fā)揮他們的才能去獲取團(tuán)隊(duì)的成功,千萬別陷于事事親力親為的陷阱。 67/159 專業(yè)人員走向管理 2010、完成角色轉(zhuǎn)換的有效應(yīng)對方法 尋求來自上司的支持 許多新經(jīng)理錯(cuò)誤地將自己與上司的關(guān)系認(rèn)定為主仆式的關(guān)系,僅當(dāng)上司吩咐時(shí)才會行動,甚至?xí)M量避免出現(xiàn)于上司的視野里。 設(shè)法找一位你所尊敬的成熟經(jīng)理作為導(dǎo)師 68/159 專業(yè)人員走向管理 2010、完成角色轉(zhuǎn)換的有效應(yīng)對方法 發(fā)展有效的溝通技巧 在當(dāng)今的商業(yè)環(huán)境中,成功的最關(guān)鍵要素是熟練而自信的人際溝通能力。即使在高技術(shù)領(lǐng)域,個(gè)人發(fā)展成功的原因也僅有 15%是基于技術(shù)方面的能力,而 85%是由于卓越的人際溝通能力。 每個(gè)公司都有其獨(dú)特的傳遞信息的方式,正式的信息渠道形式簡單而有規(guī)律,新來者易于掌握并樂于使用。但千萬別忽略非正式的信息渠道,它往往更有效。 另外,你還必須與不同部門的人員 協(xié)同工作,經(jīng)理的正式權(quán)威也將被其 它同僚的行為所限制。 69/159 專業(yè)人員走向管理 2010、完成角色轉(zhuǎn)換的有效應(yīng)對方法 謹(jǐn)慎改革,制定計(jì)劃 70/159 專業(yè)人員走向管理 2010、領(lǐng)導(dǎo)能力的九項(xiàng)自然法則 1、一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者要有心甘情愿的追隨者。 2、領(lǐng)導(dǎo)能力是一個(gè)相互作用的活動范圍 是領(lǐng)導(dǎo)者們與追隨者們之間的相互關(guān)系。 3、領(lǐng)導(dǎo)能力隨著事件發(fā)生而產(chǎn)生。 4、領(lǐng)導(dǎo)者們不是依仗職權(quán)施加影響。 5、領(lǐng)導(dǎo)者們在組織體制所規(guī)定的程序之外工作。 6、領(lǐng)導(dǎo)能力伴隨著風(fēng)險(xiǎn)和不確定性。 7、不是每一個(gè)人都愿意追隨領(lǐng)導(dǎo)者的主動性的。 8、意識 信息的處理能力 產(chǎn)生領(lǐng)導(dǎo)能力。 9、領(lǐng)導(dǎo)行為是一種自我安排的過程。領(lǐng)導(dǎo)者們和追隨者們從他們各個(gè)主觀參照的內(nèi)在框架中處理信息 71/159 專業(yè)人員走向管理 2010、一個(gè)杰出的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者必須具備的領(lǐng)導(dǎo)能力: 1. 以變應(yīng)變 2. 眼光向外 3. 洞察全局 4. 有效溝通 5. 胸有成竹 6. 爭做贏家 7. 聚焦增長 8. 駕馭變化 9. 恪守價(jià)值觀 72/159 專業(yè)人員走向管理 2010、世界 500強(qiáng)企業(yè)職業(yè)經(jīng)理人的忠告 如何幫助自己的上司發(fā)揮績效, 是經(jīng)理人最重要任務(wù) 找出你幫助和妨礙了 上司的工作的地方 上司作為一個(gè) 特定的個(gè)人取得成功 上司對你授權(quán) 73/159 專業(yè)人員走向管理 2010、世界 500強(qiáng)企業(yè)職業(yè)經(jīng)理人的忠告 主管是 對部門的工作負(fù)責(zé)的人 對影響自己績效的所有人的績效負(fù)責(zé)的人 2010業(yè)人員走向管理 74/159 從技術(shù)走向管理 中層管理干部培訓(xùn)課程 講師:李恒 75/159 專業(yè)人員走向管理 2010二天 管理進(jìn)階 前言 分析一下自己管理的部門 76/159 專業(yè)人員走向管理 2010在想什么? 羚羊每天早上起來的時(shí)候就知道要比跑得最快的非洲豹跑得快,否則就會被吃掉; 非洲豹每天早上起來就知道要比跑得最慢的羚羊要快,否則就會被餓死! 77/159 專業(yè)人員走向管理 2010、部門主管的管理:“好” 與 “不好”(作業(yè)) “好的部門主管的管理行為” “不好的部門主管的管理行為” 誠實(shí) 太重視細(xì)微小事 78/159 專業(yè)人員走向管理 2010、部門主管的管理:“好” 與 “不好” “好的部門主管的管理行為” “不好的部門主管的管理行為” 有計(jì)劃 執(zhí)行力強(qiáng),創(chuàng)新力弱 注重時(shí)間表 主動性稍弱 工作安排得當(dāng) 不善于與其它部門搞關(guān)系 注意工作的執(zhí)行 過于看重工作能力,忽視人際關(guān)系 把工作控制得好 過于直接,但對事不對人 注意工作效果 過于寬厚 與下屬談話 不設(shè)防 會教導(dǎo)下屬 工作過于拼命 鼓勵(lì)下屬 太在意結(jié)果 79/159 專業(yè)人員走向管理 2010、你的“四大心窗”應(yīng)該怎樣擴(kuò)大呢? 自 己 認(rèn) 識 不 認(rèn) 識 他 人 知道 、敞開的窗 、沒有察覺到的窗 不知道 、遮蔽的窗 、昏暗的窗 80/159 專業(yè)人員走向管理 2010、你的“四大心窗”應(yīng)該怎樣擴(kuò)大呢? “重 視 直言不 諱 的人 ” “給 下屬提供良好的工作 環(huán) 境 ” 81/159 專業(yè)人員走向管理 2010擇接近你的答案: 、下屬工作不認(rèn)真,得過且過; ( ) 、下屬工作雖認(rèn)真,但能力不足,效率太低; ( ) 、雖然下屬能力很強(qiáng),但不愿意工作量太大; ( ) 、下屬工作很努力,也很愿意全力投入到工作中; ( ) 82/159 專業(yè)人員走向管理 2010題現(xiàn)象: 勵(lì)與培訓(xùn) 管理薄弱 ; 、 嬌 ) ; 怨 ; 83/159 專業(yè)人員走向管理 2010、管理者常犯的個(gè)錯(cuò)誤: 、拒絕承擔(dān)個(gè)人責(zé)任; 、未能啟發(fā)工作人員; 、只重結(jié)果,忽視思想; 、加入錯(cuò)誤的人群; 、“一視同仁”的管理方式; 、忘記了公司的命脈:利潤; 、只見問題,不看目標(biāo); 、不當(dāng)老板,只做哥兒們; 、未能設(shè)定標(biāo)準(zhǔn); 、未能自己訓(xùn)練員工; 、縱容能力不足的人; 、眼中只有超級巨星; 、企圖操縱員工。 84/159 專業(yè)人員走向管理 2010、問題產(chǎn)生的原因與解決辦法? 問題原因: 人的問題 80%) 20%) 管理的問題 60%) 40%) 解決問題的方法; 引入,改善員工的工作環(huán)境; 85/159 專業(yè)人員走向管理 2010、 是一種測評和管理基層工作環(huán)境的工具 1. 我知道對我的工作要求嗎 ? 2. 我有做好我的工作所需的材料和設(shè)備 ? 3. 在工作中 , 我每天都有機(jī)會做我最擅長做的事嗎 ? 4. 在過去的七天里 , 我因工作的出色而受到表揚(yáng)嗎 ? 5. 我覺得我的主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況 ? 6. 工作單位有人鼓勵(lì)我的發(fā)展嗎 ? 7. 在工作中 , 我覺得我的意見受到重視嗎 ? 8. 公司的使命 /目標(biāo)是否使我覺得我的工作重要 ? 9. 我的同事們是否致力于高質(zhì)量的工作 ? 11. 在過去六個(gè)月內(nèi) , 工作單位有人和我談及我的進(jìn)步嗎 ? 12. 過去一年里 , 我在工作中有機(jī)會學(xué)習(xí)和成長嗎 ? 86/159 專業(yè)人員走向管理 2010本營: “ 我的獲取 ” 1. 知道對我的工作要求 。 2. 有做好我的工作所需的材料和設(shè)備 。 一號營地: “ 我的奉獻(xiàn) ” 3. 有機(jī)會做我最擅長做的事 。 4. 因工作的出色而受到表揚(yáng)嗎 。 5. 主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況 。 6. 鼓舞我的發(fā)展 。 二號營地: “ 我的歸屬 ” 7. 意見受到重視 。 8. 使命 /目標(biāo)使我覺得我的工作重要 。 9. 同事們致力于高質(zhì)量的工作 。 三號營地: “ 共同成長 ” 11. 有人和我談及我的進(jìn)步 。 12. 有機(jī)會學(xué)習(xí)和成長 。 大本營 一號營地 二號營地 三號營地 87/159 專業(yè)人員走向管理 2010、十二個(gè)問題中每個(gè)問題至少與 四項(xiàng)業(yè)績指標(biāo) 有聯(lián)系。 2、十二個(gè)問題中有 十個(gè) 與 生產(chǎn)效率 有關(guān)。 3、十二個(gè)問題中有 八個(gè) 與 利潤率 有關(guān)。 4、十二個(gè)問題中有 五個(gè) 與 員工保留率 有關(guān)。 5、十二個(gè)問題中有 六個(gè) 與 大部分業(yè)績指標(biāo) 有關(guān)。 營管理 的關(guān)系 8/159 專業(yè)人員走向管理 2010為確保員工對 主管 /主管的 四項(xiàng)核心 工作是什么 ? 選擇他 、 領(lǐng)導(dǎo)他 、 激勵(lì)他 、 培養(yǎng)他 把時(shí)間花在誰的身上 , 怎樣花時(shí)間 , 決定當(dāng)一名主管的成效 。 6、優(yōu)秀主管的角色與責(zé)任? 89/159 專業(yè)人員走向管理 2010、如何有效的運(yùn)用 傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)型管理: 1. 選拔一個(gè)人 力和決心; 2. 提出要求 過規(guī)定正確的步驟; 3. 激勵(lì)他 過幫助他識別和克服弱點(diǎn); 4. 培養(yǎng)他 優(yōu)秀管理者的眼中: 1. 選拔人時(shí),他們重在選才干 不僅看他經(jīng)驗(yàn)、智力、決心; 2. 提出要求時(shí),他們重在界定正確的結(jié)果 不是正確的步驟; 3. 激勵(lì)人時(shí),他們重在發(fā)揮優(yōu)勢 不是克服弱點(diǎn); 4. 培養(yǎng)人時(shí),他們重在幫助他尋找最適合他的位置 90/159 專業(yè)人員走向管理 201012 將是通往股東價(jià)值持續(xù)增長的路徑 可持續(xù)發(fā)展 實(shí)際利潤增長 敬業(yè)員工 因才適用 發(fā)展優(yōu)勢 秀主管 忠實(shí)顧客 股票增值 從此進(jìn)入 91/159 專業(yè)人員走向管理 2010專業(yè)人員到管理 2、管理進(jìn)階 、下屬的期望 、領(lǐng)導(dǎo)力 、提高自己的能力 、培育部屬 2010業(yè)人員走向管理 92/159 第一部分:領(lǐng)導(dǎo)力 讓你更能有力、積極地影響他人 和他們建立合作的關(guān)系 93/159 專業(yè)人員走向管理 2010、 領(lǐng)導(dǎo)能力? 人的影響力 處于價(jià)值觀多樣化且急劇變動的現(xiàn)代組織中。今后的領(lǐng)導(dǎo)者最為必要的領(lǐng)導(dǎo)力可以說是對人的影響力。 94/159 專業(yè)人員走向管理 2010、領(lǐng)導(dǎo) 的三種商: ( 智商, 人群中的高低,它是衡量個(gè)體是否 聰 明的一個(gè) 標(biāo) 準(zhǔn) 逆商,是人們應(yīng)付逆境的能力 ( ,“ 情商 ” ,是情 緒 控制的能力 5/159 專業(yè)人員走向管理 2010、領(lǐng)導(dǎo)力的個(gè)層次: 職 位和 權(quán) 力 資 源和個(gè)人關(guān)系 成 績 和 貢 獻(xiàn) 薪火相 傳 品德 為 人 能力 目 標(biāo) 理想 96/159 專業(yè)人員走向管理 2010自立 監(jiān)督力 積極 自信 果決 4、領(lǐng)導(dǎo)的五個(gè)條件: 97/159 專業(yè)人員走向管理 2010、領(lǐng)導(dǎo)力 3原則 2 采取主動 以身作則 3 維持 人際關(guān)系 1 維護(hù) 自信、自尊 3原則 98/159 專業(yè)人員走向管理 2010組討論 1- 維護(hù)自信、自尊 1. 這個(gè)原則為什么很重要? 2. 具體的方法? 3. 你在什么時(shí)刻用了這個(gè)原則? 2 采取主動 以身作則 3 維持 人際關(guān)系 1 維護(hù) 自信、自尊 3原則 99/159 專業(yè)人員走向管理 2010我評估分析 (針對自己的經(jīng)歷事件) 尊。 日常管理中我會刻意 幾乎沒有 1 很少 2 有時(shí)候 3 經(jīng)常 4 幾乎總是 5 1. 表現(xiàn)對下屬的信心 2. 肯定下屬的成就和創(chuàng)意 3. 鼓勵(lì)下屬提供意見 4. 鼓勵(lì)下屬發(fā)揮所長 5. 具體、明確說明所觀察的事實(shí) 6. 避免個(gè)人因素影響問題的處理方式 7. 以事實(shí)做決策的依據(jù) 8. 考慮不同的觀點(diǎn)和看法 每一欄總分 總分 100/159 專業(yè)人員走向管理 2010小組討論) 2 采取主動 以身作則 3 維持 人際關(guān)系 1 維護(hù) 自信、自尊 3原則 如果 現(xiàn) 在大家把重心放在公司最近想 處 理的幾個(gè)大 議題 上,會有什么機(jī)會可以表 現(xiàn) 主 動 ? 101/159 專業(yè)人員走向管理 2010、采取主動,以身作則。 日常管理中我會刻意 幾乎沒有 1 很少 2 有時(shí)候 3 經(jīng)常 4 幾乎總是 5 9. 尋找改善的機(jī)會 10. 主動收集信息 11. 對任何問題都抱著可以解決的樂觀態(tài)度 12. 事先規(guī)劃 13. 忠于職守,謹(jǐn)守諾言 14. 展現(xiàn)行動勝于言語 15. 提醒自己下屬正密切注意自己的行為 16. 督促自己和其它人,嘗試用新的方法 每一欄總分 總分 102/159 專業(yè)人員走向管理 2010組討論 1. 這個(gè)原則為什么很重要? 2. 具體的方法? 3. 分享你的成功經(jīng)歷? 2 采取主動 以身作則 3 維持 人際關(guān)系 1 維護(hù) 自信、自尊 3原則 103/159 專業(yè)人員走向管理 2010 日常管理中我會刻意 幾乎 沒有 1 很少 2 有時(shí)候 3 經(jīng)常 4 幾乎 總是 5 立良好的關(guān)系 即處理 每一欄總分 總分 104/159 專業(yè)人員走向管理 2010 案例 幾天前,因工作需要所有員工周六加班,有一老員工請假但無正當(dāng)理由(其理由是不習(xí)慣周六上班,有私事要辦,但沒具體說明何事),因而被拒絕其請假要求。但周六上午我去開會不在,他直接向主任(你的上級)提出請假要求(同樣理由)而主任同意了,下午上班時(shí)看不到該員工,經(jīng)了解才知事情經(jīng)過在周一(今天)你見到他,現(xiàn)在把他叫到辦公室開始談話! 案例 你部門有一員工脾氣較怪,私心較重,凡是有利于自己獎(jiǎng)金的事就多做,甚至有時(shí)有些不擇手段,引起其他同事的不滿,紛紛向我反映,而其他無效益的共同工作,如清潔,填報(bào)表等日常的收尾工作就避重就輕或不做,一下班就不見人。終于有一天,其他人又向我反映類似的情況;現(xiàn)在你找到這位員工,開始和他談話! 105/159 專業(yè)人員走向管理 2010例 科里有位員工,有一段時(shí)間經(jīng)常要求換班,某天因身體不適,臨時(shí)請假,我向領(lǐng)導(dǎo)請求后批準(zhǔn)了,第三天也又突然來電告之今天的通宵班上不了,需要請假。作為科長的你,有些不解,昨天上班,還好好的,如果臨時(shí)安排其他員工上夜班,班次會受到影響。 討論題 106/159 專業(yè)人員走向管理 2010、小結(jié):領(lǐng)導(dǎo)力的十項(xiàng)核心 、非評判性態(tài)度:發(fā)展出其他人最佳的一面; 、洞察力:幫助其他人了解他們自己; 、真誠:培養(yǎng)真正的誠實(shí); 、風(fēng)度:負(fù)起個(gè)人的責(zé)任; 、中肯:支持真相; 、表達(dá)性:發(fā)展順暢的溝通; 、

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