中國(guó)移動(dòng)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師管理體系

很給力的！ 科學(xué)發(fā)展、精細(xì)管理、執(zhí)行能力！ 內(nèi)部培訓(xùn)師管理體系 渠道人員培訓(xùn)及資質(zhì)認(rèn)證項(xiàng)目 1 內(nèi)部培訓(xùn)師職務(wù)說明書 職位基本信息 職位名稱 內(nèi)部培訓(xùn)師 職位編號(hào) 所屬職級(jí) 所屬部門 直接主管 管理幅度 職責(zé)概述 協(xié)助制定培訓(xùn)計(jì)劃，開發(fā)培訓(xùn)課程，按計(jì)劃實(shí)施培訓(xùn)，達(dá)到所擬訂的培訓(xùn)目標(biāo)。 主要工作內(nèi)容 崗 位 職 責(zé) 1. 培訓(xùn)需求調(diào)查，發(fā)掘移動(dòng)公司內(nèi)在的培訓(xùn)需求； 2. 協(xié)助 人力資源部門 編制培訓(xùn)規(guī)劃； 3. 制定與實(shí)施專項(xiàng) 培訓(xùn)計(jì)劃； 4. 在公司原有培訓(xùn)教材的基礎(chǔ)上，開發(fā)培訓(xùn)課題，編制培訓(xùn)教材 及 培訓(xùn) 課件 ； 5. 跟蹤外部培訓(xùn)市場(chǎng)變化，發(fā)掘并利用外部培訓(xùn)資源； 6. 不斷創(chuàng)新培訓(xùn)課程，開發(fā)新課程，講授培訓(xùn)課程； 7. 設(shè)計(jì) 學(xué)員樂于接受的 培訓(xùn)形式和方法； 8. 設(shè)計(jì)培訓(xùn)評(píng)估體系并組織或協(xié)助評(píng)估培訓(xùn)效果。 職位要求 教育水平及 工作經(jīng)歷 人力資源、管理或相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷 ，專業(yè)功底扎實(shí) 。 身體素質(zhì) 個(gè)人形象較好，具講師特質(zhì) 。 培訓(xùn)經(jīng)歷 接受過現(xiàn)代人力資源管理技術(shù)、雇員培訓(xùn)與開發(fā)、職業(yè)教育與課程開發(fā)等方 面的培訓(xùn)。 素 質(zhì) 及 技 能 溝通能力 具 備較強(qiáng)的與公司各級(jí)人員溝通的能力，發(fā)現(xiàn)公司內(nèi)部深層次培訓(xùn)需求。 業(yè)務(wù)技能 掌握中國(guó)移動(dòng)的基本運(yùn)營(yíng)模式，熟悉移動(dòng)業(yè)務(wù)；熟練制定移動(dòng)公司培訓(xùn)課程規(guī)劃及培訓(xùn) 課件 ；較強(qiáng)的移動(dòng)公司業(yè)務(wù)及服務(wù)分析能力 及對(duì)應(yīng)的 課程研發(fā)能力；熟練使用 各種 辦公軟件 。 專業(yè)知識(shí) 具備人力資源管理知識(shí)；能夠熟練使用現(xiàn)代培訓(xùn)工具 。 其它要求 具 備 敬業(yè)精神、團(tuán)隊(duì)精神；優(yōu)秀的口頭和書面表達(dá)能力；良好的溝通能力。 中國(guó)移動(dòng) 內(nèi)部培訓(xùn)師崗位職務(wù)說明書 中國(guó)移動(dòng)內(nèi)部培訓(xùn)師的定義： 指能夠結(jié)合 移動(dòng)通信服務(wù)業(yè)的 發(fā)展要求，研究開發(fā)針對(duì) 中國(guó)移動(dòng)實(shí)際需要 的培訓(xùn)項(xiàng)目，以及根據(jù) 中國(guó)移動(dòng)經(jīng)營(yíng)、管理的 需要，掌握并運(yùn)用現(xiàn)代培訓(xùn)理念和手段，策劃、開發(fā)培訓(xùn)項(xiàng)目 與培訓(xùn)課程 ，制定、實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，并從事培訓(xùn)咨詢和 培訓(xùn)執(zhí)行 活動(dòng)的人員。 渠道人員培訓(xùn)及資質(zhì)認(rèn)證項(xiàng)目 2 內(nèi)部培訓(xùn)師 矩陣式管理組織部門功能目標(biāo) 流 程 * * * 倉(cāng)庫(kù)管理 * 人事總務(wù) A 產(chǎn)品 產(chǎn)品 安裝 * * * * * 培訓(xùn)項(xiàng)目 培 訓(xùn) 中 心 客 服 部 門 培 訓(xùn) 目 標(biāo) 本部門工作 培訓(xùn)組織工作 培訓(xùn)評(píng)估工作 本部門日常工作 培訓(xùn)準(zhǔn)備及培訓(xùn)執(zhí)行工作 本部門日常工作 培訓(xùn)準(zhǔn)備及培訓(xùn)執(zhí)行工作 市 場(chǎng) 部 門 說明： 內(nèi)部培訓(xùn)師均采用 中國(guó)移動(dòng) 內(nèi)部員工兼職的方式。內(nèi)部培訓(xùn)師在行政上歸屬其原有單位及部門管理， 在培訓(xùn)業(yè)務(wù)上歸屬 其所在 省、自治區(qū)、直轄市公司 （以下統(tǒng)稱“省公司”） 人力資源部培訓(xùn)中心管理。 內(nèi)部培訓(xùn)師 執(zhí)行培訓(xùn)任務(wù)采用項(xiàng)目管理模式。 中國(guó)移動(dòng) 內(nèi)部培訓(xùn)師 管理組織模式 部門功能目標(biāo) 渠道人員培訓(xùn)及資質(zhì)認(rèn)證項(xiàng)目 3 前言： 中國(guó) 移動(dòng)內(nèi)部培訓(xùn)師崗位職務(wù)說明書及管理組織模式 說明： 本管理體系作為 中國(guó)移動(dòng)各 省公司 內(nèi)部培訓(xùn)師管理的標(biāo)準(zhǔn)化體系文件，每年由 各省公司 培訓(xùn)中心修訂一次，在修訂過程中，需要征求各級(jí) 分 公司內(nèi)部培訓(xùn)師的建議與意見，加以整合， 不斷完善 。 每年 12 月上旬，由培訓(xùn)中心組織內(nèi)部培訓(xùn)師及相關(guān)公司領(lǐng)導(dǎo)研討年度培訓(xùn)執(zhí)行情況，時(shí)間為工作日 5 天，修訂完成 后，發(fā)文 全省 各級(jí)公司于次年 1 月1 日起執(zhí)行。 選 聘 受訓(xùn)及認(rèn)證 培 訓(xùn) 執(zhí) 行 資 質(zhì) 年 審 內(nèi)部培訓(xùn)師 招聘 /選拔 流程 圖 內(nèi)部培訓(xùn)師 招聘 /選拔作業(yè)程序書 內(nèi)部培訓(xùn)師招聘 /選拔管理規(guī)范 內(nèi)部培訓(xùn)師 招聘 /選拔 表單應(yīng)用 內(nèi)部培訓(xùn)師 受訓(xùn)及認(rèn)證流程圖 內(nèi)部培訓(xùn)師受訓(xùn)及認(rèn)證作業(yè)程序書 內(nèi)部培訓(xùn)師受訓(xùn)及認(rèn)證管理規(guī)范 內(nèi)部培訓(xùn)師受訓(xùn)表單應(yīng)用 目 錄 內(nèi)部培訓(xùn)師 培訓(xùn)執(zhí)行 流程 圖 內(nèi)部培訓(xùn)師 培訓(xùn)執(zhí)行作業(yè)程序書 內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)執(zhí)行管理規(guī)范 內(nèi)部培訓(xùn)師 培訓(xùn)執(zhí)行 表單應(yīng)用 內(nèi)部培訓(xùn)師 資質(zhì)年審 流程 圖 內(nèi)部培訓(xùn)師 資質(zhì)年審作業(yè)程序書 內(nèi)部培訓(xùn)師資質(zhì)年審管 理規(guī)范 內(nèi)部培訓(xùn)師 資質(zhì)年審 表單應(yīng)用 渠道人員培訓(xùn)及資質(zhì)認(rèn)證項(xiàng)目 4 一、選聘 1、內(nèi)部培訓(xùn)師 招聘 /選拔 作業(yè)流程圖 內(nèi) 部 培 訓(xùn) 師 招 聘 / 選 拔 作 業(yè) 流 程 圖省 公 司人 力 資 源 部 培 訓(xùn) 中 心省 公 司 各 部 門各 分 公 司 人 力 資 源 部人 事 行 政主 管 副 總相 關(guān) 表 單 及 文 件擬 定 內(nèi) 訓(xùn) 師選 聘 說 明 書發(fā) 文 省 公 司 各 部門 發(fā) 文 各 分 公司 人 力 資 源 部傳 達(dá) 省 公 司 精神 鼓 勵(lì) 優(yōu) 秀 員工 踴 躍 報(bào) 名將 初 選 名 單 及 其個(gè) 人 簡(jiǎn) 歷 發(fā) 送 省公 司 培 訓(xùn) 中 心初 步 審 核合 格組 織 面 試合 格審 核 批 準(zhǔn)受 訓(xùn)列 入 后 備 師 資 庫(kù) 師 選 聘 說 明 書培 訓(xùn) 中 心 發(fā) 文個(gè) 人 簡(jiǎn) 歷 表面 試 通 知 書初 審 標(biāo) 準(zhǔn)是否是否同 意不 同 意渠道人員培訓(xùn)及資質(zhì)認(rèn)證項(xiàng)目 5 2、內(nèi)部培訓(xùn)師招聘 /選拔作業(yè) 程序書 規(guī)范 中國(guó) 移動(dòng)內(nèi)部培訓(xùn)師 招聘錄用作業(yè)，保證 內(nèi)部培訓(xùn)師 的 基本 素質(zhì)。 本公司內(nèi)部培訓(xùn)師招聘錄用及相關(guān)事務(wù)的處理，悉依本程序辦理。 責(zé)內(nèi)部培訓(xùn)師招聘 /選拔的組織實(shí)施工作 。 力資源部：負(fù)責(zé)傳達(dá)省公司推行內(nèi)部培訓(xùn)師制度的精神，并組織各分公司的 內(nèi)部培訓(xùn)師 競(jìng)聘報(bào)名工作。 場(chǎng)、運(yùn)建、財(cái)務(wù)、 客戶服務(wù) 、人資、網(wǎng)絡(luò)、研發(fā)、數(shù)據(jù)等）： 協(xié)助省公司人力資源部培訓(xùn)中心擬定內(nèi)部培訓(xùn)師 所需的工作經(jīng)歷要求及專業(yè)深度要求。 部培訓(xùn)師 選聘說明書 省公司 人力資源部培訓(xùn)中心 依據(jù) 內(nèi)部培訓(xùn)師 職務(wù)說明書的部分要求及 公司 內(nèi)部培訓(xùn)師 需求狀況 擬定 內(nèi)部培訓(xùn)師 選聘說明書， 內(nèi)部培訓(xùn)師 選聘說明書的內(nèi)容架構(gòu)主要包括： 1） 推行內(nèi)部培訓(xùn)師制度的意義 2） 內(nèi)部 培訓(xùn)師的 權(quán)、責(zé)、利 3） 競(jìng)聘人員的工作經(jīng)歷要求 4） 競(jìng)聘人員專業(yè)深度要求 5） 競(jìng)聘人員的基本身體素質(zhì)及語(yǔ)言能力要求 6） 競(jìng)聘人員投入培訓(xùn)工作的職業(yè)熱情要求 7） 個(gè)人簡(jiǎn)歷表 文省公司各部門及各地市分公司人力資源部，內(nèi)部培訓(xùn)師選聘說明書作為發(fā)文附件。 部門和各地市分公司人力資源部認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)省公司培訓(xùn)中心的文件精神，鼓勵(lì)優(yōu)秀員工競(jìng)聘內(nèi)部培訓(xùn)師 。 部門和各地市人力資源部在收到文件 5個(gè)工作日內(nèi)，將競(jìng) 聘者名單及個(gè)人簡(jiǎn)歷通過電子郵件的形式發(fā)送省公司人力資源部 。 渠道人員培訓(xùn)及資質(zhì)認(rèn)證項(xiàng)目 6 審標(biāo)準(zhǔn)參照內(nèi)部培訓(xùn)師選聘說明書 。 如果初審合格，通過電話通知本人，并發(fā)放面試通知書。如果初審不合格，則將該競(jìng)聘者列入 公司 后備內(nèi)部培訓(xùn)師 師資 人才庫(kù)。 省公司培訓(xùn)中心 成立 3人 面試評(píng)審團(tuán)（包括 1名專業(yè)培訓(xùn)師） ，并于面試通知書發(fā)放 7日后組織面試。競(jìng)聘者憑面試通知書按時(shí)到指定地點(diǎn)接受評(píng)審團(tuán)面試，重點(diǎn)評(píng)估競(jìng)聘者的身體素質(zhì)、語(yǔ)言能力、對(duì)投身中國(guó)移動(dòng)培訓(xùn)事業(yè)的熱情，并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)十分鐘演講。 如果面試合格，則提請(qǐng)人事行政副總審核，審核同意后，正式列入內(nèi)部培訓(xùn)師受訓(xùn)名單。 如果面試不合格，或者未能通過人事行政副總審核通過，則列入公司后備內(nèi)部培訓(xùn)師 師資 庫(kù)。 聘 /選拔注意事項(xiàng) 部培訓(xùn)師 的崗位特點(diǎn)，并評(píng)估其成本效益。 提高選定人才的適用性。 選拔應(yīng)嚴(yán)格按照公司 的核決權(quán)限執(zhí)行。 渠道人員培訓(xùn)及資質(zhì)認(rèn)證項(xiàng)目 7 3、內(nèi)部培訓(xùn)師招聘 /選拔管理規(guī)范 提升 省公司 內(nèi)部培訓(xùn)師招聘 /選拔的 實(shí)際操作能力，提高內(nèi)部培訓(xùn)師招 聘 /選拔的管理水平 。 明確 推行內(nèi)部培訓(xùn)師制度的意義，明確內(nèi)部培訓(xùn)師的權(quán)責(zé) ，規(guī)范內(nèi)部培訓(xùn)師選拔、初審及面試的實(shí)施辦法。 1） 明確內(nèi)部培訓(xùn)師 的權(quán)利與責(zé)任 ，使得內(nèi)部培訓(xùn)師選聘、任用及評(píng)估有章可循 ； 2） 是建立一套日?；⒁?guī)范化渠道人員培訓(xùn)體系的基本保證； 3） 充分把握 渠道人員的 培訓(xùn)需求 ，提高培訓(xùn)效果 ； 4）有助于將培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，轉(zhuǎn)化成實(shí)實(shí)在在的執(zhí)行力。 1） 參與 制訂 公司 年 度培訓(xùn)規(guī)劃 ，并具有培訓(xùn)課程、培訓(xùn)課時(shí)、講師選擇的建議 權(quán)； 2）優(yōu)先享受 公司組織的各類 培訓(xùn)師 進(jìn)階 、專業(yè)營(yíng)銷及管理 培訓(xùn) 。 1）進(jìn)行 渠道人員 培訓(xùn)需求調(diào)查，設(shè)計(jì)培訓(xùn)項(xiàng)目； 2） 執(zhí)行浙江移動(dòng)公司組織的渠道人員專業(yè)培訓(xùn)，包括培訓(xùn)課程設(shè)計(jì) 、培訓(xùn) 課件 編制、培訓(xùn)課程講授、培訓(xùn)效果評(píng)估及跟蹤輔導(dǎo) ； 3） 定期對(duì)渠道人員培訓(xùn)的組織、實(shí)施提出 建設(shè) 性建議與意見，提交省公司人力資源部 。 明書中的 其他內(nèi)容參照崗位職務(wù)說明書。 ，部門領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)及時(shí)將文件 精神傳達(dá)部門成員；各地市分公司人力資源部收到省公司培訓(xùn)中心文件傳真后，應(yīng)及時(shí)將文件精神傳達(dá)到分公司各部門及各縣公司、區(qū)域營(yíng)銷中心。 責(zé)集中全省各公司傳送過來的競(jìng)聘名單及個(gè)人簡(jiǎn)歷表，并分地市歸檔。 渠道人員培訓(xùn)及資質(zhì)認(rèn)證項(xiàng)目 8 初步審核小組由人力資源部副主任與培訓(xùn)中心副主任組成，負(fù)責(zé)對(duì)競(jìng)聘者的基本個(gè)人資料進(jìn)行審核 ，兩位審核都通過后，才予以確認(rèn)發(fā)放面試通知書。 1）面試評(píng)審團(tuán)成員組成：省公司人力資源部副主任、省公司培訓(xùn)中心副主任 、專業(yè) 培訓(xùn)師 1名（可選常年合作資深顧問）。 2）面試試題設(shè)計(jì) （參考） A、簡(jiǎn)要介紹自己的學(xué)習(xí)經(jīng)歷、工作經(jīng)歷、培訓(xùn)經(jīng)歷。 B、專業(yè)特長(zhǎng)在 哪些 方面？ C、對(duì)中國(guó)移動(dòng)營(yíng)銷渠道的理解。 D、 對(duì)內(nèi)部培訓(xùn)師職位的理解。 E、如何處理部門本職工作與企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)工作之間的關(guān)系？ F、 公司 推行內(nèi)部培訓(xùn)師制度的利弊何在？有何展望？ 3） 課程試講 G 競(jìng)聘者選擇自己擅長(zhǎng)的課程進(jìn)行 20分鐘左右的試講 。 4）面試方式 培訓(xùn)中心副主任擔(dān)任主面試官，為主要發(fā)問人，另外兩位予以適當(dāng)補(bǔ)充， 每人一份評(píng)判試卷，分別給予打分。 5）評(píng) 分標(biāo)準(zhǔn) （如下表） 分 值 權(quán)值 總分 計(jì)分 說明 5 4 3 2 1 0 試題 A 10 采用 5分制計(jì)分法 ： 5分（優(yōu)秀） 4分（良好） 3分（合格） 2分（較差） 1分或 0分（差）。 試題 B 15 試題 C 10 試題 D 10 試題 E 15 試題 F 15 課程試講 25 分值計(jì)算方法： 總分 S A 10%+B 15%+C 10%+D 10%+E 15+F 15%+G 25% 面試總成績(jī) S 3分，則通過面試 分 值 試 題 渠道人員培訓(xùn)及資質(zhì)認(rèn)證項(xiàng)目 9 資 庫(kù)管理 將初審、面試不合格者以及未能通過人事行政副總審批通過的競(jìng)聘者列入省公司培訓(xùn)中心內(nèi)部培訓(xùn)師后備 師資 庫(kù)存檔管理。次年內(nèi)訓(xùn)師選聘時(shí)，對(duì)這部分人員直接給予面試資格。 渠道人員培訓(xùn)及資質(zhì)認(rèn)證項(xiàng)目 10 4、 內(nèi)部培訓(xùn)師 招聘 /選拔表單應(yīng)用 表 1 1個(gè)人簡(jiǎn)歷表 內(nèi)部培訓(xùn)師競(jìng)聘?jìng)€(gè)人簡(jiǎn)歷表 姓 名 性別 出生年月 民族 照 片 籍 貫 政治面貌 健康狀況 戶口 所在地 身份證號(hào)碼 身高 工作單位 工作部門 學(xué) 歷 何時(shí) 何院校 何專業(yè)畢業(yè) 學(xué) 位 專業(yè)技 術(shù)職稱 熟悉何種 外語(yǔ)及程度 計(jì)算機(jī) 應(yīng)用能力 移動(dòng)公司 工作時(shí)間 擅長(zhǎng)何種工作 詳細(xì)通信地址 郵政編碼 聯(lián)系電話 學(xué) 習(xí) 及 工 作 經(jīng) 歷 專 業(yè) 能 力 其 他 素 質(zhì) 渠道人員培訓(xùn)及資質(zhì)認(rèn)證項(xiàng)目 11 表 1 2面試通知書 面試通知書 先生 /女士： 謝謝您 競(jìng)聘 中國(guó) 移動(dòng)內(nèi)部培訓(xùn)師 一職，為 增進(jìn) 進(jìn)一步了解，請(qǐng)您依以下說明前來參加面試，謝謝！ 1、時(shí)間： 2、地點(diǎn)： 3、所需資料： 若您由于 特殊 原因，時(shí)間安排上有所不便， 請(qǐng)您與省公司 人力資源部 培訓(xùn)中心 先生 /女士聯(lián)系，以便調(diào)整面試時(shí)間。 聯(lián)系電話： 人力資源部培訓(xùn)中心 年 月 日 渠道人員培訓(xùn)及資質(zhì)認(rèn)證項(xiàng)目 12 二、受訓(xùn)及認(rèn)證 1、 內(nèi)部培訓(xùn)師受訓(xùn)及認(rèn)證流程 圖 O G O O D 顧 問 團(tuán) 隊(duì)省 公 司人 力 資 源 部 培 訓(xùn) 中 心人 事 行 政主 管 副 總相 關(guān) 表 單 及 文 件內(nèi) 部 培 訓(xùn) 師工 作 分 析 培 訓(xùn) 師 工 作 分 析 表是編 制 內(nèi) 部 培 訓(xùn) 師培 訓(xùn) 大 綱內(nèi) 部 培 訓(xùn) 師受 訓(xùn) 課 程 規(guī) 劃內(nèi) 部 培 訓(xùn) 師受 訓(xùn) 周 期 規(guī) 劃組 織 內(nèi) 部培 訓(xùn) 師 受 訓(xùn)內(nèi) 部 培 訓(xùn) 師受 訓(xùn) 實(shí) 施內(nèi) 部 培 訓(xùn) 師受 訓(xùn) 考 核全 部 課 程考 核 合 格組 織 內(nèi) 部培 訓(xùn) 師 認(rèn) 證內(nèi) 部 培 訓(xùn) 師認(rèn) 證 考 核內(nèi) 部 培 訓(xùn) 師認(rèn) 證 評(píng) 估是 否 通 過認(rèn) 證 評(píng) 估審 核 批 準(zhǔn)頒 發(fā) 中 國(guó) 移 動(dòng)內(nèi) 部 培 訓(xùn) 師資 質(zhì) 認(rèn) 證 證 書內(nèi) 部 培 訓(xùn) 師執(zhí) 行 培 訓(xùn)是列入后備師資庫(kù)否否否是內(nèi) 部 培 訓(xùn) 師 培 訓(xùn) 大 綱內(nèi) 部 培 訓(xùn) 師 培 訓(xùn) 課 程設(shè) 計(jì) 及 培 訓(xùn) 周 期 規(guī) 劃組 織 規(guī) 劃 表具 體 培 訓(xùn) 排 程筆 試 試 題 設(shè) 計(jì)評(píng) 估 辦 法組 織 規(guī) 劃 表組 織 規(guī) 劃 表筆 試 試 題 設(shè) 計(jì)面 試 試 題 設(shè) 計(jì)評(píng) 估 辦 法內(nèi) 部 培 訓(xùn) 師資 質(zhì) 認(rèn) 證 證 書 樣 式 設(shè) 計(jì)內(nèi) 部 培 訓(xùn) 師 受 訓(xùn) 及 認(rèn) 證 作 業(yè) 流 程 圖渠道人員培訓(xùn)及資質(zhì)認(rèn)證項(xiàng)目 13 2、內(nèi)部培訓(xùn)師受訓(xùn)及認(rèn)證作業(yè)程序書 建立 一套規(guī)范的 中國(guó) 移動(dòng)內(nèi)部培訓(xùn)師 受訓(xùn)及認(rèn)證實(shí)施辦法，保證內(nèi)部培訓(xùn)師 的受訓(xùn)效果，并通過認(rèn)證體系規(guī)范內(nèi)部培訓(xùn)師上崗資質(zhì)，使得內(nèi)部培訓(xùn)師的受訓(xùn)及認(rèn)證科學(xué)化、體系化。 本公司內(nèi)部培訓(xùn)師受訓(xùn)及認(rèn)證 工作的組織、實(shí)施及管理，悉依本程序辦理。 責(zé)成立內(nèi)部培訓(xùn)師受訓(xùn) 工組 小組及資質(zhì)認(rèn)證 工作 小組 ，小組內(nèi)成員可互相兼任。 以下簡(jiǎn)稱受訓(xùn)工作小組） ：負(fù)責(zé)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)準(zhǔn)備、培訓(xùn)實(shí)施、培訓(xùn)考核工作。 以下簡(jiǎn)稱資質(zhì)認(rèn)證工作小組） ：負(fù)責(zé)內(nèi)部培訓(xùn)師認(rèn)證考核 及認(rèn)證評(píng)估 。 國(guó)移動(dòng) 內(nèi)部培訓(xùn)師 ，明確其職責(zé)定位 ，并對(duì)內(nèi)部培訓(xùn)師進(jìn)行 詳細(xì) 的工作分析。內(nèi)部培訓(xùn)師工作分析詳見 中國(guó)移動(dòng) 內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)大綱之附件部分。 動(dòng)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)大綱 培訓(xùn)大綱內(nèi)容包括內(nèi)部培訓(xùn)師必須要具備的素質(zhì)與技能，經(jīng)過歸納與總結(jié)， 分析出 四大素質(zhì)與技能模塊，即“基本素質(zhì)”、“培訓(xùn)技能”、“進(jìn)階技能”及“管理技能”。 對(duì)四大模塊的各個(gè)子模塊進(jìn)行功能展開，形成各自的培訓(xùn)綱要，每個(gè)子模塊主要包括“知識(shí)結(jié)構(gòu) /技能結(jié)構(gòu)”、“知識(shí)要點(diǎn) /技能要點(diǎn)”、“受訓(xùn)意義 ”、“培訓(xùn)方法（建議）”、“培訓(xùn)課時(shí)（建議）”。 中國(guó) 移動(dòng)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)大綱詳見 中國(guó)移動(dòng) 內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)大綱。 劃 根據(jù)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)大綱， 規(guī)劃 中國(guó) 移動(dòng)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)課程及培訓(xùn)周期 ，培訓(xùn)課程與培訓(xùn)周期的 規(guī)劃 要充分考慮 省公司 的實(shí)際情況， 進(jìn)行靈活排班 。 中國(guó) 移動(dòng)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)課程 及培訓(xùn)周期規(guī)劃表（建議） （見下頁(yè)表） 渠道人員培訓(xùn)及資質(zhì)認(rèn)證項(xiàng)目 14 2） 受訓(xùn)工作小組 按照 “ 中國(guó) 移動(dòng)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)課程及培訓(xùn)周期規(guī)劃表 ”的要求，對(duì)競(jìng)聘成功的內(nèi)部培訓(xùn)師進(jìn)行集中培訓(xùn) ，制訂詳細(xì)的培訓(xùn)進(jìn)度規(guī)劃。 3） 培訓(xùn) 準(zhǔn)備 工作 A、 培訓(xùn)課程及時(shí)間規(guī)劃表 B、教學(xué)器材準(zhǔn)備 C、 確定 培訓(xùn)講師 D、培訓(xùn)場(chǎng)地選定 E、培訓(xùn)食宿安排 F、制訂培訓(xùn)紀(jì)律 由培訓(xùn)講師執(zhí)行授課，授課形式采用互動(dòng)式案例教學(xué)的形式，每門課程結(jié)束后，學(xué)員 需完成受訓(xùn)心得報(bào)告，并利用 1小時(shí)左右的時(shí)間談感受、談體會(huì)，提高受訓(xùn)效果。 1） 每門培訓(xùn)課程的筆試試題由該課程培訓(xùn)講師命題 ， 試卷分為兩種，其中一種為主考試卷，一種為補(bǔ)考試卷，試題 由 受訓(xùn)工作培訓(xùn) 對(duì)象 技能 要點(diǎn) 培訓(xùn)課程 學(xué) 分 課 時(shí) 培訓(xùn)周期 7月份 8月份 9月份 認(rèn)證培訓(xùn) 內(nèi) 部 培 訓(xùn) 師 基 本 素 質(zhì) 企業(yè)文化 3 2 中國(guó)移動(dòng)業(yè)務(wù)知識(shí) 4 4 制度規(guī)范 3 2 基本法律常識(shí) 3 3 職業(yè)培訓(xùn)基本知識(shí) 4 3 培 訓(xùn) 技 能 現(xiàn)代培訓(xùn)技術(shù)應(yīng)用 4 4 實(shí)用溝通技巧 4 4 培訓(xùn)教材開發(fā) 3 2 實(shí)用授課技巧 4 3 工作指導(dǎo) 5 5 進(jìn)階技能 培訓(xùn)計(jì)劃制訂 3 2 培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā) 3 3 培訓(xùn)課程開發(fā) 3 2 管理 技能 時(shí)間管理 3 3 情緒管理 3 2 總學(xué)分 52 渠道人員培訓(xùn)及資質(zhì)認(rèn)證項(xiàng)目 15 小組 審核。 2） 每一培訓(xùn)階段結(jié)束后，將集中進(jìn)行筆試，每一課程考試時(shí)間設(shè)為 1個(gè)小時(shí)， 試卷滿分 100 分 。 3）閱卷工作也由培訓(xùn)講師完成，閱卷成績(jī)由 受訓(xùn)工作小組 審核。 4）學(xué)員的每門課程考試成績(jī)超過 70 分，則取得該課程的所有學(xué)分；如果成績(jī)超過 90分，則獎(jiǎng)勵(lì)一個(gè)學(xué)分；如果成績(jī)?cè)?6069分之間，則扣罰一個(gè)學(xué) 分；成績(jī)低于 60分的，沒有學(xué)分。 5）考試成績(jī)低于 60 分的學(xué)員，有一次補(bǔ)考機(jī)會(huì)，補(bǔ)考時(shí)間及地點(diǎn)由省公司培訓(xùn)中心確定。 5）學(xué)員修完全部培訓(xùn)課程，并通過考核，拿到全部學(xué)分（共 52個(gè)學(xué)分）后，即通過培訓(xùn)考核，進(jìn)入資質(zhì)認(rèn)證階段。 6）如果學(xué)員經(jīng)過補(bǔ)考后，仍然沒能拿到全部學(xué)分，則不能進(jìn)入資質(zhì)認(rèn)證階段，該學(xué)員將被列入省公司培訓(xùn)中心內(nèi)部培訓(xùn)師后備師資 庫(kù)。 1） 資質(zhì) 認(rèn)證工作小組對(duì)通過培訓(xùn)考核的學(xué)員進(jìn)行資質(zhì)認(rèn)證工作，認(rèn)證的方式有綜合筆試與臨場(chǎng)試講兩種。 2）認(rèn)證準(zhǔn)備工作 A、 綜合筆試試題命題 B、學(xué)員 臨場(chǎng)試講課程主題備選 C、 確定綜合筆試與課程試講時(shí)間及地點(diǎn) D、確定試講評(píng)審團(tuán)成員構(gòu)成 1）資質(zhì)認(rèn)證 工作 小組組織已通過培訓(xùn)考核的學(xué)員進(jìn)行綜合筆試，筆試時(shí)間為 120分鐘，滿分 100分。 2）閱卷工作由內(nèi)部培訓(xùn)師資質(zhì)認(rèn)證小組組織人員統(tǒng)一進(jìn)行 ，閱卷成績(jī)由資質(zhì)認(rèn)證 工作 小組審核。 3） 資質(zhì)認(rèn)證工作小組組織臨時(shí)評(píng)審團(tuán)，對(duì) 學(xué)員 課程試講進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審。評(píng)審團(tuán)由資質(zhì)認(rèn)證工作小組部分成員、外聘專業(yè)培訓(xùn)師 2名及公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)組成。 4）試講評(píng)分按百分制計(jì)分，資質(zhì)認(rèn)證小組對(duì)評(píng)審過程進(jìn)行監(jiān)督與公證， 以保證評(píng)審的公平性與合理性。 1）資質(zhì)認(rèn)證評(píng)估方法是綜合筆試成績(jī)與課程試講成績(jī)的加權(quán)平均，總分超過 60分（包括 60分），則認(rèn)證通過。權(quán)重及認(rèn)證渠道人員培訓(xùn)及資質(zhì)認(rèn)證項(xiàng)目 16 標(biāo)準(zhǔn)如下 表 ： 姓 名 單 位 部 門 職 務(wù) 評(píng)估類別 單項(xiàng)得分 權(quán) 重 加權(quán)得分 總 分 筆試（綜合） X X 課程試講 Y Y 計(jì)算公式： Z=（ X）（ Y） 2）學(xué)員通過認(rèn)證后 ，由 省公司 頒發(fā)內(nèi)部培訓(xùn)師資質(zhì)認(rèn)證證書，證書有效期一年。 3）省公 司培訓(xùn)中心每年組織一次內(nèi)部培訓(xùn)師資質(zhì) 評(píng)審， 詳細(xì) 評(píng)審 操作辦法見第四部分。 渠道人員培訓(xùn)及資質(zhì)認(rèn)證項(xiàng)目 17 3、內(nèi)部培訓(xùn)師受訓(xùn)及認(rèn)證 管理規(guī)范 突出內(nèi)部培訓(xùn)師受訓(xùn)及認(rèn)證操作過程中的關(guān)鍵管理控制點(diǎn)， 提高 受訓(xùn)工作小組及資質(zhì)認(rèn)證工作小組的 執(zhí)行 能 力 。 確立內(nèi)部培訓(xùn)師受訓(xùn)及認(rèn)證的組織 規(guī)程 ，規(guī)范培訓(xùn)大綱的制訂與修訂，加強(qiáng)受訓(xùn)及認(rèn)證階段的操作過程管理，明確考核試題結(jié)構(gòu)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。 1） 內(nèi)部培訓(xùn)師 受訓(xùn)及認(rèn)證工作的管理部門為省公司人力資源部培訓(xùn)中心， 由培訓(xùn)中心組織內(nèi)部培訓(xùn)師受訓(xùn)與資質(zhì)認(rèn)證 臨時(shí)工 作小組 。工作小組成員由培訓(xùn)中心工作人員、其他職能部門工作人員、外聘專業(yè)培訓(xùn)師等組成。 2）工作小組的目標(biāo)是 遵循 一套規(guī)范的內(nèi)部培訓(xùn)師 受訓(xùn)及資質(zhì)認(rèn)證流程，有效運(yùn)用公司資源， 制訂詳實(shí)的培訓(xùn)計(jì)劃， 保證公司內(nèi)部培訓(xùn)師的培訓(xùn)及資質(zhì)認(rèn)證工作順利推進(jìn)，并對(duì)受訓(xùn)效果及認(rèn)證結(jié)果 予以 監(jiān)督。 3）工作小組采用項(xiàng)目管理模式，每個(gè)小組設(shè)組長(zhǎng)一名，組長(zhǎng)對(duì)受訓(xùn)及認(rèn)證項(xiàng)目負(fù)責(zé)。 動(dòng)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)大綱 要保持一種動(dòng)態(tài)的穩(wěn)定性， 培訓(xùn)中心需要根據(jù)實(shí)際情況按期（一般是 1 年）對(duì)培訓(xùn)大綱進(jìn)行調(diào)整，以保持培訓(xùn)大綱的適用性。 健全 培訓(xùn) 現(xiàn)場(chǎng)管理制度，保證 培訓(xùn) 過程的連續(xù)性，確保 培訓(xùn)效果。 以確保受訓(xùn)學(xué)員能完整的接收培訓(xùn)課程，為順利通過培訓(xùn)考核及認(rèn)證考核奠定基礎(chǔ)。 司的 核決權(quán)限執(zhí)行。 如下頁(yè)所示） 渠道人員培訓(xùn)及資質(zhì)認(rèn)證項(xiàng)目 18 筆試樣題及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 姓 名： 所屬單位： 所屬部門： 職 務(wù)： 一、選擇題 （每題有一個(gè)或多各個(gè)正確答案，請(qǐng)將正確答案的英文字母代碼填在橫線上，選對(duì)得 分，不選、少選不扣分。每題 1 分，共 50 分） 1、 2001 年月，中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司被美國(guó) 評(píng)為全球 500 強(qiáng)企業(yè)，排名第 D 位。 A 100 位 B 200 位 C 300 位 D 336 位 2、 “ 追求客戶滿意服務(wù) ” ，是中國(guó)移動(dòng)通信的 C 。 A 企業(yè)使命 B 企業(yè)價(jià)值觀 C 企業(yè)經(jīng)營(yíng)宗旨 D 企業(yè)精神 3、 主導(dǎo)企業(yè)一般是指經(jīng)營(yíng)固定本地電話業(yè)務(wù)并占本地網(wǎng)范圍內(nèi)同類業(yè)務(wù)市場(chǎng)份額 B 以上的電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者，并對(duì)其他電 信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)入電信業(yè)務(wù)市場(chǎng)能構(gòu)成實(shí)質(zhì)性的影響。 A 40% B 50% C 60% D 70% 4、英國(guó)著名心理學(xué)家弗蘭克 帕森斯認(rèn)為，在人的發(fā)展成長(zhǎng)過程中，人與人之間都存在著個(gè)性及能力方面的差異，每個(gè)人都具有不同于別人的個(gè)性特點(diǎn)；而每一項(xiàng)職業(yè)都對(duì)人的個(gè)性特點(diǎn)有一系列特殊要求。這一理論在西方心理學(xué)乃至職業(yè)選拔領(lǐng)域具有相當(dāng)高的權(quán)威性，一直處于主導(dǎo)地位。該理論為 D 。 A “ 二因素結(jié)構(gòu) ” 理論 B “ 智慧結(jié)構(gòu) ” 理論 C “ 群因素結(jié)構(gòu) ” 理論 D “ 特性 理論 二 、簡(jiǎn)答題 （每題 5 分，共 50 分） 1、人員素質(zhì)測(cè)評(píng)的主要內(nèi)容有哪些？請(qǐng)簡(jiǎn)述。 2、培訓(xùn)需求預(yù)測(cè)的作用是什么？基本方法有哪些？請(qǐng)簡(jiǎn)述。 渠道人員培訓(xùn)及資質(zhì)認(rèn)證項(xiàng)目 19 認(rèn)證考核階段分為綜合筆試與課程試講兩部門。 課程試講考察的是學(xué)員的實(shí)際授課能力 與授課 技巧以及連帶反映出的學(xué)員其它方面的綜合 素質(zhì)，要求學(xué)員根據(jù)某一課題在一定的時(shí)間內(nèi)完成課程的簡(jiǎn)單設(shè)置并當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行試講。 試講順序由抽簽決定 ， 由資質(zhì)認(rèn)證 工作小 組成員、外聘 專業(yè)培訓(xùn)師及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo) 組成的 評(píng)審團(tuán) 對(duì)學(xué)員的現(xiàn)場(chǎng)表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)分 。評(píng)分方法如下： 姓 名 性 別 年 齡 考 核 內(nèi) 容 評(píng) 分 等 級(jí) （分） 差 （ 0 2） 較差 （ 3 4） 一般 （ 5 6） 良好 （ 7 8） 優(yōu)秀 （ 9 10） 專業(yè)精神 專業(yè)知識(shí)掌握情況 把握課題知識(shí)點(diǎn)的準(zhǔn)確度 普通話掌握情況 語(yǔ)言表達(dá)的邏輯性與準(zhǔn)確性 課堂氣氛的調(diào)節(jié)能力與技巧 課堂時(shí)間管理能力 學(xué)員激勵(lì)能力與效果 課堂互動(dòng) 心理素質(zhì) 總 分 渠道人員培訓(xùn)及資質(zhì)認(rèn)證項(xiàng)目 20 4、內(nèi)部培訓(xùn)師受訓(xùn)及認(rèn)證 表單應(yīng)用 表 2 1個(gè)人培訓(xùn)檔案履歷表 個(gè)人培訓(xùn)檔案履歷表 姓 名 性 別 年 齡 單 位 部 門 職 級(jí) 培 訓(xùn)日期 培 訓(xùn) 經(jīng) 歷 課 時(shí)數(shù) 評(píng)估考核記錄 測(cè)試成績(jī) 備 注 渠道人員培訓(xùn)及資質(zhì)認(rèn)證項(xiàng)目 21 表 2 2培訓(xùn) 心得報(bào)告 表 培訓(xùn) 心得報(bào)告 表 受訓(xùn)項(xiàng)目 受訓(xùn)期間 自 年 月 日 至 年 月 日 受訓(xùn)機(jī)構(gòu) 受訓(xùn)地點(diǎn) 培 訓(xùn) 心 得 報(bào) 告 培訓(xùn) 中心 主任 部門主 管 培訓(xùn)講師 報(bào) 告 人 渠道人員培訓(xùn)及資質(zhì)認(rèn)證項(xiàng)目 22 表 2 3培訓(xùn) 成果 報(bào)告 表 培訓(xùn) 成果報(bào)告表 年 月 日 培訓(xùn) 項(xiàng)目 培訓(xùn) 對(duì)象 項(xiàng)目 舉辦 時(shí)間 培訓(xùn) 時(shí)數(shù) 參加人數(shù) 異 常 說 明 計(jì)劃 實(shí)際 培 訓(xùn) 內(nèi) 容 學(xué) 員 綜 合 意 見 講 師 意 見 成 果 評(píng) 估 待 追 蹤 事 項(xiàng) 培訓(xùn)中心內(nèi)部培訓(xùn)師受訓(xùn)工作小組組長(zhǎng)： 渠道人員培訓(xùn)及資質(zhì)認(rèn)證項(xiàng)目 23 表 2 4培訓(xùn) 記錄 表 培訓(xùn) 記錄表 年 月 日 培訓(xùn) 項(xiàng)目 培訓(xùn) 日期 課 時(shí)數(shù) 講師 姓名 考核成績(jī) 所屬 單位及 部門 備注 制表： 核對(duì)： 渠道人員培訓(xùn)及資質(zhì)認(rèn)證項(xiàng)目 24 三、培訓(xùn)執(zhí)行 （ 以渠道人員 培訓(xùn)及資質(zhì)認(rèn)證 項(xiàng)目 為基礎(chǔ) ） 1、內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)執(zhí)行流程圖 省 公 司 人 力 資 源 部省 公 司 市 場(chǎng) 經(jīng) 營(yíng) 部培 訓(xùn) 組 內(nèi) 部 培 訓(xùn) 師相 關(guān) 表 單 及 文 件成 立 渠 道 人 員 培 訓(xùn) 及資 質(zhì) 認(rèn) 證 工 作 小 組工 作 小 組 組 織 規(guī) 程啟 動(dòng) 渠 道 人 員 培 訓(xùn)及 資 質(zhì) 認(rèn) 證 全 面 實(shí)施 項(xiàng) 目是 否 通 過 全部 培 訓(xùn) 考 核否是全 省 電 視 電 話 吹 風(fēng) 會(huì)階 段 性 培 訓(xùn) 工 作 規(guī) 劃 表需 求 分 析 報(bào) 告培 訓(xùn) 課 件培 訓(xùn) 課 程 測(cè) 試 題筆 試 推 進(jìn) 計(jì) 劃內(nèi) 部 培 訓(xùn) 師 培 訓(xùn) 執(zhí) 行 作 業(yè) 流 程 圖資 質(zhì) 認(rèn) 證 組組 織 培 訓(xùn)培 訓(xùn) 需 求 分 析課 程 開 發(fā)培 訓(xùn) 課 件 準(zhǔn) 備課 程 試 題 準(zhǔn) 備執(zhí) 行 授 課組 織 培 訓(xùn) 考 核組 織 認(rèn) 證認(rèn) 證 考 核 安 排閱 卷 評(píng) 分各 課 程 成 績(jī)整 理 歸 檔內(nèi) 部 培 訓(xùn) 師選 定學(xué) 員 成 績(jī) 統(tǒng) 計(jì) 表渠道人員培訓(xùn)及資質(zhì)認(rèn)證項(xiàng)目 25 2、內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)執(zhí)行 作業(yè)程序書 規(guī)范 中國(guó) 移動(dòng)內(nèi)部培訓(xùn)師 培訓(xùn)執(zhí)行 作業(yè)，保證 內(nèi)部培訓(xùn)師的 培訓(xùn)任務(wù)按時(shí)、按質(zhì)順利完成。 本公司內(nèi)部培訓(xùn)師 培訓(xùn)執(zhí)行過程中的作業(yè)事項(xiàng) ，悉依本程序辦理。 省公司 渠道人員培訓(xùn)及資質(zhì)認(rèn)證工作小組組織結(jié)構(gòu) 責(zé)組建渠道人員培訓(xùn)及資質(zhì)認(rèn)證工作小組，工作小組分為培訓(xùn)組與資質(zhì)認(rèn)證組 。 工作小組組長(zhǎng)是整個(gè)項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人。 協(xié)助人力資源部組建渠道人員培訓(xùn)及資質(zhì)認(rèn)證工作小組， 委派 2 3 人（渠道管理人員）提供業(yè)務(wù)支持 ， 并 參與培訓(xùn)組及資質(zhì)認(rèn)證組的日常工作 。 各地市分公司 渠道管理口設(shè)一名主管作為項(xiàng)目小組的對(duì)接人，對(duì)接人無條件對(duì)省公司項(xiàng)目小組提供各項(xiàng)應(yīng)有的工作支持 。 接領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)組的工作，參與執(zhí)行渠道人員資質(zhì)認(rèn)證工作 。 責(zé)渠道人員 培訓(xùn)項(xiàng)目 的組織、實(shí)施、考核及評(píng)估 工作，協(xié)助渠道人員資質(zhì)認(rèn)證工作。培訓(xùn)組組長(zhǎng)為培訓(xùn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。 負(fù)責(zé)渠道人員認(rèn)證項(xiàng)目的組織、考核及評(píng)估工作。資質(zhì)認(rèn)證組組長(zhǎng)為認(rèn)證項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。 責(zé)具體培訓(xùn)課程的研究分析，編寫 教學(xué)課件 及測(cè)人力資源部 市場(chǎng)經(jīng)營(yíng) 部 培訓(xùn)中心 培訓(xùn)組 資質(zhì)認(rèn)證組 內(nèi)部培訓(xùn)師 渠道人員培訓(xùn)及資質(zhì)認(rèn)證項(xiàng)目 26 試題，執(zhí)行授課，閱卷評(píng)分及培訓(xùn)效果評(píng)估。 助，由人力資源部 成立渠道人員培訓(xùn)及資質(zhì)認(rèn)證工作小組 ， 項(xiàng)目工作小組由人力資源部領(lǐng)導(dǎo)，市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部提供業(yè)務(wù)及人力支持。 組織方式類似于內(nèi)部培訓(xùn)師的培訓(xùn)組織工作 。不同點(diǎn)在于采用多樣化的培訓(xùn)形式，內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)采用的是 單一 全省集中式培訓(xùn)，渠道人員培訓(xùn)根據(jù)課程特點(diǎn)及講師狀況采用 多種培訓(xùn)方式，如：全省集中式培訓(xùn)、分地市集中式培訓(xùn)、在線培訓(xùn)（電視電話 、 網(wǎng)絡(luò)）、在崗培訓(xùn)（以老帶新） 。 業(yè)及經(jīng)驗(yàn)對(duì)口的 內(nèi)部培訓(xùn)師， 被選定的內(nèi)部培訓(xùn)師將成為培訓(xùn)項(xiàng)目組織中的一員，承擔(dān)培訓(xùn)組交辦的預(yù)定 培訓(xùn)任務(wù)。 訓(xùn)之前，深入基層，與待訓(xùn)人員深入交流， 結(jié)合渠道人員培訓(xùn)大綱的要求，進(jìn)行培訓(xùn)需求分析，準(zhǔn)確把握培訓(xùn)重點(diǎn)。 據(jù)培訓(xùn)需求分析結(jié)果，用心備課。 制邏輯清晰，簡(jiǎn)明扼要的培訓(xùn) 課件 。同時(shí)編制二份測(cè)試題，一份是主考測(cè)試題，另一份是補(bǔ)考測(cè)試題。 部培訓(xùn)師按期執(zhí)行授課，授課方式要充分發(fā)揚(yáng)培訓(xùn)師個(gè)人風(fēng)格，以互動(dòng)式案例教學(xué) 為主。 訓(xùn)組統(tǒng)一組織學(xué)員筆試，以測(cè)試學(xué)習(xí)效果。 卷地點(diǎn)設(shè)在省公司培訓(xùn)中心，閱卷完成后，由培訓(xùn)組審核存檔。 訓(xùn)組將拿到全部學(xué)分的學(xué)員名單提交資質(zhì)認(rèn)證組，由資質(zhì)認(rèn)證組組織認(rèn)證考核工作。沒有拿到全部學(xué)分的學(xué)員，培訓(xùn)組將名單轉(zhuǎn)交給市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部與學(xué)員所屬單位及部門，由 市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部與學(xué)員所屬單位協(xié)商處理，或換崗，或淘汰。 渠道人員培訓(xùn)及資質(zhì)認(rèn)證項(xiàng)目 27 3、內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)執(zhí)行 管理規(guī)范 規(guī)范 內(nèi)部培訓(xùn)師 執(zhí)行培 訓(xùn)項(xiàng)目的行為方式， 對(duì)內(nèi)部培訓(xùn)師實(shí)行嚴(yán)格的培訓(xùn)過程管理，確保授課效果，不斷提高內(nèi)部培訓(xùn)師的專業(yè)講師素質(zhì) 。 內(nèi)部培訓(xùn)師在執(zhí)行培訓(xùn)之前、之中、之后應(yīng)該遵循的 項(xiàng)目運(yùn)作規(guī)范 。 部培訓(xùn)師嚴(yán)格按照項(xiàng)目管理要求操作所承擔(dān)的授課任務(wù)， 妥善協(xié)調(diào)部門本職工作與培訓(xùn)項(xiàng)目工作的關(guān)系， 若不能按時(shí)、按質(zhì)完成培訓(xùn)項(xiàng)目中預(yù)定的授課任務(wù)，導(dǎo)致 項(xiàng)目進(jìn)度 受到影響 ， 將承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。 訓(xùn)的主體內(nèi)容不可偏離培訓(xùn)大綱的 要求。 深入一線，通過一對(duì)一訪談或座談、工作觀察等方式進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查。在調(diào)查研究的過程中，盡量不要影響一線人員的日常工作。 場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部渠道管理人員需要對(duì)課件與測(cè)試題提出建設(shè)性建議與意見。 充分調(diào)動(dòng)學(xué)員的學(xué)習(xí)氣氛，刺激學(xué)員主動(dòng)積極參與，合理把握授課節(jié)奏，保證授課質(zhì)量。 學(xué)員負(fù)責(zé)。經(jīng)審核后，若出現(xiàn)嚴(yán)重失誤，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。 發(fā)放培 訓(xùn)滿意度調(diào)查問卷，由學(xué)員填寫完畢后，交培訓(xùn)組相關(guān)人員。 訓(xùn)組予以驗(yàn)收并確認(rèn)培訓(xùn)師完成該項(xiàng)授課任務(wù)。 部培訓(xùn)師 要保持與學(xué)員的緊密溝通， 適時(shí)提供跟蹤指導(dǎo)。 渠道人員培訓(xùn)及資質(zhì)認(rèn)證項(xiàng)目 28 4、內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn) 執(zhí)行 表單應(yīng)用 表 3 1培訓(xùn)需求調(diào)查表 培訓(xùn)需求調(diào)查表 制表日期： 年 月 日 單 位 部門 參訓(xùn)對(duì)象 培訓(xùn)類別 參訓(xùn)人數(shù) 擬 定 者 講師要求 培訓(xùn)內(nèi)容 希望達(dá) 成目標(biāo) 建議 備 注 渠道人員培訓(xùn)及資質(zhì)認(rèn)證項(xiàng)目 29 表 3 2內(nèi) 部培訓(xùn)師培訓(xùn)計(jì)劃 表 內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)執(zhí)行計(jì)劃表 培訓(xùn)日期 培訓(xùn)單位 培 訓(xùn) 內(nèi) 容 培訓(xùn)對(duì)象 培訓(xùn)時(shí)間 地 點(diǎn) 備注 渠道人員培訓(xùn)及資質(zhì)認(rèn)證項(xiàng)目 30 表 3 3培訓(xùn) 滿意度 調(diào)查 表 培訓(xùn) 滿意度 調(diào)查表 填表日期 : 年 月 日 姓 名 : 職 稱 : 單 位 : 培訓(xùn)課程名稱 : 說明 : 1. 本表請(qǐng)受訓(xùn)學(xué)員詳實(shí)填寫，并請(qǐng)于結(jié)訓(xùn)時(shí)交予 培訓(xùn)組 。 2. 請(qǐng)將選簽項(xiàng)目號(hào)碼勾在括號(hào)欄內(nèi)。 3. 請(qǐng)你給予率直的反應(yīng)及批評(píng)，這樣可以幫助我們對(duì)將來的 培訓(xùn) 有所改進(jìn)。 1. 課程內(nèi)容如何 ? 優(yōu) 良 尚可 劣 2. 教學(xué)方法如何 ? 優(yōu) 良 尚可 劣 3. 教學(xué)時(shí)間是否恰當(dāng) ? 優(yōu) 良 尚可 劣 4. 參加此次 培訓(xùn) 感到有那些受益 ? 獲得適用的新知識(shí) 可以用在工作上的一些有效的研究、技巧及技術(shù) 將幫助我改變我的工作態(tài)度 幫助我印證了某些觀念 給我一個(gè)很好的機(jī)會(huì)，客觀的觀察我自己以及我的工作 5. 培訓(xùn) 設(shè)備安排感到如何 ? 優(yōu) 良 尚可 劣 6. 將來如有類似的班次你還愿意參加嗎 ? 愿意 不確定 不愿意 7. 其它建議事項(xiàng) ： 渠道人員培訓(xùn)及資質(zhì)認(rèn)證項(xiàng)目 31 四、 資質(zhì) 年審 1、內(nèi)部培訓(xùn)師 資質(zhì) 年審 流程圖 省 公 司 人 力 資 源 部培 訓(xùn) 中 心內(nèi) 部 培 訓(xùn) 師相 關(guān) 表 單 及 文 件成 立 內(nèi) 部 培 訓(xùn) 師 資 質(zhì)年 審 工 作 小 組工 作 小 組 組 織 規(guī) 程關(guān) 鍵 年 審 指 標(biāo) 權(quán) 重資 質(zhì) 年 審 操 作 及 管 理 辦 法工 作 總 結(jié)是內(nèi) 部 培 訓(xùn) 師 資 質(zhì) 年 審 作 業(yè) 流 程 圖設(shè) 定 內(nèi) 部 培 訓(xùn) 師 資質(zhì) 年 審 指 標(biāo) 權(quán) 重及 評(píng) 審 辦 法組 織 內(nèi) 部 培 訓(xùn) 師綜 合 評(píng) 審統(tǒng) 計(jì) 綜 合 得 分取 消 浙 江 移 動(dòng)內(nèi) 部 培 訓(xùn) 師 資 質(zhì)人 事 / 行 政主 管 副 總審 核 批 準(zhǔn)撰 寫 年 度培 訓(xùn) 工 作 總 結(jié)年 審 通 過資 質(zhì) 保 留 一 年 8 5 分 6 0 分按 評(píng) 審 結(jié) 果 執(zhí) 行存 檔 備 案審 核 資 質(zhì)年 審 過 程年 審 通 過 資 質(zhì) 保留 兩 年 并 授 予 高級(jí) 內(nèi) 部 培 訓(xùn) 師 稱 號(hào)32 2、內(nèi)部培訓(xùn)師 資質(zhì)年審 作業(yè)程序書 建立一套 科學(xué) 的 、規(guī)范的 內(nèi)部培訓(xùn)師 資質(zhì)認(rèn)證年審 評(píng)估 機(jī)制， 確保內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍的素質(zhì)不斷 提升 ，鼓勵(lì)先進(jìn)，鞭策落后 。 本公司內(nèi)部培訓(xùn)師 資質(zhì)年度評(píng)審 ，悉依本程序辦理。 責(zé)成立內(nèi)部培訓(xùn)師 資 質(zhì)年審 工作小組 。 組織團(tuán)隊(duì)對(duì)內(nèi)部培訓(xùn)師的年度工作進(jìn)行綜合評(píng)估 。 資質(zhì)年審 小組成員 構(gòu)成：人力資源部 副 主任、培訓(xùn)中心主任及外聘 資深專業(yè)培訓(xùn)師等 。 合評(píng)估年度課時(shí)數(shù)、年度培訓(xùn)工作總結(jié)、年度培訓(xùn)工作的學(xué)員滿意度等情況。 2 月上旬組織成立 內(nèi)部培訓(xùn)師資質(zhì)年審工作小組 。 并即時(shí)開展工作，于 12月下旬完成內(nèi)部培訓(xùn)師的年度評(píng)審工