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文檔簡(jiǎn)介

互聯(lián)網(wǎng)及增值業(yè)務(wù)運(yùn)營中心 1 189郵箱介紹 2009年 1月 互聯(lián)網(wǎng)及增值業(yè)務(wù)運(yùn)營中心 目錄 產(chǎn)品簡(jiǎn)介 業(yè)務(wù)流程 常見問題 2 功能介紹 互聯(lián)網(wǎng)及增值業(yè)務(wù)運(yùn)營中心 目錄 產(chǎn)品簡(jiǎn)介 業(yè)務(wù)流程 常見問題 3 功能介紹 互聯(lián)網(wǎng)及增值業(yè)務(wù)運(yùn)營中心 產(chǎn)品簡(jiǎn)介 產(chǎn)品定位 189郵箱是中國電信面向我的 e 家及寬帶用戶、C 網(wǎng)手機(jī)用戶推出的統(tǒng)一郵箱產(chǎn)品,也是中國電信我的 翼業(yè)務(wù),在客戶側(cè)統(tǒng)一呈現(xiàn)、承載和使用的重要平臺(tái)及營銷推廣的渠道。 189郵箱為用戶提供 了基礎(chǔ)服務(wù)和增值服務(wù)。 互聯(lián)網(wǎng)及增值業(yè)務(wù)運(yùn)營中心 C 網(wǎng)手機(jī)用戶 我的 e 家用戶 寬帶用戶 產(chǎn)品簡(jiǎn)介 5 目標(biāo)用戶 互聯(lián)網(wǎng)及增值業(yè)務(wù)運(yùn)營中心 產(chǎn)品簡(jiǎn)介 189郵箱賬號(hào)規(guī)則 客戶類別 帳號(hào)名 189(包含我的 國電信寬帶、互聯(lián)星空用戶) 賬號(hào)名為 “ 家庭固話號(hào)碼 ” 或 “ 寬帶賬號(hào) ” , 命名規(guī)則為 “ 區(qū)號(hào) +固話號(hào)碼+若固話號(hào)碼未綁定,則以 “ 寬帶用戶名 +.+省標(biāo)識(shí) +客戶郵箱名 189手機(jī)郵箱 (中國電信 賬號(hào)名為 “ 中國電信 ,命名規(guī)則 “ 手機(jī)號(hào)碼 + 【 注 】 189郵箱允許客戶設(shè)置一個(gè)個(gè)性化的別名,客戶可用別名賬號(hào)登錄郵箱收發(fā)郵件,以保障客戶的電話號(hào)碼和寬帶賬號(hào)信息不被泄露,別名規(guī)則由 現(xiàn)別名設(shè)置后不能修改。 6 互聯(lián)網(wǎng)及增值業(yè)務(wù)運(yùn)營中心 7 類別 服務(wù)名稱 主要功能 容量 附件大小限制 網(wǎng)絡(luò)硬盤 增送 上線 情況 免費(fèi) 免費(fèi)郵箱(我的 帶客戶郵箱 ) 189郵箱的基本功能; 2G 20M 500M 無 未上線 免費(fèi)郵箱( 189郵箱的基本功能 ;新郵件提醒;手機(jī)收發(fā)郵件 2G 20M 500M 50條 已上線 收費(fèi) 5元我的 帶客戶郵箱 189郵箱的基本功能; 10G 30M 1G 無 未上線 5元 189郵箱的基本功能 ;新郵件提醒;手機(jī)收發(fā)郵件; 發(fā)中) 10G 30M 1G 100條 10元我的 帶客戶郵箱 189郵箱的基本功能; 20G 40M 5G 無 10元 189郵箱的基本功能 ;新郵件提醒;手機(jī)收發(fā)郵件; 發(fā)中) 20G 40M 5G 300條 20元我的 帶客戶郵箱 189郵箱的基本功能; 無限容量 50M 10G 無 20元 189郵箱的基本功能 ;新郵件提醒;手機(jī)收發(fā)郵件; 發(fā)中) 無限容量 50M 10G 500條 郵箱類型及資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 產(chǎn)品簡(jiǎn)介 互聯(lián)網(wǎng)及增值業(yè)務(wù)運(yùn)營中心 189 郵箱門戶域名: 名: 務(wù)器: 務(wù)器: 務(wù)器: 品簡(jiǎn)介 8 相關(guān)域名規(guī)范 互聯(lián)網(wǎng)及增值業(yè)務(wù)運(yùn)營中心 9 過互聯(lián)網(wǎng)登陸使用郵箱。 機(jī)郵箱客戶可通過 短 /彩信郵 通過簡(jiǎn)易 短信收發(fā)郵件、彩信讀郵件 。手機(jī)收發(fā)郵件就像收發(fā)短信一樣簡(jiǎn)單。 郵件到達(dá)通知 目前暫支持短信通知,免提短信及 后提供。 過客戶端收發(fā)郵件。 反垃圾、防病毒 系統(tǒng)實(shí)時(shí)掃描進(jìn)出系統(tǒng)的郵件。 產(chǎn)品簡(jiǎn)介 基本服務(wù) 互聯(lián)網(wǎng)及增值業(yè)務(wù)運(yùn)營中心 自寫短 /彩信 通過 彩信,手機(jī)用戶發(fā)送后顯示的下發(fā)號(hào)是“手機(jī)號(hào)” (現(xiàn)有些省份不支持因此會(huì)收不到短信,會(huì)引起計(jì)費(fèi)的問題 ,計(jì)劃改為 10659189+還未定), 帶用戶發(fā)送后顯示的下發(fā)號(hào)是“ 10659189” (也計(jì)劃修改,希望能回復(fù)到 未定) 網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ) 為客戶提供的網(wǎng)絡(luò)空間存儲(chǔ)業(yè)務(wù),客戶可進(jìn)行上載、下載、共享等文件操作。 發(fā)中) 將電子郵件推送到客戶手機(jī)終端的服務(wù) ,有新郵件時(shí),手機(jī)便會(huì)自動(dòng)下載,并即時(shí)顯示到手機(jī)屏幕 . 產(chǎn)品簡(jiǎn)介 增值服務(wù) 10 互聯(lián)網(wǎng)及增值業(yè)務(wù)運(yùn)營中心 目錄 產(chǎn)品簡(jiǎn)介 業(yè)務(wù)流程 常見問題 11 功能介紹 互聯(lián)網(wǎng)及增值業(yè)務(wù)運(yùn)營中心 開通 189郵箱(暫未上線) 營業(yè)廳訂購開通 我的 e 家用戶和寬帶用戶開通以固定電話或?qū)拵з~號(hào)命名的郵箱,營業(yè)廳服務(wù)人員在 交訂購記錄 10000 號(hào)訂購開通 我的 e 家及寬帶用戶在撥打 10000 號(hào)申請(qǐng) 189 郵箱服務(wù)時(shí),客服人員核實(shí)用戶身份,獲取用戶的固話號(hào)碼或?qū)拵з~號(hào)后,為用戶開通 189 郵箱服務(wù),開通流程同營業(yè)廳訂購開通 業(yè)務(wù)流程 e 家用戶和寬帶用戶 12 互聯(lián)網(wǎng)及增值業(yè)務(wù)運(yùn)營中心 激活 189郵箱(暫未上線) 通過 189網(wǎng)站激活 登錄 擊“激活免費(fèi) 189郵箱”按鈕,選擇“寬帶賬戶激活”標(biāo)簽頁,根據(jù)提示一步步操作; 通過互聯(lián)星空網(wǎng)站激活 登陸 即登錄” 首次登錄”,輸入寬帶賬號(hào)及驗(yàn)證碼,然后按照激活流程操作。 業(yè)務(wù)流程 e 家用戶和寬帶用戶 13 互聯(lián)網(wǎng)及增值業(yè)務(wù)運(yùn)營中心 注銷 189郵箱 (暫未上線) 通過營業(yè)廳注銷 營業(yè)廳服務(wù)人員在 交記錄 通過 10000 號(hào)注銷 同營業(yè)廳注銷流程 注:本操作只是注銷了 189郵箱,郵箱注銷后, 不影響到 業(yè)務(wù)流程 e 家用戶和寬帶用戶 14 互聯(lián)網(wǎng)及增值業(yè)務(wù)運(yùn)營中心 變更 189郵箱套餐(暫未上線) 通過營業(yè)廳變更套餐 營業(yè)廳服務(wù)人員在 交記錄 通過 10000 號(hào)變更套餐 核實(shí)用戶身份后,操作同營業(yè)廳變更流程 業(yè)務(wù)流程 e 家用戶和寬帶用戶 15 互聯(lián)網(wǎng)及增值業(yè)務(wù)運(yùn)營中心 開通激活 189郵箱 短信激活 用手機(jī)編寫短信 0659189開通免費(fèi) 189郵箱; 通過 189網(wǎng)站激活 登錄 擊“激活免費(fèi) 189郵箱”按鈕,根據(jù)提示一步步操作; 通過互聯(lián)星空網(wǎng)站激活 登陸 即登錄” 首次登錄”,輸入手機(jī)號(hào)及驗(yàn)證碼,然后按照激活流程操作。 注:通過營業(yè)廳及 10000號(hào)開通激活暫未上線。 業(yè)務(wù)流程 16 互聯(lián)網(wǎng)及增值業(yè)務(wù)運(yùn)營中心 注銷 189郵箱 用手機(jī)編寫短信 10659189注銷郵箱。 注: 1、營業(yè)廳及 10000號(hào)注銷 189郵箱暫未上線。 2、本操作只是注銷了 189郵箱,郵箱注銷后, 不影響到 。 業(yè)務(wù)流程 17 互聯(lián)網(wǎng)及增值業(yè)務(wù)運(yùn)營中心 變更 189郵箱套餐 (暫未上線) 通過營業(yè)廳變更套餐 通過 10000 號(hào) 變更套餐 通過短信方式變更套餐 業(yè)務(wù)流程 18 互聯(lián)網(wǎng)及增值業(yè)務(wù)運(yùn)營中心 帳單推送 (暫未上線) 省客服中心從中心 取郵箱信息,并與訂購記錄進(jìn)行核對(duì),確認(rèn)賬單;省客服中心以 式將賬單通過 臺(tái)上傳至郵箱系統(tǒng),完成賬單推送;省公司可通過 臺(tái)查詢賬單發(fā)送狀態(tài)。 業(yè)務(wù)流程 e 家、寬帶、 19 互聯(lián)網(wǎng)及增值業(yè)務(wù)運(yùn)營中心 登錄方式 : 分為 主頁登錄 客戶訪問 登錄窗口輸入郵箱賬號(hào)名和密碼即可進(jìn)入郵箱; 互聯(lián)星空門戶登錄 客戶訪問 入“ 189互聯(lián)網(wǎng)免費(fèi)體驗(yàn)區(qū)”,登陸成功后點(diǎn)擊“郵箱”即可進(jìn)入; 發(fā)中,未上線) 我的 帶客戶在登錄了 點(diǎn)擊 89郵箱; 客戶通過手機(jī)終端登錄 登錄窗口輸入郵箱賬號(hào)和密碼,系統(tǒng)確認(rèn)后即可進(jìn)入郵箱。 業(yè)務(wù)流程 e 家、寬帶、 20 互聯(lián)網(wǎng)及增值業(yè)務(wù)運(yùn)營中心 目錄 產(chǎn)品簡(jiǎn)介 業(yè)務(wù)流程 常見問題 21 功能介紹 互聯(lián)網(wǎng)及增值業(yè)務(wù)運(yùn)營中心 功能介紹 客戶使用電腦通過互聯(lián)網(wǎng)登陸郵箱可進(jìn)入 登陸窗口輸入您的郵箱賬號(hào)或別名、輸入密碼。 189郵箱主頁登陸 22 互聯(lián)網(wǎng)及增值業(yè)務(wù)運(yùn)營中心 功能介紹 23 郵箱歡迎頁 包含了標(biāo)簽頁、功能樹、兩個(gè)廣告位、郵箱介紹區(qū)、信息推送區(qū)及快捷功能。 互聯(lián)網(wǎng)及增值業(yè)務(wù)運(yùn)營中心 24 點(diǎn)擊寫信標(biāo)簽頁, 即可開始撰寫郵件。 發(fā)郵件 功能介紹 互聯(lián)網(wǎng)及增值業(yè)務(wù)運(yùn)營中心 25 在進(jìn)入電子郵箱后,屏幕的右邊將顯示客戶使用電子郵箱情況列表,收件箱的“新郵件數(shù)”欄會(huì)顯示當(dāng)前收件箱的新郵件數(shù),您可以直接點(diǎn)擊“收件箱”進(jìn)行新郵件的查看。 收郵件 功能介紹 互聯(lián)網(wǎng)及增值業(yè)務(wù)運(yùn)營中心 26 可自定義文件夾并對(duì)文件夾進(jìn)行管理,還可對(duì)郵件進(jìn)行移動(dòng)、刪除等操作。 郵件管理 功能介紹 互聯(lián)網(wǎng)及增值業(yè)務(wù)運(yùn)營中心 個(gè)人設(shè)置包含參數(shù)設(shè)置、個(gè)人資料、設(shè)置密碼、簽名檔管理、其它帳戶( 自動(dòng)回復(fù)、自動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)、黑白名單、郵件過濾、別名設(shè)置等功能。 個(gè)人設(shè)置 功能介紹 27 互聯(lián)網(wǎng)及增值業(yè)務(wù)運(yùn)營中心 您可以在代收郵件處設(shè)置 可通過 189郵箱統(tǒng)一收取、管理您其它郵箱的郵件 。 代收郵件 功能介紹 28 互聯(lián)網(wǎng)及增值業(yè)務(wù)運(yùn)營中心 包含了普通搜索及高級(jí)搜索功能。 郵件搜索 功能介紹 29 互聯(lián)網(wǎng)及增值業(yè)務(wù)運(yùn)營中心 您可以增加新的聯(lián)系人信息到您的地址簿中,在發(fā)送郵件時(shí)可直接從通訊錄中選擇相關(guān)的聯(lián)系人進(jìn)行郵件的發(fā)送。 添加聯(lián)系人:?jiǎn)螕簟疤砑勇?lián)系人”按鈕可以添加新的聯(lián)系人記錄。 通訊錄 功能介紹 30 互聯(lián)網(wǎng)及增值業(yè)務(wù)運(yùn)營中心 系統(tǒng)實(shí)時(shí)防毒及智能反垃圾,且用戶還可設(shè)置過濾規(guī)則及個(gè)人黑白名單管理。 反垃圾防病毒 功能介紹 31 互聯(lián)網(wǎng)及增值業(yè)務(wù)運(yùn)營中心 32 采用 189 郵箱賬號(hào)作為網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)賬號(hào),與 189 郵箱統(tǒng)一認(rèn)證。 上傳文件: 網(wǎng)絡(luò)硬盤每次只可上傳一個(gè)文件,每個(gè)文件最大為 20M,支持?jǐn)嗬m(xù)傳。 新建目錄: 在網(wǎng)絡(luò)硬盤中的點(diǎn)擊“新建文件夾”,輸入新建的文件夾(即目錄名)后,點(diǎn)擊“新建”按鈕即可。 重命名、刪除、移動(dòng)目錄或文件 網(wǎng)絡(luò)硬盤 常用功能 功能介紹 互聯(lián)網(wǎng)及增值業(yè)務(wù)運(yùn)營中心 33 系統(tǒng)目前只支持 189郵箱客戶之間文件級(jí)別的共享,暫不能對(duì)目錄進(jìn)行共享。 在文件列表選中要共享的文件,然后單擊“共享”下拉框中的“共享”按鈕。系統(tǒng)將會(huì)載入文件共享頁面。客戶填入或從通訊錄中選擇需要共享的目標(biāo)帳戶,并可指定過期屬性如永不過期、指定天數(shù)后自動(dòng)過期等,然后單擊“共享”按鈕即可。 網(wǎng)絡(luò)硬盤 文件共享 功能介紹 互聯(lián)網(wǎng)及增值業(yè)務(wù)運(yùn)營中心 34 查閱共享: 單擊“共享”下拉框中的“查看接收到的共享”按鈕,進(jìn)入到“接收的共享文件”,進(jìn)行下載或刪除。 管理共享: 在網(wǎng)絡(luò)硬盤點(diǎn)擊“查看我發(fā)出的共享”,進(jìn)入到“發(fā)出的共享文件”,您就可以對(duì)所有您共享出去的文件進(jìn)行管理,您還可以刪除或取消某些共享文件。 網(wǎng)絡(luò)硬盤 查閱、管理共享 功能介紹 互聯(lián)網(wǎng)及增值業(yè)務(wù)運(yùn)營中心 自寫短信 收方顯示“手機(jī)號(hào)碼”,可直接回復(fù)短信,發(fā)送方手機(jī)將能直接接收。 35 功能介紹 互聯(lián)網(wǎng)及增值業(yè)務(wù)運(yùn)營中心 用戶可進(jìn)行短信提醒方式的設(shè)置,現(xiàn)暫只提供短信提醒方式: 短信提醒 功能介紹 36 互聯(lián)網(wǎng)及增值業(yè)務(wù)運(yùn)營中心 37 功 能分 類 短信指令 操作說明 注冊(cè)類 開通郵箱 取免費(fèi)電信 189郵箱 設(shè)置類 引導(dǎo)修改密碼 發(fā)送 據(jù)短信提示設(shè)定新密碼。 直接重設(shè)密碼 * 發(fā)送 位新密碼 到短信端口號(hào),直接設(shè)定新密碼。 設(shè)置郵件到達(dá)通知方式 T ( 0、 1、 2、 發(fā)送 送 進(jìn)行關(guān)閉或者開通手機(jī)接收郵件功能和設(shè)置手機(jī)接收郵件方式, 、 1、 2、 0為短信, 1為免提短信, 目前只提供普通短信通知和不通知功能) 幫助類 操作幫助 H 發(fā)送 統(tǒng)回復(fù)幫助信息到手機(jī)。 注銷類 注銷郵箱 根據(jù)短信提示,注銷郵箱業(yè)務(wù)。 郵件類 查看郵箱 系統(tǒng)回復(fù)總郵件數(shù)以及有無新郵件。 發(fā)送郵件 郵件地址 空格或 #郵件正文 發(fā)送 郵件地址 空格或 #郵件主題 空格或 #郵件正文 到短信端口號(hào),即可發(fā)送郵件 讀郵件 A 收到郵件到達(dá)通知后,回復(fù)短信內(nèi)容 A,以短信方式讀郵件。 M 收到郵件到達(dá)通知后,回復(fù)短信內(nèi)容 M,以彩信方式讀郵件。 W 收到郵件到達(dá)通知后,回復(fù)短信內(nèi)容 W,以 回復(fù)郵件 郵件正文 郵件正文 回復(fù)給發(fā)件人。 Q#郵件正文 郵件正文 回復(fù)給所有人。 轉(zhuǎn)發(fā)郵件 件地址 回復(fù) 件地址,轉(zhuǎn)發(fā)本郵件。 刪除郵件 查看郵件后,回復(fù) 短信郵件 短信端口號(hào)統(tǒng)一為: 10659189,客戶發(fā)送對(duì)應(yīng)的短信指令到這個(gè)號(hào)碼,就可以對(duì) 功能介紹 互聯(lián)網(wǎng)及增值業(yè)務(wù)運(yùn)營中心 客戶使用手機(jī)終端登陸郵箱,可進(jìn)入 登陸窗口輸入您的 手機(jī)號(hào)或別名 )、輸入密碼。 功能介紹 38 互聯(lián)網(wǎng)及增值業(yè)務(wù)運(yùn)營中心 目錄 產(chǎn)品簡(jiǎn)介 業(yè)務(wù)流程 常見問題 39 功能介紹 互聯(lián)網(wǎng)及增值業(yè)務(wù)運(yùn)營中心 40 什么是我的 過我的 89郵箱 ? 答:我的 聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用與內(nèi)容服務(wù)于一體的綜合信息服務(wù)終端軟件。您可以通過我的 登錄 189郵箱,登錄方式如下: 我的 擊上方的新郵件圖標(biāo)進(jìn)入 189郵箱 我不想讓收件人知道我的手機(jī)號(hào)碼,怎么辦? 答:您可以在郵箱中設(shè)置別名,然后選擇別名發(fā)送郵件,對(duì)方收到的 將是以別名顯示的郵件 常見問題 我為什么收不到郵件? 答:郵件在傳輸中丟失的可能性非常小,請(qǐng)確保發(fā)件人確實(shí)已發(fā)送了郵件并且能夠成功地向其他用戶發(fā)送郵件。同時(shí),您可以查看以下可能導(dǎo)致收不到郵件的原因: 1發(fā)件人沒有正確輸入您的 189郵箱地址,請(qǐng)您與發(fā)件人確認(rèn); 2如果您設(shè)置了過濾器,那么您的郵件有可能被發(fā)到了收件箱以外的其他文 件夾; 3發(fā)件人的郵箱地址在您的“黑名單”中; 4郵件延遲。大多數(shù)郵件會(huì)在幾分鐘之內(nèi)被傳送,但有時(shí)由于發(fā)送方郵件服務(wù)器的問題,或者網(wǎng)絡(luò)擁堵、郵件路由等問題,郵件可能被延遲傳送; 5如果發(fā)送方收到了系統(tǒng)退信,請(qǐng)查看退信內(nèi)容。 互聯(lián)網(wǎng)及增值業(yè)務(wù)運(yùn)營中心 41 郵件內(nèi)容顯示亂碼的處理方法 答: 解決辦法: 如果您是通過 以采用下面的解決方法: 常見問題 互聯(lián)網(wǎng)及增值業(yè)務(wù)運(yùn)營中心 42 客戶端版本 打開郵件,點(diǎn)擊菜單 “查看” -“編碼”;然后調(diào)整里面的編碼設(shè)置 常見問題 互聯(lián)網(wǎng)及增值業(yè)務(wù)運(yùn)營中心 43 如何確保郵件不會(huì)被無故清空 。 答: 1. 郵箱已注銷; 2. 在使用 下圖所示: 常見問題 互聯(lián)網(wǎng)及增值業(yè)務(wù)運(yùn)營中心 44 以后我還能使用我的如意郵郵箱嗎? 答:如意郵郵箱將與 189郵箱并行三個(gè)月,三個(gè)月后如意郵郵箱將停止使用。 為什么我的如意郵郵箱郵件會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)至一個(gè)新郵箱? 答:為防止過渡期新郵件丟失,新郵件自動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)到 189新郵箱。 從如意郵轉(zhuǎn)至 189郵箱,帳號(hào)、密碼會(huì)改變嗎? 答:帳號(hào)將從變更為“手機(jī)號(hào) ,前面部分仍為手機(jī)號(hào),新密碼將會(huì) 以短信的方式通知。 常見問題 互聯(lián)網(wǎng)及增值業(yè)務(wù)運(yùn)營中心 45 為什么如意郵網(wǎng)絡(luò) 89新郵箱

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