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2016信訪掛職鍛煉工作總結(jié)范文 從 9月 20日來信訪局學(xué)習(xí)鍛煉,已經(jīng)整整一個(gè)月時(shí)間。時(shí)間雖短,但我收獲頗豐:認(rèn)識(shí)了許多人,接觸了許多事,彌補(bǔ)了許多在鄉(xiāng)鎮(zhèn)上工作時(shí)學(xué)習(xí)不到的知識(shí)。信訪局雖然不是大單位,卻非常重要,既服務(wù)于縣委、縣政府,又服務(wù)于相關(guān)部門和全縣廣大人民群眾,在政府工作中起著特殊的作用 ;同時(shí)信訪工作還有“天下第一難 ”之稱,處理起來都比較棘手。組織部門把我們安排在信訪部門學(xué)習(xí)鍛煉有著重要的意義,很多涉及到群眾切身利益,處理起來比較復(fù)雜的事情一般都會(huì)集中反映到信訪局來。在信訪崗位上學(xué)習(xí)鍛煉,可以更好地掌 握縣情,為今后深入開展工作奠定基礎(chǔ)?,F(xiàn)將本人一個(gè)月來的工作情況簡要總結(jié)如下: 一、工作情況概述 經(jīng)過信訪局會(huì)議研究決定,我被安排在群眾來訪接待室,主要負(fù)責(zé)來訪群眾的接待工作。群眾來訪接待室是信訪部門的關(guān)鍵科室,也是開展信訪工作的 “前沿陣地 ”,工作繁瑣復(fù)雜,整天都要和形形色色的來訪人員打交道。遇到的來訪情況也比較復(fù)雜:有城鎮(zhèn)退伍軍人要求安置工作的,有民工拖欠工資要求討回的,有和別人存在林權(quán)、土地使用權(quán)爭議請(qǐng)求政府有關(guān)部門裁決的 學(xué)習(xí)鍛煉期間,我先后共接待上訪群眾 5批 22人次 (其中個(gè)體訪 2批 3人次、集體訪 3批 19人次 )。經(jīng)過仔細(xì)詢問、登記備案、協(xié)調(diào)處理,大部分信訪案件得到了有效解決,部分案件已經(jīng)縣上領(lǐng)導(dǎo)同意后移交相關(guān)部門辦理落實(shí)。 學(xué)習(xí)鍛煉期間,我尊敬領(lǐng)導(dǎo),團(tuán)結(jié)同事,熱情接待來訪群眾,爭取能夠在短時(shí)間內(nèi)融入到新的工作圈子中來。我每天按時(shí)上下班,勤快打掃衛(wèi)生,隨時(shí)保持辦公環(huán)境的干凈、清潔。國慶、中秋雙節(jié)期間正值信訪維穩(wěn)工作敏感時(shí)期,我主動(dòng)放棄休息機(jī)會(huì),和同事們一起堅(jiān)守崗位,輪流值班,確保了節(jié)日期間社會(huì)的和諧穩(wěn)定。由于我不懂彝語,和來訪的群眾面對(duì)面直接交流存在困難,主要靠同事翻譯,但這并不妨礙工作。我在同事的指導(dǎo)和 幫助下,通過具體工作實(shí)踐,逐步地掌握了信訪案件的辦理流程。 在搞好信訪接待工作的同時(shí),我還利用晚上、周末等業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)信訪條例,閱讀人民信訪、社情與民意等信訪工作專業(yè)雜志,努力理解和掌握信訪工作業(yè)務(wù)知識(shí)。同時(shí),我還經(jīng)常登陸中央、省、州信訪部門網(wǎng)站,及時(shí)了解信訪工作動(dòng)態(tài),學(xué)習(xí)信訪法規(guī)政策。在處理每一個(gè)信訪案件的時(shí)候,我都和同事們積極討論,認(rèn)真思考分析,尋求解決方案,提高自己能力。學(xué)習(xí)鍛煉期間,我還協(xié)助同事撰寫了一篇 2500余字的美姑縣信訪維穩(wěn)工作調(diào)研報(bào)告上報(bào)到州信訪工作督導(dǎo)組。 二、工作心 得體會(huì) 通過學(xué)習(xí)鍛煉,我最強(qiáng)烈的感受就是做好信訪工作必須端正工作態(tài)度,講求方式方法。信訪局不是具體的業(yè)務(wù)辦理部門,直接解決不了什么問題,主要工作職能就是把來訪群眾的訴求搞清楚,聯(lián)系訴求涉及的相關(guān)部門尋求問題解決,屬于二者之間的 “導(dǎo)體 ”和 “中轉(zhuǎn)站 ”。面對(duì)來訪的群眾,如果能夠從一張笑臉、一聲問候、一杯清茶開始,認(rèn)真傾聽,認(rèn)真記錄,從來訪群眾的切身利益著想,進(jìn)行換位思考,做起工作來就容易得多。信訪部門工作人員千萬不可以有 “門難進(jìn)、臉難看、事難辦 ”的衙門作風(fēng)。端正的工作態(tài)度和正確的工作方法是做好信訪工作的關(guān)鍵。 許 多上訪事件的出現(xiàn)絕非偶然,大多數(shù)都經(jīng)過日積月累,有著復(fù)雜的背景和深層次的原因,輕易不好處理。面對(duì)上訪群眾,應(yīng)該認(rèn)真細(xì)致地了解其上訪訴求,根據(jù)相關(guān)政策法規(guī)予以調(diào)節(jié)和解釋。如果屬于合理訴求,就應(yīng)該及時(shí)登記備案進(jìn)行解決。如果屬于非法訴求,甚至是纏訪、鬧訪,就不予以受理,需要進(jìn)行必要的勸說、引導(dǎo)和處理。學(xué)習(xí)鍛煉期間,正值信訪部門開展縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)每日接待群眾來訪活動(dòng)。因此每天都有一名縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)親自接訪。作為縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo),他們工作經(jīng)驗(yàn)豐富,工作技巧嫻熟,在接手問題、思考問題、處理問題上的方式方法給了我很大的啟發(fā),尤其是疏導(dǎo)和化解 矛盾時(shí)的一些思路給我留下了深刻的印象。 2016信訪掛職鍛煉工作總結(jié)范文 根據(jù)市委組織部的安排,我于 20個(gè)月的掛職鍛煉。我十分珍惜這次難得的鍛煉機(jī)會(huì),努力加強(qiáng)學(xué)習(xí)、主動(dòng)融入、勤于實(shí)踐,積極參與接待上訪群眾、處理人民來信、查辦信訪案件,參加 “四項(xiàng)排查 ”,做好信訪維穩(wěn)工作。通過掛職鍛煉,進(jìn)一步增強(qiáng)了宗旨意識(shí),豐富了人生閱歷,提高了處理復(fù)雜問題的能力。 一、用心 “學(xué) ”,強(qiáng)素質(zhì) “工欲善其事,必先利其器 ”。信訪工作政策性比較強(qiáng),涉及面廣。要做好信訪工作,僅有真心和熱情是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,必須 通曉政策法規(guī),具備較高的政策理論水平。作為信訪戰(zhàn)線的一名新兵,我一切從頭學(xué)起,一方面抓好信訪條例和相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí),充實(shí)業(yè)務(wù)知識(shí) ;另一方面虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)他們工作態(tài)度、辦訪做法和處置技巧。本著 “在學(xué)中干、在干中學(xué) ”的原則,在一批批的接訪、一次次的辦案中鍛煉和提高自己。在 “學(xué) ”的過程中,我體會(huì)到:信訪工作政策性強(qiáng),需要深入研究和學(xué)習(xí) ;信訪工作復(fù)雜、艱辛、清貧,需要忍得住性子、耐得住清貧、守得住寂寞 ;對(duì)崗位要有一片熱情 ;對(duì)百姓要有一片真情 ;履職盡責(zé),干就干好。 二、用心 “聽 ”,摸實(shí)情 “人無難處 不上訪 ”,人民群眾來信來訪,不論是個(gè)體還是群體,大多是認(rèn)為其權(quán)益受到侵害,請(qǐng)求政府為其主持公道,幫其解決問題,或向政府提出意見建議。群眾利益無小事,民情就是火情 !作為掛職干部,我深深感到信訪工作不依法不行,對(duì)群眾沒有感情也不行,必須學(xué)會(huì)換位思考,要設(shè)身處地為百姓著想,特別是對(duì)那些弱勢群體、困難群眾更要真心實(shí)意地為他們辦實(shí)事、解難事。在每次接訪的過程中,我都以認(rèn)真的態(tài)度、專注的眼神傾聽來訪人傾訴,讓上訪人一吐為快,使上訪人有一種到家的感覺 ;在 “聽 ”的過程中,我體會(huì)到:信訪部門作為黨和政府密切聯(lián)系群眾的 “橋梁紐 帶 ”,反映社情民意的 “晴雨表 ”,發(fā)揮了不可替代的積極作用。我們只有認(rèn)真對(duì)待,親人般地對(duì)待他們, “魚與水 ”般的感情才會(huì)更加堅(jiān)固。 三、用心 “辦 ”,解民憂 通過掛職,我認(rèn)為要做好信訪工作,必須始終堅(jiān)持做到察民情、聽民聲、解民疑、釋民惑、排民擾、解民難。具體而言:針對(duì)群眾反映的每一個(gè)訴求,要從法律和政策上認(rèn)真負(fù)責(zé)地解釋清楚,讓群眾聽得明白,不能含糊其辭,更不能一推了之 ;對(duì)符合政策規(guī)定的,要及時(shí)協(xié)調(diào)有關(guān)部門盡快解決 ;對(duì)過高無理要求的,要敢于亮明態(tài)度,并主動(dòng)做好教育疏導(dǎo)工作。在實(shí)際工作中,從日常接訪勸訪、轉(zhuǎn)辦交辦,乃 至實(shí)地調(diào)查,每一次、每一項(xiàng)具體工作,我都努力做到盡心盡力、盡職盡責(zé),絕不能因一己之過、一時(shí)疏忽而影響工作大局、影響黨群關(guān)系、影響政府公信力。在參與處置市直企業(yè)改制遺留問題、某軍轉(zhuǎn)干落實(shí)待遇等問題,我都積極協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)和同事做好對(duì)上訪群眾的解疑釋惑、疏導(dǎo)化解工作 ;同時(shí)注意維護(hù)好黨和政府的尊嚴(yán),維護(hù)好黨與人民群眾之間的血肉聯(lián)系。在處理人民來信時(shí),認(rèn)真做好督查督辦工作,確?;貜?fù)質(zhì)量,按時(shí)答復(fù),跟蹤回訪,樹立黨委、政府良好形象。在“辦 ”的過程中,我體會(huì)到: “群眾信訪無小事 ”,只有細(xì)致耐心接訪、辦案,實(shí)實(shí)在在地解決問題, 才能讓矛盾化解在基層,讓上訪群眾體會(huì)到黨和政府的溫暖。 四、用心 “品 ”,促工作 在掛職過程中,我也在用心品味信訪這一項(xiàng)工作。信訪工作貼近群眾,聯(lián)系黨群,隨著社會(huì)轉(zhuǎn)型升級(jí),各種社會(huì)矛盾在短時(shí)間不可能完全消除,作為信訪工作者,不可有 “厭戰(zhàn) ”情緒,要對(duì)自己所干的事業(yè)充滿信心,因?yàn)槊芤惶觳幌?,社?huì)就不可能安定 ;問題一天不解決,群眾就不會(huì)息訴罷訪。同時(shí),我也為能夠成為淮安市信訪局這個(gè)光榮的、戰(zhàn)斗的先進(jìn)集體中的一員感到無比的光榮和自豪。他們就像 “包公 ”那樣,仗義執(zhí)言,為民請(qǐng)命 ;像 “愚公 ”那樣埋頭苦干,勤奮敬業(yè) ;像 “關(guān)公 ”那樣身懷絕技,武藝超群 ;像 “濟(jì)公 ”那樣無私利他,樂于助人。他們用汗水甚至血水,鑄就了巍峨的豐碑,一舉榮獲了 “全國信訪工作先進(jìn)集體 ”,也是我省唯一獲此殊榮的地級(jí)市。 *年在市級(jí)機(jī)關(guān)各項(xiàng)評(píng)比中更是捷報(bào)頻傳,獲得 “大滿貫 ”,被評(píng)為市級(jí)機(jī)關(guān)科學(xué)發(fā)展目標(biāo)考評(píng) “先進(jìn)單位 ”、 “淮安市人民滿意的公務(wù)員集體 ”榮譽(yù)稱號(hào)、軟環(huán)境和效能建設(shè) “優(yōu)勝單位 ”,申報(bào)的 “十年堅(jiān)持大接訪,不斷完善鑄品牌 ”項(xiàng)目榮獲創(chuàng)優(yōu)創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)評(píng)比 “一等獎(jiǎng) ”。作為信訪戰(zhàn)線的一員,我感到無上的驕傲和榮耀。 盡管掛職只有短短的半年多時(shí)間,但卻讓我受益終生。在信訪局的掛職鍛煉,使我增長了學(xué)識(shí)才干、磨煉了我的品格意志、提高了我的工作能力,也使我能更加注重站在全局角度創(chuàng)新思路、謀劃工作,更加注重以群眾工作為基礎(chǔ)統(tǒng)領(lǐng)推進(jìn)工作,使我更具大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、群眾意識(shí)、廉潔意識(shí),組織協(xié)調(diào)能力、分析解決問題的能力更加提高。在今后的工作中,我將更加勤奮學(xué)習(xí)、勇于實(shí)踐、與時(shí)俱進(jìn)、扎實(shí)工作,把掛職鍛煉的有效實(shí)踐與崗位工作融匯貫通,創(chuàng)造出更好的業(yè)績,為建設(shè)蘇北重要中心城市建設(shè)貢獻(xiàn)力量。 2016信訪掛職鍛煉工作總結(jié)范 文 月,我根據(jù)組織的安排,來到市信訪局開始了為期一年的掛職鍛煉 。半年的時(shí)間雖然過得很快,但是收獲頗豐。 一、提高認(rèn)識(shí),堅(jiān)定做好信訪工作的信心 信訪工作對(duì)我來說是個(gè)全新的工作,通過這段時(shí)間的工作,使我深深了解到信訪工作的重要性。信訪工作必須以最廣大人民群眾的根本利益為最高標(biāo)準(zhǔn),突出對(duì)人民群眾講感情,一切為了群眾,一切依靠群眾,堅(jiān)持黨的群眾路線,深入群眾,深入基層,傾聽群眾呼聲,反映群眾意愿,解決群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)問題,與人民群眾同呼吸共命運(yùn)。信訪問題絕大部分關(guān)系人民群眾切身利益,屬于人民內(nèi)部矛盾。我們黨是全心全意為人民服務(wù)的黨,我們的政府是為人民辦實(shí)事的政府,群眾有問題 、有困難、有要求,就必然向黨和政府來反映,這是人民群眾對(duì)黨和政府信任和寄予厚望的表現(xiàn)。信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶、了解社情民意的窗口,對(duì)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、保障人民群眾切身利益起到重要作用,信訪工作的好壞直接體現(xiàn)了 “基層是否得到落實(shí),通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐,堅(jiān)定了我做好信訪工作學(xué)的習(xí)信網(wǎng)心。 二、認(rèn)真學(xué)習(xí),盡快進(jìn)入工作角色 要想做好信訪工作,只有真誠和熱心是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,還需要加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),熟悉和掌握有關(guān)信訪政策和法律法規(guī)。接待室的工作很繁雜,沒有時(shí)間學(xué)習(xí),我放棄了平時(shí)自己的愛好,利用業(yè)余時(shí)間,認(rèn)真學(xué) 習(xí)了中華人民共和國信訪條例、省信訪條例和其它相關(guān)法律法規(guī)。在學(xué)習(xí)中遇到不懂或不理解的地方,虛心向同志們請(qǐng)教,通過學(xué)習(xí),自身工作能力得到很大提高,在較短時(shí)間內(nèi)便進(jìn)入了工作角色。我參與接待了集體上訪、動(dòng)遷補(bǔ)償上訪、換屆選舉上訪等區(qū)幾個(gè)影響較大的群體上訪事件。這些上訪人數(shù)多,情況復(fù)雜,有的是拖了好幾年沒有解決,因此怨氣很大,在接待中,我認(rèn)真做好記錄,并且熱心、真誠地向他們解釋,同時(shí)宣傳黨的相關(guān)政策,協(xié)調(diào)相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真處理,確保了事件沒有進(jìn)一步擴(kuò)大,最后問題得到了妥善解決。通過這些上訪事件的處理,提高了我 在紛繁的事件中駕馭工作的能力,使我受益匪淺。 三、真誠辦案,切實(shí)解決來訪群眾實(shí)際問題 信訪工作的歸宿和落腳點(diǎn)就是依據(jù)政策規(guī)定幫助群眾解決群眾生產(chǎn)生活中的問題,為民辦好事辦實(shí)事,我時(shí)刻牢記黨的宗旨,從尊重人、理解人、關(guān)心人的角度出發(fā),針對(duì)來訪群眾的思想認(rèn)識(shí)和實(shí)際問題,盡力多做解疑、釋惑、順氣工作,努力真正做到想群眾所想,急群眾所急,幫群眾所需,解群眾所難,實(shí)實(shí)在在為群眾辦實(shí)事辦好事。雖然在這只是掛職鍛煉,我還是信訪工作作為自己的本職工作全力做好,為我市經(jīng)濟(jì)社會(huì)的穩(wěn)定貢獻(xiàn)自己的一份力量。封丘縣一位 70多的歲老人 ,因家庭贍養(yǎng)矛盾,上訪到省政府,接到省信訪局交辦的案件后,我及時(shí)把該案件轉(zhuǎn)交給封丘縣信訪局,并限期辦理此案,在案件辦理過程中我?guī)状魏涂h信訪據(jù)的領(lǐng)導(dǎo)上他的子女家,耐心細(xì)致地做他們的工作,最后全家達(dá)成一致,老人也非常滿意。在信訪工作中,我們經(jīng)常面對(duì)的都是有怨氣不滿或其它想法的群眾,給我的感覺就是要做好信訪工作,確實(shí)需要付出很多很多的努力,但最重要的一點(diǎn):必須付出真誠的心、無私的愛,才能在信訪和群眾之間架起理解和溝通的橋梁,雖然掛職鍛煉的時(shí)間很短,我不斷摸索信訪工作的規(guī)律,接待上訪群眾時(shí)做到熱心,不冷漠處之 ;聽取 反映的問題時(shí)耐心,不厭其煩 ;處理問題時(shí)細(xì)心,不專橫武斷 ;碰到棘手問題時(shí)有恒心,不半途而廢,直到問題解決。針對(duì)上訪群眾的不同情況,我自學(xué)了心理學(xué),根據(jù)不同上訪人的心理總結(jié)出自己的接待策略:對(duì) “哭鬧型 ”的,一杯熱茶、一張笑臉,充當(dāng) “親友團(tuán) ”;對(duì) “叫罵型 ”的,勇于忍受,甘做 “出氣筒 ”;對(duì) “別有用心型 ”的,據(jù)理力爭,維護(hù)黨和政府的尊嚴(yán)。 四、愛崗敬業(yè),嚴(yán)格要求自己 我十分珍惜這次鍛煉機(jī)會(huì),無論是接待來訪群眾,還是其它工作,我都盡職盡責(zé),認(rèn)真干好,不分份內(nèi)份外,工作到位不越位,我同志們一起加班加點(diǎn),有時(shí)整夜工作。在這 段時(shí)間里,信訪辦這個(gè)集體的凝聚力、戰(zhàn)斗力和向心力使我深受感染,也從他們當(dāng)中學(xué)到了好的傳統(tǒng)和作風(fēng),在工作中,我處處向他們學(xué)習(xí),嚴(yán)格要求自己。在信訪工作中,我注意廉潔自律,認(rèn)真執(zhí)行中央有關(guān)廉政的各項(xiàng)規(guī)定,珍惜手中的權(quán)力,深感肩上的責(zé)任,時(shí)時(shí)處處在群眾面前樹立黨員的良好形象。通過這段時(shí)間掛職鍛煉,收獲很多:做為一個(gè)黨員干部,不但要認(rèn)真學(xué)習(xí) “要思想和科學(xué)發(fā)展觀,更重要的是在實(shí)際工作中要積極踐行,時(shí)刻把人民群眾的根本利益放在首位,人民利益再小也是大事,權(quán)為民所用,情為民所系,利為民所謀,樹立正確的權(quán)力觀、 政績觀,做到?jīng)Q策、謀事符合人民的根本利益。通過鍛煉,增強(qiáng)了我的公仆意識(shí),提高了我的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)水平和駕馭復(fù)雜局面的能力,也使我的組織協(xié)調(diào)能力得到提高,更加融洽了與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門的工
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