大學(xué)生在電信局的社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

1、大學(xué)生在電信局的社會(huì)實(shí)踐報(bào)告大學(xué)的第一個(gè)暑假 , 我有幸到揚(yáng)州電信總部實(shí)習(xí) , 在 10 天的實(shí)習(xí)期里 , 我初步接觸大電信公司的一些運(yùn)作, 積累了一定的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。對(duì)于我們剛剛走入大學(xué)的大學(xué)生來(lái)說(shuō)，社 會(huì)是陌生的。再觀目前，如今的教育越來(lái)越脫離實(shí)踐，在豐 富書本內(nèi)容的同時(shí)卻忽略了實(shí)踐的重要性 . 然而競(jìng)爭(zhēng)是殘酷 的，往往公司招聘人員時(shí)， 都要看應(yīng)聘人是否有過(guò)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。 因此我非常感謝揚(yáng)州電信能給我這樣一次實(shí)踐機(jī)會(huì)。通過(guò)這 次實(shí)踐不但豐富了我的知識(shí)面，同時(shí)能將我所學(xué)的知識(shí)得到 運(yùn)用。在通過(guò) 10 天盡然有序的實(shí)踐中，也將我們這幫大學(xué) 生一掃剛進(jìn)大學(xué)的頹廢之風(fēng)，在這些日子里，依稀覺(jué)察出它 是一個(gè)朝

2、氣蓬勃的團(tuán)體。我明顯感受到公司與學(xué)校的氛圍完 全不一樣，包括工作精神、態(tài)度以及人際間的交往等等。公 司里的職員都很努力，都很上進(jìn)，大家上班準(zhǔn)點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)，但是 也會(huì)沒(méi)日沒(méi)夜加班加點(diǎn)，似乎存在著一種無(wú)形的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制， 大家都很自覺(jué)。我的專業(yè)是商務(wù)英語(yǔ)，在大一的學(xué)習(xí)中，在 學(xué)校還是以學(xué)習(xí)英語(yǔ)為主要，大二將開展商務(wù)一系列的課程， 通過(guò)這次實(shí)踐，我將帶著問(wèn)題去學(xué)習(xí)，努力將實(shí)踐與認(rèn)識(shí)結(jié) 合，更好的完成自己的學(xué)業(yè)。關(guān)鍵詞：社會(huì)實(shí)踐、寬帶續(xù)包、退網(wǎng)應(yīng)對(duì) 實(shí)踐地點(diǎn)：揚(yáng)州電信局總部 實(shí)踐時(shí)間：實(shí)踐目的：提升自我價(jià)值，積累社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，為以后的學(xué) 習(xí)打下堅(jiān)實(shí)的地基。鍛煉自己的交流能力，努力將實(shí)踐和認(rèn) 識(shí)相結(jié)合，為走向社會(huì)塑造

3、良好的條件。以下是我這次實(shí)踐的總結(jié)：一：真誠(chéng)待人 . 我剛來(lái)報(bào)到時(shí) , 遇到很多新的面孔 , 由于 和他們未熟悉 , 所以不敢和他們說(shuō)太多的話 , 而且對(duì)工作未 曾了解 ,開始覺(jué)得不太適應(yīng) . 后來(lái)我慢慢發(fā)現(xiàn) , 只要真誠(chéng)待人 虛心請(qǐng)教同事 , 他們也很樂(lè)意和我交往 . 還教會(huì)我一些技術(shù) , 由此我深感真誠(chéng)的重要性 , 在公司里不但要學(xué)會(huì)如何做事 , 而且要學(xué)會(huì)如何做人 . 正確處理同事之間的關(guān)系是非常重要 的 , 它會(huì)關(guān)系到你能否開展工作 . 孤芳自賞并不能說(shuō)明你有 個(gè)性, 過(guò)于清高是很難融入大集體的 .二：不要偷懶 . 什么樣的員工在企業(yè)里會(huì)受歡迎 ?當(dāng)然是 不偷懶的員工 . 試問(wèn)有哪個(gè)老

4、板會(huì)喜歡懶惰的下屬的?于是我時(shí)刻提醒自己要多干活 ,盡力把本份工作做好 . 還記得我 前不久在永和豆?jié){店做服務(wù)員時(shí) , 主管很討厭在工作時(shí)幾個(gè) 人圍在一起聊天的事 , 所以在工作的時(shí)候 , 就算是生意很淡 的時(shí)候也不要聊天 . 由于我時(shí)刻牢記這一點(diǎn) , 最終努力沒(méi)有 白廢, 我以良好的表現(xiàn)完成了實(shí)習(xí) .三：勤學(xué)好問(wèn) .剛來(lái)到單位時(shí) , 我對(duì)很多方面都未熟悉 , 這就需要我勤學(xué)好問(wèn) . 因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)是很重要的。當(dāng)我第一次去 10000 時(shí)，看著那些業(yè)務(wù)員不斷地?fù)艽螂娫?，我連一句話都不敢說(shuō)，看著別的小組和所跟的老師忙得熱火朝天，我則憋 了一肚子的問(wèn)題，心里很不是滋味。當(dāng)天下午開小組會(huì)時(shí)， 我這個(gè)做組長(zhǎng)

5、的連一個(gè)要點(diǎn)都說(shuō)不出來(lái)。我回到家不斷地反 思，我發(fā)現(xiàn)如果我不去問(wèn)，我這實(shí)踐就一點(diǎn)意義都沒(méi)有。在 以后幾天中， 我積極和老師交流， 學(xué)到許多寬帶續(xù)包的知識(shí)。 我通過(guò)和老師的交流，發(fā)現(xiàn)以下幾點(diǎn)交流時(shí)必須注意的: 在問(wèn)人之前要分清哪些問(wèn)題可以問(wèn) , 哪些問(wèn)題不該問(wèn) . 還要注 意在什么時(shí)候問(wèn)會(huì)好一點(diǎn) . 比如新來(lái)的員工就盡量避開報(bào)酬 這個(gè)話題 , 不要對(duì)薪水太在乎 ,對(duì)于新人來(lái)說(shuō) , 能學(xué)到東西才 是最重要的 .四：講究條理 . 年輕人剛到工作單位時(shí)往往會(huì)表現(xiàn)急躁 , 這是正常的 , 但最好不要急功近利 , 急于表現(xiàn)自己可能會(huì)使 自己處于不利地位 . 我們要抱著踏實(shí)的態(tài)度來(lái)做事 , 虛心點(diǎn) 往往能得

6、到別人的認(rèn)同 . 其實(shí)我發(fā)覺(jué)前輩做事有一點(diǎn)很值得 學(xué)習(xí)的 , 就是他們做事很講究條理 , 他們遇到問(wèn)題會(huì)一步步 去解決 , 而不是驚慌失策 . 例如他們?cè)谟龅娇蛻敉司W(wǎng)和客戶 對(duì)套餐質(zhì)疑時(shí) , 首先會(huì)根據(jù)用戶的反映來(lái)分析情況 , 然后問(wèn) 清楚客戶對(duì)產(chǎn)品哪方面不滿意 , 在相應(yīng)的給以幫助，并且站 在客戶的立場(chǎng)上推薦更適合客戶的套餐業(yè)務(wù)。這種做事方式 就很有條理 , 不會(huì)做一些無(wú)用功 , 工作效率也得到提高 . 受他 們的影響我也慢慢變得做事不那么急躁了, 這真是很難得的工作經(jīng)驗(yàn)啊 !通過(guò)這短短 10 天的時(shí)間，我大概了解了寬帶續(xù)包的業(yè) 務(wù)流程：1. 撥通客戶電話 ;2 自我介紹 ;3 詢問(wèn)是否需要

7、續(xù)包 ;4 在不續(xù)包的情況下問(wèn)其是否想換套餐 ;5 最終洽談 ;6 談判完 畢同時(shí)我還關(guān)注了以下業(yè)務(wù)員的工作步驟： 1“通過(guò) excel 表格文件查詢業(yè)務(wù)將要到期的客戶情況。2：通過(guò) icd 客服中心具體查詢業(yè)務(wù)情況，并在 excal 文檔中記錄。 3：撥打 客戶的電話 4：詳細(xì)記錄下每次通話后的情況業(yè)務(wù)員在談話時(shí)，首先會(huì)向客戶詢問(wèn)對(duì)客戶之前所包的 業(yè)務(wù)的感覺(jué)，如若感覺(jué)良好給以續(xù)包的幫助，同時(shí)進(jìn)行天翼 手機(jī)和新產(chǎn)品的介紹，當(dāng)遇到脾氣不是太好，有點(diǎn)急躁的客 戶，業(yè)務(wù)員會(huì)依舊用甜美的聲音進(jìn)行說(shuō)明和服務(wù)，遇到年老 的客戶，業(yè)務(wù)員會(huì)不斷重復(fù)，讓客戶能聽(tīng)清她說(shuō)的話。同時(shí)我注意到電信公司很關(guān)注客戶的誠(chéng)信問(wèn)

8、題，在10000 號(hào)撥打電話時(shí)，對(duì)于非誠(chéng)信用戶只是提醒，我覺(jué)得這 很好，這也叫我們所有客戶在想要得到電信幫助的同時(shí)要給 電信起碼的誠(chéng)信。在實(shí)踐的 10 天中，我也遇到幾例退網(wǎng)的客戶，我總結(jié) 了幾點(diǎn)：一：電信的寬帶費(fèi)用比移動(dòng)高。二：沒(méi)有單獨(dú)的優(yōu)惠的寬帶業(yè)務(wù)，往往和手機(jī)、固話綁定在一起 三：套餐內(nèi)容多復(fù)雜，大多數(shù)人不認(rèn)真看不易看懂。 四：營(yíng)業(yè)廳少，繳費(fèi)不方便。對(duì)此我想提一下幾點(diǎn)建議： 一：開通單獨(dú)的優(yōu)惠寬帶套餐。 二：和個(gè)人私營(yíng)合作，多開點(diǎn)營(yíng)業(yè)點(diǎn)。 三：簡(jiǎn)化套餐內(nèi)容，開展業(yè)務(wù)的介紹會(huì)，讓大家了解業(yè) 務(wù)內(nèi)容，深入社區(qū)。最近電信又推出天翼手機(jī)，我覺(jué)得天翼手機(jī)是面對(duì)已工 作人群和家庭為主，如果要推向?qū)W生群體，鑒于移動(dòng)已在校 園推行了這么多年，我覺(jué)得電信應(yīng)該將天翼手機(jī)在公司和家 庭中的地位穩(wěn)定了，再著手與學(xué)生群體，但不代表放棄，可 以慢慢介入。我有以下建議：一：改變贈(zèng)送手機(jī)的機(jī)型，和大型手機(jī)商合作。 二：提出更適合大學(xué)生的套餐。三：經(jīng)常在校園舉行活動(dòng)。 四：多開展暑期實(shí)踐活動(dòng)，讓大學(xué)生自身走入電信，了 解電信。為期十天的實(shí)踐就要結(jié)束了，感受頗多。今次的暑期實(shí) 踐帶給我不僅僅是一種社會(huì)經(jīng)驗(yàn) , 更是我人生的一筆財(cái)富。 更可喜的是我在實(shí)踐期間還結(jié)識(shí)了一些好朋友 , 他們給予我 不少的幫助。俗語(yǔ)說(shuō) : 紙上得來(lái)終覺(jué)淺。沒(méi)有把理論用于實(shí)