電信網(wǎng)格營(yíng)銷輔助分析系統(tǒng)建設(shè)方案

1、電信網(wǎng)格營(yíng)銷輔助分析系統(tǒng)建設(shè)方案第1早、 、- 刖言目錄61.1背景說(shuō)明61.2現(xiàn)狀分析6第2章概述72.1建設(shè)目標(biāo)72.2系統(tǒng)建設(shè)原則8221開放性8222靈活性與可擴(kuò)展性82.2.3安全可靠性82.2.4實(shí)用性92.2.5易維護(hù)性9第3章電信網(wǎng)格營(yíng)銷輔助分析系統(tǒng)的設(shè)計(jì)93.1系統(tǒng)的技術(shù)架構(gòu)93.2系統(tǒng)軟件結(jié)構(gòu)113.3功能描述113.3.1移動(dòng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析11331.1業(yè)務(wù)發(fā)展分析.1本月發(fā)展用戶數(shù).2本月縣支局發(fā)展用戶數(shù)對(duì)比分析.3本月套餐發(fā)展對(duì)比分析.4低零用戶分析.5業(yè)務(wù)受理分析123.3.1.

2、1.6移動(dòng)業(yè)務(wù)彩鈴開通情況分析.7移動(dòng)業(yè)務(wù)彩鈴取消情況分析.8移動(dòng)用戶發(fā)展數(shù)分析.9全家E套餐發(fā)展數(shù)分析.10營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)發(fā)展分析.11短信套餐受理清單.12短信套餐取消清單.13全家E套餐兩戶以上清單.14彩鈴業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表.15移動(dòng)電話竣工清單 月度岀帳分析.1月度岀帳環(huán)比.2縣局岀帳對(duì)比.3支局排名分析133.3.124移動(dòng)話務(wù)量統(tǒng)計(jì)分析 1333125預(yù)付費(fèi)月

3、度岀帳環(huán)比 .6 預(yù)付費(fèi)縣局岀帳對(duì)比 .7 預(yù)付費(fèi)支局排名分析 .8 預(yù)付費(fèi)月度流失分析 熱門聚焦 .1 月度流失 .2 縣局流失對(duì)比 .3 上網(wǎng)卡激活統(tǒng)計(jì) .4 話費(fèi)銳減查詢 .5 話費(fèi)銳增查詢 .6 政企客戶收入流失 .7 E家套餐達(dá)到數(shù) .8 三大業(yè)務(wù)增減數(shù)對(duì)比 .9 無(wú)線寬帶發(fā)展清單 帳前收入分析 .1 移動(dòng)收入日?qǐng)?bào)

4、 .2 3G 收入對(duì)比 終端補(bǔ)貼分析 .1 月度統(tǒng)計(jì) .2 縣局對(duì)比 .3 代金券統(tǒng)計(jì) .4 代金券清單 .5 小靈通轉(zhuǎn)網(wǎng)終端優(yōu)惠統(tǒng)計(jì) .6 小靈通轉(zhuǎn)網(wǎng)終端優(yōu)惠清單 業(yè)務(wù)考核分析 .1 縣局對(duì)比 .2 支局排名 .3 清單查詢 .4 縣局支局欠費(fèi)情況統(tǒng)計(jì) .5 欠費(fèi)清單查詢 銷戶數(shù)據(jù)分析 .1 每日數(shù)據(jù)展

5、示 .2 月度縣局對(duì)比 .3 套餐分析 .4 清單查詢 低零用戶分析 .1 縣局對(duì)比 .2 支局對(duì)比 .3 清單查詢 積分兌換分析 .1縣局對(duì)比 1633192支局對(duì)比.3清單查詢1733194積分余額查詢173.3.2固網(wǎng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析業(yè)務(wù)發(fā)展分析173.321.1固話本月發(fā)展用戶數(shù).2縣局固話發(fā)展用戶數(shù)對(duì)比分析.3固話發(fā)展用戶清單.4寬帶本

6、月發(fā)展用戶數(shù).5縣局寬帶發(fā)展用戶數(shù)對(duì)比分析.6寬帶發(fā)展用戶清單.7寬帶提速套餐資料.8業(yè)務(wù)工單查詢.9ITV積分套餐受理清單.10ITV積分套餐取消清單.11在網(wǎng)寬帶轉(zhuǎn)換套餐清單.12寬帶包年到期續(xù)約清單 月度岀帳分析.1固話岀帳環(huán)比.2交接箱岀帳收入.3固話縣局岀帳對(duì)比.4固話支局排名分析.5寬帶岀帳環(huán)比.6寬帶縣局岀帳對(duì)比1

7、.7寬帶支局排名分析資源查詢.1線路資源查詢.2端口資源查詢 熱門聚焦.1小靈通在網(wǎng)清單.2E家固話寬帶用戶數(shù)報(bào)表.3E家互聯(lián)網(wǎng)視聽用戶數(shù)報(bào)表.4家庭客戶收入對(duì)比.5優(yōu)惠查詢.6寬帶VIP清單 政企資源協(xié)議 電路信息查詢203.3.3自助查詢子系統(tǒng)移動(dòng)業(yè)務(wù)查詢.1用戶基本資料查詢.2岀帳話費(fèi)查詢

8、.3終端補(bǔ)貼查詢20333.1.4用戶套餐資料查詢20333.1.5融合話費(fèi)ARPU值查詢.6融合用戶資料查詢.7VPN資料查詢.8套餐用戶清單查詢 固話業(yè)務(wù)查詢.1用戶基本資料查詢213.3.322交接箱用戶清單.3裝機(jī)地址模糊查詢.4主干電纜用戶清單.5固話ARPU值查詢 寬帶業(yè)務(wù)查詢.1用戶基本資料查詢.2寬帶包年續(xù)約查詢資源查詢.1寬帶資源查詢213.3.

9、3.4.2號(hào)碼資源使用情況統(tǒng)計(jì) 網(wǎng)格查詢.1網(wǎng)格經(jīng)理查詢.2行業(yè)經(jīng)理查詢223.3.4業(yè)務(wù)考核子系統(tǒng)網(wǎng)格經(jīng)理考核.1前N名客戶收入查詢.2E家商航滲透率.3網(wǎng)格欠費(fèi)率.4過(guò)網(wǎng)時(shí)長(zhǎng).5寬帶到期續(xù)約 行業(yè)經(jīng)理考核.1收入同比.2網(wǎng)格欠費(fèi)率.3過(guò)網(wǎng)時(shí)長(zhǎng).4寬帶到期續(xù)約網(wǎng)格經(jīng)理數(shù)據(jù)分析.1客戶收入查詢

10、.2網(wǎng)格內(nèi)客戶收入對(duì)比.3E家商航滲透率對(duì)比.4網(wǎng)格欠費(fèi)情況.5個(gè)人攬收情況.6網(wǎng)格內(nèi)資料檢索網(wǎng)格經(jīng)理服務(wù)分析.1網(wǎng)格內(nèi)流失清單.2網(wǎng)格內(nèi)話費(fèi)突降清單2333443網(wǎng)格內(nèi)寬帶到期清單 233.3.444 網(wǎng)格內(nèi)預(yù)拆機(jī)情況 233.3.5系統(tǒng)管理 角色管理及權(quán)限分配 24335.2操作員管理及角色分配 24第4章系統(tǒng)工具選型24第1章前言1.1背景說(shuō)明網(wǎng)格化營(yíng)銷（或分區(qū)域營(yíng)銷）是近年來(lái)新出現(xiàn)的一種營(yíng)銷思想，其目的是幫助企業(yè)更 加貼近用戶，使企業(yè)的資源分配

11、更加以市場(chǎng)變化為導(dǎo)向。對(duì)于我國(guó)電信企業(yè)而言，實(shí)施網(wǎng) 格化營(yíng)銷的意義在于改進(jìn)前端營(yíng)銷方式，進(jìn)而改變企業(yè)資源配置機(jī)制、組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)戰(zhàn) 略等一系列傳統(tǒng)意義上的后端機(jī)制，從而使得運(yùn)營(yíng)商的運(yùn)營(yíng)更加精細(xì)化，企業(yè)的資源分配 更加有效率。近年來(lái)，無(wú)論固話、寬帶還是移動(dòng)業(yè)務(wù)，用戶增長(zhǎng)速度都在放慢。在通信市場(chǎng)逐漸飽 和的情況下，發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)空白點(diǎn)、挖掘現(xiàn)有用戶消費(fèi)潛力已經(jīng)成為主要的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)方向。網(wǎng) 格化營(yíng)銷強(qiáng)調(diào)貼近用戶、響應(yīng)用戶，這些理念符合企業(yè)現(xiàn)階段的競(jìng)爭(zhēng)需求。3G牌照的發(fā)放將企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)由語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和營(yíng)銷渠道的競(jìng)爭(zhēng)引向了新型數(shù)據(jù)業(yè) 務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)理解難度大、接觸機(jī)會(huì)少，這些都需要企業(yè)在引導(dǎo)和

12、 輔助用戶的過(guò)程中投入更多的營(yíng)銷資源。隨著營(yíng)銷與服務(wù)過(guò)程的逐漸融合，營(yíng)銷人員工作 所包含的內(nèi)容日益增加，所需的資源也隨之增加，而這些與企業(yè)現(xiàn)有資源能力相沖突，可 行的解決方案就是通過(guò)網(wǎng)格化營(yíng)銷，組建片區(qū)內(nèi)虛擬營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)。網(wǎng)格化營(yíng)銷對(duì)于企業(yè)IT支撐能力提出了更高的要求。IT支撐內(nèi)容涉及用戶歸屬的劃 分、網(wǎng)格內(nèi)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)分析、網(wǎng)格內(nèi)用戶通話數(shù)據(jù)深度挖掘等，后臺(tái)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的容量、數(shù)據(jù) 挖掘的方法等都需要重新考慮。同時(shí)，IT支撐還應(yīng)包含基層營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的操作平臺(tái)研發(fā)，保 證虛擬營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)可以第一時(shí)間掌握所需的數(shù)據(jù)內(nèi)容。1.2現(xiàn)狀分析分公司數(shù)據(jù)支撐主要來(lái)源于省公司 ODS系統(tǒng)、本地ODS系統(tǒng)和業(yè)務(wù)支持人員后臺(tái)手 工

13、提取，因此存在眾多不足或弊病，具體如下：1、ODS系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)支撐需后臺(tái)配置，且配置繁瑣、拓展性不強(qiáng)，為此提供的數(shù)據(jù) 支撐有限。2、各級(jí)業(yè)務(wù)人員（或數(shù)據(jù)分析人員）的數(shù)據(jù)需求繁雜且經(jīng)常重復(fù)，支撐人員經(jīng)常為其 提供雷同數(shù)據(jù)，且服務(wù)的對(duì)象自市公司到各營(yíng)銷中心，工作負(fù)荷較大。3、各級(jí)業(yè)務(wù)人員提取數(shù)據(jù)的口徑不一致， 經(jīng)常出現(xiàn)下級(jí)匯總數(shù)據(jù)與上級(jí)通報(bào)數(shù)據(jù)不一 致的情況，導(dǎo)致爭(zhēng)議。4、大部分關(guān)鍵的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)只能通過(guò)后臺(tái)提取，并層層下發(fā)或匯總，無(wú)法實(shí)時(shí)展現(xiàn)，導(dǎo) 致各縣分或營(yíng)銷中心無(wú)法實(shí)時(shí)跟進(jìn)。5、一線人員清單級(jí)的數(shù)據(jù)需求較多，無(wú)法通過(guò)現(xiàn)有系統(tǒng)進(jìn)行批量自助查詢， 從而導(dǎo)致 營(yíng)銷或服務(wù)跟進(jìn)的時(shí)效較長(zhǎng)。6、所提供的數(shù)據(jù)

14、大都通過(guò)郵件傳送，無(wú)系統(tǒng)記錄，存在保密或信息安全的隱患。自公司開始全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)以來(lái)，在業(yè)務(wù)考核和支撐管理等方面更加要求準(zhǔn)確和精細(xì)，系統(tǒng)數(shù)據(jù)支持也相應(yīng)提出了更高的要求。為加快公司業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，提升分公司全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的支 撐水平，解決部分業(yè)務(wù)人員頻繁復(fù)雜的數(shù)據(jù)提取，變“被動(dòng)提數(shù)”為“主動(dòng)展現(xiàn)”，從而提升管理水平及工作效率，結(jié)合電信公司的具體實(shí)際情況，我們開發(fā)一個(gè)支撐全業(yè)務(wù)的綜合 管理信息平臺(tái)，即“網(wǎng)格營(yíng)銷輔助分析系統(tǒng)”第2章概述2.1建設(shè)目標(biāo)從管理和創(chuàng)新的角度來(lái)看，網(wǎng)格營(yíng)銷輔助分析系統(tǒng)的建設(shè)目標(biāo)如下：1、統(tǒng)一平臺(tái)和考核口徑作為ODS等平臺(tái)的有效補(bǔ)充，統(tǒng)一分公司平臺(tái)，統(tǒng)一數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)口徑，實(shí)時(shí)為各級(jí)業(yè)務(wù)人員提供

15、數(shù)據(jù)支撐。2、為地市分公司提供個(gè)性化支撐對(duì)地市分公司的業(yè)務(wù)政策、考核管理方案等提供了個(gè)性化的支撐。比如對(duì)某些階段性 的勞動(dòng)競(jìng)賽情況進(jìn)行實(shí)時(shí)展現(xiàn)等。3、具有較強(qiáng)的擴(kuò)展性系統(tǒng)具備良好的擴(kuò)展性，可隨時(shí)為新需求提供支撐。通過(guò)不斷的新增程序，擴(kuò)展更多 的功能，能夠?yàn)橐痪€人員提供特定目標(biāo)用戶的實(shí)時(shí)資料，方便其跟進(jìn)。4、為市、縣、支三級(jí)人員提供實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)以移動(dòng)業(yè)務(wù)為主，兼顧寬帶、固話業(yè)務(wù)，從業(yè)務(wù)發(fā)展、月度出賬、維系挽留、熱門專 題、自助查詢等維度分市、縣、支三級(jí)進(jìn)行數(shù)據(jù)展示，各級(jí)業(yè)務(wù)管理人員可自行查看或提 取相關(guān)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，有效提升工作效率。5、自動(dòng)生成記錄，保障信息安全系統(tǒng)自動(dòng)生成數(shù)據(jù)的查詢或?qū)С鲇涗洠瑢?duì)數(shù)據(jù)

16、或信息的安全進(jìn)行保障。2.2系統(tǒng)建設(shè)原則網(wǎng)格營(yíng)銷輔助分析系統(tǒng)建設(shè)必須遵循以下要求：2.2.1開放性為保證系統(tǒng)的開放性，系統(tǒng)構(gòu)建中要使用世界主流的硬件平臺(tái)（主機(jī)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等） 和軟件平臺(tái)，基于業(yè)界開放式標(biāo)準(zhǔn)，支持系統(tǒng)建設(shè)中涉及的各種網(wǎng)絡(luò)協(xié)議、硬件接口、數(shù) 據(jù)接口等，為未來(lái)的系統(tǒng)擴(kuò)展奠定基礎(chǔ)。同時(shí)，為了保證系統(tǒng)的開放性，在數(shù)據(jù)模型建立時(shí)，數(shù)據(jù)存儲(chǔ)中應(yīng)充分考慮對(duì)未來(lái)業(yè) 務(wù)發(fā)展的最大支持（如：客戶數(shù)據(jù)/用戶數(shù)據(jù)的處理上考慮較為全面的采集，模型建立中使 用獨(dú)立的客戶數(shù)據(jù)域，為其它系統(tǒng)使用客戶 /用戶數(shù)據(jù)奠定基礎(chǔ)），使相關(guān)系統(tǒng)能夠順利地 訪問(wèn)和使用該系統(tǒng)數(shù)據(jù)。2.2.2靈活性與可擴(kuò)展性系統(tǒng)應(yīng)滿足用戶不斷的

17、需求，可靈活增減或更新各個(gè)子系統(tǒng)。在軟件上方便為相應(yīng)的 應(yīng)用客戶升級(jí)。將來(lái)新業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和分析需求出現(xiàn)，新（業(yè)務(wù)）數(shù)據(jù)的加入可以按照模塊數(shù) 據(jù)歸屬的方式進(jìn)行增加擴(kuò)展。223安全可靠性網(wǎng)格營(yíng)銷輔助分析系統(tǒng)使用集中的管理模塊和集中的數(shù)據(jù)處理，有利于對(duì)系統(tǒng)的整體 管理和安全控制。這種安全機(jī)制不僅能定義數(shù)據(jù)的安全性，而且能定義應(yīng)用級(jí)的安全性。224實(shí)用性在產(chǎn)品的開發(fā)、生產(chǎn)上要根據(jù)市場(chǎng)的實(shí)際需要進(jìn)行，不單純追求所謂先進(jìn)而不實(shí)用的 應(yīng)用系統(tǒng)，系統(tǒng)應(yīng)有良好的可學(xué)習(xí)性和操作性，使管理人員只需經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單的培訓(xùn)即可正常 操作使用。系統(tǒng)對(duì)使用人員提供通過(guò)瀏覽器訪問(wèn)方式，并且提供多種圖表展現(xiàn)方式（如：直方圖、餅圖、折線圖等

18、），只要會(huì)使用瀏覽器，就會(huì)使用本系統(tǒng)。2.2.5易維護(hù)性在系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)上使用好的配件，使系統(tǒng)的故障率達(dá)到最低。系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)通 過(guò)簡(jiǎn)單的工具即可進(jìn)行維護(hù)。第3章電信網(wǎng)格營(yíng)銷輔助分析系統(tǒng)的設(shè)計(jì)3.1系統(tǒng)的技術(shù)架構(gòu)網(wǎng)格營(yíng)銷輔助分析系統(tǒng)基于.NET平臺(tái)和WEBSerivce技術(shù)，是基于 Web技術(shù)的三層 B/S架構(gòu)。此結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是系統(tǒng)開放、安全穩(wěn)定、可擴(kuò)展性好，系統(tǒng)易于快速部署和實(shí)施。*瀏覽器端為普通PC機(jī)，WINDOWS系統(tǒng)和IE瀏覽器，為瘦客戶端；* Web服務(wù)器和應(yīng)用服務(wù)器為高性能服務(wù)器， Windows2003系統(tǒng)和IIS，網(wǎng)絡(luò)協(xié)議為 HTTP ；*數(shù)據(jù)庫(kù)為ORACLE 10G。系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)

19、結(jié)構(gòu)如下：網(wǎng)格營(yíng)銷輔助分析系統(tǒng)網(wǎng)格營(yíng)銷輔助分析系統(tǒng)接口服務(wù)器接口服務(wù)器數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器WEB服務(wù)器其它應(yīng)用系統(tǒng)電信網(wǎng)絡(luò)查詢分析終端市場(chǎng)終端10/100MHubD營(yíng)銷終端3.2系統(tǒng)軟件結(jié)構(gòu)3.3功能描述3.3.1移動(dòng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析業(yè)務(wù)發(fā)展分析331.1.1本月發(fā)展用戶數(shù)根據(jù)選擇的月份以日期、分局為維度展示各分局當(dāng)月每日發(fā)展用戶數(shù)及累計(jì)發(fā)展用戶 數(shù)。331.1.2本月縣支局發(fā)展用戶數(shù)對(duì)比分析根據(jù)選擇的月份以分局、支局展示各支局當(dāng)月累計(jì)發(fā)展用戶數(shù)、上月發(fā)展用戶數(shù)、增 長(zhǎng)量及與上月的環(huán)比分析。.3本月套餐發(fā)展對(duì)比分析根據(jù)選擇的月份以分局展示當(dāng)月累計(jì)發(fā)展用戶數(shù)、上月發(fā)展

20、用戶數(shù)、增長(zhǎng)量及與上月 的環(huán)比分析。.4低零用戶分析統(tǒng)計(jì)在一定時(shí)間段內(nèi)開戶的用戶在指定時(shí)間段的使用量趨于低零的用戶數(shù)、正常用戶 數(shù)及占比情況。.5 業(yè)務(wù)受理分析按受理時(shí)間或竣工時(shí)間統(tǒng)計(jì)在一定時(shí)間段內(nèi)受理的用戶清單情況，包括受理日期、竣 工日期、營(yíng)業(yè)廳、攬收人等信息。.6移動(dòng)業(yè)務(wù)彩鈴開通情況分析按開通時(shí)間統(tǒng)計(jì)在一定時(shí)間段內(nèi)開通彩鈴的用戶清單情況，包括受理日期、竣工日期、營(yíng)業(yè)廳等信息。.7移動(dòng)業(yè)務(wù)彩鈴取消情況分析按取消時(shí)間統(tǒng)計(jì)在一定時(shí)間段內(nèi)取消彩鈴的用戶清單情況，包括受理日期、竣工日期、營(yíng)業(yè)廳等信息。.8移動(dòng)用戶發(fā)展數(shù)分析按月份

21、統(tǒng)計(jì)在一定時(shí)間段內(nèi)各分局發(fā)展的移動(dòng)用戶數(shù)對(duì)比。.9全家E套餐發(fā)展數(shù)分析按月份統(tǒng)計(jì)在一定時(shí)間段內(nèi)各分局發(fā)展的全家E套餐發(fā)展數(shù)對(duì)比。包括移動(dòng)用戶數(shù)、固話用戶數(shù)、寬帶用戶數(shù)、新裝用戶數(shù)、老用戶轉(zhuǎn)化數(shù)等。.10營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)發(fā)展分析按營(yíng)業(yè)廳、營(yíng)銷服務(wù)中心統(tǒng)計(jì)各營(yíng)業(yè)廳、各營(yíng)銷服務(wù)中心業(yè)務(wù)發(fā)展情況對(duì)比分析。.11短信套餐受理清單按開通時(shí)間統(tǒng)計(jì)在一定時(shí)間段內(nèi)開通短信套餐的用戶清單情況，包括號(hào)碼、用戶名、 套餐名、竣工日期、營(yíng)業(yè)廳、受理人、攬收人等信息。.12短信套餐取消清單按取消時(shí)間統(tǒng)計(jì)在一定時(shí)間段內(nèi)取消短信套餐的用戶清單情況，包括號(hào)碼、用戶名、套餐名、竣

22、工日期、營(yíng)業(yè)廳、受理人、攬收人等信息。.13全家E套餐兩戶以上清單選擇套餐時(shí)間及分局查詢?nèi)?E套餐中兩戶以上的用戶清單，包括號(hào)碼、用戶名、套 餐名、縣局、支局、攬收人等信息。.14彩鈴業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表按區(qū)域統(tǒng)計(jì)在一定時(shí)間范圍內(nèi)開通或取消彩鈴的各種用戶數(shù)，包括移動(dòng)后付費(fèi)、移動(dòng) 預(yù)付費(fèi)、小靈通、固話。.15移動(dòng)電話竣工清單查詢?cè)谝欢〞r(shí)間范圍內(nèi)新裝或銷戶竣工的用戶列表。月度出帳分析.1月度出帳環(huán)比根據(jù)選擇的分局，分析本年度內(nèi)每月的出帳用戶、出帳收入、ARPU值、日平均應(yīng)收額及其環(huán)比分析。.2 縣局出帳對(duì)比根據(jù)選擇的月份

23、以分局展示各分局當(dāng)月累計(jì)出帳用戶、出帳收入、ARPU值、日平均應(yīng)收。.3支局排名分析根據(jù)選擇的月份以分局、支局展示當(dāng)月累計(jì)出帳用戶、出帳收入、ARPU值、日平均應(yīng)收及與上月的環(huán)比分析排名情況。.4移動(dòng)話務(wù)量統(tǒng)計(jì)分析根據(jù)選擇的月份，以分局、支局統(tǒng)計(jì)各支局的移動(dòng)用戶話務(wù)量及其環(huán)比情況。.5預(yù)付費(fèi)月度出帳環(huán)比根據(jù)選擇的分局，分析本年度內(nèi)每月的預(yù)付費(fèi)出帳用戶、出帳收入、ARPU值、日平均應(yīng)收額及其環(huán)比分析。.6預(yù)付費(fèi)縣局出帳對(duì)比根據(jù)選擇的月份以分局展示各分局當(dāng)月累計(jì)預(yù)付費(fèi)出帳用戶、出帳收入、ARPU值、日平均應(yīng)收。.7預(yù)付費(fèi)支局排名

24、分析根據(jù)選擇的月份以分局、支局展示當(dāng)月累計(jì)預(yù)付費(fèi)出帳用戶、出帳收入、ARPU值、日平均應(yīng)收及與上月的環(huán)比分析排名情況。3.3.128預(yù)付費(fèi)月度流失分析按縣局統(tǒng)計(jì)指定月份內(nèi)流失的預(yù)付費(fèi)用戶數(shù)，進(jìn)行對(duì)比分析。熱門聚焦.1月度流失根據(jù)選擇的分局，統(tǒng)計(jì)該分局流失用戶數(shù)。.2 縣局流失對(duì)比根據(jù)選擇的月份以分局展示各分局當(dāng)月累計(jì)流失用戶數(shù)及對(duì)比。.3上網(wǎng)卡激活統(tǒng)計(jì)根據(jù)選擇的月份以分局展示當(dāng)月累計(jì)上網(wǎng)卡激活數(shù)對(duì)比。.4話費(fèi)銳減查詢根據(jù)選擇的月份，以分局、支局查詢各支局的移動(dòng)用戶話費(fèi)銳減用戶號(hào)碼及銳減量。.5話費(fèi)銳增查詢根據(jù)選

25、擇的月份，以分局、支局查詢各支局的移動(dòng)用戶話費(fèi)銳增用戶號(hào)碼及銳增量。.6 政企客戶收入流失根據(jù)選擇的月份，以分局、支局查詢政企客戶收入流失超過(guò)指定值的客戶。.7 E家套餐達(dá)到數(shù)根據(jù)選擇的月份，以分局統(tǒng)計(jì)各分局的移動(dòng)用戶E家套餐達(dá)到數(shù)對(duì)比。.8 三大業(yè)務(wù)增減數(shù)對(duì)比根據(jù)選擇的月份，以分局統(tǒng)計(jì)各分局的三大業(yè)務(wù)用戶發(fā)展、流失、達(dá)到數(shù)對(duì)比。.9無(wú)線寬帶發(fā)展清單根據(jù)選擇的月份，查詢各分局的無(wú)線寬帶用戶發(fā)展清單，并展示首次上網(wǎng)時(shí)間。帳前收入分析.1移動(dòng)收入日?qǐng)?bào)根據(jù)選擇的日期，按分局或營(yíng)業(yè)廳統(tǒng)計(jì)當(dāng)日移動(dòng)用戶總的計(jì)費(fèi)時(shí)長(zhǎng)、優(yōu)惠前

26、費(fèi)用及優(yōu) 惠后費(fèi)用。3.3.142 3G收入對(duì)比根據(jù)選擇的月份，按分局統(tǒng)計(jì)當(dāng)月及上月移動(dòng)用戶總的通話時(shí)長(zhǎng)、優(yōu)惠前費(fèi)用及優(yōu)惠 后費(fèi)用及增長(zhǎng)率。終端補(bǔ)貼分析.1 月度統(tǒng)計(jì)根據(jù)選擇的月份以分局展示當(dāng)前分局當(dāng)月累計(jì)終端補(bǔ)貼的數(shù)量。.2 縣局對(duì)比根據(jù)選擇的月份以分局展示各分局當(dāng)月累計(jì)終端補(bǔ)貼的數(shù)量進(jìn)行對(duì)比分析。.3代金券統(tǒng)計(jì)根據(jù)選擇的時(shí)間段統(tǒng)計(jì)各營(yíng)業(yè)廳發(fā)放的代金券的數(shù)量。.4代金券清單根據(jù)選擇的時(shí)間段查詢各營(yíng)業(yè)廳發(fā)放的代金券的清單。.5小靈通轉(zhuǎn)網(wǎng)終端優(yōu)惠統(tǒng)計(jì)根據(jù)選擇的時(shí)間段統(tǒng)計(jì)各營(yíng)業(yè)廳發(fā)展的小靈通轉(zhuǎn)網(wǎng)終端優(yōu)惠的數(shù)量。3.

27、小靈通轉(zhuǎn)網(wǎng)終端優(yōu)惠清單根據(jù)選擇的時(shí)間段查詢各營(yíng)業(yè)廳發(fā)展的小靈通轉(zhuǎn)網(wǎng)終端優(yōu)惠的清單。業(yè)務(wù)考核分析.1 縣局對(duì)比根據(jù)選擇的月份以分局展示各分局當(dāng)月累計(jì)移動(dòng)與寬帶新裝及套餐結(jié)構(gòu)的專項(xiàng)獎(jiǎng)考核 情況對(duì)比分析。.2 支局排名根據(jù)選擇的月份以分局、支局展示各分局、支局當(dāng)月累計(jì)移動(dòng)與寬帶新裝及套餐結(jié)構(gòu) 的專項(xiàng)獎(jiǎng)考核情況對(duì)比排名分析。.3 清單查詢根據(jù)選擇的月份、分局、支局展示各支局當(dāng)月發(fā)展的移動(dòng)與寬帶新裝的專項(xiàng)獎(jiǎng)考核積 分情況。.4縣局支局欠費(fèi)情況統(tǒng)計(jì)根據(jù)選擇的時(shí)間段以分局支局統(tǒng)計(jì)展示各分局支局移動(dòng)與寬帶欠費(fèi)用戶數(shù)及占比、欠

28、費(fèi)金額、欠費(fèi)終端補(bǔ)貼用戶數(shù)及金額。3.3.165 欠費(fèi)清單查詢根據(jù)選擇的時(shí)間段、分局、支局展示各分局、支局欠費(fèi)的移動(dòng)及寬帶用戶。銷戶數(shù)據(jù)分析.1 每日數(shù)據(jù)展示根據(jù)選擇的月份以分局展示當(dāng)月每天后付費(fèi)欠費(fèi)停機(jī)30天、后付費(fèi)申請(qǐng)銷戶、后付費(fèi)主動(dòng)停機(jī)100天、預(yù)付費(fèi)進(jìn)入保留期30天及總計(jì)的銷戶數(shù)。.2 月度縣局對(duì)比根據(jù)選擇的月份以分局展示當(dāng)月每天各分局后付費(fèi)欠費(fèi)停機(jī)30天、后付費(fèi)申請(qǐng)銷戶、后付費(fèi)主動(dòng)停機(jī)100天、預(yù)付費(fèi)進(jìn)入保留期30天及總計(jì)的銷戶數(shù)進(jìn)行對(duì)比。.3套餐分析根據(jù)選擇的月份以分局從套餐情況展示當(dāng)月銷戶數(shù)及與上月的環(huán)比分析。

29、.4 清單查詢根據(jù)選擇的月份以分局查詢當(dāng)月銷戶的清單。低零用戶分析.1 縣局對(duì)比根據(jù)選擇的月份以分局展示各分局當(dāng)月移動(dòng)后付費(fèi)與預(yù)付費(fèi)低零用戶數(shù)及其環(huán)比分析。.2 支局對(duì)比根據(jù)選擇的月份以分局、支局展示各分局、支局當(dāng)月移動(dòng)后付費(fèi)與預(yù)付費(fèi)低零用戶數(shù)及其環(huán)比分析。.3 清單查詢根據(jù)選擇的月份以分局展示各分局當(dāng)月移動(dòng)后付費(fèi)與預(yù)付費(fèi)低零用戶數(shù)清單。積分兌換分析.1 縣局對(duì)比根據(jù)選擇的月份以分局展示各分局當(dāng)月積分兌換分值及其環(huán)比分析。.2 支局對(duì)比根據(jù)選擇的月份以分局、支局展示各分局、支局當(dāng)月積分兌換分值及其

30、環(huán)比分析。3.3.193 清單查詢根據(jù)選擇的月份以分局展示各分局當(dāng)月積分兌換用戶清單。.4積分余額查詢根據(jù)選擇的月份以分局展示各分局當(dāng)月積分余額。3.3.2固網(wǎng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析3.321業(yè)務(wù)發(fā)展分析.1固話本月發(fā)展用戶數(shù)根據(jù)選擇的月份以日期、分局為維度展示各分局當(dāng)月每日固話發(fā)展用戶數(shù)及累計(jì)發(fā)展 用戶數(shù)。.2縣局固話發(fā)展用戶數(shù)對(duì)比分析根據(jù)選擇的月份以分局展示各分局當(dāng)月固話累計(jì)發(fā)展用戶數(shù)、上月發(fā)展用戶數(shù)、增長(zhǎng) 量及與上月的環(huán)比分析。.3固話發(fā)展用戶清單按開通時(shí)間查詢?cè)谝欢〞r(shí)間段內(nèi)發(fā)展的固話用戶清單。包括號(hào)碼、用戶名、套餐名、 竣工日期、營(yíng)業(yè)廳、受

31、理人、攬收人等信息。.4寬帶本月發(fā)展用戶數(shù)根據(jù)選擇的月份以日期、分局為維度展示各分局當(dāng)月每日寬帶發(fā)展用戶數(shù)及累計(jì)發(fā)展 用戶數(shù)。.5縣局寬帶發(fā)展用戶數(shù)對(duì)比分析根據(jù)選擇的月份以分局展示各分局當(dāng)月寬帶累計(jì)發(fā)展用戶數(shù)、上月發(fā)展用戶數(shù)、增長(zhǎng) 量及與上月的環(huán)比分析。.6寬帶發(fā)展用戶清單按開通時(shí)間查詢?cè)谝欢〞r(shí)間段內(nèi)發(fā)展的寬帶用戶清單。包括號(hào)碼、用戶名、套餐名、 竣工日期、營(yíng)業(yè)廳、受理人、攬收人等信息。.7寬帶提速套餐資料按受理時(shí)間查詢?cè)谝欢〞r(shí)間段內(nèi)受理的寬帶提速用戶清單。包括號(hào)碼、用戶名、套餐 名、竣工日期、營(yíng)業(yè)廳、受理人、攬收人等信息。

32、.8 業(yè)務(wù)工單查詢按受理時(shí)間或竣工時(shí)間查詢?cè)谝欢〞r(shí)間段內(nèi)受理或竣工的業(yè)務(wù)工單清單。3.321.9ITV積分套餐受理清單按開通時(shí)間查詢?cè)谝欢〞r(shí)間段內(nèi)發(fā)展的ITV積分套餐用戶清單。包括接入號(hào)、多媒 帳號(hào)、資源號(hào)、用戶名、業(yè)務(wù)名稱、套餐名、竣工日期、營(yíng)業(yè)廳、局向等信息。.10 ITV積分套餐取消清單按取消時(shí)間查詢?cè)谝欢〞r(shí)間段內(nèi)發(fā)展的ITV積分套餐用戶清單。包括接入號(hào)、多媒 帳號(hào)、資源號(hào)、用戶名、業(yè)務(wù)名稱、套餐名、竣工日期、營(yíng)業(yè)廳、局向等信息。.11在網(wǎng)寬帶轉(zhuǎn)換套餐清單按受理時(shí)間查詢?cè)谝欢〞r(shí)間段內(nèi)轉(zhuǎn)換套餐的在網(wǎng)寬帶用戶清單。包括接入號(hào)、資源號(hào)、套餐名、竣工日期、營(yíng)業(yè)廳、所屬

33、分局、攬收人、主套餐等信息。.12寬帶包年到期續(xù)約清單按到期時(shí)間查詢?cè)诘狡跁r(shí)間前到期的寬包年帶套餐的續(xù)約情況清單。月度出帳分析.1固話出帳環(huán)比根據(jù)選擇的分局，分析本年度內(nèi)每月的固話出帳用戶、出帳收入、ARPU值、日平均應(yīng)收額及其環(huán)比分析。.2交接箱出帳收入根據(jù)選擇的分局，分析本月的每個(gè)交接箱的固話收入、寬帶收入、移動(dòng)收入、IPV 收入。.3 固話縣局出帳對(duì)比根據(jù)選擇的月份以分局展示各分局當(dāng)月累計(jì)固話出帳用戶、出帳收入、ARPU值、日均收入。.4固話支局排名分析根據(jù)選擇的月份以分局、支局展示當(dāng)月累計(jì)固話出帳用戶、

34、出帳收入、ARPU值、日均收入及與上月的環(huán)比分析排名情況。.5 寬帶出帳環(huán)比根據(jù)選擇的分局，分析本年度內(nèi)每月的寬帶出帳用戶、出帳收入、ARPU值、日平均應(yīng)收額及其環(huán)比分析。.6 寬帶縣局出帳對(duì)比根據(jù)選擇的月份以分局展示各分局當(dāng)月累計(jì)寬帶出帳用戶、出帳收入、ARPU值、日均收入。3.322.7寬帶支局排名分析根據(jù)選擇的月份以分局、支局展示當(dāng)月累計(jì)寬帶出帳用戶、出帳收入、ARPU值、日均收入及與上月的環(huán)比分析排名情況。3.323資源查詢.1 線路資源查詢根據(jù)選擇的機(jī)樓或一批號(hào)碼，查詢機(jī)樓或號(hào)碼的相應(yīng)資源，包括號(hào)碼、用戶名、機(jī)樓、 分局、地址、交接箱、主干及

35、配線信息。.2 端口資源查詢根據(jù)選擇的機(jī)樓，查詢各節(jié)點(diǎn)機(jī)板卡的端口信息，包括節(jié)點(diǎn)機(jī)、板卡、使用狀態(tài)、數(shù) 量。熱門聚焦.1 小靈通在網(wǎng)清單根據(jù)選擇的分局，查詢?cè)摲志衷诰W(wǎng)的小靈通清單。3.3.242 E家固話寬帶用戶數(shù)報(bào)表根據(jù)選擇的分局以分局展示各分局當(dāng)前E家固話用戶數(shù)與寬帶用戶數(shù)的對(duì)比。.3 E家互聯(lián)網(wǎng)視聽用戶數(shù)報(bào)表根據(jù)選擇的分局以分局展示各分局當(dāng)前E家互聯(lián)網(wǎng)視聽用戶數(shù)的對(duì)比。3.3.244 家庭客戶收入對(duì)比根據(jù)選擇的月份以分局展示當(dāng)月家庭客戶全業(yè)務(wù)收入方面的對(duì)比。.5優(yōu)惠查詢按受理時(shí)間或竣工時(shí)間查詢優(yōu)惠的手機(jī)、固話、小靈通、

36、寬帶的受理工單與取消工單， 統(tǒng)計(jì)優(yōu)惠到達(dá)數(shù)。.6 寬帶VIP清單根據(jù)選擇的月份，查詢各分局的當(dāng)前寬帶VIP用戶清單。3.325政企資源協(xié)議根據(jù)到期月份查詢到期的各種優(yōu)惠協(xié)議清單。包括語(yǔ)音類、贈(zèng)送類、預(yù)存類、包月類、簽約協(xié)議類、包月類資源出租優(yōu)惠協(xié)議、傳統(tǒng)包月類優(yōu)惠協(xié)議、通信話費(fèi)優(yōu)惠協(xié)議、長(zhǎng)途 直撥按IP計(jì)費(fèi)優(yōu)惠協(xié)議、一次性費(fèi)用優(yōu)惠協(xié)議、8 0 0電話優(yōu)惠協(xié)議、4 0 0 8國(guó)內(nèi)長(zhǎng) 途資費(fèi)優(yōu)惠協(xié)議等。3.326電路信息查詢根據(jù)到期月份查詢到期的各種電路中繼清單。包括ATM、VPN、數(shù)字電路、數(shù)字 中繼、IP城域網(wǎng)、8 0 0電話、4 0 0 8電話等。3.3.3自助查詢子系統(tǒng)3.3

37、.3.1移動(dòng)業(yè)務(wù)查詢3.331.1用戶基本資料查詢根據(jù)導(dǎo)入的號(hào)碼清單查詢用戶基本資料，方便用戶導(dǎo)出為EXCEL文件。.2 出帳話費(fèi)查詢根據(jù)導(dǎo)入的號(hào)碼清單查詢各號(hào)碼的出帳話費(fèi)，方便用戶導(dǎo)出為EXCEL文件。.3終端補(bǔ)貼查詢根據(jù)導(dǎo)入的號(hào)碼清單查詢各號(hào)碼的享受的終端補(bǔ)貼，方便用戶導(dǎo)出為EXCEL文件.4用戶套餐資料查詢根據(jù)導(dǎo)入的號(hào)碼清單查詢各號(hào)碼所使用的套餐資料，方便用戶導(dǎo)出為EXCEL文件.5 融合話費(fèi)ARPU值查詢根據(jù)導(dǎo)入的號(hào)碼清單查詢各號(hào)碼融合話費(fèi)及ARPU值，方便用戶導(dǎo)出為EXCEL 文件。.6融合用戶資料查詢根據(jù)導(dǎo)入的號(hào)

38、碼清單查詢各號(hào)碼融合用戶資料，方便用戶導(dǎo)出為EXCEL文件。.7 VPN資料查詢根據(jù)導(dǎo)入的號(hào)碼清單查詢各號(hào)碼VPN資料，方便用戶導(dǎo)出為EXCEL文件。.8套餐用戶清單查詢根據(jù)套餐查詢使用該套餐的用戶清單，方便用戶導(dǎo)出為EXCEL文件。固話業(yè)務(wù)查詢3.3.321用戶基本資料查詢根據(jù)導(dǎo)入的號(hào)碼清單查詢用戶基本資料，方便用戶導(dǎo)出為EXCEL文件。3.3.322交接箱用戶清單根據(jù)選擇的交接箱范圍查詢交接箱的用戶清單，方便用戶導(dǎo)出為EXCEL文件。.3裝機(jī)地址模糊查詢根據(jù)輸入的地址關(guān)鍵字查詢與該地址有關(guān)的用戶清單，方便用戶導(dǎo)出為EXCEL文 件。3

39、.主干電纜用戶清單根據(jù)選擇的主干電纜范圍查詢主干電纜的用戶清單，方便用戶導(dǎo)出為EXCEL文件.5 固話ARPU值查詢根據(jù)導(dǎo)入的號(hào)碼清單查詢各號(hào)碼ARPU值，方便用戶導(dǎo)出為EXCEL文件。寬帶業(yè)務(wù)查詢.1用戶基本資料查詢根據(jù)導(dǎo)入的號(hào)碼清單查詢用戶基本資料，方便用戶導(dǎo)出為EXCEL文件。.2 寬帶包年續(xù)約查詢根據(jù)導(dǎo)入的號(hào)碼清單查詢寬帶續(xù)約情況，方便用戶導(dǎo)出為EXCEL文件。資源查詢.1寬帶資源查詢根據(jù)導(dǎo)入的號(hào)碼清單查詢寬帶資源使用情況，方便用戶導(dǎo)出為EXCEL文件。.2號(hào)碼資源使用情況統(tǒng)

40、計(jì)根據(jù)導(dǎo)入的號(hào)碼清單統(tǒng)計(jì)號(hào)碼資源的使用情況，方便用戶導(dǎo)出為EXCEL文件。網(wǎng)格查詢3.335.1 網(wǎng)格經(jīng)理查詢網(wǎng)格經(jīng)理根據(jù)需要查詢自己網(wǎng)格內(nèi)的用戶信息與資源信息。.2 行業(yè)經(jīng)理查詢行業(yè)經(jīng)理根據(jù)需要查詢自己管轄行業(yè)內(nèi)的用戶信息與資源信息。3.3.4業(yè)務(wù)考核子系統(tǒng)網(wǎng)格經(jīng)理考核.1前N名客戶收入查詢根據(jù)網(wǎng)格經(jīng)理管轄的客戶進(jìn)行收入排名，找出前N名并計(jì)算總收入。對(duì)各網(wǎng)格經(jīng)理.2 E家商航滲透率在網(wǎng)格經(jīng)理管轄的客戶群中分析E家商航的滲透率，檢查網(wǎng)格經(jīng)理的推廣力度。.3 網(wǎng)格欠費(fèi)率在網(wǎng)格經(jīng)理管轄的客戶群中分析欠費(fèi)用戶的比率。.4 過(guò)網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)在網(wǎng)格經(jīng)理管轄的客戶群中統(tǒng)計(jì)過(guò)網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)，進(jìn)一步