最全商務(wù)禮儀培訓(xùn)

1、Contents 商務(wù)場(chǎng)合基本禮儀商務(wù)場(chǎng)合基本禮儀 1 儀表禮儀儀表禮儀 2 儀態(tài)禮儀儀態(tài)禮儀 3 餐飲禮儀餐飲禮儀 4 商務(wù)場(chǎng)合基本禮儀商務(wù)場(chǎng)合基本禮儀 v點(diǎn)頭致意點(diǎn)頭致意 當(dāng)自己的目光與對(duì)方的目光接觸時(shí)，向?qū)Ψ近c(diǎn)頭，同時(shí)微笑，并用當(dāng)自己的目光與對(duì)方的目光接觸時(shí)，向?qū)Ψ近c(diǎn)頭，同時(shí)微笑，并用“早上好！早上好！”“您好！您好！”等等 禮貌用語問候?qū)Ψ?。禮貌用語問候?qū)Ψ健?v握手禮握手禮 一般來說，位尊者先伸出手，位卑者后伸出手。一般來說，位尊者先伸出手，位卑者后伸出手。 握手一定要用右手握。伸出手時(shí)，手掌稍微傾斜，拇指向上，當(dāng)雙方虎口處相互接觸時(shí)握手一定要用右手握。伸出手時(shí)，手掌稍微傾斜，拇指向

2、上，當(dāng)雙方虎口處相互接觸時(shí) 放下拇指，并用其他四指握住對(duì)方手掌。放下拇指，并用其他四指握住對(duì)方手掌。 握手要堅(jiān)定有力，不能毫不用力，也不能用力過大。握手要堅(jiān)定有力，不能毫不用力，也不能用力過大。 握手時(shí)間握手時(shí)間2到到3秒鐘為宜。秒鐘為宜。 多人想見時(shí)不可交叉握手。多人想見時(shí)不可交叉握手。 不可戴著手套，墨鏡和其他人握手。不可戴著手套，墨鏡和其他人握手。 v擁抱禮擁抱禮 兩人面對(duì)面站立，各自舉起右臂，把右手搭在對(duì)方左肩后面，左肩下垂，左手扶住對(duì)方右兩人面對(duì)面站立，各自舉起右臂，把右手搭在對(duì)方左肩后面，左肩下垂，左手扶住對(duì)方右 腰后側(cè)。先向各自的右側(cè)擁抱，再向各自的左側(cè)擁抱，最后向各自的右側(cè)擁抱

3、，擁抱三次腰后側(cè)。先向各自的右側(cè)擁抱，再向各自的左側(cè)擁抱，最后向各自的右側(cè)擁抱，擁抱三次 后禮畢。后禮畢。 見面問候見面問候-握手禮握手禮 見面問候見面問候-擁抱禮擁抱禮 v鞠躬禮鞠躬禮 男士雙手貼放于兩腿外側(cè)的褲縫處，女士?jī)墒窒辔兆匀幌麓怪糜谏砬埃３稚仙?、頸部、男士雙手貼放于兩腿外側(cè)的褲縫處，女士?jī)墒窒辔兆匀幌麓怪糜谏砬?，保持上身、頸部、 頭部正直，以胯為軸前傾身體。身體前傾的同事目光移至前方地面約頭部正直，以胯為軸前傾身體。身體前傾的同事目光移至前方地面約1.5米處，略作停頓米處，略作停頓 后仍然保持傷身、頸部、頭部正直，一胯為軸使身體恢復(fù)原位，同時(shí)目光亦回復(fù)原位。后仍然保持傷身、頸部、

4、頭部正直，一胯為軸使身體恢復(fù)原位，同時(shí)目光亦回復(fù)原位。 v合十禮合十禮 將兩手掌對(duì)河，呈祈禱狀，放在胸前，并且向前稍微彎身。將兩手掌對(duì)河，呈祈禱狀，放在胸前，并且向前稍微彎身。 v為他人作介紹為他人作介紹 先把晚輩介紹給長(zhǎng)輩，再把長(zhǎng)輩介紹給晚輩。先把晚輩介紹給長(zhǎng)輩，再把長(zhǎng)輩介紹給晚輩。 先把自己公司的同事介紹給別家公司的同行，再把那位同行介紹給自己公司的同事。先把自己公司的同事介紹給別家公司的同行，再把那位同行介紹給自己公司的同事。 先把公司同事介紹給客戶，在把客戶介紹給同事。先把公司同事介紹給客戶，在把客戶介紹給同事。 先把個(gè)人介紹給集體。先把個(gè)人介紹給集體。 v被介紹者的禮節(jié)被介紹者的禮節(jié)

5、 被介紹者應(yīng)該起立，即使由于作為過于擁擠而無法立起，也應(yīng)當(dāng)盡量做立起狀。被介紹者應(yīng)該起立，即使由于作為過于擁擠而無法立起，也應(yīng)當(dāng)盡量做立起狀。 給予對(duì)方善意而禮貌的關(guān)注，不可表現(xiàn)的心不在焉。給予對(duì)方善意而禮貌的關(guān)注，不可表現(xiàn)的心不在焉。 握手握手-友好的表示信任和尊重。友好的表示信任和尊重。 以恰當(dāng)?shù)姆绞絾柡驅(qū)Ψ?。以恰?dāng)?shù)姆绞絾柡驅(qū)Ψ健?交談結(jié)束互相道別。交談結(jié)束互相道別。 v自我介紹的方法自我介紹的方法 無人介紹自己時(shí)，可以主動(dòng)自我介紹。自我介紹應(yīng)簡(jiǎn)練、清晰、真實(shí)、流暢的將自己的無人介紹自己時(shí)，可以主動(dòng)自我介紹。自我介紹應(yīng)簡(jiǎn)練、清晰、真實(shí)、流暢的將自己的 簡(jiǎn)單情況（例如：工作，個(gè)人特點(diǎn)和愛好

6、等）介紹給其他人。簡(jiǎn)單情況（例如：工作，個(gè)人特點(diǎn)和愛好等）介紹給其他人。 給他人做介紹時(shí)的姿態(tài)給他人做介紹時(shí)的姿態(tài) v遞送名片遞送名片 遞送名片應(yīng)用雙手遞出，以示尊重。遞出名片者應(yīng)使文字正面方向與對(duì)方視線方向一遞送名片應(yīng)用雙手遞出，以示尊重。遞出名片者應(yīng)使文字正面方向與對(duì)方視線方向一 致，便于對(duì)方接受名片后直接閱讀。致，便于對(duì)方接受名片后直接閱讀。 同時(shí)向多人遞送名片時(shí)，按照同時(shí)向多人遞送名片時(shí)，按照“由尊而卑，由近而遠(yuǎn)由尊而卑，由近而遠(yuǎn)”的順序依次遞送。的順序依次遞送。 v接受名片接受名片 接受他人名片時(shí)應(yīng)當(dāng)用雙手或者右手接過來，同時(shí)表示感謝并立即閱讀。如有疑問，接受他人名片時(shí)應(yīng)當(dāng)用雙手或者

7、右手接過來，同時(shí)表示感謝并立即閱讀。如有疑問， 應(yīng)當(dāng)立即問明，以免事后尷尬。應(yīng)當(dāng)立即問明，以免事后尷尬。 別人的名片應(yīng)當(dāng)恭敬的收在妥當(dāng)?shù)牡胤剑ū热缥餮b內(nèi)袋或者公文包），不可隨意亂別人的名片應(yīng)當(dāng)恭敬的收在妥當(dāng)?shù)牡胤剑ū热缥餮b內(nèi)袋或者公文包），不可隨意亂 放，也不易當(dāng)著對(duì)方的面放入自己的褲子口袋。放，也不易當(dāng)著對(duì)方的面放入自己的褲子口袋。 收好對(duì)方的名片以后，應(yīng)當(dāng)隨之遞上自己的名片。如果不遞上自己的名片，需要告收好對(duì)方的名片以后，應(yīng)當(dāng)隨之遞上自己的名片。如果不遞上自己的名片，需要告 訴對(duì)方原因。訴對(duì)方原因。 遞送名片遞送名片 接收名片接收名片 v在電話鈴響在電話鈴響24聲之間接聽。聲之間接聽。 v

8、接打電話的雙方都應(yīng)當(dāng)主動(dòng)通報(bào)自己的單位、姓名。接打電話的雙方都應(yīng)當(dāng)主動(dòng)通報(bào)自己的單位、姓名。 v長(zhǎng)時(shí)間外出應(yīng)交代清楚去向與聯(lián)系方法，否則容易失去很多機(jī)會(huì)。長(zhǎng)時(shí)間外出應(yīng)交代清楚去向與聯(lián)系方法，否則容易失去很多機(jī)會(huì)。 v電話機(jī)旁應(yīng)備紙和筆，隨時(shí)做好記錄。必要時(shí)重復(fù)確認(rèn)重要信息，避免記錄錯(cuò)誤。電話機(jī)旁應(yīng)備紙和筆，隨時(shí)做好記錄。必要時(shí)重復(fù)確認(rèn)重要信息，避免記錄錯(cuò)誤。 v若是撥打公務(wù)電話，應(yīng)當(dāng)盡量在收花人上班若是撥打公務(wù)電話，應(yīng)當(dāng)盡量在收花人上班10分鐘以后或者下班分鐘以后或者下班10分鐘之前撥打。分鐘之前撥打。 v電話撥通后，如果鈴聲響三四聲后無人接聽，不要急于掛電話，要耐心等到七八聲后電話撥通后，如

9、果鈴聲響三四聲后無人接聽，不要急于掛電話，要耐心等到七八聲后 再掛，避免對(duì)方剛好拿起電話時(shí)斷線。再掛，避免對(duì)方剛好拿起電話時(shí)斷線。 v切忌接到找別人的電話后先問對(duì)方是誰，讓后在告訴對(duì)方要找的人在不在，這樣對(duì)方切忌接到找別人的電話后先問對(duì)方是誰，讓后在告訴對(duì)方要找的人在不在，這樣對(duì)方 會(huì)誤以為你是會(huì)誤以為你是“因人而異因人而異”。 v通話過程中如果線路突然中斷，應(yīng)當(dāng)由打電話的人重?fù)?。通話過程中如果線路突然中斷，應(yīng)當(dāng)由打電話的人重?fù)堋?v需要結(jié)束通話時(shí)，一般由打電話的一方提出結(jié)束通話的意向，然后雙方明確的以需要結(jié)束通話時(shí)，一般由打電話的一方提出結(jié)束通話的意向，然后雙方明確的以“再再 見見”作為結(jié)束

10、語客氣的道別，再輕輕掛上電話（一般是位尊者先掛斷）。作為結(jié)束語客氣的道別，再輕輕掛上電話（一般是位尊者先掛斷）。 v如果接到從本公司外部打來的詢問或調(diào)查公司內(nèi)部情況的電話，應(yīng)當(dāng)先記下對(duì)方的電如果接到從本公司外部打來的詢問或調(diào)查公司內(nèi)部情況的電話，應(yīng)當(dāng)先記下對(duì)方的電 話號(hào)碼，告訴對(duì)方過一會(huì)兒再回電話，然后報(bào)告上級(jí)，并在得到指示后再做處理。話號(hào)碼，告訴對(duì)方過一會(huì)兒再回電話，然后報(bào)告上級(jí)，并在得到指示后再做處理。 v 發(fā)送電子郵件時(shí)發(fā)送電子郵件時(shí)“主題欄主題欄” 要一目了然。要一目了然。 v 使用傳統(tǒng)的信函格式，但使用傳統(tǒng)的信函格式，但 內(nèi)容要簡(jiǎn)明扼要。內(nèi)容要簡(jiǎn)明扼要。 v 仔細(xì)校對(duì)，尊重隱私，注仔

11、細(xì)校對(duì)，尊重隱私，注 意保密。意保密。 v 及時(shí)回復(fù)。及時(shí)回復(fù)。 v 保持辦公室環(huán)境干凈、整潔，物品擺放井然有序。保持辦公室環(huán)境干凈、整潔，物品擺放井然有序。 v 在幫手不要使用不要、戲謔的綽號(hào)或昵稱。在幫手不要使用不要、戲謔的綽號(hào)或昵稱。 v 保持良好的儀態(tài)風(fēng)范。不要匆匆忙忙走路，也不要慌慌張張做事。保持良好的儀態(tài)風(fēng)范。不要匆匆忙忙走路，也不要慌慌張張做事。 v 控制自己的聲音?？刂谱约旱穆曇簟?v 穿著打扮應(yīng)當(dāng)符合本行業(yè)、本企業(yè)規(guī)范，具有職業(yè)風(fēng)范。穿著打扮應(yīng)當(dāng)符合本行業(yè)、本企業(yè)規(guī)范，具有職業(yè)風(fēng)范。 v 敲門禮節(jié)：敲門高度應(yīng)當(dāng)在距離地面敲門禮節(jié)：敲門高度應(yīng)當(dāng)在距離地面1.6米左右，用力適中，

12、節(jié)奏穩(wěn)定，不米左右，用力適中，節(jié)奏穩(wěn)定，不 急不慢。若門口有門鈴，要按門鈴而不要敲門。門鈴只按一次即可，若無急不慢。若門口有門鈴，要按門鈴而不要敲門。門鈴只按一次即可，若無 人應(yīng)答，應(yīng)間隔人應(yīng)答，應(yīng)間隔20秒以后再按。開秒以后再按。開/關(guān)門時(shí)不要用力過猛。關(guān)門時(shí)不要用力過猛。 v 遞接物品時(shí)，不可以尖端對(duì)人。遞接物品時(shí)，不可以尖端對(duì)人。 v 在辦公室里用餐，完畢后所用的一次性餐具要立刻扔到垃圾間，不要長(zhǎng)時(shí)在辦公室里用餐，完畢后所用的一次性餐具要立刻扔到垃圾間，不要長(zhǎng)時(shí) 間擺在辦公室里。同時(shí)不要帶具有很濃烈氣味的食物。間擺在辦公室里。同時(shí)不要帶具有很濃烈氣味的食物。 v色彩色彩 v款式款式 v飾

13、品飾品 儀表禮儀（服裝）儀表禮儀（服裝） 色彩色彩 v 職業(yè)服裝的用色中，忌職業(yè)服裝的用色中，忌“多多”忌忌“雜雜”。服裝用色不應(yīng)超過三個(gè)，并且。服裝用色不應(yīng)超過三個(gè)，并且 要以其中一種作為主色，另外兩種用作點(diǎn)綴色。要以其中一種作為主色，另外兩種用作點(diǎn)綴色。 v 深藍(lán)色、深灰色和黑色套裝搭配白襯衫，是商務(wù)場(chǎng)合最常見的方法。深藍(lán)色、深灰色和黑色套裝搭配白襯衫，是商務(wù)場(chǎng)合最常見的方法。 v 如果日常商務(wù)活動(dòng)的場(chǎng)所是辦公室，那么應(yīng)多使用低純度的色彩作如果日常商務(wù)活動(dòng)的場(chǎng)所是辦公室，那么應(yīng)多使用低純度的色彩作 為主色。為主色。 v 要注意，相同色彩在不同質(zhì)地的紡織品（或皮革）衣料上回產(chǎn)生不要注意，相同

14、色彩在不同質(zhì)地的紡織品（或皮革）衣料上回產(chǎn)生不 同的效果。同的效果。 款式款式 v正式場(chǎng)合正式場(chǎng)合 1）男士：通常穿嚴(yán)肅的西服套裝（上下裝面料相同，顏色相同）。顏色最好為深藍(lán)色）男士：通常穿嚴(yán)肅的西服套裝（上下裝面料相同，顏色相同）。顏色最好為深藍(lán)色 和深灰色，搭配白襯衫。最好選一條優(yōu)質(zhì)真絲面料制成的領(lǐng)帶。至于皮鞋，系鞋帶的要和深灰色，搭配白襯衫。最好選一條優(yōu)質(zhì)真絲面料制成的領(lǐng)帶。至于皮鞋，系鞋帶的要 比不系鞋帶的更為正式。配西裝的襪子襪筒應(yīng)足夠長(zhǎng)并具有較好的彈力，保證坐下時(shí)小比不系鞋帶的更為正式。配西裝的襪子襪筒應(yīng)足夠長(zhǎng)并具有較好的彈力，保證坐下時(shí)小 腿皮膚不外露。腿皮膚不外露。 2）女士：

15、通常與男士西裝相對(duì)應(yīng)的女士西服套裙或者西服套褲，西服套裙更正式。如）女士：通常與男士西裝相對(duì)應(yīng)的女士西服套裙或者西服套褲，西服套裙更正式。如 果穿著西服套裙時(shí)，裙長(zhǎng)最好不短于膝蓋以上果穿著西服套裙時(shí)，裙長(zhǎng)最好不短于膝蓋以上3厘米，不長(zhǎng)于膝蓋以下厘米，不長(zhǎng)于膝蓋以下5厘米。與西服相厘米。與西服相 配的襪子只能是膚色絲襪。鞋的顏色與式樣要和套裝相互搭配。配的襪子只能是膚色絲襪。鞋的顏色與式樣要和套裝相互搭配。 v半正式場(chǎng)合半正式場(chǎng)合 1）男士：不用系領(lǐng)帶，可以選擇不太正式的西服上衣。上裝和長(zhǎng)褲采用不一樣的面料）男士：不用系領(lǐng)帶，可以選擇不太正式的西服上衣。上裝和長(zhǎng)褲采用不一樣的面料 和不一樣顏色。

16、搭配的時(shí)候要注意顏色與面料上下的平衡感。和不一樣顏色。搭配的時(shí)候要注意顏色與面料上下的平衡感。 2）女士：女士的半職業(yè)裝款式變化與組合非常豐富，可以將正裝的西服套裙與套褲分）女士：女士的半職業(yè)裝款式變化與組合非常豐富，可以將正裝的西服套裙與套褲分 開來穿，搭配經(jīng)典款式的連衣裙、針織衫、短裙、襯衫。開來穿，搭配經(jīng)典款式的連衣裙、針織衫、短裙、襯衫。 小知識(shí)小知識(shí)-領(lǐng)帶的系法領(lǐng)帶的系法 飾品飾品 v1）男士：胸袋巾、手表、圍巾、包、筆、傘、首飾和眼鏡。）男士：胸袋巾、手表、圍巾、包、筆、傘、首飾和眼鏡。 注意：胸袋巾絕對(duì)不能用來擦臉！注意：胸袋巾絕對(duì)不能用來擦臉！ 手表款式和顏色要和場(chǎng)合相配。手表

17、款式和顏色要和場(chǎng)合相配。 圍巾在進(jìn)入室圍巾在進(jìn)入室 內(nèi)后應(yīng)脫下。襪子的襪筒不能太短。每只手最多只能戴一直戒指。內(nèi)后應(yīng)脫下。襪子的襪筒不能太短。每只手最多只能戴一直戒指。 v2）女士：首飾、絲巾、包、傘、筆、眼鏡、絲襪。）女士：首飾、絲巾、包、傘、筆、眼鏡、絲襪。 注意：選擇首飾時(shí)應(yīng)選擇小型的、質(zhì)量上乘的，不可佩戴過于顯眼的首飾。絲巾是職注意：選擇首飾時(shí)應(yīng)選擇小型的、質(zhì)量上乘的，不可佩戴過于顯眼的首飾。絲巾是職 業(yè)女士的必備之物。真絲面料的絲巾是最佳選擇。傘最好是折疊式晴雨兩用傘，且傘的業(yè)女士的必備之物。真絲面料的絲巾是最佳選擇。傘最好是折疊式晴雨兩用傘，且傘的 顏色和服裝要協(xié)調(diào)。在商務(wù)場(chǎng)合，最

18、好不要隨便佩戴彩色的隱形眼鏡。絲襪最合適的顏色和服裝要協(xié)調(diào)。在商務(wù)場(chǎng)合，最好不要隨便佩戴彩色的隱形眼鏡。絲襪最合適的 顏色是遇膚色接近的顏色，絕對(duì)不可穿彩色襪子，否則會(huì)顯得過于花哨幼稚。顏色是遇膚色接近的顏色，絕對(duì)不可穿彩色襪子，否則會(huì)顯得過于花哨幼稚。 v身體語言身體語言 v基本站姿與站姿變化基本站姿與站姿變化 v基本坐姿與坐姿變化基本坐姿與坐姿變化 v走姿與蹲姿走姿與蹲姿 儀態(tài)禮儀儀態(tài)禮儀 身體語言身體語言 v表情表情 v手勢(shì)手勢(shì) v目光交流和凝視目光交流和凝視 身體語言身體語言-表情表情 v 表情可以傳達(dá)非常豐富的信息。所以，最重要的是要鍛煉自己微笑表情可以傳達(dá)非常豐富的信息。所以，最重

19、要的是要鍛煉自己微笑 的表情，最好的微笑是嘴唇和眼睛一起笑。（細(xì)看下圖）的表情，最好的微笑是嘴唇和眼睛一起笑。（細(xì)看下圖） 身體語言身體語言-手勢(shì)手勢(shì) v不要手指握拳，單伸出食指指向某人，這是一種非常令人不愉快的手勢(shì)。不要手指握拳，單伸出食指指向某人，這是一種非常令人不愉快的手勢(shì)。 v“OK”手勢(shì)：大多數(shù)情況是手勢(shì)：大多數(shù)情況是“可以可以”、“還不錯(cuò)還不錯(cuò)”的意思。但在拉丁美洲則表示的意思。但在拉丁美洲則表示“滾蛋！滾蛋！”。 在日本，表示在日本，表示“硬幣硬幣”的意思。的意思。 v豎起大拇指的手勢(shì)：這個(gè)手勢(shì)在世界上大部分的地方都表示豎起大拇指的手勢(shì)：這個(gè)手勢(shì)在世界上大部分的地方都表示“好！好

20、！”或或“干得真棒干得真棒”。在。在 美國(guó)、英國(guó)、澳大利亞和信息了，這種手勢(shì)表示想搭便車。美國(guó)、英國(guó)、澳大利亞和信息了，這種手勢(shì)表示想搭便車。 v“V”字形手勢(shì)：很多時(shí)候表示字形手勢(shì)：很多時(shí)候表示“勝利勝利”或者或者“和平和平”。但是最好不要搞反了方向，要手掌。但是最好不要搞反了方向，要手掌 想歪，手背向里。否則表達(dá)的意思會(huì)相反。想歪，手背向里。否則表達(dá)的意思會(huì)相反。 身體語言身體語言-目光交流和凝視目光交流和凝視 v 眼睛是心靈的窗戶。坦然親切有神的目光能營(yíng)造良好的交集分為。所眼睛是心靈的窗戶。坦然親切有神的目光能營(yíng)造良好的交集分為。所 以再商務(wù)場(chǎng)合，應(yīng)當(dāng)避免左顧右盼、上下打量、擠眉弄眼。以

21、再商務(wù)場(chǎng)合，應(yīng)當(dāng)避免左顧右盼、上下打量、擠眉弄眼。 v 凝視的劃分凝視的劃分 1）公務(wù)凝視區(qū)）公務(wù)凝視區(qū) 公務(wù)凝視區(qū)適用于洽談公務(wù)的正事場(chǎng)合。凝視時(shí)目光停留的區(qū)域在對(duì)方公務(wù)凝視區(qū)適用于洽談公務(wù)的正事場(chǎng)合。凝視時(shí)目光停留的區(qū)域在對(duì)方 臉部，以雙眼為底線，上到前額的三角部分。談話時(shí)注視對(duì)方這個(gè)區(qū)域臉部，以雙眼為底線，上到前額的三角部分。談話時(shí)注視對(duì)方這個(gè)區(qū)域 會(huì)顯得嚴(yán)肅、認(rèn)真、有誠(chéng)意。會(huì)顯得嚴(yán)肅、認(rèn)真、有誠(chéng)意。 2）社交凝視區(qū)）社交凝視區(qū) 社交凝視區(qū)適用于各種社交場(chǎng)合。凝視時(shí)目光停留的區(qū)域?yàn)閷?duì)方唇心到社交凝視區(qū)適用于各種社交場(chǎng)合。凝視時(shí)目光停留的區(qū)域?yàn)閷?duì)方唇心到 雙眼之間的三角區(qū)。談話時(shí)注視對(duì)方這

22、個(gè)區(qū)域會(huì)使對(duì)方感到輕松自然。雙眼之間的三角區(qū)。談話時(shí)注視對(duì)方這個(gè)區(qū)域會(huì)使對(duì)方感到輕松自然。 基本站姿與站姿變化基本站姿與站姿變化 v基本站姿基本站姿 要領(lǐng)：雙腳并攏、兩腳踝并攏、雙腿直立、雙膝并攏；要領(lǐng)：雙腳并攏、兩腳踝并攏、雙腿直立、雙膝并攏； 身軀直立，提臀、立腰、收腹、挺胸、雙肩舒展并略下沉；身軀直立，提臀、立腰、收腹、挺胸、雙肩舒展并略下沉； 手臂自然下垂，種植貼于褲縫（或女士裙子側(cè)縫）；手臂自然下垂，種植貼于褲縫（或女士裙子側(cè)縫）； 頸直、頭正、雙目平視、下頜微收、面帶微笑頸直、頭正、雙目平視、下頜微收、面帶微笑 基本站姿與站姿變化基本站姿與站姿變化 v男士站姿變化訓(xùn)練男士站姿變化訓(xùn)

23、練 1）肅立）肅立 腳尖分開腳尖分開15度，其他部位要領(lǐng)與基本站姿訓(xùn)練相同。度，其他部位要領(lǐng)與基本站姿訓(xùn)練相同。 腳尖分開腳尖分開30度，度，其他部位要領(lǐng)與基本站姿訓(xùn)練相同。其他部位要領(lǐng)與基本站姿訓(xùn)練相同。 腳尖分開腳尖分開45度，其他部位要領(lǐng)與基本站姿訓(xùn)練相同。度，其他部位要領(lǐng)與基本站姿訓(xùn)練相同。 2）直立）直立 雙腳平行分開，寬度不超過肩寬。雙手自然下垂。其他部位要領(lǐng)與基本站姿訓(xùn)練相同。這雙腳平行分開，寬度不超過肩寬。雙手自然下垂。其他部位要領(lǐng)與基本站姿訓(xùn)練相同。這 種站姿顯得自信、自然。種站姿顯得自信、自然。 3）后背手式直立）后背手式直立 雙腳平行分開，與肩同寬。左手握虛拳自然至于身后

24、尾骨處，右手握住左手手背。其他部雙腳平行分開，與肩同寬。左手握虛拳自然至于身后尾骨處，右手握住左手手背。其他部 位要領(lǐng)與基本站姿訓(xùn)練相同。此種站姿顯得英姿颯爽。位要領(lǐng)與基本站姿訓(xùn)練相同。此種站姿顯得英姿颯爽。 4）前搭手式直立）前搭手式直立 雙腳平行分開，與肩同寬。雙手相握自然垂放與腹前。注意雙肩打開，保持后背正直。此雙腳平行分開，與肩同寬。雙手相握自然垂放與腹前。注意雙肩打開，保持后背正直。此 種站姿顯得比較保守。如果與自然微笑的表情相配合，則顯得比較親切。種站姿顯得比較保守。如果與自然微笑的表情相配合，則顯得比較親切。 基本站姿與站姿變化基本站姿與站姿變化 v女士站姿變化訓(xùn)練女士站姿變化訓(xùn)

25、練 1）肅立）肅立 腳尖分開腳尖分開15度，其他部位要領(lǐng)與基本站姿訓(xùn)練相同。度，其他部位要領(lǐng)與基本站姿訓(xùn)練相同。 腳尖分開腳尖分開30度，其他部位要領(lǐng)與基本站姿訓(xùn)練相同。度，其他部位要領(lǐng)與基本站姿訓(xùn)練相同。 腳尖分開腳尖分開45度，其他部位要領(lǐng)與基本站姿訓(xùn)練相同。度，其他部位要領(lǐng)與基本站姿訓(xùn)練相同。 此種站姿適用于升旗或其他非常莊重肅穆的場(chǎng)合。此種站姿適用于升旗或其他非常莊重肅穆的場(chǎng)合。 2）前搭手直立）前搭手直立 雙腳腳尖分開，或呈雙腳腳尖分開，或呈“丁丁”字步站立。左手握虛拳，右手握住左手手背，雙背自然下垂置于字步站立。左手握虛拳，右手握住左手手背，雙背自然下垂置于 腹前。收緊小腹，手與小

26、腹之間應(yīng)有腹前。收緊小腹，手與小腹之間應(yīng)有1厘米以上距離。其他部位要領(lǐng)與基本站姿訓(xùn)練相同。厘米以上距離。其他部位要領(lǐng)與基本站姿訓(xùn)練相同。 3）休閑站姿）休閑站姿 雙腳呈前后分開之雙腳呈前后分開之“丁丁”字步，身體重心放在后腳上。雙手可以相握自然垂放在小腹前，也字步，身體重心放在后腳上。雙手可以相握自然垂放在小腹前，也 可以自然下垂放于體側(cè)。可以自然下垂放于體側(cè)。 基本坐姿與坐姿變化基本坐姿與坐姿變化-男士男士 1）男士入座方法：不慌不忙走到作為前，若椅子的位置不合適，應(yīng)先將椅子挪到合適位）男士入座方法：不慌不忙走到作為前，若椅子的位置不合適，應(yīng)先將椅子挪到合適位 置，再轉(zhuǎn)身，控制身體平穩(wěn)地坐下

27、。若周圍有尊者（或女士）需要入座，應(yīng)先幫助尊者將置，再轉(zhuǎn)身，控制身體平穩(wěn)地坐下。若周圍有尊者（或女士）需要入座，應(yīng)先幫助尊者將 椅子挪到合適的位置，待其坐定后自己再坐下。坐在椅子上拖動(dòng)椅子是有失風(fēng)度的行為。椅子挪到合適的位置，待其坐定后自己再坐下。坐在椅子上拖動(dòng)椅子是有失風(fēng)度的行為。 2）男士的正式坐姿：坐下，雙腳分開與肩同寬，兩手分別放在兩個(gè)膝蓋上。立腰、收腹、）男士的正式坐姿：坐下，雙腳分開與肩同寬，兩手分別放在兩個(gè)膝蓋上。立腰、收腹、 挺胸、雙肩舒展并略下沉；頸直、頭正、雙目平視、下頜微收。挺胸、雙肩舒展并略下沉；頸直、頭正、雙目平視、下頜微收。 3）男士的坐姿變化：男士在非正式場(chǎng)合可將

28、一條腿放在另一條腿上，亦可將一只腳的腳）男士的坐姿變化：男士在非正式場(chǎng)合可將一條腿放在另一條腿上，亦可將一只腳的腳 踝置于另一條腿等膝蓋上。需要注意的是，后一種坐姿在美國(guó)企業(yè)里比較常見，而在日本、踝置于另一條腿等膝蓋上。需要注意的是，后一種坐姿在美國(guó)企業(yè)里比較常見，而在日本、 韓國(guó)等企業(yè)里就過于韓國(guó)等企業(yè)里就過于“奔放奔放”了。了。 4）男士離座的方法：離座時(shí)，要自然穩(wěn)當(dāng)，右腳向后收半步，而后站起。）男士離座的方法：離座時(shí)，要自然穩(wěn)當(dāng)，右腳向后收半步，而后站起。 基本坐姿與坐姿變化基本坐姿與坐姿變化-女士女士 1）女士入座方法：女士在入座時(shí)同樣要保持輕、穩(wěn)、慢。若穿的是裙裝，在入座時(shí)應(yīng)順）女士

29、入座方法：女士在入座時(shí)同樣要保持輕、穩(wěn)、慢。若穿的是裙裝，在入座時(shí)應(yīng)順 勢(shì)整理一下裙子，使裙子保持平整狀態(tài)，然后在落座。勢(shì)整理一下裙子，使裙子保持平整狀態(tài)，然后在落座。 2）女士的正式坐姿：女士的正式坐姿不可坐的太深，凳子邊緣不能超過大腿后部）女士的正式坐姿：女士的正式坐姿不可坐的太深，凳子邊緣不能超過大腿后部2/3，否，否 則無法坐直。雙膝并攏、腳踝并攏、雙腳并攏、腳尖向前，小腿垂直于地面。雙手相握置則無法坐直。雙膝并攏、腳踝并攏、雙腳并攏、腳尖向前，小腿垂直于地面。雙手相握置 于一側(cè)大腿近于一側(cè)大腿近1/3處。立腰、收腹、挺胸、雙肩舒展并略下沉；頸直、頭正、雙目平時(shí)、處。立腰、收腹、挺胸、

30、雙肩舒展并略下沉；頸直、頭正、雙目平時(shí)、 下頜微收。下頜微收。 3）女士坐姿變化：雙腳并攏，向左側(cè)或右側(cè)平移一只腳的寬度。坐比較矮的椅子或沙）女士坐姿變化：雙腳并攏，向左側(cè)或右側(cè)平移一只腳的寬度。坐比較矮的椅子或沙 發(fā)時(shí)，這種姿勢(shì)最為優(yōu)美。雙腿在腳踝處交叉。在非正式場(chǎng)合可將一條腿放在另一條發(fā)時(shí)，這種姿勢(shì)最為優(yōu)美。雙腿在腳踝處交叉。在非正式場(chǎng)合可將一條腿放在另一條 腿上，兩小腿要盡量靠攏，腳尖向下壓。腿上，兩小腿要盡量靠攏，腳尖向下壓。 坐姿的注意事項(xiàng)坐姿的注意事項(xiàng) v無論男士還是女士，也無論采用哪種坐姿，都要無論男士還是女士，也無論采用哪種坐姿，都要 注意：絕不可以將鞋底對(duì)著別人，這是極不禮貌

31、注意：絕不可以將鞋底對(duì)著別人，這是極不禮貌 的。的。 v讓尊者先落座。讓尊者先落座。 v通常，你的坐姿不可以顯得比尊者更通常，你的坐姿不可以顯得比尊者更“休閑休閑”。 v坐著的時(shí)候抖動(dòng)雙腿也是坐姿之大忌，一定要避坐著的時(shí)候抖動(dòng)雙腿也是坐姿之大忌，一定要避 免。免。 走姿與蹲姿走姿與蹲姿 v走姿：標(biāo)準(zhǔn)步度為一腳至一腳半。這里的一腳指鞋的長(zhǎng)度。女士日常走路標(biāo)準(zhǔn)步為：走姿：標(biāo)準(zhǔn)步度為一腳至一腳半。這里的一腳指鞋的長(zhǎng)度。女士日常走路標(biāo)準(zhǔn)步為： 向正前方走時(shí)，左腳內(nèi)側(cè)邊緣與幼教內(nèi)側(cè)邊緣應(yīng)當(dāng)落在同一條直線上，別人從正面看向正前方走時(shí)，左腳內(nèi)側(cè)邊緣與幼教內(nèi)側(cè)邊緣應(yīng)當(dāng)落在同一條直線上，別人從正面看 時(shí)兩腿之間

32、基本無縫隙。步高要合適。不能過高或過低。多人行走時(shí)不要橫排，時(shí)兩腿之間基本無縫隙。步高要合適。不能過高或過低。多人行走時(shí)不要橫排， 否則可能會(huì)阻塞交通。否則可能會(huì)阻塞交通。 v蹲姿：下蹲時(shí)注意兩腿靠近，臀部始終向下。若旁邊站著其他人，盡量使身體的側(cè)面蹲姿：下蹲時(shí)注意兩腿靠近，臀部始終向下。若旁邊站著其他人，盡量使身體的側(cè)面 對(duì)著別人，保持頭、胸和膝關(guān)節(jié)自然、優(yōu)雅。對(duì)著別人，保持頭、胸和膝關(guān)節(jié)自然、優(yōu)雅。 v中餐禮儀中餐禮儀 v西餐禮儀西餐禮儀 餐飲禮儀餐飲禮儀 中餐禮儀中餐禮儀 v準(zhǔn)時(shí)赴宴。不宜太早或太遲。準(zhǔn)時(shí)赴宴。不宜太早或太遲。 v謙讓入座，請(qǐng)尊者先入上座?？腿藨?yīng)該等候主人邀請(qǐng)才可坐下。謙

33、讓入座，請(qǐng)尊者先入上座。客人應(yīng)該等候主人邀請(qǐng)才可坐下。 v入座后姿勢(shì)端正，雙腳放在地板上，不要將手臂放在鄰座的椅背上。入座后姿勢(shì)端正，雙腳放在地板上，不要將手臂放在鄰座的椅背上。 v尊長(zhǎng)優(yōu)先?？腿巳胂?，不要立即動(dòng)手取食，而應(yīng)該等主人示意開始時(shí)，客人才能開始；客人不能尊長(zhǎng)優(yōu)先。客人入席后，不要立即動(dòng)手取食，而應(yīng)該等主人示意開始時(shí)，客人才能開始；客人不能 搶在主人前面。搶在主人前面。 v中餐宴席開始時(shí)，服務(wù)員送上的第一道濕毛巾是擦手的，不要用它擦臉。中餐宴席開始時(shí)，服務(wù)員送上的第一道濕毛巾是擦手的，不要用它擦臉。 v座位距茶壺最近的人應(yīng)該負(fù)責(zé)為其他人和自己斟茶。斟茶的次序由尊者開始依次進(jìn)行，最后

34、才為自座位距茶壺最近的人應(yīng)該負(fù)責(zé)為其他人和自己斟茶。斟茶的次序由尊者開始依次進(jìn)行，最后才為自 己斟。當(dāng)別人為自己斟茶時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)斟茶者表示感謝和敬意。己斟。當(dāng)別人為自己斟茶時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)斟茶者表示感謝和敬意。 v進(jìn)餐過程中，不要玩弄碗筷，或用筷子指向別人。用筷子夾完食物或把食物放進(jìn)嘴里之后，如果暫進(jìn)餐過程中，不要玩弄碗筷，或用筷子指向別人。用筷子夾完食物或把食物放進(jìn)嘴里之后，如果暫 時(shí)不用筷子，就將筷子放回筷子架上。不要讓餐具發(fā)出任何聲響。時(shí)不用筷子，就將筷子放回筷子架上。不要讓餐具發(fā)出任何聲響。 v向尊長(zhǎng)敬酒要站起身。向尊長(zhǎng)敬酒要站起身。 v要品嘗、贊美，不喜歡吃的菜也要嘗嘗。要品嘗、贊美，不喜歡

35、吃的菜也要嘗嘗。 v夾菜時(shí)，筷子不可在盤子里亂攪，也不要把筷子伸到離自己太遠(yuǎn)的菜盤里。若是轉(zhuǎn)盤式桌子，應(yīng)等夾菜時(shí)，筷子不可在盤子里亂攪，也不要把筷子伸到離自己太遠(yuǎn)的菜盤里。若是轉(zhuǎn)盤式桌子，應(yīng)等 菜肴轉(zhuǎn)到自己面前時(shí)再動(dòng)筷子，不要搶在鄰座前面，一次夾菜也不宜過多。自己夾完后要將臺(tái)上的菜肴轉(zhuǎn)到自己面前時(shí)再動(dòng)筷子，不要搶在鄰座前面，一次夾菜也不宜過多。自己夾完后要將臺(tái)上的 菜轉(zhuǎn)到下一個(gè)鄰座人的正前面。菜轉(zhuǎn)到下一個(gè)鄰座人的正前面。 v一旦夾上食物，應(yīng)立即放入口中，不要停留時(shí)間過長(zhǎng)。若偶爾將菜掉出盤外，不可重新放回盤內(nèi)。一旦夾上食物，應(yīng)立即放入口中，不要停留時(shí)間過長(zhǎng)。若偶爾將菜掉出盤外，不可重新放回盤內(nèi)。

36、 v不要專吃自己喜歡的食物，遇到美味不要不要專吃自己喜歡的食物，遇到美味不要“獨(dú)吞獨(dú)吞”。吃到人均數(shù)量即可。吃到人均數(shù)量即可。 v不要把自己用過的勺子或筷子伸到湯盆里面去撈東西。最好用公用的勺子。不要把自己用過的勺子或筷子伸到湯盆里面去撈東西。最好用公用的勺子。 中餐禮儀中餐禮儀 v不可吃的滿嘴流湯。不可吃的滿嘴流湯。 v咀嚼時(shí)不要發(fā)出咀嚼時(shí)不要發(fā)出“叭叭叭叭”聲，喝湯時(shí)也不要發(fā)出聲，喝湯時(shí)也不要發(fā)出“咕嚕咕嚕咕嚕咕嚕”的聲音。的聲音。 v食物太燙時(shí)應(yīng)從容等待。食物太燙時(shí)應(yīng)從容等待。 v吃食物時(shí)要細(xì)嚼慢咽，這樣不僅有利于消化，且吃相也比較文雅。吃食物時(shí)要細(xì)嚼慢咽，這樣不僅有利于消化，且吃相也比

37、較文雅。 v口中有食物時(shí)應(yīng)避免說話，故小口進(jìn)食比較便于談話。整個(gè)進(jìn)餐過程中要與同桌人相互交流，眼睛口中有食物時(shí)應(yīng)避免說話，故小口進(jìn)食比較便于談話。整個(gè)進(jìn)餐過程中要與同桌人相互交流，眼睛 不要總是盯著菜肴。不要總是盯著菜肴。 v在餐桌上使用牙簽時(shí)，最好以餐巾或手遮掩。不要邊說話邊剔牙或邊走路邊剔牙。正式的宴會(huì)中，在餐桌上使用牙簽時(shí)，最好以餐巾或手遮掩。不要邊說話邊剔牙或邊走路邊剔牙。正式的宴會(huì)中， 不宜使用牙簽，如果必須使用，可以去洗手間進(jìn)行。不宜使用牙簽，如果必須使用，可以去洗手間進(jìn)行。 v咳嗽或打噴嚏時(shí)不可對(duì)著餐桌或者別人，應(yīng)扭過身體并以手遮掩，并說咳嗽或打噴嚏時(shí)不可對(duì)著餐桌或者別人，應(yīng)扭過

38、身體并以手遮掩，并說“對(duì)不起對(duì)不起”。 v進(jìn)餐過程中不宜吸煙，如需吸煙，應(yīng)先征得鄰座同意。進(jìn)餐過程中不宜吸煙，如需吸煙，應(yīng)先征得鄰座同意。 v餐具掉在地上時(shí)，應(yīng)請(qǐng)服務(wù)員另換新的，不宜俯身撿拾，應(yīng)請(qǐng)服務(wù)員代為處理。餐具掉在地上時(shí)，應(yīng)請(qǐng)服務(wù)員另換新的，不宜俯身撿拾，應(yīng)請(qǐng)服務(wù)員代為處理。 v不要反復(fù)向外賓勸酒、勸菜，也不要把自己認(rèn)為最好的菜夾到外賓碗里，避免引起反感。不要反復(fù)向外賓勸酒、勸菜，也不要把自己認(rèn)為最好的菜夾到外賓碗里，避免引起反感。 v用餐結(jié)束后，可以用餐巾、餐巾紙或服務(wù)員送來的小毛巾擦擦嘴，但不宜擦頭頸或胳膊。用餐結(jié)束后，可以用餐巾、餐巾紙或服務(wù)員送來的小毛巾擦擦嘴，但不宜擦頭頸或胳膊

39、。 v餐后不要不加控制的打飽嗝；在主人還沒示意結(jié)束時(shí)，客人不能先離席。餐后不要不加控制的打飽嗝；在主人還沒示意結(jié)束時(shí)，客人不能先離席。 小知識(shí)小知識(shí)-餐桌座次圖餐桌座次圖 西餐禮儀西餐禮儀 v尋找座位：若餐桌上有姓名卡，不能隨意調(diào)換卡片位置。若沒有姓名卡，根據(jù)自己的尋找座位：若餐桌上有姓名卡，不能隨意調(diào)換卡片位置。若沒有姓名卡，根據(jù)自己的 身份、級(jí)別等尋找恰當(dāng)位置就座。遵循的原則是：以右為尊原則，女士長(zhǎng)者為先。身份、級(jí)別等尋找恰當(dāng)位置就座。遵循的原則是：以右為尊原則，女士長(zhǎng)者為先。 v入座：入座前主動(dòng)和認(rèn)識(shí)的人打招呼，并對(duì)不認(rèn)識(shí)的人主動(dòng)做自我介紹、握手。坐的入座：入座前主動(dòng)和認(rèn)識(shí)的人打招呼，并

40、對(duì)不認(rèn)識(shí)的人主動(dòng)做自我介紹、握手。坐的 時(shí)候從椅子左邊入座，且可以幫你右側(cè)的女士拉出椅子。時(shí)候從椅子左邊入座，且可以幫你右側(cè)的女士拉出椅子。 坐下后注意作文，挺直腰坐下后注意作文，挺直腰 板，雙腳放在地板上，不要蹺起來。身體距餐桌一拳半左右。板，雙腳放在地板上，不要蹺起來。身體距餐桌一拳半左右。 v就餐：西餐的餐具很多，但是原則很簡(jiǎn)單：從外側(cè)向內(nèi)側(cè)取用。就餐：西餐的餐具很多，但是原則很簡(jiǎn)單：從外側(cè)向內(nèi)側(cè)取用。 v右手用刀，左手用叉，蔬菜沙拉只用叉子來吃。右手用刀，左手用叉，蔬菜沙拉只用叉子來吃。 v吃面包時(shí)，要吃面包時(shí)，要“吃一口，掰一口吃一口，掰一口”，整個(gè)宴會(huì)過程都可以吃面包，但要在宴會(huì)結(jié)

41、束時(shí)吃，整個(gè)宴會(huì)過程都可以吃面包，但要在宴會(huì)結(jié)束時(shí)吃 完面包。完面包。 v若你要去洗手間，將餐巾紙放在椅子上，不要放在餐桌上，否則服務(wù)員會(huì)誤以為你已若你要去洗手間，將餐巾紙放在椅子上，不要放在餐桌上，否則服務(wù)員會(huì)誤以為你已 經(jīng)就餐完畢。經(jīng)就餐完畢。 v吃完冰激凌或者在吃某些需要吃完冰激凌或者在吃某些需要“上手上手”的菜之前，服務(wù)員會(huì)端來一碗的菜之前，服務(wù)員會(huì)端來一碗“洗指碗洗指碗”，洗的時(shí)，洗的時(shí) 候應(yīng)該先洗左手并且只洗洗手指尖。（千萬不要喝了這杯水！這杯水很多人都誤以為候應(yīng)該先洗左手并且只洗洗手指尖。（千萬不要喝了這杯水！這杯水很多人都誤以為 是飲用水）。是飲用水）。 v用餐結(jié)束，臨走之前別

42、忘了：到寄存處取回你寄存的物品。用餐結(jié)束，臨走之前別忘了：到寄存處取回你寄存的物品。 vTHANK YOU! 見面問候見面問候-握手禮握手禮 v鞠躬禮鞠躬禮 男士雙手貼放于兩腿外側(cè)的褲縫處，女士?jī)墒窒辔兆匀幌麓怪糜谏砬埃３稚仙?、頸部、男士雙手貼放于兩腿外側(cè)的褲縫處，女士?jī)墒窒辔兆匀幌麓怪糜谏砬埃３稚仙?、頸部、 頭部正直，以胯為軸前傾身體。身體前傾的同事目光移至前方地面約頭部正直，以胯為軸前傾身體。身體前傾的同事目光移至前方地面約1.5米處，略作停頓米處，略作停頓 后仍然保持傷身、頸部、頭部正直，一胯為軸使身體恢復(fù)原位，同時(shí)目光亦回復(fù)原位。后仍然保持傷身、頸部、頭部正直，一胯為軸使身體恢復(fù)原

43、位，同時(shí)目光亦回復(fù)原位。 v合十禮合十禮 將兩手掌對(duì)河，呈祈禱狀，放在胸前，并且向前稍微彎身。將兩手掌對(duì)河，呈祈禱狀，放在胸前，并且向前稍微彎身。 v 保持辦公室環(huán)境干凈、整潔，物品擺放井然有序。保持辦公室環(huán)境干凈、整潔，物品擺放井然有序。 v 在幫手不要使用不要、戲謔的綽號(hào)或昵稱。在幫手不要使用不要、戲謔的綽號(hào)或昵稱。 v 保持良好的儀態(tài)風(fēng)范。不要匆匆忙忙走路，也不要慌慌張張做事。保持良好的儀態(tài)風(fēng)范。不要匆匆忙忙走路，也不要慌慌張張做事。 v 控制自己的聲音?？刂谱约旱穆曇?。 v 穿著打扮應(yīng)當(dāng)符合本行業(yè)、本企業(yè)規(guī)范，具有職業(yè)風(fēng)范。穿著打扮應(yīng)當(dāng)符合本行業(yè)、本企業(yè)規(guī)范，具有職業(yè)風(fēng)范。 v 敲門禮節(jié)：敲門高度應(yīng)當(dāng)在距離地面敲門禮節(jié)：敲門高度應(yīng)當(dāng)在距離地面1.6米左右，用力適中，節(jié)奏穩(wěn)定，不米左右，用力適中，節(jié)奏穩(wěn)定，不 急不慢。若門口有門鈴，要按門鈴而不要敲門。門鈴只按一次即可，若無急不慢。若門口有門鈴，要按門鈴