售后服務承諾與保障措施

1、售后服務承諾與保障措施1、售后服務承諾* 采購人： 我公司作為本次采購項目的投標人， 根據(jù)招標文件要求， 現(xiàn)對本 項目做出如下售后服務承諾：1. 對招標條款全部予以響應。2. 根據(jù)服務需求及質量標準結合市場調(diào)研情況， 共設管理人員和 各類專業(yè)技術人員、 操作人員不低于 * 人，在總人數(shù)不變的情況下， 人員崗位配置可以結合自身情況作合理調(diào)整。3. 為本項目提供秩序維護、工程維護、環(huán)境維護，針對本項目制 定總體方案，方案應包含整體策劃、服務目標、管理方式、管理工作 計劃、物資配置等內(nèi)容。4. 履約時間：政府采購合同簽訂生效后 * 年，合同一年一簽。 履約地點： * 。5. 我司按照合同要求保證服務

2、質量， 采購人將定期對我司進行物 業(yè)管理服務滿意度進行測評，若滿意度測評低于 85%，采購人有權無 條件終止采購合同。6. 維修響應時間：接到故障通知后必定在 24 小時之內(nèi)做出答復， 一般問題在 48 小時之內(nèi)解決，如遇重大問題或其他暫時無法迅速解 決的問題在一周內(nèi)解決。7. 備品、備件：公司有充足的常用備用零部件，能及時處理各種 一般性故障，公司設有售后管理中心，急需備品、備件可在 24 小時 內(nèi)到達現(xiàn)場。8. 我公司建立健全了一整套完善的售后服務體系及服務流程， 并 配備專業(yè)的技術人員，保證整個售后服務能及時全面地實施投標人名稱：（蓋單位公章）法定代表人或授權代表（簽字或蓋章）：日期：年

3、 月曰2、保障措施為了使物業(yè)管理服務更加符合本項目的要求， 同時使各項工作滿 足有關法律、法規(guī)的要求，我司不斷探索，形成了一套獨特的管理服 務模式，即執(zhí)行機構、責任機構、監(jiān)督機構有機結合的“三位一體” 的共管機制。責任機構管理監(jiān)督機構*公司*項目執(zhí)行機構*項目管理部A. 監(jiān)督機構：中*項目管理部，可以通過行使以下的權利，對 我司駐*項目管理部的物業(yè)服務工作進行監(jiān)督。審核物業(yè)管理項目管理部提交的年、季、月的管理服務計劃和報告；組織對物業(yè)管理服務的各項工作進行抽查，以檢查管理服務的時效性；即時就管理服務工作中的問題向物業(yè)管理項目管理部或者我司 投訴；對物業(yè)管理服務中出現(xiàn)的重大事項進行審議?？己宋飿I(yè)

4、管理項目管理部的工作質量。監(jiān)督審察物業(yè)管理項目管理部提物品、紙品、 耗材等質量。B. 責任機構：*公司是本項目物業(yè)管理服務的最終責任人，負責對本項目物業(yè)管理服務狀況的整體監(jiān)督和指導制訂符合 * 項目管理特色的物業(yè)管理服務計劃和管理服務目標； 組建物業(yè)管理服務團隊， 并保證團隊組織機構的有效性； 對物業(yè)管理 項目管理部的所有內(nèi)容，包括人事，服務質量等全方位負責，支持和 指導物業(yè)管理項目管理部的日常工作。定期走訪各區(qū)域的工作人員、 及時征求行政管理科的意見， 調(diào)查服務滿意率，不斷提高客戶滿意度。 和* 項目領導保持高層聯(lián)絡，掌握領導意圖，及時調(diào)整服務方向，促 進后勤質量提高。C. 執(zhí)行機構：*公司

5、駐*項目管理部是本項目物業(yè)管理服務的具 體實施機構，對 * 項目和我司負責，通過開展、實施物業(yè)細化管理， 確保各項工作達到既定目標。定現(xiàn)場的管理制度， 組織落實各項管理服務。 為所有工作人員提 供安全、舒適、方便、配套齊全的工作環(huán)境和系列綜合服務，建立客 戶檔案，切實為客戶們排憂解難。負責環(huán)境衛(wèi)生管理，保持物業(yè)服務 范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生，定期清疏水渠，完善設施、定期除蟲除臭，按要 求提前安排保潔服務計劃及消殺除臭計劃。 做好*項目內(nèi)各種設備設 施的維修養(yǎng)護工作。 處理好與所在區(qū)域內(nèi)各行政單位的關系。 領導和 組織評比項目管理部的工作， 不斷提高項目管理部管理能力和綜合服 務水平。協(xié)助做好檢查、來訪

6、、參觀、考察人員的接待工作。完成上 級領導交辦的其它任務。管理服務配套措施（一）管理機制物業(yè)管理服務是一個動態(tài)全程受控過程， 各項管理服務工作需要 在實踐中不斷完善， 我司通過一整套的管理運作機制， 不斷提高員工 的管理水平和服務意識，從而提高管理服務質量。A. 激勵機制激勵在管理活動中起著重要的作用， 物業(yè)管理工作都是由人來運 作的，因此人是企業(yè)中最重要的資源， 也是決定企業(yè)成敗的最關鍵因 素。管理的有效與否是與員工的服務意識分不開的，員工的情緒、工 作積極性會直接影響服務質量和服務效果。 因此，我司建立起完善的 員工激勵機制，造就一支優(yōu)秀的管理團隊。例如：每年年末將會按比 例在員工中選出“

7、優(yōu)秀員工”，并對這些員工進行獎勵和調(diào)資以便更 好的激發(fā)員工的積極性。B. 監(jiān)督機制我公司有完備的考核制度， 定期對各物業(yè)管理項目管理部人員進 行考核，監(jiān)督工作質量， 確保物業(yè)管理服務按照公司 ISO 標準全面實 施。對于日常管理，由各專業(yè)人員組成的督查小組會定期、不定期地 對工作進行檢查，確保各項工作達到既定標準。C. 競爭機制1、通過各種競爭上崗的形式選拔各級管理人員。2、外部協(xié)調(diào)。3、物業(yè)管理項目管理部應對外做好與政府主管部門、派出所、 行政管理科和各外委專業(yè)公司的聯(lián)系與溝通， 對內(nèi)定期向公司領導匯 報工作， 支持并配合我司職能部門的統(tǒng)一工作安排， 優(yōu)質高效地完成 管理服務工作。4、服務意識。5、物業(yè)管理是綜合性的服務行業(yè)，服務客戶滿