非正式組織及其行為課件

1、聊城聊城大學商學院大學商學院 第五章 非正式組織及其行為第一節(jié) 非正式組織第二節(jié) 非正式溝通第三節(jié) 正確對待非正式組織第一節(jié) 非正式組織一、正式組織與非正式組織二、正式權(quán)力與非正式權(quán)力三、組織目標和個體群體目標沖突四、工作中的政治行為五、群體壓力和社會從眾行為聊城聊城大學商學院大學商學院 一、正式組織與非正式組織(一) 正式組織1、含義正式組織是指為了實現(xiàn)組織目標而建立的組織。正式組織有組織存在的目的以及組織工作程序等一系列組織規(guī)則，同時組織內(nèi)部存在著正式分工，具有固定的信息傳遞渠道。2、特點:(1)組織目標是具體的。(2)正式組織的權(quán)力具有強制性服從的特點，并且還有正統(tǒng)性、合法性和穩(wěn)定性的特

2、點。(3)正式組織的結(jié)構(gòu)一般具有層級式的等級特點。(4)正式組織的信息溝通渠道是有組織規(guī)章提供的。聊城聊城大學商學院大學商學院 （二）非正式組織 1、含義 非正式組織是一種關(guān)于人與社會的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，這種關(guān)系網(wǎng)絡(luò)不是由法定的權(quán)力機構(gòu)建立的，也不是出于權(quán)力機構(gòu)的要求，而是在人們彼此交往的聯(lián)系中自發(fā)形成的。 2、產(chǎn)生的直接原因： （1）暫時利益的一致。 （2）興趣愛好的一致。 （3）經(jīng)歷背景的一致或相似。 （4）親屬關(guān)系。 （5）地理位置的一致。聊城聊城大學商學院大學商學院 3、非正式組織的特征 （1）具有牢固的感情紐帶。 （2）權(quán)力的實施不具有強制性和穩(wěn)定性。 （3）具有自然形成的核心人物。 （4）

3、具有很大的不穩(wěn)定性。 （5）具有一套不成文的行為準則。 （6）組織成員具有高度的行為一致性以及很強的群體意識。聊城聊城大學商學院大學商學院 4. 4. 正式群體與非正式群體的區(qū)別正式群體與非正式群體的區(qū)別聊城聊城大學商學院大學商學院 5 5非正式群體的作用非正式群體的作用 (1)(1)非正式群體的積極作用非正式群體的積極作用 第一，彌補正式群體的不足，滿足員工的需要 第二，融洽員工的感情 第三，激勵和培訓員工 第四，保障員工的權(quán)益 (2)(2)非正式群體的負面作用非正式群體的負面作用 第一，干擾組織目標的實現(xiàn) 第二，削弱管理者的權(quán)力 第三，控制束縛員工發(fā)展和上進 6、非正式組織的分類類 型特

4、點利益型這是在組織成員利益要求一致的情況下形成的組織，具有明確的滿足其成員利益要求的傾向，并為成員滿足其利益要求提供一定的機會，這種非正式組織的凝聚性較強。信仰型這種非正式組織是在共同的理想、信念的基礎(chǔ)上形成的。興趣型這種非正式組織是在成員強烈的興趣愛好下形成的，成員具有共同的興趣愛好，共同活動，共同提高。情感型這是由于感情、友誼或社交的需要，以情感為紐帶而形成的組織。親緣型這種非正式組織是由于親緣關(guān)系形成的，具有比較穩(wěn)定、凝聚性強的特點。按非正式組織成因劃分的類型按非正式組織作用劃分的類型類 型特 點積極型這類非正式組織的目標以及活動對正式組織的目標具有積極的作用。消極型這類非正式組織的存在

5、對于正式組織目標的達成具有消極的影響，而且其活動還未超過法律貨柜張許可的范圍。中立型這種非正式組織的行為同正式組織的目標及行為沒有明顯的相關(guān)關(guān)系，看不出其積極或消極的影響。破壞型這類非正式組織對于組織目標具有明顯的破壞、干擾作用。聊城聊城大學商學院大學商學院 （三）正式組織和非正式組織的關(guān)系 相伴而生，相伴而存。第一節(jié) 非正式組織二、正式權(quán)力與非正式權(quán)力聊城聊城大學商學院大學商學院 二、正式權(quán)力與非正式權(quán)力 權(quán)力是指對他人的影響或控制。一般認為管理者有如下五種權(quán)力：法定權(quán)、獎賞權(quán)、強制權(quán)、專長權(quán)、模范權(quán)。 （一）正式權(quán)力 （二）非正式權(quán)力二、正式權(quán)力與非正式權(quán)力 （三）正式權(quán)力與非正式權(quán)力的關(guān)

6、系來源作用等級合法性正式權(quán)力非正式權(quán)力穩(wěn)定性第二節(jié)第二節(jié) 非正式溝通非正式溝通聊城聊城大學商學院大學商學院 第二節(jié)第二節(jié) 非正式溝通非正式溝通一、溝通的一般性研究一、溝通的一般性研究 “高級管理人員往往花費80%的時間以不同的形式進行溝通，普通管理者約花50%的時間用于傳播信息”Effective Communication Ludlow聊城聊城大學商學院大學商學院 1.1.溝通的界定溝通的界定 Communication is the transfer of Communication is the transfer of information from one person to ano

7、ther information from one person to another person. It is a way of reaching others by person. It is a way of reaching others by transmitting ideas, facts, thoughts, transmitting ideas, facts, thoughts, feelings and values. feelings and values. When communication is effective, it When communication i

8、s effective, it provides a bridge of meaning between the provides a bridge of meaning between the two people so that they can each share what two people so that they can each share what they feel and know. they feel and know. Its goal is to have the receiver Its goal is to have the receiver understa

9、nd the message as it was intended.understand the message as it was intended. John W. NewstromJohn W. Newstrom( (美美) )約翰約翰紐斯特朗姆紐斯特朗姆Communication is theCommunication is the transfer transfer andand understand understand聊城聊城大學商學院大學商學院 溝通的內(nèi)涵溝通的內(nèi)涵 傳遞：傳遞： 理解：準確地理解信息的意義理解：準確地理解信息的意義語語言言表情表情動作動作聊城聊城大學商學院大學

10、商學院 信息的傳遞信息的傳遞 =7%的語調(diào)的語調(diào)+38%聲音聲音+55%表情表情 （美）心理學家艾伯特梅拉比 “人的面孔要比人的嘴巴說出來的東西更多，人的面孔要比人的嘴巴說出來的東西更多，更有趣，因為嘴巴說出來的只是人的思想，而更有趣，因為嘴巴說出來的只是人的思想，而面孔說出來的是思想的本質(zhì)。面孔說出來的是思想的本質(zhì)?！?（德）哲學家叔本華聊城聊城大學商學院大學商學院 2.2.溝通的功能溝通的功能 信息傳遞信息傳遞 激勵激勵 控制員工行為控制員工行為 情緒表達情緒表達 認識自己認識自己聊城聊城大學商學院大學商學院 溝通過程（溝通過程（communication processcommunica

11、tion process） 無效的溝通往往加深誤解 有效的溝通加深理解發(fā)送者發(fā)送者編碼編碼通道通道解碼解碼接受者接受者信息信息信息信息信息信息信息信息反饋反饋聊城聊城大學商學院大學商學院 4.4.溝通的渠道和類型溝通的渠道和類型 正式溝通與非正式溝通正式溝通與非正式溝通 上行溝通上行溝通 正式溝通正式溝通 下行溝通下行溝通 平行溝通平行溝通 聊城聊城大學商學院大學商學院 4.溝通的分類語言溝通語言溝通非語言溝通非語言溝通口頭口頭書面書面身體語言身體語言副語言副語言物體操縱物體操縱溝通聊城聊城大學商學院大學商學院 身體語言身體語言 動作（握手）、表情 服飾 空間位置 講臺講臺57%57%61%3

12、7%37%54%41%51%41%31%31%48%空間空間位置位置對學對學生課生課堂參堂參與的與的影響影響聊城聊城大學商學院大學商學院 副語言通過非語詞的聲音 重音、輕音、聲調(diào)的變化等。 哭、笑 停頓來實現(xiàn)。 “約75%的信息傳播是由視覺來領(lǐng)悟的，語言只傳播約20%的信息”聊城聊城大學商學院大學商學院 5.5.溝通通道的選擇溝通通道的選擇 面對面交談面對面交談 電話電話 電子郵件電子郵件 信件信件 廣告廣告、公告公告 一般文件一般文件 最豐富最豐富 通道的豐富性通道的豐富性 最貧乏最貧乏 非常規(guī)信息非常規(guī)信息 信息類型信息類型 常規(guī)的信息常規(guī)的信息 聊城聊城大學商學院大學商學院 二、正式溝通

13、正式溝通是指組織內(nèi)的信息交流，溝通的方式是由組織規(guī)則、制度保證的，正式溝通的內(nèi)容以及程序常是固定的。優(yōu)點：嚴肅、約束力強，具有權(quán)威性，易于保密，溝通效果較好。重要的信息和文件的傳達、組織的決策等，一般都采取這種方式。缺點：由于依靠組織系統(tǒng)層層的傳遞，所以較刻板，溝通速度慢，失真的可能性大。聊城聊城大學商學院大學商學院 三、非正式溝通非正式溝通渠道指的是正式溝通渠道以外的信息交流和傳遞，它不受組織監(jiān)督，自由選擇溝通渠道。例如團體成員私下交換看法，朋友聚會，傳播謠言和小道消息等都屬于非正式溝通。非正式溝通是正式溝通的有機補充。在許多組織中，決策時利用的情報大部分是由非正式信息系統(tǒng)傳遞的。同正式溝通

14、相比，非正式溝通往往能更靈活迅速的適應(yīng)事態(tài)的變化，省略許多繁瑣的程序；并且常常能提供大量的通過正式溝通渠道難以獲得的信息，真實的反映員工的思想、態(tài)度和動機。因此，這種動機往往能夠?qū)芾頉Q策起重要作用。優(yōu)點：溝通形式不拘，有利于上下級之間的溝通交流，直接明了，速度很快，容易及時了解到正式溝通難以提供的“內(nèi)幕新聞”。非正式溝通能夠發(fā)揮作用的基礎(chǔ)，是團體中良好的人際關(guān)系。缺點：不穩(wěn)定，難以控制，傳遞的信息不確切，易于失真、曲解，影響組織目標的實現(xiàn)，而且，它可能導致小集團、小圈子，影響人心穩(wěn)定和團體的凝聚力。聊城聊城大學商學院大學商學院 （一）小道消息（一）小道消息網(wǎng)絡(luò)十分復雜，通過正式渠道傳遞，也可

15、通過非正式渠網(wǎng)絡(luò)十分復雜，通過正式渠道傳遞，也可通過非正式渠道傳遞。道傳遞。正式消息滯后。組織中無法避免75%的真實性 小道消息的特點：小道消息的特點：（1）在個別情況下，小道消息可能傳播正式組織不愿意傳播或有意緘口不說的信息。（2）小道消息具有快速傳播的特點。（3）小道消息具有異乎尋常的滲透能力。造成小道消息的因素分析令人興奮和不安的事關(guān)系到朋友和同事的事組織的最新信息組織成員接觸緊密允許交流的工作條件工作崗位（要求他人提供信息）個人性格（擅與聯(lián)絡(luò)溝通）其他因素等小道消息：松花江水污染事件松花江水污染事件（1）排除起因，以防謠言擴散。戴維斯認為，傳播耀眼的根源主要有三個：意識不清楚組織的信息

16、；二是員工又不安全感；三是有抵觸情緒。（2）致力于重大謠言起始時的辟謠工作，并且要以最快的速度處理謠言，辟謠是力戒重復謠言。（3）用事實駁斥謠言，重視提供事實，進行面對面的對質(zhì)，必要時可批準紀錄。（4）重視非正式組織中的核心人物以及工會的領(lǐng)導者的作用。（5）注意傾聽某些謠言，謠言的背后可能隱含著一些其他有用的信息。（二）控制謠言（二）控制謠言“越級報告”是一種普遍發(fā)生的非正式上行溝通機制，通常被稱為“小報告”。 更上層領(lǐng)導直屬上司組織成員口頭或書面正式溝通非正式溝通越級報告?zhèn)鞑C制（三）越級報告的管理機制越級報告產(chǎn)生的原因：越級報告產(chǎn)生的原因：（1）組織內(nèi)上行溝通機制不良。（2）組織內(nèi)的政治行

17、為。（3）組織內(nèi)部某些信息收集活動促進越級報告行為的產(chǎn)生。風聞言事越級報告溝通機制優(yōu)缺點比較（詳細內(nèi)容見下表）越級報告溝通機制優(yōu)缺點比較（詳細內(nèi)容見下表）聊城聊城大學商學院大學商學院 第三節(jié) 正確對待非正式組織一、非正式組織的利弊二、對待非正式組織的正確態(tài)度聊城聊城大學商學院大學商學院 第三節(jié) 正確對待非正式組織（一）非正式組織的積極作用（1）非正式組織構(gòu)成了一個有效的總體系統(tǒng)。（2）非正式組織能夠減輕工作人員的工作負擔。（3）非正式組織能夠創(chuàng)造一種令人滿意的穩(wěn)定運行的工作團體。（4）非正式組織具有為管理人員拾遺補缺、取長補短的作用。（5）非正式組織能夠起到“安全閥”的作用。（6）非正式組織具有監(jiān)督管理人員的作用，是管理人員在計劃和行動方面更加謹慎。 一、非正式組織的利弊（1）非正式組織具有一種過分維護現(xiàn)有生活方式和在變革面前采取僵化態(tài)度的傾向。（2）伴隨著非正式組織提供社會滿意功能而來的角色沖突問題。（3）非正式組織的溝通功能往往會造成謠言和小報告的流傳。（4）非正式組織的社會控制功能，是促使成員服從組織的重要因素，但常常會干預(yù)組織成員的