關(guān)于旅游環(huán)境綜合整治情況匯報 (4)

1、關(guān)于旅游環(huán)境綜合整治情況匯報 天上王城景區(qū)匯報材料 關(guān)于做好迎接旅游環(huán)境綜合整治檢查 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)： 大家好。為了進一步貫徹落實全市重點旅游景區(qū)旅游環(huán)境綜合整治工作會議精神（臨旅字201027號），及關(guān)于評選表彰“十大文明風景旅游區(qū)”的通知（臨文明辦20105號）活動的部署，天上王城景區(qū)在市、縣旅游局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升為主題，努力打造設(shè)施完善、環(huán)境優(yōu)美、衛(wèi)生整潔、文明健康旅游景區(qū)；規(guī)范市場行為，維護旅游市場秩序，保障游客和旅游經(jīng)營者合法權(quán)益，各方面取得新的發(fā)展，尤其在旅游綜合環(huán)境、安全生產(chǎn)狀況、游客服務(wù)等方面保持良好態(tài)勢；為此專門召開了經(jīng)理辦公會，針對市旅游局緊急通知的要求，結(jié)

2、合景區(qū)的實際情況，制定了周密工作方案并實施?，F(xiàn)將我公司各項工作開展情況，向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報如下： 一、認真學習，吃透精神 景區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)高度重視，貫徹臨旅字201027號、臨文明辦20105號文件精神，組織全體職工認真學習，深刻領(lǐng)會其含義、吃透其精神，旨在培養(yǎng)職工服務(wù)理念，對照標準看差距，組織起來進行集中學習，換位思考，加深職工對標準的領(lǐng)會程度。 二、加強領(lǐng)導(dǎo)，落實責任 1.成立了工作領(lǐng)導(dǎo)小組：組長：黃加強 副組長：葛華 成員：曹長青侯娟娟孫炳相崔起征張輝武玉全劉洪芝 2.領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，由曹長青、崔起征、侯娟娟、張輝組成，承擔領(lǐng)導(dǎo)小組的日常工作，研究制定具體工作方案，加 強信息溝通協(xié)調(diào)，建督查

3、落實領(lǐng)導(dǎo)小組議定事項，定期總結(jié)報告項目進展情況和承辦領(lǐng)導(dǎo)小組交辦的其他事項。 三、明確任務(wù)，溝通對接 1、宣傳發(fā)動，統(tǒng)一認識。公司先組織中層管理人員進行動員傳達，利用班前班后會，各部門進行動員傳達文件精神，組織員工觀看市旅游局旅游環(huán)境綜合整治會上播放的曝光視頻。 2、分組排查，查找問題。根據(jù)各部門職責劃為六個組，分環(huán)境衛(wèi)生組，負責人：張輝；配套設(shè)施組，負責人：崔起征；設(shè)施、設(shè)備組，負責人：孫炳相、牛紀剛；旅游安全組，負責人：劉洪志；經(jīng)營管理服務(wù)組：負責人：曹長青；餐飲客房組，負責人：侯娟娟；認真對照旅游環(huán)境綜合整治檢查評分表，逐條逐項進行排查，并記錄匯總，組織中層管理人員商討解決方案，任務(wù)落實

4、到人，責任到人，嚴格工期。 3、具體任務(wù)分配到部門，與部門簽訂責任書。 1）宣傳發(fā)動階段（3月21日3月22日）。公司先組織中層管理人員進行動員傳達，利用班前班后會，各部門進行動員傳達文件精神，制作口號宣傳橫幅、彩旗、粘貼畫懸掛懸掛張貼；2）自查整改階段（3月22日-3月31日。 a）景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、衛(wèi)生間、垃圾箱及各個景點正常運營等的排查與整治由環(huán)境衛(wèi)生組負責； b）賓館與餐飲對照檢查評分標準排查與整治由餐飲客房組負責； c）組織辦公室售票人員人員學習票務(wù)流程和服務(wù)標準，規(guī)范旅游投訴程序，經(jīng)營管理服務(wù)要求的落實與實施，制定高峰客流安全疏導(dǎo)及處理應(yīng)突發(fā)事件處理方案，旅游安全所要求的執(zhí)行與落實由經(jīng)

5、營管理服務(wù)組負責； d）景區(qū)導(dǎo)游員培訓、景區(qū)標識、游客中心及配套服務(wù)設(shè)施排查與完善由配套設(shè)施組負責； e）景區(qū)各種設(shè)備檢查、維修、維護與檢修排查，確保安全由設(shè)施、設(shè)備組負責； f）“好客山東”服務(wù)所要求的執(zhí)行與落實，對各班組進度的調(diào)度與督導(dǎo)由經(jīng)營管理服務(wù)組負責； g）景區(qū)所有節(jié)目的組織演出并演出到位由景區(qū)演出部負責；h）規(guī)范購物商店、商品攤點、流動攤販管理及景區(qū)交通指揮順暢由安全組負責 3）公司組織檢查階段（4月1日-3日）。4月1日-3日，景區(qū)董事長親自組織中層管理人員對自查階段各班整改情況進行驗收，按照檢查評分標準驗收，驗收時全面檢查，不留死角，其中排查出諸多問題，又專門開會研究部署限期整

6、改方案； 4）檢查整改階段4月3日4月10日。公司期間對自查出的問題要求相關(guān)班組再次進行整改自查，完畢后組織相關(guān)部門逐項進行檢查驗收，直到驗收合格； 5）鞏固提升階段（4月114月15日）。鞏固提升階段，做好準備并保持好，迎接市旅游局組織的督導(dǎo)檢查。 4、落實任務(wù)。根據(jù)臨旅字201027號、臨文明辦20105號文件中的重點要求、重大項目和我們景區(qū)所要完善提升的內(nèi)容，結(jié)合景區(qū)各部門職能職責，提出對接和落實的重點，并將目標任務(wù)分解到各部門，實行部門單一負責人制，對口搞好與工作領(lǐng)導(dǎo)小組溝通銜接。 5、全面排查，完善景區(qū)軟件與硬件設(shè)施； 自自旅游綜合整治以來，景區(qū)加大自查力度，在景區(qū)范圍內(nèi)采取拉網(wǎng)式檢

7、查，排查出景區(qū)在硬件方面的不足，并采取有力措施進行當場整改： 1）、停車場通過一期、二期工程的完善與擴建，目前已建成面達10000平方米?？赏瑫r容納大車120多輛，小車1000多輛停車； 并配有先進的電子卡存取車管理，設(shè)有專人管理，保證車輛的絕對安全，讓游客玩的放心。 2）、游客中心地完善、道路整修、景區(qū)售票的完善；調(diào)整了景區(qū)售票出的位置和分工，使游客購票更為快捷、方便；增加了索道、冰宮、等處的售票房； 3）、上山游路；新增上山游路處休息亭兩處；在游路上增加欄桿，使游客的游覽更為安全；指示牌加固與完善；新增指示牌70余處，使得景區(qū)標識系統(tǒng)進一步完善；對原有標示牌進行加固；對出現(xiàn)的錯誤和不當之處進行更改與更換； 四、建立信息通報和定期報告制度 景區(qū)根據(jù)通知要求，安排專人負責環(huán)境綜合整治活動實施方案的貫徹落實，同時專門設(shè)立一名信息員（宋立項負責），定期向工作領(lǐng)導(dǎo)小組匯報本景區(qū)活動開展落實情況并加以調(diào)度；同時任務(wù)責任部門負責人每天向領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室報送工作進展情況，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室匯總后報送景區(qū)領(lǐng)導(dǎo).總之，我們將以此旅游