國際商務跨文化交際能力研究

1、    國際商務跨文化交際能力研究    杜丹 吳春相摘要：本文基于前人對跨文化商務交際理論的研究，對國際商務跨文化交際能力的內(nèi)涵進行了闡述及界定，探討了國際商務的跨文化能力要素構成，認為跨文化商務能力包括以下五個方面：文化敏感度、關系能力、解決沖突能力、商業(yè)能力以及全球領導能力。關鍵詞：國際商務 跨文化交際能力 內(nèi)涵：f740 ：a ：1009-5349（2018）06-0118-02跨文化商務從實質(zhì)而言就是不同國家地區(qū)、不同文化習慣、不同語言背景下之間跨文化商務交流與合作。跨文化商務交流與合作的結果與參與人的跨文化商務能力的大小有很大關系?？缥幕虅?/p>

2、交際學概念最早來自hall（1959）所作闡述。此后多數(shù)學者僅從國家文化視角研究跨文化商務交際（hofstede，1980；lovitt & goswami，1999；varner，2000）。近年來，跨文化商務能力的研究引起重視，從跨文化商務教學、管理等領域進行研究。但是國內(nèi)大多集中于商務英語教學中的文化意識、商務文化、跨文化交際等方面（陳準民、王立非，2009；史興松、徐珺，2012；王立非，2012），缺乏對跨文化商務能力系統(tǒng)性研究并且要素歸納不全；同時很少學者關注國際商務的跨文化交際能力的研究。因此本文在前人對跨文化商務交際理論的研究的基礎上，對國際商務跨文化交際能力的內(nèi)涵進行

3、了闡述及界定，探討了國際商務的跨文化能力要素構成。一、跨文化商務交際能力的理論研究跨文化商務交際是將跨文化、商務與交際三個變量整合為一體形成的新興學科領域，主要關注來自不同文化背景的個體或群體在商務環(huán)境中的交際（varner，2000）。嚴明（2009）以跨文化商務交際主體的知、情、行為框架，構建了跨文化商務交際能力體系，提出跨文化商務交際能力包括認知能力、情感能力和行為能力。史興松（2015）研究發(fā)現(xiàn)跨文化商務交際研究從最初的相對單一視角探求各國文化對交際的影響，擴展到重視文化、商務、交際的交互影響，再發(fā)展到新世紀以更全面多維視角分析宏觀文化環(huán)境與微觀即時語境的交互動態(tài)影響?？v觀對跨文化商務

4、交際的研究的進程，跨文化商務交際研究并非簡單批評或否定原有理論，而是在原有理論基礎上不斷補充、建構，逐漸從簡單借鑒其他學科理念，發(fā)展為擁有自身學科內(nèi)涵，更加全面、系統(tǒng)、立體化的學科領域。二、跨文化商務交際能力的內(nèi)涵與培養(yǎng)本文在前人的基礎上，對跨文化商務交際能力進行了總結，認為跨文化商務能力包括以下五個方面：文化敏感度，關系能力，解決沖突能力、商業(yè)能力以及全球領導能力。（一）文化敏感度跨文化敏感度是跨文化交際能力的重要組成部分，美國的著名學者chen & starosta（2000：1-15）這樣定義了跨文化敏感：個體激發(fā)自身認識、理解和接受文化差異的主觀能動性。它的培養(yǎng)與發(fā)展是跨文化交

5、際能力中的一個重要環(huán)節(jié)。在跨文化商務能力中，文化敏感度也是同樣重要的一部分，這就要求不僅對不同的文化現(xiàn)象、模式、特征以及異域文化差異具有一定的敏感度、洞察力、理解力，還要對不同國家的社會習俗、生活習慣、行為方式、思維方式、價值觀念等熟知，根據(jù)不同的文化差異，及時調(diào)整自己的交際策略，使自己的交際方式恰當、有效，能夠立體地、多維地看待、分析并解決問題。實際上，文化敏感度與跨文化交際能力是一個相互促進、相互影響的過程。（二）關系能力關系是企業(yè)重要的經(jīng)營資源，可以創(chuàng)造更大的商務價值，同時能帶來更多的競爭優(yōu)勢，在一定情況下可以降低交易成本，為企業(yè)創(chuàng)造和諧的經(jīng)營環(huán)境。在培養(yǎng)戰(zhàn)略合作伙伴時，建立一定的企業(yè)關

6、系，可以提高合作凝聚力、認同感，同時關系也是解決問題的橋梁和工具。關系能力是指堅持互動經(jīng)營以及與其他文化的商業(yè)伙伴發(fā)展人際關系的能力。關系能力能夠反映企業(yè)的“人緣”，同時反映企業(yè)被“認可”的程度，也是一個企業(yè)實力的體現(xiàn)。在國際商務中，一個企業(yè)及個人的關系能力也是商業(yè)伙伴的一個重要參考方面，決定于合作伙伴的話語權與控制能力。在同一國際商務環(huán)境下，很可能由于知識體系、職業(yè)價值觀、商業(yè)理念、道德職業(yè)規(guī)范等的認同感或一致性，不同文化背景的人會不斷縮減跨文化的差異及其概念，在企業(yè)的交際實踐中更多尋求共性和交際空間，能夠更加有效地合作、處理和發(fā)展人際關系。國際商務中能否經(jīng)受不同文化的沖突，是否能進行有效的

7、商務合作，在跨文化商務交際中憑借的不僅是跨文化溝通能力，關系能力也起到關鍵性作用。（三）解決沖突的能力有效的沖突解決能力要求有足夠的知識來解決沖突，愿意考慮和嘗試其他選擇以及操縱其他選擇的技巧。事實上，即便是同一文化層面或國別內(nèi)，也可能會產(chǎn)生文化差異或文化沖突，例如，在同一個國家，企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)之間也會產(chǎn)生跨文化的沖突，如果范圍擴大，跨文化沖突可能更復雜，所以跨文化沖突不可避免。根據(jù)人際沖突的現(xiàn)象及原因可得出五種人際沖突處理方式：合作、妥協(xié)、順應、競爭、回避。合作、妥協(xié)和順應行為有利于化解跨文化沖突，是重要的跨文化能力要素。同時在一定的跨文化能力背景下，在國際商務沖突中審時度勢，在競爭中努力爭

8、取經(jīng)濟利益時，盡量回避一些容易產(chǎn)生沖突的狀況，同時提高自身的文化敏感度，盡量避免沖突的產(chǎn)生，在合作、妥協(xié)、順應、競爭與回避中做好權衡，實現(xiàn)國際貿(mào)易中經(jīng)濟的最大化。（四）商業(yè)能力在跨文化商務交際中，行為能力首先是指構建和理解各種語篇的言語行為能力。國際商務的性質(zhì)是跨文化的商務交際，必然是由人進行的。成功的商務交往是以建立良好合作關系為基礎的。同時交際目的對關系能力的認同方式和要求不同，其差異常常使跨文化商務交際者的交際過程產(chǎn)生障礙。關系能力對跨文化商務交際來說尤其重要，能夠決定話語與語言的使用，是商務交際重要的調(diào)節(jié)因素。因此，在經(jīng)濟全球化、一體化的新時代背景下，對跨文化商務交際的能力要求越來越嚴

9、格，商務能力發(fā)揮著不可忽視的作用。商業(yè)能力是相互作用的經(jīng)營以及與其他文化的商業(yè)伙伴達成協(xié)議的能力，包括對合同的不同態(tài)度和找到真正的決策者的理解。這就要求在掌握充實跨文化知識及商務專業(yè)知識前提下，熟練掌握國際商務貿(mào)易知識、具備較強的跨文化經(jīng)營、管理、運營的能力。同時能夠熟練掌握國際商貿(mào)知識，具備較強的跨文化經(jīng)營、管理以及運作能力，能夠積極開拓海外市場，擴大公司規(guī)模并取得一定的經(jīng)濟效益；同時需要熟練掌握相關的法律法規(guī)，并且能夠運用這些法規(guī)解決實際問題，保護自己的合法權益，在履行相應的義務時積極有效地爭取更多的權利；還需要國際視野開闊，及時發(fā)現(xiàn)一些動態(tài)因素以及發(fā)現(xiàn)跨文化商機，積極把握市場動向及時作出

10、戰(zhàn)略性調(diào)整。（五）全球領導能力house，r.，javidan，m.hanges，p.& dorfman（2002）提出全球領導力。全球領導能力是全球領導者與全球公民基于全球作為有差異的整體的認知，影響、激勵、賦能于全球有差異的成員，發(fā)展全球項目，解決全球問題，實現(xiàn)全球目標的能力。它包括內(nèi)在發(fā)展和外在發(fā)展兩個方面。內(nèi)在發(fā)展不僅包括文化的開放，參與全球，對不同文化尊重、包容、信任；還包括家庭的開放，喜歡國際交往與國際旅行，善于適應，支持家庭成員全球發(fā)展。外在發(fā)展主要包括教育和工作，教育指全球理解教育，包含全球領導力目標的外語教育，跨文化教育，領導力教育；工作指參與全球共同體工作，在具有全

11、球領導力設計責任意識的企業(yè)工作。領導力不僅是領導者的能力，更是共同體成員必須具有的能力，因為共同體所有成員在共同體發(fā)展中，都需要起領導作用，尤其是在自己具有獨特作用的領域。并從跨文化角度對全球領導力進行了概括，包括以下方面：業(yè)績導向，前景導向，人文導向，魄力，權利影響力，性別平等，集體主義，內(nèi)群體集體主義，不確定性規(guī)避。javidan，dorfman & sully de luque & house（2006）對全球領導能力總結如下：團隊導向，積極參與度，自治性，人文導向，自護性，魅力性。四、結語在新時代全球化、自由化、一體化的新常態(tài)下，面對世界的開放性以及多元化，培養(yǎng)國際商務

12、跨文化交際能力十分緊迫。為此，本文著重對國際商務跨文化能力的內(nèi)涵進行了闡釋，認為商務跨文化交際能力不僅包括對跨文化的敏感性和適應性，對不同文化持寬容、理解和積極的態(tài)度，能夠靈活適應不同的文化，而且還包括關系能力、沖突解決能力、全球領導能力。參考文獻：1陳準民，王立非.解讀高等學校商務英語專業(yè)本科教學要求j.中國外語，2009（4）：4-11.2史興松，徐珺.跨文化商務交際學對商務英語教學研究的啟示j.中國外語，2012（4）：65-70.3王立非.論商務外語學術及學科研究的再定論j.中國外語，2012（3）：4-9.4嚴明.跨文化商務交際能力體系的構建j.黑龍江社會科學，2009（6）：130

13、-133.5chen g.m.& starosta w.j.the development and valid-ation of the intercultural communication sensitivity scale j.human communication，2000（3）：1-15.6hofstede g h.culture's consequences ：international di-fferences in work-related valuesm.sage publications，1984.7house，r.，javidan，m.hanges，p.&

14、amp; dorfman. unders-tanding cultures and implicit leadership theories across the globe：an introduction to project globej.journal of world business，2002（37）：3-10.8brunsch c.stereotyping as a phenomenon in intercultural communicationj.2005.9javidan，m.，dorfman，p.w.，sully de luque，m.，& house，r.j.in

15、 the eye of the beholder：cross cultural lessons in leadership from project globe j.academy of management perspectives，2006（23）：67-90.10varner. educating global leaders：exploring intercultural competence in leadership educationj.journal of international business and cultural studies，2000（24）：1-14.a r

16、esearch on intercultural competence in businessdu dan，wu chunxiang（school of intercultural studies and exchange，shanghai international studies university，shanghai 200081）abstract：based on the predecessorsresearch on the theory of intercultural competence in business，this paper defines and expatiates intercultural competence in business，and discusses on the connotation of intercultural co