旅行社內(nèi)部員工管理制度范本

1、內(nèi)部管理制度系列旅行社內(nèi)部員工管理制度（標(biāo)準(zhǔn)、完整、實(shí)用、可修改）GL實(shí)用范本 | DOCUMENT TEMPLATE第18頁/共18頁編號:FS-QG-70841旅行社內(nèi)部員工管理制度In ternal employee man ageme nt system for travel age ncies說明：為規(guī)范化、制度化和統(tǒng)一化作業(yè)行為，使人員管理工作有章可 循，提高工作效率和責(zé)任感、歸屬感，特此編寫。員工管理是一個企業(yè)管理的基礎(chǔ)，有一個好的員工管理 制度才能讓整個公司進(jìn)行正常的運(yùn)行操作，為了方便大家， 本站整理了旅行社內(nèi)部員工管理制度，僅供參考。第一章總則1. 遵守公司所有規(guī)章制度及工作

2、守則，如有違反將按罰則處理。2. 保持儀容儀表端莊整潔、言談舉止優(yōu)雅大方。3. 出入辦公室不得大聲喧嘩、唱歌、吹口哨。進(jìn)入他人 辦公室、辦公區(qū)應(yīng)有禮貌或先示意。如進(jìn)入時，對方正在講 話，要稍等靜候，不要中途插話或打斷。4. 工作時間不串崗、抽煙、睡覺、飲酒，不互相搭訕攀 談、說笑、搬弄是非，不打與工作無關(guān)的閑聊電話，通話要 簡明扼要。5. 不吵鬧、斗毆、擾亂秩序。嚴(yán)禁看與工作無關(guān)的書籍、 雜志，不做與工作無關(guān)的事，工作中應(yīng)通力協(xié)作，具有團(tuán)隊(duì) 精神。6. 單位內(nèi)與同事應(yīng)點(diǎn)頭行禮以示致意。7. 與上司、同事、客戶握手時用普通站姿，并目視對方 目光，大方熱情、不卑不亢。8. 工作時間辦公桌上不擺放與

3、工作無關(guān)的物品，保持桌 面整潔，維護(hù)企業(yè)整體辦公形象。9. 未經(jīng)同意不得任意翻閱不屬于自已負(fù)責(zé)的文件、公函 或隨意翻看同事的文件、資料等。10. 接聽電話應(yīng)先問候，并自報公司。對方講述時應(yīng)留心 聽，并記下要點(diǎn)，通話結(jié)束時禮貌道別。11. 服從上級安排，如有不同意見，應(yīng)婉轉(zhuǎn)相告或以書面 陳述，一經(jīng)上級主管決定，應(yīng)立即遵照執(zhí)行，不得無故拖延。12. 盡忠職守，保守商業(yè)機(jī)密。維護(hù)公司聲譽(yù)，不作任何 有損公司榮譽(yù)的行為。13. 愛護(hù)公物，不浪費(fèi)、不化公為私，不得將所保管的文 件、財(cái)物等私自攜出或外借。因過失或故意使公司財(cái)物、利益遭損害時，應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。14. 不得收受任何饋贈、挪借財(cái)物、假借職權(quán)、營私舞

4、弊。15. 不私自經(jīng)營或兼任所在單位以外的職業(yè)，不得對外擅用公司名義。16. 執(zhí)行公務(wù)時，應(yīng)爭取工作時效，不得畏難，拖延或積 壓。嚴(yán)格遵循本職崗位業(yè)務(wù)程序，對所承辦公務(wù)的執(zhí)行情況 須有復(fù)命制，做到善始善終。17. 工作時間不得擅離職守，當(dāng)日事務(wù)應(yīng)當(dāng)日辦理完畢。18. 公司職員在遞交文件時，要將正面文字對著對方的 方向。19. 注意提高自身品德修養(yǎng)，切戒不良嗜好。20. 對待客人、來賓應(yīng)保持熱情、謙和、禮貌、誠懇友善 的態(tài)度，對待客人委托的事項(xiàng)應(yīng)周到機(jī)敏處理，不得草率、怠慢對方或敷衍、擱置不辦。21. 與客人有不同意見時，不允許大聲爭吵，須保持冷靜， 做好解釋工作。當(dāng)其詢問公司有關(guān)業(yè)務(wù)及人員情況

5、時，如涉 及商業(yè)秘密的，應(yīng)婉言謝絕，非本職范圍內(nèi)的，不得信口開22. 在履行職務(wù)時，不得擅自越權(quán)處理有關(guān)事務(wù)。屬本職業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的事務(wù)須對外簽署時，應(yīng)事先通報部門經(jīng)理及公司授權(quán)批準(zhǔn)后方可簽署；非本職務(wù)范圍的業(yè)務(wù)，須通知有關(guān) 部門處理。23. 公司各部門辦公室人員（或加班）下班時，應(yīng)關(guān)閉所 有燈具、空調(diào)、電腦設(shè)備等電源開關(guān)，緊鎖房門后方可離開。 因上述原因而造成損失的，將追究其責(zé)任，并賠償損失。24. 電話管理制度a. 嚴(yán)禁使用辦公電話打私人電話。b. 非業(yè)務(wù)需要嚴(yán)禁上班時間上網(wǎng)。c. 接聽電話要快，必須使用普通話，吐字要清晰，語氣 要適中。d. 接聽用語：“您好!”。e. 要耐心細(xì)致的回答顧客提

6、出的問題。f. 要認(rèn)真做好電話來訪紀(jì)錄，明確記錄訪客電話、出游 意向、時間、人數(shù)、工作單位及其他特殊要求，并立即向業(yè) 務(wù)經(jīng)理匯報。第二章考勤管理制度一、總則為了加強(qiáng)員工的出勤管理，嚴(yán)肅公司的工作紀(jì) 律，保證公司正常的工作秩序，特制定本制度。二、本制度的適用范圍公司全體成員三、 考勤管理的部門 負(fù)責(zé)公司考勤管理。四、考勤管理的原則實(shí)事求是，準(zhǔn)確及時，嚴(yán)格紀(jì)律， 重在管理。五、考勤制度的內(nèi)容內(nèi)容包括上班簽到、病事假及各類 休假規(guī)定。（一）考勤記錄1. 公司實(shí)行月考勤制度，每月為一個考勤周期。作息時間由公司統(tǒng)一規(guī)定，以總經(jīng)理通知為準(zhǔn)；2. 員工考勤實(shí)行上班點(diǎn)名制度，即每日上班時間由考勤 人員對全體工

7、作人員出勤情況進(jìn)行檢查，認(rèn)真填寫考勤表， 不得無故涂改，一天兩次。門市部以電話點(diǎn)名方式，總公司 值勤人員打電話過去，門市部人員不要接聽，然后用門市部 電話打過來，作為出勤依據(jù)。3. 員工上班期間如因公外出，須在“外出登記表”上登 記，由所屬部門領(lǐng)導(dǎo)簽批，并保持聯(lián)系暢通，否則紀(jì)律檢查一經(jīng)發(fā)現(xiàn)視為曠工；4. 如員工上班前需提前辦理公務(wù)或臨時緊急出差，來不及在公司“外出登記表”上登記，可回來后補(bǔ)填并由部門主 管簽批，如下午外出辦理公務(wù)下班后來不及趕回，次日早晨 可補(bǔ)填并由部門管簽批。凡未按該程序執(zhí)行，事后隱瞞真相 而補(bǔ)簽“外出登記表”的一律視為無效。5. 公司各部室人員如因公出差，需填寫“外出登記表

8、” 由所在部門領(lǐng)導(dǎo)簽字，報總經(jīng)理批準(zhǔn)后，財(cái)務(wù)部備案，以計(jì) 考勤；6. 負(fù)責(zé)對考勤情況進(jìn)行監(jiān)督，包括對考勤員考勤記錄的監(jiān)督和對員工上班期間的紀(jì)律監(jiān)督；7. 上班十分鐘后，考勤員須對出勤人員進(jìn)行檢查、核實(shí)，如發(fā)現(xiàn)問題及時做出相應(yīng)處理 ；8. 員工外出辦理業(yè)務(wù)前，須向部門負(fù)責(zé)人申明外出原因 及返回時間。否則，按外出辦私事處理。9. 公司所有人員須先到公司報到后，方可外出辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。特殊情況需經(jīng)部門負(fù)責(zé)人簽批報給魏總，否則按曠工 處理10. 遲到、早退或擅離職守超過 分鐘以上，分鐘以下者，以半天曠工論處。遲到、早退或擅離職守超過 分鐘以上者，以曠工 天論處；11. 公司員工遲到、早退、曠工，按下列規(guī)

9、定處理：（1）遲到（早退）一次，扣發(fā)工資 元；一個月遲到（早退）累計(jì)超過次（含次）者，扣發(fā)工資元/次，并通報批評。（2）曠工一天，扣發(fā)天工資。連續(xù)曠工 天或全年累計(jì)天者，視為自動離職或作開除處理。12. 每月日前，財(cái)務(wù)部將考勤匯總統(tǒng)計(jì)據(jù)此核算工資交總經(jīng)理審批后發(fā)放。（二）病事假1. 員工因病因事請假須填寫“請假單”，一天以內(nèi)（含一天）由所在部門經(jīng)理簽準(zhǔn)，一天以上總經(jīng)理批準(zhǔn)。“請假單”經(jīng)審核批準(zhǔn)后須報財(cái)務(wù)部存檔 ；2. 原則上公司不受理口信、電話請假，若情況特殊，須 先以口頭方式請假，事后補(bǔ)填“請假單”，按請假程序辦理。第三章獎懲管理辦法一、 總則：為保障公司各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹落實(shí)，建立有 效的

10、激勵與約束機(jī)制，營造積極進(jìn)取的環(huán)境，懲處違規(guī)違紀(jì) 的行為，特制訂本辦法。二、適用范圍：對公司員工日常行為綜合管理的獎懲，其它單項(xiàng)獎懲規(guī)定如與本辦法有相抵觸之處，則按本辦法執(zhí)行。1. 獎懲管理的原則：獎勤罰懶、獎優(yōu)罰劣、鼓勵爭先、鞭 策后進(jìn)。2. 獎懲管理的主管為。1. 上班遲到每次罰款 元，每月超過 次每次罰款元。2. 早退、中途離崗每次罰 元，無故曠工每次罰元，每半個工作日按一次計(jì)算，每月曠工 次以 上予以辭退。3. 請假根據(jù)實(shí)際天數(shù)每天扣除 元，無請假條按曠工計(jì)算。4. 考勤、打掃衛(wèi)生不負(fù)責(zé)任者每次罰款 元。5. 損公肥私、索要小費(fèi)、私拿回扣、私自接團(tuán)帶團(tuán)、泄露公司機(jī)密、損害公司利益者，每

11、次罰款元-元， 情節(jié)嚴(yán)重者追究法律責(zé)任。6. 所有人員得到團(tuán)隊(duì)信息后必須立即向計(jì)調(diào)部回報，以計(jì)調(diào)部記錄為準(zhǔn)。第一信息費(fèi)按團(tuán)隊(duì)毛利潤 %提成。業(yè)務(wù)費(fèi)用按團(tuán)隊(duì)毛利潤 %提成。如不匯報者每次罰款丿元。7. 持證導(dǎo)游出團(tuán)補(bǔ)助為 元每天，無證每天補(bǔ)助元。不含餐團(tuán)隊(duì)每人每天補(bǔ)助 元。游客寫感謝 信到公司，每次獎勵該帶團(tuán)導(dǎo)游 元現(xiàn)金。導(dǎo)游所有索道費(fèi)一律不給予報銷。8. 不服從直接管理人員安排，消極推違或公開抵抗者每次罰款元；在公司爭吵不聽勸阻者，爭吵雙方均罰款元；9. 每月工資領(lǐng)取%，余額年終根據(jù)任務(wù)完成比例結(jié)算，超額完成任務(wù)者獎勵超額部分的 %，全年完成任務(wù)%以下者予以辭退，財(cái)務(wù)，計(jì)調(diào)每月工資領(lǐng)取%出差赴

12、縣城（必須有總經(jīng)理簽字）報銷交通費(fèi)，每人 每天補(bǔ)助住宿費(fèi)元、餐費(fèi)元。因公務(wù)到外地出差（必須有總經(jīng)理簽字）每人每天補(bǔ)助住宿費(fèi) 元、餐費(fèi)丿元。10. 每年業(yè)務(wù)額第一名且毛利潤超過 萬元，公司獎勵元現(xiàn)金；每年業(yè)務(wù)額第二名且毛利潤超過 萬元，公司獎勵 元現(xiàn)金；每月除管理人員以外的員工業(yè)務(wù)毛利潤最高且完成任務(wù)者，公司獎勵 元現(xiàn)金。11. 向公司提出合理化建議并行之有效者，每次獎勵 元現(xiàn)金。12. 公司適時對人員進(jìn)行考核，不合格者予以辭退；任勞任怨，不計(jì)得失，表現(xiàn)優(yōu)秀者年終給予獎勵，根據(jù)工齡工作每滿一年在原工資的基礎(chǔ)上漲 %-%。第四章導(dǎo)游員管理制度一、導(dǎo)游人員應(yīng)嚴(yán)格按照國家要求及公司要求進(jìn)行各項(xiàng) 工作。

13、二、導(dǎo)游人員應(yīng)保持良好的儀容儀表，穿著樸素大方， 帶團(tuán)嚴(yán)禁穿高跟鞋、奇裝異服、濃妝艷抹。三、導(dǎo)游人員應(yīng)提前半個小時抵達(dá)團(tuán)隊(duì)集合的地點(diǎn)，做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作：攜帶話筒、社旗、出團(tuán)預(yù)算書、確認(rèn)書、意 見表、團(tuán)款。團(tuán)隊(duì)出發(fā)時致歡迎詞，景區(qū)概況，注意事項(xiàng)， 路途中要盡量調(diào)動游客情緒，最少要表演三到五個節(jié)目，結(jié) 束時要致歡送詞。四、導(dǎo)游人員應(yīng)始終堅(jiān)持微笑服務(wù)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，細(xì)心周 到，體貼入微，盡量滿足游客合理要求，能與每一位游客交 流、溝通。如遇問題立即報公司解決。五、導(dǎo)游人員應(yīng)配合并監(jiān)督司機(jī)、地陪工作，尊重領(lǐng)隊(duì) 意見。團(tuán)隊(duì)夜間行車時導(dǎo)游要提醒司機(jī)行車安全，不開疲勞 車。六、導(dǎo)游人員處理各種事情要以大局為重，

14、時刻維護(hù)公 司利益與游客合法權(quán)益。七、導(dǎo)游人員應(yīng)公私分明，嚴(yán)禁與地陪聯(lián)合鼓動游客購 物，擅自增加景點(diǎn)與購物點(diǎn)，嚴(yán)禁私拿回扣，發(fā)現(xiàn)老鄉(xiāng)店要 立即中止。八、導(dǎo)游人員帶團(tuán)時帳目要清楚， 隨時記清每一筆開支， 保存好發(fā)票，嚴(yán)禁虛開虛報，損公肥私，團(tuán)隊(duì)返回后兩天內(nèi) 賬目交清。九、導(dǎo)游員嚴(yán)禁與游客共餐 （特殊團(tuán)隊(duì)除外），每餐最少 要看三次，住宿時要檢查好房間，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。十、導(dǎo)游人員要時刻與游客在一起，嚴(yán)禁脫離游客，單 獨(dú)活動。十一、導(dǎo)游人員要與駕駛員、地陪保持距離，嚴(yán)禁與司 機(jī)、地陪單獨(dú)行動或交頭接耳。十二、導(dǎo)游人員要保守公司各項(xiàng)機(jī)密，不得泄露。十三、導(dǎo)游人員應(yīng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在上團(tuán)前要熟知前往地的 景

15、點(diǎn)特色、民俗風(fēng)情，沿途交通狀況，途經(jīng)省份、城市、景 點(diǎn)概況，要準(zhǔn)備好調(diào)節(jié)團(tuán)隊(duì)氣氛的節(jié)目。十四、遇到緊急事件應(yīng)立即通知公司，并采取各種應(yīng)急 措施。十五、導(dǎo)游人員應(yīng)時刻監(jiān)督團(tuán)隊(duì)食宿游行質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問 題立即解決，嚴(yán)禁把問題團(tuán)帶回來，確保團(tuán)隊(duì)質(zhì)量。十六、導(dǎo)游人員在帶團(tuán)期間，要嚴(yán)格按照團(tuán)隊(duì)確認(rèn)書上 行程執(zhí)行，如因?qū)в紊米愿男谐袒蜃陨碓蛟斐傻膿p失， 由導(dǎo)游個人承擔(dān)。十七、導(dǎo)游帶團(tuán)返回，周末團(tuán)及長線團(tuán)休息一天。第五章財(cái)務(wù)管理制度、對財(cái)務(wù)人員的要求1. 所有參與財(cái)務(wù)管理的人員要有高度責(zé)任心，工作認(rèn)真 負(fù)責(zé)，按章辦事。2. 總經(jīng)理審批一定要嚴(yán)格控制在年度預(yù)算范圍內(nèi)，如果 因特殊情況超出必須經(jīng)股東會研究同意方

16、可執(zhí)行。主管會計(jì) 要及時做好各項(xiàng)報表和帳目，現(xiàn)金會計(jì)每周六要及時準(zhǔn)確地 把收支情況報給現(xiàn)金會計(jì)，并要謹(jǐn)慎審核各項(xiàng)開支實(shí)行錢帳 分開。3. 現(xiàn)金會計(jì)和主管會計(jì)一定要配合好，把所有帳目要每 月一結(jié)，每月一公布，做到帳款相符，不得拖延。4. 任何人不得擅自挪用公款，不得損公肥私，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以元-元的罰款。二、辦公室開支審批1. 所有辦公室開支要先做出預(yù)算，報經(jīng)總經(jīng)理簽字批復(fù) 后憑借條從現(xiàn)金會計(jì)處借款，憑發(fā)票報銷。無批條擅自開支 的不予報銷，由個人自理。如總經(jīng)理不在，必須經(jīng)電話同意 后方可執(zhí)行。2. 辦公開支元以上必須經(jīng)總經(jīng)理辦公會研究決定，若時間緊急且有人外出必須電話征求同意后方可執(zhí)；元以下（含元）

17、由總經(jīng)理簽字。3. 各位員工的開支要及時報給總經(jīng)理簽字后到財(cái)務(wù)處 報帳。4. 所有報銷單具一律粘好，并干凈、利落、美觀。三、團(tuán)隊(duì)帳目審批1. 所有團(tuán)隊(duì)、散客一經(jīng)簽定合同，應(yīng)及時把所收團(tuán)款交到財(cái)務(wù)部，不得個人保留團(tuán)款，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以 元-元的罰款。2. 原則上團(tuán)款?？顚Ｓ?，導(dǎo)游外出帶團(tuán)需從財(cái)務(wù)部借款 時，現(xiàn)金會計(jì)必須查看該團(tuán)團(tuán)款回收情況，以計(jì)調(diào)部出具的 預(yù)算單上所需金額為準(zhǔn)借出費(fèi)用。如需墊款必須經(jīng)總經(jīng)理同 意，以保持公司正常的現(xiàn)金流量3. 所有團(tuán)隊(duì)的支一律由計(jì)調(diào)部出具團(tuán)隊(duì)預(yù)算單并簽字 后報給財(cái)務(wù)部，財(cái)務(wù)部要嚴(yán)格審核各項(xiàng)開支是否在預(yù)算內(nèi)， 各種票據(jù)數(shù)字是否吻合且有效后，方可予以報賬。4. 所有團(tuán)隊(duì)團(tuán)

18、款出團(tuán)前付 %，余款在團(tuán)隊(duì)返回后日之內(nèi)必須全部結(jié)清，出現(xiàn)呆帳、壞帳追究責(zé)任，誰 造成的損失誰負(fù)責(zé)；散客出團(tuán)前必須全部交清費(fèi)用，否則不 予發(fā)團(tuán)，特殊情況須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可。5. 所有團(tuán)隊(duì)在報帳時必須有合同、計(jì)調(diào)部預(yù)算單、行程、報銷清單、意見反饋表、導(dǎo)游日志，缺一不可，否則不給予 報帳。四、業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi)開支審批1. 公司所有因業(yè)務(wù)需要的開支必須事先征求業(yè)務(wù)副總 同意后方可支付，否則公司不予報銷。2. 業(yè)務(wù)副總審批時必須嚴(yán)格把關(guān)，根據(jù)團(tuán)隊(duì)競爭情況靈 活把握，節(jié)約一切不必要開支，把業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi)控制在年初預(yù)算內(nèi)，單團(tuán)經(jīng)費(fèi)原則上不超過該團(tuán)毛利潤的10%并且單團(tuán)單列。3. 業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi)包括：請客、送禮、乘車費(fèi)、團(tuán)隊(duì)加酒等其他 開支。4. 總經(jīng)理對業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi)進(jìn)行監(jiān)督。五、門市部1. 門市部的所有團(tuán)隊(duì)收入一律及時匯到財(cái)務(wù)帳戶上，不 得擅自保留團(tuán)款和挪用團(tuán)款。2. 門市部的所有開支一律列好所需開支清單并用傳真 方式傳至總公司處，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方，財(cái)務(wù)把所需費(fèi)用匯 至其門市部帳戶上，然后憑發(fā)票報帳。3. 門市部每月來總公司報 2次帳，并匯報門市部的近期 情況。六、工資、獎金、出差補(bǔ)助1. 員工當(dāng)月工資于次月 日發(fā)放，門市人員工資由財(cái)務(wù)部直接匯至門