人力資源崗位分析概述

1、崗位分析技術大學工商管理學院1、為什么要做崗位分析？ 2、如何做崗位分析？ 3、崗位分析信息有什么用？一 為什么要做崗位分析2、明確崗位的作用、責任和要求 調(diào)動員工積極性的目標，就是讓每個人對自己的作用、責任和獎勵都一清二楚 韋爾奇3、為崗位提供一份做事的規(guī)范和標準1、從以人為中心的管理到 以崗位為 中心的管理4、崗位分析是人力資源管理的基礎業(yè)績管理人與崗位匹配崗位分析任職資格管理薪酬管理二 做崗位分析的思路1、人力資源管理的系統(tǒng) 崗位分類、崗位分級、資格等級2、崗位的形成3、工作流 主要為縱向的：職責與目標 主要為橫向的：工作流程4、崗位分析的步驟公司價值部門職責工作流程組織文化組織目標工作

2、行為組織產(chǎn)出崗位資格崗位要求診斷崗位分析調(diào)查 崗位分級（1）職務單軌制與雙軌制行政管理領導職務系列 專業(yè)管理技術職務系列總裁總監(jiān)總經(jīng)理部門經(jīng)理部門主管高級主任級技術職務高級技術職務中級技術職務助理級員級見習 崗位等級與資格等級1 職務等級的劃分 從基層到高層的工作層次 每一等級的晉升時間 一個大專或本科生，晉升到經(jīng)理等要多2崗位等級（職務）與資格等級（資格）分開管理 人與崗位的匹配人才儲備員工發(fā)展 （三）考核1、關鍵業(yè)績指標（）的設計原則（） * 具體（清晰的形式） * 可衡量（能夠衡量） * 可實現(xiàn)（能夠完成） * 結(jié)果導向 * 時間控制的特征1* 具體的，細化的，隨情境變化的例子人員管理；

3、員工招待項目的態(tài)度，2001年4月30日報告。的特征2*可衡量的（量化行為化）例子顧客服務在進行“廣九旅客服務保證”之后到2001年底使顧客投訴減少30%NoImage的特征3*可實現(xiàn)的但有挑戰(zhàn)性例子服務的實質(zhì)性實現(xiàn)所有列車的準時率至少95%，并且保證運行時間與計劃時間差值不超過三分鐘的特征4* 現(xiàn)實的，可證明，可觀察到例子財務控制；在開支方面控制在偏差不超出10%的預算的特征5* 時間控制（控制在限期內(nèi)）例子操作績效；在2001年4月底之前，這段時間把加班時間從200小時減少為100小時（50%）2、的設計思路“魚骨圖”分析法* 確定個人/部門業(yè)務重點，確定哪些因素與公司相互影響* 確定業(yè)務

4、標準，定義成功的關鍵因素，即滿足業(yè)務重點 所需要的策略手段。* 確定關鍵績效指標，判斷一項績效標準是否達到的實際因素。 的分解戰(zhàn)略目標宏觀組織主要業(yè)務流程微觀組織細化的流程更微觀的組織更細化的流程支持性業(yè)績衡量指標3、設計的程序第一步：確定工作產(chǎn)出 以客戶為導向第二步：建立評價指標 數(shù)量、質(zhì)量、成本、時間第三步：設定評價標準 各指標應達到的水平第四步：審核 工作產(chǎn)出是最終產(chǎn)品嗎？ 是可以證明或觀察的嗎？ 多人評價也能得出相同的結(jié)論嗎？ 的總和能反映80%以上的目標嗎？ 是從客戶的角度來界定的嗎？ 可跟蹤或監(jiān)控嗎？ 留有超越標準的空間嗎？（二）崗位評價與薪酬管理1、崗位評價的內(nèi)容（1）概念 在工

5、作分析的基礎上，按一定的客觀標準，從工作任務的繁簡難易程度，責任大小及所需的資格條件出發(fā)，對職務所進行的系統(tǒng)衡量和評估。（2）作用* 以量值體現(xiàn)崗位的特征* 崗位分級* 薪酬（3）步驟* 職務分類* 收集崗位信息* 培訓* 制定實施計劃* 確定要素，設計評價標準* 預試與修訂* 全面實施并總結(jié)2、崗位評價指標與標準美國電器制造商協(xié)會（）（1）對所有工作普遍適用的因素1、職業(yè)訓練 10、業(yè)績2、適應能力 11、產(chǎn)品責任3、工作難度 12、其他安全責任4、身體能力 （3） 對主要非體力勞動工作的特殊因素5、精神緊張程度 13、錯誤責任6、工作風險 14、決策責任7、判斷力 （4）為管理工作附加的因

6、素8、公司內(nèi)部人際聯(lián)系 15、職權9、公司外部人際聯(lián)系 16、人身責任（2）對主要體力勞動 （5） 與工作環(huán)境相關的因素 特殊因素工作的 17、環(huán)境因素美國工業(yè)管理協(xié)會職務評價要素（非體力人員）因素1 2 3 4 5 6 71、訓練1、教育2、經(jīng)驗15 30 45 60 75 10020 40 60 80 100 125 1502、創(chuàng)造力3、職責的復雜程度4、所受監(jiān)督范圍3、責任5、錯誤的影響6、與其它方面 的聯(lián)系7、參與機密的程度15 30 45 60 75 100 5 10 20 40 60 5 10 20 40 60 80 5 10 20 40 60 805 10 15 20 254、工

7、作條件8、智力或視力要求9、勞動條件10、監(jiān)督管理的性質(zhì)11、監(jiān)督管理的范圍5 10 15 20 255 10 15 20 255 10 20 40 60 805 10 20 40 60 80 100 二、工作范圍1 描述職位工作的范圍2 用數(shù)據(jù)表達3 必須是職位直接負責控制的年度預算、開支、工作成本及項目成本；年度收益、稅收、銷售周轉(zhuǎn)；附加值；顧客、銷量、采購值、區(qū)域、人數(shù)。描述工作范圍的數(shù)據(jù)三、工作職責三、工作職責1. 職責的陳述職責的陳述2. 職責的重要程度職責的重要程度3. 要注意的問題要注意的問題動作（動詞） 指導 目標（對象） 質(zhì)量管理人員的工作結(jié)果 使產(chǎn)品檢驗程序得到實施 職責的

8、陳述陳述的形式 歸類歸類1、按工作領域分類、按工作領域分類2、大點套小點、大點套小點陳述形式舉例 工作職責1、業(yè)務銷售 （80%） 2、加油站管理（20%）（1）便利店銷售 （1）銷售、顧客服務（2）油品銷售 （2）管理/員工工作效率（3）商品毛利 （3）便利店商品/布置（4）工資單 （4）健康、安全和環(huán)保（5）費用 （5）管理（6）洗車收入（7）顧客服務（8）業(yè)務審查 數(shù)據(jù)數(shù)據(jù) 人人 事事綜合綜合 監(jiān)控監(jiān)控 創(chuàng)建創(chuàng)建配位配位 協(xié)商協(xié)商 精作精作分析分析 指示指示 運行的監(jiān)控運行的監(jiān)控比較比較 監(jiān)督監(jiān)督 運行的啟動運行的啟動匯編匯編 引導引導 操作操作計算計算 勸說勸說 供應供應復制復制 交流

9、交流 進料及取貨進料及取貨服務服務 處理處理 接受指標接受指標陳述職責的“動詞”1. 所占時間比所占時間比2. 重要程度重要程度職責的重要程度1. 指出所在的輸出事項指出所在的輸出事項2. 專注在最終的成果專注在最終的成果3. 不受時間的影響不受時間的影響4. 明確，可以衡量明確，可以衡量5. 清楚定義清楚定義描述職責要注意的問題 四、組織架構(gòu)四、組織架構(gòu)* 直接上級直接上級* 直接下級直接下級* 可升遷，輪調(diào)或替補的崗位可升遷，輪調(diào)或替補的崗位 關鍵事件分析技術關鍵事件分析技術 設立考核指標的有效方法設立考核指標的有效方法關鍵事件：指使工作成功或失敗的行為特或事件關鍵事件：指使工作成功或失敗

10、的行為特或事件分析主體：管理人員，員工或熟悉該工作的員工分析主體：管理人員，員工或熟悉該工作的員工職位分析技術職位分析技術 2分析程序：分析程序：1、描述事件、描述事件2、分類總結(jié)、分類總結(jié) 描述事件1、導致事件發(fā)生的原因和背景；2、員工特別有效或多余的行為；3、關鍵行為的后果；4、員工自己能支配或控制上述后果。1、對用戶、定貨和市場信息善于探索追求；、對用戶、定貨和市場信息善于探索追求；2、善于提前作出工作計劃；、善于提前作出工作計劃；3、善于與銷售部門的管理人員交流信息；、善于與銷售部門的管理人員交流信息；4、對用戶和上級都忠誠老實、講信用；、對用戶和上級都忠誠老實、講信用；5、能夠說到做到；、能夠說到做到；6、堅持為、堅持為“難弄難弄”的用戶服務；的用戶服務；7、向用戶宣傳企業(yè)其他產(chǎn)品；、向用戶宣傳企業(yè)其他產(chǎn)品；8、不斷掌握新的銷售技術和方