知識(shí)管理高級(jí)培訓(xùn)（PPT34頁(yè)）

1、知識(shí)管理高級(jí)培訓(xùn)知識(shí)管理高級(jí)培訓(xùn) 徐積明 X全球人力資本管理趨勢(shì)商業(yè)重點(diǎn)人力資本的驅(qū)動(dòng)力人力資本的重點(diǎn)人力資本技巧技術(shù)角色人才人才和和知識(shí)知識(shí)管理管理是是21世紀(jì)企業(yè)管理的重點(diǎn)世紀(jì)企業(yè)管理的重點(diǎn) 企業(yè)為什么需要知識(shí)管理？企業(yè)為什么需要知識(shí)管理？ 什么是知識(shí)管理？什么是知識(shí)管理？ 如何進(jìn)行知識(shí)管理？如何進(jìn)行知識(shí)管理？AgendaBaldridge的調(diào)查：的調(diào)查：CEO們所評(píng)選的最重要趨勢(shì)們所評(píng)選的最重要趨勢(shì)300名CEO所評(píng)選的最重要趨勢(shì)300名CEO所評(píng)選的最重要趨勢(shì)94%94%88%88%79%79%78%78%76%76%71%71%0%0%20%20%40%40%60%60%80%80%

2、100%100%全球化全球化知識(shí)管理知識(shí)管理成本和周期減小成本和周期減小發(fā)展全球供應(yīng)鏈發(fā)展全球供應(yīng)鏈多地區(qū)加工多地區(qū)加工臨時(shí)性幫助應(yīng)用臨時(shí)性幫助應(yīng)用企業(yè)中常見的問(wèn)題 員工離職或者工作交接造成組織大量知識(shí)資產(chǎn)流失，新人需要從頭做起 -知識(shí)管理制度 員工為查找需要的知識(shí)需要耗費(fèi)大量時(shí)間和精力 -知識(shí)地圖、智能搜索 跨部門知識(shí)共享和信息交流很困難，重復(fù)性工作大量存在 -專家網(wǎng)絡(luò)、知識(shí)激勵(lì)制度 知識(shí)散落在各個(gè)角落，未加整理，內(nèi)容滯后 -知識(shí)專家/知識(shí)專員、知識(shí)管理流程企業(yè)中常見的問(wèn)題 外點(diǎn)人員不知道總部的最新動(dòng)態(tài)得不到總部的支持而倍感孤獨(dú) -專家在線 市場(chǎng)主管，因?yàn)椴荒芗皶r(shí)找到最新的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和實(shí)用信息

3、而處處被動(dòng)？ -知識(shí)引擎 銷售主管事物繁雜，管理時(shí)間混亂 -個(gè)性化知識(shí)桌面市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)資訊科技外部市場(chǎng)的變化外部市場(chǎng)的變化 開拓新商業(yè)環(huán)境增強(qiáng)企業(yè)創(chuàng)新能力 實(shí)現(xiàn)更高的收益 建立新企業(yè)文化目標(biāo)方向策略人與組織業(yè)務(wù)流程資訊科技企業(yè)內(nèi)環(huán)境的變化企業(yè)內(nèi)環(huán)境的變化建立顧客至上的價(jià)值觀更迅速提供有創(chuàng)意的商品、服務(wù)累積并有效活用組織知識(shí)科學(xué)并合理制定決策知識(shí)管理之必要性企業(yè)為什么需要知識(shí)管理？企業(yè)為什么需要知識(shí)管理？時(shí)間應(yīng)變力積極進(jìn)行知識(shí)管理之企業(yè)未采取任何應(yīng)對(duì)措施之企業(yè)差距對(duì)于企業(yè)有何影響？體現(xiàn)在哪體現(xiàn)在哪些方面？些方面？* FootnoteSource: Source微軟的飛速發(fā)展1975年創(chuàng)立年創(chuàng)立員工：

4、員工：3人人當(dāng)年盈利：當(dāng)年盈利：1.68萬(wàn)美萬(wàn)美元元1995年年員工：?jiǎn)T工：1000多人多人當(dāng)年盈利：當(dāng)年盈利：168億美元億美元為何發(fā)展如此迅速？為何發(fā)展如此迅速？知識(shí)管理知識(shí)管理知識(shí)知識(shí)知識(shí)知識(shí)資本資本知識(shí)知識(shí)生產(chǎn)率生產(chǎn)率資本資本生產(chǎn)率生產(chǎn)率微軟在 1995市值市值 $70$70股份股份帳面價(jià)值帳面價(jià)值 $7$7微軟有什么特殊使它具有市值微軟有什么特殊使它具有市值和面值的比例為和面值的比例為 10?10? 如何解釋沒(méi)有記錄的附加價(jià)如何解釋沒(méi)有記錄的附加價(jià)值值微軟有什么樣的超級(jí)生產(chǎn)力資微軟有什么樣的超級(jí)生產(chǎn)力資產(chǎn)？產(chǎn)？無(wú)形資產(chǎn)市值無(wú)形資產(chǎn)市值$63$63帳面上的固定資產(chǎn)技能、品牌、知識(shí)、專利

5、、客戶關(guān)系等無(wú)形資產(chǎn)價(jià)值源泉的改變價(jià)值源泉的改變知識(shí)管理給企業(yè)的價(jià)值巴克曼實(shí)驗(yàn)室巴克曼實(shí)驗(yàn)室0 0101020203030404050506060707080809090銷售量反映時(shí)間成本知識(shí)共享知識(shí)不共享德爾菲集團(tuán)報(bào)告，只有大約德爾菲集團(tuán)報(bào)告，只有大約20%的公司知識(shí)被記錄下的公司知識(shí)被記錄下來(lái)，其余的來(lái)，其余的80%知識(shí)都是儲(chǔ)存在員工腦袋中的經(jīng)驗(yàn)知識(shí)。知識(shí)都是儲(chǔ)存在員工腦袋中的經(jīng)驗(yàn)知識(shí)。 從客戶得來(lái)的經(jīng)驗(yàn)邊際成本邊際成本邊際生產(chǎn)力邊際生產(chǎn)力Q 13個(gè)月個(gè)月 我用更多的時(shí)間分析應(yīng)用數(shù)據(jù)我用更多的時(shí)間分析應(yīng)用數(shù)據(jù)20%Q 21.5個(gè)個(gè)月月 從從 3個(gè)月個(gè)月 減為減為 1.5個(gè)個(gè)月月前聯(lián)電前聯(lián)電

6、 CIO廣達(dá)新進(jìn)研發(fā)人員訓(xùn)練廣達(dá)新進(jìn)研發(fā)人員訓(xùn)練知識(shí)管理的效益 加快作業(yè)與學(xué)習(xí)速度，降低成本 協(xié)助快速尋找相關(guān)資料與經(jīng)驗(yàn)，縮短作業(yè)時(shí)間 透過(guò)知識(shí)分享，加快學(xué)習(xí)速度 避免不必要的重復(fù)工作，降低作業(yè)成本 鼓勵(lì)創(chuàng)新 分享組織內(nèi)優(yōu)良榜樣與范例，促進(jìn)學(xué)習(xí)，激發(fā)創(chuàng)新能力 確保品質(zhì)，增進(jìn)顧客服務(wù) 記錄客戶資訊，掌握顧客需求，并確保作業(yè)執(zhí)行的一致性與執(zhí)行成果之品質(zhì)。 增進(jìn)企業(yè)形象與商譽(yù) 建立企業(yè)優(yōu)良形象與商譽(yù)，并吸引與維持優(yōu)秀人才，建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)資料來(lái)源：英國(guó)知識(shí)管理雜志資料來(lái)源：英國(guó)知識(shí)管理雜志企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理主要效益主要效益 企業(yè)為什么需要知識(shí)管理？企業(yè)為什么需要知識(shí)管理？ 什么是知識(shí)管理？

7、什么是知識(shí)管理？ 如何進(jìn)行知識(shí)管理？如何進(jìn)行知識(shí)管理？Agenda知識(shí)是指對(duì)人有價(jià)值的信息知識(shí)是指對(duì)人有價(jià)值的信息解釋理解經(jīng)驗(yàn)技能知識(shí)知識(shí)知知 識(shí)識(shí)1 2 3 4 5 6 7相關(guān)信息相關(guān)信息= =+ +人人競(jìng)爭(zhēng)力競(jìng)爭(zhēng)力增值過(guò)程增值過(guò)程何謂知識(shí)？知識(shí)管理重要元素架構(gòu)圖KM=（P+K）SPeople:人知識(shí)運(yùn)載者Knowledge:知識(shí)資料、資訊、知識(shí)、智慧Share:分享知識(shí)管理架構(gòu)Technology（+）:科技協(xié)助知識(shí)管理的建構(gòu)顯性知識(shí)與隱性知識(shí)的相互轉(zhuǎn)換個(gè)人知識(shí)的形成個(gè)人知識(shí)的形成 以往的經(jīng)驗(yàn) 演繹推理 社會(huì)互動(dòng)組織知識(shí)的形成組織知識(shí)的形成 經(jīng)驗(yàn)的傳承 經(jīng)驗(yàn)的交流和分享 外部知識(shí)轉(zhuǎn)化 流程

8、執(zhí)行過(guò)程中創(chuàng)造將文檔作為知識(shí)的載體，在Guru eKMS中保存與流動(dòng)，通過(guò)員工對(duì)文檔的研讀（或者參考），在工作中產(chǎn)生出新的流程與經(jīng)驗(yàn)，從而產(chǎn)生新的個(gè)人知識(shí)，然后再通過(guò)Guru eKMS以文檔的形勢(shì)提取出來(lái)，繼續(xù)流轉(zhuǎn)。這就是知識(shí)的轉(zhuǎn)化。從個(gè)人知識(shí)到組織知識(shí)過(guò)去過(guò)去未來(lái)未來(lái)個(gè)人知識(shí)個(gè)人知識(shí)組織知識(shí)組織知識(shí)由組織知識(shí)提升組織能力時(shí)間時(shí)間組織能力組織能力提升組織能力提升組織能力加速組織知識(shí)積累加速組織知識(shí)積累提升學(xué)習(xí)速度提升學(xué)習(xí)速度知識(shí)管理的中心 強(qiáng)調(diào)以人為本，以管理為中心，以知識(shí)利用為手段，強(qiáng)調(diào)以人為本，以管理為中心，以知識(shí)利用為手段，以提高企業(yè)效益為目標(biāo)以提高企業(yè)效益為目標(biāo) 紙質(zhì)記錄紙質(zhì)記錄個(gè)人才

9、能與知識(shí)個(gè)人才能與知識(shí)集體智慧和經(jīng)驗(yàn)集體智慧和經(jīng)驗(yàn)電影膠片電影膠片照相膠片照相膠片錄音帶錄音帶錄像帶錄像帶考古發(fā)現(xiàn)考古發(fā)現(xiàn)實(shí)物材料實(shí)物材料設(shè)計(jì)模型設(shè)計(jì)模型民風(fēng)民俗民風(fēng)民俗企業(yè)文化企業(yè)文化知識(shí)分類知識(shí)分類知識(shí)發(fā)現(xiàn)知識(shí)發(fā)現(xiàn)提高企業(yè)效益提高企業(yè)效益知識(shí)利用知識(shí)利用知識(shí)形成知識(shí)沉淀知識(shí)積累各類有用知識(shí)各類有用知識(shí)知識(shí)管理的宗旨人才庫(kù)人才庫(kù)設(shè)備資料設(shè)備資料客戶資料客戶資料生產(chǎn)數(shù)據(jù)生產(chǎn)數(shù)據(jù)技術(shù)文檔技術(shù)文檔知識(shí)管理信息系統(tǒng)Guru eKMS企業(yè)管理水平企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益建立核心專長(zhǎng)及發(fā)展新市場(chǎng)新專長(zhǎng)/現(xiàn)有市場(chǎng)新專長(zhǎng)/新市場(chǎng)現(xiàn)有專長(zhǎng)/現(xiàn)有市場(chǎng)現(xiàn)有專長(zhǎng)/新市場(chǎng)核心專長(zhǎng)核心專長(zhǎng)市市 場(chǎng)場(chǎng)Socialization共同化

10、Externalization外化Combination結(jié)合Internalization內(nèi)化內(nèi)隱知識(shí)內(nèi)隱知識(shí)內(nèi)隱知識(shí)內(nèi)隱知識(shí)外顯知識(shí)外顯知識(shí)外顯知識(shí)外顯知識(shí)從從Source: After Nonaka, I. and Takeuchi, H.:”The Knowledge-Creating Company”對(duì)話對(duì)話/會(huì)意會(huì)意創(chuàng)作創(chuàng)作/導(dǎo)演導(dǎo)演媒介運(yùn)用媒介運(yùn)用研讀研讀/練習(xí)練習(xí)野中郁次郎知識(shí)轉(zhuǎn)換模式到到編碼與個(gè)性化戰(zhàn)略編碼化戰(zhàn)略編碼化戰(zhàn)略（信息管理（信息管理） 注重顯性知識(shí)的價(jià)值注重顯性知識(shí)的價(jià)值 現(xiàn)有信息的重復(fù)利用現(xiàn)有信息的重復(fù)利用 大力投資信息技術(shù)大力投資信息技術(shù) 降低知識(shí)再生產(chǎn)的成降低知

11、識(shí)再生產(chǎn)的成本本個(gè)性化戰(zhàn)略個(gè)性化戰(zhàn)略（知識(shí)創(chuàng)新（知識(shí)創(chuàng)新） 注重隱性知識(shí)的價(jià)值注重隱性知識(shí)的價(jià)值 充分挖掘人的潛力充分挖掘人的潛力 人力資源與激勵(lì)機(jī)制人力資源與激勵(lì)機(jī)制 不斷創(chuàng)新不斷創(chuàng)新核心知識(shí)戰(zhàn)略哲學(xué)作作業(yè)業(yè)流流程程管理管理決策決策經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)市場(chǎng)市場(chǎng)信息信息作業(yè)作業(yè)流程流程管理管理決策決策經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)市市場(chǎng)場(chǎng)信信息息作業(yè)作業(yè)流程流程管管理理決決策策經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)市場(chǎng)市場(chǎng)信息信息作業(yè)作業(yè)流程流程管理管理決策決策經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)市場(chǎng)市場(chǎng)信息信息知識(shí)管理的戰(zhàn)略模式 把知識(shí)管理作為組織經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 知識(shí)轉(zhuǎn)移和最優(yōu)實(shí)踐活動(dòng) 以客戶為重點(diǎn)的知識(shí)戰(zhàn)略 建立組織成員對(duì)知識(shí)的責(zé)任感 無(wú)形資產(chǎn)管理戰(zhàn)略

12、技術(shù)創(chuàng)新和知識(shí)創(chuàng)造戰(zhàn)略資料來(lái)源：美國(guó)生產(chǎn)力與質(zhì)量研究中心資料來(lái)源：美國(guó)生產(chǎn)力與質(zhì)量研究中心實(shí)施知識(shí)管理戰(zhàn)略6種方法 構(gòu)建支持知識(shí)管理的組織體系 加大對(duì)知識(shí)管理的資金投入 創(chuàng)造有利于知識(shí)管理的組織文化 制定鼓勵(lì)知識(shí)創(chuàng)造和轉(zhuǎn)移的激勵(lì)措施 開發(fā)支撐知識(shí)管理的信息技術(shù) 建立知識(shí)管理評(píng)估系統(tǒng)。 資料來(lái)源：美國(guó)生產(chǎn)力與質(zhì)量研究中心資料來(lái)源：美國(guó)生產(chǎn)力與質(zhì)量研究中心 企業(yè)為什么需要知識(shí)管理？企業(yè)為什么需要知識(shí)管理？ 什么是知識(shí)管理？什么是知識(shí)管理？ 如何進(jìn)行知識(shí)管理？如何進(jìn)行知識(shí)管理？Agenda結(jié)合企業(yè)經(jīng)營(yíng)的知識(shí)戰(zhàn)略組織最重要的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是什么？組織最重要的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是什么？策略定位？研發(fā)能力？作業(yè)效能與效率

13、？人員素質(zhì)與技能？組織哪些知識(shí)的創(chuàng)造、組織哪些知識(shí)的創(chuàng)造、積累積累與分享能夠強(qiáng)化企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)與分享能夠強(qiáng)化企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？勢(shì)？市場(chǎng)信息？作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)操作程序？管理經(jīng)驗(yàn)？專業(yè)技能？組織應(yīng)能從最能構(gòu)筑競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的知識(shí)范圍與項(xiàng)目著手導(dǎo)組織應(yīng)能從最能構(gòu)筑競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的知識(shí)范圍與項(xiàng)目著手導(dǎo)入知識(shí)管理系統(tǒng)入知識(shí)管理系統(tǒng)知識(shí)管理促進(jìn)與保障機(jī)制技術(shù)技術(shù)文化文化組織組織人員人員全面規(guī)劃全面規(guī)劃分步實(shí)施分步實(shí)施文化激勵(lì)文化激勵(lì)重視、獎(jiǎng)勵(lì)學(xué)習(xí)重視、獎(jiǎng)勵(lì)學(xué)習(xí)鼓勵(lì)知識(shí)共享鼓勵(lì)知識(shí)共享制度驅(qū)動(dòng)制度驅(qū)動(dòng)扁平化、柔性化扁平化、柔性化自主式團(tuán)隊(duì)自主式團(tuán)隊(duì)熱情驅(qū)動(dòng)熱情驅(qū)動(dòng)高層領(lǐng)導(dǎo)支持高層領(lǐng)導(dǎo)支持中層領(lǐng)導(dǎo)紐帶中層領(lǐng)導(dǎo)紐帶基層員工參與基層員工參與

14、技術(shù)驅(qū)動(dòng)技術(shù)驅(qū)動(dòng)電子化學(xué)習(xí)與電子化學(xué)習(xí)與KMKM系統(tǒng)系統(tǒng)共享與協(xié)作共享與協(xié)作專家系統(tǒng)與決策支持專家系統(tǒng)與決策支持知識(shí)管理成功的關(guān)鍵因素 信息技術(shù)的運(yùn)用只是知識(shí)管理的一個(gè)方面，并非全部 諸多因素影響和制約著企業(yè)的知識(shí)管理 人 愿景 70% 文化 組織 激勵(lì) 技術(shù) 10% 內(nèi)容管理 知識(shí)搜索 知識(shí)門戶 網(wǎng)絡(luò)等 流程業(yè)務(wù)流程改進(jìn)知識(shí)流程改進(jìn)知識(shí)內(nèi)容創(chuàng)建 20%職位人員職責(zé)KMKM委員會(huì)委員會(huì)知識(shí)長(zhǎng)和36位知識(shí)分析師組成 決定KM整體策略和方向 KM相關(guān)制度和最終核定知識(shí)長(zhǎng)知識(shí)長(zhǎng)1位 規(guī)劃整體KM策略和方向 建立知識(shí)管理團(tuán)隊(duì) 確立重要的知識(shí)領(lǐng)域 創(chuàng)建知識(shí)管理基礎(chǔ)結(jié)構(gòu) 維持和發(fā)展組織知識(shí) 整體知識(shí)管理績(jī)

15、效評(píng)估知識(shí)分析師知識(shí)分析師多人，不一定按部門分，而是按照一定的知識(shí)結(jié)構(gòu)來(lái)分，每個(gè)知識(shí)分析師負(fù)責(zé)一個(gè)相應(yīng)的知識(shí)領(lǐng)域 確定其負(fù)責(zé)的知識(shí)領(lǐng)域的用戶需求 規(guī)劃該知識(shí)領(lǐng)域的管理策略 確定該知識(shí)領(lǐng)域知識(shí)架構(gòu)、標(biāo)準(zhǔn) 執(zhí)行該知識(shí)領(lǐng)域的內(nèi)容管理和推廣 知識(shí)領(lǐng)域成員的知識(shí)分享考核 與高層管理人員溝通計(jì)劃 管理和協(xié)調(diào)其所在團(tuán)隊(duì)的工作知識(shí)生產(chǎn)者知識(shí)生產(chǎn)者多人，每一個(gè)知識(shí)領(lǐng)域有多個(gè)知識(shí)生產(chǎn)者，一個(gè)知識(shí)分析師管理多個(gè)知識(shí)生產(chǎn)者 拓展知識(shí)來(lái)源 知識(shí)分類、組織和在座 持續(xù)改善知識(shí)內(nèi)容 分析用戶需求，改善系統(tǒng)服務(wù)品質(zhì)KMSKMS維護(hù)者維護(hù)者可分為技術(shù)顧問(wèn)、界面設(shè)計(jì)師、多媒體制作者 系統(tǒng)IT部分的建立、維護(hù)和改善 提供知識(shí)管理軟

16、件的技術(shù)支持 知識(shí)管理系統(tǒng)界面的開發(fā)和技術(shù)支持 開發(fā)知識(shí)管理系統(tǒng)的多媒體應(yīng)用使用者使用者所有人員 知識(shí)的載入、更新和使用 提供知識(shí)管理系統(tǒng)改進(jìn)建議控制形態(tài)獎(jiǎng)賞處罰一、文化形態(tài)一、文化形態(tài)以滿足個(gè)人以滿足個(gè)人“自我實(shí)現(xiàn)自我實(shí)現(xiàn)”、“自尊自尊”、“社會(huì)親和社會(huì)親和”等需求等需求（一）正式組織（一）正式組織（二）知識(shí)社區(qū)（二）知識(shí)社區(qū)最有價(jià)值、最有貢獻(xiàn)成員最有價(jià)值、最有貢獻(xiàn)成員對(duì)不懂得付出的成員采對(duì)不懂得付出的成員采取取“不理不睬不理不睬”的的“處處罰罰”行為行為二、財(cái)務(wù)控制二、財(cái)務(wù)控制1 1、有價(jià)值建議制度：資金、有價(jià)值建議制度：資金2 2、個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)：個(gè)人論文、專利等予、個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)：個(gè)人論文、專利等予以獎(jiǎng)勵(lì)以獎(jiǎng)勵(lì)3 3、團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)：評(píng)選最佳知識(shí)小組、團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)：評(píng)選最佳知識(shí)小組三、行政控制三、行政控制知識(shí)吸收：每年修足企業(yè)大學(xué)或培訓(xùn)知識(shí)吸收：每年修足企業(yè)大學(xué)或培訓(xùn)的學(xué)分作為提升的必要條件的學(xué)分作為提升的必要條件上策中策下策KMKM實(shí)施情感曲線圖實(shí)施情感曲線圖感情感情時(shí)間時(shí)間高度樂(lè)觀主義高度樂(lè)觀主義理性中立理性中立強(qiáng)烈悲觀主義強(qiáng)烈悲觀主義項(xiàng)目啟動(dòng)項(xiàng)目啟動(dòng)需求匹配需求匹配實(shí)施計(jì)劃實(shí)施計(jì)劃項(xiàng)目上線項(xiàng)目上線輔助運(yùn)行輔助運(yùn)行持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)獲知后悲觀獲知