京東商城營(yíng)銷(xiāo)策略分析

1、京東商城營(yíng)銷(xiāo)策略研究摘要：京東商城是目前國(guó)內(nèi) B2C市場(chǎng)最大的3 C產(chǎn)品購(gòu)物網(wǎng)站。京東商城成立于 2004 年，迄今為止已經(jīng)發(fā)展成為年?duì)I業(yè)額超百億的大型購(gòu)物網(wǎng)站。京東 商城的發(fā)展速度令業(yè)界稱(chēng)奇。 京東商城在其快速擴(kuò)張的過(guò)程中， 其獨(dú)特的營(yíng)銷(xiāo)策 略功不可莫。 京東實(shí)行的是企業(yè)對(duì)個(gè)人的直銷(xiāo)模式， 拋棄了傳統(tǒng)的中間環(huán)節(jié)， 降 低了產(chǎn)品成本。 京東的低價(jià)策略、 完善的物流配送體系和所有商品都是正品的質(zhì) 量保證，以及良好的企業(yè)信譽(yù)， 再加上京東在其它方面的營(yíng)銷(xiāo)措施， 使其在短時(shí) 間內(nèi)取得了快速的發(fā)展。關(guān)鍵詞：商務(wù)模式 市場(chǎng) 促銷(xiāo) 物流一、京東商城的發(fā)展歷程京東商城由劉強(qiáng)東于 2004 年初創(chuàng)辦。目前，京

2、東商城是中國(guó)垂直 B2C 市 場(chǎng)最大的3C （計(jì)算機(jī)、通信和消費(fèi)電子產(chǎn)物）網(wǎng)購(gòu)專(zhuān)業(yè)平臺(tái)，是中國(guó)電子商務(wù) 領(lǐng)域最受消費(fèi)者歡迎和最具影響力的電子商務(wù)網(wǎng)站之一。1998 年，劉強(qiáng)東先生在中關(guān)村創(chuàng)業(yè)，成立京東公司； 2004 年 1 月，京東 公司開(kāi)始涉足電子商務(wù)領(lǐng)域，京東多媒體網(wǎng)正式開(kāi)通； 2007 年 6 月，京東正式 啟動(dòng)全新域名，并成功改版，改版之后京東多媒體網(wǎng)更名為京東商城。自此，京 東商城開(kāi)始以全新的面貌屹立于中國(guó) B2C 市場(chǎng)。21 世紀(jì)的第一個(gè)十年是中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展十分迅速的十年，在此期間，國(guó) 內(nèi)誕生了一大批著名的電子商務(wù)企業(yè)，如阿里巴巴、淘寶、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等。阿里巴巴 和當(dāng)當(dāng)網(wǎng)都創(chuàng)建于 1

3、999 年，淘寶網(wǎng)則成立于 2003 年。相比之下，京東商城涉 足電子商務(wù)的時(shí)間比較晚。 在人們先入為主的意識(shí)下， 京東在這一點(diǎn)上并不占優(yōu) 勢(shì)。于此同時(shí)，在京東的起步的時(shí)候，國(guó)內(nèi)的3C市場(chǎng)中，如國(guó)美、蘇寧等一些 實(shí)體店已經(jīng)存在且發(fā)展了很多年， 規(guī)模已經(jīng)十分可觀， 市場(chǎng)覆蓋率十分龐大， 它 們的運(yùn)作模式已經(jīng)成熟， 而且已經(jīng)被廣大顧客所熟知和接受。 不僅在實(shí)體經(jīng)濟(jì)領(lǐng) 域，在電子商務(wù)領(lǐng)域中，京東商城也面臨眾多的競(jìng)爭(zhēng)者，除了前面提到的淘寶、 當(dāng)當(dāng)，還有卓越網(wǎng)、騰訊的拍拍網(wǎng)等。因此，可以說(shuō)京東商城在成立之初所面臨的競(jìng)爭(zhēng)壓力是十分巨大的， 但京東 商城采取了一系列有效的措施使得京東商城一步步的發(fā)展壯大，直

4、至今天的規(guī) 模。 360buy 京東商城自 2004 年初登陸電子商務(wù)領(lǐng)域以來(lái)，專(zhuān)注于該領(lǐng)域的長(zhǎng) 足發(fā)展，憑借在 3C 領(lǐng)域的深厚積淀，秉承“先人后企”的發(fā)展理念，奉行“合 作、誠(chéng)信、交友”的經(jīng)營(yíng)理念，先后組建了上海及廣州全資子公司，富有戰(zhàn)略遠(yuǎn) 見(jiàn)地將華北、 華東和華南三點(diǎn)連成一線， 使全國(guó)大部分地區(qū)都覆蓋在京東商城的 物流配送網(wǎng)絡(luò)之下；同時(shí)不斷加強(qiáng)和充實(shí)公司的技術(shù)實(shí)力， 改進(jìn)并完善售后服務(wù)、 物流配送及市場(chǎng)推廣等各方面的軟、硬件設(shè)施和服務(wù)。根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃， 360buy 京東商城將組建以北京、 上海、廣州和成都為中心的四大物流平臺(tái)， 以期能為全 國(guó)用戶提供更加快捷的配送服務(wù)，進(jìn)一步深化和拓展公

5、司的業(yè)務(wù)空間整合。京東商城自成立以來(lái)， 其營(yíng)業(yè)額沒(méi)年都在高速增長(zhǎng)， 連續(xù)四年增長(zhǎng)率均超過(guò) 300% ，京東網(wǎng)上商城在線銷(xiāo)售商品包括家用電器、手機(jī)數(shù)碼、電腦商品及日用 百貨四大類(lèi)超過(guò) 3.6 萬(wàn)種商品。 目前京東網(wǎng)上商城日訂單處理量突破 20000 單， 日均 PV 超過(guò) 1000 萬(wàn)， 2010 年京東的年?duì)I業(yè)額已經(jīng)超百億。二、京東商城的營(yíng)銷(xiāo)策略1. 京東商城的電子商務(wù)模式京東商城提供的是商家對(duì)客戶的商務(wù)模式（B2C）,即企業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)為消 費(fèi)者提供一個(gè)新型的購(gòu)物環(huán)境， 消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)在網(wǎng)上購(gòu)物， 并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行支 付。這種模式節(jié)省了商家和消費(fèi)者的大量的時(shí)間和精力， 特別是對(duì)于那些平時(shí)十 分忙

6、碌或是經(jīng)常上網(wǎng)的人來(lái)說(shuō)，網(wǎng)購(gòu)是一種十分方便快捷的購(gòu)物方式。但是，網(wǎng)上出售的商品都有一定的局限性， 大部分商品都具有高度的標(biāo)準(zhǔn)化， 都具有比較完善的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，如 3C 類(lèi)產(chǎn)品、圖書(shū)音像制品等，在消費(fèi)者進(jìn)行選 購(gòu)的時(shí)候?qū)@些商品的視、 聽(tīng)、觸等感覺(jué)體驗(yàn)要求較低， 因此消費(fèi)者可以根據(jù)自 己的主觀判斷來(lái)選擇自己喜歡的商品。 由于在進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)的時(shí)候， 消費(fèi)者與商家并 不是直接的進(jìn)行接觸， 因此如京東商城這類(lèi) B2C 電子商務(wù)企業(yè)就顯得十分重要。 首先，網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)虛擬的世界， 如果沒(méi)有一個(gè)像京東這樣的網(wǎng)上交易平臺(tái)， 顧客 就很難放心大膽的進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物， 也不可能有如此多種類(lèi)的商品進(jìn)行選擇。 其次， 京東商城

7、還擔(dān)負(fù)著對(duì)顧客進(jìn)行售后服務(wù)的義務(wù)。 當(dāng)顧客覺(jué)得商品質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題時(shí) 不僅可以向京東提出售后服務(wù)的要求， 而且在京東的參與下， 顧客還可以直接找 到生產(chǎn)廠家解決問(wèn)題。2. 目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略2.1 市場(chǎng)定位 京東商城的市場(chǎng)定位是：中國(guó)最大的電腦、數(shù)碼、通訊、家用電器產(chǎn)品網(wǎng)上 購(gòu)物商城。相較于同類(lèi)電子商務(wù)網(wǎng)站， 360buy 京東商城擁有更為豐富的商品種類(lèi)，并 憑借更具競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格和逐漸完善的物流配送體系等各項(xiàng)優(yōu)勢(shì)， 贏得市場(chǎng)占有率 多年穩(wěn)居行業(yè)首位的驕人成績(jī)。京東商城秉承“以人為本”的服務(wù)理念， 全程為個(gè)人用戶和企業(yè)用戶提供人 性化的“親情 360 ”全方位服務(wù)，努力為用戶創(chuàng)造親切、 輕松和愉悅的購(gòu)

8、物環(huán)境； 不斷豐富產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，務(wù)求最大化地滿足消費(fèi)者日趨多樣的購(gòu)物需求2.2 目標(biāo)客戶京東的目標(biāo)客戶從總體上網(wǎng)上購(gòu)物比較活躍的網(wǎng)民，主要是計(jì)算機(jī)、通信、 和消費(fèi)類(lèi)電子產(chǎn)品的主流消費(fèi)人群， 并致力于培養(yǎng)忠實(shí)的客戶群體。 根據(jù)不同的 用戶特點(diǎn)大致可分為一下四個(gè)主要客戶群 :1）從需求的角度京東的主要客戶是計(jì)算機(jī)、 通訊產(chǎn)品、新型數(shù)碼產(chǎn)品、 娛樂(lè)類(lèi)電子產(chǎn)品和家 用電器等等的主流消費(fèi)人群或企業(yè)消費(fèi)用戶。2）從年齡的角度京東的主要顧客為 1835 歲之間的人群，與此同時(shí)，京東商城在線營(yíng)銷(xiāo)的 客戶除了針對(duì)企業(yè)用戶外， 大部分的個(gè)人用戶為 2535 歲的白領(lǐng)階層， 這一類(lèi) 人不僅消費(fèi)欲望強(qiáng)， 而且消費(fèi)能力也很

9、好， 一旦他們成為其忠實(shí)客戶， 可以給京 東帶來(lái)更多的經(jīng)濟(jì)效益。3）從性別的角度京東商城的目標(biāo)客戶主要是男性消費(fèi)者，而世界杯期間的電視觀眾中 70% 以上都是男性觀眾，這很符合京東網(wǎng)上商城的傳播目標(biāo)。4）從職業(yè)的角度京東的主要顧客是公司白領(lǐng)、 公務(wù)人員、事業(yè)單位員工、 在校大學(xué)生和其他 有穩(wěn)定收入的網(wǎng)絡(luò)愛(ài)好者但又沒(méi)有足夠時(shí)間上街購(gòu)物的消費(fèi)人群。 而在其中每年 走出校門(mén)的 600 萬(wàn)大學(xué)生群體則又是京東的一個(gè)重點(diǎn)市場(chǎng)。2.3 市場(chǎng)選擇京東商城致力于培養(yǎng)忠實(shí)的客戶群體。 京東商城通過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物服務(wù)、 在線咨 詢、暢銷(xiāo)產(chǎn)品排行榜、售后評(píng)價(jià)等手段， 以及獨(dú)有的價(jià)格保護(hù)模式， 吸引消費(fèi)者 2007 年，京

10、東商城與支付寶、財(cái)富通達(dá)成戰(zhàn)略合作協(xié)議，由此京東商城集網(wǎng)上 付款與到貨付款與一體， 最大限度的給顧客帶來(lái)方便。 如此全方位的考略使得京 東商城的“客戶粘性”特別大，與其它同類(lèi)型的網(wǎng)站數(shù)千萬(wàn)的注冊(cè)用戶相比，京 東商城的注冊(cè)用戶數(shù)量?jī)H有一千萬(wàn)左右，但這些并不是十分龐大的客戶群在 2010 年卻創(chuàng)造了超百億的營(yíng)業(yè)額。京東商城的創(chuàng)始人劉強(qiáng)東說(shuō)“京東的客戶 80% 都是老客戶”，由此可見(jiàn)，京東的客戶客戶培養(yǎng)戰(zhàn)略取得了比較明顯的效果。3. 定價(jià)策略網(wǎng)上購(gòu)物看重的就是方便快捷，物美價(jià)廉，這對(duì)于所有 B2C 公司來(lái)說(shuō)，其 生存法則就是“高效率、低成本” 。網(wǎng)上購(gòu)物的最大優(yōu)勢(shì)之一就是其價(jià)格優(yōu)勢(shì)。 京東商城的商品

11、價(jià)格的制定從不參考同行價(jià)格，而是在商品的采購(gòu)價(jià)之上加上 5% 的毛利即為京東價(jià)。這個(gè)價(jià)格要比3C 實(shí)體渠道之王的國(guó)美、蘇寧低10%-20% ，比廠商指導(dǎo)價(jià)低 10%-30% 。京東沒(méi)有實(shí)體門(mén)店節(jié)省了銷(xiāo)售額的 10% ，沒(méi)有批發(fā)環(huán)節(jié)可以節(jié)省銷(xiāo)售額的 20% ，沒(méi)有中間商可以節(jié)省銷(xiāo)售額的 20% ，而節(jié)省下來(lái)的費(fèi)用體現(xiàn)在商品價(jià)格上， 毫無(wú)疑問(wèn)這將會(huì)比傳統(tǒng)零售企業(yè)的 商品更具有競(jìng)爭(zhēng)力。另外，京東的庫(kù)存周轉(zhuǎn)率為 12 天，與供貨商現(xiàn)貨現(xiàn)結(jié)，而 國(guó)美、蘇寧的庫(kù)存周轉(zhuǎn)率為 47-60 天，賬期為 112 天，京東的費(fèi)用率比國(guó)美、 蘇寧低 7% 左右，毛利率維持在 5%左右。因此京東商城的產(chǎn)品要比線下同類(lèi)商

12、 品便宜許多，而“京東價(jià)”已經(jīng)成為國(guó)內(nèi) 3C 領(lǐng)域的價(jià)格風(fēng)向標(biāo)。無(wú)論是在網(wǎng)上購(gòu)物還是在實(shí)體店購(gòu)物，顧客最看重的還是“產(chǎn)品、價(jià)格、服 務(wù)”。京東商城成立之初就圍繞客戶做文章， 相比于其它 B2C 同行更關(guān)注的注冊(cè) 用戶數(shù)量，京東則更加注重商品的價(jià)格、 質(zhì)量和服務(wù)，保證每一件產(chǎn)品都是正品， 為顧客爭(zhēng)取到最低的價(jià)格，提供做好的產(chǎn)品售后服務(wù)一方面，京東不京東的低價(jià)策略并不是建立在損害產(chǎn)品質(zhì)量的前提之上的 斷提高自己的經(jīng)營(yíng)效率，優(yōu)化流程，從而降低經(jīng)營(yíng)成本；另一方面，在進(jìn)貨渠道 上不斷向上游擴(kuò)展， 從二級(jí)代理做到一級(jí)代理， 甚至直接從廠商拿貨， 這樣就減 少了價(jià)格成本，從而使得京東的價(jià)格優(yōu)勢(shì)的以維持。京東

13、商城承諾所有的商品都是正品， 且可以享受到與傳統(tǒng)店面相同的售后服 務(wù)。如果消費(fèi)者對(duì)商品的質(zhì)量不滿意， 不僅可以找到品牌商的售后部門(mén)進(jìn)行投訴， 還可以直接向京東投訴。 在付款方式上， 京東也比一般的商場(chǎng)更具創(chuàng)意， 對(duì)于傳 統(tǒng)的消費(fèi)者， 可以選擇貨到付款； 對(duì)于那些已經(jīng)習(xí)慣網(wǎng)購(gòu)的人， 可以選擇網(wǎng)上付 款；對(duì)于資金比較緊張的人，還可以選擇分期付款。4. 促銷(xiāo)策略4.1 廣告策略京東商城是一家 B2C 企業(yè)，它的最終客戶是廣大的消費(fèi)者，因此，京東要 想發(fā)展壯大就必須得到消費(fèi)者的認(rèn)可和了解。 在這種情況下， 進(jìn)行廣告宣傳是企 業(yè)最好的選擇。適當(dāng)?shù)膹V告宣傳可以擴(kuò)大企業(yè)的知名度，提升企業(yè)的品牌形象， 進(jìn)而增

14、加網(wǎng)站流量，擴(kuò)大銷(xiāo)量，增加營(yíng)業(yè)額。根據(jù)目的不同，廣告分為企業(yè)廣告和商品廣告。廣告媒體有有報(bào)紙、廣播、 電視、雜志、互聯(lián)網(wǎng)等，不同的廣告媒體適用與不同的廣告內(nèi)容。商品廣告需要 做到精確投放。京東商城是一家 3C 購(gòu)物網(wǎng)站，其模式為企業(yè)對(duì)個(gè)人的形式，它 的廣告又有自己的特點(diǎn)。 京東的目標(biāo)客戶是網(wǎng)上購(gòu)物比較活躍的網(wǎng)民， 因此其借 助于互聯(lián)網(wǎng)廣告可以取得十分顯著的效果。 例如在一些專(zhuān)業(yè)的商品論壇上投放廣 告就是一個(gè)十分好的辦法。這些論壇是某些特定商品的消費(fèi)者之間交流的地方， 這里能夠匯聚大量的潛在客戶。如在塞班手機(jī)論壇等投放與產(chǎn)品相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)廣告，可以說(shuō)廣告達(dá)到了有價(jià)值目標(biāo)精準(zhǔn)投放。 京東還做了一些戶外

15、廣告， 如在一 些公交車(chē)上張貼京東的宣傳海報(bào)， 這些廣告比較簡(jiǎn)單， 它們雖然可以在一定程度 上提高京東的企業(yè)知名度， 但不能很好的詮釋京東內(nèi)涵， 相比之下， 這種廣告的 力度較小，如果不能達(dá)到持續(xù)的視覺(jué)沖擊就很難吸引到客戶。4.2 促銷(xiāo)在促銷(xiāo)方面， 京東做了很多有針對(duì)性的促銷(xiāo)活動(dòng)， 比如很多的促銷(xiāo)專(zhuān)場(chǎng)、 夜 黑風(fēng)高的搶購(gòu)、送代金券等。京東商城于 2010 年 6 月投入 3000 萬(wàn)元，重磅推 出“京東 12 年瘋狂 618 ”慶典活動(dòng)。電腦、手機(jī)、數(shù)碼、日用百貨等各類(lèi)商品， 將在京東價(jià)基礎(chǔ)上，再度下探價(jià)格底線，最高降幅高達(dá) 70% ，更有上千款暢銷(xiāo) 商品超值搶購(gòu)。這是近年來(lái)，國(guó)內(nèi) B2C 市

16、場(chǎng)最大手筆的一次網(wǎng)購(gòu)促銷(xiāo)攻勢(shì)。京 東網(wǎng)上商城為此次 12 周年慶典投入了史無(wú)前例的促銷(xiāo)力度， 5 月 20 日起，從 相繼推出“老用戶福利券發(fā)放” 、“購(gòu)物即返券”等活動(dòng)，到備受廣大網(wǎng)友關(guān)注的 “會(huì)員專(zhuān)場(chǎng)”、“校園 /企業(yè)用戶專(zhuān)場(chǎng)”延續(xù)了京東價(jià)格殺手的本色，讓利回饋用 戶。另外，新增的“令牌專(zhuān)場(chǎng)”和“電子郵件神秘促銷(xiāo)”打折力度極具期待。同 時(shí)，京東網(wǎng)上商城還將與聯(lián)想、三星、諾基亞等合作廠商推出聯(lián)合促銷(xiāo)，促銷(xiāo)力 度超乎想象。據(jù)了解，為應(yīng)對(duì)“ 618 ”期間用戶數(shù)量以及訂單量的爆發(fā)性增長(zhǎng)， 京東網(wǎng)上商城更是投入千萬(wàn)元增設(shè) 100 臺(tái)服務(wù)器并擴(kuò)充了帶寬，以確保網(wǎng)站的 運(yùn)行和用戶下單更加流暢。 10

17、年 6 月 18 日店慶當(dāng)晚，京東創(chuàng)始人劉強(qiáng)東現(xiàn)身 “月黑風(fēng)高”專(zhuān)場(chǎng)，為廣大網(wǎng)友帶來(lái)一場(chǎng)搶購(gòu)盛宴。 09 年 6 月 18 日“老劉月 黑風(fēng)高專(zhuān)場(chǎng)”京東網(wǎng)上商城送出了諸如 11 元蘋(píng)果 MP3 、11 元的愛(ài)國(guó)者數(shù)碼相 框和 11 元的熱水器等。4.3 公共關(guān)系2007 年京東商城宣布與支付寶、財(cái)付通正式達(dá)成戰(zhàn)略合作，集成支付寶、 財(cái)付通為在線支付渠道。 通過(guò)支付寶、 財(cái)付通賬戶進(jìn)行網(wǎng)上付款， 更加便捷地完 成購(gòu)物環(huán)節(jié)， 促進(jìn)京東商城的用戶量和銷(xiāo)售量的大幅提升。 神州數(shù)碼京東商城的 合作，使京東商城實(shí)現(xiàn)供貨渠道的正規(guī)化、 集成化和專(zhuān)業(yè)化， 也是對(duì)京東商城在 B2C 電子商務(wù)領(lǐng)域所表現(xiàn)出來(lái)的實(shí)力

18、與未來(lái)發(fā)展?jié)摿Φ恼J(rèn)可。京東在新聞發(fā)布 會(huì)、展會(huì)等相關(guān)組織的公共關(guān)系方面的未有動(dòng)作， 對(duì)于要提升京東的品牌形象來(lái) 說(shuō)迫在眉睫。4.4 京東社區(qū)京東商城推出了京東社區(qū)這一客戶交流平臺(tái)。在該社區(qū)，京東的客戶可以發(fā)表自己對(duì)京東的看法， 客戶之間還可以相互交流。在該平臺(tái)上， 客戶對(duì)于京東以及京東商品的意見(jiàn)及看法可以十分明顯的表達(dá)出來(lái)。這不僅可以使京東的管理者可以及時(shí)了解到顧客的心理，進(jìn)而不斷改善服務(wù)，還可以使更多的潛在消費(fèi)者對(duì)京東有一個(gè)更直觀、 更真實(shí)的了解。 客戶之間的交流是最有說(shuō)服力的， 這可以使 得京東的固定客戶變得更加牢固。 社區(qū)中用戶的口口相傳， 可以吸引更多的消費(fèi) 者，也會(huì)使得京東的操作流程

19、更具有透明性，使得顧客對(duì)京東產(chǎn)生更大的信任5. 京東的 SEM 策略SEM 是 SearchEngineMarketing 的縮寫(xiě)，中文意思是搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)。 SEM 是一種新的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)形式。 SEM 所做的就是全面而有效的利用搜索引擎來(lái)進(jìn)行 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)和推廣。 SEM 追求最高的性價(jià)比，以最小的投入獲最大的來(lái)自搜索引 擎的訪問(wèn)量，并產(chǎn)生商業(yè)價(jià)值。京東的 SEM 策略表現(xiàn)的并不是十分明顯，但京東在這方面的表現(xiàn)還是比較 突出。按照京東的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，共分為三級(jí)：.如家用電器、手機(jī)數(shù)碼、電腦產(chǎn)品、日用百貨。這類(lèi)關(guān)鍵詞的百度自然排名在 2、 3 頁(yè)位置；.如大家電、生活電器、手機(jī)通訊、數(shù)碼影像、電腦整機(jī)、外

20、設(shè)產(chǎn)品等。此類(lèi)關(guān)鍵詞 SEO 排名相對(duì)會(huì)比前者略高，但是也并不是很靠前，同樣京東對(duì)其SEM 投入也極少；.如洗衣機(jī)、平板電視、電風(fēng)扇、電磁爐、手機(jī)電池、筆記本、臺(tái)式機(jī)等。這類(lèi)關(guān)鍵詞部分自然搜索排名較高， 但與產(chǎn)品型號(hào)關(guān)鍵詞相比只能是中等偏下水 平。由于三級(jí)分類(lèi)關(guān)鍵詞相對(duì)于一、二級(jí)分類(lèi)更為精準(zhǔn)，所以京東在 SEM 方面 也有部分投入，力度同屬中等水平；以下幾種關(guān)鍵詞主要是針對(duì) SEM ，相對(duì)于上三類(lèi)關(guān)鍵詞，京東下面幾類(lèi)關(guān) 鍵詞的 SEM 投入力度相當(dāng)高，排名都很靠前。產(chǎn)品品質(zhì)描述關(guān)鍵詞，如：正品行貨、實(shí)惠、全國(guó)聯(lián)保、貨到付款等；.品牌產(chǎn)品綜合關(guān)鍵詞，如：諾基亞手機(jī)、戴爾筆記本、志高空調(diào)等，有投入

21、一定的 SEM ，但是綜合排名不高，可能跟時(shí)間段有關(guān)；.購(gòu)物類(lèi)關(guān)鍵詞，如：購(gòu)物、網(wǎng)購(gòu)、購(gòu)買(mǎi)、如何購(gòu)買(mǎi)筆記本、網(wǎng)上購(gòu)物網(wǎng)站哪個(gè)好等，這類(lèi)關(guān)鍵詞應(yīng)該是核心詞的廣泛匹配；優(yōu)惠信息關(guān)鍵詞，如：折扣券、禮品卡、打折卡、特價(jià)、分期付款、免運(yùn)費(fèi)等；.自身名稱(chēng)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手名稱(chēng)相關(guān)關(guān)鍵詞，如：京東、京東假貨、新蛋、新蛋假貨、綠森、綠森商城、卓越等。6. 物流策略在傳統(tǒng)的零售業(yè)中， 3C 產(chǎn)品被廠商生產(chǎn)出來(lái)，經(jīng)過(guò)經(jīng)銷(xiāo)商、代理商、零售 商等幾個(gè)環(huán)節(jié)后，最終到消費(fèi)者手中的時(shí)間一般在 3-6個(gè)月。3C產(chǎn)品之所以利 潤(rùn)不高，就是因?yàn)檫@種渠道積壓導(dǎo)致了產(chǎn)品貶值。 劉強(qiáng)東認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)作為一條直 銷(xiāo)渠道，可以消減傳統(tǒng)渠道的層層環(huán)節(jié)

22、， 加快商品流通， 如果能幫助制造企業(yè)盡 快將產(chǎn)品送達(dá)終端消費(fèi)者，京東就能獲得更多的利潤(rùn)。因此，京東商城并沒(méi)有向其它 B2C 企業(yè)那樣完全將物流外包出去，而是創(chuàng) 辦了自己的物流體系。 目前京東有兩套物流配送系統(tǒng)， 一套是自建的， 另外一套 是和第三方合作的。2004 年到 2007 年的三年時(shí)間內(nèi)，京東陸續(xù)在北京、上海、廣州設(shè)立物流 配送中心， 輻射范圍內(nèi) 80%均可做到 24 小時(shí)送貨上門(mén)。 當(dāng)貨物從供應(yīng)商送達(dá)京 東商城的倉(cāng)庫(kù)之后，一切都在 IT 系統(tǒng)的支持下，實(shí)現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)化的流水作業(yè)，在 驗(yàn)貨、擺貨、出庫(kù)、掃描、打包、發(fā)貨甚至是發(fā)貨后的配送環(huán)節(jié)都設(shè)置了監(jiān)控點(diǎn)， 一旦某個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題， IT

23、系統(tǒng)將立刻報(bào)警，相關(guān)部門(mén)就能查出問(wèn)題所在，進(jìn) 行快速處理。京東商城還將信息系統(tǒng)與大型應(yīng)用商進(jìn)行對(duì)接， 實(shí)現(xiàn)了庫(kù)存數(shù)據(jù)共享。 比如， 神舟數(shù)碼公司與京東商城進(jìn)行了系統(tǒng)的互聯(lián)互通之后， 消費(fèi)者在京東商城下訂單 時(shí)，若京東的庫(kù)存中沒(méi)有此產(chǎn)品， 系統(tǒng)就會(huì)直接訪問(wèn)神州數(shù)碼的庫(kù)存數(shù)據(jù)庫(kù)， 并 且預(yù)約此產(chǎn)品，這樣就加快了庫(kù)存商品的周轉(zhuǎn)?，F(xiàn)在，只要客戶購(gòu)買(mǎi)的是現(xiàn)貨產(chǎn)品，從下完訂單到準(zhǔn)備發(fā)貨一共只需要 1 小時(shí) 34 分鐘，客戶還可以在線查詢訂單的處理狀態(tài)，上面顯示了訂單被確認(rèn)、 產(chǎn)品出庫(kù)、掃描、以及出貨的每一個(gè)確切時(shí)間。2007 年，京東商城提出“五日售后服務(wù)”的承諾：自收到客戶返修商品之日起， 5個(gè)工作日內(nèi)向客戶返回良品或更換新品。 超過(guò) 5 個(gè)工作日未能處理完畢， 一律按照逾期當(dāng)天的商城價(jià)退款。另一套體系是和第三方合作。