汽車客服的年度總結(jié)

1、汽車客服的年度總結(jié) 年終工作總結(jié)是對過去一年、某一時期或某項工作的情況的總 回顧、評價和結(jié)論。下面是整理的汽車客服的年度總結(jié)，希望對你有 所幫助！ 汽車售后客服年終工作總結(jié)一 忙忙碌碌的過了一年，但在店我學(xué)到了很多，也懂得了很多， 面把自己工作、學(xué)習(xí)情況在一個總結(jié)，不當(dāng)之處請批評指正。今年 2月我入新鄉(xiāng)店，在汽車售后任職，在各位領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷指導(dǎo)、在周圍同 志關(guān)心幫助下，思想、工作取得較大進(jìn)步?；仡櫲肼殎淼墓ぷ髑闆r， 主要有以下幾方面的收獲和體會： 、從嚴(yán)要求的環(huán)境下，認(rèn)識工作，進(jìn)一步認(rèn)識自己。 我入職以后才發(fā)現(xiàn)， 我對售后服務(wù)的理解還只是皮毛上的東西， 有很多東西是我從前沒有想到的， 因此，我的第

2、一步就是對自己的定 位及認(rèn)識自己的工作。 我感到，一個人思想認(rèn)識如何、 工作態(tài)度好壞、 工作標(biāo)準(zhǔn)高低， 往往受其所在的工作環(huán)境影響。 我從一開始的懵懂到 現(xiàn)在的熟悉， 與上級領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫助是分不開的。 如果讓我概 括這一段時間來我部門的工作狀況，就是六個字，即：嚴(yán)格、緊張、 忙碌。嚴(yán)格的工作要求、緊張的學(xué)習(xí)氛圍和忙碌的工作節(jié)奏。從模糊 到清晰，我充分認(rèn)識到自己工作的重要性。工作中，面對領(lǐng)導(dǎo)的高標(biāo) 準(zhǔn)、嚴(yán)要求，面對周圍同事積極向上的工作熱情和積極進(jìn)取的學(xué)習(xí)態(tài) 度，面對緊張高效的工作節(jié)奏，使我深受感染，充分認(rèn)識到，作為這 個集體中的一員，我首先不能給這個集體“抹黑”，拖這個集體“后 腿”，在

3、此基礎(chǔ)上，要盡快融入到大家共同創(chuàng)造的“勤奮學(xué)習(xí)、努力 工作”的濃厚氛圍之中。在這種環(huán)境影響下，我的力爭在最短的時間 里熟悉自己的工作，在這一想法的實現(xiàn)中，我的工作標(biāo)準(zhǔn)也不斷提高, 總是提醒自己要時刻保持良好的精神狀態(tài)， 時刻樹立較高的工作標(biāo)準(zhǔn)、 時刻要維護(hù)好這個整體的利益來做好每一項工作。 這也是我能夠較好 完成這段時間工作任務(wù)的重要保證。 二、在勤奮努力的學(xué)習(xí)中，素質(zhì)得到提升。 應(yīng)該說，過去的一年，是勤奮學(xué)習(xí)的一年。由于自己入汽車行 業(yè)時間比較短，要想在同樣標(biāo)準(zhǔn)的工作中做好做出色， 必須付出更多 的努力。通過學(xué)習(xí)，使我無論汽車服務(wù)接待、還是自己本職位的業(yè)務(wù) 知識學(xué)習(xí)，都有了一個飛躍式的進(jìn)展。

4、這也更加驗證了“只要付出, 就一定有回報”的深刻道理。 三、在熟悉中尋求突破、尋求創(chuàng)新，工作取得進(jìn)展。 回顧過去一年忙碌的工作，從開始的不懂到現(xiàn)在的熟悉，從剛 邁出大學(xué)的青年到現(xiàn)在的準(zhǔn)職業(yè)人，從部門同事的認(rèn)識到相互之間的 密切合作，每一次工作上的較大舉動都對自己是一種鍛煉， 也是一種 考驗。售后汽車服務(wù)流程等幾項工作我都會要求自己做到認(rèn)真、細(xì)致、 精心完成。 總之，汽車售后還是一個不斷成長的部門，是一個鍛煉人的好 地方，我有幸伴隨它成長，它讓我一個涉世未深的人深刻的認(rèn)識到自 己，認(rèn)識到工作的本質(zhì)，那就是相互之間的協(xié)作，一個人可以才華橫 溢，但是沒有其它人的協(xié)助，僅憑一人之力是什么都做不了的，我

5、在 工作中學(xué)到了很多工作上的事情， 也學(xué)到了很多做人的道理。 盡管覺 得很忙很累，但也體驗到了苦中有樂、累中有得的收獲感覺。我想這 也必將為自己今后工作學(xué)習(xí)上取得新的進(jìn)步奠定堅實的基礎(chǔ)。 我也深 知，工作中自己還有一些不盡人意的地方。比如，在接待上，還沒有 達(dá)到精益求精的要求； 工作有時操之過急， 缺乏深入細(xì)致的工作作風(fēng) 等等。我要在今后的工作中努力克服不足，改正缺點，加強(qiáng)鍛煉，以 出色的表現(xiàn)為公司整體工作上水平獻(xiàn)計出力，做出貢獻(xiàn)。 汽車售后客服年終工作總結(jié)二 前兩個月我擔(dān)任公司的 * 品牌售后，帶領(lǐng) * 品牌的員工齊心協(xié) 力，開拓進(jìn)取，加班加點，有效保證了 *、* 月任務(wù)的順利完成?；?顧前

6、兩個月，就所值得繼續(xù)發(fā)揚的經(jīng)驗進(jìn)行總結(jié)： 1 。重點客戶、親自接待。新客戶及集團(tuán)客戶車隊長、班長等都 是我的重點客戶，我都要進(jìn)行接待。我不在，也要安排張秀蘋主管必 須接待，客戶提出的需求及時得到解決。 讓客戶時刻感覺到在我們這 里得到重視！得到尊重！提升客戶在店內(nèi)感受。 2 。保養(yǎng)買三送一，大力推行?；仡欉@幾個月來， * 每位客戶到 店，都要給客戶介紹這項活動。 * 基本上每月至少推出十幾單，多的 每月推出 30 多單，有效的穩(wěn)固了基礎(chǔ)客戶群體。每天進(jìn)廠臺次都在 * 臺以上。而奔寶保養(yǎng)買三送一，推出的廖廖無已，因而奔寶每天進(jìn) 廠臺次也不穩(wěn)定。 3 。對集團(tuán)客戶司機(jī)給點甜頭。集團(tuán)客戶在 * 品牌

7、占比較高，特 別是司機(jī)到店，他們無非都是想占點小便宜， 要個禮品，拿個精品等。 只要給我們能帶來效益，盡量滿足他們的需求。當(dāng)然，如遇金額較大 禮品，還是要上報領(lǐng)導(dǎo)處理！ 4 。替客戶著想，解客戶之急。如客戶到店更換配件沒貨的，只 要客戶著急的， 我一般要求配件部在濟(jì)南市場上先調(diào)貨， 盡量當(dāng)日解 決，不向后拖。解決客戶燃眉之急。 5 。增加事故車進(jìn)店臺次。 *、 * 兩個月，事故車有所增長，雖 然幅度不大，但還是比之前提高了很多。我對事故車信息比較警覺， 無論是客戶、本公司人員， 還是其它保險公司等人員打來的電話，只 要我得到信息。第一時間聯(lián)系事故車開發(fā)部同事，進(jìn)行跟蹤。如果我 有時間，也會親自

8、到現(xiàn)場去拉事故車！另外，在鄭州幾位同事的辛勤 努力下， * 這邊大小事故車也進(jìn)了幾輛！ 6 。深挖項目，增加產(chǎn)值。挖掘大修發(fā)動機(jī)車輛、大修變速箱車 輛。只要碰到客戶車輛燒機(jī)油車輛，客戶又有意愿想解決此問題的。 我們* 就和客戶商談發(fā)動機(jī)大修事宜。 每月*這邊至少有 2 臺以上大 修發(fā)動機(jī)車輛， 1 臺以上大修變速箱車輛。值得欣慰的同時，也發(fā)現(xiàn) 了工作中存在的不足。下一步我們 * 系統(tǒng)還需要改進(jìn)的地方： 1 。首先前臺 SA 工作能力還比較薄弱，包括前臺主管，還需要 加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、車輛進(jìn)度過程管控能力。目前我在慢慢的培養(yǎng)， 沉下來帶一個季度，希望年底之前能有所改變。其次，車間技術(shù)力量 還有待

9、加強(qiáng)，特別是進(jìn)口大眾輝騰、途銳、新款 *C7/A8 等需要技術(shù) 支持，最好能安排總部 * 技術(shù)經(jīng)理，到濟(jì)南指導(dǎo) 12 周時間。另外， 車間需要增加一名質(zhì)檢人員，沒有質(zhì)檢人員，很多細(xì)節(jié)上的問題，不能檢查到位，有時車間個別員工不仔細(xì)，就會因為小的錯誤，造成客 戶投訴或流失。 2 。目前 * 基礎(chǔ)客戶群體還不太高，還需要增加基礎(chǔ)客戶群體， 增加保有量。提高客戶到店感受，提高進(jìn)店臺次，增加收入！首先， 我們保養(yǎng)買三送一活動還要加大力度推。其次， 1+1 傳遞卡還要繼續(xù) 執(zhí)行下去，最近這些天，不要求，我看又淡化了。再次，新客戶等重 點客戶還要一如即往認(rèn)真對待！ 只有解決客戶所需， 真心的為客戶著 想，才能留住客戶。 3 ?？蛻袅魇П容^嚴(yán)重，這個是必須解決的。我們一定要了解客 戶到底為什么會流失，最近這二個月，