質量管理學7-9章答案(共5頁)

1、精選優(yōu)質文檔-傾情為你奉上 第七章質量改進試題選擇：1在質量改進阻力中，克服習慣和惰性阻力的最重要措施是A溝通 B激勵 C組織 D控制26個西格瑪?shù)馁|量水平對應著的百萬機會缺陷數(shù)是A3.4 B27 C233 D62103在六西格瑪管理中，主要責任是推動和領導六西格瑪活動在關鍵業(yè)務領域開展的人員是A倡導者 B大黑帶 C黑帶 D綠帶4克服來自于習慣和惰性阻力的最重要的措施是A協(xié)調 B激勵 C溝通 D控制5提出質量改進的14步程序的專家是A克勞斯比B朱蘭 C費根堡姆 D休哈特6發(fā)動質量改進的第一步是A質量改進的制度化B高層管理者的參與C克服質量改進的阻力D建立質量委員會7在所有過程改進活動中最具挑戰(zhàn)

2、性的變革主題的源頭是A工作流程 B人員和組織 C技術 D基礎架構8更關注激勵和行為改變的質量改進方法是A戴明環(huán)B過程能力分析方法C朱蘭質量改進程序D克勞斯比質量改進程序9通過“排除故障”或采取“糾正行動”使過程恢復到原有的水平，這樣的行為是A質量策劃 B質量保證 C質量控制 D質量改進10古典的符合性質量的經(jīng)濟模型認為A質量越高質量成本越高B質量越高質量成本越低C最優(yōu)符合性質量是100D質量與質量成本之間沒有聯(lián)系11古典的符合性質量的經(jīng)濟模型假定產(chǎn)品的A質量是穩(wěn)定的 B銷售是穩(wěn)定的C生產(chǎn)過程是穩(wěn)定的D結構是穩(wěn)定的12六西格瑪管理的循環(huán)稱為ADPMO循環(huán) BPDCA循環(huán) CMAIC循環(huán)DPDSA

3、循環(huán)13.眾多企業(yè)質量改進的成功和失敗的經(jīng)驗證明，對于實現(xiàn)持續(xù)高速的質量改進不可或缺的參與者是A.作業(yè)人員 B.基層管理者 C.中層管理者 D.高層管理者14.最初開展質量改進的領域是A.制造領域 B.服務領域 C.產(chǎn)品銷售領域D.產(chǎn)品開發(fā)設計領域15摩托羅拉確立的質量改進目標，就是要將百萬機會缺陷數(shù)降至A233B150 C68D3.416在質量改進方法中，提出“突破次序”的專家是A克勞斯比B朱蘭 C泰羅D費根堡姆17實施六西格瑪活動的支持性工具包括A基礎統(tǒng)計工具 B高級統(tǒng)計工具 C測量 D過程控制 E過程改進名詞解釋：1質量改進2MAIC循環(huán)簡答：1成功實施六西格瑪需要遵循哪些關鍵原則?2簡

4、述質量改進的特點。3簡述朱蘭質量改進程序。4舉例說明質量改進阻力的類型。5簡述朱蘭質量改進程序的要點。6. 簡述質量改進的工作流程。7簡述質量改進的意義。第八章績效測量與信息管理試題選擇：1保證數(shù)據(jù)和信息不被損壞，這是指數(shù)據(jù)和信息的A準確性 B保密性 C可靠性 D安全性2以下測量組織績效的指標中，屬于監(jiān)管和社會責任方面的指標是A顧客滿意 B投資回收 C公司治理結構的有效性D產(chǎn)品與服務質量3可能導致嚴重結果或者產(chǎn)品責任訴訟的缺陷是A嚴重缺陷 B主要缺陷 C一般缺陷 D輕微缺陷4績效測量指標中，缺陷率、可靠性、反應速度、技術支持等屬于A以顧客為中心指標B財務和市場指標C供應商和合作伙伴指標D監(jiān)管和

5、社會責任指標5日常運營績效信息如產(chǎn)量、生產(chǎn)周期、生產(chǎn)率等，屬于績效測量指標的A執(zhí)行層面B過程層面 C組織層面 D計劃層面6數(shù)據(jù)和信息的可靠性是指A應保證數(shù)據(jù)和信息的真實性B所需要的數(shù)據(jù)和信息應全面完整C應保證數(shù)據(jù)和信息不被損壞D在數(shù)據(jù)和信息處理過程中應確保沒有危險7可能導致產(chǎn)品責任訴訟的產(chǎn)品缺陷屬于A嚴重缺陷 B主要缺陷 C一般缺陷 D輕微缺陷8信息管理好的組織，其數(shù)據(jù)和信息都很容易訪問或獲得，這表明數(shù)據(jù)和信息具有A及時性 B可用性 C完整性D準確性9一旦收集到數(shù)據(jù)，就必須對這些數(shù)據(jù)進行歸納，并以便于決策人員理解的形式展示出來。這一步驟通常被稱作A數(shù)據(jù)分析 B數(shù)據(jù)綜合 C闡明結果 D結果展示1

6、0正確決策的基礎是A測量 B計劃 C控制D評價11日或周的缺陷報告來自于顧客服務代表的顧客報怨數(shù)據(jù)，屬于測量指標A執(zhí)行層面 B組織層面 C過程層面 D控制層面12.一旦明確了測量系統(tǒng)運行的前提條件，便可計劃測量活動，這一步驟的輸出結果是A.測量對象 B.測量方法 C.測量時間 D.測量規(guī)程13.在傳統(tǒng)的生產(chǎn)和服務領域，主要的績效測量指標是A.價值 B.成本 C.利潤D.質量14通常來講，測量規(guī)程應當是A書面的B口頭指示 C書面或口頭指示 D沒有明確限制15在績效測量指標中，產(chǎn)品與服務質量、主要生產(chǎn)時間、投入市場時間等指標屬于A財務和市場指標 B組織有效性指標C以顧客為中心指標 D供應商和合作伙

7、伴指標16供應商績效的主要測量指標包括A質量 B交貨期 C服務D價格 E成本17以下測量組織績效的指標中，屬于組織有效性的測量指標有A運營利潤B生產(chǎn)的靈活性C產(chǎn)品與服務質量D周期時間 E投入市場時間18績效測量的步驟包括A明確前提條件B計劃測量活動C對新的測量指標進行試驗D收集數(shù)據(jù)E分析、綜合、闡明結果并展示結果與建議19測量規(guī)程的主要構成包括A測量什么數(shù)據(jù)B在何處進行測量C測量時間、方法、頻次D數(shù)據(jù)的儲存和訪問 E實施人員20績效考核的主要功能有A控制功能B激勵功能 C標準功能D溝通功能 E組織功能名詞解釋：1信息管理2測量3信息管理第九章供應商關系管理試題選擇：1在供應策略模型中，辦公用品

8、、書籍雜志和飲食服務等屬于A高重要性高費用 B高重要性低費用 C低重要性高費用D低重要性低費用2對供應商產(chǎn)品的適用性評價的焦點在于A質量、價格和服務 B質量、交貨期和服務 C質量、價格和交貨期D價格、交貨期和服務3現(xiàn)代采購理念認為，采購活動是一種A戰(zhàn)術性職能 B戰(zhàn)略性職能 C特殊職能D一般職能4在供應商關系的計劃過程中，屬于輸入的信息是A統(tǒng)一的購買 B建議的供應策略 C供應商基數(shù)的縮減 D占有成本數(shù)據(jù)55與傳統(tǒng)的采購觀點相比，現(xiàn)代的戰(zhàn)略采購觀點對于質量保證的要求是A驗收檢查 B不需要進廠檢驗 C符合規(guī)格 D適用性6在供應策略模型中，考慮外包的主要對象是A低重要性低費用象限B低重要性高費用象限C

9、高重要性低費用象限D高重要性高費用象限7供應商關系管理包括計劃、控制和改進等活動，其中計劃階段活動的重點是A識別和把握供應鏈中的增加價值的機會 B管理過程的績效C管理過程中的供應商的績效 D辨識、理解和實施滿足顧客需要的供應策略8在進行供應商關系管理時，組織應認識到采購職能是一項A戰(zhàn)略性職能 B戰(zhàn)術性職能 C輔助性職能 D服務性職能9傳統(tǒng)采購評價供應商績效的最重要標準是A采購物資總的占有成本 B質量 C可用性和低價格D交貨期10“識別和把握供應鏈中的增加價值的機會”屬于供應商關系管理的A計劃階段的活動B組織階段的活動C控制階段的活動D改進階段的活動11在供應商關系的改進中，為在聯(lián)合團隊的環(huán)境中

10、協(xié)作解決問題提供了初始機會的是A目標的整合B供應鏈業(yè)務過程的分析C慢性問題的識別和治療D資源的共享12.在供應商策略模型中，戰(zhàn)略性采購大有作為的象限是A.低重要性/低費用B.低重要性/高費用C.高重要性/低費用D.高重要性/高費用13.在我國企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品中，外購的材料、零部件等所占的比例較大，機械產(chǎn)品一般占A.50% B.60% C.70% D.80%14根據(jù)采購商品的分類，導管、閥門、配套裝置等商品屬于A低重要性、低費用B低重要性、高費用C高重要性、低費用D高重要性、高費用15與傳統(tǒng)的采購觀點相比，現(xiàn)代的戰(zhàn)略采購觀點關于質量標準的要求是A符合規(guī)格B適用性 C生產(chǎn)需要 D沒有限定16在處理供應商關系時要對供應商進行分類，其分