汽車(chē)維修營(yíng)銷(xiāo)方案

1、汽車(chē)維修營(yíng)銷(xiāo)方案第一部分商業(yè)伙伴的選擇如今的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，已經(jīng)超越了產(chǎn)品和服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，它更多地表現(xiàn)為不同的商業(yè)模式之間的競(jìng)爭(zhēng)。財(cái)險(xiǎn)公司車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)方面的競(jìng)爭(zhēng)應(yīng)徹底擯棄價(jià)格戰(zhàn)模式和“以賠促?！蹦Ｊ剑竟咀鳛橐患摇吧媸形瓷睢钡闹行⌒拓?cái)險(xiǎn)企業(yè)，更應(yīng)該在市場(chǎng)定位、客戶(hù)細(xì)分和特色化經(jīng)營(yíng)方面找到自己的出路。在車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的渠道伙伴選擇方面，主要應(yīng)與目前還在以傳統(tǒng)方式經(jīng)營(yíng)的汽車(chē)服務(wù)和汽車(chē)修理企業(yè)為為主，因?yàn)樗麄兡壳霸?S維修站和汽車(chē)連鎖服務(wù)的兩面夾擊下，市場(chǎng)份額大幅下降，如今正面臨經(jīng)營(yíng)模式轉(zhuǎn)型的十字路口，我們通過(guò)協(xié)助其調(diào)整經(jīng)營(yíng)模式可以較為容易的找到雙方的利益契合點(diǎn)，可以一步步地引導(dǎo)他們向汽車(chē)服務(wù)綜合體轉(zhuǎn)型

2、。由于4S店業(yè)務(wù)渠道基本上已經(jīng)被老牌大中型險(xiǎn)企占據(jù)，后來(lái)者的進(jìn)入和渠道維護(hù)成本會(huì)較高；而大多數(shù)的連鎖服務(wù)加盟店也只是花錢(qián)買(mǎi)了一塊招牌的個(gè)體作坊，不僅經(jīng)營(yíng)的穩(wěn)定性較差，而且魚(yú)龍混雜、數(shù)量龐大，我們的人員數(shù)量、系統(tǒng)化管理技術(shù)和風(fēng)險(xiǎn)控制能力還無(wú)法滿(mǎn)足這樣的要求。第二部分汽修廠(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)思路雖然從全社會(huì)的視角來(lái)看，交通事故和車(chē)輛毀損數(shù)量巨大，但從車(chē)主個(gè)體的角度來(lái)說(shuō)事故或修車(chē)仍然是小概率事件。車(chē)主多數(shù)的的消費(fèi)行為通常比較集中在維護(hù)保養(yǎng)和裝飾美容方面。我們建議汽修廠(chǎng)的經(jīng)營(yíng)管理者要轉(zhuǎn)變思路，借鑒麥當(dāng)勞“宣傳漢堡、買(mǎi)薯?xiàng)l、盈利靠飲料”的經(jīng)營(yíng)手法，通過(guò)做強(qiáng)非主營(yíng)業(yè)務(wù)來(lái)避開(kāi)行業(yè)間惡性競(jìng)爭(zhēng)的主戰(zhàn)場(chǎng)，獲得特色化經(jīng)營(yíng)的豐厚利

3、益。我們?cè)谂c汽車(chē)服務(wù)企業(yè)合作的過(guò)程中要自覺(jué)充當(dāng)“軍師”的角色，為解決他們的核心難題出謀策劃，同時(shí)自覺(jué)地成為他們的配套服務(wù)供應(yīng)商第三部分適用汽修廠(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)客服建議推出任何市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方案的目的都是為了有利于獲取客戶(hù)和提升營(yíng)業(yè)額，但事實(shí)上沒(méi)有任何方法能夠滿(mǎn)足所有準(zhǔn)客戶(hù)的需求。所以，在制定方案時(shí)必須先確立企業(yè)的市場(chǎng)目標(biāo)和客戶(hù)定位。下面幾種已被測(cè)試過(guò)的方法可以嘗試：一、引導(dǎo)普通私家車(chē)主為目的?！稗k車(chē)險(xiǎn)、享一元錢(qián)洗車(chē)”，車(chē)輛保險(xiǎn)全行業(yè)執(zhí)行統(tǒng)頒條款費(fèi)率，保費(fèi)差別微小，保險(xiǎn)理賠也有行業(yè)規(guī)范，賠付標(biāo)準(zhǔn)也很透明，因此保險(xiǎn)公司在投保人眼里只有知名與不知名的區(qū)別。營(yíng)銷(xiāo)學(xué)上有句名言“客戶(hù)只有經(jīng)?？吹侥?，他們才會(huì)經(jīng)常想到你”

4、。洗車(chē)是一般私家車(chē)主最頻繁的消費(fèi)行為，因此低價(jià)洗車(chē)可以成為快速大量積聚低端客戶(hù)的手段。具體做法是采用會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)方法粘合客戶(hù)，車(chē)主在汽修廠(chǎng)投保了本公司的車(chē)輛保險(xiǎn)后，可以免費(fèi)辦理記名制的“一元錢(qián)洗車(chē)卡”，享受到每旬一次或每周一次的一元錢(qián)洗車(chē)服務(wù)。通過(guò)辦卡可以名正言順的采集客戶(hù)有效信息，便于企業(yè)建立客在財(cái)務(wù)戶(hù)資源信息庫(kù)，為后續(xù)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)和客戶(hù)關(guān)系管理打下基礎(chǔ)成本核算方面也不必?fù)?dān)心，因?yàn)樗袑?shí)操案例都證明，客戶(hù)后續(xù)額外新增消費(fèi)帶來(lái)的利益再加上保險(xiǎn)公司支付的代理手續(xù)費(fèi)，絕對(duì)高于企業(yè)按項(xiàng)目單獨(dú)核算的盈虧平衡點(diǎn)。二、借鑒學(xué)習(xí)汽車(chē)4s店的做法，改善客戶(hù)體驗(yàn)，獲取副業(yè)收入。建立較為干凈舒適的客戶(hù)接待處或休息室，

5、把客戶(hù)休息室布置成為產(chǎn)品展銷(xiāo)廳，陳列的商品不一定局限于汽車(chē)用品，既可以按照自營(yíng)超市的方式運(yùn)營(yíng)，也可以搞成“貨架招商，利潤(rùn)分成”的小型“沃爾瑪”。把大堂接待人員培訓(xùn)成導(dǎo)購(gòu)員，讓修理工和導(dǎo)購(gòu)員都能從中獲益。一定要改變汽車(chē)服務(wù)企業(yè)重技術(shù)輕銷(xiāo)售的痼疾，在為車(chē)主提供傳統(tǒng)服務(wù)的同時(shí)為企業(yè)增加新的贏利點(diǎn)。三、吸引中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者階層的方法。企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者的職業(yè)身份決定了他們這類(lèi)人的核心需求是改善自己企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況，提高企業(yè)盈利能力。同時(shí)這個(gè)客戶(hù)群體也是消費(fèi)能力較大的目標(biāo)人群，是所有商家都高度關(guān)注的高價(jià)值目標(biāo)市場(chǎng)。我們可以有針對(duì)性的在服務(wù)區(qū)域開(kāi)辟視頻營(yíng)銷(xiāo)課堂，例如播放企管營(yíng)銷(xiāo)視頻講座、名家講堂、高端專(zhuān)訪(fǎng)等。每次來(lái)店消費(fèi)后免費(fèi)附贈(zèng)一張企管營(yíng)銷(xiāo)光盤(pán)或書(shū)籍（他們雖有錢(qián)但沒(méi)時(shí)間參加培訓(xùn)，也很少上書(shū)店或音像店）。有幾種方法可能有利于吸引他們成為客戶(hù)：免費(fèi)在我們的地盤(pán)做廣告（客戶(hù)休息室、墻面、網(wǎng)站、宣傳冊(cè)、保單內(nèi)頁(yè)、店堂視頻、名片和服務(wù)卡后綴廣告等）；定期（例如每月一