2017互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)公司實(shí)習(xí)報(bào)告范文

1、2017互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)公司實(shí)習(xí)報(bào)告范文安全，做產(chǎn)品信息網(wǎng)頁(yè)防篡改，防病毒等宣傳，挖掘潛在客戶兩三天開一次遠(yuǎn)程會(huì)議，做工作匯報(bào)總結(jié)，發(fā)現(xiàn)其中問題，及 時(shí)做修改及經(jīng)驗(yàn)交流針對(duì)高校招生時(shí)期，對(duì)高校教育網(wǎng)做招生信息，學(xué)校信息網(wǎng)頁(yè) 防篡改，防病毒等宣傳，挖掘潛在客戶對(duì)已遭受黑客攻擊的網(wǎng)站，進(jìn)行安全漏洞修補(bǔ)宣傳，以及防止 被黑的措施宣傳，挖掘潛在客戶第一周：開始進(jìn)入公司實(shí)習(xí)，第一周主要是培訓(xùn)。首先是公司的人力資源主管，給我們介紹了一些關(guān)于公司的規(guī) i章制度，和工作期間的一些相關(guān)事項(xiàng)。接著就是華南地區(qū)總經(jīng)理和網(wǎng)絡(luò)安全總監(jiān)，給我們介紹了這次實(shí)習(xí)項(xiàng)目的主要內(nèi)容， 讓我們有個(gè)大 概的了解。了解完公司的大概情況后，就開

2、始培訓(xùn)跟項(xiàng)目有關(guān)的技術(shù) 知識(shí)了。給我們介紹技術(shù)知識(shí)的是技術(shù)部的主管， 為我們講解了關(guān)于 網(wǎng)絡(luò)安全的相關(guān)技術(shù)，如SOC, DDoS,流量控制，防火墻等。雖然 學(xué)過電子商務(wù)安全與支付，了解過相關(guān)網(wǎng)頁(yè)安全及支付系統(tǒng)安全的控 制技術(shù)，但還有很多相關(guān)安全技術(shù)還是不懂的。 經(jīng)過了技術(shù)主管的培 訓(xùn)，雖然只是簡(jiǎn)單的講解，也擴(kuò)展了我對(duì)電子商務(wù)安全方面的技術(shù)知 識(shí)。第二天，就開始進(jìn)入電話營(yíng)銷的知識(shí)培訓(xùn)了。給我們培訓(xùn)的是 客戶服務(wù)總監(jiān)，是臺(tái)灣人。由于做這個(gè)項(xiàng)目的還有湖南長(zhǎng)沙分公司的 幾個(gè)人，所以就湖南和廣州的一起開培訓(xùn)會(huì)議， 通過遠(yuǎn)程視頻三地連 接，雖然是通過互聯(lián)網(wǎng)的開會(huì)，但是跟實(shí)際坐在一個(gè)會(huì)議室開會(huì)是一 樣的，你

3、的任何聲音，任何動(dòng)作，其他人都可以聽到看到的?？头?監(jiān)給我們講解了一些電話營(yíng)銷的技巧以及常用術(shù)語， 然后發(fā)了些資料 讓我們背熟。了解了技巧，熟悉了術(shù)語，該是考驗(yàn)我們掌握的程度的時(shí)候了。 客服總監(jiān)讓廣州與湖南的的實(shí)習(xí)生相互訓(xùn)練， 即一個(gè)扮演客戶，一個(gè)扮演電話營(yíng)銷員，讓我們?cè)谕耆恢缹?duì)方會(huì)作何反應(yīng)的情況下隨機(jī) 應(yīng)變，大大提升了我們的實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。第二周：第一個(gè)任務(wù) 針對(duì)央行的最新文件，要求擁有支付清算 系統(tǒng)的公司要做安全檢測(cè)。接受了系統(tǒng)的培訓(xùn)后，就開始正式對(duì)外撥號(hào)了。所以我們就搜 集了擁有支付清算業(yè)務(wù)的公司的資料，包括公司名稱、網(wǎng)站、地址、 電話、聯(lián)系人、郵箱等，然后輸入事先已經(jīng)制作好的表格里。資

4、料搜 集后，就一個(gè)一個(gè)打電話，通過各種方法找到相關(guān)負(fù)責(zé)人，然后詢問 他們關(guān)于支付清算系統(tǒng)的安全檢測(cè)問題是否已經(jīng)做了，根據(jù)他們的知情程度、是否完成、以及是否有意愿完成、是否繼續(xù)跟進(jìn)等將訪問的 結(jié)果記錄到表格里。很多時(shí)候我們打電話過去，才剛剛報(bào)了公司名字后，以為我們 是推銷東西的，就立刻遭到拒絕。有時(shí)候有些公司根本不清楚支付系 統(tǒng)安全方面是誰負(fù)責(zé)的，電話接來接去都找不到負(fù)責(zé)人。有時(shí)候接線 員就騙我們說負(fù)責(zé)人不在，故意推脫。剛開始的時(shí)候，屢次的失敗讓 我們自信心很受打擊。每天下班前都要把今天所撥打的電話的訪問情況記錄整理好， 然后發(fā)給客服總監(jiān)，同時(shí)下班前客服總監(jiān)會(huì)召我們開會(huì)， 匯報(bào)今天的 電訪情況，

5、以及遇到的無法解決的問題，與大家進(jìn)行交流，并想出應(yīng) 付辦法。第三周：開始第二個(gè)任務(wù) 針對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站做網(wǎng)頁(yè)安全宣傳。電子商務(wù)網(wǎng)站涉及交易信息、商品信息以及支付信息等一系列 安全問題。一些黑客可能會(huì)把網(wǎng)站上的商品信息 （如價(jià)格）進(jìn)行篡改， 從而導(dǎo)致電子商務(wù)企業(yè)和客戶陷入誤解糾紛等。 因此電子商務(wù)網(wǎng)站要 時(shí)刻進(jìn)行漏洞掃描，及時(shí)修補(bǔ)，以防黑客進(jìn)行攻擊。我們針對(duì)這些要 點(diǎn)對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站公司進(jìn)行電話訪問， 了解他們的需求，同時(shí)宣傳我 們公司在這方面的業(yè)務(wù)成就。同樣的，我們事先就制作表格，搜集客戶資料進(jìn)行輸入，同時(shí) 對(duì)每個(gè)客戶訪問后的反應(yīng)做整理，然后輸入表格里面。在本周開展新 任務(wù)的同時(shí)，我們也對(duì)上周需要

6、進(jìn)一步跟進(jìn)的客戶進(jìn)行了再一次電訪，以盡可能促成交易。第四周：開始第三個(gè)任務(wù) 針對(duì)高校招生時(shí)期，對(duì)高校網(wǎng)頁(yè)防篡 改做業(yè)務(wù)宣傳。恰逢暑假時(shí)期，各地高校正在忙著招生，各高校網(wǎng)都會(huì)更新關(guān) 于招生的信息，各個(gè)學(xué)生家長(zhǎng)也都會(huì)登錄高校網(wǎng)站查看自己的錄取情 況。因此，很多黑客騙子會(huì)利用篡改高校網(wǎng)站招生信息，或是制作類 似已有高校的網(wǎng)站的假高校網(wǎng)站騙取學(xué)生以牟取暴利， 像北大清華等 名牌高校都有被篡改過的前例。所以有安全意識(shí)的高校就會(huì)重視，也 會(huì)有這方面的需求。我們便針對(duì)此要點(diǎn)撥通廣東所有高校的電話，試 圖找到網(wǎng)絡(luò)中心的負(fù)責(zé)人進(jìn)行交流。學(xué)生與老師的交流自然比之前的與商業(yè)企業(yè)要容易多，不會(huì)很 快就被人拒絕了。不過

7、電訪過程我們還是會(huì)遇到很多問題， 例如放假 了學(xué)校網(wǎng)絡(luò)中心是實(shí)行值班制，很多時(shí)候打電話過去都沒人接聽。另 外就是網(wǎng)絡(luò)中心老師有這方面意識(shí)，但學(xué)校項(xiàng)目需要向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng) 審批等一系列問題都難以促成交易。2017互聯(lián)網(wǎng)公司實(shí)習(xí)報(bào)告范文【三】一、實(shí)習(xí)單位及崗位簡(jiǎn)介（一）實(shí)習(xí)單位的簡(jiǎn)介本人于2月18日起，在萬通網(wǎng)絡(luò)公司的外貿(mào)部門實(shí)習(xí)。本次 實(shí)習(xí)的目的，在于熟練的掌握進(jìn)出口貿(mào)易的操作流程， 及各種貿(mào)易單 據(jù)在當(dāng)今貿(mào)易過程中的意義與制作，為今后的工作打下良好的基礎(chǔ)。 萬通網(wǎng)絡(luò)公司創(chuàng)立于20XX年，為個(gè)體私營(yíng)企業(yè)，到目前僅有十多名 員工。該公司專門從事網(wǎng)站建設(shè)，網(wǎng)站推廣，并實(shí)行網(wǎng)絡(luò)對(duì)外貿(mào)易 其 主要為：鞋服

8、出口。業(yè)務(wù)涉與國(guó)家有美國(guó)，加拿大，英格蘭，意大利， 阿根廷，巴西和伊郎。本著 創(chuàng)業(yè)、樹人、精品、誠(chéng)信 的經(jīng)營(yíng)理念， 與 以質(zhì)樹威，譽(yù)滿全球 的宗旨，與國(guó)內(nèi)、外客戶誠(chéng)摯地合作，并在 互利互惠的基礎(chǔ)上建立良好的貿(mào)易關(guān)系，以富有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格，做好國(guó)際貿(mào)易。（二）實(shí)習(xí)崗位的簡(jiǎn)介我們公司外貿(mào)部的共有6位同事，具體職責(zé)如下:1、及時(shí)安排好打樣。入庫(kù)前應(yīng)仔細(xì)審核樣品，必須拍照存入電 腦檔案。2、嚴(yán)格把握核價(jià)單，精確地報(bào)出美金銷售價(jià)格。一般情況下， 核價(jià)單是由計(jì)劃部提供的。業(yè)務(wù)員在向計(jì)劃部門索取核價(jià)單時(shí)， 應(yīng)拿 到Excel的電子格式，而不是紙張打印件。拿到計(jì)劃部提供的核價(jià)單 后，業(yè)務(wù)員應(yīng)逐字逐行進(jìn)行審核，檢

9、查是否有任何可能的差錯(cuò)。特別 要有能力看出明顯的錯(cuò)誤，如發(fā)現(xiàn)，應(yīng)立即通知計(jì)劃部，要求計(jì)劃部 立即改正錯(cuò)誤。 當(dāng)遇到計(jì)劃部未能及時(shí)提供核價(jià)單，客戶又要馬上 提供報(bào)價(jià)時(shí)，業(yè)務(wù)員應(yīng)立即動(dòng)手，收集相應(yīng)的核價(jià)單數(shù)據(jù)，自己制作 出準(zhǔn)確的核價(jià)單。3、積極主動(dòng)與客戶保持聯(lián)系，促使客戶及早下訂單。樣品寄給 客戶之后，應(yīng)在快遞網(wǎng)頁(yè)上查閱客戶是否已經(jīng)收到樣品， 確認(rèn)客戶樣 品收到后，應(yīng)立即發(fā)信給客戶，非常客氣地詢問客戶對(duì)樣品的評(píng)價(jià)，詢問客戶是否有下訂單的可能。4、做到分析反饋溝通，建議和守諾的溝通心態(tài)及目 標(biāo)：將客戶每個(gè)詢價(jià)變成訂單。即使這次溝通沒有接到訂單，也要讓 客戶在下次有類似的產(chǎn)品詢價(jià)時(shí)，第一時(shí)間想到你或你

10、的公司。分析 反饋 溝通 在收到客戶信函和詢價(jià)時(shí)，第一件事就是認(rèn)真閱讀， 然后進(jìn)行分析；主要分析客戶的意向是什么，客戶需求什么及客戶希 望得到哪些方面的信息。5、始終牢固樹立 訂單就是命令 的企業(yè)理念。客戶下訂單后，業(yè)務(wù)員應(yīng)在第一時(shí)間整理出中文訂單， 并立即下發(fā)到有關(guān)部門?？蛻?下訂單后，業(yè)務(wù)員應(yīng)立即放下手頭其它并非萬分要緊的事情，全身心投入到對(duì)客戶訂單的分析，圍繞 貨號(hào)-原料-顏色搭配-做法 四個(gè)要 素，與打樣時(shí)的最后確認(rèn)樣核對(duì)（必要時(shí)要再次與打樣間溝通），如有 客戶交待不清的，應(yīng)立即發(fā)電子郵件與客戶書面確認(rèn)?？蛻舸_認(rèn)后， 立即打印出中文訂單并下發(fā)。從收到客戶原始訂單到中文訂單下發(fā)，整個(gè)過程

11、的時(shí)間，能半小時(shí)解決的，堅(jiān)決不能用1小時(shí)解決，能1小時(shí)解決的，堅(jiān)決不能用2小時(shí)解決，以此類推。整個(gè)過程，最長(zhǎng)不 能超過48個(gè)小時(shí)。如果期間業(yè)務(wù)員正好輪到休息，則無條件調(diào)休。如客戶原始訂單有交待不清，業(yè)務(wù)員發(fā)電子郵件后，客戶在上班時(shí)間的4個(gè)小時(shí)內(nèi)沒有回復(fù)的，此時(shí)業(yè)務(wù)員應(yīng)立即做兩件事：第一，打電 話給客戶，催促客戶盡快書面回復(fù)；第二，口頭匯報(bào)外貿(mào)部經(jīng)理，講 明情況，如外貿(mào)部經(jīng)理提出新的建議的，立即按經(jīng)理的要求去做。在 中文訂單的右下角，業(yè)務(wù)員應(yīng)手工親筆簽下自己的姓名， 而不能在電 腦中打印出自己的姓名。手工親筆簽名，表明業(yè)務(wù)員已對(duì)訂單的內(nèi)容 已經(jīng)徹底審核，已經(jīng)沒有任何絲毫的差錯(cuò)，也表明業(yè)務(wù)員已對(duì)此

12、訂單 已經(jīng)完全承擔(dān)全部的責(zé)任。二、實(shí)習(xí)內(nèi)容及過程本帶著從學(xué)校學(xué)的那一點(diǎn)外貿(mào)知識(shí)，我的實(shí)習(xí)工作就開始了，至 今已有2個(gè)多月，心得體會(huì)如下：外貿(mào)業(yè)務(wù)員應(yīng)具備的基本能力第一步：作為業(yè)務(wù)人員的心理素 質(zhì) 記住該記住的，忘記該忘記的。改變能改變的，接受不能改變的。 因?yàn)橐粋€(gè)業(yè)務(wù)人員從熟悉產(chǎn)品到積累固定的客戶都是需要一個(gè)過程 的，不能因?yàn)闀簳r(shí)的瓶頸而望而卻步。也就是說需要一段時(shí)間，外貿(mào) 業(yè)務(wù)人員才能真正從自己的工作成果中獲利。 我們應(yīng)記住，任何事都 沒有對(duì)與錯(cuò)，它是一種經(jīng)歷；人生也只是一種經(jīng)歷。所以要怎么樣去做，盡管大膽地去做吧第二步：做到正規(guī)，注重細(xì)節(jié) 為什么要正規(guī)和注重細(xì)節(jié)？對(duì)外 貿(mào)易與其他的貿(mào)易不同

13、，因?yàn)榈乩?、文化背景等方面的不同，它需?操作人員使用一套已經(jīng)被廣泛接受并沿用的系統(tǒng)。它就是我們?cè)跁?上學(xué)習(xí)到的那些知識(shí)和規(guī)范。從溝通的細(xì)節(jié)中客戶會(huì)看到你的工作態(tài) 度，工作是否嚴(yán)謹(jǐn)及是否可以信任。如何正規(guī)和注重細(xì)節(jié)？從業(yè)務(wù)人員來說，所有與客戶有接觸的文件都必須符合國(guó)際慣例。它們都有其固定的格式和規(guī)范。所以盡量使用正規(guī)的商務(wù)信函，正規(guī)的合同格式，正規(guī)的樣品發(fā)票等文件。在實(shí)際操作中從以下幾方面做到：1 .對(duì)客戶的回復(fù)使用正規(guī)商務(wù)信函格式。2 .在每一封信函中正確使用簽名格式3 .努力提高英語10寫作水平。使用正確、簡(jiǎn)潔的語言。4 .使用常用的字體及字號(hào)。公司如有規(guī)定，使用公司規(guī)定的字體，字號(hào)及顏

14、色。5.不使用非正規(guī)縮寫。如：asap. 6.規(guī)范使用英 文大小寫。不使用全部大寫，以方便客戶閱讀 7.尊重客戶，使用禮 貌用語。勿出現(xiàn)商務(wù)忌諱用語或太粗俗語言。第三步：熟悉產(chǎn)品一個(gè)連產(chǎn)品都不熟悉的業(yè)務(wù)人員， 能將產(chǎn)品 推銷給客戶嗎？會(huì)贏得客戶的信任嗎？從以下方面來熟悉產(chǎn)品：1 .多到生產(chǎn)車間和樣品制作部去，或者多與工廠負(fù)責(zé)人溝通并 將得來的資料進(jìn)行比較。一方面可以了解生產(chǎn)工藝，另一方面可以全 面了解產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)。2 .如果你是接手以前業(yè)務(wù)人員手上的工作，整理以前與客戶溝通過的信函，會(huì)讓你了解許多有關(guān)產(chǎn)品方面的知識(shí)。3 .不懂一定要問。因?yàn)榭蛻艏热桓蚁掠唵?，說明他對(duì)產(chǎn)品還是 有一定了解的，甚至

15、說非常了解。而你要做的就是比他更專業(yè)，因?yàn)?你要賣你的產(chǎn)品給他。把客戶當(dāng)傻瓜是最不明智之舉。4 .如果還有其他業(yè)務(wù)人員，創(chuàng)造機(jī)會(huì)讓你們成為朋友。如果他 愿意幫你，你可以省很多時(shí)間和精力。5 .做個(gè)有心人。將在日常訂單跟進(jìn)過程中的產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)整理 成文檔并默記在心中。 公司產(chǎn)品知識(shí)見皮革文具及皮革制品參數(shù)標(biāo) 準(zhǔn)。第四步：對(duì)手頭的信函進(jìn)行統(tǒng)計(jì)及匯總，并將其幾類：1 .建立業(yè)務(wù)關(guān)系函件 這樣的信函主要內(nèi)容是介紹公司的情 況，表達(dá)建立業(yè)務(wù)關(guān)系的意向及客戶經(jīng)營(yíng)范圍?；貜?fù)方式：感謝客戶對(duì)公司的關(guān)注，簡(jiǎn)單介紹公司的服務(wù)，體現(xiàn)公司實(shí)力，引導(dǎo)客戶嘗 試公司提供的服務(wù)。2 .產(chǎn)品大類的詢價(jià)函件 此類信函客戶意向比

16、較明顯他需要什么類別的產(chǎn)品，作途是什么等。這時(shí)，有針對(duì)性的推薦一些產(chǎn)品給 客戶并配合客戶了解更全面的產(chǎn)品。 主要以體現(xiàn)企業(yè)在這些產(chǎn)品上及 服務(wù)上的專業(yè)為中心。因?yàn)橐扑]產(chǎn)品，所以必不可少的會(huì)涉及到產(chǎn)品圖片。什么樣的產(chǎn)品圖片是最合適的呢 ？1）產(chǎn)品圖片規(guī)格（單個(gè)產(chǎn)品）：大?。ㄒ宰铋L(zhǎng)的一邊算）不要超過 24CM,分辨率72-100 DPI為合適。這時(shí)圖片大小在 200K以內(nèi)為 好。這樣產(chǎn)品圖片即清晰，體積也不大。通過電子郵箱發(fā)送也很方 便。如果多個(gè)產(chǎn)品在一個(gè)圖片上，大小以不超過 24CM為好，分辨 率為100DPI為合適。圖片大小在400K左右。這里就涉及到一些 簡(jiǎn)單圖片處理的知識(shí)了。在PHOTO

17、SHOP的入門教程上有介紹。到 網(wǎng)上搜索或到書店買本書來學(xué)習(xí)一下。2）單個(gè)郵件大小不要超過 800K。最好在600K以內(nèi)。這樣方 便客戶接收郵件。如果超出800K ,則可以分多封信函進(jìn)行發(fā)送。3）產(chǎn)品圖片必須給客戶直接印象并讓客戶清楚了解產(chǎn)品所有 細(xì)節(jié)。我們產(chǎn)品必須有產(chǎn)品合起及打開時(shí)的圖片。如有增加配件需單獨(dú)附上。在報(bào)價(jià)中不包括的配件，最好單獨(dú)附圖片。4）業(yè)務(wù)人員使用的產(chǎn)品圖片必須清楚，能真實(shí)反映產(chǎn)品顏色， 結(jié)構(gòu)，配件等款式不可缺少的因素。所以要求產(chǎn)品在拍攝時(shí)使用正片 拍攝。正片拍攝費(fèi)用也不貴，正片分兩種：#120和#135. 一般以120 為主，個(gè)體較小的產(chǎn)品（如錢包等）使用135拍攝在成本

18、控制方面較為 劃算。#120 : 50元/張，#135 : 30元/張。大約值，具體請(qǐng)與拍攝 公司確認(rèn)。3 .單個(gè)或幾個(gè)產(chǎn)品款式的詢價(jià)。這樣的產(chǎn)品詢價(jià)針對(duì)性比較強(qiáng)，客戶已經(jīng)將目標(biāo)鎖定到了具體的產(chǎn)品上。這時(shí)，第一步是滿足客戶的第一需求得到報(bào)價(jià)然后才是體現(xiàn)公司實(shí)力和服務(wù)的專業(yè)。當(dāng)然以上所有的回復(fù)方式都是針對(duì)新客戶。 對(duì)于老客戶就不用說太多，以實(shí)際服務(wù)質(zhì)量及產(chǎn)品質(zhì)量來說話。這里還提及一點(diǎn)：做個(gè)正式的報(bào)價(jià)單。報(bào)價(jià)單屬企業(yè)文件的一種，也屬 于VIS中的一部分。越正規(guī)越好。國(guó)外客戶習(xí)慣使用EXCEL文檔，也可以將其做成PDF文檔發(fā)送給客戶。報(bào)價(jià)單文件名稱方面也有進(jìn)究。最能好包括產(chǎn)品名稱，型號(hào)，數(shù)量，報(bào)價(jià)日

19、期或客戶編號(hào)。這樣方面雙方以后進(jìn)行查找及核對(duì)?？蓪⒃儍r(jià)產(chǎn)品細(xì)分為兩種：1) . ODM :即公司自行開發(fā)的產(chǎn)品如果產(chǎn)品款式不多，可以在 報(bào)價(jià)的時(shí)候附產(chǎn)品圖片，這樣方面客戶通過信函直接進(jìn)行比較、審核。 報(bào)價(jià)需要詳細(xì)，包括：價(jià)格，產(chǎn)品說明/描述，包裝資料，樣品時(shí)間， 樣品費(fèi)用，大貨。如有商標(biāo)，也需要注明相關(guān)細(xì)節(jié)。 如果款式太多， 可以不提供產(chǎn)品圖片。而只提供報(bào)價(jià)。報(bào)價(jià)以表格的形式，即只提供 價(jià)格而沒有詳細(xì)細(xì)節(jié)。待客戶選擇具體的款式后，再提供詳細(xì)的報(bào)價(jià)。2) .OEM :即客戶來款式報(bào)價(jià)。這些款式可能是客戶直接開發(fā)的，也可能是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手開發(fā)的。它代表了客戶需求的一種意向。對(duì)于此類詢價(jià)，除作詳細(xì)的報(bào)價(jià)單

20、外，還需將這些款式發(fā)送到公司產(chǎn)品 設(shè)計(jì)和開發(fā)部門，作為公司開發(fā)產(chǎn)品的借鑒。分析：客戶是否有價(jià)值。公司投入廣告就象撒網(wǎng)一樣，拉上岸的除了魚還有樹枝，垃圾 等。所以公司通過廣告得來的詢價(jià)并不是全部都有價(jià)值。公司需要對(duì)這些資源進(jìn)行過濾后，為真正的客戶提供服務(wù)。一個(gè)公司擁有有限的 資源，它只能服務(wù)一些客戶并令他們滿意， 不可能服務(wù)所有客戶并令 他們滿意。 如何來辨別客戶的價(jià)值呢？可以從以下方面進(jìn)行判斷：a.客戶國(guó)別是否在貴公司主打市場(chǎng)范圍內(nèi)？ b.客戶聯(lián)系方式是否符合正規(guī)公司條件：公司名稱，地址，電話，傳真，電子信箱，網(wǎng)站這些資料是否完整。電話和傳真是同一個(gè)號(hào)碼或者電子信箱是免費(fèi)郵箱 (yahoo.

21、gmail, hotmail, 等) 的客戶，一般是很小的公司。對(duì)于這些客戶不要放過多的精力和時(shí)間 去進(jìn)行跟進(jìn)。根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)，所有免費(fèi)的郵箱會(huì)在使用1年以后失 效。4.通過樣品收費(fèi)的方式過濾一部分無誠(chéng)意合作的公司。2004年以前，幾乎有一半的貿(mào)易公司都不接受樣品費(fèi)用。到 2005年，接 受樣品費(fèi)用的公司也越來越多。而且一般來說低價(jià)值的產(chǎn)品的樣品費(fèi) 用都會(huì)在生產(chǎn)大貨時(shí)退還。一般情況下收取樣品費(fèi)用，是對(duì)于新客戶 來說。而樣品費(fèi)用這個(gè)過濾網(wǎng)，也會(huì)為企業(yè)在開發(fā)大客戶時(shí)成為障礙。因?yàn)榻^大多數(shù)大公司是不同意支付樣品費(fèi)用的。 這就看企業(yè)在開發(fā)客 戶時(shí)的取向了。這只是一個(gè)過濾網(wǎng)，可以對(duì)感覺比較有價(jià)值的客戶采

22、 用靈活的調(diào)整。如公司訂單比較缺乏時(shí)，可以通過免費(fèi)樣品爭(zhēng)取到一 些客戶，這也是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)方面。制度與靈活的拿捏平衡也是很 關(guān)鍵的。 經(jīng)過多次與客戶的溝通及長(zhǎng)時(shí)間的統(tǒng)計(jì)，但我想念肯定還 會(huì)有其他的方法可以從沙中淘出金子來。這些技巧就要大家來補(bǔ)充 了。反饋與溝通 在訂單跟進(jìn)過程中，業(yè)務(wù)人員需養(yǎng)成即時(shí)反饋及溝 通的習(xí)慣?？蛻舭l(fā)出的信息都能得到你的反饋，這樣可以讓客戶放心。如果能讓客戶也養(yǎng)成這樣的習(xí)慣，那也會(huì)減輕業(yè)務(wù)人員的工作量。 溝 通，不管是在訂單跟進(jìn)或?yàn)槿颂幨轮卸际菢O其重要的一個(gè)手段。 這里 要說的溝通是確認(rèn)訂單前所有的細(xì)節(jié)。細(xì)節(jié)要分成兩個(gè)部分。一、業(yè)務(wù)人員方面的：即業(yè)務(wù)人員可以根據(jù)產(chǎn)品方面及跟單方 面的知識(shí)來確認(rèn)的細(xì)節(jié)。二、客戶方面的：即需要客戶確認(rèn)的細(xì)節(jié)。這兩方面的把握也是體現(xiàn)業(yè)務(wù)人員跟單能力的重要因素。建議：站在客戶的角度，給出你的建議。銷售最理想的高度是： 顧問式的銷售。站在客戶的角度來考慮問題，提出你自己的建議來幫 助客戶。同時(shí)也幫助了你自己。從產(chǎn)品來說，你要比客戶更了解產(chǎn)品， 所以您的建議會(huì)比客戶的想法更適合于項(xiàng)目中的產(chǎn)品。