國家開放大學(xué)電大?？啤堵糜喂ぷ髡咚刭|(zhì)修養(yǎng)》2025期末試題及答案（試卷號：2474）.doc

1、國家開放大學(xué)電大?？坡糜喂ぷ髡咚刭|(zhì)修養(yǎng)2025期末試題及答案（試卷號：2474）國家開放大學(xué)電大?？坡糜喂ぷ髡咚刭|(zhì)修養(yǎng)2025期末試題及答案（試卷號：2474） 盜傳必究 一、單項選擇題（從下列每小題的四個選項中，選擇一個正確的，并將其序號填入括號里。每小題2分，共20分） 1道德是一種社會意識形態(tài)，它由( )所決定。 A政治關(guān)系 B生產(chǎn)關(guān)系 C社會經(jīng)濟關(guān)系 D道德關(guān)系 2下列不屬于社會主義職業(yè)道德特點的是( )。 A進步性 B地域性 C崇高的目的性 D廣泛的適應(yīng)性 3中國第一家旅行社創(chuàng)辦于( )。 A北京 B廣州 C上海 D武漢 4集體主義的義利兼顧的基礎(chǔ)層次是對( )的要求。 A黨員干部和

2、先進分子 B工人、農(nóng)民、知識分子 C廣大公民 D全體中國人 5首先從道德意義上使用集體主義這一概念的人是( )。 A馬克思 B恩格斯 C列寧 D斯大林 6( )是調(diào)整個人與集體關(guān)系的核心議題，在道德規(guī)范體系中具有普遍的約束力。 A.道德操行 B道德原則 c職業(yè)道德 D社會公德 7旅游業(yè)的三大支柱是( )、旅游交通、旅游景點。 A旅行社 B旅客 c飯店 D導(dǎo)游 8( )是旅游職業(yè)道德評價的根本依據(jù)。 A歷史與現(xiàn)實的辯證統(tǒng)一 B利益最大化與服務(wù)最優(yōu)化的辯證統(tǒng)一 C合目的性與合規(guī)律性的統(tǒng)一 D動機和效果的辯證統(tǒng)一 9( )是職業(yè)道德評價的職業(yè)標準。 A階級利益和人民利益 B旅游職業(yè)道德原則和規(guī)范 c

3、是否有利于社會生產(chǎn)力的進步與發(fā)展 D國家利益 10.道德激勵功能的內(nèi)在社會機制主要由若干因素組成，下列選項中不屬于其因素的是( )。 A自豪感 B成就感 C認同感 D榮譽感 二、判斷正誤題（正確的命題請在括號里劃“”，錯誤的命題請在括號里劃“×”。每小題2分共20分） 11利己主義的類型有極端利己主義、集團利己主義、絕對平均主義的利己主義、合理利己主義。( ) 12.職業(yè)活動的動機和效果是構(gòu)成旅游職業(yè)道德行為不可分割的兩個基本要素，動機和效果任何條件下都可以相互轉(zhuǎn)換。( × ) 13.影響團結(jié)協(xié)作的因素有本位主義太重、缺乏體諒與尊重、員工訓(xùn)練不夠、缺乏說話技巧。( ) 14

4、社會主義道德是共產(chǎn)主義道德體系中的初級階段。( ) 15.“熱情友好、賓客至上”是旅游企業(yè)贏得客人信賴與支持的基礎(chǔ)，是旅游業(yè)在競爭中取勝的法寶。( ) 16.原始社會是人類歷史上第一個階級社會。( × ) 17.旅游業(yè)的三大支柱是旅行社、旅游交通、旅游景點。( × ) 18職業(yè)道德評價的目的在于判斷從業(yè)人員職業(yè)行為的善惡好壞。( ) 19.道德激勵功能的外在社會機制主要由成就感、認同感、榮譽感等因素組成。( ) 20“真誠公道、信譽第一”具體要求包括精誠合作、互惠互利，誠實可靠，拾金不昧，按質(zhì)論價、收費合理。( × ) 三、名詞解釋（每小題5分，共20分） 21道

5、德的結(jié)構(gòu)：簡單的說，就是指道德的內(nèi)部構(gòu)成；具體的說，就是指道德作為在普遍依賴于社會經(jīng)濟條件基礎(chǔ)上形成的系統(tǒng)，其內(nèi)部各構(gòu)成要素以及各要素之間的相互關(guān)系。 22.職業(yè)活動的動機：職業(yè)勞動者在承擔職業(yè)責(zé)任、履行職業(yè)義務(wù)時，在對社會和他人的關(guān)系中自覺追求一定的目的、愿望。 23.職業(yè)道德情感：從業(yè)人員根據(jù)一定職業(yè)道德觀念，在處理工作中的道德關(guān)系和評價某種行為時所產(chǎn)生的情緒體驗。 24旅游職業(yè)道德修養(yǎng)：從業(yè)人員在旅游職業(yè)活動中，按照旅游職業(yè)道德的基本原則和規(guī)范，在旅游職業(yè)道德品質(zhì)方面的自我鍛煉、自我改造、自我陶冶、自我教育，以使自己的道德品質(zhì)達到崇高的精神境界。 四、簡答題【每小題10分，共40分） 2

6、5.在旅游服務(wù)中，為什么講求服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量具有特別重要的意義？ 答：首先，旅游服務(wù)是一種面對面的服務(wù)，格外需要感情交流； 其次，旅游服務(wù)的對象大多是一些追求較高層次需要的旅游者，他們在物質(zhì)享受和精神享受方面的需求，不但比一般服務(wù)行業(yè)的客人要高，而且比他們自己平常生活中的要求高的多，特別需要人格的尊重和生活方面的關(guān)心、照料。 第三，旅游服務(wù)產(chǎn)品往往是在提供和銷售的同時就被服務(wù)者享用，如客房、餐廳和交通方面的服務(wù)，具有不可貯存性。 第四，旅游服務(wù)受人為因素影響很大，具有不可捉摸性，而且旅游者的多樣性和流動性，以及旅游服務(wù)手段的復(fù)雜性，也增加了服務(wù)的難度。 26.職業(yè)道德情感的修養(yǎng)包括哪些具體內(nèi)

7、容？ 答：第一，正義感； 第二，義務(wù)感； 第三，良心感； 第四，榮譽感； 第五，幸福感。 27職業(yè)道德的繼承性包括哪幾方面內(nèi)容？ 答：首先，它繼承人類在長期職業(yè)活動中形成的一整套有關(guān)職業(yè)道德的基本概念，例如忠于職守、盡職盡責(zé)、職業(yè)榮譽、職業(yè)良心，以及各行各業(yè)的一些職業(yè)道德術(shù)語； 其次，它繼承了以往職業(yè)道德中的一些優(yōu)良傳統(tǒng)； 第三，它繼承了歷史職業(yè)道德學(xué)說中一些有價值的、可供借鑒的東西；最后，它繼承了從歷史上各行各業(yè)一些先進人物身上所體現(xiàn)出來的優(yōu)良職業(yè)品質(zhì)。 28旅游職業(yè)道德評價有哪些作用？ 答：旅游職業(yè)道德評價對旅游職業(yè)道德風(fēng)氣的形成和個人職業(yè)道德品質(zhì)的培養(yǎng)，具有十分重要的作用。 第一，對旅游職業(yè)道德行為的善惡其裁決作用； 第二，旅游職業(yè)道德評價有深刻的教育作用，即它能夠憑借自身特有的權(quán)威性，影響旅游業(yè)的社會風(fēng)尚，以及旅游