智慧社區(qū)O2O項(xiàng)目立項(xiàng)文件

1、立項(xiàng)申請(qǐng)書(shū)項(xiàng)目名稱智慧社區(qū)O2O預(yù)算金額XXX酒元（人民幣）起止時(shí)間XXXX-XXXXXX-XX資源配置需求項(xiàng)目經(jīng)理：XXXX需求分析師：XXXXUI設(shè)計(jì)師：XXXX研發(fā)工程師：XXXX測(cè)試工程師：XXXX共XX人立項(xiàng)目的隨著移動(dòng)3G/4G網(wǎng)絡(luò)與智能手機(jī)的快速發(fā)展與信息技術(shù)的革新，購(gòu)物移動(dòng)化、物流響叵速度要求更快，O2O模式應(yīng)運(yùn)而生。隨著中國(guó)社區(qū)化發(fā)展的快速進(jìn)程，消費(fèi)將回歸社區(qū)，未來(lái)70%居民的工作，生活，學(xué)習(xí)，休閑娛樂(lè)等各方面的需求將在社區(qū)得到滿足。社區(qū)服務(wù)通常由中小型基于社區(qū)的生活服務(wù)一直存在于我們的生活中，服務(wù)的本質(zhì)的并沒(méi)有因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)的出現(xiàn)帶來(lái)本質(zhì)改變。但傳統(tǒng)的的服務(wù)個(gè)體以及物業(yè)來(lái)完成，

2、通常存在效率低下，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一等問(wèn)題。社區(qū)O2O針對(duì)社區(qū)商業(yè)再整合，通過(guò)搭建統(tǒng)一平臺(tái)并監(jiān)管，核心是以社區(qū)生活場(chǎng)景為中心構(gòu)建用戶與用戶，用戶與商家，用戶與上門(mén)服務(wù)者的連接。社區(qū)O2O既能滿足居民衣、食、住、行、娛樂(lè)等消費(fèi)需求，也能滿足物業(yè)繳費(fèi)、設(shè)備維修等生活需求，直接貼近業(yè)主，為業(yè)主營(yíng)造足不出戶就可滿足日常生活需要的方式。社區(qū)O2O不僅是線下企業(yè)做電子商務(wù)、純電商企業(yè)做線下體驗(yàn)，還包括了線上線下多終端的無(wú)縫融合，如門(mén)店端、PC端、手機(jī)端、電視端等，讓消費(fèi)者在享受線上優(yōu)惠價(jià)格的同時(shí)，可享受線下貼身的服務(wù)，據(jù)艾瑞咨詢數(shù)據(jù)分析，預(yù)計(jì)到2015年中國(guó)小區(qū)O2O市場(chǎng)規(guī)模將突破2708.8億，同比增長(zhǎng)40

3、.5%,在線用戶達(dá)到2.93億，就此可判斷O2O市場(chǎng)空間巨大。智慧社區(qū)的價(jià)值體現(xiàn)：1、服務(wù)價(jià)值：快速獲知社區(qū)公告，向業(yè)主發(fā)送溫馨提醒,節(jié)日祝福；業(yè)主參與感：拍照?qǐng)?bào)修，投訴建議，表?yè)P(yáng)；增值服務(wù)：家政服務(wù)，快遞代收發(fā)，閑置房屋租售，裝修類服務(wù)；2、商業(yè)價(jià)值：便捷的衣食住行等商業(yè)服務(wù)，如訂餐，聲線配送，購(gòu)物，預(yù)約等，并通過(guò)線上線下活動(dòng)及垂直應(yīng)用不斷吸引和提高用戶粘性；3、社交價(jià)值：小區(qū)新鮮事；業(yè)務(wù)興趣活動(dòng)組織，如釣魚(yú)興趣，羽毛球組；增進(jìn)業(yè)主間交流通過(guò)社區(qū)論壇，活動(dòng)組織，家教，拼車(chē)，二手市場(chǎng)等。核心一、核心技術(shù)技術(shù)及創(chuàng)新點(diǎn)(1)移動(dòng)電子商務(wù)技術(shù)移動(dòng)電子商務(wù)技術(shù)是指利用手機(jī)、PDA便攜式計(jì)算設(shè)備或定制的

4、便攜式終端等移動(dòng)通訊設(shè)備與移動(dòng)通訊網(wǎng)絡(luò)、因特網(wǎng)等公共或私有網(wǎng)絡(luò)有機(jī)結(jié)合所進(jìn)行的與電子商務(wù)有關(guān)的活動(dòng)。其形式包括B2BB2GC2GO2O等，具體的內(nèi)容有經(jīng)營(yíng)、管理、交易、娛樂(lè)等。它涵蓋了原有電子商務(wù)的交易過(guò)程：營(yíng)銷(xiāo)，銷(xiāo)售，采購(gòu)，支付，供貨和客戶服務(wù)。移動(dòng)電子商務(wù)不僅能提供因特網(wǎng)上的直接購(gòu)物，還是一種全新的銷(xiāo)售與促銷(xiāo)渠道。對(duì)于企業(yè)用戶，之一有時(shí)表現(xiàn)的尤為明顯。對(duì)于個(gè)人用戶，移動(dòng)商務(wù)提供了一種更為高效，簡(jiǎn)便，安全的手段來(lái)獲取商業(yè)信息和進(jìn)行商業(yè)交易。移動(dòng)電子商務(wù)一個(gè)以計(jì)算機(jī)為中心向以客戶為中心的移動(dòng)模式轉(zhuǎn)變。在未來(lái)發(fā)展中，移動(dòng)計(jì)算機(jī)設(shè)備將變得像寬帶接入一樣簡(jiǎn)單，新型無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用將日益廣泛。因此，現(xiàn)有

5、的商務(wù)模式必須改變，這樣才會(huì)使企業(yè)取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。這種演進(jìn)所帶來(lái)的最有意義的經(jīng)濟(jì)效果就是將增強(qiáng)企業(yè)與客戶，企業(yè)與員工以及企業(yè)與供應(yīng)商之間的實(shí)時(shí)交互。在移動(dòng)電子商務(wù)中建立能夠產(chǎn)生收入的商業(yè)模式的研究正在進(jìn)行，具商業(yè)模式是多樣化的，其最主要的就是設(shè)計(jì)高質(zhì)量的服務(wù)計(jì)劃，并將為那些愿意為付費(fèi)的用戶提供高質(zhì)量的數(shù)據(jù)連接。移動(dòng)電子商務(wù)將因特網(wǎng)，移動(dòng)通信技術(shù)，短距離通信技術(shù)及其他技術(shù)完善的結(jié)合，不僅能夠提供互聯(lián)網(wǎng)上的直接購(gòu)物，還是一種全新的銷(xiāo)售渠道。雖然在市場(chǎng)化的過(guò)程中顯露出了一些問(wèn)題，但是終將有市場(chǎng)來(lái)解決，移動(dòng)電子商務(wù)也必將有廣闊的市場(chǎng)前景。(2) LBS定位技術(shù)LBS定位服務(wù)又叫做移動(dòng)位置服務(wù)(Locat

6、ionBasedService,LBS),它是通過(guò)電信移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)(如GS炯、CDMAJ)獲取移動(dòng)終端用戶的位置信息(經(jīng)緯度坐標(biāo))，在電子地圖平臺(tái)的支持下，為用戶提供相應(yīng)服務(wù)的一種增值業(yè)務(wù)。其業(yè)務(wù)特點(diǎn)主要有：一、要求覆蓋率高。一方面要求覆蓋的范圍足夠大。另一方面要求覆蓋的范圍包括室內(nèi)。用戶大部分時(shí)間是在室內(nèi)使用該功能，從高層建筑和地下設(shè)施必須保證覆蓋到每個(gè)角落。根據(jù)覆蓋率的范圍，可以分為三種覆蓋率的定位服務(wù)：在整個(gè)本地網(wǎng)、覆蓋部分本地網(wǎng)和提供漫游網(wǎng)絡(luò)服務(wù)類型。除了考慮覆蓋率外，網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和動(dòng)態(tài)變化的環(huán)境因素也可能使一個(gè)電信運(yùn)營(yíng)商無(wú)法保證在本地網(wǎng)絡(luò)或漫游網(wǎng)絡(luò)中的服務(wù)。二、定位精度。手機(jī)定位應(yīng)該

7、根據(jù)用戶服務(wù)需求的不同提供不同的精度服務(wù)，并可以提供給用戶選擇精度的權(quán)利。例如美國(guó)FCC推出的定位精度在50米以內(nèi)的概率為67%定位精度在150米以內(nèi)的概率為95%定位精度一方面與采用的定位技術(shù)有關(guān)，另外還要取決于提供業(yè)務(wù)的外部環(huán)境，包括無(wú)線電傳播環(huán)境、基站的密度和地理位置、以及定位所用設(shè)備等。(3)手機(jī)二維碼技術(shù)手機(jī)二維碼技術(shù)是二維碼技術(shù)在手機(jī)上的應(yīng)用。隨著智能手機(jī)的普及，許多移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的新興手機(jī)應(yīng)用開(kāi)始走紅，二維碼技術(shù)商家涉及就是其中走紅應(yīng)用之一，目前二維碼應(yīng)用已經(jīng)走進(jìn)大眾消費(fèi)領(lǐng)域，成為當(dāng)下的一種時(shí)尚潮流。二維碼應(yīng)用購(gòu)物作為新興的消費(fèi)支付模式，之所以能夠俘獲用戶的心，關(guān)鍵還在于它的方便、實(shí)

8、惠。首先，二維碼技術(shù)的可應(yīng)用的范圍廣，如今小小的二維碼可印刷于任何介質(zhì)上，雜志、產(chǎn)物宣傳頁(yè)、戶外廣告、宣傳海報(bào)、報(bào)紙、網(wǎng)站等多個(gè)媒體領(lǐng)域均可使用，因此在生活中廣泛應(yīng)用。其次，二維碼提供信息的移動(dòng)性、便捷性以及全面性，是目前其他軟件無(wú)法比擬的。用戶找到百貨商店促銷(xiāo)單上，拿起智能手機(jī)，打開(kāi)下載好的手機(jī)二維碼軟件，不到三秒鐘就掃描成功。點(diǎn)擊后直接進(jìn)到了該百貨的一個(gè)網(wǎng)址，里面是該商場(chǎng)各品牌、各樓層的折扣及會(huì)員積分信息。在地鐵站里，超大屏幕上正展示一款最新的服裝，經(jīng)過(guò)的路人喜歡后掏出手機(jī)，刷一下一旁的“二維碼”，就可以進(jìn)入這款商品的購(gòu)買(mǎi)頁(yè)面，填下訂單，送貨上門(mén)既方便又快捷。去醫(yī)院就診時(shí)，只要用智能手機(jī)對(duì)

9、著門(mén)診墻上專家的二維碼照片一掃，手機(jī)就會(huì)顯示出“專家特長(zhǎng)、出診時(shí)間及相關(guān)疾病防治知識(shí)”等大量信息，方便了患者就診。越來(lái)越多二維碼應(yīng)用推廣，用戶只要使用智能手機(jī)掃描二維碼圖片，即可實(shí)現(xiàn)訂票、購(gòu)物、比價(jià)、閱讀等多種需求。據(jù)了解，國(guó)內(nèi)二維碼推廣已經(jīng)滲透到了食品溯源、電子購(gòu)物、電子票務(wù)、商品防偽等應(yīng)用領(lǐng)域。隨著智能終端的普及應(yīng)用，以及國(guó)家相關(guān)政策的支持，將會(huì)有更多的應(yīng)用場(chǎng)景、更廣闊的引用范圍、更新穎的引用手法進(jìn)入這個(gè)領(lǐng)域，二維碼必將成為未來(lái)生活中必不可少的一項(xiàng)技術(shù)。二、創(chuàng)新點(diǎn)(1)社區(qū)物業(yè)服務(wù)a.對(duì)物業(yè)的應(yīng)用價(jià)值服務(wù)升級(jí)：業(yè)主滿意，物業(yè)費(fèi)收取率提高成本減少：印刷，短信，人力高效規(guī)范：信息化手段助推物業(yè)

10、效率提升機(jī)規(guī)范管理透明：自下而上的透明管理額外創(chuàng)收：物業(yè)增值服務(wù)家政，維修等電商分成：周邊商家進(jìn)駐，業(yè)主實(shí)惠，得到利潤(rùn)回報(bào)流量變現(xiàn)：如廣告收入，場(chǎng)地活動(dòng)b.物業(yè)服務(wù)核心功能手機(jī)開(kāi)門(mén)：幫助城市小區(qū)實(shí)現(xiàn)對(duì)小區(qū)大門(mén)和樓棟單元門(mén)等出入口實(shí)現(xiàn)手機(jī)開(kāi)門(mén)功能；物業(yè)管理安全高效省人工，居民便捷又省心；小區(qū)步入物聯(lián)網(wǎng)智慧新時(shí)代，鑰匙門(mén)卡可淘汰。社區(qū)新聞：發(fā)布社區(qū)最新公告信息，包括熱點(diǎn)直播，最新推薦，物業(yè)公告通知等。社區(qū)服務(wù)：物業(yè)繳費(fèi)，公共保修，物管私信，物業(yè)服務(wù)預(yù)約，物業(yè)投訴與表?yè)P(yáng)。辦事指南：社區(qū)服務(wù)辦事指南，資訊類的應(yīng)用場(chǎng)景，如附近交通，周邊美食，便民查詢等。(2)社區(qū)商業(yè)服務(wù)提供商品配送服務(wù)、訂餐配送服務(wù)的

11、多家商戶，將自己的商品信息提交社區(qū)商城，住戶使用自己的手機(jī)、平板電腦、計(jì)算機(jī)進(jìn)行下單交易，商家接收信息之后即時(shí)配送。a.對(duì)商家的應(yīng)用價(jià)值銷(xiāo)售增長(zhǎng)：更接地氣，提升銷(xiāo)售量打破局限：不受時(shí)間，空間及地理位置限制降低費(fèi)用：精準(zhǔn)人群覆蓋，營(yíng)銷(xiāo)成本降低用戶優(yōu)質(zhì)：社區(qū)特性，能長(zhǎng)期獲取優(yōu)質(zhì)用戶增值服務(wù)：大數(shù)據(jù)分析，優(yōu)化商家銷(xiāo)售測(cè)試打造品牌：再小的個(gè)體都有自己的品牌b.商業(yè)服務(wù)核心功能商品管理：商品上架，商品下架，商品信息維護(hù)，商品評(píng)價(jià)管理等。促銷(xiāo)管理：可實(shí)現(xiàn)對(duì)商品的優(yōu)惠設(shè)置，團(tuán)購(gòu)設(shè)置，優(yōu)惠券設(shè)置等。在線支付：實(shí)現(xiàn)對(duì)商品的在線支付，并按照年度，月度自動(dòng)統(tǒng)計(jì)商家銷(xiāo)售額等。物流跟蹤：跟蹤商品配送進(jìn)度，配送人員信息等

12、。社區(qū)商家，附近商家，商家預(yù)約中心，會(huì)員管理，等。(3)社區(qū)業(yè)主服務(wù)a.對(duì)社區(qū)業(yè)主的應(yīng)用價(jià)值真實(shí)靠譜的安全感：經(jīng)實(shí)名身份認(rèn)證，出入小區(qū)安全靠譜,我的手機(jī)我做主，即刻可以換密碼，丟手機(jī)也不怕，隨時(shí)可取消授權(quán)，物聯(lián)新時(shí)代，鑰匙門(mén)卡可淘汰。更人性化的開(kāi)門(mén)服務(wù)：近場(chǎng)手機(jī)控制，不用帶卡和麻煩保安，朋友到訪臨時(shí)轉(zhuǎn)授權(quán)，免去進(jìn)出開(kāi)門(mén)不方便的困擾，忘了帶門(mén)卡，半夜回家再也不用煩擾家人，掏出手機(jī)搖一搖，時(shí)尚炫酷把門(mén)開(kāi)。玩伴兒學(xué)伴兒隨時(shí)約：同在一個(gè)生活圈，身份認(rèn)證可信賴,睦鄰社交有平臺(tái)，互幫串門(mén)感情生，玩伴學(xué)伴兒隨時(shí)約，樂(lè)趣鄉(xiāng)愁難忘懷。智慧生活即需即用：生活服務(wù)全都有；生活細(xì)節(jié)多煩人，專業(yè)服務(wù)送上門(mén)；拼單實(shí)惠臨時(shí)

13、買(mǎi)，常有驚喜源源來(lái)；不想出門(mén)馬上要，專人配送說(shuō)到就到。b.業(yè)主服務(wù)核心功能方便：物業(yè)通知，查詢繳費(fèi)，周邊資訊，社區(qū)黃頁(yè)，社區(qū)二維碼掃描，鄰居幫?？旖荩杭艺?，保修，繳費(fèi)，快遞代收代發(fā)，訂餐等。實(shí)惠：周邊商家打折優(yōu)惠。社交：活動(dòng)報(bào)名，興趣，社區(qū)論壇。安全：業(yè)主認(rèn)證，業(yè)主通信證與訪客通行證。2014年是物業(yè)管理在中國(guó)內(nèi)地走過(guò)的第32個(gè)年頭，已擁有7萬(wàn)多家企業(yè)，600多萬(wàn)從業(yè)人員，物業(yè)市場(chǎng)趨于飽和，與此同時(shí)，業(yè)主們更加注重高效優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)，譬如：快速的物業(yè)服務(wù)，及時(shí)獲知社區(qū)資訊，足不出戶的購(gòu)物就餐，擁有社區(qū)生活圈等，同時(shí)業(yè)主對(duì)繳納物業(yè)費(fèi)存在誤區(qū)，物業(yè)服務(wù)與業(yè)主需求不相符，物業(yè)成本不斷上升，提價(jià)難，收

14、費(fèi)難等，鑒于傳統(tǒng)社區(qū)物業(yè)現(xiàn)存問(wèn)題，現(xiàn)今的物業(yè)服務(wù)希望以人為本，服務(wù)優(yōu)先，方便暢通快捷，齊全優(yōu)質(zhì)高效，物業(yè)能提供完善的生活可行支撐，社區(qū)通知，物業(yè)賬單，活動(dòng)信息等希望及時(shí)知曉，智能性分手機(jī)成為時(shí)下最重要的信息獲取渠道。析隨著智能手機(jī)的普及，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)思維的顛覆與變革，全新的O2的商業(yè)時(shí)代正席卷而來(lái)。除了阿里，美團(tuán)，蘇寧這些已具備一定市場(chǎng)規(guī)模的電商平臺(tái)有機(jī)會(huì)成為O2評(píng)臺(tái)之外，最后可能成為O2評(píng)臺(tái)的切入點(diǎn)將來(lái)社區(qū)服務(wù)。消費(fèi)由人產(chǎn)生，尤其是O2鹿為突出地域化的特點(diǎn)，而社區(qū)是與人的衣食住行最接近，也是人停留時(shí)間最長(zhǎng)的生活單元，更是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)節(jié)中的物流配送最小單元。社區(qū)具有非常大的平臺(tái)價(jià)值，社區(qū)服務(wù)則是最優(yōu)可能成為O2評(píng)臺(tái)的市場(chǎng)切入點(diǎn)，因?yàn)闊o(wú)論是什么服務(wù)，最終都需要人去消費(fèi)，而家是人的歸宿，成百上千個(gè)家庭聚合成一個(gè)社區(qū)，以社區(qū)為單位已成為國(guó)內(nèi)常用的聚居形式。智慧社區(qū)融合電商新模式，將線下有轉(zhuǎn)型需求的店鋪，轉(zhuǎn)型為社區(qū)融合服務(wù)，他們有著基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)以及不得不轉(zhuǎn)型的壓力。深度服務(wù)和激活社區(qū)周邊商家和用戶020t務(wù)，低成本獲取客戶，同時(shí)通過(guò)片區(qū)服務(wù)上多業(yè)務(wù)融合運(yùn)營(yíng)，如特色商品，店內(nèi)設(shè)立展示體驗(yàn)區(qū)等，社區(qū)蘊(yùn)含巨大的平臺(tái)價(jià)值，是最具潛力的020平臺(tái)切入點(diǎn)。智