商務(wù)禮儀題(含答案)

1、【精品文檔】如有侵權(quán)，請聯(lián)系網(wǎng)站刪除，僅供學(xué)習(xí)與交流商務(wù)禮儀題(含答案).精品文檔.商務(wù)禮儀技能大賽題一、單選題1.正式商務(wù)場合, 以下關(guān)于著裝敘述不正確的是(D)A.不能穿時(shí)裝和便裝；B.不能穿休閑西服；C. 可以穿三件套西服；D. 夏天男士可穿短袖襯衫、打領(lǐng)帶和西褲。2.在商務(wù)交往中，,應(yīng)注意使用稱呼應(yīng)該(A)A.就高不就低；B.就低不就高；C.選取適中；D.以上都不對；3. 以下哪個(gè)不是商務(wù)交往中宜選的話題(B)A. 格調(diào)高雅的話題；B. 哲學(xué)、歷史話題；C. 對方擅長的話題；D. 時(shí)尚流行的話題。4.名片使用中以下描述不正確的是（ B ）A名片的版式一般分橫式和豎式； B接過來名片放到

2、裝自己名片的盒里；C遞名片時(shí)應(yīng)站立，面帶微笑，雙手或右手將名片正面對著對方遞過去；D若對方是外賓，最好將名片上印有英文的那一面對著對方。5.下列哪一項(xiàng)不是穿西裝必要的( C ) A.打領(lǐng)帶B.穿皮鞋C.領(lǐng)帶夾D.穿襯衫6. 名片是現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中必不可少的工具之一,下列做法正確的是( B )。A.為顯示自己的身份，應(yīng)盡可能多的把頭銜都印在名片上；B.為方便對方聯(lián)系，名片上一定要有自己的聯(lián)系方式；C.在用餐時(shí)，要利用好時(shí)機(jī)多發(fā)名片,以加強(qiáng)聯(lián)系；D.接過名片時(shí)要馬上默讀，,再放到桌角以方便隨時(shí)看。7.女性在正式商務(wù)場合應(yīng)著裙裝,下列配件穿著正確的是D A.夏天太熱時(shí)，可以穿肉色、淺灰或淺棕色的低腰襪

3、；B.有破洞的襪子一定要修補(bǔ)后再穿；C.寒冷的冬天,可以穿黑色或棕色的低腰靴；D.穿著的裙子和襪子之間不留空白。8. 自我介紹時(shí)，內(nèi)容的四個(gè)要素不正確的為D A,單位；B.部門；C.職務(wù)；D.姓氏9.在商務(wù)場合優(yōu)先用使用的稱呼是（ C ） A.職稱性稱呼； B.行業(yè)性稱呼；C.職務(wù)性稱呼； D.姓名性稱呼10.作為一個(gè)引導(dǎo)者,在進(jìn)出沒有管理員的電梯時(shí)一般應(yīng)（ C ）A.讓賓客先進(jìn)入,出電梯時(shí)則最后出來； B.自己先進(jìn)入,出電梯時(shí)首先出來；C.自己先進(jìn)入,出電梯時(shí)則最后出來； D.讓賓客先進(jìn)入,出電梯時(shí)則首先出來。11.正式商務(wù)場合，交談公事時(shí),應(yīng)該注視對方的( B )。 A.上半身 B.雙眼到

4、額頭（上三角區(qū)） C.頸部 D.雙眼到鼻尖（中三角區(qū)） 12.首輪效應(yīng)告訴我們，給人第一印象最深刻的是CA說話的內(nèi)容 B.說話的聲音 C. 外表形象 D. 眼神13.在商務(wù)禮儀中，男士西服如果是兩?？圩?，那么扣子應(yīng)（ B ）A. 兩粒都系 B. 系上面第一粒C. 系下面一粒 D. 兩粒都不系14.如果開車的是公司的專職司機(jī)，請問以下哪個(gè)座位是最尊位（ D ）司機(jī)ABCD15. 下列不屬于商務(wù)人員著裝TOP原則 的是DA.商務(wù)人員的穿著與打扮，在不同的時(shí)間里，要穿著適宜的服裝；B.商務(wù)人員的服飾要與特定的場合及氣氛相協(xié)調(diào)；C.商務(wù)人員的穿著與打扮，在面對不同的情況與背景時(shí)，應(yīng)當(dāng)有所不同；D.商務(wù)

5、人員的穿著打扮要根據(jù)本人的愛好與時(shí)尚相結(jié)合。16.商務(wù)場合女性頭發(fā)最長不應(yīng)長于D ）A.耳部 B.頸部 C.腰部 D.肩部17.無論是男士還是女士，出席重要場合，身上哪兩種物品的顏色應(yīng)該一致:（ A ） A.公文包與皮鞋 B.皮鞋與皮帶C.公文包與帽子 D.上衣與皮鞋18.在引導(dǎo)客人時(shí),上下樓梯符合正確商務(wù)禮儀的做法是：（ A ）A.上樓時(shí)讓來賓走在前方,下樓時(shí)相反;B.上樓時(shí)讓來賓走在后方,下樓時(shí)相反;C.上下樓時(shí)都讓來賓走在前方;D上下樓時(shí)都讓來賓走在后方19.在帶領(lǐng)賓客參觀時(shí),作為一個(gè)引導(dǎo)者,在進(jìn)出有專人控制的電梯時(shí)應(yīng)做到：（ A ）A.進(jìn)電梯時(shí)讓賓客先進(jìn)入,出電梯相同；B.進(jìn)電梯時(shí)自己

6、先進(jìn)入,出電梯相同；C.進(jìn)電梯時(shí)自己先進(jìn)入,出電梯相反；D誰先進(jìn)出都無所謂。20.公司中的職員在見到上司稱呼時(shí),應(yīng)該注意:（ A ）A.稱其姓+職務(wù),如上司表示可用名字或呢稱相稱,也只能在公司內(nèi)部相稱；B.稱其姓+職務(wù)，如上司表示可用姓名或昵稱相稱，即可在任意場合相稱顯得親切；C.根據(jù)上司的性別、年齡，以兄弟姐妹相稱，這樣可以顯得親切；D. 稱其姓名+職務(wù)，顯得很正式。 21.在拜訪別人辦公室的時(shí)候,你應(yīng)該:（ D ）A.推開一個(gè)門縫，察看要找的人不在里面，就關(guān)門走人；B.推門而入,馬上進(jìn)行自我介紹；C.透過門縫或推開一個(gè)門縫，察看要找的人在里面后再敲門；D. 敲門示意,經(jīng)過同意后再進(jìn)入。22

7、.在商務(wù)場合握手，一般情況下應(yīng)該是:（ A ）A.職務(wù)不同時(shí)，職務(wù)高者應(yīng)先伸手去握；B.職務(wù)不同時(shí)，職務(wù)低者應(yīng)先伸手去握；C.職務(wù)不詳時(shí)，年齡低者應(yīng)先伸手去握；D.職務(wù)不詳時(shí)男女之間,男士先伸手去握。23.商務(wù)場合握手時(shí)，下列做法正確的是 (D)A. 用左手以合適的力度握手；B. 戴著墨鏡握手；C. 使用雙手與異性握手；D. 握手時(shí)間一般不超過三秒。24.關(guān)于握手的禮儀,描述不正確的有:(A)A.先伸手者為地位低者;B.客人到來之時(shí)，應(yīng)該主人先伸手握手；C.客人離開時(shí)，應(yīng)該客人先伸手握手；D.握手時(shí)不能交叉握。25.遞送名片時(shí)，下列敘述正確的是(AA. 用雙手或者右手；B. 用雙手；C. 用右

8、手；D. 用左手。26.商務(wù)接待中，公司司機(jī)開車,小轎車的上座是: ( A)A.后排右座B.副駕駛座C.司機(jī)后面之座D.以上都不對27.接待高級領(lǐng)導(dǎo)、高級將領(lǐng)、重要企業(yè)家時(shí)人們會(huì)發(fā)現(xiàn),轎車的上座往往是 (D)A. 后排中座；B. 后排右座；C. 副駕駛座；D .司機(jī)后面的座位。28.會(huì)客時(shí)，座次排列要點(diǎn)正確的是(A)A. 面門為上、以左為上、居中為上、后排為上、以遠(yuǎn)為上；B.面門為下、以左為上、居中為上、前排為上、以遠(yuǎn)為上；C. .面門為上、以右為上、居中為上、前排為上、以遠(yuǎn)為上；D.面門為上、以右為上、居中為上、前排為上、以近為上。29.在正式場合,男士穿的西服有三個(gè)扣子,站立時(shí)可(B)A.

9、扣下面1個(gè)B.扣中間1個(gè)C.扣上面1個(gè)D.三個(gè)都扣30.介紹他人或?yàn)樗酥甘痉较驎r(shí)的手勢應(yīng)該用:(C )A.食指B.拇指C.掌心向上D.手掌與地面垂直31.下列座次安排錯(cuò)誤的是:(B)A.主席臺(tái)上領(lǐng)導(dǎo)座次右為上,左為下；B.賓主相對而坐,主人面向正門,客人背對正門；C.簽字儀式中，主方簽字人在左邊，客方簽字人在主方的右邊；D.宴請時(shí)，主賓在主人右側(cè)，副主賓在主人左側(cè)。32.女士發(fā)型，每天梳理、定型，碎發(fā)定型，長發(fā)可（c ） A.披肩 B噴發(fā)膠 C.盤起 D.一側(cè)披肩33. 商務(wù)談判時(shí)，座次安排正確的是(B)A.橫桌式主方面對正門就坐；B.橫桌式客方面對正門就坐；C.豎桌式主方在進(jìn)門的右側(cè)就坐；

10、D.豎桌式客方在桌子靠里的兩側(cè)就坐。34.男士領(lǐng)帶系好之后末端的長度位于（ D） A.皮帶扣上邊緣上下一公分； B.皮帶扣上面； C.皮帶扣下面； D.皮帶扣中間的位置。35.女士上崗，應(yīng)該每天畫（ A） A.淡妝 B.濃妝 C.眉毛 D.唇彩36.如果總經(jīng)理親自駕駛小轎車接某公司王經(jīng)理，則王經(jīng)理應(yīng)坐在 BA. 后排右側(cè)B. 副駕駛座C. 后排左側(cè)D. 后排中間37.遞送名片時(shí)，下面做法不正確的是(D)A. 名片正面朝向接受方；B. 雙手拿著名片兩個(gè)上角；C. 右手拿著名片上角；D. 左手拿著名片上角。38. 面對上級和下級,長輩和晚輩,嘉賓和主人，你先介紹 (A )A. 下級、晚輩、主人B.

11、 上級、長輩、嘉賓C. 上級、晚輩、嘉賓D. 下級、長輩、主人39 一般最佳的握手時(shí)間是(A)A. 35秒B. 58秒C. 10秒D. 30秒40符合傳統(tǒng)禮儀，而在商務(wù)禮儀座次中錯(cuò)誤的是(C)A. 前排為上B. 居中為上C. 以左為上D. 以右為上二、多選題1.雙方通電話,應(yīng)由 ( AC )A.主叫先掛電話;B.被叫先掛電話;C.尊者先掛電話;D.不做要求,誰先講完誰先掛,最好同時(shí)掛。2.辦公室電話通話過程中,以下說法正確的有( ABC )A.為了不影響他人,不使用免提方式拔號或打電話；B.為了維護(hù)自己形象，不能邊吃東西邊打電話；C.為了尊重對方，,不邊看資料邊打電話；;D.以上說法都不正確。

12、3.在商務(wù)禮儀中,有些時(shí)間一般不要因公事給對方打電話，,這些時(shí)間通常是指( ABCD )A.星期一早上10:00以前的時(shí)段；B.周末的16:00以后時(shí)段；C.對方休假時(shí)段；D.每天22:00-6:00時(shí)段。4.在會(huì)客時(shí)或拜訪客戶時(shí),手機(jī)要做到( BCD A.不大聲講電話；B.不響；C.不聽；D.不出去接聽。5. 學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的作用是(ABD)A.提高個(gè)人素質(zhì)； B.便于理解應(yīng)用；; C.有利于交往應(yīng)酬；D.維護(hù)企業(yè)形象。6.商務(wù)交往中女性佩戴首飾的原則是(ABCD )A.符合身份,以少為佳；B. 同質(zhì)同色；C.不佩戴珍貴的首飾；;D.不佩戴展示性別魅力的首飾(如耳環(huán)、腳鏈等)。7.關(guān)于握手的禮

13、儀，描述正確的有:ABC)A. 客人離開時(shí)客人先伸手；B. 握手時(shí)不能戴墨鏡；C.忌用左手； D. 客人到來之時(shí)，應(yīng)該客人先伸手。8. 商務(wù)場合西服穿著的搭配不當(dāng)?shù)氖?BCD)A.穿西服時(shí)穿有鞋帶的薄底黑皮鞋；B. 穿著西服時(shí)著深色無洞的牛仔褲；C.著西服時(shí)穿黑色棉質(zhì)低腰襪；D.穿著藏藍(lán)色西服時(shí)，用乳白色皮帶。9. 商務(wù)場合男性著裝的“三個(gè)三”包含(BCD )A.全身不能超過三種品牌；B. 鞋子、腰帶、公文包保持一個(gè)顏色，黑色最佳；C. 全身服飾顏色不得多于三種色系；D. 袖子上商標(biāo)拆掉，不穿白色襪，西裝不能配休閑鞋。10.對于座次的描述正確的有(CD )A.后排高于前排；B.兩側(cè)高于中央；C

14、.中央高于兩側(cè)；D. 前排高于后排。11.以下不宜使用商務(wù)禮儀的場合是( BC )A.初次交往；B.老朋友相聚；C.家人在家時(shí)；D.正在參加公司慶典的父子之間。12. 自我介紹時(shí)不恰當(dāng)?shù)挠?ACD)A.介紹了自己的姓名和多種職務(wù)，以便讓對方不低看自己；B. 介紹時(shí)姓名等要用全稱，以免產(chǎn)生誤會(huì)；C.初次見面介紹可詳細(xì)一些，一般不宜超過5分鐘；D.先讓對方做完自我介紹,自己再做介紹，以表示尊重。13.在與客戶交往中,不適合談?wù)摰膯栴}有(ACD)A.對方的收入問題；B.美容美發(fā)的問題；C.對方的婚姻家庭；D.對方的健康狀態(tài)。14.商務(wù)交往中可能用到稱呼有(ABCD)A.根據(jù)對方行政職務(wù)稱呼其職務(wù)；B

15、.根據(jù)對方的專業(yè)技術(shù)職稱稱其職稱；C.根據(jù)對方的職業(yè)稱其行業(yè)稱呼；D.根據(jù)對方的性別稱其時(shí)尚稱呼。15. 名片的使用，以下敘述不正確的是ACDA.遞送出的名片即便印刷錯(cuò)誤也不要涂改；B.名片上一般不提供兩個(gè)以上的頭銜；C.為了工作方便，名片上務(wù)必提供私人聯(lián)絡(luò)方式；D.為方便查找，可把與顧客交談的重要信息記在剛接過來的名片上。16.女士商務(wù)場合著裝忌諱的有(ABD)A.上衣與裙子都很短小。B.衣服很透。C.顏色很深D.顏色很鮮艷17.辦公室打電話時(shí)，以下表述正確的是（ACD ）A.打電話時(shí)應(yīng)微笑，讓對方感覺到親切；B.接電話時(shí)，鈴聲一響馬上接起，以免對方久等；C.打電話前應(yīng)列簡單提綱，使內(nèi)容沒有

16、遺忘的條理敘述；D.通話時(shí)聲音以對方能夠聽清楚為原則，盡量壓低聲音。18.以下屬于交談禁忌的是（ BCD ）A.迎合對方 B.糾正對方C.質(zhì)疑對方 D.打斷對方19. 商務(wù)交往中宜選用的話題(ABCD)A. 既定的話題B. 格調(diào)高雅的話題C. 輕松愉快的話題D. 對方擅長的話題20商務(wù)場合在介紹他人中,下面符合禮儀的是（A C）A.首先將職位低的人介紹給職位高的人B.首先將來賓介紹給主人C.首先將年輕者介紹給年長者D.首先將女性介紹給男性。21.學(xué)習(xí)禮儀的三個(gè)基本理念是：（ABD ）A.尊重為本 B.善于表達(dá)C.習(xí)慣良好 D.形式規(guī)范22.與客戶交往時(shí)不恰當(dāng)?shù)氖牵?ABD ）A.用語言挖苦對方

17、B.補(bǔ)充對方所講內(nèi)容C.用語言贊賞對方D.用語言捉弄對方23.引導(dǎo)者引導(dǎo)客人參觀時(shí)，一般情況下按商務(wù)禮儀下列恰當(dāng)?shù)氖牵?BCD ）A.左前方引路 B.左后方指路C.右前方引路 D.右后方指路24.商務(wù)禮儀中座次排列正確的基本規(guī)則是（ACD ）A.面門為上 B.以左為上 C. 居中為上 D.以遠(yuǎn)為上25.會(huì)客的座次排列一般有（ ABD ）A.自由式排列 B.相對式排列C. 一排式排列 D. 并列式排列 26.在正式商務(wù)場合男士穿西服時(shí)不正確的是(CD)A.要打領(lǐng)帶；B.露出襯衣袖口；C.名片裝在西服上衣外面的上口袋中；D.穿單色淺色的純棉襪子。27.介紹一般可分為自我介紹、介紹他人、介紹集體。下

18、列說法不恰當(dāng)?shù)氖?CD)A.正式的自我介紹中,單位、部門、職務(wù)、姓名缺一不可；B.介紹雙方時(shí),先卑后尊；C.介紹集體時(shí),則應(yīng)當(dāng)自卑而尊；D.以上說法都不正確。28名片使用中以下描述錯(cuò)誤的是:(AB)A.與多人交換名片時(shí),由遠(yuǎn)而近,或由尊而卑進(jìn)行；B.向他人索取名片宜直截了當(dāng)；C.遞名片時(shí)應(yīng)起身站立,走上前去，使用雙手或者右手,將名片正面對著對方遞給對方；D.若對方是外賓,最好將名片上印有英文的一面對著對方。29商務(wù)人員職場著裝注意事項(xiàng)有(ACD)A. 符合身份；B. 緊跟時(shí)尚；C. 遵守裙服穿著常規(guī)；D. 遵守西服穿著常規(guī)。30關(guān)于戒指的戴法，下面關(guān)于含義表達(dá)正確的是(BC)A. 戒指戴在食指

19、上，表示奉行獨(dú)身主義；B. 戴在中指上，表示已在戀愛；C. 戴在無名指上，表示已經(jīng)訂婚或結(jié)婚；D. 戴在小指上表示無偶求愛。三、判斷題1.為了維護(hù)自己的形象，在首次與客戶交往中要特別注意的是交談的內(nèi)容。 （ × ）2.簽訂合同時(shí)，應(yīng)該由公司的總經(jīng)理作為主簽人。 （ × ） 3.拒絕邀請只說聲對不起而不交代理由是不禮貌的. （ ）4.年輕人穿西裝可以搭配休閑鞋。 （ × ）5.客人和主人會(huì)面時(shí)，按商務(wù)禮儀接待人員應(yīng)首先介紹主人。6. 不要用左手與他人握手，不要用雙手與異性握手。7.商務(wù)場合著裝應(yīng)考慮時(shí)尚個(gè)性化。×8.身份、地位話題屬格調(diào)高雅問題。×9.商務(wù)通話應(yīng)注意舉止形態(tài)。10. 右側(cè)入座，男士著西裝坐前解扣、起立系扣。×11.接過對方名片，說聲謝謝就可把名片收好。×12.宴會(huì)中，進(jìn)餐速度不能快于主賓。13.在室內(nèi)男士應(yīng)把墨鏡摘下來，而女士不用摘。×14在中餐宴會(huì)中，你取不著菜時(shí)，可站起來取