2022年連鎖企業(yè)人力資源管理完整版課件整套電子教案

1、連鎖企業(yè)人力資源管理 高職高專連鎖經(jīng)營(yíng)管理專業(yè)教材1 連鎖企業(yè)人力資源管理概述2 連鎖企業(yè)人力資源規(guī)劃3 連鎖企業(yè)組織結(jié)構(gòu)與職務(wù)設(shè)計(jì)4 連鎖企業(yè)人力資源招聘與使用5 連鎖企業(yè)員工培訓(xùn)與職業(yè)發(fā)展6 員工績(jī)效考核管理7 連鎖企業(yè)薪酬和福利管理8 員工關(guān)系管理9 人力資源管理外包目 錄1 連鎖企業(yè)人力資源管理概述1連鎖企業(yè)人力資源管理概述1.1 連鎖企業(yè)人力資源的含義1.2 連鎖企業(yè)人力資源管理1.3 連鎖企業(yè)人力資源管理的基本理論1.4 連鎖企業(yè)人力資源管理環(huán)境分析1.5 連鎖企業(yè)人力資源成本與投資決策1.1連鎖企業(yè)人力資源的含義 資源是指為了創(chuàng)造物質(zhì)財(cái)富而投入生產(chǎn)過(guò)程的一切要素。資源常被分為自然

2、資源和社會(huì)資源。其中人力資源是社會(huì)資源的一種。 人力資源是一定時(shí)間段內(nèi)、一定空間范圍內(nèi)推動(dòng)一個(gè)國(guó)家或一個(gè)地區(qū)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和運(yùn)轉(zhuǎn)的，具有勞動(dòng)能力的人口之和。勞動(dòng)能力包括腦力和體力勞動(dòng)能力。勞動(dòng)能力可被分為現(xiàn)實(shí)的勞動(dòng)能力和潛在的勞動(dòng)能力。 人力資源包括人力資源的數(shù)量和質(zhì)量。1.1.1 連鎖企業(yè)人力資源的含義 人力資源與相關(guān)概念的關(guān)系人口喪失勞動(dòng)能力者人力資源學(xué)生及失業(yè)者勞動(dòng)力普通勞動(dòng)者人才 人力資源的形成需要投資，其投資就形成了人力資本。舒爾茨指出：經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)必須依賴于物質(zhì)資本和勞動(dòng)力數(shù)量的增加，而實(shí)際上，人在知識(shí)、能力、健康水平等方面的提高，對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)比物質(zhì)資本和勞動(dòng)力數(shù)量的增加更為重要。素

3、質(zhì)高的勞動(dòng)者，在同樣的勞動(dòng)時(shí)間內(nèi)可以創(chuàng)造更大的價(jià)值。1.1.2 人力資源與人力資本能動(dòng)性時(shí)效性資本性智力性再生性社會(huì)性兩重性復(fù)合性和可變性1.1.3 連鎖企業(yè)人力資源的特點(diǎn)1.2連鎖企業(yè)人力資源管理 1.連鎖企業(yè)人力資源管理的含義 2.連鎖企業(yè)人力資源管理的目的 1.2.1 連鎖企業(yè)人力資源管理的含義 3.連鎖企業(yè)人力資源管理的職能吸納與整合 保持與激勵(lì) 培訓(xùn)與發(fā)展 考核與評(píng)價(jià) 調(diào)整與控制1.2.2 連鎖企業(yè)人力資源管理的意義有利于促進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的順利進(jìn)行 有利于調(diào)動(dòng)員工的積極性和提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率有利于提高經(jīng)濟(jì)效益 有利于構(gòu)建和諧社會(huì) 有利于員工職業(yè)發(fā)展 有利于企業(yè)形成團(tuán)隊(duì)精神 1.2.3

4、連鎖企業(yè)人力資源管理的內(nèi)容體系與其他學(xué)科的關(guān)系人力資源管理原理人力資源概述人力資源管理理論人力資源管理方法、技巧人力資源規(guī)劃工作分析與職務(wù)設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)工作分析職務(wù)設(shè)計(jì)人力資源招聘與使用員工培訓(xùn)與職業(yè)發(fā)展員工績(jī)效考核與管理員工薪酬管理員工關(guān)系管理人力資源管理外包人力資源管理內(nèi)容體系 1.2.4 人力資源管理的發(fā)展趨勢(shì) 成為企業(yè)戰(zhàn)略管理中重要的內(nèi)容 將促進(jìn)人力資源配置的優(yōu)化 虛擬化外包提高了人力資源管理的效率 將更注重以人為本的管理 知識(shí)型員工將成為人力資源管理的重心 人才全球化導(dǎo)致人才流動(dòng)加快，人力資源管理難度增加。 人力資源管理將推出新的準(zhǔn)則 人力資源管理的核心任務(wù)是塑造企業(yè)文化 1.3

5、連鎖企業(yè)人力資源管理的基本理論 1.3.1 人的管理哲學(xué)人性假設(shè)1.3.2 人本管理理論 1.3.3 激勵(lì)理論 1.中國(guó)古代的人性思想 人性是指人的本性，對(duì)人性本質(zhì)認(rèn)識(shí)的不同，相應(yīng)的管理方式也將不同。人力資源管理中的人性就是管理者對(duì)職工需要和勞動(dòng)態(tài)度的看法。1.3.1 人的管理哲學(xué)人性假設(shè) 2.西方的人性假設(shè) 在西方管理中，對(duì)人性的認(rèn)識(shí)有以下四種觀點(diǎn)： （1） “經(jīng)濟(jì)人”的假設(shè)（“X”理論） （2） “社會(huì)人”的假設(shè)（“Y”理論） （3） “自我實(shí)現(xiàn)人的”假設(shè) （4） “復(fù)雜人”的假設(shè)生理需要安全需要自我實(shí)現(xiàn)需要受人尊敬需要感情的需要（人際關(guān)系學(xué)說(shuō)） 復(fù)雜人假設(shè)（權(quán)變管理理論）經(jīng)濟(jì)人假設(shè)（X理

6、論） 社會(huì)人假設(shè) （Y理論）（參與管理理論）自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)西方人性管理思想 社會(huì)承認(rèn)以滿足其需求以工作的合理安排滿足其需求以金錢滿足其需求能級(jí)原理行為原理動(dòng)力原理1.3.2 人本管理理論1.需要層次理論2.雙因素理論3.期望理論4.公平理論5.強(qiáng)化理論1.3.3 激勵(lì)理論激 勵(lì)內(nèi)容型過(guò)程型行為改造內(nèi)外綜合需要層次理論 ERG理論雙因素論成就需要理論期望理論歸因理論公平理論強(qiáng)化理論挫折理論馬斯洛的需要層次理論自我實(shí)現(xiàn)需要尊重需要安全需要生 理 需要社交需要1.4 連鎖企業(yè)人力資源管理的環(huán)境分析連鎖企業(yè)人力資源管理社會(huì)文化環(huán)境分析連鎖企業(yè)政治法律環(huán)境分析連鎖企業(yè)經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析連鎖企業(yè)其他環(huán)境分析 1

7、.5 連鎖企業(yè)人力資源成本與投資決策連鎖企業(yè)人力資源成本概述連鎖企業(yè)人力資源成本核算方法連鎖企業(yè)人力資源投資收益與決策分析人力資源成本概述 離職成本保障成本使用成本開(kāi)發(fā)成本獲得成本招聘 甄選 錄用 安置 崗前培訓(xùn) 崗位培訓(xùn) 脫產(chǎn)培訓(xùn) 勞動(dòng)事故保障 健康保障 退休養(yǎng)老保障 失業(yè)保障 離職補(bǔ)償 離職前低效 空職 維持 獎(jiǎng)勵(lì) 調(diào)劑 人力資源成本構(gòu)成人力資源成本核算方法1.人力資源獲得成本核算方法2.人力資源開(kāi)發(fā)成本核算方法3.人力資源使用成本核算方法4.人力資源保障成本核算方法5.人力資源離職成本計(jì)算方法人力資源投資收益與決策分析1.人力資源投資的范圍2.人力資源投資與收益分析的流程3.人力資源投資

8、決策分析 人力資源投資決策分析的依據(jù)：企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理狀況、企業(yè)發(fā)展規(guī)劃、科學(xué)技術(shù)水平、企業(yè)內(nèi)外部人力資源狀況和價(jià)值水平 。 確定投資目標(biāo)收集決策所需資料制訂備選方案方案的定量分析對(duì)方案定性分析確定最優(yōu)方案人力資源投資決策分析流程圖 1.什么是人力資源管理？人力資源的實(shí)質(zhì)內(nèi)容是什么？人力資源有哪些特點(diǎn)？ 2.人力資本的含義是什么？如何理解資本的價(jià)值和使用價(jià)值？ 3.什么是人力資源管理？人力資源管理的目的和職能是什么？ 4.人力資源管理的重要意義有哪些？你認(rèn)為的重要性還有哪些？ 5.人力資源管理在西方和我國(guó)各經(jīng)歷了幾個(gè)階段？在西方的發(fā)展中哪些學(xué)者的學(xué)說(shuō)對(duì)你有深刻啟發(fā)？復(fù)習(xí)思考題復(fù)習(xí)思考題 6.未來(lái)的

9、人力資源管理的發(fā)展趨勢(shì)有哪些？ 7.假若你是人力資源部門經(jīng)理，你將如何開(kāi)展人力資源管理工作？ 8.人力資源管理中的人性是什么？人本原理的核心內(nèi)容是什么？ 9.什么是人力資源成本？人力資源成本包括哪五類？ 1.試調(diào)查我國(guó)國(guó)內(nèi)某一連鎖企業(yè)集團(tuán)在人力資源管理方面的經(jīng)驗(yàn)和不足，并參照跨國(guó)連鎖企業(yè)在我國(guó)的做法，指出我國(guó)企業(yè)在人力資源管理方面的改進(jìn)措施。 2.試設(shè)計(jì)調(diào)查表并調(diào)查你家庭所在區(qū)域內(nèi)的人力資源質(zhì)量和數(shù)量狀況。調(diào)查研討題2 連鎖企業(yè)人力資源規(guī)劃2 連鎖企業(yè)人力資源規(guī)劃2.1 連鎖企業(yè)人力資源規(guī)劃概述2.2 連鎖企業(yè)人力資源規(guī)劃的方法連鎖企業(yè)人力資源管理2.1 連鎖企業(yè)人力資源規(guī)劃概述2.1.1 連

10、鎖企業(yè)人力資源規(guī)劃的含義和作用2.1.2 連鎖企業(yè)人力資源規(guī)劃內(nèi)容和步驟2.1.3 連鎖企業(yè)人力資源規(guī)劃的影響因素連鎖企業(yè)人力資源管理連鎖企業(yè)人力資源規(guī)劃的內(nèi)容規(guī)劃內(nèi)容企業(yè)規(guī)劃期內(nèi)人力資源管理的總目標(biāo)、總政策、實(shí)施步驟及總預(yù)算的安排。 總體規(guī)劃是總體規(guī)劃的展開(kāi)與具體化，是保證總體規(guī)劃實(shí)現(xiàn)的具體措施。 業(yè)務(wù)計(jì)劃人員補(bǔ)充計(jì)劃人員晉升、晉級(jí)計(jì)劃人員培訓(xùn)開(kāi)發(fā)計(jì)劃人員配備使用計(jì)劃薪酬激勵(lì)計(jì)劃員工職業(yè)發(fā)展計(jì)劃連鎖企業(yè)人力資源管理人力資源規(guī)劃流程分析發(fā)展戰(zhàn)略分析外部環(huán)境盤點(diǎn)現(xiàn)有人力資源需求預(yù)測(cè)供給預(yù)測(cè)制定人力資源規(guī)劃評(píng)估與控制連鎖企業(yè)人力資源管理影響人力資源規(guī)劃的因素企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)變化企業(yè)組織形式的變化企業(yè)高

11、層管理者的管理理念勞動(dòng)力市場(chǎng)的變化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的變化國(guó)家相關(guān)政策、法規(guī)的變化連鎖企業(yè)人力資源管理2.2 連鎖企業(yè)人力資源規(guī)劃方法1.影響連鎖企業(yè)人力資源需求的因素人力資源需求影響因素企業(yè)外部企業(yè)內(nèi)部國(guó)家政策人力資源自身科學(xué)技術(shù)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、行業(yè)等人的生、老、病、休、合同戰(zhàn)略目標(biāo)、管理、擴(kuò)張速度國(guó)家政治制度法律2.2.1連鎖企業(yè)人力資源預(yù)測(cè)的影響因素連鎖企業(yè)人力資源管理2.影響連鎖企業(yè)人力資源供給的因素人力資源供給影響因素企業(yè)外部企業(yè)內(nèi)部全國(guó)性因素地區(qū)性因素人口現(xiàn)狀、勞動(dòng)力市場(chǎng)、就業(yè)偏好，戶籍制度人口密度、勞動(dòng)力總需求、企業(yè)吸引力、基礎(chǔ)設(shè)施、教育水平員工的自然流失、內(nèi)部流動(dòng)、外部調(diào)動(dòng) 全國(guó)勞動(dòng)人口增長(zhǎng)

12、趨勢(shì)、全國(guó)對(duì)各類人員的需求、各類學(xué)校的畢業(yè)生規(guī)模與結(jié)構(gòu)、教育制度、國(guó)家就業(yè)政策連鎖企業(yè)人力資源管理2.2.2 連鎖企業(yè)人力資源需求的預(yù)測(cè)方法 1.德?tīng)柗品?2.統(tǒng)計(jì)方法 3.轉(zhuǎn)換比率法 4.成本分析法連鎖企業(yè)人力資源管理 1.企業(yè)內(nèi)部人力資源供給預(yù)測(cè)法（1）人員核查法（2）管理人員接替圖法（3）馬爾可夫鏈模型2.2.3 連鎖企業(yè)人力資源供給的分析方法連鎖企業(yè)人力資源管理2.企業(yè)外部人力資源預(yù)測(cè)法（1）宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和失業(yè)率預(yù)期，即供應(yīng)緊缺程度，一般來(lái)說(shuō)，失業(yè)率越低，勞動(dòng)力供給越緊張，招聘就越困難。（2）當(dāng)?shù)貏趧?dòng)力市場(chǎng)的供求狀況（3）行業(yè)勞動(dòng)力市場(chǎng)的供求狀況，據(jù)此可以了解招聘某種專業(yè)人員的潛在可能

13、性。連鎖企業(yè)人力資源管理 1.供需總量平衡，結(jié)構(gòu)不匹配 2.供給大于需求 3.供給小于需求2.2.4 連鎖企業(yè)人力資源規(guī)劃的平衡方法連鎖企業(yè)人力資源管理1.簡(jiǎn)述企業(yè)人力資源規(guī)劃的基本概念及其重要地位和作用。2.企業(yè)人力資源規(guī)劃的內(nèi)容是什么？3.請(qǐng)簡(jiǎn)要說(shuō)明人力資源規(guī)劃的程序。4.人力資源規(guī)劃的影響因素有哪些？5.預(yù)測(cè)人力資源需求和供給的方法有哪些？6.應(yīng)當(dāng)怎樣平衡人力資源的供給和需求？復(fù)習(xí)思考題 1.設(shè)計(jì)調(diào)查表并調(diào)查一家商業(yè)連鎖企業(yè)目前的人力資源現(xiàn)狀，根據(jù)你對(duì)業(yè)務(wù)量等內(nèi)容的調(diào)查，對(duì)該企業(yè)人力資源進(jìn)行規(guī)劃。 2.試調(diào)查某一連鎖商業(yè)企業(yè)門店的崗位、職務(wù)及人員構(gòu)成，撰寫出該門店人力資源改進(jìn)的專題報(bào)告。

14、調(diào)查研討題3 連鎖企業(yè)組織結(jié)構(gòu)與職務(wù)設(shè)計(jì)3 連鎖企業(yè)組織結(jié)構(gòu)與職務(wù)設(shè)計(jì)3.1 連鎖企業(yè)組織結(jié)構(gòu)3.2 連鎖企業(yè)職務(wù)分析概述3.3 連鎖企業(yè)職務(wù)分析信息收集與編寫職務(wù)說(shuō)明書3.4 連鎖企業(yè)職務(wù)評(píng)價(jià)連鎖企業(yè)人力資源管理3.1 連鎖企業(yè)組織結(jié)構(gòu)1.組織結(jié)構(gòu)的含義2.連鎖企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的作用 3.1.1 連鎖企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的含義和作用連鎖企業(yè)人力資源管理3.1.2 連鎖企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)工作流程開(kāi)始經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與確定主導(dǎo)業(yè)務(wù)流程確定管理層次與管理幅度以主導(dǎo)流程為基礎(chǔ)劃分職能部門設(shè)置輔助職能部門確定各部門之間的關(guān)系編制組織結(jié)構(gòu)手冊(cè)驗(yàn)證與調(diào)整結(jié)束連鎖企業(yè)人力資源管理1.任務(wù)目標(biāo)原則2.專業(yè)分工與協(xié)作的原則3.統(tǒng)一指

15、揮原則4.權(quán)責(zé)對(duì)等原則 5.有效管理幅度原則6.集權(quán)分權(quán)相結(jié)合的原則7.有利于人才成長(zhǎng)和合理使用原則8.經(jīng)濟(jì)原則9.穩(wěn)定性與適應(yīng)性的原則3.1.3 連鎖企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)原則連鎖企業(yè)人力資源管理1.圍繞企業(yè)的目標(biāo)進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)2.設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)要做好各功能塊的整合3.設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)要考慮組織的自由度4.組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)要注意處理好各部門之間的自然界面5.組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)必須要注意組織系統(tǒng)的封閉性3.1.4 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)注意的問(wèn)題連鎖企業(yè)人力資源管理董事會(huì)總經(jīng)理總經(jīng)理辦公室市場(chǎng)總監(jiān)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)財(cái)務(wù)總監(jiān)行政總監(jiān)門店發(fā)展部門店運(yùn)營(yíng)部財(cái)務(wù)部行政部人力資源部市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部配送中心審計(jì)部區(qū)域經(jīng)理1區(qū)域經(jīng)理2區(qū)域經(jīng)理3

16、區(qū)域經(jīng)理n股東大會(huì)監(jiān)事會(huì)顧問(wèn)團(tuán)綜合部工程部商品采購(gòu)部門店一門店n門店二門店一門店n門店二門店一門店n門店二門店一門店n門店二3.1.5 連鎖企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)模型連鎖企業(yè)直接管理模式組織結(jié)構(gòu)圖連鎖超市門店組織結(jié)構(gòu)圖門店長(zhǎng)柜臺(tái)長(zhǎng)質(zhì)量管理組綜合管理組進(jìn)貨小組驗(yàn)收小組商品大類組長(zhǎng)1商品大類組長(zhǎng)2收銀小組財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)小組安保小組投訴處理商品大類組長(zhǎng)n理貨員導(dǎo)購(gòu)員理貨員導(dǎo)購(gòu)員理貨員導(dǎo)購(gòu)員進(jìn)貨員驗(yàn)收員收銀員會(huì)計(jì)保安員保潔員3.2 連鎖企業(yè)職務(wù)分析概述職務(wù)分類連鎖企業(yè)主要有以下崗位生產(chǎn)銷售崗位 執(zhí)行崗位專業(yè)崗位 監(jiān)督崗位管理崗位決策崗位 3.2.1 連鎖企業(yè)職務(wù)的基本含義與相關(guān)術(shù)語(yǔ)連鎖企業(yè)人力資源管理 崗位設(shè)置的原

17、則（1）經(jīng)濟(jì)和最低數(shù)量原則（2）最有效配合原則（3）發(fā)揮積極性原則 （4）崗位關(guān)系協(xié)調(diào)原則（5）科學(xué)性和系統(tǒng)化原則連鎖企業(yè)人力資源管理 職務(wù)分析的含義 職務(wù)分析的相關(guān)術(shù)語(yǔ) 分析 要素 任務(wù) 職責(zé) 職位 職務(wù) 職業(yè) 職業(yè)生涯 職系 職級(jí) 職務(wù)說(shuō)明 職務(wù)規(guī)范連鎖企業(yè)人力資源管理職務(wù)分析是人力資源管理基礎(chǔ) 職務(wù)分析是提高生產(chǎn)效率的客觀要求 職務(wù)分析是企業(yè)量化管理的前提職務(wù)分析有利于員工職業(yè)生涯發(fā)展 職務(wù)分析可以促進(jìn)企業(yè)組織的結(jié)構(gòu)合理3.2.2 連鎖企業(yè)職務(wù)分析的作用連鎖企業(yè)人力資源管理職務(wù)分析工作流程開(kāi) 始準(zhǔn)備階段建立職務(wù)分析小組明確職務(wù)分析目的制定崗位分析規(guī)范明確分析對(duì)象做好相關(guān)準(zhǔn)備工作調(diào)查階段文

18、字描述崗位活動(dòng)描述編制職務(wù)說(shuō)明書分析階段分析崗位因素信息綜合、條理化描述階段選擇信息來(lái)源選擇信息收集方法設(shè)計(jì)問(wèn)卷收集信息運(yùn)用階段控制評(píng)估階段結(jié)束制作應(yīng)用文件培訓(xùn)崗位人員調(diào)整修訂應(yīng)用文件連鎖企業(yè)人力資源管理3.3 連鎖企業(yè)職務(wù)分析信息收集 與編寫職務(wù)說(shuō)明書3.3.1 連鎖企業(yè)職務(wù)分析信息的收集方法 實(shí)踐法 觀察法 訪談法 問(wèn)卷法 工作日志法關(guān)鍵事件記錄法 職務(wù)分析問(wèn)卷法 功能性分析法 管理崗位描述法連鎖企業(yè)人力資源管理3.3.2 連鎖企業(yè)職務(wù)設(shè)計(jì)工具表單調(diào)查崗位名稱：調(diào)查方式：項(xiàng)目?jī)?nèi)容1.職務(wù)的工作性質(zhì)、內(nèi)容、流程、地點(diǎn)和時(shí)間性質(zhì)內(nèi)容流程地點(diǎn)時(shí)間2.要求的學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)、年齡及其他資格條件學(xué)歷經(jīng)驗(yàn)?zāi)?/p>

19、齡其他3.與企業(yè)內(nèi)外部關(guān)系內(nèi)部外部4.工作技能要求5.本職務(wù)職責(zé)6.工作環(huán)境條件備注工作職務(wù)調(diào)查表連鎖企業(yè)人力資源管理部門職務(wù)設(shè)置表部門名稱部門內(nèi)職務(wù)設(shè)置總數(shù)部門目前總?cè)藬?shù)職務(wù)名稱(自高至低)職務(wù)人數(shù)主要職責(zé)部分職責(zé)支持12備注:連鎖企業(yè)人力資源管理職務(wù)名稱職務(wù)編號(hào)1.本職務(wù)對(duì)企業(yè)是否必要是 否 理由:2.本職務(wù)所需數(shù)是否可以減少是 否 理由:3.本職務(wù)是否能產(chǎn)生最大的作用是 否 理由:4.本職務(wù)與其他職務(wù)是否實(shí)現(xiàn)有效配合是 否 理由:5.本職務(wù)與其他職務(wù)的分工是否清晰是 否 理由:職務(wù)分析輔助表連鎖企業(yè)人力資源管理職務(wù)分析總目標(biāo)各類職務(wù)現(xiàn)狀設(shè)計(jì)調(diào)查方案調(diào)查目的:調(diào)查對(duì)象:調(diào)查項(xiàng)目:方案(1)

20、:方案(2):調(diào)查時(shí)間調(diào)查地點(diǎn)調(diào)查人員調(diào)查方式重點(diǎn)調(diào)查方式:分析總結(jié)結(jié)果備注:職務(wù)分析程序表連鎖企業(yè)人力資源管理職務(wù)名稱標(biāo)準(zhǔn)要求知識(shí)分析學(xué)歷專業(yè)知識(shí)法律法規(guī)政策經(jīng)驗(yàn)分析相關(guān)經(jīng)驗(yàn)工作經(jīng)歷培訓(xùn)經(jīng)歷能力分析創(chuàng)新能力公關(guān)能力適應(yīng)能力決策能力體能分析體力狀況視力狀況其他特性分析性別年齡職業(yè)道德職務(wù)知識(shí)能力分析表連鎖企業(yè)人力資源管理職務(wù)說(shuō)明書編寫流程開(kāi) 始確定任職條件學(xué)歷工作經(jīng)驗(yàn)專業(yè)知識(shí)相關(guān)知識(shí)職務(wù)目的描述職務(wù)的作用工作經(jīng)驗(yàn)專業(yè)知識(shí)相關(guān)知識(shí)職務(wù)目標(biāo)工作內(nèi)容技能、體能溝通與對(duì)接中關(guān)系職責(zé)范圍權(quán)力范圍職責(zé)負(fù)責(zé)程度上、下級(jí)關(guān)系直接領(lǐng)導(dǎo)的人數(shù)間接領(lǐng)導(dǎo)的人數(shù)總?cè)藬?shù)確定職責(zé)范圍內(nèi)部溝通外部溝通考核與評(píng)價(jià)職務(wù)關(guān)系可晉升

21、降級(jí)的職務(wù)可輪換的職務(wù)可晉升到此的職務(wù)結(jié)束連鎖企業(yè)人力資源管理3.3.3 連鎖企業(yè)職務(wù)說(shuō)明書的編寫1.職務(wù)說(shuō)明書編制的流程2.職務(wù)說(shuō)明書的編寫要求3.職務(wù)說(shuō)明書的內(nèi)容4.編寫職務(wù)說(shuō)明書5.職務(wù)說(shuō)明書范例連鎖企業(yè)人力資源管理職務(wù)說(shuō)明書的內(nèi)容 職位基本信息工作目標(biāo)與職責(zé)工作內(nèi)容 工作的事件特征 工作完成結(jié)果及建議考核標(biāo)準(zhǔn) 教育背景 工作經(jīng)歷專業(yè)技能、證書與其他能力 專門培訓(xùn)體能要求連鎖企業(yè)人力資源管理為了.目標(biāo)在.限制下做.工作政策法規(guī)原則監(jiān)督 結(jié)果市場(chǎng)份額利潤(rùn)/銷售額數(shù)量/質(zhì)量素質(zhì)/服務(wù)組織/指導(dǎo)/推薦/計(jì)劃/操作 職務(wù)目的編寫過(guò)程連鎖企業(yè)人力資源管理公司內(nèi)部供應(yīng)商、客戶、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、單位（部門）

22、影響職位的外部要素：職位影響的要素：部門、部屬供應(yīng)商、客戶、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、政府部門單位（部門）影響職位的外部要素：職務(wù)影響職位的要素：部門、上級(jí)職務(wù)對(duì)接口關(guān)系編寫過(guò)程連鎖企業(yè)人力資源管理職責(zé)范圍其它職位本職位本職位全部部分職責(zé)范圍協(xié)助職責(zé)范圍編寫過(guò)程職責(zé)范圍連鎖企業(yè)人力資源管理3.4 連鎖企業(yè)職務(wù)評(píng)價(jià)3.4.2 職務(wù)評(píng)價(jià)的作用確定職位級(jí)別的手段薪酬分配的基礎(chǔ)有助于設(shè)計(jì)公平的薪酬體系員工確定職業(yè)發(fā)展和晉升路徑的坐標(biāo)3.4.1 連鎖企業(yè)職務(wù)評(píng)價(jià)的定義連鎖企業(yè)人力資源管理3.4.3 連鎖企業(yè)職務(wù)評(píng)價(jià)的特點(diǎn)1.職務(wù)評(píng)價(jià)以工作崗位為評(píng)價(jià)對(duì)象2.職務(wù)評(píng)價(jià)是對(duì)勞動(dòng)的抽象化、定量化過(guò)程3.職務(wù)評(píng)價(jià)需要運(yùn)用多種技術(shù)

23、和方法連鎖企業(yè)人力資源管理3.4.4 連鎖企業(yè)職務(wù)評(píng)價(jià)工作流程職務(wù)分類收集職務(wù)信息建立評(píng)價(jià)工作小組因素分析實(shí)施評(píng)價(jià)總結(jié)調(diào)整連鎖企業(yè)人力資源管理3.4.5 連鎖企業(yè)職務(wù)評(píng)價(jià)的方法排序法職務(wù)分類法要素比較法要素計(jì)點(diǎn)法市場(chǎng)定位法連鎖企業(yè)人力資源管理 1.簡(jiǎn)述組織結(jié)構(gòu)的類型、優(yōu)缺點(diǎn)、適用范圍，并能夠設(shè)計(jì)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)圖。 2.職務(wù)的含義是什么？職務(wù)分析的步驟是什么？ 3.職務(wù)分析信息收集的方法有哪些？ 4.編寫職務(wù)說(shuō)明書的流程有哪些？職務(wù)說(shuō)明書主要包括哪些內(nèi)容？ 5.簡(jiǎn)述職務(wù)評(píng)價(jià)的流程和基本方法。復(fù)習(xí)思考題 試收集23家企業(yè)關(guān)于理貨員、收銀員、店長(zhǎng)的職務(wù)說(shuō)明書作為參考，由學(xué)校提供或自己到某一連鎖門店進(jìn)行

24、實(shí)地調(diào)研，編寫出該門店的理貨員、收銀員、店長(zhǎng)的職務(wù)說(shuō)明書。調(diào)查研討題技能訓(xùn)練 分析上述門店長(zhǎng)與收銀員各自的職責(zé)范圍中的部分和協(xié)助的職責(zé)內(nèi)容。4 連鎖企業(yè)人力資源的招聘與使用4 連鎖企業(yè)人力資源的招聘與使用4.1 連鎖企業(yè)員工招聘與甄選概述4.2 連鎖企業(yè)招聘測(cè)試方法4.3 連鎖企業(yè)甄選與錄用4.4 連鎖企業(yè)員工錄用后管理4.5 連鎖企業(yè)員工使用與調(diào)配連鎖企業(yè)人力資源管理4.1 連鎖企業(yè)員工招聘與甄選概述4.1.1 連鎖企業(yè)員工招聘的含義與原則1.員工招聘的含義2.員工招聘的原則連鎖企業(yè)人力資源管理員工招聘的原則與國(guó)家法律、法規(guī)和政策相一致原則 能職匹配原則公開(kāi)、公正、競(jìng)爭(zhēng)原則。 雙向選擇原則

25、效率優(yōu)先原則 人才儲(chǔ)備原則連鎖企業(yè)人力資源管理4.1.2 連鎖企業(yè)員工招聘的渠道 根據(jù)招聘的對(duì)象來(lái)源渠道和途徑，招聘可分為內(nèi)部招聘和外部招聘兩大類型 內(nèi)部招聘自薦主管推薦提升與調(diào)用工作輪換外部招聘廣告招聘職業(yè)中介社會(huì)招聘會(huì)校園招聘員工推薦網(wǎng)絡(luò)招聘獵頭公司 內(nèi)部招聘又叫內(nèi)部選拔，是從企業(yè)內(nèi)部選拔合適的人才來(lái)補(bǔ)充空缺或新增的職位。實(shí)際上是組織內(nèi)部的一種人員調(diào)整。 外部招聘是根據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)和程序，從企業(yè)外部選拔符合空缺職位工作要求的人員并吸納進(jìn)入企業(yè)。連鎖企業(yè)人力資源管理內(nèi)部招聘方法自薦主管推薦提升與調(diào)用工作輪換連鎖企業(yè)人力資源管理廣告招聘職業(yè)中介社會(huì)招聘會(huì)獵頭公司校園招聘員工推薦網(wǎng)絡(luò)招聘外部招聘的

26、方法連鎖企業(yè)人力資源管理開(kāi) 始確定招聘需要填寫員工需求表填寫職務(wù)說(shuō)明書人事部會(huì)簽總經(jīng)理會(huì)簽制訂招聘計(jì)劃簡(jiǎn)歷收集登記簡(jiǎn)歷篩選簡(jiǎn)歷保存發(fā)布招聘信息招聘信息發(fā)布渠道招聘信息發(fā)布實(shí)施（時(shí)間、范圍、方式、方法）回收應(yīng)聘資料崗位、數(shù)量、任職資格信息發(fā)布渠道、時(shí)間、范圍、應(yīng)聘對(duì)象范圍招聘部門組成及人員招聘資料及現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備招聘流程及日程安排費(fèi)用預(yù)算招聘測(cè)試甄選結(jié)束通用記錄表面試甄選表面試成績(jī)記錄表應(yīng)聘者詳細(xì)資料錄用發(fā)錄用通知書通知用人部門通知行政部門招聘效果評(píng)估淘汰筆試 復(fù)試心理測(cè)試背景調(diào)查內(nèi)部招聘未通過(guò)招聘工作流程連鎖企業(yè)人力資源管理4.2 連鎖企業(yè)招聘測(cè)試方法 4.2.1 連鎖企業(yè)招聘面試1.面試的含義2.

27、面試的類型3.面試的程序4.面試技巧5.面試時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題6.影響面試的因素連鎖企業(yè)人力資源管理面試的程序面試準(zhǔn)備階段面試開(kāi)始階段正式面試階段結(jié)束面試階段面試評(píng)價(jià)階段連鎖企業(yè)人力資源管理面試環(huán)境的設(shè)計(jì)技巧設(shè)計(jì)面試問(wèn)題的技巧提問(wèn)的技巧面試技巧面試應(yīng)注意的問(wèn)題影響面試的因素連鎖企業(yè)人力資源管理筆試測(cè)評(píng)法筆試測(cè)評(píng)法的優(yōu)點(diǎn)筆試測(cè)評(píng)法的不足4.2.2 連鎖企業(yè)招聘筆試連鎖企業(yè)人力資源管理4.2.3 連鎖企業(yè)招聘現(xiàn)代測(cè)試1能力測(cè)試（1）一般智力測(cè)試（2）特殊認(rèn)知能力2操作與身體技能測(cè)試3.個(gè)性測(cè)試4.人格與興趣測(cè)試5.智力測(cè)試6.職業(yè)性向測(cè)試連鎖企業(yè)人力資源管理4.3 連鎖企業(yè)員工甄選與錄用4.3.1 連

28、鎖企業(yè)員工甄選與錄用的程序1.審查及篩選2.重點(diǎn)面談3.測(cè)試結(jié)果匯總4.甄選后評(píng)價(jià)5.體檢6.錄用決定連鎖企業(yè)人力資源管理發(fā)出招聘通知所填資料不符合要求不錄用收集應(yīng)聘人資料審查及篩選審查不符合條件重點(diǎn)面談測(cè)試成績(jī)不佳測(cè)試結(jié)果匯總測(cè)試成績(jī)落后甄選與評(píng)價(jià)體檢錄用決定評(píng)價(jià)效果較差體檢不合格甄選與錄用工作流程連鎖企業(yè)人力資源管理 甄選后評(píng)價(jià)（1）無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論（2）公文筐處理（3）角色扮演法（4）演講連鎖企業(yè)人力資源管理4.3.2 連鎖企業(yè)員工錄用的基本模式1.逐步篩選淘汰模式2.信息積累綜合評(píng)價(jià)選拔模式連鎖企業(yè)人力資源管理招聘效果評(píng)估主要是對(duì)招聘的成效評(píng)估和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。1.招聘評(píng)估（1）成本效益評(píng)估招

29、聘成本成本效用評(píng)估招聘收益成本比（2）錄用人員評(píng)估數(shù)量評(píng)估質(zhì)量評(píng)估綜合評(píng)價(jià)2.招聘工作總結(jié)4.3.3 連鎖企業(yè)招聘效果評(píng)估連鎖企業(yè)人力資源管理4.4 連鎖企業(yè)員工錄用后管理4.4.1 員工錄用后管理雙方洽談條件雙方互相考察查驗(yàn)合同條款起草合同條款合同簽訂通知合同生效執(zhí)行雙方審核簽字雙方初步接觸1.勞動(dòng)合同的協(xié)商和簽訂勞動(dòng)合同協(xié)商簽訂的工作流程 2.員工試用期管理3.員工轉(zhuǎn)正與考核管理流程連鎖企業(yè)人力資源管理試用期員工填寫員工轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表（每月12日）考核人填寫試用期評(píng)價(jià)表（每月34日）用人部門負(fù)責(zé)人審核簽署意見(jiàn)（每月56日）人力資源管理部門簽署意見(jiàn)（每月78日）轉(zhuǎn)正成為正式員工（正式書面通知）通

30、知本人，延長(zhǎng)試用期或辭退（正式書面通知）員工轉(zhuǎn)正與考核工作流程圖連鎖企業(yè)人力資源管理1.人事檔案管理2.人事檔案代理4.4.2 連鎖企業(yè)人事檔案管理連鎖企業(yè)人力資源管理4.5 連鎖企業(yè)員工使用與調(diào)配4.5.1 連鎖企業(yè)員工使用員工使用的含義員工使用的內(nèi)容員工使用的意義員工使用的程序和內(nèi)容員工使用的原則員工使用的方式連鎖企業(yè)人力資源管理員工任職資格確認(rèn)崗位或職位聘任員工培訓(xùn)企業(yè)人事調(diào)整員工辭退員工考核評(píng)價(jià)員工使用與調(diào)配程序連鎖企業(yè)人力資源管理4.5.2 連鎖企業(yè)員工調(diào)配1.員工調(diào)配的目的和作用2.員工調(diào)配的基本內(nèi)容連鎖企業(yè)人力資源管理 1.試述員工招聘與甄選的原則。 2.簡(jiǎn)述招聘的程序。 3.試

31、述內(nèi)外部招聘的優(yōu)缺點(diǎn)。外部招聘的方法有哪些？ 4.招聘人員在面試中要避免哪些主觀錯(cuò)誤？作為大學(xué)生應(yīng)聘你根據(jù)其主觀錯(cuò)誤應(yīng)當(dāng)如何應(yīng)對(duì)面試？ 5.試說(shuō)明勞動(dòng)合同簽定的程序和勞動(dòng)合同應(yīng)當(dāng)包括的內(nèi)容。 6.員工調(diào)配的基本內(nèi)容有哪些？復(fù)習(xí)思考題 1.試編寫一份連鎖企業(yè)雇用一名剛畢業(yè)大學(xué)生的勞務(wù)合同。 2.56名同學(xué)組成一個(gè)招聘員工工作組、應(yīng)聘小組，并按招聘工作需要、應(yīng)聘需要分別擔(dān)任各種角色進(jìn)行招聘面試、應(yīng)聘面試，寫出整個(gè)活動(dòng)中自己的體會(huì)或感受。技能訓(xùn)練5 連鎖企業(yè)人力資源培 訓(xùn)與員工職業(yè)發(fā)展5 連鎖企業(yè)人力資源培訓(xùn)與員工職業(yè)發(fā)展5.1 連鎖企業(yè)員工培訓(xùn)概述5.2 連鎖企業(yè)員工培訓(xùn)工作的主要流程5.3 連鎖

32、企業(yè)員工培訓(xùn)綜合評(píng)估5.4 連鎖企業(yè)員工職業(yè)發(fā)展連鎖企業(yè)人力資源管理5.1 員工培訓(xùn)概述5.1.1 連鎖企業(yè)員工培訓(xùn)的含義與學(xué)習(xí)的理論 1.員工培訓(xùn)的含義 2.員工培訓(xùn)的目的和作用 3.學(xué)習(xí)理論 連鎖企業(yè)人力資源管理5.1.2 連鎖企業(yè)員工培訓(xùn)的原則1.全員性、全方位性、全程性原則2.理論聯(lián)系實(shí)際原則3.重點(diǎn)培訓(xùn)與普遍培訓(xùn)相結(jié)合原則4.嚴(yán)格考核與擇優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)原則連鎖企業(yè)人力資源管理5.1.3 連鎖企業(yè)員工培訓(xùn)的方法專家講授法小組討論法學(xué)習(xí)觀摩法角色扮演法工作模擬法案例分析法網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)法崗位輪換法特別任務(wù)法學(xué)徒培養(yǎng)法在職培訓(xùn)脫產(chǎn)培訓(xùn)連鎖企業(yè)人力資源管理5.2 連鎖企業(yè)員工培訓(xùn)工作的主要流程5.2.1

33、連鎖企業(yè)員工培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容企業(yè)分析任務(wù)分析需要哪些培訓(xùn)誰(shuí)需要培訓(xùn)人 員分析 培訓(xùn)需求原因法規(guī)、制度基本技能欠缺工作業(yè)績(jī)差新技術(shù)的應(yīng)用客戶要求新產(chǎn)品高績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) 新工作要求 需求分析結(jié)果受訓(xùn)者學(xué)習(xí)什么誰(shuí)接受培訓(xùn)培訓(xùn)類型培訓(xùn)次數(shù)購(gòu)買或自行開(kāi)發(fā)決策借助培訓(xùn)或其他手段培訓(xùn)需求分析模型連鎖企業(yè)人力資源管理5.2.2 連鎖企業(yè)員工培訓(xùn)的實(shí)施制定培訓(xùn)計(jì)劃 制定出的培訓(xùn)計(jì)劃一般包括八項(xiàng)，即6w2h。 培訓(xùn)目的（why） 受訓(xùn)對(duì)象（whom） 培訓(xùn)的內(nèi)容（what） 培訓(xùn)者（who） 培訓(xùn)的時(shí)間（when） 培訓(xùn)場(chǎng)所和設(shè)施（where） 培訓(xùn)的方法（how） 培訓(xùn)費(fèi)用和成本（how much）連鎖

34、企業(yè)人力資源管理培訓(xùn)的實(shí)施 確定培訓(xùn)師 選擇教材 確定培訓(xùn)地點(diǎn) 準(zhǔn)備培訓(xùn)設(shè)備 決定培訓(xùn)時(shí)間 寄發(fā)通知連鎖企業(yè)人力資源管理1.受訓(xùn)者個(gè)體因素2.工作環(huán)境對(duì)培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的影響5.2.3 影響連鎖企業(yè)員工培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的因素連鎖企業(yè)人力資源管理5.3 連鎖企業(yè)員工培訓(xùn)綜合評(píng)估 5.3.1 連鎖企業(yè)員工培訓(xùn)綜合評(píng)估的方法和內(nèi)容1.培訓(xùn)評(píng)估的方法2.培訓(xùn)評(píng)估的內(nèi)容連鎖企業(yè)人力資源管理1.設(shè)計(jì)評(píng)估指標(biāo)體系2.選擇評(píng)估方法 3.選擇評(píng)估實(shí)施人員 4.實(shí)施評(píng)估 5.3.2 連鎖企業(yè)員工培訓(xùn)評(píng)估的程序連鎖企業(yè)人力資源管理5.4 連鎖企業(yè)員工職業(yè)發(fā)展員工職業(yè)發(fā)展的含義員工職業(yè)發(fā)展的作用員工職業(yè)發(fā)展各個(gè)階段5.4.1

35、 連鎖企業(yè)員工職業(yè)發(fā)展概述連鎖企業(yè)人力資源管理員工職業(yè)發(fā)展的各個(gè)階段職業(yè)的探索階段職業(yè)的建立階段職業(yè)維持階段職業(yè)衰退階段連鎖企業(yè)人力資源管理5.4.2 連鎖企業(yè)員工職業(yè)生涯規(guī)劃1.職業(yè)生涯規(guī)劃的含義2.職業(yè)生涯規(guī)劃的影響因素3.員工職業(yè)生涯規(guī)劃的流程4.員工職業(yè)生涯規(guī)劃的實(shí)施5.職業(yè)生涯成功的要點(diǎn)連鎖企業(yè)人力資源管理企業(yè)需要與企業(yè)期望個(gè)人需要與自我期望個(gè)人優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)評(píng)價(jià)環(huán)境評(píng)價(jià)與前途咨詢職業(yè)生涯的機(jī)會(huì)評(píng)估發(fā)展方向與路線的設(shè)定制定具體職業(yè)生涯計(jì)劃職業(yè)生涯的反饋與修正職業(yè)生涯規(guī)劃流程圖連鎖企業(yè)人力資源管理職業(yè)生涯規(guī)劃表 規(guī)劃時(shí)間： 年 月 日姓 名血型與興趣年 齡性 別所學(xué)專業(yè)學(xué) 歷目前任職崗位職

36、稱或資格證書目前所在部門部門編號(hào)計(jì)劃制定時(shí)間部門負(fù)責(zé)人職業(yè)類型：管理 技術(shù) 營(yíng)銷 操作 輔助 自由型 (如選擇的職業(yè)類別更具體、細(xì)化，應(yīng)說(shuō)明) 個(gè)人優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)：人生總目標(biāo)（含職業(yè)類型目標(biāo)、崗位目標(biāo)、技術(shù)等級(jí)目標(biāo)、收入目標(biāo)、社會(huì)影響目標(biāo)、重大成果目標(biāo)和其他目標(biāo)等）：實(shí)現(xiàn)人生目標(biāo)的計(jì)劃要點(diǎn)：長(zhǎng)期目標(biāo)(通常在10年以上)（含長(zhǎng)期目標(biāo)職業(yè)、崗位、技術(shù)等級(jí)、收入、社會(huì)影響、重大成果等）實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期目標(biāo)的計(jì)劃要點(diǎn)：中期目標(biāo)(通常在3-10年) （含中期目標(biāo)職業(yè)、崗位、技術(shù)等級(jí)、收入、社會(huì)影響、重大成果等）實(shí)現(xiàn)中期目標(biāo)的計(jì)劃要點(diǎn)：短期目標(biāo)(通常在1-3年)(略)實(shí)現(xiàn)短期目標(biāo)的計(jì)劃要點(diǎn)和行動(dòng)步驟：連鎖企業(yè)人力資源

37、管理姓名部門崗位等級(jí)目標(biāo)進(jìn)企業(yè)一年總目標(biāo)進(jìn)企業(yè)二年總目標(biāo)進(jìn)企業(yè)三年總目標(biāo)現(xiàn)狀知識(shí)方面技能方面其他方面目標(biāo)知識(shí)方面技能方面其他方面差距知識(shí)方面技能方面其他方面需要的幫助知識(shí)方面技能方面其他方面人力資源部考察結(jié)果項(xiàng)目知識(shí)方面技能方面人際關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)能力體能方面其他方面是否需改善第一年第二年第三年主管意見(jiàn)批 語(yǔ)企業(yè)對(duì)員工職業(yè)生涯規(guī)劃管理表連鎖企業(yè)人力資源管理 1.為什么要對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)？假若你是培訓(xùn)工作負(fù)責(zé)人，你將如何安排培訓(xùn)工作？ 2.員工培訓(xùn)需求是如何得到的？企業(yè)采取哪些方法對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)？ 3.為什么要對(duì)員工培訓(xùn)工作進(jìn)行綜合評(píng)估及分析？ 4.員工個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃包括哪些內(nèi)容？試撰寫一份自己的職業(yè)生

38、涯規(guī)劃。復(fù)習(xí)思考題 1.調(diào)查12家連鎖企業(yè)中的市場(chǎng)部主任，探討其職業(yè)生涯成功的關(guān)鍵點(diǎn)？ 2.對(duì)校企合作的校外實(shí)訓(xùn)基地（企業(yè)）進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查，撰寫出34個(gè)崗位的培訓(xùn)需求內(nèi)容，并具體制訂出培訓(xùn)的實(shí)施計(jì)劃。調(diào)查研討題6 連鎖企業(yè)績(jī)效考核管理6 連鎖企業(yè)績(jī)效考核管理6.1 連鎖企業(yè)績(jī)效考核概述6.2 連鎖企業(yè)績(jī)效考核的體系設(shè)計(jì)與方法的選擇6.3 連鎖企業(yè)績(jī)效考核的實(shí)施與反饋6.4 連鎖企業(yè)績(jī)效考核管理連鎖企業(yè)人力資源管理6.1.1 連鎖企業(yè)績(jī)效考核1.績(jī)效2.績(jī)效考核3.績(jī)效考核的目的4.績(jī)效考核中的績(jī)效觀5.績(jī)效考核的內(nèi)容連鎖企業(yè)人力資源管理1.績(jī)效考核的作用績(jī)效考核是企業(yè)進(jìn)行人事調(diào)整的重要標(biāo)準(zhǔn)

39、績(jī)效考核是企業(yè)進(jìn)行薪酬調(diào)整的客觀依據(jù) 績(jī)效考核是企業(yè)進(jìn)行員工培訓(xùn)的主要參考 績(jī)效考核是企業(yè)進(jìn)行激勵(lì)的重要手段 績(jī)效考核是促進(jìn)員工成長(zhǎng)和提高企業(yè)績(jī)效的有力措施 績(jī)效考核是提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的主要方法 績(jī)效考核有利于實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo) 績(jī)效考核有利于企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè) 6.1.2 連鎖企業(yè)績(jī)效考核的作用與原則連鎖企業(yè)人力資源管理2.績(jī)效考核的原則 定期化與制度化相結(jié)合的原則 信度和效度相結(jié)合的原則 可行性與實(shí)用性相結(jié)合的原則反饋與改進(jìn)相結(jié)合的原則 客觀性和公正性相結(jié)合的原則公平性與公開(kāi)化相結(jié)合的原則 全員考核與直接考核相結(jié)合的原則差別性和嚴(yán)格性相結(jié)合的原則 連鎖企業(yè)人力資源管理6.1.3 連鎖企業(yè)績(jī)效考

40、核的特點(diǎn)和意義1.績(jī)效考核的特點(diǎn)2.績(jī)效考核的意義連鎖企業(yè)人力資源管理6.2 績(jī)效考核體系設(shè)計(jì)與方法的選擇1.績(jī)效考核體系設(shè)計(jì)應(yīng)注意的問(wèn)題讓員工了解績(jī)效考核 制定切實(shí)可行的考核標(biāo)準(zhǔn) 管理者要與員工溝通認(rèn)真做好員工平時(shí)行為的記錄 找出績(jī)效考核存在的問(wèn)題 讓績(jī)效考核成為員工價(jià)值導(dǎo)向標(biāo)6.2.1 連鎖企業(yè)績(jī)效考核體系設(shè)計(jì)連鎖企業(yè)人力資源管理績(jī)效考核主客體2.績(jī)效考核體系設(shè)計(jì)績(jī)效考核主體績(jī)效考核客體績(jī)效考核指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效指標(biāo)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效考核周期上級(jí)/同事/下級(jí)/客戶/自己標(biāo)準(zhǔn)性質(zhì)不同周期不同職務(wù)性質(zhì)不同周期不同被考核者（企業(yè)全體員工）實(shí)際與具體/明確與精確/科學(xué)與合理/差異與變化量化可明確/合理可實(shí)施

41、/穩(wěn)定可變化/明確而簡(jiǎn)潔指標(biāo)性質(zhì)不同周期不同連鎖企業(yè)人力資源管理6.2.2 連鎖企業(yè)績(jī)效考核方法的選擇 1.績(jī)效考核方法選擇的原則（1）針對(duì)性和適應(yīng)性原則（2）經(jīng)濟(jì)性和可行性原則（3）正確性和精確性原則連鎖企業(yè)人力資源管理2.績(jī)效考核方法3.績(jī)效考核方法的比較連鎖企業(yè)人力資源管理簡(jiǎn)單排列法選擇排列法因素比較法成對(duì)比較法強(qiáng)制分布法敘述法績(jī)效考核方法行為導(dǎo)向型主觀考評(píng)法結(jié)果導(dǎo)向型考評(píng)法行為導(dǎo)向型客觀考評(píng)法關(guān)鍵事件法行為錨等級(jí)評(píng)價(jià)法行為觀察法加權(quán)選擇量表法增減分評(píng)價(jià)法述職評(píng)價(jià)法360考評(píng)法目標(biāo)管理法直接指標(biāo)法績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)法成績(jī)記錄法HU績(jī)效法戰(zhàn)略導(dǎo)向型考評(píng)法KPI關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)法BSC平衡記分卡法連鎖企業(yè)

42、人力資源管理6.3 績(jī)效考核的實(shí)施與反饋1.績(jī)效考核信息收集與積累2.信息和資料的匯總、分析3.持續(xù)不斷的績(jī)效溝通6.3.1 連鎖企業(yè)績(jī)效考核的實(shí)施連鎖企業(yè)人力資源管理1.績(jī)效面談的作用2.績(jī)效面談的類型3.績(jī)效面談的準(zhǔn)備4.績(jī)效面談的流程5.績(jī)效面談的注意事項(xiàng)6.績(jī)效考核結(jié)果的應(yīng)用6.3.2 連鎖企業(yè)績(jī)效考核的反饋連鎖企業(yè)人力資源管理1.影響效績(jī)考核的因素 2.改善績(jī)效考核的建議6.3.3 影響連鎖企業(yè)績(jī)效考核的因素 和改善績(jī)效考核的建議連鎖企業(yè)人力資源管理6.4 連鎖企業(yè)績(jī)效考核管理6.4.1 連鎖企業(yè)員工晉升、降級(jí)管理企業(yè)是否決定晉升人力部填門寫晉升表晉升員工本人填表所在部門主管意見(jiàn)接收

43、部門主管意見(jiàn)是否主管級(jí)及以上分管副總定薪酬反饋給相關(guān)部門晉升員工填表員工提出申請(qǐng)HR經(jīng)理定薪酬員工晉升是否是否員工晉升工作流程圖1.員工晉升管理連鎖企業(yè)人力資源管理 2.員工降職管理（1）員工降職管理的原因及對(duì)策（2）員工降職管理工作流程連鎖企業(yè)人力資源管理各部門統(tǒng)計(jì)業(yè)績(jī)并制作報(bào)表，上交人力資源管理部門。人力資源管理部門按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核考核不合格者，填寫員工降職降級(jí)審批表部門經(jīng)理簽字人力資源部調(diào)整工資報(bào)總經(jīng)理簽字備案。考核合格者原職位不動(dòng)或工作輪換，優(yōu)秀者晉升。主管級(jí)以上，副總經(jīng)理簽字主管級(jí)以上，副總經(jīng)理定工資級(jí)別報(bào)總經(jīng)理簽字備案。續(xù)訂合同(員工新崗位工作)員工降級(jí)工作流程圖連鎖企業(yè)人力資源管理

44、6.4.2 連鎖企業(yè)員工離職管理1.員工離職類型2.員工離職管理工作流程連鎖企業(yè)人力資源管理員工辭職辭職申請(qǐng)審核溝通挽留審核審核員工所在部門人力資源部財(cái)務(wù)部總經(jīng)理執(zhí)行副總合同離職離職申請(qǐng)公司開(kāi)除決定辭退申請(qǐng)辦理離職手續(xù)工作等移交下發(fā)離職通知單準(zhǔn)備辦理離職手續(xù)領(lǐng)取離職交接單工作移交物品移交款項(xiàng)移交合同關(guān)系處理離職員工工資結(jié)算財(cái)務(wù)款項(xiàng)處理其他事項(xiàng)處理自動(dòng)離職員工領(lǐng)取工資工資暫存離職懇談?wù)诫x職退休申請(qǐng)員工離職管理工作流程連鎖企業(yè)人力資源管理6.4.3 連鎖企業(yè)工作輪換管理1.工作輪換的含義2.工作輪換的原因3.工作輪換的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)連鎖企業(yè)人力資源管理員工申請(qǐng)，并填寫輪換申請(qǐng)表名單上報(bào)人力資源部商討

45、確定工作輪換人員為輪換員工建立輪換登記卡對(duì)輪換員工進(jìn)行半年度考核考核結(jié)果上報(bào)人力資源部針對(duì)結(jié)果與員工溝通并開(kāi)展培訓(xùn)優(yōu)者晉、差者調(diào)崗或降級(jí)工作輪換操作流程連鎖企業(yè)人力資源管理 1.闡述績(jī)效考核的定義、特點(diǎn)和重要意義？ 2.列表比較各種績(jī)效考核方法的優(yōu)缺點(diǎn)和適用范圍。 3.績(jī)效考核體系的設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)包括哪些內(nèi)容？ 4.為什么要在企業(yè)內(nèi)進(jìn)行工作輪換？工作輪換的操作流程包括哪些？員工降級(jí)和晉升工作流程有什么不同？員工降級(jí)管理中應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？復(fù)習(xí)思考題2.在校內(nèi)模擬完成教材185186頁(yè)的技能訓(xùn)練。 3.假若你是某一連鎖商業(yè)企業(yè)HR，試設(shè)計(jì)各種表單完成員工離職管理的各環(huán)節(jié)工作。技能訓(xùn)練 1.在校企合作實(shí)習(xí)

46、基地完成教材185頁(yè)調(diào)查研討題。調(diào)查研討題7 連鎖企業(yè)薪酬 和福利管理7 連鎖企業(yè)薪酬和福利管理7.1 連鎖企業(yè)薪酬概述7.2 連鎖企業(yè)員工薪酬體系7.3 連鎖企業(yè)員工福利7.4 連鎖企業(yè)社會(huì)保險(xiǎn)連鎖企業(yè)人力資源管理7.1 連鎖企業(yè)薪酬概述直接的基礎(chǔ)工資績(jī)效工資獎(jiǎng)金股權(quán)紅利各種津貼間接的保險(xiǎn)補(bǔ)助優(yōu)惠服務(wù)福利工作本身工作的趣味工作的挑戰(zhàn)性工作的責(zé)任工作的成就感工作的機(jī)會(huì)和平臺(tái)獲得褒獎(jiǎng)的機(jī)會(huì)職業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì)彈性工作制工作分擔(dān)縮短的周工作時(shí)數(shù)工作環(huán)境和諧的同事關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)者風(fēng)格品質(zhì)舒適的工作環(huán)境企業(yè)中信息共享團(tuán)隊(duì)氛圍企業(yè)特征企業(yè)在業(yè)界聲望企業(yè)在行業(yè)中的 領(lǐng)先地位企業(yè)的高速成長(zhǎng)企業(yè)的管理水平 企業(yè)的文化氛圍

47、經(jīng)濟(jì)性的薪酬非經(jīng)濟(jì)性的薪酬企業(yè)的薪酬薪酬的構(gòu)成連鎖企業(yè)人力資源管理1.工資2.獎(jiǎng)金3.津貼4.股權(quán)5.福利7.1.1 連鎖企業(yè)薪酬的含義和內(nèi)容連鎖企業(yè)人力資源管理7.1.2 連鎖企業(yè)薪酬的功能1.薪酬對(duì)企業(yè)的功能 增值功能激勵(lì)功能調(diào)節(jié)功能 2.薪酬對(duì)員工的功能 補(bǔ)償功能享受功能價(jià)值實(shí)現(xiàn)功能連鎖企業(yè)人力資源管理 1.外部因素 （1）人力資源市場(chǎng)的供求狀況；（2）當(dāng)?shù)厣钏剑唬?）國(guó)家有關(guān)的法令和法規(guī)。 2.內(nèi)部因素（1）企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況 ；（2）員工的績(jī)效狀況； （3）企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略與價(jià)值觀。7.1.3 影響連鎖企業(yè)薪酬水平的因素 連鎖企業(yè)人力資源管理薪酬結(jié)構(gòu)不合理 低于同行業(yè)水平與薪酬相關(guān)制度

48、不配套 過(guò)度人性化考核不到位 設(shè)計(jì)缺乏前瞻性7.1.4 連鎖企業(yè)薪酬管理的誤區(qū)連鎖企業(yè)人力資源管理1.全面薪酬制度2.薪酬與績(jī)效掛鉤3.寬帶型的薪酬結(jié)構(gòu)4.薪酬股權(quán)化5.有彈性可選擇的福利制度7.1.5 連鎖企業(yè)薪酬管理的發(fā)展趨勢(shì)連鎖企業(yè)人力資源管理7.2 連鎖企業(yè)員工薪酬體系1.基本工資制度2.補(bǔ)充工資制度 3.福利制度基本工資制度/補(bǔ)充工資制度/福利制度薪酬體系7.2 連鎖企業(yè)員工薪酬體系的含義連鎖企業(yè)人力資源管理7.2.2 目前連鎖企業(yè)典型的薪酬體系1.職務(wù)等級(jí)工資制 2.技術(shù)等級(jí)工資制 3.薪點(diǎn)工資制4.銷售提成制5.年薪制連鎖企業(yè)人力資源管理7.2.3 連鎖企業(yè)薪酬體系的設(shè)計(jì)1.企業(yè)

49、薪酬體系的設(shè)計(jì)流程2.薪酬體系設(shè)置的原則3.設(shè)置薪酬體系應(yīng)考慮的因素4.薪酬體系設(shè)計(jì)的方法連鎖企業(yè)人力資源管理企業(yè)薪酬體系的設(shè)計(jì)流程 付酬原則與策略的確定職務(wù)設(shè)計(jì)與職務(wù)分析職務(wù)評(píng)價(jià)薪 酬調(diào)查薪酬設(shè)計(jì)的調(diào)整工資分級(jí)與定薪薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)薪酬設(shè)計(jì)的實(shí)施連鎖企業(yè)人力資源管理 薪酬體系設(shè)置的原則 內(nèi)部公平性 外部競(jìng)爭(zhēng)性 績(jī)效性 激勵(lì)性 可承受性 合法性 可操作性 靈活性和適應(yīng)性 連鎖企業(yè)人力資源管理設(shè)置薪酬體系應(yīng)考慮的因素 戰(zhàn)略因素文化因素績(jī)效因素市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)因素連鎖企業(yè)人力資源管理薪酬體系設(shè)計(jì)的方法排序法崗位分類法要素比較法要素計(jì)點(diǎn)法市場(chǎng)定位法連鎖企業(yè)人力資源管理1.績(jī)效薪酬設(shè)計(jì)的原則與目標(biāo)2.設(shè)計(jì)績(jī)效薪酬

50、7.2.4 連鎖企業(yè)績(jī)效薪酬連鎖企業(yè)人力資源管理7.3 連鎖企業(yè)員工福利1.福利的含義2.福利的作用7.3.1 連鎖企業(yè)福利的含義和作用連鎖企業(yè)人力資源管理7.3.2 連鎖企業(yè)員工福利的內(nèi)容1.公共性福利2.實(shí)物與貨幣性福利 3.服務(wù)性福利 4.優(yōu)惠性福利5.有償休假性福利6.特種福利連鎖企業(yè)人力資源管理1.明確福利的目標(biāo)2.選擇提供的福利項(xiàng)目3.確定員工福利計(jì)劃覆蓋范圍4.明確員工是否有選擇的權(quán)利5.制訂福利資金的籌措計(jì)劃6.有效傳遞員工福利計(jì)劃信息7.福利計(jì)劃的實(shí)施7.3.3 制訂連鎖企業(yè)員工福利計(jì)劃連鎖企業(yè)人力資源管理企業(yè)可供選擇的福利項(xiàng)目助餐式福利計(jì)劃保險(xiǎn)類福利醫(yī)療福利 教育資助帶薪休

51、假 文化娛樂(lè)其他福利連鎖企業(yè)人力資源管理7.3.4 連鎖企業(yè)績(jī)效福利制度1.績(jī)效福利的含義2.績(jī)效福利的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)3.績(jī)效福利制度設(shè)計(jì)的原則和目標(biāo)4.績(jī)效福利的實(shí)施連鎖企業(yè)人力資源管理7.4 連鎖企業(yè)社會(huì)保險(xiǎn)1.社會(huì)保險(xiǎn)的含義2.社會(huì)保險(xiǎn)的特點(diǎn)7.4.1 連鎖企業(yè)社會(huì)保險(xiǎn)的含義和特點(diǎn)連鎖企業(yè)人力資源管理7.4.2 我國(guó)的社會(huì)保障及保險(xiǎn)體系1.社會(huì)保障的含義2.我國(guó)的社會(huì)保障體系社會(huì)保險(xiǎn)社會(huì)救助 社會(huì)福利 社會(huì)優(yōu)撫安置社會(huì)互助連鎖企業(yè)人力資源管理7.4.3 連鎖企業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)1.養(yǎng)老保險(xiǎn)的含義2.養(yǎng)老保險(xiǎn)的特點(diǎn)3.我國(guó)養(yǎng)老保險(xiǎn)的組成基本養(yǎng)老保險(xiǎn)企業(yè)補(bǔ)充養(yǎng)老保險(xiǎn) 職工個(gè)人儲(chǔ)蓄性養(yǎng)老保險(xiǎn) 連鎖企業(yè)人力

52、資源管理7.4.4 連鎖企業(yè)失業(yè)保險(xiǎn)1.失業(yè)保險(xiǎn)的含義2.失業(yè)保險(xiǎn)的特點(diǎn)3.失業(yè)保險(xiǎn)基金的構(gòu)成4.失業(yè)人員的界定連鎖企業(yè)人力資源管理7.4.5 連鎖企業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)1.醫(yī)療保險(xiǎn)的含義2.醫(yī)療保險(xiǎn)的特點(diǎn)3.醫(yī)療保險(xiǎn)的原則連鎖企業(yè)人力資源管理7.4.6 連鎖企業(yè)員工工傷保險(xiǎn)1.工傷保險(xiǎn)的含義2.工傷保險(xiǎn)作用3.工傷保險(xiǎn)特點(diǎn)4.工傷保險(xiǎn)的原則 5.工傷保險(xiǎn)的范圍 6.工傷待遇 連鎖企業(yè)人力資源管理7.4.7 連鎖企業(yè)員工生育保險(xiǎn)1.生育保險(xiǎn)的含義2.生育保險(xiǎn)的作用 3.生育保險(xiǎn)的待遇連鎖企業(yè)人力資源管理 1.什么是薪酬？薪酬包括哪些具體形式？結(jié)合人力資源管理理論闡述非經(jīng)濟(jì)性薪酬在調(diào)動(dòng)人的積極性方面的重要

53、作用。 2.薪酬體系設(shè)計(jì)的原則有哪些？ 3.職位或崗位薪酬體系設(shè)計(jì)有哪些步驟？ 4.員工福利有何作用？ 5. 社會(huì)保險(xiǎn)包含哪些方面的內(nèi)容？復(fù)習(xí)思考題 1.以某一連鎖商業(yè)企業(yè)為對(duì)象，在調(diào)查的基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)出一套績(jī)效薪酬體系。技能訓(xùn)練調(diào)查研討題 1.學(xué)生分組后，調(diào)查某一連鎖企業(yè)的薪酬管理形式和管理狀況，并形成調(diào)研報(bào)告。8 連鎖企業(yè)員工關(guān)系管理8 連鎖企業(yè)員工關(guān)系管理8.1 連鎖企業(yè)員工關(guān)系概述8.2 連鎖企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系管理8.3 連鎖企業(yè)員工人際關(guān)系管理與溝通8.4 連鎖企業(yè)員工沖突管理連鎖企業(yè)人力資源管理8.1 連鎖企業(yè)員工關(guān)系概述1.員工關(guān)系的含義2.員工關(guān)系管理的含義8.1.1 連鎖企業(yè)員工關(guān)系和

54、員工關(guān)系管理的含義連鎖企業(yè)人力資源管理8.1.2 連鎖企業(yè)員工關(guān)系的特性和本質(zhì)1.員工關(guān)系的特性個(gè)別性與集體性平等性與不平等性對(duì)等性與非對(duì)等性經(jīng)濟(jì)性、法律性與社會(huì)性2.員工關(guān)系的本質(zhì)連鎖企業(yè)人力資源管理8.1.3 連鎖企業(yè)員工關(guān)系類型工作關(guān)系人際關(guān)系權(quán)力關(guān)系信息關(guān)系競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系利益關(guān)系連鎖企業(yè)人力資源管理8.1.4 連鎖企業(yè)員工關(guān)系管理的理論員工關(guān)系管理理論冰山理論內(nèi)在形式（隱蔽的）：態(tài)度，交往模式、群體，溝通，作用，個(gè)性，沖突外在形式（公開(kāi)的）：目標(biāo)，技術(shù)，結(jié)構(gòu)財(cái)政資源，技巧與能力連鎖企業(yè)人力資源管理對(duì)策策略人才團(tuán)隊(duì)：人員素質(zhì)、績(jī)效考核、吸引人才、留住人才、員工關(guān)系管理、激勵(lì)手段系統(tǒng)流程員工關(guān)系

55、管理理論金字塔理論連鎖企業(yè)人力資源管理每個(gè)成員都作為有價(jià)值的人員被接受理解個(gè)人需求和愛(ài)好 建立和接受基本規(guī)則關(guān)注工作及執(zhí)行人員 恰如其分的決策適宜的領(lǐng)導(dǎo)方式和關(guān)懷 清晰的溝通明確的目標(biāo)和進(jìn)展批示 有效的解決沖突角色清晰并相互合作 公開(kāi)的討論氛圍共同的目標(biāo)和價(jià)值觀 公平評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)勵(lì)成功企業(yè)的共同特點(diǎn)模型連鎖企業(yè)人力資源管理8.1.5 連鎖企業(yè)員工關(guān)系管理的作用1.員工的參與是企業(yè)制勝的法寶2.提高員工的滿意度3.增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力4.提高工作效率連鎖企業(yè)人力資源管理1.勞動(dòng)關(guān)系管理2.員工人際關(guān)系管理 3.溝通管理4.員工情緒管理 5.企業(yè)文化建設(shè)6.服務(wù)與支持7.員工關(guān)系管理培訓(xùn)8.沖突管理 8.

56、1.6 連鎖企業(yè)員工關(guān)系管理的工作內(nèi)容連鎖企業(yè)人力資源管理8.2 連鎖企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系管理1.勞動(dòng)關(guān)系的類型2.勞動(dòng)關(guān)系的特征3.勞動(dòng)法律關(guān)系的含義8.2.1 連鎖企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系的類型和勞動(dòng)法律關(guān)系連鎖企業(yè)人力資源管理1.勞動(dòng)合同的特點(diǎn)2.法定條款3.約定條款4.草擬勞動(dòng)合同應(yīng)注意的事項(xiàng)8.2.2 連鎖企業(yè)勞動(dòng)合同的內(nèi)容連鎖企業(yè)人力資源管理1.勞動(dòng)合同的特點(diǎn)勞動(dòng)合同主體的特定性勞動(dòng)合同屬于雙務(wù)合同勞動(dòng)合同屬于法定要式合同連鎖企業(yè)人力資源管理 法定條款 （1）用人單位的名稱、住所和法定代表人或者主要負(fù)責(zé)人。 （2）勞動(dòng)者的姓名、住址和居民身份證或者其他有效身份證件號(hào)碼。 （3）勞動(dòng)合同期限。 （4）工

57、作內(nèi)容和工作地點(diǎn)。 （5）工作時(shí)間和休息休假。 （6）勞動(dòng)報(bào)酬。 （7）社會(huì)保險(xiǎn)。 （8）勞動(dòng)保護(hù)、勞動(dòng)條件和職業(yè)危害防護(hù)。 （9）法律法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)納入勞動(dòng)合同的其他事項(xiàng)。連鎖企業(yè)人力資源管理 約定條款（1）試用期限。 （2）培訓(xùn)。（3）保密事項(xiàng)。（4）補(bǔ)充保險(xiǎn)和福利待遇。 （5）勞動(dòng)紀(jì)律。 （6）經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。（7）當(dāng)事人協(xié)商約定的其他事項(xiàng)。連鎖企業(yè)人力資源管理 草擬勞動(dòng)合同應(yīng)注意的問(wèn)題（1）勞動(dòng)合同范本要根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況進(jìn)行修訂補(bǔ)充。 （2）勞動(dòng)合同的必備條款不可缺少。 （3）勞動(dòng)合同中各項(xiàng)條款的內(nèi)容必須統(tǒng)一。連鎖企業(yè)人力資源管理8.2.3 連鎖企業(yè)勞動(dòng)合同的簽訂與變更1.訂立勞動(dòng)合同的流程和

58、手續(xù)（1）提出訂立勞動(dòng)合同的要約（2）協(xié)商（3）勞動(dòng)合同的簽訂 2.勞動(dòng)合同的續(xù)訂和終止3.勞動(dòng)合同的履行和變更連鎖企業(yè)人力資源管理違反合同有關(guān)條款或條款變更崗位調(diào)整需變更合同勞動(dòng)者與用人單位接觸、應(yīng)聘接受崗前培訓(xùn)，了解崗位職責(zé)內(nèi)容與協(xié)商合同條款不接受合同條款離開(kāi)企業(yè)合同條款內(nèi)容協(xié)商一致后簽訂勞動(dòng)合同解除、終止合同離開(kāi)企業(yè)合同未到期，雙方協(xié)商一致，支付合同違約金、補(bǔ)償金后解除合同合同終止雙方協(xié)商不成、由地方勞動(dòng)部門仲裁不服仲裁、法院訴訟雙方協(xié)商一致簽訂合同勞動(dòng)合同簽訂流程連鎖企業(yè)人力資源管理續(xù)訂（終止）勞動(dòng)合同意向通知書 同志： 你與本企業(yè)簽訂的勞動(dòng)合同將于 年 月 日屆滿，企業(yè)擬與你續(xù)訂（終

59、止）勞動(dòng)合同，請(qǐng)將下面回執(zhí)填好，并于 月 日前交人力資源部。 經(jīng)辦人： （簽字） 年 月 日回 執(zhí) 于 年 月 日收到“續(xù)訂（終止）勞動(dòng)合同意向通知書”。同意（不同意）企業(yè)意見(jiàn)。本人意見(jiàn)： 姓名： （簽字） 年 月 日續(xù)訂（終止）勞動(dòng)合同意向通知書連鎖企業(yè)人力資源管理8.2.4 連鎖企業(yè)勞動(dòng)合同的解除1.勞動(dòng)合同的解除2.用人企業(yè)解除勞動(dòng)合同3.勞動(dòng)者解除勞動(dòng)合同4.不得解除勞動(dòng)合同的條件連鎖企業(yè)人力資源管理8.2.5 連鎖企業(yè)勞動(dòng)爭(zhēng)議1.勞動(dòng)爭(zhēng)議產(chǎn)生的類型2.勞動(dòng)爭(zhēng)議的處理原則和程序3.勞動(dòng)爭(zhēng)議的調(diào)解 4.勞動(dòng)爭(zhēng)議的仲裁連鎖企業(yè)人力資源管理8.3 連鎖企業(yè)員工人際關(guān)系管理與溝通1.員工人際關(guān)

60、系的含義2.員工人際關(guān)系的類型8.3.1 連鎖企業(yè)員工人際關(guān)系的含義和類型連鎖企業(yè)人力資源管理8.3.2 影響連鎖企業(yè)人際關(guān)系的基本因素1.人際吸引力2.時(shí)空接近性連鎖企業(yè)人力資源管理8.3.3 連鎖企業(yè)人際交往的原則和功能1.人際交往的原則2.人際交往的基本功能連鎖企業(yè)人力資源管理8.3.4 連鎖企業(yè)人際關(guān)系溝通1.人際關(guān)系溝通的基本含義2.人際關(guān)系溝通的重要作用3.人際關(guān)系溝通的渠道4.溝通網(wǎng)絡(luò)5.人際關(guān)系溝通的障礙6.人際關(guān)系溝通的理論7.溝通的流程和技巧8.提高溝通效率的途徑連鎖企業(yè)人力資源管理 溝通網(wǎng)絡(luò)是指一群人建立并保持聯(lián)系，以便相互溝通的一種形式。 溝通網(wǎng)絡(luò)又分正式溝通和非正式溝