芻議護理人員績效考核評價體系護士長管理中效果

1、第 PAGE6 頁 共 NUMPAGES6 頁芻議護理人員績效考核評價體系護士長管理中效果芻議護理人員績效考核評價體系在護士長管理中的效果 對于護理人員的績效考核評價屬于醫(yī)院管理的重要工作，科學(xué)合理的績效考核評價體系能夠激勵護理人員的工作積極性，并且有利于快速提高護理工作的綜合效益1。所以，如何提高護士長的綜合管理水平，從而有效調(diào)動所有護理人員工作的積極性， 充分地發(fā)掘護理人員的工作潛能，最終讓護理工作可以有力與高效的運行，這是長期以來擺在護理工作管理者面前一個非常重要和嚴(yán)峻的問題考驗2。該院自2021 年 1 月2021 年 12 月間，實行對護理人員開展績效考核評價工作，探討和分析護理人員

2、績效考核評價在提高護士長的臨床護理管理水平和有效開展護理質(zhì)量控制工作中的效果，現(xiàn)報道如下。1 護士績效評價表的構(gòu)成 1.1 參照標(biāo)準(zhǔn) 依據(jù)綜合醫(yī)院管理年評價標(biāo)準(zhǔn)和衛(wèi)生關(guān)于醫(yī)療機構(gòu)護理質(zhì)量的有關(guān)管理規(guī)范，并結(jié)合我們醫(yī)院的實際狀況，通過護理部明確制訂護理人員績效考核評價量表，再由護士長負(fù)責(zé)落實和監(jiān)督執(zhí)行。1.2 主要構(gòu)成內(nèi)容 該量表主要包含有 4 個大項，即護理人員思想素質(zhì)、護理質(zhì)量控制和護理安全評價以及在職教育情況等等，每一個大項又由很多要素來組成，并根據(jù)其重要性制定不同的分值標(biāo)準(zhǔn)。其中思想素質(zhì)又包括醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和勞動紀(jì)律與儀容儀表。在職教育內(nèi)容主要包括對于各級護士的成績考核、是否參與學(xué)歷教育及學(xué)分

3、的完成情況等。護理安全評價包括患者的投訴和護理差錯、或者護患糾紛等。附加分包括科研成果、全院提名表揚、加班搶救患者、省級以上論文發(fā)表和參加比賽為醫(yī)院獲得榮譽以及出院患者的電話回訪率等。在具體的實施運行工作當(dāng)中，護士長應(yīng)當(dāng)針對于臨床護理工作的實際情況，來進行不斷的修改、調(diào)整與完善，努力使護理人員績效考核評價表更加科學(xué)化和規(guī)范化，從而使其發(fā)揮應(yīng)有的價值。2 具體評價方法 遵循實事求是的評價原則，由護士長擔(dān)任考核評價小組的組長，由 35 人的主管護師或者護師共同來組成考核評價小組；護士長對于考評結(jié)果進行定期或者不定期的考核或者抽查，并將評價的結(jié)果記錄在護士績效評價表中然后直接反饋給個人，按照評分的標(biāo)

4、準(zhǔn)來進行評分，每月月底，再針對患者開展?jié)M意度問卷調(diào)查，最后在 1 個周期末，再由護士長來填寫護理人員績效考核評價表，并在該表上詳細(xì)標(biāo)明扣分的原因并及時地上報。具體方法是用全年的總分?jǐn)?shù)去除以參加評價的實際月數(shù)，扣除護理人員的孕產(chǎn)病假與工休假期，其最終獲得的平均分就是每位護理人員最終的考核得分，并由護士長把分值記錄到護理人員的技術(shù)檔案。另外，由護士長要在每個月的月初在護理工作會議上把考核評價的結(jié)果進行通報與分析，不僅能夠接受全科護理人員的全程監(jiān)督，還可以真正體現(xiàn)出考評工作公平、公開和公正的結(jié)果與原則3。3 參照評價標(biāo)準(zhǔn) 將每月護理人員績效考核評價結(jié)果進行分?jǐn)?shù)匯總，方法采用百分減分法，并確定：70

5、分的為合格，得分80 分的為優(yōu)秀，得分80 分的為優(yōu)秀。對于考評結(jié)果，必須認(rèn)真做到獎罰分明，并且要讓結(jié)果和勞務(wù)費等職工實際利益實現(xiàn)掛鉤，對于評分不合格的護理人員，不僅要給予其警告處理，還要努力幫助她們?nèi)シ治霎a(chǎn)生問題的原因，幫助她們查找在護理工作當(dāng)中所出現(xiàn)的最薄弱環(huán)節(jié)，從而得到盡快的整改。4 結(jié)果 在護士長開展護理人員績效考核評價工作以后，醫(yī)院護理工作的質(zhì)量和患者滿意程度較以前有了明顯的提高，使患者的滿意程度從 2021年的 94.3% 迅速上升到了 2021 年的 97.6%。其中通過住院患者的滿意程度調(diào)查，顯示滿意度上升幅度最為突出。各個項目的得分也呈現(xiàn)出逐漸上升的勢頭，這充分地說明：開展護

6、理人員的績效考核評價，屬于提高護士長管理水平行之有效的方法，也能夠為打造醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理品牌的奠定堅實的基礎(chǔ)。5 討論 5.1 護士責(zé)任心得到加強，患者的滿意度大大提升 為了能夠在護理人員績效考核評價中得到好成績，護理人員必須在工作中有較強的責(zé)任心，那么責(zé)任護士也就能夠全身心地開展病房護理工作，以積極主動的態(tài)度去做好病人的護理，一方面積極為住院病人制訂科學(xué)的健康教育方案，還會在全程護理中注重患者的心理護理。特別是對于已經(jīng)出院的病人能夠進行積極地電話回訪，使得護理服務(wù)獲得了有效延伸，不僅增進了護理人員和病人之間的心理交流，而且還能及時收到病人的反饋意見，以便于在工作中及時的進行改進，大大地提高患者的

7、滿意程度。5.2 護理人員的質(zhì)量管理意識明顯增強 實施綜合考核評價以后，護士長和考評小組一般會在每周開展不定期或者定期的抽查，再加上護士長每個月底的集中講評，病房護理人員的護理理念很快有了較大轉(zhuǎn)變，所有護理人員都能夠充分地認(rèn)識到，護理質(zhì)量控制不僅僅是醫(yī)院護理部和護士長等某個部門和某個領(lǐng)導(dǎo)的工作，還必須落實到每一位護理人員每時每刻的工作當(dāng)中，必須加強護理質(zhì)量的控制4。每一位護理人員必須從自身工作做起，要把護理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和自己的具體護理實踐實際緊密結(jié)合，對于自身崗位認(rèn)真負(fù)責(zé)，盡可能地避免護理工作中的失誤，力爭努力減少護理糾紛的發(fā)生，從而使護理的質(zhì)量得到全面提高。5.3 提高了護理人員的參與競爭意識，

8、并有利于量化評估 護理人員績效考核評價屬于醫(yī)院護理管理的重要工作，作為科學(xué)合理的績效考核評價體系，對于激勵員工工作熱情和提高工作效率大有裨益。在開展了護理人員的績效考核評價以后，每月的護理質(zhì)量的綜合考評結(jié)果都得到了公開，能夠有效地激發(fā)了全體護理人員的積極性5。與此同時，通過積極開展護理人員的績效考核評價，護理業(yè)務(wù)相關(guān)的上下級面對面交流機會明顯增多，護理管理人員也可以了解到每一位護理人員的具體目標(biāo)需求與工作的績效。在每月與年底總結(jié)中的縱向和橫向護理工作比較當(dāng)中，也能夠通過績效考核評價表對于每一位護理人員的工作進行嚴(yán)謹(jǐn)正確和科學(xué)的綜合評估，全面了解到護理工作當(dāng)中所存在的具體差距，以便于其盡快地改進工作，這都將針對護理人員的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)提高發(fā)揮積極的指導(dǎo)作用。5.4 提高了護士長的管理效能和臨床護理管理的工作效率 把每年的護理人員績效考核評價表的平均分做為護士長年末對于每一位護理人員進行綜合考核評分，并且記錄到護理工作人員的技術(shù)檔案，這種長效的護理質(zhì)量考核機制，能夠有效地避免護士長對于護理人員以往的片面性和回顧性的年終考核的缺陷6。這也有助于全面