未來銀行-零售銀行轉(zhuǎn)型咨詢服務解決方案-D

1、零售銀行轉(zhuǎn)型未來銀行2.0咨詢服務解決方案前言畢馬威未來銀行2.0零售銀行轉(zhuǎn)型咨詢服務解決方案| 1未隨來著銀大行數(shù)應據(jù)該、是人什工么智樣能的、？云相計信算這、是5G一等個技縈術(shù)繞的在飛每速一發(fā)位展銀，行未業(yè)來從的業(yè)銀人行員必的然命更題加。智伴能力、和服開務放效、率靈?；钆c，此與同客時戶，場銀景行深由度于融其合金，融圍屬繞性客，戶在需轉(zhuǎn)求型和發(fā)客展戶的體過驗程不中斷，提亦升必服須務嚴能守國金銀融行風業(yè)險咨。詢從服去務年團提隊出整的合未了來畢銀馬行威服全務球理領(lǐng)念先，科到技今成年果的和未成來熟銀的行服2務.0方，案畢，馬并威結(jié)中合的本金地融團科隊技服成務果于以中及國畢銀馬行威業(yè)中超國過“30智年

2、慧的之經(jīng)光驗”累A積I工，廠將深傳度統(tǒng)整的合銀，行推咨出詢1服7項務專與業(yè)最服新務領(lǐng)專域?qū)?。的同服時務，方我案們，也與根我據(jù)們客的戶客的戶需一求起，描活繪地未將來各銀個行服。務領(lǐng)域進行組合，量身定制畢馬威零售銀行轉(zhuǎn)型咨詢服務解決方案零于售部銀分行已已公經(jīng)布成收為入中結(jié)國構(gòu)傳的統(tǒng)上商市業(yè)銀銀行行的最年重報要數(shù)的據(jù)收進入行來的源分和析增顯長示引，擎20之19一年。零畢售馬銀威行基業(yè)公務司為銀銀行行業(yè)帶務來5%的的業(yè)收務入收增入長貢。獻已經(jīng)達到31.4%，比2018年增長了12%，遠遠高于但國相個對人于社發(fā)會達財市富場正5以0每%年左超右過的1零0售%銀的行速收度入累占積比，不未斷來被的喚發(fā)醒展或空

3、開間發(fā)仍的然金巨融大服務需中求是場零開售放銀和行競業(yè)爭務環(huán)高境速的發(fā)快展速的變原化動給力傳。統(tǒng)但銀近行年零來售客業(yè)戶務需發(fā)求展、帶金來融了科巨技大、的監(jiān)挑管戰(zhàn)政。策、市畢馬威認為傳統(tǒng)零售銀行主要面臨著四大挑戰(zhàn)：首特先征是的以客客戶戶需忠求誠升度級下帶降來、的客挑戶戰(zhàn)對，產(chǎn)獲品取服客務戶需和求維的護多客元戶化的、難客度戶和對成體本驗不更斷加上關(guān)升注。為其銀次行是在第線三上方場支景付和和支移付動端互“聯(lián)全網(wǎng)面高失速守發(fā)”展。帶來銀行零售客戶金融“脫媒”的挑戰(zhàn)，第面三的是競銀合行生之態(tài)間變、遷非的銀挑行戰(zhàn)金，融中機小構(gòu)銀、行金面融臨科更技巨公大司的之競間爭在壓渠力道。、產(chǎn)品和客戶服務方第付四模是式數(shù)

4、、字風化險和管金理融?？剖郊?，高對速傳發(fā)統(tǒng)展銀改行變的了零零售售業(yè)銀務行模的式客帶戶來經(jīng)的營挑方戰(zhàn)式和、沖產(chǎn)擊品。和服務交咨未詢來服已務來解！決我方們案持為續(xù)中關(guān)國注的中銀國行銀客行戶業(yè)的零發(fā)售展銀，行畢業(yè)馬務威轉(zhuǎn)未型來提銀供行從2.0發(fā)之展零規(guī)售劃銀、行數(shù)轉(zhuǎn)字型化服務。轉(zhuǎn)到型客、戶組、織產(chǎn)運品營、優(yōu)渠化道、和信服息務科體技系規(guī)升劃級和的落“地戰(zhàn)實略施到、落風地險”管（理Str、at財eg務y 管To理R、es經(jīng)ult營）分的析，零售銀行的最新發(fā)展趨勢零售銀行轉(zhuǎn)型咨詢服務解決方案| 2刻、隨時隨地、千人千面”的服務需要。銀行財富管理迎來新變革理、人才結(jié)構(gòu)、薪酬激勵等支撐體系提出變革需求。資均管

5、進新行規(guī)了出重臺新后的，定各位家與銀梳行理對，自數(shù)身十的家財銀富行管加理速及申資設(shè)產(chǎn)理管財理子業(yè)公務司模，式未、提組交織申管請理的模銀式行也產(chǎn)紛品紛種依類據(jù)、相服關(guān)務監(jiān)模管式制進度行以調(diào)及整未，來重更塑多理元財化業(yè)的務市發(fā)場展競目爭標格。局這，也對銀身行的內(nèi)客部群的受組眾織、管客戶顯著提高服務體驗要求數(shù)性字化化的科需技求已不經(jīng)斷全提面升改。變此了次人新們冠的疫生情活進習一慣步，推客動戶著對人于們服的務金的融及活時動性線、上便化捷、性零、接個觸習行慣服的務養(yǎng)的成內(nèi)，容刺和激體了驗銀提行出線的上更業(yè)高務要與求服。務因需此求，的零大售幅銀增行加需，要同不時斷加滿速足客人戶們對“零無售時銀無服務渠道多

6、樣化與線上化面轉(zhuǎn)對型客升戶級需的求重的點變。化零，售多銀元行的需服要務搭渠建道符以合及客線戶上應線用下習融慣合的的各服類務線模上式渠成道為，零不售斷銀拓行展段場，景將化線的上服與務線觸下點服，務并流充程分有利機用融移合動，科形技成、跨AP時I、空物、聯(lián)相網(wǎng)串、聯(lián)人的工服智務能體等驗金。融科技手零售業(yè)務風險管理再迎挑戰(zhàn)在零宏售觀個經(jīng)人濟資增產(chǎn)速質(zhì)放量緩下、降中現(xiàn)美象貿(mào)已易經(jīng)戰(zhàn)凸、顯新。冠銀疫行情個蔓人延信、貸互業(yè)聯(lián)務網(wǎng)在金“融下沖沉擊”等過多程重中影，響流下入，大價量風資險信，能從力而較導差致的消客費戶信，貸在、傳信統(tǒng)用業(yè)卡務等模零式售及資風產(chǎn)控類模業(yè)式務下不難良以率高大效幅辨提識升、。篩這選使

7、并得定零售據(jù)銀提行升風貸險前管、理貸體中系、轉(zhuǎn)貸型后迫風在險眉管睫理，效利能用成數(shù)為字零化售風銀控行手的段重，要加變強革多方元向化。、場景化數(shù)畢馬從威戰(zhàn)零略售到銀落行地轉(zhuǎn)型咨詢服務解決方案監(jiān)測、持續(xù)審計體系建設(shè)G1. 零售業(yè)務流程風險合規(guī) G2. 零售業(yè)務風險指標持續(xù)大數(shù)據(jù)分析（含小微）G4. 反洗錢和制裁合規(guī)服務零售業(yè)務風險流程重塑G5. 零售風險數(shù)字化轉(zhuǎn)型及G6. 零售風險反欺詐咨詢H1. 零商售專業(yè)項務提客升戶服經(jīng)務理稅A32. 零售銀業(yè)行務數(shù)專字項化戰(zhàn)戰(zhàn)略略規(guī)規(guī)劃劃B21. 全智渠能道化解網(wǎng)決點方轉(zhuǎn)案型 B34. 數(shù)網(wǎng)字點化服網(wǎng)務點升選級址F1. 零與售架銀構(gòu)行設(shè)新計核及心實系施統(tǒng)監(jiān)規(guī)

8、理劃C1. A零P售P數(shù)銀字行化/信運用營卡F2. 零規(guī)售劃銀與行架中構(gòu)臺設(shè)化計架構(gòu)轉(zhuǎn)型C2. 零中售臺業(yè)服務 營F3. 零金售融銀科行技科應技用架規(guī)構(gòu)劃轉(zhuǎn)型與E4. 信用卡數(shù)據(jù)平臺及模型3 零售業(yè)務數(shù)字化營銷咨詢E12. 零數(shù)售字客化戶驅(qū)、動渠的道零、售產(chǎn)客品戶大體數(shù)驗據(jù)升分級析 E5. 信用卡智能調(diào)額解決方案D1. 零力售提條升線組織和個人能D2. 零源售管銀理行體組系織轉(zhuǎn)與型人力資C3. 零售業(yè)績分析與評價零售銀行轉(zhuǎn)型咨詢服務解決方案| 4畢馬從威戰(zhàn)零略售到銀落行地轉(zhuǎn)型咨詢服務解決方案 HYPERLINK l _bookmark0 A1.零售銀行業(yè)務轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略 5 HYPERLINK l

9、_bookmark1 A2.零售業(yè)務專項戰(zhàn)略規(guī)劃 6 HYPERLINK l _bookmark2 A3.零售銀行數(shù)字化戰(zhàn)略規(guī)劃 7 HYPERLINK l _bookmark3 B1.全渠道解決方案8 HYPERLINK l _bookmark4 B2.智能化網(wǎng)點轉(zhuǎn)型9 HYPERLINK l _bookmark5 B3.數(shù)字化網(wǎng)點選址10 HYPERLINK l _bookmark5 B4.網(wǎng)點服務升級11 HYPERLINK l _bookmark6 C1.零售銀行/信用卡APP數(shù)字化運營12 HYPERLINK l _bookmark7 C2.零售業(yè)務運營中臺服務13 HYPERLIN

10、K l _bookmark8 C3.零售業(yè)績分析與評價14 HYPERLINK l _bookmark9 D1.零售條線組織和個人能力提升15 HYPERLINK l _bookmark10 D2.零售銀行組織與人力資源管理體系轉(zhuǎn)型16 HYPERLINK l _bookmark11 E1.零售客戶、渠道、產(chǎn)品大數(shù)據(jù)分析17 HYPERLINK l _bookmark2 E HYPERLINK l _bookmark12 2.數(shù)字化驅(qū)動的零售客戶體驗升級18 HYPERLINK l _bookmark12 E3.零售業(yè)務數(shù)字化營銷咨詢19 HYPERLINK l _bookmark13 E4.

11、信用卡數(shù)據(jù)平臺及模型20 HYPERLINK l _bookmark14 E5.信用卡智能調(diào)額解決方案21 HYPERLINK l _bookmark15 F1.零售銀行新核心系統(tǒng)規(guī)劃與架構(gòu)設(shè)計及實施監(jiān)理22 HYPERLINK l _bookmark16 F2.零售銀行中臺化架構(gòu)轉(zhuǎn)型規(guī)劃與架構(gòu)設(shè)計23 HYPERLINK l _bookmark17 F3.零售銀行科技架構(gòu)轉(zhuǎn)型與金融科技應用規(guī)劃24 HYPERLINK l _bookmark18 G1.零售業(yè)務流程風險合規(guī)體系建設(shè) 25G2.零售業(yè)務風險指標持續(xù)監(jiān)測和持續(xù)審計 26 HYPERLINK l _bookmark19 G3.零售業(yè)

12、務風險合規(guī)流程重塑 27 HYPERLINK l _bookmark20 G4.反洗錢和制裁合規(guī)服務 28 HYPERLINK l _bookmark21 G5.零售風險數(shù)字化轉(zhuǎn)型及大數(shù)據(jù)分析（含小微企業(yè)） 29 HYPERLINK l _bookmark22 G6.零售風險反欺詐咨詢 30 HYPERLINK l _bookmark23 H1.零售業(yè)務客戶經(jīng)理稅商專項提升服務 31A1.零售銀行業(yè)務轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略規(guī)劃銀行面臨的問題或挑戰(zhàn)零售業(yè)務同質(zhì)化嚴重， 如何找到零售業(yè)務發(fā)展的突破口零售基礎(chǔ)薄弱， 如何利用金融科技實現(xiàn)彎道超車零售業(yè)務成本收入比高， 前期投入大， 如何實現(xiàn)輕型化轉(zhuǎn)型疫情帶來零售資

13、產(chǎn)質(zhì)量承壓， 是否應該繼續(xù)發(fā)展零售信貸業(yè)務方案內(nèi)容零售銀行轉(zhuǎn)型發(fā)展方向和目標零售銀行轉(zhuǎn)型發(fā)展方向轉(zhuǎn)型發(fā)展目標、分階段目標零售銀行轉(zhuǎn)型策略產(chǎn)品服務零售產(chǎn)品體系零售產(chǎn)品包裝組合策略零售產(chǎn)品創(chuàng)新場景金融模式場景金融模式場景選擇場景及金融服務一體化設(shè)計業(yè)務價值/方案亮點明確零售銀行業(yè)務發(fā)展的目標和方向， 統(tǒng)一全行思想客戶定位和分析客群定位客戶管理策略和管理體系渠道線下渠道定位和發(fā)展目標線上渠道定位和發(fā)展目標渠道融合和發(fā)展目標零售銀行轉(zhuǎn)型支撐體系組織架構(gòu)團隊建設(shè)績效考核和激勵機制風險管理科技支撐通過體系性規(guī)劃， 解決零售業(yè)務單點發(fā)力或不聚焦， 業(yè)務增長瓶頸的問題銀行面臨的問題或挑戰(zhàn)零售業(yè)務工作繁雜， 東

14、一榔頭西一棒子， 不成體系， 業(yè)務發(fā)展緩慢業(yè)務發(fā)展上一個臺階后， 支行對總行的支撐要求提升， 總行強大腦的職責亟需構(gòu)建方案內(nèi)容財發(fā)富展管規(guī)理劃和私人銀行業(yè)務客戶定位和細分客戶管理策略產(chǎn)品和服務體系設(shè)計客戶服務流程設(shè)計組織和崗位配置系統(tǒng)需求設(shè)計普惠金融業(yè)務規(guī)劃普惠金融財及富私管行理零售業(yè)務信用卡零售信貸零售信貸業(yè)務規(guī)劃零售信貸定位和發(fā)展目標客戶定位營銷模式業(yè)務和風險管理流程信貸工廠設(shè)計工具設(shè)計信貸產(chǎn)品和服務創(chuàng)新組織和崗位配置信用卡業(yè)務發(fā)展規(guī)劃普惠金融業(yè)務定位和發(fā)展目標客戶定位業(yè)務和風控模式信貸工廠設(shè)計普惠產(chǎn)品創(chuàng)新組織和崗位配置客戶分析產(chǎn)品創(chuàng)新營銷策劃和支持風險管理支持運營體系優(yōu)化業(yè)務組織、流程和

15、政策制定業(yè)務價值/方案亮點針對零售業(yè)務的核心業(yè)務板塊進行規(guī)劃， 明確核心業(yè)務板塊發(fā)展的方向和目標明確業(yè)務板塊發(fā)展的核心要素， 包括客戶、產(chǎn)品服務、業(yè)務模式、組織和崗位等A3.零售銀行數(shù)字化戰(zhàn)略規(guī)劃零售銀行轉(zhuǎn)型咨詢服務解決方案| 7銀行面臨的問題或挑戰(zhàn)更新高的的消需費求經(jīng)為時了代滿已足經(jīng)零到售來客， 零戶售不銀斷行增客長的戶對擁數(shù)有字比化以和往無更縫豐鏈富接的體信驗息的、期更望密，切的零關(guān)售銀聯(lián)行和需的要方重法，新思從考內(nèi)而自外己提的升運自營身模的式數(shù)和字定化位能， 建力。立起畢以馬客威戶零為售銀核行心數(shù)的運字營化體戰(zhàn)系略，規(guī)同劃時咨采詢?nèi)》麆阵w，聚于自焦身零定售位銀、行業(yè)數(shù)務字目化標戰(zhàn)和略資

16、，源提稟供賦了，完從整而的明數(shù)確字零化售能銀力行診數(shù)斷字?；娃D(zhuǎn)和型轉(zhuǎn)策型略框、架藍，圖幫和助路銀徑行。基基于“智鏈銀行”數(shù)字能力快速診斷務結(jié)果“智鏈銀行”數(shù)字化戰(zhàn)略規(guī)劃劃、技術(shù)轉(zhuǎn)型規(guī)劃在內(nèi)的數(shù)字化戰(zhàn)略規(guī)劃服務幫助銀行明確零售業(yè)務發(fā)營行模前型中和后較臺佳各實項踐業(yè)務，以覆及蓋內(nèi)銀部管理各項事務幫型后助所臺銀需的行的明跨確渠實道現(xiàn)、數(shù)覆字蓋化前轉(zhuǎn)中及功能自動化和智能化平臺結(jié)況實合，施零制方售定向業(yè)未和務來演緊數(shù)進迫字路性化線實轉(zhuǎn)，指設(shè)工導作規(guī)劃期內(nèi)數(shù)字化轉(zhuǎn)用型建“智鏈銀行”數(shù)字化能力快速診斷“化智能鏈力銀模行型”框的架數(shù)字定大產(chǎn)義核品了心/服銀能務行力數(shù)，字涵化蓋的品八牌、織等各方面、技術(shù)、組“

17、能智力鏈成銀熟行度”評數(shù)估字問化卷為其銀相行對提行供業(yè)了領(lǐng)一先個基評準估差距的量化方法“藍智圖鏈和銀技行術(shù)”藍的圖業(yè)框務架基務價于和零“技智術(shù)鏈藍銀圖行框”架的，業(yè)評現(xiàn)狀售銀行數(shù)字化能力規(guī)劃業(yè)務轉(zhuǎn)型規(guī)劃技術(shù)轉(zhuǎn)型方案內(nèi)容業(yè)務價值/方案亮點通過數(shù)據(jù)打通渠道，實現(xiàn)銀行與客戶之間的無縫鏈接，提供卓越的客戶服務體驗規(guī)劃轉(zhuǎn)型路徑利用數(shù)據(jù)打通內(nèi)部部門墻，通過持續(xù)的能力管理和人才引進，實現(xiàn)數(shù)字化組織變革構(gòu)建銀行與合作伙伴 “ 數(shù)字化共生”，構(gòu)建跨平臺技術(shù)融合、數(shù)據(jù)互通和資源互換機制B1.全渠道解決方案銀行面臨的問題或挑戰(zhàn)零售銀行轉(zhuǎn)型咨詢服務解決方案| 8互聯(lián)網(wǎng)和技術(shù)的發(fā)展， 改變了客戶的偏好和行為， 線上化的

18、趨勢已不可逆轉(zhuǎn)渠道割裂， 整合度低， 協(xié)同難， 客戶體驗差網(wǎng)點渠道獲客難， 線上流量價格貴， 全渠道低成本獲客成為難點網(wǎng)點渠道運營重， 成為了銀行輕型化轉(zhuǎn)型的掣肘方案內(nèi)容全渠道戰(zhàn)略規(guī)劃全渠道戰(zhàn)略愿景和目標渠道的差異化定位渠道協(xié)同全渠道的業(yè)務藍圖渠道的核心戰(zhàn)略舉措全渠道的實施路線圖渠道一體化流程優(yōu)化渠道交易流程一體化渠道服務流程一體化渠道營銷流程一體化子渠道詳細規(guī)劃移動端渠道規(guī)劃及運營提升網(wǎng)點渠道規(guī)劃和全面轉(zhuǎn)型以客戶為中心的全渠道服務模式細分客群渠道偏好分析基式于設(shè)客計戶細分的全渠道服務?？蛻羟肋w移和配置方案設(shè)計全渠道后臺運營服務共享全渠道后臺運營集中全渠道知識庫共享全渠道專家服務共享VTM的

19、全渠道共享模式業(yè)務價值/方案亮點通過全渠道轉(zhuǎn)型增強渠道協(xié)同， 提升渠道的獲客能力， 優(yōu)化客戶體驗全渠道資源統(tǒng)一配置， 改變渠道重的現(xiàn)狀， 推進零售銀行的輕型化技術(shù)的發(fā)展與大數(shù)據(jù)的應用， 如何去賦能老舊的網(wǎng)點運營管理體系網(wǎng)點的服務承載能力有限， 人力資源利用率低線下網(wǎng)點排隊時間長， 客戶時間成本較大， 導致客戶體驗差網(wǎng)點營銷的個性化、差異化、分層化能力不足方案內(nèi)容運營視角業(yè)務線上化業(yè)務柜外化柜面運營效率提升- 人控向機控轉(zhuǎn)型- 數(shù)據(jù)信息打通- 運營進一步后臺集中網(wǎng)點管理視角智慧客戶資源管理智慧廳堂服務資源管理智慧的營銷內(nèi)容管理網(wǎng)點視管角理運營視角智網(wǎng)能點化客戶視體角驗客戶體驗視角智能化線上分流智

20、能化客戶識別智能化動態(tài)分流智與能投化放營銷線索采集智能化業(yè)務辦理流程差異化服務流程移動化廳堂服務智索能跟化蹤多渠道營銷線業(yè)務價值/方案亮點通過智能化網(wǎng)點轉(zhuǎn)型， 提升了網(wǎng)點的運營效率， 優(yōu)化了人力資源的利用率為客戶提供了智能化的服務環(huán)境、減少了時間成本， 使客戶體驗大大提升B3.數(shù)字化網(wǎng)點選址解決方案銀行面臨的問題或挑戰(zhàn)潛力市場。提高網(wǎng)點資源配置效率。規(guī)各劃區(qū)進域程經(jīng)，濟發(fā)尋展找市態(tài)場勢熱對點商業(yè)， 及銀時行將渠營道業(yè)布網(wǎng)局點動向態(tài)城調(diào)市整新提區(qū)出、現(xiàn)實新需興市求場。銀等行地需區(qū)要轉(zhuǎn)根移據(jù)， 搶城占市數(shù)解字決化在網(wǎng)點建設(shè)址解中因決選方址案不為當銀造行成區(qū)的域資網(wǎng)源點浪優(yōu)費化和布喪局失提市供場重競

21、要爭支先撐機， 、用運科營學優(yōu)決化策等的問方題式，網(wǎng)點力競爭nealvic方案內(nèi)容設(shè)規(guī)計劃模一型套量化的網(wǎng)點總量測算、布局計調(diào)網(wǎng)點整建方設(shè)案工，作以。定支區(qū)持域和合指理導的該網(wǎng)區(qū)點域布未局來和的市場潛力分析結(jié)果給出網(wǎng)點規(guī)劃建議。設(shè)點計競一爭套力網(wǎng)評點價評并價進指行標現(xiàn)體狀系分，析完，成結(jié)網(wǎng)合設(shè)計一套量化的網(wǎng)點競爭力評價模型業(yè)務價值/方案亮點充分利用內(nèi)外部數(shù)據(jù)的量化建模， 為網(wǎng)點選址提供決策參考結(jié)論不僅支持在哪選址， 還支持對未來業(yè)績的預判。B4.網(wǎng)點服務升級解決方案銀行面臨的問題或挑戰(zhàn)網(wǎng)點智能轉(zhuǎn)型新常態(tài)下， 服務如何配套升級線上線下融合場景越來越多， 如何整合客戶體驗如何從服務、營銷、總分支聯(lián)

22、動、考核等角度， 支撐業(yè)務增長方案內(nèi)容升級差異化服務標準區(qū)分客群差異化服務模式服務場景梳理服務流程梳理結(jié)合網(wǎng)點分類制定標準各項標準化服務管理制度人員安排與賦能人員安排和“轉(zhuǎn)身”計劃崗化位建標設(shè)準化、模板化、體系試點輔導和內(nèi)訓師培養(yǎng)崗位管理與考核總分支崗位設(shè)置管控和權(quán)責梳理崗位序列和任職資格優(yōu)化配套績效考核設(shè)計業(yè)務價值/方案亮點圍繞業(yè)務目標， 增強服務升級對業(yè)務增長的配套支撐作用區(qū)分不同客群差異化服務模式， 梳理線上線下一體化服務場景和流程， 增強客戶體驗統(tǒng)籌管理廳堂人員、加強服務營銷協(xié)同、提升專業(yè)和服務水平， 提升客戶滿意度C數(shù)1字.零化售運銀營行方/信案用卡APP銀行面臨的問題或挑戰(zhàn)戶的經(jīng)營

23、管理能力。A商P業(yè)P 為銀抓行手意，識可到以了豐“富以獲客客戶和為活中客心的”手打段造，業(yè)增綜加合客性戶金的融黏性服，務提平升臺零的售重銀要行性/，信以用經(jīng)卡營客以分整平合臺的經(jīng)平營臺、，數(shù)讓據(jù)深經(jīng)度營服為務突成破為口可，能由，單最一終提將供用金戶融流產(chǎn)量品轉(zhuǎn)到化搭為建銀外行部的交商互業(yè)開價放值、。內(nèi)部充方案內(nèi)容業(yè)需求與痛點， 解決客戶的一攬子金融和非金融服務。以深化客客戶戶為洞導察向，將以金技融術(shù)服為務手外段延，擴基展于到大非數(shù)金據(jù)融建服立務零，售精銀準行定/位信零用售卡銀一行體戶化/服信務用生卡態(tài)客圈戶，重點及場景場景聯(lián)動場景梳理分析模型重點場景生態(tài)系統(tǒng)參與方行動數(shù)據(jù)場景專家 痛點及需求產(chǎn)

24、品設(shè)計生態(tài)合作通用型產(chǎn)品特定產(chǎn)品構(gòu)建形生式態(tài)生態(tài)圖運行內(nèi)部協(xié)同內(nèi)部模協(xié)式同內(nèi)部機協(xié)制同行外數(shù)據(jù)接入APP數(shù)據(jù)采集智能營銷數(shù)字化風控非金融服務共享經(jīng)營圈行內(nèi)數(shù)據(jù)交互AP P 數(shù)據(jù)層 分析層客戶標簽 展示層金融服務業(yè)務價值/方案亮點以客戶洞察為基礎(chǔ)， 真正實現(xiàn)“ 以客戶為中心”對客戶的經(jīng)營， 重在一體化的服務C2.零售業(yè)務運營中臺服務方案銀行面臨的問題或挑戰(zhàn)運零營售中業(yè)臺務將已更成有為效銀地行提第高二零增售長前曲臺線對的市重場要的支點“；快零速售響市應場能環(huán)力境”變，化將迅前速臺，系建統(tǒng)立中零的售穩(wěn)定業(yè)、務通營用的的自業(yè)動務化能、數(shù)力“字沉化降、”智到能中化，后臺通；過創(chuàng)以新用技戶術(shù)為建中立心銀的

25、行持零續(xù)售化業(yè)規(guī)務模運創(chuàng)營新，中支臺持， 豐零富售了業(yè)商務業(yè)運化銀，行支服撐務多零渠售道客協(xié)戶同的和觸管點理和，客實戶現(xiàn)獲產(chǎn)取品場的景線，上實化現(xiàn)管零理售，市支場持營客銷戶活權(quán)動益從和設(shè)業(yè)計務到績落效地管的理自。動方案內(nèi)容零售業(yè)務戰(zhàn)略對運營中臺需求解碼特色化的零售業(yè)務需求零售服務體系建設(shè)需求全新的零售業(yè)務模式需求數(shù)字化零售的創(chuàng)新管理需求零售業(yè)務的核心戰(zhàn)略舉措需求零售業(yè)務運營中臺服務規(guī)劃零售客戶的數(shù)字化體系建設(shè)零售業(yè)務應用的場景化設(shè)計智能化客戶營銷服務設(shè)計中臺化的零售產(chǎn)品體系零售客戶權(quán)益體系設(shè)計零售業(yè)務的績效應用設(shè)計零售客戶體驗落地設(shè)計客戶體驗框架及指標規(guī)劃零售客戶觸點體驗設(shè)計客戶忠誠度及粘性分

26、析業(yè)務價值/方案亮點客戶體驗的改進措施數(shù)字化零售管理應用平臺規(guī)劃通過數(shù)字化零售管理應用平臺的規(guī)劃建設(shè)，實現(xiàn) “全客戶、全渠道、全數(shù)據(jù)、全產(chǎn)品、全用戶”的功能覆蓋； 推進零售客戶服務及營銷模式轉(zhuǎn)型，探索千人千面營銷服務模式； 為前臺系統(tǒng)減肥， 通過零售業(yè)務運營中臺服務賦予前臺更強的靈活度、更低的變動成本；零規(guī)模售創(chuàng)業(yè)新務”運，營幫中助臺銀服行務零的售價業(yè)值務在贏于得”競零爭售優(yōu)業(yè)勢務；模式的重用并推動以用戶為中心的持續(xù)化C3.零售銀行業(yè)績分析與評價銀行面臨的問題或挑戰(zhàn)金融科技的應用正在重塑零售銀行業(yè)的競爭格局銀行市場份額正在向支付寶、微信等非銀機構(gòu)流失零售銀行客戶行為習慣已發(fā)生根本性變化傳統(tǒng)的業(yè)

27、績分析模式應用有限， 不能敏捷響應前臺需求方案內(nèi)容業(yè)績分析體系構(gòu)建結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)融合業(yè)務驅(qū)動財務的預測模型標準化指標體系多維度分析模板客戶全生命周期價值分析豐富的客戶視圖標簽設(shè)計客戶生命周期劃分體系設(shè)計客戶價值評估模型搭建業(yè)務價值/方案亮點業(yè)績溯因、持續(xù)追蹤實時推送、智能預警千人千面、場景營銷多領(lǐng)域應用實踐科技賦能、加速傳遞價值數(shù)據(jù)獲取、分析自動化聯(lián)動分析、清晰展現(xiàn)360度業(yè)績洞察可視化基于客戶畫像， 并以客戶旅程為價值鏈重塑的基石， 洞察客戶價值， 助力精準營銷應用金融科技， 實現(xiàn)零售銀行業(yè)績分析可視化、智能化， 敏捷響應內(nèi)外部客戶需求通過數(shù)據(jù)挖掘， 識別自身競爭優(yōu)勢， 尋找新的業(yè)務增

28、長點D解1決.零方售案銀行組織與個人能力提升銀行面臨的問題或挑戰(zhàn)一些資源型客戶經(jīng)理， 缺乏必要的產(chǎn)品和客戶營銷知識、技能。每個客戶經(jīng)理的營銷各成一套， 優(yōu)秀經(jīng)驗無法復制。管理者對下屬提出的要求，沒有實際抓手，下屬的改變提升很慢。方案內(nèi)容“三化”是將每個崗位關(guān)鍵任務“模板化”，從而形成員工行為的“標準化”，達到全行統(tǒng)一業(yè)務發(fā)展、內(nèi)控管理的“體系化”。前臺-營銷模板1中后臺及管理崗-崗位模板2 針營對銷各套類路重，點而產(chǎn)非品內(nèi)，部形產(chǎn)成品面說向明客書戶。的產(chǎn)品實戰(zhàn)案例庫 針形對成幾對類應重的點營客銷戶流（程政、府工、具上、市話公術(shù)司套等路）。，產(chǎn)品營銷模板客戶營銷模板 對崗位的角色定位期望和能力要

29、求。崗位角色定位崗位工作清單、工作日歷 角每色季下、的每工年作標清準單動，作每定天義、。每周、每月、 對標崗準位工績具效模影板響。顯著的關(guān)鍵任務，定義崗位工作模板ABC業(yè)務價值/方案亮點一套營銷寶典， 實戰(zhàn)參考的手邊書。一套培訓手冊， 對新客戶經(jīng)理進行培訓演練， 快速提升戰(zhàn)斗力。上下級達成共識， 每個人明白所在崗位的期望要求是什么。在崗員工工作更規(guī)范、更專業(yè)， 新上崗員工上手更快。D人2力.零資售源銀管行理組體織系與轉(zhuǎn)型銀行面臨的問題或挑戰(zhàn)售業(yè)務的轉(zhuǎn)型提供了契機。一大方； 面另，一世方界面經(jīng)，國濟民整收體入下財行富， 國穩(wěn)內(nèi)步利上率漲市， 互場聯(lián)化網(wǎng)進金一融步帶推來進的， 銀變行革對理公念業(yè)日

30、務益壓深力化日， 為漸零增傳機統(tǒng)制銀缺行乏的靈組活織度，架構(gòu)未能與建管立理長模效式合不理利的于激形勵成機專制業(yè)亦化制競約爭了力內(nèi)， 同生時發(fā)晉展升的通動道力與。在序激列烈轉(zhuǎn)競換爭質(zhì)增環(huán)能境的之關(guān)下鍵，。打造與業(yè)務發(fā)展模式相匹配的組織與人力資源管理體系， 是零售銀行提方案內(nèi)容精簡靈活的組織形式率、加強協(xié)同構(gòu)形建式“以橫促向進扁溝平通”、的提組升織效模式探景索與實目踐標基的于“ 明敏確捷業(yè)小務組場” 優(yōu)運化作授效權(quán)率機制，提升組織清晰彈性的人才發(fā)展體系搭進建一明步確提的升序人列才發(fā)專展業(yè)通性道， 重型視人“才金的融培養(yǎng)+ 科與技引”進等復合探理索機更制具靈活性的人才管價值創(chuàng)造為核心的激勵體系針適對

31、應創(chuàng)的新績性效組考織核形評式價設(shè)體計系相實核踐” 如等“多項維目度業(yè)的績評價+ 個模人式考向“精細化考核體系”轉(zhuǎn)型業(yè)務價值/方案亮點組織形式重視效率與靈活度，更加適應產(chǎn)品快速迭代的市場與復雜多變的金融環(huán)境需隨要著為零專售業(yè)銀化行人業(yè)才務提與供互更聯(lián)廣網(wǎng)闊深的度發(fā)融展合平，臺面，對使客組群織更目加標復與雜個，人產(chǎn)價品值與實服現(xiàn)務結(jié)更合為多元化， 根據(jù)銀行自身管理需要，使用與組織形式及戰(zhàn)略目標相適應、相匹配的考核激勵模式，更大程度激發(fā)組織與人才的活力E1.零售客戶、渠道、產(chǎn)品大數(shù)據(jù)分析銀行面臨的問題或挑戰(zhàn)同運營。這商不業(yè)是銀行單純對的于為零客售戶客提戶供的金經(jīng)融營，產(chǎn)需品要服實務現(xiàn)就客可戶以量實、

32、現(xiàn)收的入， 、而利是潤需的要多客重、渠業(yè)道務和發(fā)產(chǎn)展品目和標。協(xié)對向?qū)τ诘目腿藨籼岙a(chǎn)供品對渠的道產(chǎn)的品協(xié)。同能運實營現(xiàn)，這就個是目需標要，理必順須三要者依關(guān)托系于，大能數(shù)夠據(jù)在分對析的。時間用對的方式客戶4價值351 客戶規(guī)模2業(yè)務價值/方案亮點產(chǎn)品方案內(nèi)容1 擴如何大低客成戶本規(guī)高模：效活銷率動以開，吸展精引目展標零客售戶目，標客拓銷營在如已提何有高穩(wěn)客定戶和群活激體躍活，度，升提戶高綜中合高貢值端客獻客戶度，2 延時長間客：戶關(guān)系3 提如何升甄客別戶和價提值： 4 提率升：如營何銷快命速中5 優(yōu)如何化降客低戶渠道 ：戶群體？強化客戶體驗？如發(fā)何生降違低約客或戶欺？給將對的產(chǎn)客品戶賣？服時驗

33、務強成化客本戶，同體詐風險損失？渠道從零售客戶經(jīng)營的本質(zhì)出發(fā)， 通過量化分析的手段識別客戶經(jīng)營的密碼。客戶渠道產(chǎn)品不是割裂的三個層面， 而是不可分割的有機體。銀行面臨的問題或挑戰(zhàn)零售業(yè)務同質(zhì)化嚴重， 如何找到零售業(yè)務發(fā)展的突破口零售基礎(chǔ)薄弱， 如何利用金融科技實現(xiàn)彎道超車零售業(yè)務成本收入比高， 前期投入大， 如何實現(xiàn)輕型化轉(zhuǎn)型疫情帶來零售資產(chǎn)質(zhì)量承壓， 是否應該繼續(xù)發(fā)展零售信貸業(yè)務方案內(nèi)容客戶體驗目標及指標體系設(shè)計構(gòu)指建標全體行系性的客戶體驗關(guān)鍵明確客戶體驗的目標客圖戶旅程優(yōu)化設(shè)計及實施路線客戶旅程優(yōu)化設(shè)計客設(shè)戶計旅程落地的實施路線圖組織及配套的支撐體系建設(shè)以客戶為中心的組織架構(gòu)數(shù)字化敏捷組織

34、考核優(yōu)化客識戶別痛點掃描及客戶體驗機會客戶痛點調(diào)研和掃描基會于識業(yè)別務/ 產(chǎn)品的客戶體驗機客戶體驗機會的優(yōu)先級分析數(shù)系字構(gòu)化建驅(qū)動的客戶旅程監(jiān)測體客戶旅程監(jiān)測體系構(gòu)建客戶旅程監(jiān)測目標設(shè)計業(yè)務價值/方案亮點通過智能化網(wǎng)點轉(zhuǎn)型， 提升了網(wǎng)點的運營效率， 優(yōu)化了人力資源的利用率為客戶提供了智能化的服務環(huán)境、減少了時間成本， 使客戶體驗大大提升客戶細分事件分析預測分析NBA分析營銷資源管理營銷創(chuàng)意優(yōu)化權(quán)益配置優(yōu)化權(quán)益組合管理權(quán)益資源核查精準觸達實時觸達OMO客戶體驗接觸管理與優(yōu)化活動模式優(yōu)化活動流程優(yōu)化活動監(jiān)控管理活動跟蹤評估E3.零售業(yè)務數(shù)字化營銷解決方案零售銀行轉(zhuǎn)型咨詢服務解決方案| 19銀行面臨

35、的問題或挑戰(zhàn)互聯(lián)網(wǎng)金融對市場的教育、對客戶習慣的培養(yǎng)， 對銀行業(yè)務產(chǎn)生巨大沖擊營銷觸點更多樣、營銷場景更豐富、營銷數(shù)據(jù)更復雜客戶更為被動， 導致營銷上存在獲客難， 留存難， 轉(zhuǎn)化難的特點部分機構(gòu)過于追求先進技術(shù)， 忽略了真實的客戶體驗， 誤判了技術(shù)業(yè)務價值方案內(nèi)容數(shù)字化營銷戰(zhàn)略數(shù)字化營銷戰(zhàn)略目標數(shù)字化營銷戰(zhàn)略舉措數(shù)字化營銷實施路線數(shù)字化營銷管理客群洞察觸點管理活動管理數(shù)字化營銷支撐系統(tǒng)平臺數(shù)據(jù)管理與應用數(shù)據(jù)生態(tài)合作數(shù)字化人才組織敏捷績效機制業(yè)務價值/方案亮點豐富客戶洞察和精準營銷體系， 支持銀行梳理業(yè)務需求和業(yè)務痛點對AI大數(shù)據(jù)模型的應用， 提高了銀行業(yè)務人員的運營效率以及客戶轉(zhuǎn)化率通過簡化業(yè)

36、務流程環(huán)節(jié)、快速響應客戶需求， 實現(xiàn)營銷組織敏捷零售銀行轉(zhuǎn)型咨詢服務解決方案| 20E4.信用卡數(shù)據(jù)平臺及模型解決方案銀行面臨的問題或挑戰(zhàn)數(shù)據(jù)分析平民化和數(shù)據(jù)服務自主化的需求日益高漲數(shù)據(jù)計算、訪問和應用的時效性要求越來越高線上獲客成本增加， 精準營銷， 風險管控需進一步加強數(shù)據(jù)資產(chǎn)多樣化, 深度分析場景越來越多方案內(nèi)容數(shù)據(jù)平臺建設(shè)方案主題數(shù)據(jù)模型分級的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)體系數(shù)據(jù)整合應對策略多維視圖客戶畫像數(shù)據(jù)平臺建設(shè)藍圖數(shù)字化轉(zhuǎn)型實施路線圖數(shù)據(jù)治理和數(shù)據(jù)資產(chǎn)盤點數(shù)據(jù)責任體系數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理數(shù)據(jù)管理體系信用卡業(yè)務指標和標簽體系構(gòu)體建系體系化、結(jié)構(gòu)化的指標全業(yè)務標簽體系信用卡數(shù)據(jù)挖掘模型客戶全生命周期的挖掘模型

37、銀行業(yè)務運營流程的挖掘模型模型生命周期管理與體系建設(shè)營銷，渠道，風險專題分析風險管理多維分析模型客戶與市場多維分析模型渠道運營多維分析模型財務績效多維分析模型業(yè)務價值/方案亮點以全生命周期為中心打造信用卡用戶深度精細化數(shù)據(jù)運營數(shù)據(jù)驅(qū)動、平臺升級是業(yè)務智慧經(jīng)營最重要助推器構(gòu)建最優(yōu)體驗的全渠道， 智能化， 場景化， 數(shù)字化經(jīng)營E5.信用卡智能調(diào)額解決方案銀行面臨的問題或挑戰(zhàn)行業(yè)信用卡業(yè)務新增卡量整體放緩， 更需應對存量用戶激發(fā)促活、提升留存信用卡整體不良率上升， 如何利用調(diào)額策略影響優(yōu)化不良率的上漲是難點信用卡消費不是降級、而是消費分級， 需要重點關(guān)注不同用戶的體驗， 提高收益方案內(nèi)容活躍用戶不活

38、躍用戶臨時調(diào)額用戶固定調(diào)額用戶.規(guī)則排除促不動動用卡卡提高收交益易&控戶制風險存量帳戶歷史用卡行為風險行為評分消費用卡評分循環(huán)分期評分人行評分提高循收環(huán)益分&控期制戶風險業(yè)務價值/方案亮點針對不同用卡行為客群進行差異化調(diào)額策略， 控制潛在風險、促動消費、提高戶均收益客戶分群分層的調(diào)額策略， 提升了用戶體驗， 滿足用戶的日常和特定場景使用需求F設(shè)1計.零及售實銀施行監(jiān)新理核解心決系方統(tǒng)案規(guī)劃與架構(gòu)銀行面臨的問題或挑戰(zhàn)核心系統(tǒng)架構(gòu)老舊， 無法快速響應需求的變化， 推出新的產(chǎn)品無法滿足利率市場化的需求， 在客戶差異化定價方面的支持能力不足交易與核算不分離， 相互耦合， 增加了后續(xù)維護的成本， 降低了

39、創(chuàng)新的速度核心系統(tǒng)項目建設(shè)復雜度高， 涉及面廣， 缺乏行之有效的方法來管理和控制項目缺乏需求編寫的方法和能力， 無法編寫出適合的業(yè)務需求方案內(nèi)容業(yè)務需求管理業(yè)務需求分析及管理方法業(yè)務需求模板業(yè)務需求編寫指導業(yè)務需求評審測試管理測試方案制定組織編寫測試案例組結(jié)織果測試執(zhí)行，跟蹤測試測試的準入與準出管理實施監(jiān)理系統(tǒng)規(guī)劃與架構(gòu)設(shè)計零售核心系統(tǒng)藍圖設(shè)計客戶主題設(shè)計差異化定價主題設(shè)計產(chǎn)品工廠主題設(shè)計交易與核算分離架構(gòu)設(shè)計7x 24 小時設(shè)計多法人、多語言、多時區(qū)設(shè)計演練及上線管理投產(chǎn)演練方案設(shè)計演練的組織及管理投產(chǎn)的組織及管理計劃管理質(zhì)量管理風險管理溝通管理變更管理配置管理資料管理使能管理績效管理業(yè)務價

40、值/方案亮點對標行業(yè)最新的業(yè)務需求及架構(gòu)設(shè)計成果提航供， 端確到保端項的目完目整標服的務實，現(xiàn)從項目啟動，需求，設(shè)計，開發(fā)/ 測試，演練，投產(chǎn)全程保駕護架構(gòu)設(shè)計解決方案F2.零售銀行中臺化架構(gòu)轉(zhuǎn)型規(guī)劃與銀行面臨的問題或挑戰(zhàn)需求響應不及時， 無法及時的面向市場， 吸引目標客戶群體經(jīng)常會有相似功能的重復開發(fā)， 使得開發(fā)與運維成本逐年增加業(yè)務能力得不到沉淀， 無法支持敏捷的業(yè)務創(chuàng)新方案內(nèi)容零售銀行中臺化業(yè)務分析業(yè)務領(lǐng)域及業(yè)務能力分析業(yè)務流程梳理共性業(yè)務能力提取業(yè)務需求評審中臺化質(zhì)量管理質(zhì)量管理制度和計劃技術(shù)標準與規(guī)范管理代碼規(guī)范管理階進段性質(zhì)量回顧及過程改中臺架構(gòu)落地實施指導中臺項目組織架構(gòu)敏捷&

41、傳統(tǒng)開發(fā)方法項目管理方法及工具中臺建設(shè)成果評價中臺化架構(gòu)規(guī)劃與設(shè)計服務中心設(shè)計服務設(shè)計與服務治理應用架構(gòu)設(shè)計數(shù)據(jù)架構(gòu)設(shè)計技術(shù)架構(gòu)設(shè)計中臺產(chǎn)品選型支持市場應用和廠商情況調(diào)研制定中臺產(chǎn)品選型標準選型方案/ 啟動選型POC場景驗證選型結(jié)果分析及報告業(yè)務價值/方案亮點引入互聯(lián)網(wǎng)敏捷開發(fā)體系， 縮短開發(fā)的反饋周期， 加快對用戶需求的反映應速度還抽能取降共低性了的新零業(yè)售務銀開行發(fā)業(yè)的務成能本力進行沉淀， 既提高了業(yè)務創(chuàng)新的速度又保證了創(chuàng)新的質(zhì)量，推動內(nèi)部科技研發(fā)創(chuàng)新， 有效調(diào)動內(nèi)部員工創(chuàng)新積極性， 實現(xiàn)科技與金融的融合F金3融.零科售技銀應行用科規(guī)技劃架構(gòu)轉(zhuǎn)型與銀行面臨的問題或挑戰(zhàn)業(yè)務中的應用， 通過技

42、術(shù)和數(shù)據(jù)驅(qū)動使傳統(tǒng)零售銀行煥發(fā)新的生命力。在持中續(xù)國挑經(jīng)戰(zhàn)濟和轉(zhuǎn)變型革的壓大力。背景許下多銀， 伴行隨認著識金到融零科售技業(yè)的務高科速技發(fā)轉(zhuǎn)展型，的傳必統(tǒng)然零性售和銀緊行迫業(yè)性，務面及時臨布著局架，構(gòu)謀、基劃礎(chǔ)未及來安， 明全晰架與構(gòu)業(yè)和務IT 治匹配理體的系科等技科架技構(gòu)架轉(zhuǎn)構(gòu)型規(guī)戰(zhàn)劃略設(shè)， 開計展， 深零化售金銀融行科應技用在架零構(gòu)售、數(shù)銀據(jù)行方案內(nèi)容從的業(yè)發(fā)務展戰(zhàn)方略向中和提目煉標零，售萃銀取行零各售業(yè)銀務行板各塊業(yè)構(gòu)IT治理體系基信礎(chǔ)息安設(shè)施全與架基信礎(chǔ)息環(huán)安境全與I及T人治員理配能置力 價值鏈分析應用架構(gòu)數(shù)據(jù)架構(gòu)跨版塊業(yè)務協(xié)同應用與集成 數(shù)據(jù)整合與分析業(yè)務戰(zhàn)略業(yè)務版塊業(yè) 務務板塊發(fā)展

43、所需的IT能力力所需的IT能力進行分解，形成企業(yè)級從業(yè)務價值鏈出發(fā)，對零售銀行業(yè)務能的零售銀行業(yè)務能力和IT能力整體框架應用功能設(shè)計方案對解零，售形銀成行支各持業(yè)各務業(yè)板務塊板的塊IT能應力用進能行力分和能型向服務型和分析型轉(zhuǎn)變梳平理臺各的應數(shù)用據(jù)的集數(shù)成據(jù)與流整，合形，成實跨現(xiàn)應用、從跨功根設(shè)據(jù)需應求用，、完數(shù)善據(jù)所、需基配礎(chǔ)套設(shè)的施人和員安及全能的力建，資源以及信息安全體系設(shè)計方案保障IT建設(shè)可持續(xù)發(fā)展技 術(shù)基息于安應全用的和需數(shù)求據(jù)，對形基成礎(chǔ)網(wǎng)設(shè)絡(luò)施、和存環(huán)儲境、計信算新技術(shù)需求新技術(shù)應用新技術(shù)落地實施業(yè)務價值/方案亮點規(guī)的科劃技包治括理應體用系，統(tǒng)提、升大科數(shù)技據(jù)能平力臺成、熟云度基

44、，礎(chǔ)支設(shè)撐施零以售及銀信行息業(yè)安務全發(fā)等展在戰(zhàn)內(nèi)略的和科數(shù)技字架化構(gòu)轉(zhuǎn)以型及戰(zhàn)配略套提出大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等新興技術(shù)在零售銀行業(yè)務的應用場景以及落地方案G1.零售業(yè)務流程風險合規(guī)體系建設(shè)銀行面臨的問題或挑戰(zhàn)隨方法著滯大后數(shù)于據(jù)銀等行新零技售術(shù)業(yè)的務興轉(zhuǎn)起型與，發(fā)管展理，被銀動行、零效售率業(yè)欠務佳發(fā)等展問迅題速普，遍而存?zhèn)髟诮y(tǒng)合規(guī)管理手段和零動客售戶業(yè)端務運合營規(guī)合范規(guī)圍、拓合寬作，方從合原規(guī)先等單領(lǐng)純域的延業(yè)伸務流程合規(guī)逐步向數(shù)據(jù)合規(guī)、模型合規(guī)、移監(jiān)時，管需機依構(gòu)法試合點規(guī)金，融?？谱o技消手費段者，權(quán)要益求金融機構(gòu)運用現(xiàn)代信息技術(shù)賦能金融提質(zhì)增效的同服務方案內(nèi)容零售業(yè)務合規(guī)體系建設(shè)針系對

45、統(tǒng)零數(shù)售據(jù)業(yè)廣務泛場特景征客， 群重廣構(gòu)、零業(yè)售務業(yè)多務、流機程制風、險工合具規(guī)、管應理用框優(yōu)架化， 收進集合整規(guī)理更售為業(yè)廣務泛場的景數(shù)風據(jù)險， 利敏用偵數(shù)測據(jù)探驅(qū)查動零合規(guī)報險告評分估析、合規(guī)事件收集以及合運用智能工具提升合規(guī)管理質(zhì)效建管立科外技規(guī)等跟智蹤能管手理段機， 制實，現(xiàn)運外用規(guī)監(jiān)解析評、價內(nèi)等部映射、規(guī)則生成、監(jiān)督通業(yè)過務標場簽景體的系合等規(guī)手管段理， 覆建蓋融業(yè)入務全的計、數(shù)反據(jù)洗采錢集等重及點應圍用繞、零風售控業(yè)規(guī)務則中設(shè)業(yè)務價值/方案亮點售完業(yè)整務覆全蓋場零景售、業(yè)全務鏈條條線、合全規(guī)節(jié)風點險管理場景， 利用智能工具結(jié)構(gòu)化處理合規(guī)信息， 覆蓋零降低零售合規(guī)風險管理成本， 提

46、升零售業(yè)務合規(guī)風險應對能力G和2持.零續(xù)售審業(yè)計務風險指標持續(xù)監(jiān)測銀行面臨的問題或挑戰(zhàn)限性， 存在“ 以偏概全” 的風險管零理售核業(yè)心務是具控有制客戶總數(shù)體量發(fā)眾生多風、險交的易概次率，數(shù)頻傳繁統(tǒng)的且審單計筆抽金樣額手較段小在的深特度征和， 零廣售度業(yè)上務有的一風定險局審計監(jiān)督提出挑戰(zhàn)， 亟需同步應用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)手段， 應用于持續(xù)監(jiān)測及審計顧近年、來智，能銀客行服在等零領(lǐng)售域業(yè)中務廣的泛客應戶用畫“像大、數(shù)精據(jù)準+ A營I ”銷技、術(shù)客，戶對信二用、評三價道、防風線險的監(jiān)風控險、監(jiān)智能測投和服務方案內(nèi)容構(gòu)建零售業(yè)務風險監(jiān)測體系界零定售零業(yè)售務業(yè)重務點風高險風監(jiān)險測領(lǐng)場域景以，及識業(yè)別務重及點

47、模，型收， 集發(fā)整現(xiàn)理風現(xiàn)險有持風續(xù)險監(jiān)監(jiān)測測重指點標基引于入行必內(nèi)要現(xiàn)的有外系部統(tǒng)數(shù)建據(jù)設(shè)， 及優(yōu)數(shù)化據(jù)零應售用風， 險務監(jiān)的測模指型標策模略型與開指發(fā)標，體構(gòu)系建零售業(yè)創(chuàng)新大數(shù)據(jù)驅(qū)動的持續(xù)監(jiān)測作業(yè)建核立查“、總系體統(tǒng)分研析究、” 發(fā)的現(xiàn)新疑型點持、續(xù)分監(jiān)散測作業(yè)模轉(zhuǎn)式型，提利升用數(shù)據(jù)驅(qū)動持續(xù)監(jiān)測規(guī)載劃豐設(shè)富計多數(shù)樣字的化數(shù)持據(jù)續(xù)資監(jiān)源測， 平敏臺捷，組承織開展展， 線發(fā)上起化行作動業(yè)整，改跟進監(jiān)測執(zhí)行進業(yè)務價值/方案亮點數(shù)據(jù)驅(qū)動風險監(jiān)測持續(xù)轉(zhuǎn)型，精準定位零售業(yè)務流程、系統(tǒng)及數(shù)據(jù)高風險領(lǐng)域敏捷高效的監(jiān)測作業(yè)執(zhí)行，快速響應零售場景風險變動，提供綜合、前瞻的風險預警G3.零售業(yè)務風險合規(guī)流程重塑

48、銀行面臨的問題或挑戰(zhàn)合規(guī)監(jiān)管要求日趨全面、精細、嚴格， 零售業(yè)務流程各環(huán)節(jié)合規(guī)管理面臨巨大挑戰(zhàn)如何在保證業(yè)務效率與客戶體驗的同時， 全面部署風險與合規(guī)精細化管控要求零售業(yè)務流程標準化、服務專業(yè)化不足， 客戶體驗欠佳金不足融，科線技上沖線擊下傳零統(tǒng)售業(yè)業(yè)務務和缺風乏控融流合程、，協(xié)科同技，賦流能程缺變乏革整迫體在布眉局睫， 流程響應和敏捷能力專業(yè)資源保障1規(guī). 要以點精，益以管風理險為為抓導手向，結(jié)提合供合 以業(yè)務流程為紐帶 內(nèi)嵌風險管控舉措方案內(nèi)容方案決解精營準銷客體戶驗風合險規(guī)“端到端”全流程診斷分析金融科技支撐3流再程造程數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型5打.專造業(yè)專培業(yè)訓高與效核團心隊能力建設(shè)，4科.

49、以技流賦程能為，紐推帶動，零精售準全實流現(xiàn)規(guī)劃流程變革要點合2. 規(guī)梳點理，歸形納成形風成險零&售合業(yè)規(guī)務地風圖險，& 優(yōu)化升級業(yè)務流程 重塑客戶旅程體驗流程診斷分析：按照“端到端”的原則完整涵蓋零售業(yè)務流程，覆蓋各業(yè)務單元(消費貸款、資信產(chǎn)用卡業(yè)、務住房貸款.)(定活期負存款債、業(yè)儲蓄務存款.)（家族財信富托管、保理險業(yè)規(guī)劃務.）3 流程變革要點梳理+流程重塑：從風險管理、合規(guī)管理為基礎(chǔ)，推動零售業(yè)務全流程變革資產(chǎn)業(yè)務流程例實施示獲取客戶產(chǎn)品設(shè)計客戶準入額度管理監(jiān)控預警催收管理壞賬處置獲客渠道客戶畫像財富管理流程產(chǎn)品定制產(chǎn)品定價反欺詐識別資料/征信驗證償債能力評估償債意愿評估手段與方式效率及

50、效果催收合規(guī)性方式及效率處置方式效率及效果客戶管理渠道管理產(chǎn)品管理合作機構(gòu)管理資產(chǎn)配置客戶畫像精準營銷多維度運用場景差異化服務旅程產(chǎn)品遴選與管理智能產(chǎn)品推薦機構(gòu)遴選與準入全生命周期管理銷售合規(guī)性專業(yè)保障產(chǎn)品智能匹配科技大數(shù)據(jù)云計算機器學習知識圖譜語音識別區(qū)塊鏈4賦能業(yè)務價值/方案亮點5專項培訓實訓施推廣培核訓心能力培快速配置標準化、模塊化、數(shù)字化、智能化的精益流程體系將銀行零售業(yè)務的風險、合規(guī)管理要點內(nèi)嵌流程環(huán)節(jié)， 提升風險合規(guī)管控效率科技賦能， 以風險、合規(guī)為基礎(chǔ)， 以客戶為中心， 打造未來端到端的客戶旅程體驗G4.反洗錢和制裁合規(guī)服務金融機構(gòu)線上化對反洗錢措施的影響互構(gòu)的聯(lián)線網(wǎng)上和化技對術(shù)

51、反的洗發(fā)錢展帶，來改的變利了與客弊戶包的括偏：好和行為， 線上化的趨勢已不可逆轉(zhuǎn)。金融機利收更全集面的客戶信息比傳統(tǒng)銀行更及時、可利用科技手段進行洗錢風險管理方案內(nèi)容1反錢洗分錢類審評計級，自反評洗估針全對面國審內(nèi)閱外，監(jiān)包管括運要求用和的同科業(yè)技領(lǐng)手先段實（踐如開：展遠程別開等戶）辦，法發(fā)、現(xiàn)物問識題別并措提施出、優(yōu)多化因建素議。身份識23 反整洗改錢協(xié)體助系或建驗設(shè)收、結(jié)制合定監(jiān)具管體檢的查整或改內(nèi)計審劃工，作通中過發(fā)修現(xiàn)改的制問度題流，程、評估。系反統(tǒng)洗改錢造工、作反的洗有錢效數(shù)性。據(jù)或治對理整等改措情施況來驗提收高45黑名單篩查系統(tǒng)評估對括規(guī)則對提名出單優(yōu)庫化的建管議理。的、有精效準性匹進配行和評模估糊，匹包配6業(yè)務價值/方案亮點弊科險變技得和更金高融、的更雙復重雜特性導致洗錢風 金融犯罪/ 洗錢行為呈現(xiàn)出的新特征 機構(gòu)洗錢風險評估搭包建括I適P地用于址客定戶位自、身網(wǎng)的頁洗游錢覽風記險錄評等估，指并標進體行系，固重有的風分險配和風控險效