管理學(xué)10領(lǐng)導(dǎo)第十章溝通

1、第十章 ：溝通2005年1精選ppt1、溝通的過程信息源編 碼 通 道解碼 接收者反饋信息信息信息信息噪聲噪聲噪聲噪聲2005年2精選ppt2、溝通的方法（注意管理溝通的特點）口頭方式；書面方式；非言語方式（警報、紅燈）；體態(tài)語言（手勢、面部表情、身體動作）；語調(diào)（美國的資料：信息的7%來自詞匯，38%來自語調(diào)，55%來自面部表情和身體姿態(tài)）；電子媒介（電話、電報、電視、傳真、伊妹兒等）。2005年3精選ppt3、管理溝通的渠道與網(wǎng)絡(luò)管理溝通的渠道與管理正式溝通：一個公式：表明組織中溝通的關(guān)系。 C=n2 +(n-1) 組織出現(xiàn)問題重要原因。 正式溝通：通過組織制度規(guī)定的信息溝通渠道。正式溝通

2、的類型：垂直與水平溝通。正式溝通的優(yōu)點：較為嚴(yán)肅，易于保密，具有權(quán)威性，約束力強(qiáng)，溝通效果好。正式溝通的缺點：較為刻板，速度慢，會造成信息的失真或扭曲。正式溝通的形式。 n-12005年4精選ppt水平溝通：橫向與對角（斜向）溝通。水平溝通：同級溝通，“法約爾橋”。對角（斜向）溝通：在不同的“直線”內(nèi)，或水平內(nèi)的溝通。水平與對角溝通應(yīng)把握分寸和“度”。非正式溝通：非正式渠道的，不受組織約束的信息傳遞方式。注意非正式溝通的特點：信息傳遞速度快，比較準(zhǔn)確，可以滿足群眾的需要，但權(quán)威性不強(qiáng)，有時會有較強(qiáng)的副作用，往往會出現(xiàn)夸大、曲解等現(xiàn)象。正確地對待非正式溝通：是一種客觀存在的溝通方式；在管理工作中

3、可以適當(dāng)?shù)乩迷摲绞健?005年5精選ppt4、管理溝通的網(wǎng)絡(luò)正式溝通的網(wǎng)絡(luò)：鏈型、輪型、圓形、Y 型、倒Y型、全通道型。非正式溝通的網(wǎng)絡(luò)：單串型、隨機(jī)型、集合型。了解網(wǎng)絡(luò)的類型是為了在管理工作中合理地選擇網(wǎng)絡(luò)的類型：在選擇中應(yīng)注重網(wǎng)絡(luò)的特點還是溝通的目的呢？例：如果你注重職工的滿意度，你會選擇哪種方式呢？全通道式。例：如果注重強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)，你又會選擇哪種方式呢？輪式。顯然沒有十全十美的溝通網(wǎng)絡(luò)方式。2005年6精選ppt5、有效溝通的障礙發(fā)送者人為障礙語義障礙物理障礙跨文化障礙接收者過濾過的信息障礙信息不正確的信息人人人2005年7精選ppt溝通的障礙（1）人為障礙有選擇地接受：人們拒絕或片

4、面地接受與他們的期望不一致的信息；溝通技巧的差異。人際因素溝通雙方之間的相互信任程度；信息來源的可靠程度；溝通雙方之間的相似程度。2005年8精選ppt溝通的障礙（2）結(jié)構(gòu)因素地位差別；信息傳遞鏈的“長度”；團(tuán)體規(guī)模；空間約束。技術(shù)因素語言；非語言暗示；媒介的有效性；信息過量。2005年9精選ppt過濾：故意操縱信息，使信息顯得對接受者更為有利。選擇性知覺：在溝通過程中，接受者會根據(jù)自己的需求、動機(jī)、經(jīng)驗、背景及及其個人的特點有選擇地去看或去聽信息。情緒：在接受信息時，接受者的感覺會影響到他對信息的解釋。語言：年齡、教育和文化背景對語言的影響。非語言提示：非言語的溝通與語言溝通不一致的現(xiàn)象。2005年10精選pptReview:激勵的基本原理；有關(guān)需求的理論；有關(guān)激勵的理論；如何在組織中科學(xué)地調(diào)動職工地積極性；溝通在管理工作中的主要特點；