質(zhì)量基礎(chǔ)知識(shí)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析課件

1、一些質(zhì)量基礎(chǔ)知識(shí)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析交流第1頁，共29頁。我們今天交流的目的不是溝通具體的統(tǒng)計(jì)分析手法而是通過交流，培養(yǎng)對(duì)質(zhì)量數(shù)據(jù)的敏銳感和收集意識(shí)。單純的數(shù)據(jù)處理交給六西格瑪統(tǒng)計(jì)、分析專家們來吧。第2頁，共29頁。交流提要培養(yǎng)對(duì)有用質(zhì)量數(shù)據(jù)的敏銳性對(duì)影響質(zhì)量的幾大要素及質(zhì)量數(shù)據(jù)的個(gè)人理解數(shù)字的游戲。統(tǒng)計(jì)技術(shù)在質(zhì)量管理中的作用什么是“數(shù)據(jù)”和”“信息”，“統(tǒng)計(jì)”的重要性日常質(zhì)量管理數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析案例介紹(EXCEL統(tǒng)計(jì)插件）（常用數(shù)據(jù)分析的連續(xù)使用介紹，只介紹該用什么，不具體講怎么用、初中級(jí)教材及六西格瑪，網(wǎng)路上都有）統(tǒng)計(jì)分析時(shí)我們通常會(huì)犯的錯(cuò)誤。第3頁，共29頁。數(shù)據(jù) Data：是記錄客觀事物的、可鑒

2、別的符號(hào)。數(shù)據(jù)本身無意義，具有客觀性信息 Information：關(guān)于客觀事實(shí)的可通信的知識(shí)。信息是指有新內(nèi)容、新知識(shí)的消息，是經(jīng)過加工以后、具有影響力的數(shù)據(jù)。具有事實(shí)性、時(shí)效性、不相關(guān)性、等級(jí)性?！皵?shù)據(jù)”“信息”的概念及區(qū)別與聯(lián)系第4頁，共29頁。信息與數(shù)據(jù)既有聯(lián)系，又有區(qū)別，主要表現(xiàn)在：（1）信息是加工后的數(shù)據(jù)。 信息是一種經(jīng)過選摘、分析、綜合的數(shù)據(jù)，它使用戶可以更清楚地了角正在發(fā)生什么事。所以，數(shù)據(jù)是原材料，信息是產(chǎn)品，信息是數(shù)據(jù)的含義。（2）數(shù)據(jù)和信息是相對(duì)的。 表現(xiàn)在一些數(shù)據(jù)對(duì)某些人來說是信息，而對(duì)另外一些人而言則可能只是數(shù)據(jù)。例如，在運(yùn)輸管理中，運(yùn)輸單對(duì)司機(jī)來說是信息，這是因?yàn)樗緳C(jī)

3、可以從該運(yùn)輸單上知道什么時(shí)候要為什么客戶運(yùn)輸什么物品。而對(duì)負(fù)責(zé)經(jīng)營的管理者來說，運(yùn)輸單只是數(shù)據(jù)，因?yàn)閺膯螐堖\(yùn)輸單中，他無法知道本月經(jīng)營情況，他并不能掌握現(xiàn)有可用的司機(jī)、運(yùn)輸工具等。（3）信息是觀念上的。 因?yàn)樾畔⑹羌庸ち说臄?shù)據(jù)，所以采用什么模型（或公式）、多長(zhǎng)的信息間隔時(shí)間來加工數(shù)據(jù)，以獲得信息，是受人對(duì)客觀事物變化規(guī)律的認(rèn)識(shí)制約，由人確定的。因此，信息是揭示數(shù)據(jù)內(nèi)在的含義，是觀念上的?！皵?shù)據(jù)”“信息”的概念及區(qū)別與聯(lián)系數(shù)據(jù)經(jīng)過加工處理之后，成為信息。這個(gè)加工處理過程就是“統(tǒng)計(jì)分析”。第5頁，共29頁?！皵?shù)據(jù)”與“信息”中統(tǒng)計(jì)技術(shù)所起的作用采集信息 整理、加工數(shù)據(jù)提煉和精練信息統(tǒng)計(jì)分析/運(yùn)算統(tǒng)

4、計(jì)推斷和預(yù)測(cè)統(tǒng)計(jì)控制 計(jì)量型數(shù)據(jù)分析的主要途徑及步驟 第6頁，共29頁。（3）統(tǒng)計(jì)推斷（包含統(tǒng)計(jì)分析/運(yùn)算）：依據(jù)樣本提供的信息，通過統(tǒng)計(jì)計(jì)算和分析，對(duì)事物進(jìn)行預(yù)測(cè)和推斷。例如參數(shù)估計(jì)、假設(shè)檢驗(yàn)、方差分析等。（4）統(tǒng)計(jì)控制：依據(jù)樣本提供的信息，通過統(tǒng)計(jì)計(jì)算和分析，認(rèn)識(shí)事物發(fā)展的現(xiàn)狀、預(yù)測(cè)事物發(fā)展的趨勢(shì)，并采取措施對(duì)過程實(shí)施有效的控制。例如過程能力分析，控制圖等。（1）采集信息：通過科學(xué)地進(jìn)行觀測(cè)、調(diào)查或試驗(yàn)，從而經(jīng)濟(jì)有效地獲取數(shù)據(jù)資料；（2）提煉、精煉信息（包含整理加工信息）：運(yùn)用所獲得的數(shù)據(jù)資料，用統(tǒng)計(jì)分析方法對(duì)實(shí)際問題的規(guī)律性及其因果關(guān)系進(jìn)行科學(xué)地分析和推斷。第7頁，共29頁。統(tǒng)計(jì)技術(shù)在質(zhì)

5、量管理中的作用描述性分析：圖表/形法是對(duì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和描述的方法；常用曲線、表格、圖形等反映統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和描述觀測(cè)結(jié)果，以使數(shù)據(jù)更加容易理解，例如，可將統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)整理成折線圖、曲線圖和頻數(shù)直方圖等。推斷性分析：是在對(duì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)描述的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步對(duì)其所反映的問題進(jìn)行分析、解釋和作出推斷性結(jié)論的方法；思考性統(tǒng)計(jì)方法（thinking methods，情理型方法或非定量統(tǒng)計(jì)方法） 統(tǒng)計(jì)推斷的輸出第8頁，共29頁。一、何為質(zhì)量？什么 是我們所需要的“信息”信息是指有意義的數(shù)據(jù)；質(zhì)量信息則是指對(duì)質(zhì)量工作有意義的數(shù)據(jù)；好的質(zhì)量信息是指？首先我們要弄清楚-什么是好的質(zhì)量第9頁，共29頁。一個(gè)偉大企業(yè)的名聲，來

6、自于 最根本重要的又是創(chuàng)新、誠信、公眾形象、公益支持等等方面 好的質(zhì)量第10頁，共29頁。當(dāng)您在消費(fèi)一件產(chǎn)品或一次服務(wù)的時(shí)候，一般會(huì)在哪些方面進(jìn)行權(quán)衡。* Q = q + c + d + s + s + e品質(zhì) =質(zhì)量/CTQ +價(jià)格/成本+交期/周期時(shí)間 + 服務(wù)+安全+ 環(huán)境 =最終用戶的評(píng)價(jià) =生意+利潤一、嘮叨的質(zhì)量概念即通常所說大質(zhì)量的概念第11頁，共29頁。說白了質(zhì)量的“好壞”就是 的 與 的距離感受期望顧客這其中“感受”“距離”就是我們所需要的信息什么 是“質(zhì)量”第12頁，共29頁。目前現(xiàn)狀信息（QCDSSE）用戶期望信息兩者對(duì)比的二次信息由質(zhì)量的定義可衍生出的統(tǒng)計(jì)信息的關(guān)鍵點(diǎn)有

7、？補(bǔ)充三種信息的流程，同樣對(duì)應(yīng)QCDSSE數(shù)據(jù) 的來源及去處統(tǒng)計(jì)信息的關(guān)健記錄的作用和意義及與數(shù)據(jù)信息的關(guān)系第13頁，共29頁。影響質(zhì)量的幾大要素一個(gè)問題？關(guān)于問題分析的5MIE；人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)限于時(shí)間，我們今天只講公司質(zhì)量管理的人、法、環(huán)、測(cè)第14頁，共29頁。影響質(zhì)量的幾大要素人（5種人）都包括哪些人：1、老板 2、員工3、顧客4、供應(yīng)商5、外部社會(huì)，如國家支持機(jī)構(gòu)，質(zhì)量監(jiān)管機(jī)構(gòu)，社會(huì)輿論及導(dǎo)向等綜上所述每個(gè)人都需要控制質(zhì)量，但-請(qǐng)采納“ 我控制質(zhì)量”而不是“每個(gè)人控制質(zhì)量”的理念-領(lǐng)導(dǎo)作用-全員參與(不等于全表)- -以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)（創(chuàng)新源泉，質(zhì)量買單者）-互利的供方關(guān)系質(zhì)量改

8、進(jìn)的外部支持第15頁，共29頁。影響質(zhì)量的幾大要素法（3種方法）都有哪些方法：1、理清流程，明確職責(zé)的方法 - -過程方法2、丟卒保車，重點(diǎn)培育的方法 - -管理的系統(tǒng)方法3、以數(shù)據(jù)說話，有預(yù)計(jì)積極管理的方法- - 基于事實(shí)的決策方法雖然，凡事終有解決對(duì)策，但-說到底質(zhì)量是 管理 出來的第16頁，共29頁。影響質(zhì)量的幾大要素環(huán)（幾種環(huán)境）都有哪些環(huán)境：1、外部環(huán)境：市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、國家質(zhì)量氛圍、國民教育水平、替代新產(chǎn)品的問世2、內(nèi)部環(huán)境授權(quán)、創(chuàng)新、主動(dòng)參與、學(xué)習(xí)、快速反應(yīng)、執(zhí)行我們要控制好質(zhì)量需要1、分析、適應(yīng)外部環(huán)境；特別是找對(duì)對(duì)手，迫使自己提升內(nèi)部環(huán)境2、改善、提升內(nèi)部環(huán)境，修煉好內(nèi)功以應(yīng)

9、對(duì)外部環(huán)境變化。無論是外部還是內(nèi)部環(huán)境，說到底我們要適應(yīng)環(huán)境，而環(huán)境是不斷變化的。所以我們時(shí)刻做到-持續(xù)改進(jìn)第17頁，共29頁。影響質(zhì)量的幾大要素-基于數(shù)據(jù)的測(cè)量前面所述的人、法、環(huán)等是質(zhì)量改進(jìn)的影響因素，但這一切改進(jìn)、及改進(jìn)要素的起點(diǎn)都來源于對(duì)數(shù)據(jù)的測(cè)量和分析沒有現(xiàn)狀，就沒有目標(biāo)；沒有CTQ，就沒有辦法找到、評(píng)估、實(shí)施與問題相對(duì)應(yīng)的改進(jìn)措施；沒有數(shù)據(jù)對(duì)比，一切改善都是盲目的.沒有對(duì)數(shù)據(jù)的合理測(cè)量，所謂”持續(xù)改進(jìn)”只能是一句名言。第18頁，共29頁。內(nèi)部管理時(shí)應(yīng)關(guān)心的數(shù)據(jù)-顧客、供方、產(chǎn)品的符合性、過程特性的變化趨勢(shì)QMS8.4第19頁，共29頁。關(guān)于數(shù)據(jù)1、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)：顧客需求調(diào)查顧客

10、滿意程度調(diào)查顧客關(guān)系管理（合同履約、顧客區(qū)分等）2、領(lǐng)導(dǎo)作用： 質(zhì)量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況實(shí)施、改進(jìn)質(zhì)量管理體系的證據(jù)資源的提供情況3、全員參與：各部門崗位人員應(yīng)有的職責(zé)和權(quán)限員工自主創(chuàng)新、合理化建議的實(shí)施情況集體改善活動(dòng)的財(cái)務(wù)成果統(tǒng)計(jì)變化趨勢(shì)等那么我們通常都需要關(guān)注哪些數(shù)據(jù)（以下僅代表個(gè)人看法）第20頁，共29頁。關(guān)于數(shù)據(jù)4、互利的供方關(guān)系包含供方選擇、評(píng)價(jià)、再評(píng)價(jià)，供方改進(jìn)措施的數(shù)據(jù)資料庫；供方日常管理記錄，如圖紙發(fā)放回收、供方設(shè)計(jì)/工藝變更的記錄、問題處理的響應(yīng)速度/解決時(shí)限、供方改進(jìn)、價(jià)格變化等；戰(zhàn)略供應(yīng)商的開發(fā)和關(guān)系管理等5、環(huán)境：對(duì)內(nèi)外部“環(huán)”的測(cè)量極其重要，此項(xiàng)需根據(jù)公司情況不同進(jìn)行設(shè)定測(cè)

11、量數(shù)據(jù)6、持續(xù)改進(jìn)包括:現(xiàn)狀，目標(biāo)，尋找、實(shí)施和評(píng)價(jià)解決辦法，測(cè)量、驗(yàn)證和分析結(jié)果，的PDCA螺旋式數(shù)據(jù)討論：（在一定意義上，顧客滿意度調(diào)查就是對(duì)顧客不滿意信息的調(diào)查） 2、顧客滿意如何測(cè)量？1、沒有投訴是否意味著顧客滿意（很多時(shí)候是由于我們沒有認(rèn)真的對(duì)顧客滿意進(jìn)行測(cè)量，沒有投訴較之有投訴往往更可怕） 第21頁，共29頁。關(guān)于數(shù)據(jù)準(zhǔn)確：首要要?jiǎng)?wù)，一切數(shù)據(jù)收集的最基本要求。清晰：1、數(shù)據(jù)之間的邏輯關(guān)系要理清；2、數(shù)據(jù)的每個(gè)組成部分要描述清晰，易于理解； 簡(jiǎn)要：1、必不可少的信息必不可少，務(wù)必針對(duì)關(guān)鍵控制數(shù)據(jù)，重點(diǎn)收集分析；2、數(shù)據(jù)要便于采集，便于整理匯總，應(yīng)預(yù)先做好收集方案； 完整（可結(jié)合計(jì)劃做

12、PDCA式檢查）1、數(shù)據(jù)策劃不應(yīng)有缺失；2、針對(duì) 問題的專項(xiàng)數(shù)據(jù)應(yīng)包括復(fù)現(xiàn)該問題的完整步驟和其他本質(zhì)信息；一致：1、數(shù)據(jù)應(yīng)保持連續(xù)；統(tǒng)計(jì)分析方法也應(yīng)在長(zhǎng)區(qū)間內(nèi)保持一致。2、新增數(shù)據(jù)收集計(jì)劃應(yīng)與原來的方式兼容； 數(shù)據(jù)收集、整理需注意的方面：（僅代表個(gè)人觀點(diǎn)）及時(shí)性第22頁，共29頁。關(guān)于數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)收集、整理需注意的方面很多，但應(yīng)首重：運(yùn)用我們很多時(shí)候并不缺乏數(shù)據(jù)，而是缺乏對(duì)數(shù)據(jù)定期小結(jié)，分析，歸檔的習(xí)慣，因而造成很多數(shù)據(jù)最終無法使用,白白浪費(fèi)了大家的收集數(shù)據(jù)所花的時(shí)間。例如而各項(xiàng)數(shù)據(jù)因其周期并不一致，需預(yù)先對(duì)收集和分析周期進(jìn)行策劃。第23頁，共29頁。常見質(zhì)量名詞解釋QC(Quality Cont

13、rol)：質(zhì)量控制或質(zhì)量檢驗(yàn)；IQC(In Quality Control):來料控制或來料檢驗(yàn)。IPQC(In-Process Quality Control)：制程控制或過程檢驗(yàn)，是指產(chǎn)品從物料投入生產(chǎn)到產(chǎn)品最終包裝過程的品質(zhì)控制。 FQC (Finish or Final Quality Control) ：成品質(zhì)量控制或最終檢驗(yàn)OQC(Out Quality Control):出貨質(zhì)量控制或出廠檢驗(yàn)。 OQC通常在FQC之后做抽樣。 QA(Quality Assurance)：質(zhì)量保證 QE(Quality Engineer)：質(zhì)量工程師第24頁，共29頁。各質(zhì)量崗位對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)，及建議

14、收集周期及生產(chǎn)一線檢驗(yàn)對(duì)應(yīng)的有意義的數(shù)據(jù)需要大家自己發(fā)掘一些推薦信息供大家借鑒第25頁，共29頁。1、工作自查表（確保該做的做到位，想到的及時(shí)記下來，做到PDCA）2、進(jìn)廠檢，供應(yīng)商問題按周登記表，分析時(shí)需結(jié)合系統(tǒng)內(nèi)月度供貨批次做分析，對(duì)問題較多的供應(yīng)商做SPC統(tǒng)計(jì)。第26頁，共29頁。質(zhì)量管理體系應(yīng)注意的數(shù)據(jù)：我們?nèi)粘Ｉ钪袘?yīng)注意收集分析 的數(shù)據(jù)：數(shù)據(jù)的最大區(qū)分：及不同的使用、分析方法（增加列表）連續(xù)型數(shù)據(jù)（計(jì)量型數(shù)據(jù)）：離散型數(shù)據(jù)（計(jì)數(shù)型數(shù)據(jù)）：多問WHY，第27頁，共29頁。工作過程中發(fā)現(xiàn)不合格品要及時(shí)改正；如無法馬上改正應(yīng)暫停工作查找原因；有解決不了的困難及時(shí)向有關(guān)人員求助，改善后才可以繼續(xù)工作已經(jīng)產(chǎn)生的不合格品要單獨(dú)標(biāo)識(shí)好，不可以與合格品混放