服務(wù)顧問C卷附答案

1、服務(wù)顧問C卷復(fù)制相比于普通機(jī)油，AMG機(jī)油的優(yōu)勢在于？ *A. 頂級(jí)0W-40、 0W-30全合成高性能機(jī)油(正確答案)B. 符合梅賽德斯- 奔馳AMG發(fā)動(dòng)機(jī)的高性能要求，同樣適用于其他的梅賽德斯- 奔馳汽油發(fā)動(dòng)機(jī)(正確答案)C. 即使在極端條件下，依然能保證發(fā)動(dòng)機(jī)的卓越表現(xiàn)(正確答案)D. 有助于節(jié)省燃料和減少二氧化碳排放(正確答案)E. AMG機(jī)油性能要優(yōu)于奔馳原廠機(jī)油，尤其在低溫流動(dòng)性（啟動(dòng)時(shí)快速到達(dá)發(fā)動(dòng)機(jī)各部位）和高溫穩(wěn)定性方面（發(fā)動(dòng)機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)，在高溫下保持高油膜強(qiáng)度）更為優(yōu)秀。此外，更低磨損，更少油耗(正確答案)請說出發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)油的功能作用有哪些？ *A. 清潔(正確答案)B. 潤滑(正

2、確答案)C. 冷卻(正確答案)D. 密封(正確答案)E. 防銹、減振(正確答案)奔馳原廠空調(diào)濾清器具有哪3層防護(hù)？ *A. 粗濾層(正確答案)B. 納米纖維層(正確答案)C. 活性炭層(正確答案)D. 熔噴濾芯層機(jī)油濾清器的作用有？ *A. 過濾金屬磨屑、燃燒殘留物和固體顆粒(正確答案)B. 減輕零件的磨損(正確答案)C. 保持機(jī)油的清潔(正確答案)D. 延長發(fā)動(dòng)機(jī)壽命(正確答案)原廠空氣濾清器的核心優(yōu)勢有？ *A. 最佳的粉塵、碳粒過濾效果(正確答案)B. 特殊材料、防潮衛(wèi)士(正確答案)C. 壓力損失最小，最耐久可靠(正確答案)D. 尺寸精準(zhǔn)，便于安裝，確保密封(正確答案)長時(shí)間不更換空調(diào)濾

3、清器，會(huì)導(dǎo)致？ *A. 進(jìn)風(fēng)口堵塞(正確答案)B. 冷氣出風(fēng)量少(正確答案)C. 制冷慢(正確答案)D. 發(fā)動(dòng)機(jī)啟動(dòng)困難空調(diào)濾清器活性炭層的作用描述正確的是？ *A. 過濾花粉、灰塵B. 過濾PM2.5等細(xì)顆粒物C. 吸收苯等有害氣體(正確答案)D. 阻擋刺激性氣味對(duì)于適用車型，不及時(shí)更換發(fā)動(dòng)機(jī)皮帶會(huì)存在哪些風(fēng)險(xiǎn)？ *A. 摩擦力不斷減少，出現(xiàn)打滑現(xiàn)象(正確答案)B. 引發(fā)發(fā)動(dòng)機(jī)工作效率低下，油耗增加(正確答案)C. 轉(zhuǎn)向助力喪失，危及行車安全(正確答案)D. 活塞連桿斷裂以下關(guān)于奔馳原廠AGM蓄電池的產(chǎn)品描述正確的是？ *A. 原廠AGM 蓄電池采用了最先進(jìn)的玻璃纖維隔板技術(shù)(正確答案)B.

4、 奔馳原廠蓄電池有良好的機(jī)械穩(wěn)定性和化學(xué)穩(wěn)定性，即使殼體被損壞，也不會(huì)泄漏酸液(正確答案)C. AGM 蓄電池較高的循環(huán)耐久性，特別適合配有大量電子設(shè)備或自動(dòng)啟停功能的車輛(正確答案)D. AGM 蓄電池循環(huán)充放電能力比傳統(tǒng)鉛酸蓄電池高 1 倍，使用壽命比普通電池長 20%(正確答案)E. 完全免維護(hù)(正確答案)以下哪些產(chǎn)品可以提供再制造配件？ *A. 204 C級(jí)的274發(fā)動(dòng)機(jī)(正確答案)B. 222 S級(jí)的前保險(xiǎn)杠飾板C. S221 S級(jí)的空氣懸架(正確答案)D. 246 B級(jí)的空調(diào)壓縮機(jī)(正確答案)E. 212 E級(jí)的前大燈(正確答案)以下關(guān)于更換下的保修零部件的所有權(quán)說法正確的是哪些？

5、 *A. 所有權(quán)均屬于總經(jīng)銷(正確答案)B. 所有權(quán)均屬于總經(jīng)銷商,客戶須對(duì)所有權(quán)轉(zhuǎn)移簽字確認(rèn)C. 所有權(quán)均屬客戶D. 所有權(quán)屬經(jīng)銷商以下關(guān)于更換下的善意維修零部件的所有權(quán)說法正確的是哪些 （總經(jīng)銷商承擔(dān)全部費(fèi)用）？ *A. 所有權(quán)屬于總經(jīng)銷商(正確答案)B. 所有權(quán)均屬于總經(jīng)銷商,客戶須對(duì)所有權(quán)轉(zhuǎn)移簽字確認(rèn)C. 所有權(quán)均屬客戶D. 所有權(quán)屬經(jīng)銷商原廠保養(yǎng)套餐的服務(wù)內(nèi)容包含？ *A. 基礎(chǔ)A保養(yǎng)(正確答案)B. 基礎(chǔ)B保養(yǎng)(正確答案)C. 火花塞(正確答案)D. 空調(diào)濾清器(正確答案)原廠保養(yǎng)套餐輕享版的服務(wù)內(nèi)容包含？ *A. 基礎(chǔ)A保養(yǎng)(正確答案)B. 基礎(chǔ)B保養(yǎng)(正確答案)C. 火花塞原廠

6、核心部件延長保修套餐包含下面哪些部件？ *A. 發(fā)動(dòng)機(jī)(正確答案)B. 變速箱(正確答案)C. 前后橋(正確答案)D. 高壓電池關(guān)于原廠整車延長保修套餐下列描述不正確的是? *A. 提供整車延長保修服務(wù)（非磨損原因造成的維修及更換服務(wù)）B. 將車輛的保修期延長至第4年或第5年C. 其延保范圍與原廠保修范圍一致，還包含電瓶及高壓電瓶的維修及更換服務(wù)(正確答案)D. 購買延保1+1產(chǎn)品可將已購買一年期整車延長保修套餐車輛的保修期由4年延長至5年對(duì)于原廠保養(yǎng)套餐的購買條件，以下哪些描述是正確的? *A. 車齡在三年內(nèi)(正確答案)B. 車齡在二十年內(nèi)C. 車輛行駛里程在50萬公里外D. 車輛行駛里程在

7、50萬公里內(nèi)(正確答案)于原廠保養(yǎng)套餐的使用條件，以下哪些描述是正確的? *A. 車齡在十年內(nèi)B. 原廠保養(yǎng)套餐有效期10年內(nèi)(正確答案)C. 車輛行駛里程在10萬公里內(nèi)D. 車輛行駛里程在50萬公里內(nèi)(正確答案)原廠延長保修套餐（含整車及核心部件）包含以下哪幾個(gè)產(chǎn)品類型? *A. 1年期(正確答案)B. 2年期(正確答案)C. 3年期D. 延保1+1(正確答案)客戶在以下哪個(gè)車齡時(shí)段購買原廠延長保修套餐，廠商建議零售價(jià)格最為優(yōu)惠？ *A. 0-6個(gè)月(正確答案)B. 7-24個(gè)月C. 25-36個(gè)月D. 3年后客戶在車齡0-6個(gè)月內(nèi)購買原廠整車延長保修套餐，可享受廠商建議零售價(jià)格的幾折優(yōu)惠？

8、 *A. 7折優(yōu)惠B. 8折優(yōu)惠(正確答案)C. 9折優(yōu)惠D. 無優(yōu)惠已經(jīng)購買了一年期原廠整車延長保修套餐的車主可以在46個(gè)月內(nèi)續(xù)買第五年原廠整車/核心部件延長保修套餐服務(wù)。以上說法是否正確？ *A. 是(正確答案)B. 否首次購買延長保修服務(wù)的客戶最晚可以在車齡多少個(gè)月內(nèi)購買原廠核心部件延長保修套餐？ *A. 6個(gè)月B. 34個(gè)月C. 36個(gè)月(正確答案)D. 48個(gè)月梅賽德斯-奔馳原廠保養(yǎng)套餐根據(jù)套餐所含機(jī)油類型不同，分為AMG機(jī)油版和原廠標(biāo)準(zhǔn)機(jī)油版，非AMG車型只可以選擇購買原廠機(jī)油套餐，不可以選擇AMG機(jī)油套餐。以上說法是否正確？ *A. 是B. 否(正確答案)梅賽德斯-奔馳原廠保養(yǎng)套

9、餐根據(jù)套餐所含機(jī)油類型不同，分為AMG機(jī)油版和原廠標(biāo)準(zhǔn)機(jī)油版，AMG車型只可選擇購買AMG機(jī)油版原廠保養(yǎng)套餐。以上說法是否正確？ *A. 是(正確答案)B. 否原廠保養(yǎng)套餐輕享版包含以下哪幾個(gè)產(chǎn)品類型？ *A. 1A1B(正確答案)B. 2A2B(正確答案)C. 3A3B(正確答案)D. 4A4B關(guān)于原廠保養(yǎng)套餐產(chǎn)品類型描述不正確的是？ *A. 1A1B+B. 2A2B(正確答案)C. 2A2B+D. 3A3B+客戶在以下哪個(gè)車齡時(shí)段購買原廠整車延長保修套餐，可享受廠商建議零售價(jià)格的九折優(yōu)惠？ *A. 0-6個(gè)月B. 7-24個(gè)月(正確答案)C. 25-36個(gè)月D. 3年后以下哪項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容不在

10、原廠保養(yǎng)套餐所包含的服務(wù)范圍內(nèi)？ *A. 基礎(chǔ)A保養(yǎng)B. 基礎(chǔ)B保養(yǎng)C. 空調(diào)清洗(正確答案)D. 火花塞更換已經(jīng)購買了一年期原廠核心部件延長保修套餐的車主可以在46個(gè)月內(nèi)續(xù)買第五年的原廠整車延長保修套餐服務(wù)。以上說法是否正確？ *A. 是B. 否(正確答案)已經(jīng)購買了一年期原廠核心部件延長保修套餐的車主可以在48個(gè)月內(nèi)續(xù)買第五年的原廠核心部件延長保修套餐服務(wù)。以上說法是否正確？ *A. 是B. 否(正確答案)原廠整車延長保修套餐為客戶提供1年或2年、50萬公里內(nèi)的整車延長保修服務(wù)。以上說法是否正確？ *A. 是(正確答案)B. 否客戶購買原廠保養(yǎng)套餐2A2B+/3A3B+產(chǎn)品，可獲贈(zèng)廠家提供

11、的第四年免費(fèi)故障道路救援服務(wù)。以上說法是否正確？ *A. 是(正確答案)B. 否目前在售的服務(wù)合約套餐所含服務(wù)應(yīng)由套餐銷售經(jīng)銷商或該經(jīng)銷商隸屬集團(tuán)所投資設(shè)立的梅賽德斯-奔馳品牌其他經(jīng)銷商提供。以上說法是否正確？ *A. 是(正確答案)B. 否梅賽德斯-奔馳EQC原廠養(yǎng)護(hù)套餐為EQC車輛提供基礎(chǔ)保養(yǎng)及制動(dòng)液更換服務(wù)，內(nèi)容包含？ *A. 車輛檢測及更換微塵濾清器(正確答案)B. 更換活性炭濾清器(正確答案)C. 更換制動(dòng)液(正確答案)D. 更換空調(diào)濾清器廠家服務(wù)合約中的“原廠保養(yǎng)類套餐”的具體服務(wù)內(nèi)容包含？ *A. 1A1BB. 1A1B+(正確答案)C. 2A2BD. 2A2B+(正確答案)E. 3A3B+(正確答案)SA是否可以在保修快選中添加Reman配件？ *A. 是(正確答案)B. 否C. 2A2BD. 2A2B+E. 3A3B+在OTR+ 服務(wù)合約模塊中，系統(tǒng)創(chuàng)建報(bào)價(jià)單后可以保留多少天有效？