北大以患者為中心的大型綜合醫(yī)院門(mén)診信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程再造的設(shè)計(jì)和實(shí)施

1、以患者為中心的大型綜合醫(yī)院門(mén)診信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程再造的設(shè)計(jì)和實(shí)施 學(xué) 生：李 鐵 導(dǎo) 師：王益明 答辯日期：2011年11月20日匯報(bào)內(nèi)容論文研究的背景與意義 研究現(xiàn)狀論文的思路和方法門(mén)診信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程再造的相關(guān)理論與分析 原有醫(yī)院門(mén)診信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程狀況及存在問(wèn)題分析以患者為中心的醫(yī)院門(mén)診信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程再造的設(shè)計(jì) 以患者為中心的醫(yī)院門(mén)診信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程再造的實(shí)踐 主要結(jié)論及研究展望 適應(yīng)國(guó)家及衛(wèi)生部對(duì)醫(yī)院改革發(fā)展的需要緩解老百姓到大型綜合醫(yī)院看病難的需要推進(jìn)醫(yī)院科學(xué)化管理的需要 利用信息技術(shù)和業(yè)務(wù)流程重組理論緩解患者看病難問(wèn)題 構(gòu)建以患者為中心的服務(wù)型的門(mén)診信息系統(tǒng)，以緩解門(mén)診看病難的問(wèn)題

2、 論文研究背景與意義 研究現(xiàn)狀 國(guó)內(nèi)研究狀況沒(méi)有旗幟鮮明地提出門(mén)診信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程再造必須以患者為中心 1流程再造不夠徹底，還存在傳統(tǒng)流程的不合理環(huán)節(jié) 2建立門(mén)診預(yù)交金系統(tǒng)的方法不夠靈活3沒(méi)有考慮到對(duì)患者就診過(guò)程的實(shí)時(shí)提醒功能4研究現(xiàn)狀 2.國(guó)外研究狀況醫(yī)院有必要引入業(yè)務(wù)重組思想，應(yīng)用信息技術(shù)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組 1已經(jīng)有大量的醫(yī)院在各業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行的業(yè)務(wù)流程重組獲得成功 2總結(jié)出了醫(yī)院進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組的一些有效方法3指出了關(guān)系到醫(yī)院進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造成敗的關(guān)鍵因素4明確了醫(yī)院進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組的目的35論文的思路和方法 分析業(yè)務(wù)流程再造實(shí)施的效果將業(yè)務(wù)流程再造研究成果進(jìn)行實(shí)施對(duì)門(mén)診信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行

3、再造設(shè)計(jì)調(diào)查分析醫(yī)院門(mén)診信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程的弊端第四步第三步第二步第一步門(mén)診信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程再造的相關(guān)理論與分析業(yè)務(wù)流程重組理論的核心內(nèi)容戲劇性徹底性業(yè)務(wù)流程根本性2、設(shè)計(jì)新的流程改進(jìn)方案并進(jìn)行評(píng)估實(shí)施業(yè)務(wù)流程重組的主要程序1、對(duì)原有流程進(jìn)行全面的功能和效率分析，發(fā)現(xiàn)其存在問(wèn)題3、形成系統(tǒng)的企業(yè)再造方案 4、組織實(shí)施與持續(xù)改善企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程重組的原則清除簡(jiǎn)化整合自動(dòng)化提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力門(mén)診信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程中非增值內(nèi)容的最小化是業(yè)務(wù)流程再造關(guān)注的焦點(diǎn)以提升患者滿意度作為最重要最直接的目標(biāo)通過(guò)全新設(shè)計(jì)或?qū)ΜF(xiàn)存業(yè)務(wù)流程進(jìn)行系統(tǒng)化徹底改造設(shè)計(jì)積極采用對(duì)業(yè)務(wù)流程再造有幫助的各項(xiàng)新信息技術(shù)通過(guò)業(yè)務(wù)流程的徹

4、底變革，使其管理發(fā)生根本性變化，獲得“戲劇性”提高門(mén)診信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程再造的原則醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)重視是門(mén)診信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程再造成功的關(guān)鍵構(gòu)建高效的核心團(tuán)隊(duì)是門(mén)診信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程再造成功的前提整體規(guī)劃，分步實(shí)施借助外力，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合明確可量度的業(yè)務(wù)流程再造目標(biāo)門(mén)診信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程再造的關(guān)鍵因素原有醫(yī)院門(mén)診信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程狀況及存在問(wèn)題分析原有門(mén)診信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程圖 原有醫(yī)院門(mén)診信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程狀況及存在問(wèn)題分析原有門(mén)診信息系統(tǒng)患者排隊(duì)流程圖 原有醫(yī)院門(mén)診信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程的調(diào)查 患者對(duì)東華醫(yī)院門(mén)診各項(xiàng)服務(wù)的滿意情況 滿意度項(xiàng)目滿意較滿意一般較不滿意不滿意總滿意度就診流程及等候時(shí)間7631.809640.171

5、14.603414.23229.2171.97服務(wù)態(tài)度8033.479941.42187.53187.532410.0474.90醫(yī)療技術(shù)水平14962.346426.78208.3762.5100.0089.12護(hù)理技術(shù)水平12652.728435.15187.5393.7720.8487.87診療費(fèi)用8736.4010744.773514.6462.5141.6781.17就醫(yī)便利8435.159037.663313.81229.21104.1872.80原有醫(yī)院門(mén)診信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程的調(diào)查門(mén)診服務(wù)各項(xiàng)目滿意度ridit分析結(jié)果 滿意度項(xiàng)目例數(shù)均值標(biāo)準(zhǔn)F值P就診流程及等候時(shí)間2390.571

6、30.280619.290.0001服務(wù)態(tài)度2390.55350.27546醫(yī)療技術(shù)水平2390.38750.2399護(hù)理技術(shù)水平2390.43090.2480診療費(fèi)用2390.51170.2481就醫(yī)便利2390.54520.2732合計(jì)14340.5-t檢驗(yàn)結(jié)果顯示，就診流程等候時(shí)間與就醫(yī)便利兩者間滿意度差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，而與其他四項(xiàng)服務(wù)的滿意度差異均有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。因此，患者對(duì)就診流程及等候時(shí)間及因此導(dǎo)致的就醫(yī)便利性的滿意度最低，是影響門(mén)診患者總體滿意度中最突出的問(wèn)題，也成為了醫(yī)院希望提升門(mén)診服務(wù)滿意度過(guò)程中最有待完善和改進(jìn)的環(huán)節(jié)和流程。 原有醫(yī)院門(mén)診信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程的調(diào)查239例患者對(duì)東

7、華醫(yī)院門(mén)診各項(xiàng)流程等候時(shí)間的滿意情況滿意度項(xiàng)目滿意較滿意一般較不滿意不滿意總滿意度掛號(hào)等待時(shí)間6125.52 9640.17 4117.15 187.53 239.62 65.69 就診等待時(shí)間9841.00 8334.73 2711.30 145.86 177.11 75.73 交費(fèi)排隊(duì)時(shí)間7631.80 8535.56 4518.83 218.79 125.02 67.36 化驗(yàn)、檢查等待時(shí)間8535.56 9238.49 3112.97 177.11 145.86 74.06 取藥等待時(shí)間8736.40 8535.56 2912.13 2811.72 104.18 71.97 導(dǎo)醫(yī)服務(wù)6

8、225.94 10142.26 3213.39 3112.97 135.44 68.20 原有醫(yī)院門(mén)診信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程的調(diào)查 各項(xiàng)滿意度資料ridit分析表 滿意度項(xiàng)目例數(shù)均值標(biāo)準(zhǔn)F值P掛號(hào)等待時(shí)間2390.54270.27093.700.003就診等待時(shí)間2390.45520.2796交費(fèi)排隊(duì)時(shí)間2390.50880.2745化驗(yàn)、檢查等待時(shí)間2390.47780.2720取藥等待時(shí)間2390.48240.2791導(dǎo)醫(yī)服務(wù)2390.53300.2663合計(jì)14340.5-掛號(hào)等待時(shí)間、交費(fèi)排隊(duì)時(shí)間與導(dǎo)醫(yī)服務(wù)兩兩間滿意度差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，而這三項(xiàng)與其他三項(xiàng)服務(wù)的滿意度差異均有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。說(shuō)明在

9、就診流程整個(gè)環(huán)節(jié)中，患者對(duì)掛號(hào)等候時(shí)間、交費(fèi)排隊(duì)等候時(shí)間及導(dǎo)醫(yī)服務(wù)的滿意度最低。 流程再造應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注患者對(duì)掛號(hào)等候時(shí)間、交費(fèi)排隊(duì)等候時(shí)間及導(dǎo)醫(yī)服務(wù)。原有醫(yī)院門(mén)診信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程的調(diào)查 100例門(mén)診患者現(xiàn)有流程耗時(shí)情況統(tǒng)計(jì) 項(xiàng)目人次平均耗時(shí)（xs）各流程總時(shí)間占總流程時(shí)間的構(gòu)成比%掛號(hào)排隊(duì)時(shí)間10015.522.5111.8掛號(hào)到就診科室交通時(shí)間100 5.071.333.9候診時(shí)間10036.6513.2927.9醫(yī)生診治時(shí)間100 12.754.519.7檢查（化驗(yàn)）交費(fèi)排隊(duì)時(shí)間71 16.282.618.8到檢查處交通時(shí)間71 6.132.573.3檢查排隊(duì)時(shí)間71 24.326.8513

10、.2檢查取樣、檢查、取結(jié)果時(shí)間59 13.726.466.2交治療費(fèi)、藥費(fèi)排隊(duì)時(shí)間69 15.182.617.9取藥排隊(duì)時(shí)間69 13.613.427.2總流程耗時(shí)100131.4939.28非醫(yī)療消耗時(shí)間占35.8%，非就診消耗時(shí)間長(zhǎng)，在保證就診、檢查、治療三個(gè)增值環(huán)節(jié)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的前期下盡量對(duì)其他環(huán)節(jié)進(jìn)行清除、簡(jiǎn)化和整合。原有醫(yī)院門(mén)診信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程的問(wèn)題分析 一二三四業(yè)務(wù)流程過(guò)于繁瑣，存在較多影響病人就診效率且對(duì)病人看病沒(méi)有相應(yīng)價(jià)值的重復(fù)環(huán)節(jié) 缺少對(duì)患者就診前的咨詢(xún)服務(wù)，導(dǎo)致患者就診目標(biāo)不明確缺少對(duì)患者就診過(guò)程的提醒功能，導(dǎo)致患者就診過(guò)程效率低下缺少對(duì)患者就診后的跟蹤服務(wù)，使患者無(wú)法享受到主

11、動(dòng)醫(yī)療服務(wù)以患者為中心的醫(yī)院門(mén)診信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程再造的設(shè)計(jì) 重組后的門(mén)診信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程圖 以患者為中心的醫(yī)院門(mén)診信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程再造的設(shè)計(jì) 重組后的患者就診排隊(duì)流程圖 以患者為中心的醫(yī)院門(mén)診信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程再造的設(shè)計(jì)舉措 一、改進(jìn)診前流程，取消掛號(hào)流程，引入院前服務(wù)功能模塊 以患者為中心的醫(yī)院門(mén)診信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程再造的設(shè)計(jì)舉措 二、完善就診中流程，引入銀行綁定就診卡系統(tǒng)功能模塊 以患者為中心的醫(yī)院門(mén)診信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程再造的設(shè)計(jì)舉措 三、調(diào)整診后增值流程，引入服務(wù)功能模塊四、提高就診流程間效率，嵌入短信實(shí)時(shí)提醒功能，使患者就診更輕松明了五、構(gòu)建全集成醫(yī)生工作站系統(tǒng)及多功能護(hù)士工作站系統(tǒng)優(yōu)化患者

12、就診流程方面的業(yè)務(wù)流程再造功能模塊設(shè)計(jì) 一、集咨詢(xún)、預(yù)約為一體的診前立體預(yù)約系統(tǒng)功能模塊設(shè)計(jì)優(yōu)化患者就診流程方面的業(yè)務(wù)流程再造功能模塊設(shè)計(jì) 二、銀行綁定就診卡系統(tǒng)功能模塊的設(shè)計(jì) 將醫(yī)院的銀行賬戶作為患者預(yù)交金的臨時(shí)存放賬戶，在患者就診卡與銀行卡進(jìn)行綁定后，就能實(shí)現(xiàn)就診卡與銀行卡賬戶里預(yù)交金的靈活互轉(zhuǎn)，也能實(shí)現(xiàn)在銀行自助終端往就診卡賬戶存現(xiàn)金的需要。該模式既能滿足患者預(yù)交金的需要，也滿足了由銀行對(duì)預(yù)交金進(jìn)行賬戶跟蹤和管理的安全性需求，更避免了對(duì)原有門(mén)診信息系統(tǒng)的大面積改造，也無(wú)須醫(yī)院與銀行之間過(guò)于頻繁的數(shù)據(jù)交互。采用銀行綁定就診卡這種門(mén)診預(yù)交金模式的功能模塊可弱化和替代傳統(tǒng)的交費(fèi)流程及模塊。 優(yōu)

13、化患者就診流程方面的業(yè)務(wù)流程再造功能模塊設(shè)計(jì) 三、就診過(guò)程實(shí)時(shí)短信提醒功能模塊的設(shè)計(jì) 優(yōu)化患者就診流程方面的業(yè)務(wù)流程再造功能模塊設(shè)計(jì) 四、診后客戶服務(wù)系統(tǒng)功能模塊的設(shè)計(jì) 本功能模塊作為門(mén)診信息系統(tǒng)流程再造的必要補(bǔ)充，能起到完善患者就診流程的作用，將服務(wù)的觸角由醫(yī)院延伸到患者家里，有利于醫(yī)院主動(dòng)為患者提供醫(yī)療保健服務(wù)。有利于提高患者滿意度和忠誠(chéng)度，降低患者流失率，培養(yǎng)忠實(shí)的優(yōu)質(zhì)患者，提升醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)能力等功能。提升醫(yī)護(hù)人員工作效率方面的業(yè)務(wù)流程再造功能模塊設(shè)計(jì) 一、多功能護(hù)士工作站功能模塊的設(shè)計(jì) 提升醫(yī)護(hù)人員工作效率方面的業(yè)務(wù)流程再造功能模塊設(shè)計(jì) 二、全集成一體化的門(mén)診醫(yī)生工作站功能模塊的設(shè)計(jì) 以患

14、者為中心的醫(yī)院門(mén)診信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程再造的實(shí)踐 一、院前咨詢(xún)預(yù)約系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn) 以患者為中心的醫(yī)院門(mén)診信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程再造的實(shí)踐 二、銀行綁定就診卡系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn) 以患者為中心的醫(yī)院門(mén)診信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程再造的實(shí)踐 三、門(mén)診信息系統(tǒng)各功能子模塊的功能改進(jìn)的實(shí)現(xiàn) 門(mén)診發(fā)卡系統(tǒng)功能改進(jìn)：增加手工綁定銀行卡功能 門(mén)診收費(fèi)系統(tǒng)改進(jìn)功能：銀行卡向就診卡轉(zhuǎn)賬 和銀行與醫(yī)院交易數(shù)據(jù)對(duì)賬 醫(yī)生工作站系統(tǒng)功能改進(jìn)：提醒預(yù)交金不足 科室確認(rèn)管理子系統(tǒng)改進(jìn)：檢查科室確認(rèn)預(yù)交金扣款 藥房管理子系統(tǒng)功能改進(jìn)：確認(rèn)預(yù)交金藥品費(fèi)用 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的費(fèi)用查詢(xún)打印功能 以患者為中心的醫(yī)院門(mén)診信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程再造的實(shí)踐 四、多功能護(hù)士工作

15、站系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn) 以患者為中心的醫(yī)院門(mén)診信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程再造的實(shí)踐 五、全集成醫(yī)生工作站系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn) 以患者為中心的醫(yī)院門(mén)診信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程再造的實(shí)踐 六、就診短信提醒平臺(tái)的實(shí)現(xiàn)以患者為中心的醫(yī)院門(mén)診信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程再造的實(shí)踐 七、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)門(mén)診信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程再造實(shí)施效果評(píng)估 門(mén)診信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程再造前后門(mén)診患者滿意度（人%）情況 滿意度項(xiàng)目流程再造例數(shù)滿意度情況Zp滿意較滿意一般較不滿意不滿意總體滿意情況前239111(46.44)83(34.73)20(8.37)14(5.86)11(4.60)3.1030.002后241145(60.17)67(27.80)14(5.81)7(2

16、.90)8(3.32)就診流程及等候時(shí)間滿意情況前23976(31.80)96(40.17)11(4.60)34(14.23)22(9.21)7.730.000后241159(65.98)58(24.07)10(4.15)8(3.32)6(2.49) 東華醫(yī)院門(mén)診患者在門(mén)診信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程再造實(shí)施前門(mén)診總體滿意度為81.2%，業(yè)務(wù)流程再造實(shí)施后門(mén)診總體滿意度提高到88.0%，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（）；患者對(duì)門(mén)診就診流程及等候時(shí)間的滿意度由72.0%提高到90.0%，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（）。門(mén)診信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程再造實(shí)施效果評(píng)估 100例門(mén)診患者流程改造前后耗時(shí)比較 項(xiàng) 目流程再造前流程再造后tp人次平

17、均耗時(shí)（xs）構(gòu)成比*人次平均耗時(shí)（xs）構(gòu)成比*掛號(hào)排隊(duì)時(shí)間10015.522.5111.8233.170.230.923.500.01到就診科室交通時(shí)間100 5.071.333.91003.831.014.77.430.05檢查（化驗(yàn)）交費(fèi)排隊(duì)時(shí)間71 16.282.618.8417.351.673.719.680.01到檢查處交通時(shí)間71 6.132.573.3754.391.724.04.830.01檢查排隊(duì)時(shí)間71 24.326.8513.27520.214.8718.54.190.01檢查取樣、檢查、取結(jié)果時(shí)間59 13.726.466.2648.562.186.76.030.0

18、1交治療費(fèi)、藥費(fèi)排隊(duì)時(shí)間69 15.182.617.9396.861.453.218.350.01取藥排隊(duì)時(shí)間69 13.613.427.2767.711.037.314.340.01總流程耗時(shí)100131.4939.2810082.5721.6310.930.01 患者總就診流程時(shí)間大大縮短，由原來(lái)的平均耗時(shí)131.49分鐘縮減至82.47分鐘，總的就診時(shí)間減少了49分鐘，有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。非醫(yī)療消耗時(shí)間占總就診時(shí)間比例由35.8%減少到16.5%。各項(xiàng)就診流程時(shí)間均有所減少，除了醫(yī)生診治時(shí)間縮減不明顯，差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（）外，其余各項(xiàng)流程在改造前后耗時(shí)差異均有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（）。主要結(jié)論 本文首先

19、在對(duì)現(xiàn)有大多數(shù)醫(yī)院門(mén)診信息系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行深入分析，并在對(duì)東莞東華醫(yī)院現(xiàn)有門(mén)診業(yè)務(wù)流程進(jìn)行調(diào)查和分析的基礎(chǔ)上，找到這些門(mén)診流程中與“以患者為中心”理念相違背的問(wèn)題和環(huán)節(jié)，引入業(yè)務(wù)流程重組理論確定門(mén)診流程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，弱化、合并和剔除問(wèn)題環(huán)節(jié)，縮短患者就診環(huán)節(jié)，前移預(yù)約環(huán)節(jié)，剔除掛號(hào)環(huán)節(jié)，弱化合并收費(fèi)環(huán)節(jié)，理順就診流程，后延打印檢查單及發(fā)票環(huán)節(jié)，再造真正便捷患者就診以及顯著提高醫(yī)護(hù)人員工作效率的全新門(mén)診就診流程，充分利用信息技術(shù)，構(gòu)建以患者為中心的新型門(mén)診信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程。主要結(jié)論 在優(yōu)化患者就診流程方面，首先啟用咨詢(xún)預(yù)約平臺(tái)，確?；颊吣茉陬A(yù)約時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到正確專(zhuān)科診室就診，免去患者尋找和候診的煩

20、惱。然后引進(jìn)銀行綁定就診卡系統(tǒng)，確保患者信息的一次性錄入和長(zhǎng)期共享，將收費(fèi)功能由收費(fèi)處分散到各費(fèi)用發(fā)生點(diǎn)，縮短病人在就診時(shí)的非診療等待時(shí)間，徹底免去患者來(lái)回排隊(duì)交費(fèi)的煩惱，同時(shí)也避免了醫(yī)院自身管理就診卡臨時(shí)賬戶里巨額資金的煩惱和風(fēng)險(xiǎn)。接著，根據(jù)業(yè)務(wù)流程重組理論，果斷剔除院內(nèi)原有的掛號(hào)模塊，將患者的掛號(hào)費(fèi)與其他診療費(fèi)用進(jìn)行合并，在醫(yī)生就診結(jié)束后一并在護(hù)士工作站刷卡收取，既免除了患者排隊(duì)掛號(hào)的煩惱，又減少了醫(yī)院設(shè)置掛號(hào)窗口的相關(guān)投入。同時(shí)，充分利用短信服務(wù)平臺(tái)，以 短信方式實(shí)時(shí)提醒患者下一個(gè)就診流程和位置，并及時(shí)提醒檢查結(jié)果情況，提高患者的就診效率。最后配套以客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，構(gòu)建患者自助服務(wù)終端，為患者提供辦卡、存錢(qián)、轉(zhuǎn)賬、信息查詢(xún)及自助就診卡充值、打印發(fā)票、檢查結(jié)果和處方功能。主要結(jié)論 在提高醫(yī)護(hù)人員工作效率方面，重點(diǎn)在門(mén)診系統(tǒng)中引入門(mén)診電子病歷系統(tǒng)和門(mén)診自動(dòng)排隊(duì)系統(tǒng)等業(yè)務(wù)模塊，以門(mén)診電子病歷模塊為核心構(gòu)建全集成的門(mén)診醫(yī)生工作站，將檢驗(yàn)信息系統(tǒng)模塊、圖像存儲(chǔ)和傳輸系統(tǒng)模塊、心電圖功能模塊等無(wú)縫整合到門(mén)診醫(yī)生工作站里，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)信息的采集、處理、傳遞、查詢(xún)和調(diào)用功能，切實(shí)提高醫(yī)生診察的工作效率。此外，通過(guò)建設(shè)多功能護(hù)士工作站，借助電腦自動(dòng)分診叫號(hào)功能和委托開(kāi)單功能，最終達(dá)到提高患者就診效率和滿意度的目的。 通過(guò)在東莞東華醫(yī)院進(jìn)行的門(mén)診信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)