商務(wù)禮儀之我見(jiàn)-精品文檔

1、商務(wù)禮儀之我見(jiàn)商務(wù)禮儀之我見(jiàn)良好的教養(yǎng)與禮儀規(guī)范無(wú)疑在人的生活與工作中起著舉足輕重的作用，尤其在職場(chǎng)，從接待，招呼，握手，交談，拜別等，沒(méi)有一項(xiàng)是脫離禮儀的部分。下面是學(xué)習(xí)啦我為大家整理幾篇商務(wù)禮儀之我見(jiàn)，希望對(duì)你有幫助。商務(wù)禮儀之我見(jiàn)篇一今天聽(tīng)了金教授關(guān)于商務(wù)禮儀的培訓(xùn)課程，感受頗豐。不但對(duì)商務(wù)禮儀的要求有了更深的了解，同時(shí)對(duì)個(gè)人的思想有了進(jìn)一步的凈化。金教授所講禮者，養(yǎng)也，出自著名思想家、政治家荀子之口，意思就是禮儀是人教養(yǎng)的外在體現(xiàn)，體如今人的語(yǔ)言表達(dá)、舉止行為、衣裝打扮。人的語(yǔ)言表達(dá)即溝通溝通能力，而我們大部分人在溝通的經(jīng)過(guò)中經(jīng)常會(huì)滔滔不絕的和對(duì)方講本人的某某方面，而溝通的目的其實(shí)是要

2、愈加了解對(duì)方，了解對(duì)方的需求，這樣才能使溝通有的放矢。有時(shí)我們和朋友講本人的不幸，講本人的苦悶，最終目的無(wú)非是想得到對(duì)方的同情，讓對(duì)方和你站到同一戰(zhàn)線，卻忽略了對(duì)方的需要，對(duì)方的感受。這是人性的弱點(diǎn)，交往最好是以對(duì)方為中心，這樣才能積極溝通，到達(dá)最好的效果。而溝通又不是讓我們事事必知，事事必問(wèn)，好奇心是年輕人的最大弱點(diǎn)，所謂智者不言，也體如今智慧之人對(duì)別人無(wú)好奇之心。舉止行為是人教養(yǎng)的外在體現(xiàn)之一。有時(shí)我們會(huì)抱怨別人有很多缺點(diǎn)卻擁有過(guò)多;有時(shí)我們會(huì)因小事而和人斤斤計(jì)較;還有時(shí)我們會(huì)因心情不好而無(wú)厘頭的對(duì)人發(fā)脾氣，其實(shí)這些都是我們的教養(yǎng)不夠。不要抱怨別人擁有過(guò)多，那是由于他們的優(yōu)點(diǎn)要遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于缺點(diǎn)

3、，為什么我們只看到它的缺點(diǎn)而不欣賞它的優(yōu)點(diǎn)呢，做人的最高境界就是懂得欣賞別人;不要和別人斤斤計(jì)較，在斤斤計(jì)較的同時(shí)，我們不僅僅失去了時(shí)間，同時(shí)也失去了氣度，氣度決定高度;不要對(duì)別人亂發(fā)脾氣，其實(shí)經(jīng)常心情不好是由于對(duì)本人的要求太高，總想去追趕某人，知足本人的虛榮，這也符合了那句痛苦來(lái)自欲望不能知足。要想到達(dá)禮致用，和為貴，我們需要有陽(yáng)光心，用積極的態(tài)度去面對(duì)形色之人、面對(duì)紛亂之事，而在這經(jīng)過(guò)中的一切阻礙，將成為我們成功的蟬蛻，只會(huì)讓我們的生命愈加頑強(qiáng)。在我們生命的幾十年中，我們每個(gè)人的生活圈子都是有限的，正是由于我們的圈子有限，所以我們才把本人的圈子當(dāng)成了世界，把本人的習(xí)慣當(dāng)成了標(biāo)準(zhǔn)。殊不知我們

4、的世界，我們的標(biāo)準(zhǔn)，只是萬(wàn)物眾生中的一個(gè)子集。衣裝打扮是人的教養(yǎng)的最外在體現(xiàn)。不要以習(xí)慣了、流行美等話語(yǔ)來(lái)掩飾本人沒(méi)有教養(yǎng)的空洞內(nèi)心。穿著破陋、過(guò)分花哨、裝束夸大，那都是沒(méi)有教養(yǎng)的體現(xiàn)。衣服舊了沒(méi)關(guān)系，只要干凈，就能夠穿出氣質(zhì);時(shí)髦沒(méi)有關(guān)系，但要莊重得體，既展現(xiàn)本人的美又突出個(gè)人魅力。工作中的背心、短褲、人字拖，吊帶、短裙、超低空，禿頭、炫發(fā)、三節(jié)腿，等等等等，都是我們教養(yǎng)的外在體現(xiàn)，不但沒(méi)體現(xiàn)出本人的美，也影響了同事的視覺(jué)效果。我們的形象代表尚層的形象，讓我們相互鼓勵(lì)，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，提升本人的同時(shí)，也給企業(yè)形象畫上光芒的一筆。商務(wù)禮儀之我見(jiàn)篇二商務(wù)禮儀是人在商務(wù)人員交往中的藝術(shù)，商務(wù)禮

5、儀的作用是：一言以蔽之，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象。第一個(gè)作用就是提高商務(wù)人員的個(gè)人素質(zhì)。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)最終是人員素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)商務(wù)人員來(lái)講，商務(wù)人員的素質(zhì)就是商務(wù)人員個(gè)人的修養(yǎng)和個(gè)人的表現(xiàn)。教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。所謂個(gè)人素質(zhì)就是在商務(wù)交往中待人接物的基本表現(xiàn)，比方吸煙，一般有教養(yǎng)的人在外人面前是不吸煙的;有教養(yǎng)的人在大庭廣眾之下是不高聲講話的;在商務(wù)交往中著裝中的首飾佩戴，佩戴首飾要講下面四個(gè)原則：戴首飾總的要求要符合身份，以少為佳。1、數(shù)量原則，下限為零，上限不多于三種，不多于兩件。第二個(gè)原則叫搭配原則，服飾的和諧美是重要的，講起來(lái)容易做起來(lái)難，比方一個(gè)白領(lǐng)小姐，去參加晚宴，穿旗袍帶著高筒薄沙手

6、套，戒指是戴在手套的里面，還是外面;一個(gè)少女，穿高筒襪，腳鏈?zhǔn)谴髟诶锩孢€是外面。第三個(gè)原則是質(zhì)色原則，就是質(zhì)地和色彩要和諧，和諧產(chǎn)生美。第四個(gè)原則風(fēng)俗原則，中國(guó)傳統(tǒng)風(fēng)俗是男戴觀音、女戴佛。待戒指，一般拇指不戴，食指戴戒指是想找對(duì)象，求愛(ài);中指戴戒指已經(jīng)有對(duì)象了;無(wú)名指表示已經(jīng)結(jié)婚了;小拇指戴戒指表示是單身主義者。第二個(gè)作用有助于建立良好的人際溝通。交往中不懂禮貌，不懂規(guī)矩有時(shí)會(huì)把事情搞砸。如：張海寧是一位外貿(mào)公司的業(yè)務(wù)經(jīng)理，有一次，張先生由于工作上的需要，而在酒店設(shè)宴招待一位業(yè)內(nèi)來(lái)自英國(guó)的生意伙伴。有意思的是，那一頓飯下來(lái)，令對(duì)方最為欣賞的倒不是張先生專門為其所準(zhǔn)備的豐富的菜肴，而是張先生在陪

7、同對(duì)方用餐時(shí)的一處細(xì)小的舉止表現(xiàn)。用那位英國(guó)客人當(dāng)時(shí)的原話來(lái)講就是：張先生，你在用餐時(shí)一點(diǎn)兒響聲都沒(méi)有，使我感到你確實(shí)具有良好的教養(yǎng)。通過(guò)這件小事，張先生不僅在商場(chǎng)上為本人博得了良好的口碑，同時(shí)又與外企建立了良好的合作關(guān)系。第三個(gè)作用維護(hù)形象。個(gè)人、企業(yè)和國(guó)家形象。商務(wù)禮儀就是要維護(hù)企業(yè)形象。減災(zāi)效應(yīng)，經(jīng)濟(jì)學(xué)概念。少出問(wèn)題，少影響人際關(guān)系。有時(shí)不知怎么做時(shí)，有一個(gè)保底的做法就是緊跟或者模擬，吃西餐一般要看女主人的動(dòng)作，女主人坐下，你才能坐下，女主人拿起刀叉，你再動(dòng)刀叉，女主人把餐巾放在桌子上，意思是宴會(huì)結(jié)束。所以不知道不要緊，跟著別人學(xué)，別認(rèn)怎么做，你就怎么做，要錯(cuò)大家一起錯(cuò)，大家全錯(cuò)不算錯(cuò)。

8、了解這一點(diǎn)的話，你就會(huì)應(yīng)對(duì)自若，落落大方。商務(wù)人員的著裝要求和規(guī)范。個(gè)人著裝是個(gè)人修養(yǎng)的標(biāo)志，是審美情趣的體現(xiàn)，是企業(yè)規(guī)范的一種形象的體現(xiàn)。規(guī)范體如今下面四個(gè)方面：一、商業(yè)人士要穿西裝，熱也要穿;二、要揚(yáng)長(zhǎng)避短，重在避短，六指就不能戴戒指，圓臉的女孩就不能戴圓的耳環(huán)。戴項(xiàng)鏈，項(xiàng)鏈的長(zhǎng)度和粗細(xì)應(yīng)該和脖子的粗細(xì)成反比。三、遵守慣例。不能講各有所好，比方，商務(wù)人員一般穿西裝不帶領(lǐng)帶夾，假如用，要有講究，黃金分割點(diǎn)，0.618，上2/3下1/3，襯衫45?？圩又g。四、區(qū)分場(chǎng)合。不同的場(chǎng)合著裝要有所區(qū)別，如今我們有些人正相反，該穿西裝時(shí)不穿，不該穿時(shí)穿，比方逛街時(shí)就不應(yīng)該穿西裝。商務(wù)交往中會(huì)碰到哪些場(chǎng)

9、合，這些場(chǎng)合又應(yīng)怎樣著裝?在商務(wù)交往中，碰到著裝的場(chǎng)合主要有三種。一、公務(wù)場(chǎng)合。上班的時(shí)候，公共場(chǎng)合商務(wù)人員著裝四個(gè)字：莊重保守。三類服裝：第一類制服，它具有企業(yè)識(shí)別功能，企業(yè)形象可識(shí)別系統(tǒng)有三個(gè)要素構(gòu)成，第一個(gè)企業(yè)理念識(shí)別;第二個(gè)企業(yè)行為識(shí)別，就是它做了那些有益于社會(huì)、有益于人們的事，就是做了那些好事、大事。第三個(gè)系統(tǒng)是企業(yè)視覺(jué)可識(shí)別系統(tǒng)，廣告、商標(biāo)、員工著裝等。第二類是套裝，男士首選西裝套裝，女士首選西裝套裙，天氣很熱怎么辦?很熱的話允許有第三個(gè)選擇，男士能夠選長(zhǎng)褲配長(zhǎng)袖襯衫，女士能夠穿長(zhǎng)裙配其他服裝。商務(wù)交往中最不能穿的就是時(shí)裝和便裝。不允許的。二、社交場(chǎng)合。狹義的社交，聯(lián)絡(luò)老朋友，結(jié)交

10、新朋友。對(duì)商務(wù)人員來(lái)講社交場(chǎng)合，主要是下面幾種場(chǎng)合。第一，宴會(huì)，商務(wù)人員，參加宴會(huì)，吃不是主要的，主要的是以酒會(huì)友;第二，舞會(huì)，舞會(huì)的第一支曲子要請(qǐng)你帶來(lái)的朋友，但是第二支曲子，就要換舞伴，舞會(huì)上不能總與一個(gè)人跳，不然的話，別人會(huì)以為關(guān)系不正常，是一見(jiàn)鐘情，墜入情網(wǎng)。第三、音樂(lè)會(huì)。商界人士比擬講檔次，一般經(jīng)常去聽(tīng)音樂(lè)會(huì)。第四、聚會(huì)。第五、拜會(huì)，串門。五會(huì)是商務(wù)人員上檔次的社交場(chǎng)合。三、休閑場(chǎng)合。休閑場(chǎng)合指的是工作之余，個(gè)人活動(dòng)的時(shí)間。第一在家睡覺(jué)，第二健身運(yùn)動(dòng)，第三觀光游覽，第四逛街購(gòu)物。這個(gè)場(chǎng)合穿著打扮的基本要求是四個(gè)字，舒適自然。商務(wù)禮儀之我見(jiàn)篇三幾年前聽(tīng)過(guò)中國(guó)人民大學(xué)金正昆教授來(lái)大慶做（

11、商務(wù)禮儀）講座，至今印象很深，粗淺的道理，生動(dòng)的實(shí)例，精辟的概括，讓我懂得了怎樣做一個(gè)受歡迎的人。金教授在講人際交往中強(qiáng)調(diào)一切以對(duì)方為中心(這是理爾法則)。對(duì)方感覺(jué)怎樣，才是你交往中時(shí)刻注意的。人生活在社會(huì)中，有三種關(guān)系不能回避。一是家庭關(guān)系;二是與上下級(jí)的關(guān)系;三是與同事的關(guān)系。這三種關(guān)系處理不好，會(huì)影響本人的一生，造成家庭不幸福，工作關(guān)系緊張。處理好家庭關(guān)系是一門高深的藝術(shù)。熟話講：公事不講情，家事不管理。無(wú)論是夫妻之間，父(母)子之間，兄弟之間，妯娌之間，姑嫂之間，千萬(wàn)不要論理。由于但凡在家庭問(wèn)題上論理，找理，爭(zhēng)理的，沒(méi)有一個(gè)能贏的，都是以失敗和痛苦告終。在家庭關(guān)系中，夫妻關(guān)系是第一基礎(chǔ)

12、，夫妻不和睦，影響家庭，影響子女，影響工作，也影響本人的壽命。正所謂家和萬(wàn)事興，家鬧事難成。處理好與上下級(jí)和同事的關(guān)系是一種智慧。由于上司是天，下屬是地，同事是空氣，少了誰(shuí)也不行。上司的命令是決對(duì)要服從的，有句話叫軍令如山倒;下屬是你能立足的土壤，沒(méi)有大地的擁護(hù)和支持，你就不會(huì)站穩(wěn)腳跟;而好同事勝過(guò)好夫妻，由于我們天天在一起時(shí)間最長(zhǎng)的是同事。早出晚歸，家只是個(gè)驛站，單位才是職場(chǎng)，同事才是你的真伙伴。有位智者講過(guò)這樣的話，認(rèn)識(shí)一個(gè)人，要靠機(jī)緣;了解一個(gè)人，要靠智慧;交下一個(gè)人，要靠包涵。這是幸福的真理。正確對(duì)待本人是快樂(lè)的根本。金教授送給我們兩句話：一是對(duì)于人際關(guān)系，要英勇面對(duì)。世界不能由于你而

13、改變，你只能改變本人!二是要理智面對(duì)。該低頭就低頭，該讓步就讓步。世界上有兩件事，一是可為之事，一是不可為之事。我們盡量去做可為之事。不去做不可為之事，痛苦就會(huì)少一些。不要怨天尤人。不要強(qiáng)調(diào)本人有壓力，本人有委屈，本人有困難，其實(shí)別人也同樣。你承當(dāng)多大的事，就要承當(dāng)多大的壓力。可見(jiàn)，金教授給了我們一把金鑰匙，叫換位考慮陽(yáng)光心態(tài)和有效溝通?？鞓?lè)是送給本人最好的禮物。電視?。R大帥）有一句歌詞活出個(gè)樣來(lái)給本人看，我們以前都是講活出個(gè)樣給別人看?？鞓?lè)為本人，別人咋看不要管，管好本人的事。這才是換一種活法天地寬。換位考慮心里才能充滿陽(yáng)光。我們中國(guó)人歷來(lái)特別注重本人的名聲，太注重領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)本人的評(píng)價(jià)，領(lǐng)導(dǎo)一句好話，能讓本人快樂(lè)好幾天，領(lǐng)導(dǎo)一句批評(píng)話，又讓本人憋屈好幾天。其實(shí)大可不必。為本人活著，活出個(gè)樣來(lái)給本人看，我們都應(yīng)快樂(lè)的為本人活著!我最喜歡讀的文章，就是本人寫的文章。盡管文章很糙，只不過(guò)是自產(chǎn)的，喜歡。這也是一種快樂(lè)。講事辦事，是世間最容易的事，經(jīng)常也是最難做的事，講它容易，是由于只要愿意做，人人都能做到，講它難，是由于真正做到持之以恒的，終屬不易。禮儀之教，我們必須持之以恒，從小事做起，從本人做起，從點(diǎn)滴做起。一位哲人講過(guò)這樣的話，假如你是一個(gè)男人，無(wú)論你有多少知識(shí)和本領(lǐng)，也要學(xué)會(huì)詼諧。詼諧能