用互聯(lián)網(wǎng)思維改造傳統(tǒng)IT服務-企業(yè)IT運維

1、用互聯(lián)網(wǎng)思維改造傳統(tǒng)IT服務 企業(yè)IT運維IT已經(jīng)成為企業(yè)重要的創(chuàng)新方法 簡單的PC級工具與應用輔助工具 創(chuàng)新方法云計算、移動互聯(lián)網(wǎng)等新興技術層出不窮支撐手段成體系成規(guī)模的IT建設IT運維的重要性也與日俱增運維工程師 網(wǎng)管基本的PC維護配套的運維體系企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃不可或缺的角色CIOIT運維的復雜性與挑戰(zhàn)性卻從未減少 IT系統(tǒng)系統(tǒng)復雜程度的變化 IT運維人員人員素質(zhì)要求的變化 IT供貨商服務質(zhì)量管理的變化簡單的PC級別應用規(guī)模越來越龐大體系越來越復雜懂業(yè)務、懂IT技能要求越來越高要求成為IT專家只關注產(chǎn)品交付，運維服務處于簡單、粗放式管理不僅關注產(chǎn)品交付，更關注全生命周期的服務質(zhì)量保障如何應對？

2、 IT系統(tǒng) IT運維人員IT供貨商如何應對這些挑戰(zhàn)傳統(tǒng)思維：IT系統(tǒng)的規(guī)模與復雜度 IT系統(tǒng) IT運維人員IT供貨商ERPOA傳統(tǒng)思維：上線一套ITSM，用IT來管IT結果原本想做減法結果卻做加法ITSM傳統(tǒng)思維：IT運維人員的素質(zhì)要求 IT系統(tǒng) IT運維人員IT供貨商傳統(tǒng)思維：強制IT運維人員掌握更多的知識或者招募更多的人員JavaScriptVBScriptxVelocitySQL Server Data ToolsWindows Server Core SupportFull Globe SpatialPowerShell 2.0 SupportPHP & JavaMulti-site

3、ClusteringDatabase Recovery AdvisorSQL Server Express LocalDBT-SQL Debugger Enhancements結果違背客觀規(guī)律人力成本急劇上升傳統(tǒng)思維：IT供貨商 IT系統(tǒng) IT運維人員IT供貨商合同服務要求傳統(tǒng)思維：不從服務交付的方法與手段上尋找更好的途徑只從主觀上強迫供貨商簽訂無法履行的合同結果往往事與愿違形成期望與現(xiàn)實的巨大落差換一種思維來思考企業(yè)IT運維 IT系統(tǒng) IT運維人員 IT供貨商 IT系統(tǒng) IT運維人員 IT供貨商問題的本質(zhì)是什么問題的本質(zhì) IT系統(tǒng) IT運維人員 IT供貨商無法要求IT系統(tǒng)一直穩(wěn)定的運行，但希

4、望一旦出現(xiàn)問題能夠快速定位，快速解決既無法要求運維人員成為面面俱到的全才同時還必須控制成本可以要求供貨商對其產(chǎn)品有足夠的發(fā)現(xiàn)問題與解決問題的能力如何用互聯(lián)網(wǎng)的思維解決這些問題？基于互聯(lián)網(wǎng)的IT服務交付平臺用互聯(lián)網(wǎng)思維來思考問題接入接入接入?yún)f(xié)同起來監(jiān)管起來 IT系統(tǒng) IT運維人員 IT供貨商對這個平臺的需求：IT系統(tǒng) IT系統(tǒng) IT運維人員 IT供貨商不限IT系統(tǒng)的類型不限系統(tǒng)所在設備的類型不限設備的網(wǎng)絡限制對這個平臺的需求：IT供貨商 IT系統(tǒng) IT運維人員 IT供貨商不受地理、時間、網(wǎng)絡與所持終端設備的限制解決服務交付過程中工具的可訪問性問題解決服務交付過程中數(shù)據(jù)的隨用隨取問題對這個平臺的需

5、求：企業(yè)IT運維人員 IT系統(tǒng) IT運維人員 IT供貨商協(xié)同起來：讓外部專家、企業(yè)內(nèi)部人員、IT系統(tǒng)之間有效協(xié)同起來，快速定位問題，解決問題監(jiān)管起來：在平臺上的所有的操作行為是安全、可控、合規(guī)的平臺搭建：迅速快捷的獲得，平臺建設與運維成本是低廉的，真正對企業(yè)IT規(guī)模做減法基于互聯(lián)網(wǎng)的IT服務交付平臺接入接入接入?yún)f(xié)同起來監(jiān)管起來 IT系統(tǒng) IT運維人員 IT供貨商這個平臺是什么？這個平臺是什么？ 行云服務Quickly快速Corporate協(xié)同Controllable安全用互聯(lián)網(wǎng)思維改造傳統(tǒng)IT服務IT系統(tǒng)的接入局域網(wǎng)設備行云網(wǎng)關行云門戶無需安裝任何控制軟件互聯(lián)網(wǎng)設備不限設備類型、系統(tǒng)類型不限設

6、備所在的網(wǎng)絡環(huán)境零侵入被管理的目標機器上無需安裝任何代理或控制軟件只要是IP化的設備局域網(wǎng)設備互聯(lián)網(wǎng)設備虛擬化的云主機IT供貨商專家資源的接入行云門戶目標設備只需擁有通過http訪問行云門戶的能力即可不受專家時間、地理、網(wǎng)絡限制不受專家所持終端設備的限制PC、智能終端均可http服務過程中工具的可訪問性目標設備互聯(lián)網(wǎng)其它工具工具的可訪問性：行云工具行云工具將專家所需工具發(fā)布到云端，隨用隨取擺脫工具種類繁多的限制、版本的限制、使用終端的限制行云工具行云門戶目標設備工具的可訪問性：本地工具本地工具允許專家使用本機安裝的工具訪問遠程設備這是對專家而言最自然的使用方式行云門戶目標設備http:/本地工

7、具服務過程中數(shù)據(jù)的可訪問性行云門戶目標設備行云網(wǎng)盤云盤空間可以將數(shù)據(jù)存儲在云端云盤空間可掛載成目標設備的驅(qū)動器，從而與目標設備進行數(shù)據(jù)交互云盤空間可掛載成行云工具的驅(qū)動器，從而通過行云工具與目標設備進行數(shù)據(jù)交互本機與目標設備的數(shù)據(jù)交互通過本地工具的特性，允許專家在本機數(shù)據(jù)與目標設備之間進行數(shù)據(jù)交互協(xié)同起來：完善的溝通手段行云門戶文本消息語音消息實時對講截圖功能文件分享協(xié)同白板文本消息、語音消息、實時對講、截屏功能、文件分享、協(xié)同白板等等提供完善的溝通手段目標設備協(xié)同起來：最有效的溝通方式行云門戶會話分享功能讓多位工程師分享并控制同一個設備桌面或工具界面，能同時查看并實時操作提供基于會話桌面的協(xié)

8、同白板功能讓溝通雙方位于同一個工作場景，這是最有效的溝通方式會話分享目標設備設備桌面或工具界面監(jiān)管起來：可信行云門戶證書證書專家局域網(wǎng)設備行云網(wǎng)關基于證書的強認制體系 確保溝通主體不可偽造可信監(jiān)管起來：可靠行云門戶專家局域網(wǎng)設備行云網(wǎng)關所有的通訊全部基于SSL的加密通道確保即便數(shù)據(jù)被非法竊聽也不會產(chǎn)生信息泄露可靠SSLSSL監(jiān)管起來：可控專家A目標設備專家B訪問任何設備必須獲得足夠的授權，行云服務提供了完善的權限體系模型訪問具體設備時，同時還必須擁有該設備的登錄口令可控：事前授權行云門戶訪問授權專家A：允許訪問專家B：禁止訪問監(jiān)管起來：可控專家A目標設備觀察者擁有高級權限的人可以隨時觀察當前工作者的操作行為并在認為非法操作的時候強行中斷當前工作者的操作可控：事中觀察行云門戶當前會話操作者：專家A監(jiān)管起來：可控目標設備觀察者所有的操作行為會有完整的生命周期記錄所有的操作行為會有云端錄像，可隨時查閱，回溯追責錄像在云端產(chǎn)生，避免了被篡改的可能可控：事后審計行云門戶會話日志2013-05-15會話創(chuàng)建：專家A開始時間：18:01結束時間：21:322013-05-15會話創(chuàng)建：專家A開始時間：18:01結束