移動(dòng)終端售后服務(wù)公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)支撐方案-20150319課件

1、移動(dòng)終端廣州售后公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)方案2015年3月16日在中國(guó)每5秒就有一用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)智能手機(jī)40%西方人飯前祈禱，67%的中國(guó)飯前玩手機(jī)中國(guó)智能手機(jī)用戶(hù)每6分鐘看一次手機(jī)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)改變了我們的生活方式也改變了我們的服務(wù)的方式！立足微信平臺(tái)，服務(wù)終端購(gòu)機(jī)用戶(hù)貼心的“移動(dòng)終端廣州售后”微信公眾號(hào)順勢(shì)而生微信號(hào)平臺(tái)內(nèi)容版塊一內(nèi)容版塊二內(nèi)容版塊三但是，經(jīng)過(guò)4個(gè)月的運(yùn)營(yíng)，“移動(dòng)終端廣州售后”微信服務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)成效卻未達(dá)到預(yù)期：版塊規(guī)劃不合理內(nèi)容質(zhì)量低平臺(tái)知名度低技術(shù)支撐弱三大版塊內(nèi)容之間有重復(fù)，未形成體系架構(gòu)。內(nèi)容多以廣告促銷(xiāo)為主，推送頻次不定，用戶(hù)吸引低。僅1000+粉絲，服務(wù)覆蓋面窄，未充分發(fā)揮平臺(tái)服務(wù)功效。

2、無(wú)專(zhuān)業(yè)微信技術(shù)開(kāi)發(fā)、數(shù)據(jù)分析運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)。下一步：移動(dòng)終端廣州售后 微信服務(wù)平臺(tái)路在何方？?jī)?nèi)容運(yùn)營(yíng)層面第一部分傳播定位及版塊規(guī)劃核心服務(wù)功能興趣點(diǎn)溝通利益提升粘性去哪修玩出味有著數(shù)指尖手機(jī)售后服務(wù)專(zhuān)家01吸粉絲，聚人氣通過(guò)線上、線下廣布二維碼渠道，優(yōu)惠券、抽獎(jiǎng)、在線有獎(jiǎng)互動(dòng)吸粉，02三大板塊推廣結(jié)合微信公眾平臺(tái)哪兒修、玩出味、有著數(shù)三大板塊分別開(kāi)展互動(dòng)，利用服務(wù)提升、話(huà)題互動(dòng)傳播、優(yōu)惠誘導(dǎo)滿(mǎn)足需求，促使用戶(hù)關(guān)注目的。03全年內(nèi)容運(yùn)營(yíng)在“月月小爆點(diǎn)，實(shí)時(shí)跟蹤傳播熱點(diǎn)”的全年整體傳播思路下，抓住大小節(jié)日、時(shí)事熱點(diǎn)話(huà)題及突發(fā)事件等制造傳播爆點(diǎn)，保持月月有爆點(diǎn)，月月有驚喜，以維持全年熱點(diǎn)不斷持續(xù)刺激用戶(hù)關(guān)

3、注及參與。推廣步驟吸粉絲，聚人氣讓購(gòu)機(jī)客戶(hù)變成粉絲，讓二維碼鋪設(shè)到所有宣傳通路，客戶(hù)一掃即可加為粉絲。硬廣官方網(wǎng)站微信渠道微博官博其它線上渠道營(yíng)業(yè)廳內(nèi)合作渠道活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)終端戶(hù)外廣告牌地鐵、公交廣告終端紙媒宣傳單張DM海報(bào)線下線上第一步：二維碼物料植入，將二維碼置入各種宣傳物料，如DM單張、海報(bào)、戶(hù)外廣告位等第二步：拍碼有禮，用戶(hù)手機(jī)加為粉絲即可獲取更多實(shí)惠。如免費(fèi)打印個(gè)性手機(jī)殼:店內(nèi)、合作渠道鋪設(shè)其他媒體戶(hù)外大牌大立牌報(bào)紙?jiān)诰€有獎(jiǎng)互動(dòng)吸粉個(gè)性手機(jī)殼打印優(yōu)惠券一張掃描二維碼關(guān)注“移動(dòng)終端廣州售后”領(lǐng)取優(yōu)惠券全市維修點(diǎn)免費(fèi)打印個(gè)性手機(jī)殼結(jié)合微信公眾平臺(tái)哪兒修、玩出味、有著數(shù)三大板塊分別開(kāi)展互動(dòng)，利用

4、服務(wù)提升、話(huà)題互動(dòng)傳播、優(yōu)惠誘導(dǎo)滿(mǎn)足需求，促使用戶(hù)關(guān)注。活動(dòng)主題活動(dòng)形式活動(dòng)目的活動(dòng)內(nèi)容“請(qǐng)你吐吐槽”全民吐槽自己的手機(jī)放低身段，貼近生活，親近用戶(hù)自嘲創(chuàng)意帶動(dòng)吸引用戶(hù)參與傳播互動(dòng)去哪修推廣抓住網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)的無(wú)槽不吐的心態(tài)，將手機(jī)、運(yùn)營(yíng)商、4G網(wǎng)絡(luò)作為吐槽對(duì)象，用自我吐槽引發(fā)關(guān)注，開(kāi)拓活動(dòng)專(zhuān)區(qū)，讓消費(fèi)者進(jìn)入平臺(tái)一起吐槽，并加入熱門(mén)終端槽點(diǎn)，引發(fā)大家對(duì)微信售后服務(wù)平臺(tái)的關(guān)注?！巴鏅C(jī)幫幫忙”打造資深玩機(jī)專(zhuān)家“四哥”，帶領(lǐng)粉絲開(kāi)展評(píng)手機(jī)、玩APP、測(cè)4G，與粉絲進(jìn)行嘗試互動(dòng)玩出味推廣以玩機(jī)為帶動(dòng)，通過(guò)系列的宣傳和4哥的形象打造，引發(fā)用戶(hù)關(guān)注線上售后服務(wù)平臺(tái)并參與活動(dòng)，提升平臺(tái)粉絲量?！案＠啄媚谩彼土髁俊⑺褪謾C(jī)活動(dòng)以利益訴求吸引粉絲有著數(shù)推廣在平臺(tái)內(nèi)開(kāi)展相應(yīng)的互動(dòng)活動(dòng)吸引粉絲并為微信售后服務(wù)作宣傳3月4月5月7月8月9月10月11月12月6月6-7月：運(yùn)動(dòng)季8-9月：七夕、中秋10-11月旅游季315愚人節(jié)清明節(jié)勞動(dòng)節(jié)母親節(jié)端午節(jié)父親節(jié)世界杯七夕節(jié)中秋節(jié)國(guó)慶節(jié)感恩節(jié)圣誕節(jié)在“月月小爆點(diǎn)，實(shí)時(shí)跟蹤傳播熱點(diǎn)”的全年整體傳播思路下，抓住大小節(jié)日、時(shí)事熱點(diǎn)話(huà)題及突發(fā)事件等制造傳播爆點(diǎn)，保持月月有爆點(diǎn)，月月有驚喜，以維持全年熱點(diǎn)不斷持續(xù)刺激用戶(hù)關(guān)注及參與。整體策略：在各月熱點(diǎn)話(huà)題規(guī)劃改變以往傳統(tǒng)方式，加強(qiáng)創(chuàng)新話(huà)題炒作、公關(guān)事件、互