網(wǎng)店運(yùn)營實(shí)務(wù)課程標(biāo)準(zhǔn)

1、電子商務(wù)課程標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)店運(yùn)營實(shí)務(wù)課程標(biāo)準(zhǔn)二0一九年六月課程名稱：網(wǎng)店運(yùn)營實(shí)務(wù)課程代碼：適用專業(yè)：電子商務(wù)專業(yè) 學(xué)時(shí)： 24 課程類型：必修課，考試科目 一、課程設(shè)計(jì) （一）設(shè)計(jì)思路課程內(nèi)容完全按照網(wǎng)店經(jīng)營的操作流程進(jìn)行安排，采用情境教學(xué)、理實(shí)一體的授課方法，通過筆試、操作、加面試的考試方法，全面考核學(xué)生實(shí)際經(jīng)營網(wǎng)店 的能力。遵循職業(yè)性。職業(yè)教育就是就業(yè)教育，高職教育是一種適應(yīng)市場需求、培養(yǎng)高等技術(shù)應(yīng)用人才的職業(yè)教育。所以中職電子商務(wù)專業(yè)的網(wǎng)店運(yùn)營實(shí)務(wù)就應(yīng)該達(dá)到直接為提高學(xué)生專業(yè)操作技能服務(wù)，并最終為學(xué)生就業(yè)服務(wù)的教學(xué)效 果。因此，網(wǎng)店運(yùn)營實(shí)務(wù)課程的設(shè)計(jì)突出職業(yè)性，著力營造職業(yè)氛圍，逐漸提高學(xué)生網(wǎng)店

2、管理意識(shí)，培養(yǎng)學(xué)生 “網(wǎng)店運(yùn)營經(jīng)營能力”。堅(jiān)持實(shí)踐性。以就業(yè)為導(dǎo)向、以能力為本位的職業(yè)教育，必須突破傳統(tǒng)的“教材導(dǎo)向”的書本型教學(xué)模式， 建立適應(yīng)時(shí)代需要“以就業(yè)導(dǎo)向”的技能型教學(xué)模式。 “以就業(yè)導(dǎo)向”的技能型教學(xué)模式要求對(duì)商品學(xué)課程進(jìn)行技能定位， 即打破原有的書本教學(xué)體系，將商品學(xué)的靜態(tài)知識(shí)點(diǎn)分拆為電子商務(wù)專業(yè)需要的動(dòng)態(tài)技能點(diǎn)，融匯到教學(xué)過程中，提高專業(yè)知識(shí)與技能緊密結(jié)合的力度。奉行開放性。奉行“終身學(xué)習(xí)、校門打開”的教育觀，實(shí)行“全員參與，共同評(píng)價(jià)”的開放式教學(xué)管理方式。在教學(xué)觀念、教材內(nèi)容、學(xué)習(xí)方式、作業(yè)練習(xí)、 績效評(píng)價(jià)和教師心態(tài)等方面，給師生提供更多選擇的機(jī)會(huì)和更大創(chuàng)新的空間，努力打造

3、網(wǎng)店運(yùn)營實(shí)務(wù)精品課程資源，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代“3A”服務(wù)。注重能力性。在對(duì)中職的課程體系重構(gòu)的基礎(chǔ)上，打破原有的建立在學(xué)科體系基礎(chǔ)上的以“終結(jié)性”考試為主的教學(xué)評(píng)價(jià)模式，建立以能力考核為中心、以過程考核為基礎(chǔ)的考核評(píng)價(jià)體系。網(wǎng)店運(yùn)營實(shí)務(wù)課程體系的考評(píng)，充分考慮企業(yè)和行業(yè)的評(píng)價(jià)，突出能力目標(biāo)，引導(dǎo)“學(xué)訓(xùn)合一，兩模雙線”課程模式的 全面實(shí)現(xiàn)。（二）課程性質(zhì)網(wǎng)店運(yùn)營實(shí)務(wù)課程是電子商務(wù)專業(yè)專業(yè)的核心技能課，同時(shí) 網(wǎng)店運(yùn)營實(shí)務(wù)是電子商務(wù)專業(yè)的一門面向職業(yè)崗位（群）的綜合性實(shí)訓(xùn)課程。通過本課程的講解、演練與實(shí)踐活動(dòng)，促進(jìn)本專業(yè)學(xué)生更好地掌握網(wǎng)上開店、網(wǎng)店運(yùn)營等基本理論，建立起電子商務(wù)網(wǎng)店平臺(tái)并開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)，

4、具有對(duì)網(wǎng)店運(yùn)營、網(wǎng)店推廣等技能的實(shí)際運(yùn)用和操作能力。（三）課程目標(biāo)總目標(biāo)通過課程理論學(xué)習(xí)和實(shí)踐訓(xùn)練，主要培養(yǎng)學(xué)生掌握網(wǎng)絡(luò)開店的必備理論知識(shí)和基本流程; 培養(yǎng)學(xué)生獲得與網(wǎng)店經(jīng)營相關(guān)的學(xué)習(xí)能力、操作能力、營銷能力，強(qiáng)化學(xué)生的實(shí)踐，增強(qiáng)學(xué)生的創(chuàng)業(yè)意識(shí)、交流溝通能力.知識(shí)目標(biāo)1）具備商品拍攝和圖片處理知識(shí)；2）具備PC端和無線端網(wǎng)店裝修的知識(shí)；3）具備訂單履行知識(shí)；4）具備網(wǎng)絡(luò)支付與結(jié)算知識(shí)；5）具備物流管理知識(shí)；6）具備客戶服務(wù)與管理知識(shí)。技能目標(biāo)1）商業(yè)經(jīng)營運(yùn)作能力；2）獲取新知識(shí)和技能的能力；3）培養(yǎng)學(xué)生善于總結(jié)與應(yīng)用實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的能力；（4）獨(dú)立學(xué)習(xí)能力；（5）決策能力。 TOC o 1-5 h

5、z 第一章 網(wǎng)店基礎(chǔ)知識(shí)1第二章網(wǎng)店基礎(chǔ)操作2第三章網(wǎng)店商品拍攝、發(fā)布與管理第 1 節(jié) 商品圖片拍攝與處理2第 2 節(jié) “一口價(jià)”發(fā)布商品 2第3 節(jié)淘寶助理的使用2第4 節(jié)網(wǎng)店商品管理1第四章網(wǎng)店裝修 TOC o 1-5 h z 第1 節(jié)PC端和無線端網(wǎng)店裝修 2第2 節(jié)店鋪基本設(shè)置和色調(diào)調(diào)整 2第3 節(jié)店標(biāo)和店招設(shè)置 1第五章網(wǎng)點(diǎn)交易、客服與物流第1 節(jié)網(wǎng)點(diǎn)交易管理 2第2 節(jié)網(wǎng)店客服工具使用 2第3 節(jié)網(wǎng)店物流管理 1第六章網(wǎng)店推廣與營銷第1 節(jié)店內(nèi)促銷工具 1第2 節(jié)免費(fèi)推廣 1第3 節(jié)淘寶客推廣 1第4 節(jié)直通車推廣 1序號(hào)工作任務(wù)教學(xué)要求活動(dòng)設(shè)計(jì)1網(wǎng)店 基礎(chǔ) 知識(shí)及操 作1網(wǎng)店定位

6、2貨源的選擇3. 競爭對(duì)手分析掌握商品的供貨渠道、掌握商品的價(jià)格制定策略;掌握市場調(diào)查的方法了解淘寶個(gè)性店鋪定位方法活動(dòng)一：完成網(wǎng)店前期準(zhǔn)備工作1 撰寫市場調(diào)查報(bào)告。2網(wǎng)店商品定位及價(jià)格制定。3網(wǎng)上銀行注冊(cè)。4數(shù)字證書的下載與備份。2店品 、布管 網(wǎng)商拍攝發(fā)與理1產(chǎn)品拍攝和處理2 寶貝詳情頁設(shè)計(jì)及發(fā)布商品3淘寶助理的使用4. 網(wǎng)店商品管理掌握商品拍攝、后期處理 的方法和技巧；從消費(fèi)者角度設(shè)計(jì)寶貝詳 情頁、促銷海報(bào)活動(dòng)二：寶貝詳情頁制作確定自己店鋪潛力爆款；調(diào)研同類商品，確定拍攝方 案；圖片后期處理，制作寶貝詳 情頁；上傳、測試、優(yōu)化活動(dòng)三：促銷海報(bào)設(shè)計(jì)1. 根據(jù)節(jié)假日、店鋪情況制定序號(hào)工作任務(wù)

7、教學(xué)要求活動(dòng)設(shè)計(jì)促銷活動(dòng)；制作促銷活動(dòng)海報(bào)；上傳、測試、優(yōu)化3網(wǎng)店 裝修1.PC 端和無線端網(wǎng)店裝修店鋪基本設(shè)置和色調(diào)調(diào)整店標(biāo)和店招設(shè)置店鋪版面設(shè)置個(gè)性動(dòng)態(tài)店標(biāo)店鋪簽名檔及個(gè)人頭像設(shè)置店鋪公告根據(jù)所經(jīng)營店鋪的產(chǎn)品的類型 和自己的愛好，選擇店鋪裝修 基調(diào)并根據(jù)店鋪裝修基調(diào)，搭 配店鋪顏色配置，把店鋪裝修 好。4店 、服物 網(wǎng)交易客與流1. 網(wǎng)店交易管理方法2售前客服流程3售后客服流程4. 大促倉儲(chǔ)預(yù)案了解大型電商企業(yè)倉庫管理方法；能 根 據(jù) 自 身 情 況 選 擇 快遞；掌握淘寶售前流程，掌握售前話術(shù)；掌握淘寶售后處理方式，如退換貨、差評(píng)等；活動(dòng)六、售前客服制定自己店鋪的產(chǎn)品手冊(cè)；整理自己店鋪的

8、售前話術(shù)；根據(jù)問題時(shí)常調(diào)整話術(shù)活動(dòng)七、售后處理梳理售后問題的種類，針對(duì) 每一種問題，給出解決方案；時(shí)常更新售后處理方案；根據(jù)售后優(yōu)化店鋪運(yùn)營5店廣營 網(wǎng)推與銷1淘寶搜索引擎優(yōu)化2直通車推廣3活動(dòng)申報(bào)了解淘寶搜索引擎的工作 原理和影響因素掌握寶貝排名優(yōu)化方法和 技巧；掌握直通車推廣的基本原 理；掌握淘寶活動(dòng)申報(bào)方法和 技巧活動(dòng)四：優(yōu)化寶貝排名優(yōu)化寶貝標(biāo)題，確定核心關(guān) 鍵詞合理安排寶貝上下架時(shí)間；優(yōu)化店鋪綜合權(quán)重定期記錄寶貝排名，持續(xù)優(yōu) 化活動(dòng)五：申報(bào)活動(dòng)了解淘寶官方、第三方活動(dòng) 的申報(bào)條件；根據(jù)店鋪情況選定產(chǎn)品進(jìn)行 申報(bào)；成功后制定促銷預(yù)案四、教學(xué)方法與手段（一）教學(xué)模式與方法網(wǎng)店運(yùn)營實(shí)務(wù)課程按

9、照中職教育特點(diǎn)積極探索行之有效的教學(xué)方法，并以學(xué)生為主體，綜合考慮知識(shí)、技能、態(tài)度、素質(zhì)四個(gè)能力要素，合理規(guī)劃教學(xué)內(nèi)容、科學(xué)設(shè)計(jì)教學(xué)方法和考核方式，提高學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和趣味性。在課程組織實(shí)施上，大力實(shí)踐“就業(yè)導(dǎo)向”的技能型教學(xué)模式 ，積極推進(jìn)“教、學(xué)、做”一體化。教學(xué)方法主要以分組協(xié)作法、角色扮演法、情景模擬教學(xué)法為主，以敘述教學(xué)法、 啟發(fā)布教學(xué)法、誘導(dǎo)法等其他教學(xué)方法為輔，已完全做到針對(duì)不同教學(xué)環(huán)境、不同學(xué)習(xí)對(duì)象選擇合理的教學(xué)方法。（二）教學(xué)手段教學(xué)手段指運(yùn)用教學(xué)輔助工具進(jìn)行課堂教學(xué)的一種方法。好的教學(xué)手段可以形象生動(dòng)地展示教學(xué)資源，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，提高學(xué)生學(xué)習(xí)效率。在網(wǎng)店運(yùn)營實(shí)務(wù) 的教

10、學(xué)過程中，我們利用多媒體教學(xué)手段，合理運(yùn)用現(xiàn)代教育技術(shù)等多元化教學(xué)手段，開展多種形式教學(xué)，讓學(xué)生在“看、聽、說、做”中學(xué)習(xí)，加深對(duì)所學(xué)知識(shí)的理解和運(yùn)用，充分激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，提高教學(xué)效果。我們通常采用的教學(xué)手段主要有：以多媒體技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為主的現(xiàn)代教學(xué)手段。全部課堂教學(xué)采用多媒體教學(xué)，教師全部自編電子教案、電子課件；積極利用網(wǎng)上商城，進(jìn)行圖文聲色為一體的新型教學(xué)模式；運(yùn)用傳統(tǒng)經(jīng)典講解、演示與現(xiàn)代信息技術(shù)相結(jié)合的教學(xué)手段，提升了多媒體教學(xué)效果，增加了學(xué)生的直觀感受和學(xué)習(xí)興趣，提高教學(xué)效率；利用網(wǎng)絡(luò)將課堂教學(xué)延伸到課外，自行開發(fā)了網(wǎng)店運(yùn)營實(shí)務(wù)學(xué)習(xí)網(wǎng)站，把教學(xué)課件、教學(xué)錄像、漫畫場景問答，網(wǎng)絡(luò)測

11、試、教學(xué)論壇、考證輔導(dǎo)、習(xí)題案例等教學(xué)資源放到網(wǎng)上，提供了豐富的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)資源和師生交流環(huán)境，突破了時(shí)空限制，促進(jìn)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)和研究型學(xué)習(xí)。五、考核方法與要求（一）考核方法課程考核不僅注重對(duì)學(xué)生進(jìn)行專業(yè)知識(shí)，還注重對(duì)學(xué)生的崗位技能、職業(yè)素質(zhì)及學(xué)習(xí)能力的考核。課程考核主要由 “理論知識(shí)+崗位技能+職業(yè)素質(zhì)”三部分構(gòu)成， 理論知識(shí)的考核主要以試卷等考試的形式進(jìn)行，崗位技能以學(xué)生為完成某一崗位工作任務(wù)的形式進(jìn)行，職業(yè)素質(zhì)的考核主要以學(xué)生在工學(xué)結(jié)合中的表現(xiàn)的合作精神、敬業(yè)精神等為標(biāo)準(zhǔn)?？己朔绞街匾晫?shí)踐能力考核，注重考核對(duì)職業(yè)能力培養(yǎng)的引導(dǎo)?？己嗽u(píng)價(jià)方式考核項(xiàng)目考核要點(diǎn)及標(biāo)準(zhǔn)考核方法考核比例職業(yè)基本能力

12、理論掌握情況平時(shí)考核20職業(yè)實(shí)踐能力實(shí)踐掌握情況能力測試50職業(yè)創(chuàng)新能力知識(shí)與技能應(yīng)用情況提交文案20綜合表現(xiàn)職業(yè)技能、學(xué)習(xí)態(tài)度 和團(tuán)隊(duì)協(xié)作表現(xiàn)情況平時(shí)考核10（二）考核要求素質(zhì)考核要求要求學(xué)生在課堂學(xué)習(xí)過程中積極思維，并產(chǎn)生一定的內(nèi)心體驗(yàn)和情緒，增強(qiáng)敬業(yè)意識(shí)、誠信意識(shí)、服務(wù)意識(shí)及心理素質(zhì)等。在社會(huì)實(shí)踐中通過開展專業(yè)實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)、 現(xiàn)場調(diào)查、參觀考察、社會(huì)服務(wù)等實(shí)踐活動(dòng)，讓學(xué)生融人社會(huì)去親歷體驗(yàn)，在開放動(dòng)態(tài)中掌握專業(yè)規(guī)范，提高認(rèn)識(shí)、內(nèi)化情感，指導(dǎo)行動(dòng)，把實(shí)踐經(jīng)歷轉(zhuǎn)化為寶貴的精神財(cái)富。在真實(shí)的職業(yè)場景中提升學(xué)生的職業(yè)技能，領(lǐng)悟企業(yè)文化，學(xué)習(xí)人與人之間的交往，體驗(yàn)并增強(qiáng)工作責(zé)任、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等職業(yè)意識(shí)，樹立忠于職守的敬業(yè)精神、嚴(yán)肅認(rèn)真的勞動(dòng)態(tài)度、精益求精的工作作風(fēng)。知識(shí)考核要求考核知識(shí)點(diǎn)是對(duì)課程知識(shí)體系在廣度上的概括，構(gòu)成本課程知識(shí)體系的知識(shí)單元。因此，要求學(xué)生應(yīng)全面地、系統(tǒng)地、理論聯(lián)系實(shí)際地學(xué)習(xí)本課程的基本理論、 基本知識(shí)、基本技能和基本方法。最終以試卷形式對(duì)課程主要知識(shí)內(nèi)容進(jìn)行考核。技能考核要求根據(jù) 網(wǎng)店運(yùn)營實(shí)務(wù)課程的實(shí)訓(xùn)特點(diǎn)，要求學(xué)生在實(shí)訓(xùn)中擁有自己的店鋪，并對(duì)店鋪中銷售的商品進(jìn)行調(diào)研，找出適合銷售的商品。通過各種營銷手段宣傳店鋪， 并對(duì)店鋪的經(jīng)營管理擬出方案。到學(xué)