什么是平衡計分卡

1、什么是平平衡計分分卡？平衡計分分卡是英英文Baalanncedd Sccoreecarrd翻譯譯而來，英英文簡稱稱BSCC。由哈哈佛大學(xué)學(xué)羅伯特特卡普普蘭教授授與復(fù)興興方案公公司戴衛(wèi)衛(wèi)諾頓頓總裁于于19992年開開發(fā)出來來。平衡衡計分卡卡自提出出以來，大大體經(jīng)歷歷了三個個階段：1.第第一代平平衡計分分卡階段段，即11986619993年年傳統(tǒng)BBSC時時期。主主要對片片面依賴賴財務(wù)指指標的觀觀念提出出置疑，認認為單純純依靠財財務(wù)指標標衡量企企業(yè)經(jīng)營營的好壞壞存在問問題，并并提出四四個角度度（即財財務(wù)角度度、客戶戶角度、內(nèi)部流流程角度度和員工工學(xué)習與與成長角角度）框框架，建建議多方方位評估估企業(yè)

2、，既既要看結(jié)結(jié)果，更更要注重重過程，設(shè)設(shè)置均衡衡的衡量量指標體體系。這這時它較較多作為為一個績績效評估估的改進進工具看看待。22.第二二代平衡衡計分卡卡階段，即即19993220011年BSSC+MMAP（SStraateggy MMap，戰(zhàn)戰(zhàn)略圖）時時期。這這一時期期運用了了戰(zhàn)略圖圖工具來來解決如如何篩選選和歸類類衡量指指標的問問題，提提出衡量量指標要要與企業(yè)業(yè)特有的的戰(zhàn)略意意圖結(jié)合合，企業(yè)業(yè)應(yīng)根據(jù)據(jù)自身價價值設(shè)置置具有戰(zhàn)戰(zhàn)略意義義的衡量量指標體體系。如如果不能能準確地地通過戰(zhàn)戰(zhàn)略圖來來描述、明晰自自身戰(zhàn)略略，就不不能通過過BSCC正確地地衡量、溝通戰(zhàn)戰(zhàn)略，也也就不可可能形成成有效地地執(zhí)行戰(zhàn)

3、戰(zhàn)略的管管理戰(zhàn)略略體系。3.第第三代平平衡計分分卡階段段，即220011年起B(yǎng)BSC+MAPPSFFO（SStraateggyffocuusedd Orrgannizaatioon，戰(zhàn)戰(zhàn)略中心心型組織織）時期期。此時時的平衡衡計分卡卡已上升升為戰(zhàn)略略性績效效管理體體系，作作為戰(zhàn)略略執(zhí)行工工具來使使用，并并突出BBSC實實施原則則和實施施過程。它要求求企業(yè)圍圍繞戰(zhàn)略略藍圖設(shè)設(shè)計核心心指標，并并建立基基于平衡衡計分卡卡的戰(zhàn)略略管理體體系，以以避免漫漫無目的的的戰(zhàn)略略行動，同同時把指指標集中中于正確確焦點上上，通過過溝通、協(xié)調(diào)平平衡各指指標的資資源匹配配與戰(zhàn)略略執(zhí)行，集集中調(diào)動動人力、物力和和財力，

4、協(xié)協(xié)調(diào)一致致地去達達成企業(yè)業(yè)的戰(zhàn)略略目標，其其內(nèi)涵已已遠遠突突破了傳傳統(tǒng)四個個角度的的概念。平衡計計分卡是是最強有有力的戰(zhàn)戰(zhàn)略執(zhí)行行工具，它它從公司司遠景與與戰(zhàn)略出出發(fā)，在在財務(wù)、客戶、內(nèi)部流流程和學(xué)學(xué)習成長長四個層層面分解解公司戰(zhàn)戰(zhàn)略目標標，量化化考核分分（子）公公司、部部門、和和員工，再再與員工工能力管管理、浮浮動薪酬酬相連接接，將戰(zhàn)戰(zhàn)略變成成具體的的行動；“平衡衡”指平平衡短期期收益與與長期發(fā)發(fā)展、結(jié)結(jié)果指標標與驅(qū)動動指標、財務(wù)指指標與非非財務(wù)指指標?！坝嬘嫹帧笔鞘侵杆杏械闹笜藰硕际橇苛炕模徊淮嬖谀Ｄ：u分分的情況況。“卡卡”當然然就是指指一張張張形象具具體的績績效考核核表了。平衡

5、計計分卡最最具創(chuàng)造造力的一一點是能能像軍事事地圖一一樣把戰(zhàn)戰(zhàn)略目標標、關(guān)鍵鍵成功因因素與行行動方案案按因果果關(guān)系描描繪在一一張圖上上，即戰(zhàn)戰(zhàn)略地圖圖。戰(zhàn)略略地圖不不僅使戰(zhàn)戰(zhàn)略變得得一目了了然，公公司戰(zhàn)略略橫向、縱向溝溝通變得得非常簡簡單，也也使公司司預(yù)算、資源配配置更科科學(xué)合理理。平衡衡計分卡卡的四個個層面是是有因果果關(guān)系的的，就像像四座緊緊密相連連的橋梁梁，連接接了戰(zhàn)略略與執(zhí)行行之間的的鴻溝。見下圖圖：平衡衡計分卡卡能夠真真正解決決公司內(nèi)內(nèi)部部門門沖突與與上下不不協(xié)調(diào)；是一套套科學(xué)的的管理控控制體系系，一套套企業(yè)自自我診斷斷的危機機預(yù)警體體系；能能通過日日常管理理培育核核心能力力，塑造造差異

6、化化優(yōu)勢。平衡計計分卡將將集團總總部、各各分（子子）公司司與職能能服務(wù)部部門用戰(zhàn)戰(zhàn)略整合合起來，實實現(xiàn)各部部門間的的密切合合作與協(xié)協(xié)同作戰(zhàn)戰(zhàn)，將公公司所有有人的努努力都聚聚焦于戰(zhàn)戰(zhàn)略上，真真正建立立起戰(zhàn)略略中心型型組織。平衡計計分卡與與其他工工具具有有緊密的的聯(lián)系。我們認認為，管管理體系系是由四四大體系系組成的的：治理理結(jié)構(gòu)+平衡計計分卡+6SIIGMAA+項目目管理。治理結(jié)結(jié)構(gòu)是解解決組織織的所有有權(quán)與經(jīng)經(jīng)營權(quán)的的關(guān)系的的。對于于企業(yè)，就就是解決決股東大大會、董董事會、監(jiān)事會會與經(jīng)營營層關(guān)系系的。平平衡計分分卡是解解決愿景景、價值值觀、戰(zhàn)戰(zhàn)略與戰(zhàn)戰(zhàn)略執(zhí)行行的關(guān)系系的。66SIGGMA是是解決如如何以更更優(yōu)的質(zhì)質(zhì)量和績績效來實實