管理特性的轉(zhuǎn)變歷程與知識經(jīng)濟(jì)條件下管理會計的人文化趨向

1、管理特性的轉(zhuǎn)變歷程與知識經(jīng)濟(jì)條件下管理睬計的人文化趨向一、隨著時間的推移，管理從物本育理向人本、智本管理開展，也就是從硬管理向軟管理開展，這一開展方向標(biāo)志著普理的特性已從科學(xué)趨于藝術(shù)管理從物本管理向人本、智本管理開展大家知道，由工業(yè)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變?yōu)橹R經(jīng)濟(jì)，實際上是意味著由資源依賴型經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變?yōu)橹R智力依賴型經(jīng)濟(jì)。也就是工業(yè)經(jīng)濟(jì)作為資源依賴型經(jīng)濟(jì)，在其初期開展階段，是以材料、能源為主要內(nèi)容的物的因素居主導(dǎo)地位，產(chǎn)品消費(fèi)是集成資源。與此相適應(yīng)的管理，就是物本管理，即按照物質(zhì)運(yùn)動的規(guī)律來進(jìn)展管理。20世紀(jì)初期的泰羅創(chuàng)立的科學(xué)管理就是最典型的物本管理。因為科學(xué)管理基于“經(jīng)濟(jì)人假設(shè)，把工人看作是機(jī)器設(shè)備的附屬

2、品，泰羅倡導(dǎo)的時間研究、動作研究就是把人依附于機(jī)器，把人性物化，把人也當(dāng)作物來管理。因此，科學(xué)管理本質(zhì)上是一種非人性化的物本管理。20世紀(jì)30年代以后，隨著人際關(guān)系理論、行為科學(xué)等的形成與開展，人們開場認(rèn)識到把人看作是只會打工掙錢、養(yǎng)家糊口的單純的“經(jīng)濟(jì)人，未免太簡單化了。除了經(jīng)濟(jì)因素外，還必須充分考慮人的思想感情和心理、社會等方面的因素，把人如實地看作是“社會人，企業(yè)作為社會人的集合體，必須尊重人在企業(yè)消費(fèi)經(jīng)營中的主體地位。于是有“人本管理思想的萌芽。到20世紀(jì)中葉以后，人本管理的思想在理論上更趨成熟，在理論上也廣為流行。21世紀(jì)知識經(jīng)濟(jì)時代的到來，人的智力成為最關(guān)鍵的居于主導(dǎo)地位的因素，而

3、廣闊員工作為高度開展的智力的載體，在企業(yè)消費(fèi)經(jīng)營中的主體地位進(jìn)一步加強(qiáng)，人們還認(rèn)識到人本的關(guān)鍵在于人的智力。在這種情況下，對物的管理，也是通過對人的管理來實現(xiàn)。因為從根本上說，在新的情況下，只有人的智能的充分發(fā)揮，物的潛在價值才能深度開發(fā)出來，即人盡其才能是物盡其用的根底，產(chǎn)品消費(fèi)不再是集成資源，而是集成知識智力，產(chǎn)品的知識智力含量越高，價值就越大。由此而形成了比一般所說的“人本管理更高一個層次的以人的智力為核心的“智本管理，它是一種以盡最大可能促進(jìn)知識創(chuàng)新為中心任務(wù)的管理。二管理從硬管理向軟管理開展“物本管理遵循物質(zhì)運(yùn)動的客觀規(guī)律，因此以物為本的管理系統(tǒng)，在很大程度上是屬于可以準(zhǔn)確化的機(jī)械系

4、統(tǒng)，具有標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化、定量化、可優(yōu)化的特點。準(zhǔn)確方法的核心是建立數(shù)學(xué)模型，并通過求解數(shù)學(xué)模型引出根本結(jié)論。由此可以看到，物本管理帶有明顯的準(zhǔn)確、明晰、確定性的特點，因此人們將它歸屬于硬管理范疇；人智本管理與物本管理有質(zhì)的不同，以人智為本的管理系統(tǒng)是復(fù)雜的社會系統(tǒng)，是動態(tài)的有機(jī)體，所涉及的人的心理、社會層面、豐富的感情世界以及復(fù)雜的人際關(guān)系，具有很大的靈敏性和不確定性，是難以用準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)來表現(xiàn)的。這就使準(zhǔn)確的定量化方法在人智本管理中失去了使用的前提。人智本管理鮮明的人文性，要求深化到人的心理、社會層面和豐富的感情世界，從員工對自己行為的自主性和人際關(guān)系的和諧性出發(fā)，來充分調(diào)動廣闊員工個人和各種組

5、織群體的積極性和創(chuàng)造性，人智本管理的這種人文性、靈敏性、非標(biāo)準(zhǔn)性非標(biāo)準(zhǔn)化和不確定性使人們將它歸屬于軟管理的范疇。三管理的特性從科學(xué)趨于藝術(shù)物本管理的準(zhǔn)確性、標(biāo)準(zhǔn)性和定量化，使人們認(rèn)為管理是一門科學(xué)，把它趨近于研究客觀世界物質(zhì)運(yùn)動規(guī)律的自然科學(xué)。人智本管理的人文性、靈敏性、非標(biāo)準(zhǔn)性和不確定性，使人們認(rèn)為管理是一門藝術(shù)。當(dāng)代管理大師peterdruker彼得德魯克就把管理視為一種“自由藝術(shù)，即不把管理看作是一種刻板的機(jī)械化的工作，而認(rèn)為其思想的自由度是較大的。既然把管理視為一門藝術(shù)，在學(xué)科的分類上，人們把它起近于研究以人為主體的社會開展運(yùn)動的人文科學(xué)，特別是其中的文學(xué)、藝術(shù)門類的學(xué)科。二、運(yùn)用不同

6、的思維方式，研究不同類型的管理思維是人腦的機(jī)能活動。人的一切有意識的行為，都受人的有意識的思維的支配。管理行為自然也不例外。如前所說，在管理系統(tǒng)中，物本管理具有準(zhǔn)確、明晰、標(biāo)準(zhǔn)、確定性和可量化的特點。與此相適應(yīng)，人們常用抽象邏輯思維。對這種類型的管理進(jìn)展分析、研究。抽象邏輯思維，也稱科學(xué)思維。這是因為抽象邏輯思維是一種鏈條式、環(huán)環(huán)相扣的遞進(jìn)式的思維方式，它借助于分類、比擬、分析、綜合、歸納、演繹等邏輯方式來實現(xiàn)。最終可以得出明晰的條分縷析的結(jié)論，這正是物本管理所要求的。具有準(zhǔn)確性的抽象邏輯思維可以用定量化的形式來表述，可以編成嚴(yán)密的程序，用計算機(jī)來模擬再現(xiàn)。人智本管理不同于物本管理，在于人智本

7、管理的核心因素是人。按照行為科學(xué)理論，人總有自己的需要和追求，有自己的感情和意志。人的行為總是在一定的思想觀念的指導(dǎo)下進(jìn)展的，具有主動性、創(chuàng)造性的特點，因此在人智本管理中，人的因素、精神因素和文化因素總是起主導(dǎo)作用的。這些都具有不確定性、靈敏性、模糊性的特點。與此相適應(yīng)人們常用自由度較大的形象直覺思維和靈感頓悟思維來對這種類型的管理進(jìn)展分析、研究。形象直覺思維、靈感頓悟思維不同于抽象邏輯思維，它們不追求條分縷析地刻畫事物，而著眼于事物的整體特征和主要方面，寓理于形象，用形象來勾畫事物的輪廓，作出近似的、有靈敏性的結(jié)論。這樣做，符合人本、特別是智本管理的特點。由此可以說，形象直覺思維、靈感頓悟思

8、維不同于抽象邏輯思維，在于前者的自由度大，后者的準(zhǔn)確度大，同把后者稱為科學(xué)思維相對應(yīng)，應(yīng)把前者稱為藝術(shù)思維。藝術(shù)思維不同于科學(xué)思維的主要特點，在于它遵循藝術(shù)創(chuàng)作的規(guī)律，不僅不要求絕對的準(zhǔn)確，反而要求具有一定的模糊性，以便給人以較大的想象空間?？梢哉f，這是藝術(shù)思維的精華所在。腦科學(xué)開展為我們對人的思維方式獲得較深化的認(rèn)識提供了可貴的生理學(xué)根底，腦科學(xué)的研究成果說明，人的大腦在左、右兩個半球的思維功能是有差異的、各有側(cè)重的：左腦主要完成語言、邏輯、計算等的考慮和行為，長于有條不紊的條理化思維，在抽象邏輯思維方面占優(yōu)勢；右腦主要完成綜合、想象、虛構(gòu)等的考慮和行為，在形象直感思維、靈感頓悟思維方面占優(yōu)

9、勢。計算機(jī)可以承當(dāng)人的左腦的工作，通過輸入相關(guān)的程序，計算機(jī)可以進(jìn)展邏輯思維計算并顯得非常出色，比人做得更快、更好。而創(chuàng)造的功能那么主要依賴右腦，其直覺和頓悟是創(chuàng)造的重要源泉，當(dāng)然，真正完成一項創(chuàng)造，還必須進(jìn)展語言的描繪和邏輯的檢驗，也并非單純依靠右腦就能完成。因此，左、右腦的協(xié)同是創(chuàng)造力的真正基矗三、知識經(jīng)濟(jì)要求管理睬計向人文化的方向開展知識經(jīng)濟(jì)時代的智本管理，其特性從科學(xué)趨于藝術(shù)，不能不引起人們對管理睬計特性的重新認(rèn)識。這是因為，管理睬計是融管理和會計于一體的一個專門領(lǐng)域，其形成就是要為企業(yè)的管理者有效地改良企業(yè)的消費(fèi)經(jīng)營活動提供管理信息，其特性自然是依管理的特性為轉(zhuǎn)移，并隨著管理特性的開

10、展而開展。據(jù)此，我認(rèn)為，知識經(jīng)濟(jì)條件下管理睬計的新開展，一個重要的表現(xiàn)是管理睬計從同“物本管理相適應(yīng)的傳統(tǒng)管理睬計向同“智本管理相適應(yīng)的管理睬計人文化的方向開展。這樣說，會不會同當(dāng)前風(fēng)起云涌的數(shù)字化浪潮相矛盾？我認(rèn)為不矛盾，因為數(shù)字化浪潮，本質(zhì)上是計算機(jī)化浪潮，是擴(kuò)展人的左腦功能的浪潮，擴(kuò)展左腦功能，確實能大大進(jìn)步工作效率，但不能進(jìn)展嚴(yán)格意義上的創(chuàng)造。人文化浪潮那么重在擴(kuò)展人的右腦功能。歷史和現(xiàn)實都證明，只有擴(kuò)展人的右腦功能開啟創(chuàng)造的閘門，才能進(jìn)而獲得豐碩的創(chuàng)造性成果！一管理睬計人文化的組織根底與思想、文化根底1、組織基矗從縱向的集權(quán)化、控制性的管理轉(zhuǎn)變?yōu)闄M向的、扁平式的分權(quán)化管理，以基層作為

11、管理權(quán)利的基點，在組織成員之間形成一種平等的伙伴式關(guān)系，確立廣闊員工的主體地位，賦予他們充分的自主權(quán)、知情權(quán)和參與權(quán)，使每個員工在各自的工作崗位上都有權(quán)根據(jù)他們直接掌握的信息，審時度勢，適應(yīng)情況的變化自行進(jìn)展決策，并在其運(yùn)作中形成一種以“自主管理為根底的“自行調(diào)節(jié)、“自行控制、“自行適應(yīng)的機(jī)制。這種不是靠權(quán)利而是靠信息來維系的組織構(gòu)造，是管理睬計人文化的組織基矗2思想基矗在企業(yè)內(nèi)部實行“產(chǎn)業(yè)民主，使員工和經(jīng)理人員處于平等地位，享有同樣的參與權(quán)利，把人本主義、民主管理的思想貫穿于企業(yè)管理過程的始終，使企業(yè)真正成為一個民主的、人性化的組織huanizedrganizatin，借以從人的內(nèi)心深處來激

12、發(fā)每個人的主人翁責(zé)任感和樂于奉獻(xiàn)的精神動力，使每個人頭腦中的知識寶庫都能轉(zhuǎn)化為企業(yè)取之不盡的創(chuàng)造源泉。這種尊重人的人格獨立、權(quán)利平等的民主化思想，是管理睬計人文化的思想基矗3、文化基矗以價值觀和相應(yīng)的道德風(fēng)氣、行為為準(zhǔn)那么為核心的文化，是一種內(nèi)在的自律性因素，它像一只“無形的手，可以深化到人的內(nèi)心世界，有效地標(biāo)準(zhǔn)和引導(dǎo)人的行為，在處理各種復(fù)雜的社會關(guān)系中充分發(fā)揮其“社會軟件的作用。企業(yè)作為由廣闊員工組成的有機(jī)結(jié)合體，在組織與成員之間形成一種風(fēng)雨同舟。患難與共的企業(yè)文化，有助于增強(qiáng)廣闊員工對企業(yè)的內(nèi)聚力和對企業(yè)目的的認(rèn)同感，進(jìn)而實現(xiàn)組織目的與組織成員個人目的二者之間的協(xié)調(diào)一致性，并促使企業(yè)的消費(fèi)

13、經(jīng)營充滿活力與活力。這是管理睬計人文化的文化基矗二管理睬計人文化可以為企業(yè)提供多層次的智力效勞傳統(tǒng)管理睬計一般只能為企業(yè)的管理者提供管理信息，即為企業(yè)改善消費(fèi)經(jīng)營管理提供信息支持。但在新的歷史條件下，只要求管理睬計為管理提供信息支持，已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠了，應(yīng)進(jìn)一步從廣度、深度上擴(kuò)展，除了從信息層面提供支持外，還應(yīng)從知識、智慧層面為管理提供智力支持。這意味著在知識經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)管理對管理睬計提出了更高的要求。1、數(shù)據(jù)、信息、知識和智慧這幾個概念之間的區(qū)別和聯(lián)絡(luò)。數(shù)據(jù)具有原始性，一項數(shù)據(jù)通過同其他數(shù)據(jù)相聯(lián)絡(luò)，按照一定的要求進(jìn)展組合，賦予它認(rèn)識上的意義，就成為信息。例如：料、工、費(fèi)是本錢的組成部分，一件

14、產(chǎn)品的料、工、費(fèi)是多少，只是數(shù)據(jù)；把它們按照不同的要求進(jìn)展組合，形成固定本錢、變動本錢、直接本錢、間接本錢、可控本錢、不可控本錢，就有認(rèn)識上的意義，而轉(zhuǎn)化為信息了。信息是知識的原料和根底，信息通過精化去粗取精和內(nèi)化于人的頭腦中，形成知識。信息可以來自書本書本是信息的載體，也可以來自經(jīng)歷從經(jīng)歷的積累中探究并領(lǐng)悟規(guī)律，通過內(nèi)化和系統(tǒng)化而成為一個人的知識。知識和信息還有一點不同：信息是客觀的，知識是主觀的。如一本著作包含的信息是客觀的，因為它已經(jīng)物化了。但不同的人讀它，可以有不同的感受，而獲得不同的知識。智力是知識的活化，是能用來分析、研究、解決實際問題的知識。早在400年前，英國哲學(xué)家弗蘭西培根就

15、說過“知識就是力量的名言。但并不是任何知識都能表現(xiàn)為力量，只有已經(jīng)活化的知識，才有解決實際問題的力量，沒有經(jīng)過活化，即食而不化的知識，只是死知識，是不會表現(xiàn)出什么力量的。智慧比知識、智力更高一個層次。它側(cè)重洞察與感悟，擅長從整體上掌握事物的根本特征及其開展變化的規(guī)律性。2管理睬計人文化可以使它為企業(yè)管理提供的信息支持進(jìn)步到一個新的程度。管理睬計為企業(yè)管理提供信息支持，要求它對所掌握的信息通過“去粗取精、去偽存真、由此及彼、由表及里的加工改造過程，使原始信息轉(zhuǎn)換成為能在管理工作中實際應(yīng)用的系統(tǒng)化信息形態(tài)。在新的歷史條件下，管理睬計師為使信息加工工作卓有成效，要遵循藝術(shù)思維規(guī)律，對有關(guān)信息顯示的各

16、種征兆和信號，能擅長慎思明辨、觸類旁通、見微知著，從整體上加深對有關(guān)信息的認(rèn)識。例如，顧客滿意程度是企業(yè)消費(fèi)經(jīng)營中一個很重要的指標(biāo)，它有多種表現(xiàn)形式：顧客發(fā)現(xiàn)本企業(yè)發(fā)送的產(chǎn)品質(zhì)量有問題，要求派人去檢修，是顧客對本企業(yè)產(chǎn)品不滿意的一種表現(xiàn)；同樣地，顧客原樣退回本企業(yè)發(fā)送的產(chǎn)品，顧客對本企業(yè)信任感降低并減少新的訂貨，顧客對本企業(yè)喪失信心且不再進(jìn)展新的訂貨，甚至撤消已簽署的訂貨合同，顧客對本企業(yè)懷有反感，使本企業(yè)在市場上的聲譽(yù)受到連鎖性的負(fù)面影響，都是顧客對本企業(yè)產(chǎn)品不滿意的表現(xiàn)。以上幾種情況，都說明顧客對本企業(yè)的產(chǎn)品不滿意，但程度上卻有很大的差異，不能停留于簡單化的認(rèn)識。也就是：對顧客滿意程度的消

17、長變化，要擅長慎思明辨、見微知著，其問題的關(guān)鍵，并不是完全靠計算就能直接掌握，深層次的問題要靠“悟“悟出在深層次起作用的企業(yè)經(jīng)營思想上的方向性問題，認(rèn)真進(jìn)展改良，才能從根本上消除對顧客滿意程度造成負(fù)面影響的種種因素。其他如企業(yè)的償債才能、盈利才能都是關(guān)系到企業(yè)消費(fèi)經(jīng)營盛衰成敗的重要綜合性指標(biāo)，但其消長變化的趨向和前景，都不是依靠機(jī)械的數(shù)字計算，而是必須依靠對企業(yè)內(nèi)外因素微小變化所顯示的各種征兆進(jìn)展綜合判斷，才能掌握的。在這里，顯然是悟性思維而不是理性思維在起主導(dǎo)作用。這也正是管理藝術(shù)觀的詳細(xì)表達(dá)。3、管理睬計人文化可以更好地掌握企業(yè)內(nèi)各成員知識類型的轉(zhuǎn)變，為促進(jìn)企業(yè)的知識創(chuàng)新效勞。1關(guān)于知識類

18、型的轉(zhuǎn)變。如前所說，知識經(jīng)濟(jì)條件下的智本管理，是以盡最大可能促進(jìn)知識創(chuàng)新為其中心任務(wù)。知識創(chuàng)新是一個社會過程，新知識一般不是某個人單獨創(chuàng)造的，而是在一個組織內(nèi)通過團(tuán)隊一個群體中的各個成員共享知識而產(chǎn)生。知識創(chuàng)新的關(guān)鍵，是要開掘員工頭腦中潛在的想法。直覺和靈感，并綜合起來加以運(yùn)用，最終轉(zhuǎn)化成對企業(yè)整體有價值的知識。在這里，碰到的最困難的問題在于：一個人的知識有顯性與隱性之分，顯性知識具有標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化的特點，易于同企業(yè)內(nèi)其他成員溝通和共享；而隱性知識是高度個人化的只可意會、不可言傳的知識，難于同企業(yè)內(nèi)其他成員溝通和共享。所以知識創(chuàng)新，是以隱性知識為起點，并通過知識類型的轉(zhuǎn)變而實現(xiàn)。顯性、隱性兩種

19、知識類型，可以形成如下四種形式的轉(zhuǎn)變：從隱性知識到隱性知識；從顯性知識到顯性知識；從隱性知識到顯性知識；從顯性知識到隱性知識。從以上知識類型四種形式的轉(zhuǎn)變，可以看到：知識資源不同于物質(zhì)資源的一個重大特點，在于知識資源并不會因為由更多人分享而減少，反而會增加，即一個人的知識同別人分享了，別人受益，自己也無損。2設(shè)計一種指標(biāo)多樣化的瞬時信息卡，掌握企業(yè)各成員四種形式的知識轉(zhuǎn)變。如前所說，隱性知識是無形的，是深藏在人的頭腦中既看不見、也摸不著的。而知識類型的轉(zhuǎn)變是發(fā)生在人的內(nèi)心深處的活動，怎樣運(yùn)用信息卡來掌握各個人知識類型的轉(zhuǎn)變呢？對于這個問題，我的總的思路是：知識類型轉(zhuǎn)變的過程確是無法捉摸的內(nèi)心活

20、動，但知識類型轉(zhuǎn)變的結(jié)果卻是有蹤跡可尋的。有跡可尋，就可以為人所掌握。那么，是怎樣有跡可尋呢？假設(shè)有一個極其高明的面包師，他擁有一種與其他面包師不同的竅門，他做出的面包有一種特殊的深受消費(fèi)者喜歡的風(fēng)味，其他的人無法模擬，他自己也無法用明確的、系統(tǒng)的方式進(jìn)展表述說出一個所以然來，他的這種竅門，是作為一種隱性知識存在。后來另一成員向他拜師學(xué)藝，他言傳身教，學(xué)徒也有所領(lǐng)會，手藝有很大進(jìn)步，做出的面包也很受歡送，但學(xué)徒也無法明確表述其中的微妙，這種手藝對學(xué)徒來說，也還是一種隱性知識。這就意味著：原來一個人的隱性知識轉(zhuǎn)變成了兩個人的隱性知識，表現(xiàn)為從隱性知識到隱性知識的轉(zhuǎn)變；再經(jīng)過較長期的理論，師、徒雙

21、方或其中的一方，認(rèn)識上出現(xiàn)了一個飛躍思想上豁然貫穿了，可以把所擁有的竅門明確、系統(tǒng)地表述出來，寫出完好的、有可操作性面包制作方案，甚至可據(jù)以消費(fèi)出特種類型的面包機(jī)。這樣，就實現(xiàn)了從隱性知識向顯性知識的轉(zhuǎn)變。以上兩個階段轉(zhuǎn)變，怎樣有跡可尋呢？我認(rèn)為：轉(zhuǎn)變的結(jié)果是有跡可尋的。其中第一階段知識類型的轉(zhuǎn)變，表現(xiàn)為由師傅一人的隱性知識轉(zhuǎn)變?yōu)閹熗蕉说碾[性知識。對這一轉(zhuǎn)變的成果進(jìn)展差量分析：設(shè)師傅授徒時仍然照常進(jìn)展消費(fèi)操作，其產(chǎn)出品面包的產(chǎn)量、產(chǎn)值可以存而不管；產(chǎn)出差量表如今學(xué)徒學(xué)藝獲得的新知識會融入到他制作的產(chǎn)出品面包上，相應(yīng)地表現(xiàn)為產(chǎn)量、產(chǎn)值的增加。其中第二階段知識類型的轉(zhuǎn)變，表現(xiàn)為除了師、徒二人仍擁

22、有原來的隱性知識而照常消費(fèi)的產(chǎn)出品可以存而不管外，產(chǎn)出的差量表現(xiàn)為隱性知識顯性化而形成的一項新的面包制作方案，這是一項新增的無形資產(chǎn)因為可按規(guī)定程序獲得專利權(quán)。可見，知識創(chuàng)新的成果，可以用為企業(yè)形成的產(chǎn)出增量來表現(xiàn)。但這里所說的“產(chǎn)出，應(yīng)從廣泛的意義上來理解，可以是有形的，也可以是無形的；可以是物質(zhì)層面的，也可以是精神層面的，不能局限于上例中所說的有形的物質(zhì)的“產(chǎn)品和“資產(chǎn)的產(chǎn)出。對知識創(chuàng)新成果表現(xiàn)為產(chǎn)出作廣泛意義上的理解，對消費(fèi)性企業(yè)整體來說，可以考慮以下一些方面：在消費(fèi)成果上表現(xiàn)為產(chǎn)量增加、產(chǎn)品質(zhì)量改良、新品種的投產(chǎn)等；在消費(fèi)條件上表現(xiàn)為消費(fèi)平安情況的改良，消費(fèi)彈性程度的進(jìn)步，適時制與全面

23、質(zhì)量管理的施行更有成效等；在消費(fèi)儲藏上表現(xiàn)為科技開發(fā)、人才開發(fā)、產(chǎn)品開發(fā)等的超前性進(jìn)步等；在企業(yè)內(nèi)部的人際關(guān)系上表現(xiàn)為消費(fèi)經(jīng)營各個環(huán)節(jié)之間、成員與成員之間協(xié)作配合情況的改良等；在企業(yè)與外界的關(guān)系上表現(xiàn)為顧客滿意程度、供產(chǎn)銷協(xié)作配合、環(huán)境保護(hù)、社會責(zé)任履行情況的改良等。由此可見，通過上述各個方面的消長變化來反映以“產(chǎn)出表現(xiàn)的知識創(chuàng)新的成果，說明知識作為一種無形的精神財富，是可以浸透、融入到企業(yè)消費(fèi)經(jīng)營的主要方面和主要過程的。從這里，我們可以得到這樣一個根本認(rèn)識：企業(yè)消費(fèi)經(jīng)營的作業(yè)鏈、行為鏈，同時表現(xiàn)為知識鏈、價值鏈。也就是在完成各項作業(yè)的行為中，新知識的融入，導(dǎo)致凝聚在所完成的作業(yè)上價值的增加，

24、而產(chǎn)品作為各作業(yè)的總集成，各有關(guān)作業(yè)上價值的增加，自然也會凝集在最終產(chǎn)品上，表現(xiàn)為產(chǎn)品總價值相應(yīng)地增加。由此可以看到企業(yè)消費(fèi)經(jīng)營的作業(yè)鏈、行為鏈、知識鏈和價值鏈的統(tǒng)一。它充分說明：在知識經(jīng)濟(jì)條件下，對消費(fèi)性企業(yè)來說，知識創(chuàng)新是產(chǎn)品增值最重要的源泉。為使以上多樣化的指標(biāo)體系納入管理睬計日常運(yùn)作系統(tǒng)，首先要超越傳統(tǒng)會計思維定式的束縛。這里所說的“傳統(tǒng)會計思維定式本質(zhì)上就是財務(wù)會計人員長期以來嚴(yán)格遵循、認(rèn)為不可逾越的“貨幣化、準(zhǔn)確、平衡七字經(jīng)。管理睬計不超越它，就不能適應(yīng)時代前進(jìn)的潮流，走上自己獨立開展的道路。管理睬計在超越傳統(tǒng)財務(wù)會計的思維定式后，應(yīng)遵循藝術(shù)思維的規(guī)律，創(chuàng)始出認(rèn)識上的新的方法論。新的方法論可歸結(jié)為三個“重于、三個“并重。三個“重于是指：1“衡量easuring重于計算untin，當(dāng)代管理大師peterdruker彼得德魯克就指出過這樣的看法。2認(rèn)知性重于準(zhǔn)確性，認(rèn)知性重在整體的質(zhì)的把握，準(zhǔn)確性重在細(xì)節(jié)的量的描繪。3悟性重于理性，是上述第2點的進(jìn)一步概括，重整體的質(zhì)的把握，屬藝術(shù)思維；重細(xì)節(jié)的量的描繪，屬科學(xué)思維；藝術(shù)思維重悟性；科學(xué)思維重理性。三個“并重是指：l量化與非量化并重，即對于可以量化的因素進(jìn)展量化，難于