山西光遠(yuǎn)科技有限公司部門工作流程匯編v3

1、山西光遠(yuǎn)科科技有限限公司 部門工作作流程說(shuō)說(shuō)明書(shū)匯 編2014年年 月 日發(fā)發(fā)布 20114年 月 日實(shí)實(shí)施山西光遠(yuǎn)科科技有限限公司第IV頁(yè)目錄TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc376591069 一.事業(yè)業(yè)部工作作流程 PAGEREF _Toc376591069 h 1 HYPERLINK l _Toc376591070 1.1.客戶經(jīng)經(jīng)理工作作流程 PAGEREF _Toc376591070 h 1 HYPERLINK l _Toc376591071 1.1.11.項(xiàng)目前前期 PAGEREF _Toc376591071 h 1 HYPERLINK l _Toc

2、376591072 1.1.22.項(xiàng)目開(kāi)開(kāi)展期 PAGEREF _Toc376591072 h 1 HYPERLINK l _Toc376591073 1.1.33.項(xiàng)目投投標(biāo)期 PAGEREF _Toc376591073 h 1 HYPERLINK l _Toc376591074 1.1.44.項(xiàng)目中中標(biāo)后及及項(xiàng)目實(shí)實(shí)施期 PAGEREF _Toc376591074 h 2 HYPERLINK l _Toc376591075 1.1.55.項(xiàng)目回回款 PAGEREF _Toc376591075 h 3 HYPERLINK l _Toc376591076 1.2.售前工工程師工工作流程程 PA

3、GEREF _Toc376591076 h 4 HYPERLINK l _Toc376591077 1.2.11.售前工工作流程程圖 PAGEREF _Toc376591077 h 4 HYPERLINK l _Toc376591078 1.2.22.流程說(shuō)說(shuō)明 PAGEREF _Toc376591078 h 5 HYPERLINK l _Toc376591079 二.工程程部工作作流程 PAGEREF _Toc376591079 h 7 HYPERLINK l _Toc376591080 2.1.流程圖圖 PAGEREF _Toc376591080 h 7 HYPERLINK l _Toc3

4、76591081 2.2.施工流流程說(shuō)明明 PAGEREF _Toc376591081 h 8 HYPERLINK l _Toc376591082 2.3.項(xiàng)目建建設(shè)工隊(duì)隊(duì)施工流流程 PAGEREF _Toc376591082 h 13 HYPERLINK l _Toc376591083 三.運(yùn)維維部工作作流程 PAGEREF _Toc376591083 h 15 HYPERLINK l _Toc376591084 3.1.售后服服務(wù)流程程圖 PAGEREF _Toc376591084 h 15 HYPERLINK l _Toc376591085 3.2.售后服服務(wù)流程程說(shuō)明 PAGEREF

5、_Toc376591085 h 15 HYPERLINK l _Toc376591086 3.3.重大故故障處理理流程圖圖 PAGEREF _Toc376591086 h 17 HYPERLINK l _Toc376591087 3.4.巡檢流流程 PAGEREF _Toc376591087 h 18 HYPERLINK l _Toc376591088 四.項(xiàng)目目管理部部工作流流程 PAGEREF _Toc376591088 h 20 HYPERLINK l _Toc376591089 4.1.項(xiàng)目售售前階段段 PAGEREF _Toc376591089 h 20 HYPERLINK l _T

6、oc376591090 4.2.項(xiàng)目實(shí)實(shí)施前期期 PAGEREF _Toc376591090 h 21 HYPERLINK l _Toc376591091 4.3.項(xiàng)目實(shí)實(shí)施階段段 PAGEREF _Toc376591091 h 21 HYPERLINK l _Toc376591092 4.4.項(xiàng)目完完工階段段 PAGEREF _Toc376591092 h 22 HYPERLINK l _Toc376591093 五.商務(wù)務(wù)部工作作流程 PAGEREF _Toc376591093 h 24 HYPERLINK l _Toc376591094 5.1.售前報(bào)報(bào)價(jià)流程程 PAGEREF _Toc

7、376591094 h 24 HYPERLINK l _Toc376591095 5.2.采購(gòu)流流程 PAGEREF _Toc376591095 h 24 HYPERLINK l _Toc376591096 5.3.付款流流程 PAGEREF _Toc376591096 h 25 HYPERLINK l _Toc376591097 5.4.供應(yīng)商商管理流流程 PAGEREF _Toc376591097 h 25 HYPERLINK l _Toc376591098 六.部門門協(xié)調(diào)流流程 PAGEREF _Toc376591098 h 29 HYPERLINK l _Toc376591099 6.

8、1.事業(yè)部部、商務(wù)務(wù)部 PAGEREF _Toc376591099 h 29 HYPERLINK l _Toc376591100 6.2.事業(yè)部部、工程程部、商商務(wù)部、項(xiàng)項(xiàng)目管理理部、財(cái)財(cái)務(wù)部 PAGEREF _Toc376591100 h 29 HYPERLINK l _Toc376591101 七.事業(yè)業(yè)部輸出出表格 PAGEREF _Toc376591101 h 34 HYPERLINK l _Toc376591102 7.1.售前工工程師輸輸出表格格 PAGEREF _Toc376591102 h 34 HYPERLINK l _Toc376591103 7.3.客戶經(jīng)經(jīng)理輸出出表格

9、PAGEREF _Toc376591103 h 42 HYPERLINK l _Toc376591104 八.工程程部輸出出表格 PAGEREF _Toc376591104 h 52 HYPERLINK l _Toc376591105 九.運(yùn)維維部相關(guān)關(guān)報(bào)表 PAGEREF _Toc376591105 h 71 HYPERLINK l _Toc376591106 十.商務(wù)務(wù)部相關(guān)關(guān)報(bào)表 PAGEREF _Toc376591106 h 73 PAGE 114事業(yè)部工作作流程客戶經(jīng)理工工作流程程項(xiàng)目前期1、收集市市場(chǎng)項(xiàng)目目信息，對(duì)對(duì)項(xiàng)目信信息進(jìn)行行核實(shí)、過(guò)過(guò)濾，提提升與客客戶的關(guān)關(guān)系，拉拉近與客客

10、戶的距距離。2、對(duì)有技技術(shù)要求求的客戶戶，客戶戶經(jīng)理上上報(bào)本事事業(yè)部技技術(shù)總監(jiān)監(jiān)，技術(shù)術(shù)總監(jiān)按按照客戶戶的實(shí)際際需求，指指派合適適的售前前工程師師與客戶戶進(jìn)行技技術(shù)交流流，交流流后售前前工程師師與客戶戶經(jīng)理商商討后給給客戶設(shè)設(shè)計(jì)初步步技術(shù)方方案。項(xiàng)目開(kāi)展期期已啟動(dòng)的項(xiàng)項(xiàng)目，開(kāi)開(kāi)始走招招標(biāo)流程程時(shí)，客客戶經(jīng)理理需要帶帶售前工工程師及及時(shí)與客客戶進(jìn)行行深度溝溝通，爭(zhēng)爭(zhēng)取招標(biāo)標(biāo)文件的的內(nèi)容對(duì)對(duì)我公司司中標(biāo)有有益。項(xiàng)目投標(biāo)期期1、對(duì)決定定投標(biāo)項(xiàng)項(xiàng)目，客客戶經(jīng)理理須關(guān)注注相關(guān)的的招標(biāo)信信息，準(zhǔn)準(zhǔn)備好購(gòu)購(gòu)買標(biāo)書(shū)書(shū)所需的的資料，確確保第一一時(shí)間購(gòu)購(gòu)買標(biāo)書(shū)書(shū)。2、購(gòu)買招招標(biāo)書(shū)后后，仔細(xì)細(xì)審閱標(biāo)標(biāo)書(shū)內(nèi)容容，確認(rèn)

11、認(rèn)項(xiàng)目的的開(kāi)標(biāo)時(shí)時(shí)間、地地點(diǎn)，由由客戶經(jīng)經(jīng)理與本本事業(yè)部部技術(shù)總總監(jiān)（或或技術(shù)總總監(jiān)指定定的售前前工程師師）、商商務(wù)部經(jīng)經(jīng)理針對(duì)對(duì)招標(biāo)書(shū)書(shū)規(guī)定的的技術(shù)和和產(chǎn)品要要求，進(jìn)進(jìn)行技術(shù)術(shù)方案設(shè)設(shè)計(jì)、設(shè)設(shè)備材料料的采購(gòu)購(gòu)等內(nèi)容容進(jìn)行論論證，確確定投標(biāo)標(biāo)項(xiàng)目成成本，并并填寫(xiě)標(biāo)標(biāo)書(shū)審核核表，上上報(bào)營(yíng)銷銷總監(jiān)、技技術(shù)總監(jiān)監(jiān)和公司司總經(jīng)理理審批后后，將標(biāo)標(biāo)書(shū)審核核表交交到總公公司辦公公室，才才能使用用公司公公章進(jìn)行行投標(biāo)。本本項(xiàng)目的的售前工工程師根根據(jù)招標(biāo)標(biāo)要求做做好項(xiàng)目目的投標(biāo)標(biāo)方案，客客戶經(jīng)理理通知商商務(wù)部經(jīng)經(jīng)理，安安排商務(wù)務(wù)助理進(jìn)進(jìn)行標(biāo)書(shū)書(shū)制作、裝裝訂等工工作。輸出：標(biāo)標(biāo)書(shū)審核核表。3、客戶經(jīng)經(jīng)理根據(jù)據(jù)招

12、標(biāo)要要求，準(zhǔn)準(zhǔn)備投標(biāo)標(biāo)所需的的相關(guān)資資料，按按照投標(biāo)標(biāo)時(shí)間、地地點(diǎn)規(guī)定定，帶領(lǐng)領(lǐng)本項(xiàng)目目的售前前工程師師參加現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)招標(biāo)標(biāo)，做好好投標(biāo)答答疑工作作。項(xiàng)目中標(biāo)后后及項(xiàng)目目實(shí)施期期1、項(xiàng)目中中標(biāo)后，客客戶經(jīng)理理到招標(biāo)標(biāo)公司領(lǐng)領(lǐng)取中標(biāo)標(biāo)通知書(shū)書(shū)，確認(rèn)認(rèn)合同簽簽訂日期期和合同同具體條條款，填填寫(xiě)合合同簽訂訂審核表表，相相關(guān)部門門負(fù)責(zé)人人評(píng)審簽簽字后，將將合同同簽訂審審核表交交到總公公司辦公公室，才才能使用用公司公公章與客客戶簽訂訂項(xiàng)目合合同，合合同簽訂訂后移交交給項(xiàng)目目管理部部經(jīng)理。 2、合同簽簽訂后，客客戶經(jīng)理理填寫(xiě)項(xiàng)項(xiàng)目移交交表，將將客戶聯(lián)聯(lián)系人及及聯(lián)系方方式寫(xiě)清清，并寫(xiě)寫(xiě)明項(xiàng)目目注意事事項(xiàng)，移移交

13、給工工程部項(xiàng)項(xiàng)目專管管員。3、在項(xiàng)目目實(shí)施和和驗(yàn)收過(guò)過(guò)程中，客客戶經(jīng)理理須協(xié)助助項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理協(xié)調(diào)調(diào)好客戶戶關(guān)系，給給項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理提供供好施工工條件，協(xié)協(xié)助項(xiàng)目目經(jīng)理督督促商務(wù)務(wù)及時(shí)供供貨，在在項(xiàng)目驗(yàn)驗(yàn)收時(shí)幫幫助項(xiàng)目目經(jīng)理協(xié)協(xié)調(diào)客戶戶進(jìn)行項(xiàng)項(xiàng)目驗(yàn)收收。4、如果項(xiàng)項(xiàng)目已確確定，未未能及時(shí)時(shí)簽訂項(xiàng)項(xiàng)目合同同或客戶戶口頭約約定無(wú)需需簽訂合合同的項(xiàng)項(xiàng)目，客客戶經(jīng)理理須填寫(xiě)寫(xiě)特殊殊申購(gòu)單單，經(jīng)經(jīng)過(guò)公司司總經(jīng)理理審批，交交給財(cái)務(wù)務(wù)部，復(fù)復(fù)印后下下發(fā)給項(xiàng)項(xiàng)目管理理部、商商務(wù)部、工工程部。 5、在項(xiàng)目目中公司司決定無(wú)無(wú)償贈(zèng)送送給客戶戶的設(shè)備備，客戶戶經(jīng)理須須填寫(xiě)合合同計(jì)劃劃外申購(gòu)購(gòu)單，經(jīng)經(jīng)公司總總經(jīng)理審審批后，交交

14、給商務(wù)務(wù)部經(jīng)理理。6、項(xiàng)目實(shí)實(shí)施過(guò)程程中，技技術(shù)總監(jiān)監(jiān)或本項(xiàng)項(xiàng)目售前前工程師師，做好好項(xiàng)目的的技術(shù)支支持工作作。項(xiàng)目回款1、項(xiàng)目合合同簽訂訂之后，客客戶經(jīng)理理須緊跟跟項(xiàng)目的的實(shí)施進(jìn)進(jìn)度，列列出回款款計(jì)劃交交至事業(yè)業(yè)部營(yíng)銷銷總監(jiān)。2、合同有有預(yù)付款款的在合合同生效效之后，客客戶經(jīng)理理須及時(shí)時(shí)回款。3、在客戶戶經(jīng)理回回款期間間項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理要全全力配合合，保障障項(xiàng)目工工程的實(shí)實(shí)施滿足足客戶的的要求，施施工監(jiān)理理需要的的資料能能及時(shí)遞遞交，為為客戶經(jīng)經(jīng)理回款款打好基基礎(chǔ)。4、項(xiàng)目質(zhì)質(zhì)保金到到期之后后客戶經(jīng)經(jīng)理要及及時(shí)辦理理回款。售前工程師師工作流流程售前工作流流程圖流程說(shuō)明1、售前工工程師根根據(jù)客戶戶經(jīng)

15、理要要求，與與客戶進(jìn)進(jìn)行技術(shù)術(shù)交流，并并根據(jù)技技術(shù)交流流的實(shí)際際情況填填寫(xiě)需需求分析析表，交交與項(xiàng)目目管理部部。2、如需要要提交設(shè)設(shè)計(jì)方案案，由售售前工程程師進(jìn)行行方案初初步設(shè)計(jì)計(jì)，并填填寫(xiě)項(xiàng)項(xiàng)目設(shè)計(jì)計(jì)計(jì)劃書(shū)書(shū)，交交與項(xiàng)目目管理部部。方案案初步設(shè)設(shè)計(jì)應(yīng)包包含拓?fù)鋼鋱D、方方案文檔檔和配置置清單。3、售前工工程師將將設(shè)備清清單提交交商務(wù)部部進(jìn)行報(bào)報(bào)價(jià)。商商務(wù)部參參照公司司商務(wù)授授權(quán)，提提供成本本價(jià)及市市場(chǎng)參考考價(jià)，由由客戶經(jīng)經(jīng)理和售售前工程程師負(fù)責(zé)責(zé)對(duì)外報(bào)報(bào)價(jià)，對(duì)對(duì)外報(bào)價(jià)價(jià)需要市市場(chǎng)負(fù)責(zé)責(zé)人和商商務(wù)負(fù)責(zé)責(zé)人簽字字認(rèn)可。4、如客戶戶需要詳詳細(xì)的方方案或是是招標(biāo)項(xiàng)項(xiàng)目，售售前工程程師寫(xiě)出出詳細(xì)的的方案

16、，如如是招標(biāo)標(biāo)項(xiàng)目，在在投標(biāo)以以前寫(xiě)完完成，如如不是招招標(biāo)項(xiàng)目目，根據(jù)據(jù)客戶要要求按時(shí)時(shí)完成。經(jīng)經(jīng)相關(guān)主主管審閱閱，根據(jù)據(jù)審閱修修改后，形形成最終終方案文文本，并并填寫(xiě)標(biāo)標(biāo)書(shū)（方方案）審審查表，交交與項(xiàng)目目管理部部，項(xiàng)目目管理部部填寫(xiě)售售前記錄錄表。5、售前工工程師將將最終的的方案文文本和投投標(biāo)書(shū)交交于客戶戶經(jīng)理。方方案、報(bào)報(bào)價(jià)留底底，客戶戶經(jīng)理向向用戶提提交方案案或投標(biāo)標(biāo)書(shū)。6、如確定定公司中中標(biāo)，客客戶經(jīng)理理立即把把中標(biāo)標(biāo)通知書(shū)書(shū)交于于項(xiàng)目管管理部，項(xiàng)項(xiàng)目管理理部當(dāng)天天復(fù)印交交于工程程部、財(cái)財(cái)務(wù)部、商商務(wù)部，工工程部負(fù)負(fù)責(zé)人召召集客戶戶經(jīng)理、售售前工程程師、項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理、商務(wù)務(wù)部、項(xiàng)項(xiàng)目管

17、理理部等相相關(guān)人員員召開(kāi)項(xiàng)項(xiàng)目協(xié)調(diào)調(diào)會(huì)，確確定簽訂訂合同日日期，移移交客戶戶資料，確確定項(xiàng)目目負(fù)責(zé)人人，移交交方案、廠廠商信息息和配置置清單，商商務(wù)開(kāi)始始落實(shí)到到貨周期期。7、項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理負(fù)責(zé)責(zé)組織相相關(guān)人員員在簽訂訂勘測(cè)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)，售售前工程程師編寫(xiě)寫(xiě)技術(shù)協(xié)協(xié)議，商商務(wù)部經(jīng)經(jīng)理落實(shí)實(shí)到貨周周期，客客戶經(jīng)理理寫(xiě)完商商務(wù)合同同，填寫(xiě)寫(xiě)合同同審批表表交與與項(xiàng)目管管理部。8、項(xiàng)目實(shí)實(shí)施中需需求如有有重大變變化，需需要售前前工程師師進(jìn)行方方案更改改，項(xiàng)目目經(jīng)理填填寫(xiě)工工程變更更表，通通知售前前工程師師。售前前工程師師填寫(xiě)需需求變更更表，做做出相應(yīng)應(yīng)方案調(diào)調(diào)整，方方案調(diào)整整完畢后后，需要要填寫(xiě)方方案變更更審查

18、表表。工工程變更更表、需需求變更更表、方方案變更更審查表表交與與項(xiàng)目管管理部。9、售前工工程師負(fù)負(fù)責(zé)和各各類廠家家聯(lián)系，如如果發(fā)現(xiàn)現(xiàn)新產(chǎn)品品技術(shù)在在行業(yè)內(nèi)內(nèi)領(lǐng)先，且且有很好好的利潤(rùn)潤(rùn)，可以以引進(jìn)公公司，作作為客戶戶提供方方案的必必選產(chǎn)品品，針對(duì)對(duì)引進(jìn)新新產(chǎn)品必必須走的的流程：（1）發(fā)現(xiàn)現(xiàn)新產(chǎn)品品，核實(shí)實(shí)利潤(rùn)。（2）在每每周的例例會(huì)上介介紹此產(chǎn)產(chǎn)品，由由事業(yè)部部技術(shù)總總監(jiān)、售售前工程程師、工工程部經(jīng)經(jīng)理等技技術(shù)主管管討論確確定此產(chǎn)產(chǎn)品的先先進(jìn)性。（3）填寫(xiě)寫(xiě)引進(jìn)產(chǎn)產(chǎn)品報(bào)告告單，由由事業(yè)部部技術(shù)總總監(jiān)簽字字認(rèn)可。工程部工作作流程流程圖施工流程說(shuō)說(shuō)明1、工程項(xiàng)項(xiàng)目確定定：事業(yè)部在項(xiàng)項(xiàng)目中標(biāo)標(biāo)并合同同

19、簽訂后后，各事事業(yè)部相相關(guān)項(xiàng)目目客戶經(jīng)經(jīng)理向工工程部經(jīng)經(jīng)理提供供合同復(fù)復(fù)印件、項(xiàng)項(xiàng)目移交交表，售售前工程程師提供供項(xiàng)目設(shè)設(shè)計(jì)方案案的電子子文檔（或或復(fù)印件件），完完成整個(gè)個(gè)項(xiàng)目移移交。如如果項(xiàng)目目尚未簽簽合同、或或重大項(xiàng)項(xiàng)目，工工程項(xiàng)目目確定提提前實(shí)施施，事業(yè)業(yè)部營(yíng)銷銷總監(jiān)須須向工程程部經(jīng)理理提交項(xiàng)項(xiàng)目提前前實(shí)施說(shuō)說(shuō)明書(shū)。2、工程項(xiàng)項(xiàng)目小組組確定：工程部經(jīng)理理牽頭召召開(kāi)內(nèi)部部項(xiàng)目協(xié)協(xié)調(diào)會(huì)，會(huì)會(huì)同事業(yè)業(yè)部客戶戶經(jīng)理、技技術(shù)總監(jiān)監(jiān)、售前前工程師師、商務(wù)務(wù)部經(jīng)理理、項(xiàng)目目管理部部經(jīng)理，根根據(jù)合同同要求，確確定項(xiàng)目目經(jīng)理、項(xiàng)項(xiàng)目小組組、項(xiàng)目目實(shí)施方方案等一一系列項(xiàng)項(xiàng)目實(shí)施施的技術(shù)術(shù)和管理理問(wèn)題。對(duì)于重

20、大項(xiàng)項(xiàng)目，項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理需在施施工前編編寫(xiě)項(xiàng)目目實(shí)施方方案，填填寫(xiě)項(xiàng)項(xiàng)目工程程計(jì)劃表表，并并將整個(gè)個(gè)項(xiàng)目的的工作量量進(jìn)行規(guī)規(guī)化，提提交工程程部經(jīng)理理審批。項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理開(kāi)始對(duì)對(duì)施工現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行行現(xiàn)場(chǎng)勘勘察，根根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)具體情情況填寫(xiě)寫(xiě)工程程勘察報(bào)報(bào)告。項(xiàng)項(xiàng)目實(shí)施施方案應(yīng)應(yīng)包括以以下內(nèi)容容：施工現(xiàn)狀、機(jī)機(jī)房及布布線情況況、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)結(jié)構(gòu)、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)拓樸樸圖、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)連接接方案、IIP地址址劃分及及VLAAN規(guī)劃劃、實(shí)施施方案、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備備的物理理連接、交交換機(jī)和和路由器器命名及及IP地地址、交交換機(jī)和和路由器器板卡的的安裝、交交換機(jī)端端口分配配、調(diào)試試內(nèi)容（配配置文檔檔）、主主機(jī)調(diào)試試、測(cè)試試方案、開(kāi)開(kāi)完工時(shí)時(shí)

21、間、設(shè)設(shè)備采購(gòu)購(gòu)計(jì)劃、到到貨初步步時(shí)間、工工程費(fèi)用用預(yù)算等等內(nèi)容。本階段責(zé)任任人：工工程部經(jīng)經(jīng)理、項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理參與人：事事業(yè)部營(yíng)營(yíng)銷總監(jiān)監(jiān)、客戶戶經(jīng)理，技技術(shù)總監(jiān)監(jiān)、售前前工程師師、商務(wù)務(wù)部經(jīng)理理、項(xiàng)目目管理專專員。輸出表格：項(xiàng)目目工程計(jì)計(jì)劃書(shū)工工程勘察察報(bào)告監(jiān)督人：項(xiàng)項(xiàng)目管理理部經(jīng)理理3、設(shè)備采采購(gòu)：項(xiàng)目經(jīng)理給給商務(wù)部部經(jīng)理下下達(dá)詳細(xì)細(xì)的工工程項(xiàng)目目?jī)?nèi)部采采購(gòu)委托托單，包包括設(shè)備備的型號(hào)號(hào)、數(shù)量量、到貨貨時(shí)間(包括現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)勘察察后，經(jīng)經(jīng)和用戶戶協(xié)商同同意工程程實(shí)施中中變更設(shè)設(shè)備)。 項(xiàng)目經(jīng)理和和商務(wù)經(jīng)經(jīng)理須進(jìn)進(jìn)行溝通通，合理理調(diào)配設(shè)設(shè)備到貨貨時(shí)間，避避免設(shè)備備長(zhǎng)時(shí)間間到貨無(wú)無(wú)法簽收收。由于于各

22、種原原因設(shè)備備沒(méi)有按按照時(shí)間間到貨，商商務(wù)部經(jīng)經(jīng)理須書(shū)書(shū)面通知知項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理。本階段責(zé)任任人：商商務(wù)部經(jīng)經(jīng)理、項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理 監(jiān)督人：項(xiàng)項(xiàng)目管理理部經(jīng)理理4、設(shè)備材材料的出出入庫(kù)商務(wù)部在設(shè)設(shè)備、材材料采購(gòu)購(gòu)到貨后后，項(xiàng)目目經(jīng)理（或或指派的的項(xiàng)目組組技術(shù)人人員）審審核入入庫(kù)單和和出庫(kù)庫(kù)單，入入庫(kù)時(shí)對(duì)對(duì)設(shè)備進(jìn)進(jìn)行檢查查，確定定設(shè)備的的內(nèi)容、型型號(hào)、配配置、數(shù)數(shù)量等；在出庫(kù)庫(kù)時(shí)再次次對(duì)設(shè)備備詳細(xì)檢檢查，確確認(rèn)設(shè)備備的型號(hào)號(hào)、質(zhì)量量、數(shù)量量等。對(duì)直接到達(dá)達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的的設(shè)備材材料，商商務(wù)（或或要求廠廠家）須須提供設(shè)設(shè)備到貨貨清單，避避免設(shè)備備丟失。本階段責(zé)任任人：商商務(wù)部經(jīng)經(jīng)理、項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理。監(jiān)督人：項(xiàng)項(xiàng)目管理

23、理部項(xiàng)目目專管員員。5、開(kāi)工：工程項(xiàng)目正正式開(kāi)始始施工前前，由項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理聯(lián)系用用戶相關(guān)關(guān)人員召召開(kāi)項(xiàng)目目協(xié)調(diào)會(huì)會(huì)，并填填寫(xiě)項(xiàng)項(xiàng)目協(xié)調(diào)調(diào)會(huì)會(huì)議議紀(jì)要，向向用戶方方遞交開(kāi)開(kāi)工報(bào)告告、工工程計(jì)劃劃，并并由用戶戶方簽字字簽收。本階段責(zé)任任人：項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理。輸出表格：項(xiàng)目目協(xié)調(diào)會(huì)會(huì)會(huì)議紀(jì)紀(jì)要、工工程計(jì)劃劃、開(kāi)開(kāi)工報(bào)告告。6、設(shè)備、材材料進(jìn)入入工程現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)：項(xiàng)目經(jīng)理根根據(jù)工程程項(xiàng)目實(shí)實(shí)施需要要，與庫(kù)庫(kù)管辦理理設(shè)備材材料出庫(kù)庫(kù)手續(xù)，并并通知工工程部項(xiàng)項(xiàng)目專管管員，由由項(xiàng)目專專管員負(fù)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)調(diào)聯(lián)系發(fā)發(fā)貨人和和施工現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目目組接收收人，確確保設(shè)備備材料安安全、按按時(shí)發(fā)運(yùn)運(yùn)到施工工現(xiàn)場(chǎng)。本階段責(zé)任任人：項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)

24、理理、項(xiàng)目目管理專專員。設(shè)備材料到到達(dá)施工工現(xiàn)場(chǎng)后后，項(xiàng)目目經(jīng)理（或或指派的的項(xiàng)目組組成員）協(xié)協(xié)調(diào)客戶戶相關(guān)負(fù)負(fù)責(zé)人，對(duì)對(duì)設(shè)備材材料進(jìn)行行共同驗(yàn)驗(yàn)收，提提供兩份份設(shè)備備交付驗(yàn)驗(yàn)收清單單，由由項(xiàng)目小小組工程程師交給給用戶方方。設(shè)備備在現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)開(kāi)箱驗(yàn)驗(yàn)收時(shí)，項(xiàng)項(xiàng)目小組組工程師師要對(duì)所所開(kāi)箱的的貨物進(jìn)進(jìn)行詳細(xì)細(xì)清點(diǎn)，將將所清點(diǎn)點(diǎn)的貨物物填寫(xiě)在在表中，能能夠加電電的設(shè)備備須進(jìn)行行加電測(cè)測(cè)試，最最后要求求收貨方方簽字蓋蓋章，雙雙方各執(zhí)執(zhí)一份。驗(yàn)貨后，項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理要在第第一時(shí)間間向商務(wù)務(wù)部經(jīng)理理反饋設(shè)設(shè)備、材材料到貨貨情況是是否滿足足要求，在在項(xiàng)目未未完工之之前，項(xiàng)項(xiàng)目組要要盡可能能保留設(shè)設(shè)備包裝裝。本階段

25、責(zé)任任人：項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理。輸出表格：設(shè)備備交付驗(yàn)驗(yàn)收清單單。7、施工：項(xiàng)目經(jīng)理在在工程實(shí)實(shí)施中，須須要求項(xiàng)項(xiàng)目組成成員填寫(xiě)寫(xiě)項(xiàng)目目工程日日志，將將項(xiàng)目的的整個(gè)施施工過(guò)程程進(jìn)行詳詳細(xì)記錄錄（包括括技術(shù)管管理、客客戶管理理、組織織管理、進(jìn)進(jìn)度管理理、質(zhì)量量管理、成成本管理理遇到的的問(wèn)題及及解決辦辦法）。每每周需要要填寫(xiě)工工程周報(bào)報(bào)，向向工程部部經(jīng)理反反映工程程進(jìn)展情情況。如如有項(xiàng)目目變更，需需填寫(xiě)項(xiàng)項(xiàng)目變更更表，如如遇到停停、復(fù)工工，需要要填寫(xiě)停停、復(fù)工工報(bào)告。施施工期間間如需要要開(kāi)用戶戶協(xié)調(diào)會(huì)會(huì)，需要要填寫(xiě)項(xiàng)項(xiàng)目協(xié)調(diào)調(diào)會(huì)會(huì)議議紀(jì)要。如如工程需需要現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)培訓(xùn)，需需要填寫(xiě)寫(xiě)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)培訓(xùn)記記錄單。如如工程

26、實(shí)實(shí)施中遇遇到不可可協(xié)調(diào)的的問(wèn)題，如如工期延延誤，項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理需提前前向工程程部經(jīng)理理遞交書(shū)書(shū)面報(bào)告告，說(shuō)明明原因及及對(duì)工程程工期的的影響，經(jīng)經(jīng)客戶經(jīng)經(jīng)理、工工程部經(jīng)經(jīng)理和客客戶確認(rèn)認(rèn)后，工工期可延延長(zhǎng)。本階段責(zé)任任人：項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理。監(jiān)督人：項(xiàng)項(xiàng)目管理理部經(jīng)理理。輸出表格：項(xiàng)目目工程日日志、工工程周報(bào)報(bào)、項(xiàng)項(xiàng)目變更更表、停停、復(fù)工工報(bào)告、現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)訓(xùn)記錄單單、項(xiàng)項(xiàng)目協(xié)調(diào)調(diào)會(huì)會(huì)議議紀(jì)要。8、工程驗(yàn)驗(yàn)收：項(xiàng)目經(jīng)理在在工程進(jìn)進(jìn)行中須須準(zhǔn)備驗(yàn)驗(yàn)收文檔檔，在工工程完工工后，向向客戶遞遞交工工程完工工報(bào)告，系系統(tǒng)正常常運(yùn)行后后，協(xié)調(diào)調(diào)聯(lián)系客客戶進(jìn)行行工程驗(yàn)驗(yàn)收，填填寫(xiě)工工程驗(yàn)收收?qǐng)?bào)告一一式兩份份，用戶戶方

27、簽字字、蓋章章，如遇遇到需要要公司或或用戶書(shū)書(shū)面承諾諾確認(rèn)備備忘的事事宜，須須填寫(xiě)工工程備忘忘錄。工程驗(yàn)收時(shí)時(shí)需向用用戶提交交竣工文文檔，竣竣工文檔檔包括以以下內(nèi)容容：項(xiàng)目實(shí)施方方案、布布線測(cè)試試報(bào)告、配配線架分分配圖、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)連接接說(shuō)明、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)拓樸樸圖等竣竣工圖紙紙，設(shè)備備調(diào)試記記錄及設(shè)設(shè)備（包包括主機(jī)機(jī)和網(wǎng)絡(luò)絡(luò)設(shè)備）配配置說(shuō)明明、設(shè)備備（包括括主機(jī)和和網(wǎng)絡(luò)設(shè)設(shè)備）配配置文檔檔、設(shè)備備驗(yàn)收清清單等內(nèi)內(nèi)容。項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)負(fù)責(zé)與客客戶交流流，征求求客戶對(duì)對(duì)項(xiàng)目實(shí)實(shí)施的意意見(jiàn)和建建議，進(jìn)進(jìn)行客戶戶滿意度度度調(diào)查查，讓客客戶填寫(xiě)寫(xiě)客戶戶滿意度度調(diào)查表表。9、資料、文文檔的移移交：工程項(xiàng)目驗(yàn)驗(yàn)收后一一周內(nèi)，

28、項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理將所有有有關(guān)表表格及資資料交于于項(xiàng)目管管理專員員，并填填寫(xiě)項(xiàng)項(xiàng)目歸檔檔表，項(xiàng)項(xiàng)目管理理專員負(fù)負(fù)責(zé)將所所有文檔檔整理移移交給項(xiàng)項(xiàng)目管理理部經(jīng)理理，雙方方簽字確確認(rèn)，項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理組織小小組人員員，整理理電子文文檔上傳傳服務(wù)器器存檔。本階段責(zé)任任人：項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理、工程程部經(jīng)理理。監(jiān)督人:項(xiàng)項(xiàng)目管理理部經(jīng)理理 。輸出表格：工程程完工報(bào)報(bào)告、工工程驗(yàn)收收?qǐng)?bào)告、工工程備忘忘錄、項(xiàng)項(xiàng)目歸檔檔表、客客戶滿意意度調(diào)查查表。10、項(xiàng)目目總結(jié)評(píng)評(píng)測(cè)報(bào)告告：在項(xiàng)目完工工驗(yàn)收后后一周內(nèi)內(nèi)，項(xiàng)目目經(jīng)理組組織商務(wù)務(wù)部經(jīng)理理、事業(yè)業(yè)部部客客戶經(jīng)理理、項(xiàng)目目管理部部經(jīng)理、工工程部經(jīng)經(jīng)理、財(cái)財(cái)務(wù)部經(jīng)經(jīng)理和項(xiàng)項(xiàng)目組成成

29、員就項(xiàng)項(xiàng)目實(shí)施施總結(jié)評(píng)評(píng)測(cè)，對(duì)對(duì)項(xiàng)目中中存在的的問(wèn)題逐逐個(gè)進(jìn)行行總結(jié)分分析；會(huì)會(huì)同運(yùn)維維部經(jīng)理理組織售售后服務(wù)務(wù)人員進(jìn)進(jìn)行培訓(xùn)訓(xùn)以及項(xiàng)項(xiàng)目技術(shù)術(shù)資料移移交，方方便項(xiàng)目目的售后后服務(wù)；并與財(cái)財(cái)務(wù)部經(jīng)經(jīng)理就實(shí)實(shí)施項(xiàng)目目費(fèi)用進(jìn)進(jìn)行核算算，分析析費(fèi)用使使用情況況。責(zé)任人：工工程部經(jīng)經(jīng)理、項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理。參與人員：財(cái)務(wù)部部經(jīng)理、運(yùn)運(yùn)維部經(jīng)經(jīng)理、商商務(wù)部經(jīng)經(jīng)理、客客戶經(jīng)理理、項(xiàng)目目管理部部經(jīng)理以以及項(xiàng)目目管理專專員。監(jiān)督人：項(xiàng)項(xiàng)目管理理部經(jīng)理理。項(xiàng)目建設(shè)工工隊(duì)施工工流程根據(jù)工程施施工內(nèi)容容，需工工程施工工隊(duì)參與與工程施施工時(shí)，由由項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理啟用用建設(shè)工工隊(duì)施工工流程。（一）項(xiàng)目目需求：1.項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理填寫(xiě)寫(xiě)工

30、程程任務(wù)單單，內(nèi)內(nèi)容包括括A：施工周周期，明明確開(kāi)工工時(shí)間和和完工時(shí)時(shí)間的要要求；B：施工地地點(diǎn)，施施工所在在區(qū)域范范圍；C：工作量量描述，描描述工程程預(yù)算施施工工程程量，以以及工日日；D：工程規(guī)規(guī)范及施施工要求求，明確確需要工工隊(duì)人員員的能力力和數(shù)量量以及人人員到位位時(shí)間的的要求；2.項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理向工工程部經(jīng)經(jīng)理提交交工程程任務(wù)單單進(jìn)行行審核，工工程部經(jīng)經(jīng)理三日日內(nèi)確認(rèn)認(rèn)建設(shè)工工隊(duì)，明明確預(yù)算算費(fèi)用及及結(jié)算標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)經(jīng)主管副副總經(jīng)理理審批后后，提交交財(cái)務(wù)部部審核，財(cái)財(cái)務(wù)部復(fù)復(fù)印件項(xiàng)項(xiàng)目管理理專員存存檔（工工程隊(duì)留留存復(fù)印印件一份份）。3.項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理和工工程隊(duì)負(fù)負(fù)責(zé)人向向綜合管管理部人人事管理理

31、專員提提交工程程隊(duì)施工工人員名名單和身身份證號(hào)號(hào)，待繳繳納雇主主責(zé)任險(xiǎn)險(xiǎn)后，工工程隊(duì)才才能進(jìn)駐駐施工現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)。（二）項(xiàng)目目實(shí)施：項(xiàng)目實(shí)施工工程中，由由項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理階段段性填寫(xiě)寫(xiě)施工工質(zhì)量檢檢查報(bào)告告，并并正對(duì)以以下內(nèi)容容為重點(diǎn)點(diǎn)，進(jìn)行行匯報(bào)，同同時(shí)已此此作為工工程施工工隊(duì)伍的的考核依依據(jù)：A：工隊(duì)人人員數(shù)量量以及能能力是否否滿足工工程要求求；B：工隊(duì)施施工工藝藝是否滿滿足工程程要求；C：工隊(duì)施施工進(jìn)度度是否滿滿足工程程要走； （三）項(xiàng)目目完工：1.工程施施工完畢畢后，項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理和工隊(duì)隊(duì)負(fù)責(zé)人人統(tǒng)計(jì)并并填安安裝工程程量總表表，雙雙方確認(rèn)認(rèn)后，由由項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理上報(bào)報(bào)工程部部經(jīng)理申申請(qǐng)驗(yàn)收收。2.工程部

32、部經(jīng)理須須在3個(gè)個(gè)工作日日內(nèi)進(jìn)行行現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)驗(yàn)收，驗(yàn)驗(yàn)收完畢畢，報(bào)主主管副總總經(jīng)理審審批后提提交財(cái)務(wù)務(wù)部審核核。3.財(cái)務(wù)部部在工程程完工后后會(huì)同工工程部經(jīng)經(jīng)理、項(xiàng)項(xiàng)目管理理部經(jīng)理理對(duì)工程程隊(duì)的工工程量和和質(zhì)量進(jìn)進(jìn)行驗(yàn)收收，驗(yàn)收收確認(rèn)后后，項(xiàng)目目經(jīng)理提提出付款款申請(qǐng)，經(jīng)經(jīng)工程部部經(jīng)理、主主管副總總和總經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)準(zhǔn)后，財(cái)財(cái)務(wù)部予予以付款款。運(yùn)維部工作作流程售后服務(wù)流流程圖故障處理流流程售后服務(wù)流流程說(shuō)明明1、用戶反反映：包括客戶電電話通知知、客戶戶經(jīng)理通通知、售前工程程師通知知、項(xiàng)目目經(jīng)理、一般工程師通知等其他人員通知等。2、售后服服務(wù)專員員：對(duì)任何來(lái)源源的故障障都要受受理登記記，同時(shí)通通知運(yùn)維維部經(jīng)

33、理理，輸出出故障障登記表表包括括客戶聯(lián)聯(lián)系人，簡(jiǎn)簡(jiǎn)單故障障現(xiàn)象，是是否過(guò)保保，是否否收費(fèi)等等信息。簡(jiǎn)簡(jiǎn)單故障障可以直直接安排排受理售售后相關(guān)關(guān)工程師師或報(bào)告告運(yùn)維部部經(jīng)理。3、運(yùn)維部部經(jīng)理：初步判斷故故障類型型：緊急急、重要要、一般般；并協(xié)協(xié)調(diào)安排排售后工程程師，緊緊急和重重要故障障中重大大故障走走重大故故障處理理流程。4、售后服服務(wù)工程程師：接到受理任任務(wù)后跟跟用戶溝溝通初步步診斷故故障并選選擇處理理方式：電話支支持、設(shè)設(shè)備維修修、現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)處理；5、現(xiàn)場(chǎng)處處理：現(xiàn)場(chǎng)解決的的輸出故故障處理理報(bào)告交交給售后后服務(wù)專專員，電電話回訪訪后完成成故障閉閉環(huán)；如如本人現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)無(wú)法法解決故障障，即可可報(bào)告運(yùn)運(yùn)

34、維部經(jīng)經(jīng)理，由由運(yùn)維部部經(jīng)理申申請(qǐng)資源源就解決決，直到到故障閉閉環(huán)。重大故障處處理流程程圖1、用戶反反映：包括客戶電電話通知知、客戶戶經(jīng)理通通知、售前工程程師通知知、項(xiàng)目目經(jīng)理、一般工程師通知等其他人員通知等。2、運(yùn)維部部經(jīng)理：第一時(shí)間告告知主管管副總經(jīng)經(jīng)理，并并協(xié)調(diào)安安排資深深工程師師現(xiàn)場(chǎng)處處理，必必要時(shí)運(yùn)運(yùn)維部經(jīng)經(jīng)理第一一時(shí)間到到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)?，F(xiàn)場(chǎng)處理：完成現(xiàn)場(chǎng)故故障處置置，輸出出故障障處理報(bào)報(bào)告交交給售后后服務(wù)專專員，售后服服務(wù)專員員電話回回訪后完完成故障障閉環(huán)。 巡檢流程1、巡檢前前準(zhǔn)備：售后服務(wù)工工程師巡巡檢某客客戶項(xiàng)目目時(shí)，首首先應(yīng)該該了解巡巡檢項(xiàng)目目客戶的的基本信信息包括括：我們們?cè)?/p>

35、做過(guò)過(guò)什么項(xiàng)項(xiàng)目，該該項(xiàng)目包包括那些些我們的的設(shè)備，設(shè)設(shè)備數(shù)量量，型號(hào)號(hào)，客戶戶的關(guān)鍵鍵業(yè)務(wù)，拓拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)構(gòu)，IPP地址段段；對(duì)服服務(wù)器部部分要了了解型號(hào)號(hào)，系統(tǒng)統(tǒng)，必要要的秘碼碼等；對(duì)對(duì)布線項(xiàng)項(xiàng)目，跟跟客戶了了解那些些線路有有問(wèn)題，能能現(xiàn)場(chǎng)處處理的就就處理，不不能處理理的把信信息收集集回公司司，由運(yùn)運(yùn)維部經(jīng)經(jīng)理統(tǒng)一一安排處處置。由由運(yùn)維部部經(jīng)理負(fù)負(fù)責(zé)聯(lián)系系與客戶溝溝通約定定巡檢時(shí)時(shí)間，安安排售后后服務(wù)工工程師進(jìn)進(jìn)行巡檢檢，對(duì)客客戶資料料不完整整的保內(nèi)項(xiàng)目目，售后服服務(wù)工程程師須從從工程部部服務(wù)器器竣工文文檔上了了解需要要巡檢客客戶的基基本資料料。 2、巡檢（故故障收集集）：詢問(wèn)客戶目目前網(wǎng)絡(luò)絡(luò)

36、內(nèi)有無(wú)無(wú)問(wèn)題，記錄問(wèn)題項(xiàng)；機(jī)房?jī)?nèi)各種設(shè)備指示燈是否有告警，記錄告警信息，對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備需要用display diagnosis，dir等命令進(jìn)行健康性檢查，對(duì)服務(wù)器需要檢查事件查看器中的應(yīng)用程序、系統(tǒng)、安全、DNS有無(wú)明顯的錯(cuò)誤信息，路由錯(cuò)誤信息，需要抓圖記錄，查看CPU、內(nèi)存、硬盤(pán)、網(wǎng)卡等信息；對(duì)一般問(wèn)題，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處理，如不能及時(shí)處理，記錄后反饋給售后服務(wù)專員。3、資料收收集:了解畫(huà)出最最新的拓拓?fù)鋱D（全全部設(shè)備備包括IIP地址址,服務(wù)務(wù)器需要要包括所所用的應(yīng)應(yīng)用業(yè)務(wù)務(wù)如SQQL、ooraccle、郵郵件、備備份等），用用vissio工工具畫(huà)圖圖。用EEXCEEL表格格列出設(shè)設(shè)備型號(hào)號(hào)、數(shù)量量。

37、4、巡檢閉閉環(huán)：巡巡檢人員員完成巡巡檢后需需要向售售后服務(wù)務(wù)部專員員提交巡巡檢工作作表。項(xiàng)目管理部部工作流流程項(xiàng)目售前階階段1、售前工工程師根根據(jù)客戶戶經(jīng)理要要求，與與客戶進(jìn)進(jìn)行技術(shù)術(shù)交流，并并根據(jù)技技術(shù)交流流的實(shí)際際情況填填寫(xiě)需需求分析析表，交交與項(xiàng)目目管理部部。2、如需要要提交設(shè)設(shè)計(jì)方案案，由售售前工程程師進(jìn)行行方案初初步設(shè)計(jì)計(jì)，并填填寫(xiě)項(xiàng)項(xiàng)目計(jì)劃劃書(shū)，交交與項(xiàng)目目管理部部。方案案初步設(shè)設(shè)計(jì)應(yīng)包包含拓?fù)鋼鋱D、方方案文檔檔和配置置清單。3、如客戶戶需要詳詳細(xì)的方方案或是是招標(biāo)項(xiàng)項(xiàng)目，售售前工程程師寫(xiě)出出詳細(xì)的的方案，如如是招標(biāo)標(biāo)項(xiàng)目，在在投標(biāo)以以前寫(xiě)完完成，如如不是招招標(biāo)項(xiàng)目目，根據(jù)據(jù)客戶要

38、要求按時(shí)時(shí)完成。經(jīng)經(jīng)相關(guān)主主管審閱閱，審閱閱修改后后，形成成最終方方案文本本，并填填寫(xiě)（標(biāo)標(biāo)書(shū)（方方案）審審查表，交交與項(xiàng)目目管理部部，項(xiàng)目目管理部部填寫(xiě)售售前記錄錄表。4、如確定定中標(biāo)，客客戶經(jīng)理理立即把把中標(biāo)標(biāo)通知書(shū)書(shū)交于于項(xiàng)目管管理部，項(xiàng)項(xiàng)目管理理部復(fù)印印交于財(cái)財(cái)務(wù)部、商商務(wù)部、工工程部，工工程部負(fù)負(fù)責(zé)人召召集客戶戶經(jīng)理、售售前工程程師、項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理、項(xiàng)目目管理部部、商務(wù)務(wù)部等相相關(guān)人員員召開(kāi)項(xiàng)項(xiàng)目協(xié)調(diào)調(diào)會(huì)，確確定簽訂訂合同日日期，移移交客戶戶資料，確確定項(xiàng)目目負(fù)責(zé)人人，移交交方案、廠廠商信息息和配置置清單，商商務(wù)開(kāi)始始落實(shí)到到貨周期期。5、客戶經(jīng)經(jīng)理在簽簽訂合同同前1天寫(xiě)完完商務(wù)合合同

39、，填填寫(xiě)合合同審批批表，交交給項(xiàng)目目管理部部。6、項(xiàng)目實(shí)實(shí)施中需需求如有有重大變變化，需需要售前前工程師師進(jìn)行方方案更改改，項(xiàng)目目經(jīng)理填填寫(xiě)工工程變更更表，當(dāng)當(dāng)天通知知售前工工程師。售售前工程程師填寫(xiě)寫(xiě)需求求變更表表，做做出相應(yīng)應(yīng)方案調(diào)調(diào)整，方方案調(diào)整整完畢后后，需要要填寫(xiě)方方案變更更審查表表，需需求變更更表、方方案變更更審查表表交給給項(xiàng)目管管理部。項(xiàng)目實(shí)施前前期1、客戶經(jīng)經(jīng)理簽訂訂合同（特特殊申購(gòu)購(gòu)單、項(xiàng)項(xiàng)目計(jì)劃劃外單）交交付項(xiàng)目目管理部部，由項(xiàng)項(xiàng)目管理理部復(fù)印印三份分分別交給給商務(wù)部部、財(cái)務(wù)務(wù)部及工工程部。2、客戶經(jīng)經(jīng)理遞交交工程項(xiàng)項(xiàng)目移交交表時(shí)，復(fù)復(fù)印一份份給項(xiàng)目目管理部部，以便便項(xiàng)目管

40、管理部了了解客戶戶聯(lián)系人人、項(xiàng)目目情況。3、工程部部經(jīng)理牽牽頭召開(kāi)開(kāi)內(nèi)部項(xiàng)項(xiàng)目協(xié)調(diào)調(diào)會(huì)，會(huì)會(huì)同事業(yè)業(yè)部客戶戶經(jīng)理、技技術(shù)總監(jiān)監(jiān)、售前前工程師師、商務(wù)務(wù)部經(jīng)理理、項(xiàng)目目管理部部經(jīng)理，根根據(jù)合同同要求，確確定項(xiàng)目目經(jīng)理、項(xiàng)項(xiàng)目小組組、項(xiàng)目目實(shí)施方方案等一一系列項(xiàng)項(xiàng)目實(shí)施施的技術(shù)術(shù)和管理理問(wèn)題。4、工程部部遞交采采購(gòu)委托托單給項(xiàng)項(xiàng)目管理理部，項(xiàng)項(xiàng)目管理理部復(fù)印印二份給給財(cái)務(wù)部部和商務(wù)務(wù)部。5、商務(wù)部部和供應(yīng)應(yīng)商簽訂訂合同后后，復(fù)印印一份給給項(xiàng)目管管理部及及財(cái)務(wù)部部。6、商務(wù)部部簽訂合合同后，需需把到貨貨情況表表給項(xiàng)目目管理部部，到貨貨情況需需說(shuō)明供供貨商名名稱、聯(lián)聯(lián)系人電電話、預(yù)預(yù)計(jì)到貨貨時(shí)間等等信

41、息，以以便項(xiàng)目目管理部部協(xié)助商商務(wù)部督督促到貨貨，掌握握各種貨貨物到貨貨情況。項(xiàng)目實(shí)施階階段1、工程部部項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理做進(jìn)進(jìn)度計(jì)劃劃，遞交交客戶前前需要遞遞交項(xiàng)目目管理部部，進(jìn)度度計(jì)劃審審查的要要素為是是否符合合合同工工期的要要求，計(jì)計(jì)劃工期期完成的的可行性性，以及及是否留留有余地地、各施施工過(guò)程程的施工工順序是是否符合合施工技技術(shù)和組組織的要要求。2、項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理每周周需要填填寫(xiě)工工程周報(bào)報(bào)，向向項(xiàng)目管管理部及及工程部部經(jīng)理反反映工程程進(jìn)展情情況。如如有項(xiàng)目目變更，需需填寫(xiě)項(xiàng)項(xiàng)目變更更表，如如遇到停停、復(fù)工工，需要要填寫(xiě)停停、復(fù)工工報(bào)告。施施工期間間如需要要開(kāi)用戶戶協(xié)調(diào)會(huì)會(huì)，需要要填寫(xiě)項(xiàng)項(xiàng)目協(xié)調(diào)調(diào)

42、會(huì)會(huì)議議紀(jì)要。如如工程需需要現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)培訓(xùn)，需需要填寫(xiě)寫(xiě)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)培訓(xùn)記記錄單。如如工程實(shí)實(shí)施中遇遇到不可可協(xié)調(diào)的的問(wèn)題，如如工期延延誤，項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理需提前前向項(xiàng)目目管理部部及工程程部經(jīng)理理遞交書(shū)書(shū)面報(bào)告告，說(shuō)明明原因及及對(duì)工程程工期的的影響，經(jīng)經(jīng)客戶經(jīng)經(jīng)理、工工程部經(jīng)經(jīng)理、項(xiàng)項(xiàng)目管理理部經(jīng)理理和客戶戶確認(rèn)后后，工期期可延長(zhǎng)長(zhǎng)3、項(xiàng)目管管理部每每周填寫(xiě)寫(xiě)項(xiàng)目進(jìn)進(jìn)展情況況給總經(jīng)經(jīng)理。項(xiàng)目經(jīng)理每每周需要要填寫(xiě)工工程周報(bào)報(bào)，向向項(xiàng)目管管理部及及工程部部經(jīng)理反反映工程程進(jìn)展情情況。如如有項(xiàng)目目變更，需需填寫(xiě)項(xiàng)項(xiàng)目變更更表，如如遇到停停、復(fù)工工，需要要填寫(xiě)停停、復(fù)工工報(bào)告。施施工期間間如需要要開(kāi)用戶戶協(xié)調(diào)會(huì)會(huì)，

43、需要要填寫(xiě)項(xiàng)項(xiàng)目協(xié)調(diào)調(diào)會(huì)會(huì)議議紀(jì)要。如如工程需需要現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)培訓(xùn)，需需要填寫(xiě)寫(xiě)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)培訓(xùn)記記錄單。如如工程實(shí)實(shí)施中遇遇到不可可協(xié)調(diào)的的問(wèn)題，如如工期延延誤，項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理需提前前向項(xiàng)目目管理部部及工程程部經(jīng)理理遞交書(shū)書(shū)面報(bào)告告，說(shuō)明明原因及及對(duì)工程程工期的的影響，經(jīng)經(jīng)客戶經(jīng)經(jīng)理、工工程部經(jīng)經(jīng)理、項(xiàng)項(xiàng)目管理理部經(jīng)理理和客戶戶確認(rèn)后后，工期期可延長(zhǎng)長(zhǎng)4、項(xiàng)目管管理部每每周填寫(xiě)寫(xiě)項(xiàng)目進(jìn)進(jìn)展情況況給總經(jīng)經(jīng)理。項(xiàng)目完工階階段1、工程項(xiàng)項(xiàng)目驗(yàn)收收后一周周內(nèi)，項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理將所有有有關(guān)表表格及資資料交于于項(xiàng)目管管理部，并并填寫(xiě)項(xiàng)項(xiàng)目歸檔檔表，雙雙方簽字字確認(rèn)，項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理組織小小組人員員，整理理電子文文檔上傳傳服務(wù)

44、器器存檔。2、在項(xiàng)目目完工驗(yàn)驗(yàn)收后一一周內(nèi)，項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理組織商商務(wù)部經(jīng)經(jīng)理、事事業(yè)部客客戶經(jīng)理理、項(xiàng)目目管理部部經(jīng)理、工工程部經(jīng)經(jīng)理、財(cái)財(cái)務(wù)部經(jīng)經(jīng)理和項(xiàng)項(xiàng)目組成成員就項(xiàng)項(xiàng)目實(shí)施施總結(jié)評(píng)評(píng)測(cè)，對(duì)對(duì)項(xiàng)目中中存在的的問(wèn)題逐逐個(gè)進(jìn)行行總結(jié)分分析；會(huì)會(huì)同運(yùn)維維部經(jīng)理理組織售售后服務(wù)務(wù)人員進(jìn)進(jìn)行培訓(xùn)訓(xùn)以及項(xiàng)項(xiàng)目技術(shù)術(shù)資料移移交，方方便項(xiàng)目目的售后后服務(wù)；并與財(cái)財(cái)務(wù)部經(jīng)經(jīng)理就實(shí)實(shí)施項(xiàng)目目費(fèi)用進(jìn)進(jìn)行核算算，分析析費(fèi)用使使用情況況。商務(wù)部工作作流程售前報(bào)價(jià)流流程事業(yè)部客戶戶經(jīng)理或或售前工工程師給給商務(wù)部部經(jīng)理或或主管項(xiàng)項(xiàng)目報(bào)價(jià)價(jià)單（通通過(guò)E-maiil或打打?。?，報(bào)報(bào)價(jià)單中中必須有有明確設(shè)設(shè)備配置置和選型型。2

45、、商務(wù)部部主管根根據(jù)報(bào)價(jià)價(jià)單找相相應(yīng)的供供貨商做做報(bào)價(jià)，通通過(guò)產(chǎn)品品的質(zhì)量量、價(jià)格格、供貨貨期、帳帳期做綜綜合的考考慮，選選擇合理理的價(jià)格格，同同一產(chǎn)品品需要提提供至少少三家，杜杜絕單一一來(lái)源采采購(gòu)。3、涉及招招標(biāo)項(xiàng)目目，公司司內(nèi)部確確定產(chǎn)品品選型及及廠商授授權(quán)，經(jīng)經(jīng)事業(yè)部部售前工工程師與與廠商技技術(shù)人員員詳細(xì)討討論客戶戶需求，可可由廠商商出具詳詳細(xì)配置置及報(bào)價(jià)價(jià)，商務(wù)務(wù)部做協(xié)協(xié)調(diào)工作作，在投投標(biāo)前一一天最終終和廠商商確定成成本并保保證收到到廠商授授權(quán)。采購(gòu)流程客戶經(jīng)理簽簽訂合同同（特殊殊申購(gòu)單單、項(xiàng)目目計(jì)劃外外單）交交付財(cái)務(wù)務(wù)部，由由財(cái)務(wù)部復(fù)復(fù)印三份份分別交交給商務(wù)務(wù)部、項(xiàng)項(xiàng)目管理理部及工工

46、程部。2、工程部部遞交項(xiàng)項(xiàng)目?jī)?nèi)部部采購(gòu)委委托表給給項(xiàng)目管管理部，項(xiàng)項(xiàng)目管理理部復(fù)印印二份給給財(cái)務(wù)部部和商務(wù)務(wù)部。3、商務(wù)部部接到項(xiàng)項(xiàng)目?jī)?nèi)部部采購(gòu)委委托表后后，詢價(jià)價(jià)選定供供應(yīng)商，填填寫(xiě)采采購(gòu)審批批表，采采購(gòu)金額額小于220萬(wàn)的的合同由由商務(wù)部部經(jīng)理、主主管副總總及總經(jīng)經(jīng)理批示示后方可可簽訂合合同。采采購(gòu)金額額大于220萬(wàn)以以上的合合同，填填寫(xiě)請(qǐng)請(qǐng)示報(bào)告告，請(qǐng)請(qǐng)董事長(zhǎng)長(zhǎng)審批后后可簽訂訂合同。并并提交科科泰供應(yīng)應(yīng)鏈與資資產(chǎn)管理理部需需求表及及合同，之之后需簽簽訂科泰泰與光遠(yuǎn)遠(yuǎn)的合同同。和供供應(yīng)商簽簽訂合同同后，復(fù)復(fù)印一份份給項(xiàng)目目管理部部及財(cái)務(wù)務(wù)部。4、特殊銷銷售申請(qǐng)請(qǐng)單、合合同計(jì)劃劃外情況況處理

47、單單、辦公公用品采采購(gòu)單、固固定資產(chǎn)產(chǎn)采購(gòu)（不不需要安安裝調(diào)試試，需要要安裝調(diào)調(diào)試的按按照采購(gòu)購(gòu)流程11、2、33執(zhí)行）：事業(yè)部部客戶經(jīng)經(jīng)理下單單，交與與財(cái)務(wù)部部，財(cái)務(wù)部部復(fù)印交交與項(xiàng)目目管理部部和商務(wù)務(wù)部。商商務(wù)經(jīng)理理部接到到單子后后，按照照采購(gòu)流流程3執(zhí)執(zhí)行。5、簽訂合合同，采采用公司司固定的的采購(gòu)合合同模板板。設(shè)備要從正正規(guī)的公公司采購(gòu)購(gòu)，一律律要求一一般納稅稅人增值值稅專用用發(fā)票，遵遵循先回回票后付付款的原原則。6、設(shè)備到到達(dá)公司司后由商商務(wù)部成成員、庫(kù)庫(kù)管、工工程師三三方驗(yàn)貨貨，核對(duì)對(duì)數(shù)量及及型號(hào)，并并由庫(kù)管管登記入入庫(kù)，商商務(wù)部經(jīng)經(jīng)理審核核確認(rèn)入入庫(kù)單。對(duì)對(duì)于直接接發(fā)到用用戶現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)

48、的貨，商商務(wù)部經(jīng)經(jīng)理、商商務(wù)采購(gòu)購(gòu)主管通通知庫(kù)管管按照合合同進(jìn)行行入庫(kù)，并并由商務(wù)務(wù)部經(jīng)理理審核確確認(rèn)入庫(kù)庫(kù)單。付款流程商務(wù)部根據(jù)據(jù)貨款到到期即工工程部驗(yàn)驗(yàn)收情況況，提交交應(yīng)付款款到財(cái)務(wù)務(wù)部，領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)準(zhǔn)后，方方可付款款。供應(yīng)商管理理流程1、對(duì)于合合格供應(yīng)應(yīng)商，每每年進(jìn)行行年審，必必須提供供營(yíng)業(yè)執(zhí)執(zhí)照、機(jī)機(jī)構(gòu)代碼碼證、國(guó)國(guó)、地稅稅務(wù)登記記證、正正式一般般納稅人人認(rèn)定表表、銀行行開(kāi)戶許許可證年年審項(xiàng)目目如下：1.注冊(cè)資資本（110分）1000萬(wàn)萬(wàn)以上10分500萬(wàn)以以上8分100萬(wàn)以以上6分50萬(wàn)以上上4分50萬(wàn)以下下2分2.公司人人數(shù)及經(jīng)經(jīng)營(yíng)年限限（100分）100人以以上，110年以以上10

49、分50人以上上，5年年以上8分20人以上上，3年年以上6分10人以上上，2年年以上4分10人以下下，1年年以上2分3.質(zhì)量保保證（110分）提供3年以以上產(chǎn)品品質(zhì)保10分提供2年以以上產(chǎn)品品質(zhì)保8分提供1年以以上產(chǎn)品品質(zhì)保6分提供6個(gè)月月產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)保4分提供3個(gè)月月產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)保2分4.帳期(10分分)3個(gè)月以上上10分2個(gè)月以上上8分1個(gè)月以上上6分15天以上上4分7天以上2分5.價(jià)格(10分分)一年中價(jià)格格都低于于同類供供應(yīng)商10分一年中有11次價(jià)格格高于同同類供應(yīng)應(yīng)商8分一年中有22次價(jià)格格高于同同類供應(yīng)應(yīng)商6分一年中有33次價(jià)格格高于同同類供應(yīng)應(yīng)商0分6.貨源保保證(110分)一年中每次次供

50、貨沒(méi)沒(méi)有殘次次品、沒(méi)沒(méi)有假貨貨10分一年中供貨貨發(fā)現(xiàn)有有殘次品品、沒(méi)有有假貨0分7.能否按按期到貨貨(100分)一年中全部部能按期期到貨10分一年中有11次沒(méi)有有能按期期到貨8分一年中有22次沒(méi)有有能按期期到貨6分一年中有33次沒(méi)有有能按期期到貨0分8.發(fā)票(10分分)一年中每次次定貨都都能按時(shí)時(shí)給發(fā)票票10分一年中有一一次不能能按時(shí)給給發(fā)票8分一年中有兩兩次不能能按時(shí)給給發(fā)票6分一年中有三三次不能能按時(shí)給給發(fā)票0分9.售后服服務(wù)(110分)一年中每次次售后都都是隨叫叫隨到10分一年中有一一次不能能保證8分一年中有二二次不能能保證6分一年中有三三次不能能保證0分10.技術(shù)術(shù)水準(zhǔn)(10分分)技術(shù)

51、人員能能及時(shí)處處理問(wèn)題題，客戶戶滿意10分技術(shù)人員有有1次不不能及時(shí)時(shí)處理問(wèn)問(wèn)題8分技術(shù)人員有有2次不不能及時(shí)時(shí)處理問(wèn)問(wèn)題6分技術(shù)人員有有3次不不能及時(shí)時(shí)處理問(wèn)問(wèn)題0分2、對(duì)首次次供應(yīng)商商進(jìn)行評(píng)評(píng)定，評(píng)評(píng)定辦法法如下：從經(jīng)營(yíng)管理理、技術(shù)術(shù)、上家家資源三三個(gè)方面面進(jìn)行打打分評(píng)定定。1.公司注注冊(cè)資本本：1000萬(wàn)萬(wàn)以上10分500萬(wàn)以以上8分100萬(wàn)以以上6分50萬(wàn)以上上4分50萬(wàn)以下下2分2.公司經(jīng)經(jīng)營(yíng)年限限：10年以上上10分5年以上8分3年以上6分2年以上4分1年以上2分3.公司員員工人數(shù)數(shù)100人以以上10分50人以上上8分20人以上上6分10人以上上4分10人以下下2分技術(shù)分為質(zhì)質(zhì)量、

52、安安裝調(diào)試試1.質(zhì)量保保證提供3年以以上產(chǎn)品品質(zhì)保10分提供2年以以上產(chǎn)品品質(zhì)保8分提供1年以以上產(chǎn)品品質(zhì)保6分提供6個(gè)月月產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)保4分提供3個(gè)月月產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)保2分2.安裝、調(diào)調(diào)試能派人提供供安裝、調(diào)調(diào)試10分能做技術(shù)指指導(dǎo)6分不能提供安安裝、調(diào)調(diào)試0分上家資源分分為帳期期、發(fā)票票、價(jià)格格、貨源源保證、能能否按期期到貨五五個(gè)方面面進(jìn)行評(píng)評(píng)定。1.帳期30天以上上10分20天以上上8分15天以上上6分7天以上4分2.發(fā)票能按我方時(shí)時(shí)間要求求提供增增值稅發(fā)發(fā)票10分不能按我方方時(shí)間要要求提供供增值稅稅發(fā)票6分不能提供增增值稅發(fā)發(fā)票0分3.價(jià)格合同價(jià)格比比投標(biāo)價(jià)價(jià)格低10分合同價(jià)格和和投標(biāo)價(jià)價(jià)格一樣

53、樣6分合同價(jià)格比比投標(biāo)價(jià)價(jià)格高0分4.貨源保保證能保證按照照標(biāo)書(shū)合合同要求求供貨10分不能按照標(biāo)標(biāo)書(shū)合同同要求供供貨0分5.能否按按要求供供貨比公司要求求的時(shí)間間提前供供貨10分能按照公司司要求的的時(shí)間供供貨6分不能按照公公司要求求的時(shí)間間供貨0分評(píng)審?fù)戤吺资状魏献髯鞴┓皆u(píng)評(píng)審表，如如評(píng)審合合格，可可以簽定定合同，如如評(píng)審不不合格，需需總經(jīng)理理簽字方方可簽訂訂合同。部門協(xié)調(diào)流流程事業(yè)部、商商務(wù)部1、做好產(chǎn)產(chǎn)品配置置表事業(yè)部售前前工程師師依據(jù)需需求分析析表,根據(jù)客客戶要求求,做好好項(xiàng)目目計(jì)劃書(shū)書(shū)、項(xiàng)項(xiàng)目設(shè)備備清單、拓拓?fù)浼胺椒桨负?jiǎn)要要說(shuō)明，做做好產(chǎn)品品配置表表，打印印或發(fā)郵郵件到商商務(wù)（責(zé)責(zé)任人

54、：事業(yè)部部售前工工程師）2、落實(shí)產(chǎn)產(chǎn)品成本本商務(wù)人員根根據(jù)產(chǎn)品品配置表表在1天天內(nèi)做好好成本報(bào)報(bào)價(jià)或市市場(chǎng)參考考價(jià)，交交于售前前工程師師并留底底備查。如如遇到特特殊情況況，需征征得售前前工程師師同意順順延詢價(jià)價(jià)時(shí)間。（責(zé)責(zé)任人：商務(wù)部部經(jīng)理）3、最終報(bào)報(bào)價(jià)事業(yè)部客戶戶經(jīng)理征征得事業(yè)業(yè)部營(yíng)銷銷總監(jiān)同同意，根根據(jù)成本本報(bào)價(jià)做做出最終終報(bào)價(jià)。（第第一責(zé)任任人：事事業(yè)部營(yíng)營(yíng)銷總監(jiān)監(jiān)）4、交客戶戶最終報(bào)價(jià)交交客戶以以前，需需要公司司總經(jīng)理理批準(zhǔn)。（第第一責(zé)任任人：事事業(yè)部營(yíng)營(yíng)銷總監(jiān)監(jiān)）事業(yè)部、工工程部、商商務(wù)部、項(xiàng)項(xiàng)目管理理部、財(cái)財(cái)務(wù)部1、合同、技技術(shù)協(xié)議議簽定評(píng)評(píng)審會(huì)如確定公司司中標(biāo)，客客戶經(jīng)理理立即

55、把中中標(biāo)通知知書(shū)交于于項(xiàng)目管管理部，項(xiàng)項(xiàng)目管理理部當(dāng)天天復(fù)印交交于工程程部，客客戶經(jīng)理理3天內(nèi)內(nèi)召集工工程部經(jīng)經(jīng)理、售售前工程程師、項(xiàng)項(xiàng)目管理理部、商商務(wù)部等等相關(guān)人人員召開(kāi)開(kāi)項(xiàng)目評(píng)評(píng)審會(huì)，確確定簽訂訂合同日日期，移移交客戶戶資料，確確定項(xiàng)目目負(fù)責(zé)人人，移交交中標(biāo)技技術(shù)方案案、廠商商信息和和配置清清單，商商務(wù)開(kāi)始始落實(shí)到到貨周期期。（責(zé)責(zé)任人：客戶經(jīng)經(jīng)理）2、簽訂合合同售前工程師師在簽訂訂合同前前1天完完成技術(shù)術(shù)協(xié)議，商商務(wù)簽訂訂合同前前1天落落實(shí)到貨貨周期，客客戶經(jīng)理理在簽訂訂合同前前1天完完成商務(wù)務(wù)合同并并召集售售前、商商務(wù)、工工程填寫(xiě)寫(xiě)合同審審批表。（第第一責(zé)任任人：客客戶經(jīng)理理）3、項(xiàng)

56、目移移交簽訂合同后后，事業(yè)業(yè)部客戶戶經(jīng)理立立即把合合同、技技術(shù)協(xié)議議、配置置清單（如如沒(méi)有合合同需要要提前訂訂貨，填填寫(xiě)特殊殊申購(gòu)單單，經(jīng)總總經(jīng)理簽簽字認(rèn)可可）交到到財(cái)務(wù)部部。將項(xiàng)項(xiàng)目移交交表交到到工程部部。財(cái)務(wù)務(wù)部負(fù)責(zé)責(zé)項(xiàng)目編編號(hào)，將將合同、設(shè)設(shè)備配置置清單復(fù)復(fù)印件交交到項(xiàng)目目管理部部、商務(wù)務(wù)部、工工程部。客戶經(jīng)理在在項(xiàng)目移移交時(shí)召召集工程程部、商商務(wù)部、項(xiàng)項(xiàng)目管理理部、售售前工程程師相關(guān)關(guān)人員召召開(kāi)項(xiàng)目目移交協(xié)協(xié)調(diào)會(huì)，確確定客戶戶信息、客客戶項(xiàng)目目需求、技技術(shù)方案案、技術(shù)術(shù)難點(diǎn)、設(shè)設(shè)備到貨貨時(shí)間、項(xiàng)項(xiàng)目組成成員、施施工周期期、如廠廠商人員員到場(chǎng)，需需與廠商商、客戶戶三方共共同開(kāi)箱箱驗(yàn)貨等等

57、。（第第一責(zé)任任人：客客戶經(jīng)理理）。4、到貨時(shí)時(shí)間承諾諾工程部接到到項(xiàng)目移移交表后后，項(xiàng)目目經(jīng)理根根據(jù)客戶戶需要和和商務(wù)提提供的到到貨周期期填寫(xiě)設(shè)設(shè)備采購(gòu)購(gòu)單，商商務(wù)接到到設(shè)備采采購(gòu)單后后2天內(nèi)內(nèi)確定具具體到貨貨時(shí)間，到到貨時(shí)間間承諾交交給項(xiàng)目目管理部部和工程程部經(jīng)理理，到貨貨時(shí)間如如有變更更，商務(wù)務(wù)部通知知工程部部和項(xiàng)目目管理部部。設(shè)備備采購(gòu)單單需要工工程部經(jīng)經(jīng)理、商商務(wù)部經(jīng)經(jīng)理、財(cái)財(cái)務(wù)部經(jīng)經(jīng)理簽字字認(rèn)可。（責(zé)責(zé)任人：商務(wù)部部經(jīng)理）。5、設(shè)備到到貨驗(yàn)收收承諾項(xiàng)目設(shè)備全全部抵達(dá)達(dá)施工現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)后，工工程部項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理3天內(nèi)內(nèi)完成設(shè)設(shè)備驗(yàn)收收。項(xiàng)目目經(jīng)理將將設(shè)備到到貨情況況隨時(shí)通通知事業(yè)業(yè)部客戶戶經(jīng)

58、理。（責(zé)責(zé)任人：工程部部項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理）6、入庫(kù)：入庫(kù)分分為直接接入庫(kù)和和形式入入庫(kù)兩種種情況（1）直接接入庫(kù)即即由供應(yīng)應(yīng)商將設(shè)設(shè)備直接接送到公公司。由商務(wù)人員員對(duì)采購(gòu)購(gòu)商品的的型號(hào)及及數(shù)量進(jìn)進(jìn)行清點(diǎn)點(diǎn)，清點(diǎn)點(diǎn)無(wú)誤后后通知工工程技術(shù)術(shù)人員對(duì)對(duì)商品的的質(zhì)量性性能進(jìn)行行檢驗(yàn)，對(duì)對(duì)于驗(yàn)收收合格的的采購(gòu)商商品移交交庫(kù)管。庫(kù)庫(kù)管應(yīng)負(fù)負(fù)責(zé)檢查查采購(gòu)商商品的型型號(hào)、數(shù)數(shù)量是否否與經(jīng)審審批的內(nèi)內(nèi)部委托托單的采采購(gòu)計(jì)劃劃相符，檢檢查無(wú)誤誤后1天天內(nèi)必須須辦理相相關(guān)入庫(kù)庫(kù)手續(xù)。由由庫(kù)管填填寫(xiě)入庫(kù)庫(kù)單，并并由相關(guān)關(guān)責(zé)任人人（即：商務(wù)人人員、庫(kù)庫(kù)管）簽簽字確認(rèn)認(rèn)。（2）形式式入庫(kù)即即由供應(yīng)應(yīng)商直接接將設(shè)備備發(fā)送到到施工現(xiàn)

59、現(xiàn)場(chǎng)。商務(wù)部確定定采購(gòu)商商品的數(shù)數(shù)量、規(guī)規(guī)格、批批次、到到貨時(shí)間間后及時(shí)時(shí)通知工工程部項(xiàng)項(xiàng)目專管管員，項(xiàng)項(xiàng)目專管管員負(fù)責(zé)責(zé)通知項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理及時(shí)收收貨，項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理收貨后后及時(shí)通通知項(xiàng)目目專管員員、商務(wù)務(wù)部貨物物簽收情情況，商商務(wù)部通通知庫(kù)管管入庫(kù)。（第第一責(zé)任任人：商商務(wù)部、第第二負(fù)責(zé)責(zé)人項(xiàng)目目經(jīng)理、第第三負(fù)責(zé)責(zé)人工程程部項(xiàng)目目專管員員、第四四負(fù)責(zé)人人庫(kù)管）；7、出庫(kù)：出庫(kù)分分為直接接出庫(kù)和和形式出出庫(kù)兩種種情況（1）直接接出庫(kù)即即由工程程人員辦辦理出庫(kù)庫(kù)手續(xù)后后直接從從庫(kù)房提提出貨物物。經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理理確認(rèn)后后，由項(xiàng)項(xiàng)目工程程人員填填寫(xiě)出庫(kù)庫(kù)單，再再將出庫(kù)庫(kù)單移交交財(cái)務(wù)部部。（2）形式式出庫(kù)即即

60、不通過(guò)過(guò)公司庫(kù)庫(kù)房，由由供應(yīng)商商直接將將設(shè)備發(fā)發(fā)送到施施工現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)。庫(kù)管在取得得形式入入庫(kù)的入入庫(kù)單后后立即填寫(xiě)寫(xiě)對(duì)應(yīng)的的出庫(kù)單單，由項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理簽字確確定后，將將出庫(kù)單單送交財(cái)財(cái)務(wù)。（第一責(zé)任任人：項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理；第二二責(zé)任人人：庫(kù)管管）8、與客戶戶清點(diǎn)貨貨物項(xiàng)目人員保保證貨到到人到，與與客戶共共同清點(diǎn)點(diǎn)貨物，雙雙方簽署署設(shè)備到到貨驗(yàn)收收單。到到貨一周周內(nèi)必須須將客戶戶簽字蓋蓋章的到到貨驗(yàn)收收單交到到項(xiàng)目管管理部。項(xiàng)項(xiàng)目管理理部復(fù)印印后交于于財(cái)務(wù)部部。（第第一責(zé)任任人：項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理）9、退換貨貨問(wèn)題：商務(wù)部將所所購(gòu)貨物物入庫(kù)并并交由工工程部工工程師領(lǐng)領(lǐng)用后，如如在施工工中工程程師發(fā)現(xiàn)現(xiàn)貨物有有問(wèn)