移動醫(yī)療提高門診患者滿意度的應(yīng)用研究

挪動醫(yī)療進步門診患者滿意度的應(yīng)用研究〔〕:

摘要：目的采用挪動醫(yī)療就醫(yī)方式，縮短門診患者的就診時間，進步患者滿意度。方法通過調(diào)查問卷對2022年10月至2022年12月在門診就診的100位傳統(tǒng)就醫(yī)患者和100位采用挪動醫(yī)療就醫(yī)的患者進展調(diào)查分析。結(jié)果挪動醫(yī)療就醫(yī)的患者滿意度大幅度提升

關(guān)鍵詞：挪動醫(yī)療；門診；患者；研究

本文引用格式：尹興川，高正陽,艾玲玲.挪動醫(yī)療進步門診患者滿意度的應(yīng)用研究［J］.世界最新醫(yī)學(xué)信息文摘,2022,19〔30〕:267.

0引言

大型醫(yī)院患者集中就診，有的科室候診時患者人滿為患，等候時間長，無疑加重了患者的緊張，焦慮情緒。采用挪動醫(yī)療后，如微信支付寶等方式可以優(yōu)化門診就醫(yī)流程，減少患者掛號排隊、候診、檢查的等候時間，同時還能縮短患者的心理等候時間，從而進步患者的滿意度。門診患者滿意度受患者的年齡、學(xué)歷、職業(yè)、教育程度以及醫(yī)院的規(guī)模等多種因素影響。

下面就我院采用傳統(tǒng)窗口排隊就診和挪動醫(yī)療就診作比照，分析對門診患者滿意度的影響，現(xiàn)報告如下。

1對象與方法

1.1對象

選擇門診2022年10月至2022年12月，周一到周五的門診患者作為調(diào)查對象，納入的研究對象需要滿足以下條件：①理解此次調(diào)查的目的，且愿意配合的本次研究者；②在該醫(yī)院已經(jīng)完成治療，且年齡在18歲以上的患者；③可以理解問卷的內(nèi)容并能準(zhǔn)確答復(fù)。

1.2方法

1.2.1調(diào)查工具

采取門診可能接觸到的環(huán)節(jié)以及門診患者的就診流程設(shè)計問卷。問卷包括公共設(shè)施、〔掛號、就診、檢查〕等待時間、導(dǎo)診效勞、環(huán)境衛(wèi)生、便民設(shè)施等方面的內(nèi)容。

1.2.2調(diào)查方法

調(diào)查問卷由門診導(dǎo)醫(yī)護士統(tǒng)一培訓(xùn)后，采用現(xiàn)場調(diào)查的方法對門診患者進展訪談式調(diào)查。發(fā)放問卷共200份，包括傳統(tǒng)窗口排隊掛號就診的患者100份,挪動醫(yī)療就診的方式100份。共回收到問卷200份，有效回收率到達100%。

3結(jié)果

患者不滿意的原因主要為掛號、就診、繳費等待時間長等,采用挪動設(shè)備，如微信支付寶后，患者就診滿意度有了大幅提升。

4討論

4.1加強信息化建立，優(yōu)化門診醫(yī)療效勞流程。通過微信、支付寶等挪動方式已經(jīng)獲得了一定成效。功能實現(xiàn)，就診卡綁定，預(yù)約掛號，在線取號，醫(yī)療消息推送等功能。大力推廣，優(yōu)化門診就醫(yī)流程，降低醫(yī)療本錢，進步醫(yī)療質(zhì)量，大大減少了患者現(xiàn)場排隊掛號，候診、檢查、結(jié)算的等待時間。施行門診預(yù)約，可以有效地解決了醫(yī)院"三長一短";的問題|1］，微信、支付寶等上線正式使用，以及預(yù)約掛號效勞的開展為患者提供了公平、合理利用優(yōu)質(zhì)醫(yī)療效勞資源的一種效勞形式|2］。

有效的進步門診資源的使用效率，縮短了患者排隊掛號等候時間。改善醫(yī)院頂峰時段"擁堵";狀況，分時段就醫(yī)，改善了患者的就醫(yī)體驗，實現(xiàn)平衡分布門診患者流量。

4.2提升門診效勞效能

大型醫(yī)院由于職能劃分細，科室眾多，導(dǎo)醫(yī)的位置相對而言比擬固定，而患者在不明確目的的情況下，做出無效挪動，延長了在醫(yī)院的就診時間。醫(yī)院可以在挪動設(shè)備上標(biāo)識患者要咨詢的診室位置，前方候診等待人數(shù)。為患者提供更高效的醫(yī)療效勞。由于患者在院內(nèi)滯留的時間縮短，所以減少了患者在頂峰時代滯留的人數(shù)，改變了擁擠，減少了引發(fā)的院內(nèi)醫(yī)患糾紛。

4.3提升門診工作質(zhì)量和效率，提升患者滿意度

門診患者由于在醫(yī)院停留時間有限，他們會更注重醫(yī)院的綜合就醫(yī)體驗。但是在繁忙的工作狀態(tài)下，醫(yī)務(wù)人員對于患者的情緒和社會影響的信息獲取的較少，因此容易發(fā)生醫(yī)患矛盾和糾紛?；颊哂龅絾栴}時，需要有工作人員及時解答和引導(dǎo)，院內(nèi)通過合理調(diào)配醫(yī)務(wù)人員和設(shè)備資源，就診頂峰時段靈敏增開診室和出診醫(yī)生數(shù)量。就診環(huán)境維度包括環(huán)境衛(wèi)生情況，衛(wèi)生間清潔直接影響患者對一個醫(yī)院專業(yè)程度的判斷。

4.4注重人文關(guān)心，滿足差異化的醫(yī)療效勞要求

分析醫(yī)院就診滿意度的影響，理解不同患者的就醫(yī)期望及關(guān)注度，幫助醫(yī)院有所側(cè)重，有差異改良醫(yī)療效勞，更精準(zhǔn)的進步患者滿意度。對于年老體弱者優(yōu)先分診，主動給予協(xié)助，緩解患者來到醫(yī)院這個陌生的環(huán)境中的忙亂緊張感，門診導(dǎo)診人員在接觸到患者的過程中，用語言和行動增加患者對醫(yī)務(wù)人員的信任感。生病的患兒容易哭鬧，醫(yī)院的環(huán)境會加重患兒的緊張、不適感尤其是3-5歲患兒對醫(yī)院環(huán)境表現(xiàn)的更加強烈，護理人員應(yīng)該通過互動游戲，玩玩具的方式安撫患兒，便于在平和狀態(tài)下理解患兒的病情變化。

5注重開展安康教育

一項調(diào)查結(jié)果顯示［4］，在門診候診時得到安康教育，有75%的初診患者及86%復(fù)診患者有這方面的需求。安康教育的全面開展，可以有效地改善患者對門診工作的滿意度以及對疾病的認知度程度。有一項研究顯示［5］，門診患者在承受有效的安康教育后，患者對疾病知識知曉率可到達97.75%,患者滿意率到達98.88%。在接收到安康教育后，可以有效的進步患者的滿意度。

參考文獻

［1］羅玉君，陳鳴珠.門診預(yù)約優(yōu)化對門診管理的影響研究皿浙江中醫(yī)藥大學(xué)學(xué)報,2022,39〔6〕:490-493.

［2］許欣悅，曾多，田瑋，等.北京某三甲醫(yī)院預(yù)約掛號對患者候診時間的影響分析J］.中國醫(yī)院管理,2022,35〔10〕:38-40.

［3］吳孝萍.精準(zhǔn)護理在兒科中的應(yīng)用皿世界最新醫(yī)學(xué)信息文摘,2022,〔38〕.

［4］沈天潔，陳春，張向陽，等.門診候診患者差異化安康/