《電子政務(wù)理論與方法（第四版）》課件第10章 電子政務(wù)評(píng)估方法

《孫子·謀攻》有言:“知彼知己，百戰(zhàn)不殆。”為了解本部門、本地區(qū)的電子政務(wù)建設(shè)水平,有必要開展電子政務(wù)評(píng)估工作,以總結(jié)電子政務(wù)方面取得的成績(jī),找出電子政務(wù)建設(shè)過程中存在的問題,為下一步電子政務(wù)推進(jìn)工作指明發(fā)展方向。電子政務(wù)評(píng)估考核應(yīng)該成為各級(jí)政府部門的一項(xiàng)重要制度。●電子政務(wù)評(píng)估分為哪些類型、哪些層次?●如何開展區(qū)域級(jí)電子政務(wù)評(píng)估工作?●如何開展部門級(jí)電子政務(wù)評(píng)估工作?●如何對(duì)電子政務(wù)工程項(xiàng)目進(jìn)行后評(píng)價(jià)?●如何進(jìn)行系統(tǒng)級(jí)電子政務(wù)評(píng)估?●如何評(píng)估地方電子政務(wù)信息共享和業(yè)務(wù)協(xié)同程度?●如何評(píng)估政府門戶網(wǎng)站?電子政務(wù)理論與方法（第四版）公共管理碩士（MPA）系列教材電子政務(wù)評(píng)估概述10.1電子政務(wù)理論與方法（第四版）公共管理碩士（MPA）系列教材10.1.1電子政務(wù)評(píng)估類型根據(jù)評(píng)估側(cè)重點(diǎn)的不同,可以把電子政務(wù)評(píng)估分為電子政務(wù)發(fā)展水平評(píng)估和電子政務(wù)績(jī)效評(píng)估兩種類型。電子政務(wù)發(fā)展水平評(píng)估側(cè)重于評(píng)估一個(gè)地區(qū)或一個(gè)部門的電子政務(wù)發(fā)展程度,評(píng)估結(jié)果可用于判斷該地區(qū)或該部門電子政務(wù)所處的發(fā)展階段。電子政務(wù)績(jī)效評(píng)估側(cè)重于評(píng)估一個(gè)地區(qū)或一個(gè)部門開展電子政務(wù)建設(shè)取得的實(shí)際效果,包括政治效益、經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。從評(píng)估層次來看,電子政務(wù)評(píng)估可以劃分為區(qū)域級(jí)、部門級(jí)、項(xiàng)目級(jí)、系統(tǒng)級(jí)、領(lǐng)域級(jí)等。區(qū)域級(jí)電子政務(wù)評(píng)估是指對(duì)一個(gè)國(guó)家、一個(gè)省(市、自治區(qū))、一個(gè)市(盟、州)、一個(gè)區(qū)(縣、旗)、一個(gè)鎮(zhèn)(鄉(xiāng))的電子政務(wù)發(fā)展情況進(jìn)行評(píng)估。部門級(jí)電子政務(wù)評(píng)估是指對(duì)一個(gè)政府部門(包括部、委、署、廳、局、辦)的電子政務(wù)發(fā)展情況進(jìn)行評(píng)估。項(xiàng)目級(jí)電子政務(wù)評(píng)估是指對(duì)一個(gè)電子政務(wù)項(xiàng)目的建設(shè)、管理、效果等進(jìn)行評(píng)估。系統(tǒng)級(jí)電子政務(wù)評(píng)估是指對(duì)一個(gè)電子政務(wù)信息系統(tǒng)(包括網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、軟件系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)等)的技術(shù)水平、運(yùn)行效果等進(jìn)行評(píng)估。領(lǐng)域級(jí)電子政務(wù)評(píng)估是指對(duì)某個(gè)電子政務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展水平或績(jī)效情況進(jìn)行評(píng)估。電子政務(wù)理論與方法（第四版）公共管理碩士（MPA）系列教材10.1.2電子政務(wù)評(píng)估方法電子政務(wù)評(píng)估的一般思路是,首先確定評(píng)估目標(biāo)及評(píng)估范圍,收集有關(guān)文獻(xiàn)資料;其次初步建立相應(yīng)的評(píng)估指標(biāo)體系,根據(jù)評(píng)估指標(biāo)體系有針對(duì)性地進(jìn)行調(diào)研,根據(jù)調(diào)研結(jié)果修正評(píng)估指標(biāo)體系,再設(shè)計(jì)并發(fā)放調(diào)查問卷;最后對(duì)有關(guān)文獻(xiàn)資料進(jìn)行分析,對(duì)調(diào)查問卷進(jìn)行統(tǒng)計(jì),形成電子政務(wù)評(píng)估報(bào)告。其中,建立科學(xué)、合理的評(píng)估指標(biāo)體系是整個(gè)電子政務(wù)評(píng)估工作的關(guān)鍵。在確定電子政務(wù)評(píng)估指標(biāo)時(shí),要遵循以下幾個(gè)原則：(1)指標(biāo)選取及權(quán)重要合理。(2)評(píng)估指標(biāo)具有可操作性。(3)評(píng)估指標(biāo)設(shè)計(jì)要有針對(duì)性。電子政務(wù)理論與方法（第四版）公共管理碩士（MPA）系列教材10.1.3關(guān)于電子政務(wù)評(píng)估的一些思考政府門戶網(wǎng)站評(píng)估不等于電子政務(wù)評(píng)估。政府門戶網(wǎng)站只是電子政務(wù)建設(shè)的一個(gè)方面。電子政務(wù)建設(shè)內(nèi)容還包括政府?dāng)?shù)據(jù)庫(kù)、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、政務(wù)內(nèi)網(wǎng)、政務(wù)外網(wǎng)、各種業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)等。電子政務(wù)評(píng)估要分層次。目前,許多電子政務(wù)評(píng)估方面的研究文獻(xiàn)籠統(tǒng)地談電子政務(wù)評(píng)估。實(shí)際上,電子政務(wù)評(píng)估對(duì)象有項(xiàng)目、部門、區(qū)域之分。項(xiàng)目、部門、區(qū)域是三個(gè)完全不同的概念,而且分別屬于微觀、中觀、宏觀三個(gè)層次電子政務(wù)評(píng)估指標(biāo)要定性和定量相結(jié)合,以定量為主。電子政務(wù)評(píng)估指標(biāo)選取要根據(jù)具體的評(píng)估對(duì)象而定,既要考慮合理性,又要考慮評(píng)估工作的可操作性。指標(biāo)盡量用相對(duì)指標(biāo)(如比例、××率),少用絕對(duì)指標(biāo)(如數(shù)量、總量)。電子政務(wù)績(jī)效評(píng)估結(jié)果要考慮投資回報(bào)率,即考慮取得這樣結(jié)果所付出的代價(jià)。電子政務(wù)理論與方法（第四版）公共管理碩士（MPA）系列教材電子政務(wù)評(píng)估現(xiàn)狀10.2電子政務(wù)理論與方法（第四版）公共管理碩士（MPA）系列教材10.2.1國(guó)外電子政務(wù)評(píng)估現(xiàn)狀1.聯(lián)合國(guó)電子政務(wù)評(píng)估方法電子政務(wù)發(fā)展指數(shù)是聯(lián)合國(guó)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)事務(wù)部衡量世界各國(guó)電子政務(wù)發(fā)展水平的綜合指數(shù)，從在線服務(wù)的可用性、通信基礎(chǔ)設(shè)施和人力資本三個(gè)方面進(jìn)行評(píng)估。2.美國(guó)電子政務(wù)評(píng)估方法根據(jù)美國(guó)FEA的績(jī)效參考模型,美國(guó)聯(lián)邦政府電子政務(wù)評(píng)估指標(biāo)體系由測(cè)量域、測(cè)量類、測(cè)量組和測(cè)量指標(biāo)4個(gè)層次構(gòu)成。績(jī)效參考模型包括3個(gè)測(cè)量域:用戶結(jié)果測(cè)量域、過程和活動(dòng)測(cè)量域與技術(shù)測(cè)量域。3.加拿大電子政務(wù)評(píng)估方法加拿大政府選取了便利性、可訪問性、可信程度、服務(wù)成熟度、用戶接受度、服務(wù)轉(zhuǎn)型、用戶滿意度、安全性、個(gè)人隱私保護(hù)、效益/回報(bào)、創(chuàng)新11個(gè)指標(biāo)來評(píng)估該國(guó)的電子政務(wù)績(jī)效水平。4.埃森哲電子政務(wù)評(píng)估方法埃森哲公司的電子政務(wù)評(píng)估結(jié)果用總體成熟度表示。總體成熟度是服務(wù)成熟度和服務(wù)精細(xì)度兩個(gè)指標(biāo)的得分進(jìn)行加權(quán)平均后的分?jǐn)?shù)。這兩個(gè)指標(biāo)的權(quán)重分別為70%和30%。服務(wù)成熟度包括服務(wù)成熟廣度和服務(wù)成熟深度兩個(gè)方面。服務(wù)成熟廣度是指在線服務(wù)數(shù)量占政府部門全部服務(wù)數(shù)量的比例;服務(wù)成熟深度是指政府部門在線服務(wù)水平,從信息發(fā)布、政民互動(dòng)和網(wǎng)上辦事三個(gè)方面來衡量。電子政務(wù)理論與方法（第四版）公共管理碩士（MPA）系列教材10.2.2國(guó)內(nèi)電子政務(wù)評(píng)估現(xiàn)狀2007年11月,廣州市信息化辦公室印發(fā)了《廣州市電子政務(wù)績(jī)效評(píng)估管理辦法》。該辦法規(guī)定,電子政務(wù)績(jī)效評(píng)估的主要內(nèi)容包括應(yīng)用績(jī)效、資源整合績(jī)效、管理與安全績(jī)效等方面。2008年6月,福建省數(shù)字辦和福建省效能辦聯(lián)合開展了電子政務(wù)績(jī)效考核,主要從電子政務(wù)服務(wù)與應(yīng)用、信息資源開發(fā)利用、標(biāo)準(zhǔn)化與安全保障三個(gè)方面進(jìn)行評(píng)估。2008年9月,景德鎮(zhèn)市政府發(fā)布的《景德鎮(zhèn)市電子政務(wù)建設(shè)管理辦法》把電子政務(wù)效果評(píng)估分為事前評(píng)估、事后評(píng)估和應(yīng)用評(píng)估?！毒暗骆?zhèn)市電子政務(wù)建設(shè)管理辦法》規(guī)定,電子政務(wù)效果評(píng)估遵循“科學(xué)、公正、客觀、實(shí)用”的原則,一般由第三方機(jī)構(gòu)執(zhí)行。評(píng)估內(nèi)容包括電子政務(wù)項(xiàng)目建設(shè)的可行性、實(shí)效性,是否符合資源整合、信息共享的要求,是否符合政務(wù)公開和行政審批制度改革的要求等。2009年8月,工業(yè)和信息化部正式批復(fù)江蘇省開展地方電子政務(wù)發(fā)展水平評(píng)估試點(diǎn)。2011年4月,江蘇省經(jīng)濟(jì)和信息化委員會(huì)制定了《2011年全省地方電子政務(wù)發(fā)展水平評(píng)估實(shí)施方案》。電子政務(wù)理論與方法（第四版）公共管理碩士（MPA）系列教材電子政務(wù)評(píng)估層次10.3電子政務(wù)理論與方法（第四版）公共管理碩士（MPA）系列教材10.3.1區(qū)域級(jí)電子政務(wù)評(píng)估開展區(qū)域級(jí)電子政務(wù)評(píng)估的目的是規(guī)范電子政務(wù)建設(shè)與管理,提高電子政務(wù)的管理水平和綜合效能。區(qū)域級(jí)電子政務(wù)發(fā)展水平評(píng)估是一種宏觀層面的評(píng)估,可采用關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)(keyprocessindication,KPI)法。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是通過對(duì)組織內(nèi)部流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、取樣、計(jì)算、分析,衡量流程績(jī)效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo),是把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可操作的目標(biāo)的工具。該方法主要通過從上而下,逐級(jí)確定企業(yè)級(jí)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)、部門級(jí)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)以及個(gè)人關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo),從而保證每個(gè)職位都按照企業(yè)要求的方向去努力。建立關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的要點(diǎn)在于流程性、計(jì)劃性和系統(tǒng)性?？梢赃x取如下一些指標(biāo)作為區(qū)域級(jí)電子政務(wù)評(píng)估的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo):電子政務(wù)對(duì)經(jīng)濟(jì)調(diào)節(jié)的支撐程度、電子政務(wù)對(duì)市場(chǎng)監(jiān)管的支撐程度、電子政務(wù)對(duì)社會(huì)管理的支撐程度、電子政務(wù)對(duì)公共服務(wù)的支撐程度、電子政務(wù)對(duì)提高行政效率的貢獻(xiàn)程度、電子政務(wù)對(duì)降低行政成本的貢獻(xiàn)程度、地區(qū)政府門戶網(wǎng)站名次、信息化進(jìn)入集成應(yīng)用階段的政府部門比例、移動(dòng)執(zhí)法系統(tǒng)在執(zhí)法部門的應(yīng)用比例等。電子政務(wù)理論與方法（第四版）公共管理碩士（MPA）系列教材10.3.2部門級(jí)電子政務(wù)評(píng)估部門級(jí)電子政務(wù)發(fā)展水平評(píng)估可采用平衡計(jì)分卡法。平衡計(jì)分卡(balancedscorecard,BSC)由羅伯特·卡普蘭（RobertKaplan）和戴維·諾頓（DavidNorton）在《哈佛商業(yè)評(píng)論》上提出。平衡計(jì)分卡克服了單純利用財(cái)務(wù)手段進(jìn)行績(jī)效管理的滯后性,而是從財(cái)務(wù)、客戶滿意度、內(nèi)部流程以及學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)這四個(gè)不同的視角來考察價(jià)值創(chuàng)造。在保持對(duì)財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)關(guān)注的同時(shí),平衡計(jì)分卡清楚地列出了長(zhǎng)期的價(jià)值和競(jìng)爭(zhēng)業(yè)績(jī)的驅(qū)動(dòng)因素,從而使企業(yè)了解未來業(yè)績(jī)的推動(dòng)要素,以及如何通過對(duì)客戶、供應(yīng)商、員工和技術(shù)革新等方面的投資來創(chuàng)造新的價(jià)值。平衡計(jì)分卡是一套能使高層經(jīng)理快速而全面地考察企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況的綜合評(píng)估指標(biāo)體系,對(duì)所有問題的考慮都是動(dòng)態(tài)的,并且每年都要不斷進(jìn)行檢查和修正?？梢詮男畔⒒瘜?duì)業(yè)務(wù)的支撐程度、信息資源與技術(shù)應(yīng)用水平、信息化績(jī)效水平、可持續(xù)發(fā)展能力、信息化管理水平五個(gè)方面對(duì)部門級(jí)電子政務(wù)發(fā)展水平進(jìn)行評(píng)估。電子政務(wù)理論與方法（第四版）公共管理碩士（MPA）系列教材10.3.3項(xiàng)目級(jí)電子政務(wù)評(píng)估電子政務(wù)項(xiàng)目后評(píng)價(jià)是指政府財(cái)政投資的電子政務(wù)工程建設(shè)項(xiàng)目建成并投入運(yùn)行一段時(shí)間后,對(duì)該項(xiàng)目的工程設(shè)計(jì)、項(xiàng)目實(shí)施以及運(yùn)行效果等情況進(jìn)行系統(tǒng)的評(píng)估。電子政務(wù)項(xiàng)目后評(píng)價(jià)應(yīng)當(dāng)遵守客觀、公正原則,按照科學(xué)規(guī)范的方法進(jìn)行。通過項(xiàng)目后評(píng)價(jià),將項(xiàng)目投資決策前分析、預(yù)測(cè)、估算的指標(biāo)與項(xiàng)目投入運(yùn)營(yíng)后實(shí)際達(dá)到的水平進(jìn)行比較分析,真實(shí)、全面地總結(jié)評(píng)價(jià)項(xiàng)目決策工作的質(zhì)量,檢查項(xiàng)目實(shí)施情況,判別項(xiàng)目預(yù)期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度,分析偏差情況及產(chǎn)生偏差的原因,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),為正在投入運(yùn)營(yíng)的項(xiàng)目管理和以后相關(guān)項(xiàng)目的科學(xué)決策提供借鑒和反饋信息。電子政務(wù)項(xiàng)目績(jī)效評(píng)價(jià)采用定量分析與定性分析相結(jié)合的方法進(jìn)行，主要是采用綜合指標(biāo)體系評(píng)價(jià)法。對(duì)于可以采集數(shù)據(jù)的評(píng)價(jià)指標(biāo)，原則上盡量采用定量分析方法。對(duì)于無(wú)法采集數(shù)據(jù)、無(wú)法直接計(jì)量效益的評(píng)價(jià)指標(biāo)，可通過資料審查、專家評(píng)估、公眾問卷、抽樣調(diào)查等方法進(jìn)行評(píng)價(jià)，并轉(zhuǎn)換為可量化的指標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)。電子政務(wù)項(xiàng)目績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系由基本指標(biāo)和擴(kuò)展指標(biāo)組成。其中基本指標(biāo)包括政務(wù)效能貢獻(xiàn)指標(biāo)、業(yè)務(wù)信息化推動(dòng)指標(biāo)、業(yè)務(wù)應(yīng)用持續(xù)發(fā)展指標(biāo)、信息系統(tǒng)能力適配性指標(biāo)等4個(gè)一級(jí)指標(biāo)、12個(gè)二級(jí)指標(biāo)和32個(gè)三級(jí)指標(biāo)。電子政務(wù)理論與方法（第四版）公共管理碩士（MPA）系列教材10.3.4系統(tǒng)級(jí)電子政務(wù)評(píng)估信息系統(tǒng)的評(píng)估角度,主要包括用戶滿意度、信息化收益、信息系統(tǒng)質(zhì)量、信息技術(shù)應(yīng)用、信息化投資等。(1)從用戶滿意度的角度進(jìn)行評(píng)估?；谟脩魸M意度的出發(fā)點(diǎn)是:把信息系統(tǒng)看作一個(gè)服務(wù)提供者,從服務(wù)使用者的角度來對(duì)IT成功要素進(jìn)行歸納,主要關(guān)注系統(tǒng)的反應(yīng)速度、便捷性、可靠性、個(gè)性化服務(wù)。(2)從信息化收益的角度進(jìn)行評(píng)估。這種觀點(diǎn)認(rèn)為企業(yè)把信息技術(shù)作為一種資本投入品而進(jìn)行選擇。信息技術(shù)作為資本投入品,其使用與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程緊密相連,既要考慮信息技術(shù)產(chǎn)品對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的有用性,又要考慮信息技術(shù)使用的方便性,還要考慮成本與收益的關(guān)系。電子政務(wù)理論與方法（第四版）公共管理碩士（MPA）系列教材(3)從信息系統(tǒng)質(zhì)量的角度進(jìn)行評(píng)估。質(zhì)量主要分為目標(biāo)質(zhì)量、過程質(zhì)量和結(jié)果質(zhì)量三類。目標(biāo)質(zhì)量主要分析信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)的整合程度，過程質(zhì)量主要分析系統(tǒng)的開發(fā)、運(yùn)行和維護(hù)的管理質(zhì)量，結(jié)果質(zhì)量主要分析系統(tǒng)輸出(包括中間輸出)信息的質(zhì)量、信息服務(wù)質(zhì)量和最終的決策支持質(zhì)量。(4)從信息技術(shù)應(yīng)用的角度進(jìn)行評(píng)估。對(duì)信息系統(tǒng)而言,應(yīng)用價(jià)值是績(jī)效的最重要的體現(xiàn)。杰亞拉姆（JayanthJayaram）探討了信息基礎(chǔ)設(shè)施和過程改進(jìn)之間的相互關(guān)系,以及信息基礎(chǔ)設(shè)施和過程改進(jìn)之間相互作用對(duì)供應(yīng)鏈績(jī)效產(chǎn)生的影響。(5)從信息化投資的角度進(jìn)行評(píng)估。該方法將信息系統(tǒng)看作一種投資。鮑威爾'、薩索尼（Sassone）、肖瓦爾（Shoval）和盧格斯（Lugasi）等人從成本的量化、以貨幣形式呈現(xiàn)出的收益等角度對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行評(píng)估,并力圖預(yù)測(cè)貨幣的時(shí)間價(jià)值,以支持決策。電子政務(wù)理論與方法（第四版）公共管理碩士（MPA）系列教材10.3.5領(lǐng)域級(jí)電子政務(wù)評(píng)估領(lǐng)域級(jí)電子政務(wù)評(píng)估是指對(duì)某個(gè)電子政務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行評(píng)估,如電子政務(wù)信息共享與業(yè)務(wù)協(xié)同評(píng)估、政府門戶網(wǎng)站評(píng)估、政府信息資源開發(fā)利用評(píng)估等。下面以地方電子政務(wù)信息共享與業(yè)務(wù)協(xié)同評(píng)估為例說明領(lǐng)域級(jí)電子政務(wù)評(píng)估。下面介紹幾種地方電子政務(wù)信息共享和業(yè)務(wù)協(xié)同評(píng)估方法。1.表解法2.關(guān)鍵領(lǐng)域法電子政務(wù)理論與方法（第四版）公共管理碩士（MPA）系列教材政府門戶

網(wǎng)站評(píng)估方法10.4電子政務(wù)理論與方法（第四版）公共管理碩士（MPA）系列教材10.4.1國(guó)外政府門戶網(wǎng)站評(píng)估方法1.聯(lián)合國(guó)政府網(wǎng)站評(píng)估方法對(duì)世界各國(guó)政府網(wǎng)站的評(píng)估,聯(lián)合國(guó)梳理出社會(huì)公眾和企業(yè)用戶在教育、醫(yī)療、就業(yè)、社會(huì)保障等領(lǐng)域需求最迫切的300余項(xiàng)服務(wù),按照起步、提高、交互、在線事務(wù)處理、聯(lián)網(wǎng)五個(gè)層次進(jìn)行評(píng)估,以政府門戶網(wǎng)站的綜合表現(xiàn)能力來衡量電子政務(wù)服務(wù)水平。聯(lián)合國(guó)政府網(wǎng)站評(píng)估具有以下特點(diǎn):一是堅(jiān)持以客戶為中心的服務(wù)理念。二是注重面向社會(huì)公眾和企業(yè)的基本服務(wù)。三是注重對(duì)不同階段的引導(dǎo)。2.歐盟政府網(wǎng)站評(píng)估方法歐盟信息社會(huì)和媒體總司從2002年開始組織針對(duì)歐盟成員國(guó)的政府網(wǎng)站評(píng)估,有力地引導(dǎo)和推動(dòng)了歐盟各成員國(guó)的政府網(wǎng)站建設(shè)。歐盟政府網(wǎng)站評(píng)估圍繞用戶需求,以用戶為中心,以需求為導(dǎo)向,著重考察各成員國(guó)政府網(wǎng)站的公共服務(wù)能力。由于歐盟各國(guó)的公共服務(wù)數(shù)量眾多、紛繁復(fù)雜,為此,歐盟信息社會(huì)和媒體總司選取了20項(xiàng)最具代表性、比較常用的基本公共服務(wù)作為評(píng)估內(nèi)容,重點(diǎn)評(píng)估其可用性、實(shí)用性、易用性。電子政務(wù)理論與方法（第四版）公共管理碩士（MPA）系列教材10.4.2國(guó)內(nèi)政府門戶網(wǎng)站評(píng)估方法2009年4月,工業(yè)和信息化部印發(fā)了《政府網(wǎng)站發(fā)展評(píng)估核心指標(biāo)體系(試行)》。該指標(biāo)體系從政府信息公開、網(wǎng)上辦事、政民互動(dòng)3個(gè)方面,采用9個(gè)關(guān)鍵指標(biāo),對(duì)政府網(wǎng)站發(fā)展水平進(jìn)行評(píng)估。自2009年起,工業(yè)和信息化部不再委托評(píng)估機(jī)構(gòu)開展全國(guó)性政府網(wǎng)站綜合評(píng)估工作,按照“誰(shuí)評(píng)估、誰(shuí)公布、誰(shuí)解釋”的原則,鼓勵(lì)有經(jīng)驗(yàn)、有實(shí)力、有信用的評(píng)估機(jī)構(gòu)開展政府網(wǎng)站發(fā)展評(píng)估工作,向社會(huì)公開發(fā)布評(píng)估結(jié)果,并負(fù)責(zé)對(duì)發(fā)布結(jié)果的解釋。吉林、廣東、山東、四川、貴州等省和淮南、廊坊等一些地方電子政務(wù)主管部門也自行設(shè)計(jì)了政府門戶網(wǎng)站評(píng)估指標(biāo)體系,對(duì)當(dāng)?shù)卣T戶網(wǎng)站進(jìn)行了評(píng)估。例如,吉林省政府從網(wǎng)站內(nèi)容、網(wǎng)站設(shè)計(jì)、網(wǎng)站技術(shù)、網(wǎng)站管理、安全保障五個(gè)方面對(duì)吉林省政府各部門、各地市的政府門戶網(wǎng)站進(jìn)行了評(píng)估。電子政務(wù)理論與方法（第四版）公共管理碩士（MPA）系列教材10.4.3政府門戶網(wǎng)站評(píng)估指標(biāo)體系可以從網(wǎng)站設(shè)計(jì)、網(wǎng)站功能、網(wǎng)站建設(shè)和網(wǎng)